2024年11月人力三級(jí)考題及答案

下載后可任意編輯---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：1.

考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上相應(yīng)的位置上。2.

考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)上頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。3.

本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26—125小題，為理論知識(shí)試題。4.

每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)的題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦潔凈后，再選涂其它答案。所以答案均不得答在試卷上。5.

考試結(jié)束后，考試務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考員。6.

考試應(yīng)按要求在答題卡上作答。假如不按要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：

人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分

職業(yè)道德（第1—25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：u

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)選項(xiàng)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。u

請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。u

選錯(cuò)、少選、多選、則該題均不得分。

（一）

單項(xiàng)選擇題（第1—8題）1、關(guān)于職業(yè)道德，正確說(shuō)法是（

）。(A)職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來(lái)加以貫徹實(shí)施(B)職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素(C)職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則(D)提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺(jué)而非組織教育和培訓(xùn)2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是（

）。(A)愛(ài)國(guó)守法，勤儉自強(qiáng)(B)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(C)誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)(D)忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、在社會(huì)主義職業(yè)道德體系中，時(shí)代精神的核心是（

）(A)改革創(chuàng)新

(B)愛(ài)崗敬業(yè)(C)民主科學(xué)

(D)以人為本4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是（

）(A)

職業(yè)化技能

(B)職業(yè)化語(yǔ)言(C)職業(yè)化禮儀

(D)職業(yè)化素養(yǎng)5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是（

）(A)

科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合型

(B)傳統(tǒng)性、差異性、層次性、功利性(C)時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

(D)基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性6、古人認(rèn)為，在無(wú)人監(jiān)督時(shí)，依舊能嚴(yán)格按道德法律規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（

）(A)自律

(B)內(nèi)省(C)慎獨(dú)

(D)無(wú)妄7、關(guān)于是“團(tuán)隊(duì)”的說(shuō)法中正確的是（

）(A)

任何一種組織都是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”(B)不管宗旨是什么，只要它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍它就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)(C)由于實(shí)行扁平化管理，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)(D)個(gè)人追求與組織進(jìn)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征8、下列屬于比爾蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（

）(A)

對(duì)逐漸公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情(B)踏踏實(shí)實(shí)在企業(yè)干一輩子(C)員工提出的建議哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)啟示，就是對(duì)公司的最大貢獻(xiàn)(D)敢于表達(dá)，說(shuō)錯(cuò)了話也不要緊

（二）多項(xiàng)選擇題（第9—16題）

9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是（

）(A)成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感

(B)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力(C)成員絕不單獨(dú)行動(dòng)

(D)團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力10、下列關(guān)于“公道”的說(shuō)法，正確的是（

）(A)

公道是企業(yè)進(jìn)展的重要保證

(B)凡是講求公道，會(huì)阻礙員工和諧相處(C)公道一般不能做為員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)

(D)是否公道影響到員工職業(yè)前途11、作為職業(yè)道德法律規(guī)范的“公道”的特征是（

）(A)

公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

(B)公道觀念的多元性(C)

公道意識(shí)的社會(huì)性

(D)公道評(píng)價(jià)的模糊性12、關(guān)于職業(yè)道德紀(jì)律，正確的說(shuō)法是（

）(A)

為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一位成員共同遵守(B)領(lǐng)導(dǎo)具有特別的地位(C)任何紀(jì)律均存在瑕癖，每一個(gè)人要勇敢挑戰(zhàn)紀(jì)律

(D)以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰13、關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（

）(A)

樹(shù)立節(jié)約資源的意識(shí)

(B)明確節(jié)約資源的責(zé)任(C)

創(chuàng)新節(jié)約資源的方法

(D)節(jié)衣縮食降低資源消耗14、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“合作法律規(guī)范”的具體要求是（

）(A)

求同存異

(B)防而不害(C)

公平競(jìng)爭(zhēng)

(D)互助協(xié)作

根據(jù)下列事項(xiàng)，回答第15、16題。

20年前，大衛(wèi)，安德森與吉姆.墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩個(gè)的職位發(fā)生了巨大的變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對(duì)大衛(wèi)說(shuō)：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁?！贝笮l(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時(shí)，我工作是為了一小時(shí)1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣”。

15、根據(jù)上述事例，正確的說(shuō)法是（

）(A)

大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點(diǎn)(B)

與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)進(jìn)展(C)

同事對(duì)大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝

(D)

大衛(wèi)明白，墨菲成為總裁的原因所在16、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（

）(A)

只要努力了，就能得到回報(bào)(B)

愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)(C)

在職業(yè)活動(dòng)中，有比金錢更重要的東西

(D)事業(yè)心是促進(jìn)一個(gè)人職業(yè)進(jìn)展的重要因素

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17—25題）答題指導(dǎo)：u

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。u

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。17、在你看來(lái)，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取酬勞，卻熱心工作的目的是（

）(A)

出出名

(B)悠閑所致(C)

為了改善自己的生活環(huán)境

(D)增加一些閱歷18、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，您認(rèn)為究其原因是（

）(A)做工間操?zèng)]有必要

(B)員工們還是工作臺(tái)忙了(C)組織不得力

(D)缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施19、董事長(zhǎng)在外開(kāi)會(huì)，臨時(shí)通知你盡快、把某項(xiàng)目相關(guān)的資料送到他那里，你迅速帶上資料離開(kāi)辦公室徑直往董事長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)走得太匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，從新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)（

）(A)不回去取材料，董事長(zhǎng)若問(wèn)，就說(shuō)他沒(méi)有具體要求帶哪些材料(B)不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了(C)回去取材料，向董事長(zhǎng)說(shuō)明情況(D)一邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室在派人送過(guò)來(lái)20、單位通過(guò)銀行存折發(fā)放工資，你因不急用錢，有一段時(shí)間沒(méi)有查看存折了。這天，你因購(gòu)物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月工資少了10元錢。你會(huì)（

）(A)

向主管反應(yīng)

(B)

直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)(C)

因?yàn)殄X不多，就忽略過(guò)去了

(D)

等到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)在說(shuō)21、由于流感爆發(fā)，許多人上街時(shí)都戴了口罩。對(duì)這些人，你的感覺(jué)是（

）(A)

他們都得了流感

(B)

他們多屬大驚小怪(C)

他們有社會(huì)意識(shí)

(D)

他們怕被傳染22、過(guò)公路時(shí)，在紅綠燈變化時(shí)，你一般會(huì)（

）(A)

一定根據(jù)紅燈停、綠燈行的規(guī)則過(guò)公路(B)

不管紅綠燈如何變化只要大家走，自己就走(C)一般會(huì)遵守交通規(guī)則，間或有急事時(shí)會(huì)違反(D)

只要自己覺(jué)得安全保證，不管紅綠燈的變化23經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個(gè)朋友的重要約會(huì)最終泡了湯。你會(huì)

（

）(A)

今后見(jiàn)面時(shí)，逐一向每一一個(gè)朋友解釋(B)

給他們發(fā)短信說(shuō)明情況(C)

編一個(gè)更加令人同情的“理由”，讓他們信任自己不是一個(gè)食言的人(D)

臨時(shí)不與他們聯(lián)系，事后或者他們問(wèn)起來(lái)在說(shuō)24由于你的收入不高，除去維持生活的費(fèi)用外，一年下來(lái)僅積攢了6000元錢。一天，你的一個(gè)同事和你的父母因遇到難事，同事要求你對(duì)他們進(jìn)行資金支持，這會(huì)花掉你所有的積蓄。這時(shí)你會(huì)（

）(A)

先支持朋友，父母畢竟是自家人(B)

先支持父母，父母畢竟對(duì)自己有養(yǎng)育之恩(C)

自己辛苦攢錢不容易，誰(shuí)也不支持(D)各支持一部分25你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會(huì)議室里還有燈光，兩個(gè)人影匆匆來(lái)回走動(dòng)。這時(shí)已經(jīng)很晚了，你會(huì)想到的是（

）(A)

有人還在工作，他們太辛苦了

(B)

告訴門衛(wèi)趕緊查一查(C)

親自上去看一看

(D)肯定是有盜賊入室了，趕緊報(bào)案

第二部分

理論知識(shí)（第26—125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26—85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑）26、收入差距的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（

）(A)國(guó)民收入

(B)基尼系數(shù)(C)人均收入

(D)需求彈性27、（

）是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策(A)

財(cái)政政策

(B)貨幣政策(C)

金融政策

(D)收入政策28、（

）即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系(A)

勞動(dòng)合同關(guān)系

(B)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(C)

勞動(dòng)法律淵源

(D)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系29、（

）不具有法律效力(A)

立法解釋

(B)任意解釋(C)

司法解釋

(D)行政解釋30、PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括：①計(jì)劃；②檢查；③.執(zhí)行；④.處理。其正確排序?yàn)椋?/p>

）(A)①③②④

(B)③②①④(C)③①②④

(D)①③④②31、企業(yè)（

）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。(A)

銷售能力

(B)

實(shí)力(C)

服務(wù)能力

(D)潛力32、（

）是團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境能力。(A)

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

(B)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)(C)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

(D)

團(tuán)隊(duì)進(jìn)展33、（

）是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(A)

光環(huán)效應(yīng)

(B)

投射效應(yīng)(C)

首因效應(yīng)

(D)

刻板印象34、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織相配合、協(xié)調(diào)一致是（

）(A)領(lǐng)導(dǎo)者參加模型

(B)

情境領(lǐng)導(dǎo)理論(C)路徑—目標(biāo)理論

(D)費(fèi)德勒的權(quán)變模型35、現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng)（

）(A)

以事為中心

(B)

以企業(yè)為中心(C)

以人為中心

(D)以社會(huì)為中心36、在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（

）(A)靜態(tài)管理

(B)

權(quán)變管理(C)

動(dòng)態(tài)管理

(D)權(quán)威管理37、人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性不包括（

）(A)

目標(biāo)制定的整體性

(B)

目標(biāo)實(shí)施的整體性(C)

各個(gè)目標(biāo)間不孤立

(D)

目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性38、（

）是對(duì)企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)(A)戰(zhàn)略規(guī)劃

(B)

組織規(guī)劃(C)人員規(guī)劃

(D)崗位規(guī)劃39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位法律規(guī)范和（

）(A)

培訓(xùn)制度

(B)

工作說(shuō)明書(shū)(C)

工資制度

(D)任務(wù)計(jì)劃表40、（

）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)(A)

工作崗位分析

(B)

工作崗位設(shè)計(jì)(C)

人員流動(dòng)表

(D)人員需求計(jì)劃41、影響勞動(dòng)環(huán)境因素不包括（

）(A)

溫度與濕度

(B)

工作地組織(C)

工作豐富化

(D)照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于（

）(A)

按設(shè)備定員

(B)

按比例定員(C)

按效率定員

(D)按崗位定員43、國(guó)家或行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括（

）(A)

法定性

(B)

技術(shù)性(C)

強(qiáng)制性

(D)統(tǒng)一性44、（

），亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制度的標(biāo)準(zhǔn)。(A)

比例定員標(biāo)準(zhǔn)

(B)

綜合定員標(biāo)準(zhǔn)(C)

效率定員標(biāo)準(zhǔn)

(D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)45、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括（

）(A)

個(gè)人與權(quán)利相分離

(B)

適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要(C)

以理性分析為基礎(chǔ)

(D)

適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要46、（

）是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，用于調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為。(A)

管理制度

(B)

業(yè)務(wù)法律規(guī)范(C)

技術(shù)法律規(guī)范

(D)

行為法律規(guī)范47、參加招聘會(huì)的主要步驟有：①招聘會(huì)的宣傳工作；②③④⑤⑥（

）(A)⑤⑥③④①②

(B)

⑥③④⑤②①(C)⑥①③④⑤②

(D)③①⑥④⑤②48、人才溝通中心不具有的特點(diǎn)是（

）(A)

一般建有人才資料苦庫(kù)

(B)

針對(duì)性強(qiáng)(C)

適于熱門人才的招聘

(D)

費(fèi)用低廉49、（

）通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素養(yǎng)能力差異，推斷應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。(A)

心理測(cè)試

(B)

面試法(C)物理測(cè)試

(D)筆試法50、（

）不是面試前準(zhǔn)備的工作。(A)

科學(xué)合理設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題

(B)

確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)(C)

詳細(xì)了解面試者的資料

(D)

消除應(yīng)聘者的緊張情緒51、（

）鼓舞應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題。(A)

舉例式提問(wèn)

(B)

封閉式提問(wèn)(C)

假設(shè)式提問(wèn)

(D)

開(kāi)放式提問(wèn)52、（

）不屬于人員配置的原理(A)能位對(duì)應(yīng)原理

(B)

精確對(duì)應(yīng)原理(C)互補(bǔ)增值原理

(D)

動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理53、在招聘評(píng)估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的（

）(A)

數(shù)量

(B)

成本(C)

質(zhì)量

(D)

規(guī)模54、同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，其測(cè)試結(jié)果的一致性稱為（

）。(A)

穩(wěn)定系數(shù)

(B)

內(nèi)在一致性系數(shù)(C)

等值系數(shù)

(D)

外在一定性系數(shù)55、考慮（

）時(shí)，主要考慮所用的方法是否與想測(cè)試的特性有關(guān)。(A)

預(yù)測(cè)效度

(B)

同側(cè)效度(C)

內(nèi)容效度

(D)

異側(cè)效度56、現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（

）。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)

(B)

確定培訓(xùn)范圍(C)涉及培訓(xùn)計(jì)劃

(D)

分析培訓(xùn)需求57、（

）信息是指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)。(A)培訓(xùn)及時(shí)性

(B)

培訓(xùn)有效性(C)培訓(xùn)廣泛性

(D)

培訓(xùn)可信性58、（

）用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過(guò)筆試來(lái)評(píng)估。(A)績(jī)效成果

(B)

情感成果(C)認(rèn)知成果

(D)

技能成果59、（

）是指有一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)

特別任務(wù)法

(B)

工作輪換法(C)

個(gè)別指導(dǎo)法

(D)

工作指導(dǎo)法60、模擬訓(xùn)練法能夠（

）(A)

提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì)

(B)

讓學(xué)員掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)(C)

提高處理問(wèn)題的能力

(D)

讓學(xué)員掌握更多的理論知識(shí)61、（

）的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求有用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素養(yǎng)”的基本原則。(A)培訓(xùn)內(nèi)容

(B)

培訓(xùn)計(jì)劃(C)培訓(xùn)方法

(D)

培訓(xùn)方式62、（

）就是根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題環(huán)境，選擇和制定相應(yīng)的措施。(A)擬定培訓(xùn)制度

(B)

實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃(C)制定培訓(xùn)策略

(D)

設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程63、（

）是指在自然地域，通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。(A)野外擴(kuò)展訓(xùn)練

(B)

一般擴(kuò)展訓(xùn)練(C)場(chǎng)地?cái)U(kuò)展訓(xùn)練

(D)

特別擴(kuò)展訓(xùn)練64、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（

）(A)仿真性

(B)

自主性(C)針對(duì)性

(D)

安全性65、（

）是企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)。(A)績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)

(B)

績(jī)效管理的總流程設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理的方法設(shè)計(jì)

(D)

績(jī)效管理的具體程序設(shè)計(jì)66、一般而言，（

），較為客觀。(A)

上級(jí)考評(píng)

(B)

同級(jí)考評(píng)(C)

下級(jí)考評(píng)

(D)

自我考評(píng)67、（

）是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明其行為的正確與否，根據(jù)工作說(shuō)明來(lái)說(shuō)服下屬，其提升績(jī)效水平。(A)

單向勸導(dǎo)式績(jī)效面談

(B)

綜合式績(jī)效面談(C)

雙向傾聽(tīng)式績(jī)效面談

(D)

解決問(wèn)題式面談68、（

）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。(A)水平比較法

(B)

橫向比較法(C)縱向比較法

(D)

目標(biāo)比較法69、以下關(guān)于行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）(A)

操作性較強(qiáng)

(B)

適合對(duì)管理性工作崗位的考評(píng)(C)

重在工作過(guò)程

(D)

適合生產(chǎn)性、操作性工作崗位的考評(píng)70、（

）與目標(biāo)管理法接近，采納更直接的工作績(jī)效衡量指標(biāo)，通常應(yīng)用于非管理崗位的員工。(A)

間接指標(biāo)法

(B)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(C)

直接指標(biāo)法

(D)

成績(jī)記錄法71、（

）通常是以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)酬勞。(A)

工資

(B)

薪金(C)

獎(jiǎng)金

(D)

福利72、（

）是指員工身心理上感受到的社會(huì)行業(yè)心理方面的回報(bào)。(A)

內(nèi)部回報(bào)

(B)

外部回報(bào)(C)

直接回報(bào)

(D)

間接回報(bào)73、我國(guó)《勞動(dòng)法》明確規(guī)定，勞動(dòng)者平均每周工作時(shí)間不超過(guò)（

）(A)

35小時(shí)

(B)

40小時(shí)(C)

48小時(shí)

(D)

50小時(shí)74、在崗位評(píng)價(jià)中，（

）評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。(A)

勞動(dòng)責(zé)任

(B)

勞動(dòng)技能(C)

勞動(dòng)分配率

(D)

勞動(dòng)環(huán)境75、（

）是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比例。(A)

成本收益率

(B)

人工費(fèi)用率(C)

勞動(dòng)分配率

(D)

人工投入產(chǎn)出率76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（

）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。(A)

15日

(B)

30日(C)

60日

(D)

90日77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)（

）的工作時(shí)間。(A)定額工時(shí)

(B)

平均工時(shí)(C)實(shí)耗工時(shí)

(D)

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)78、（

）是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系。(A)

法律關(guān)系

(B)

命令關(guān)系(C)

勞動(dòng)關(guān)系

(D)

協(xié)作關(guān)系79、雇員是基于（

），為了獵取工資而有義務(wù)處于從屬地位，為他人即雇主提供勞動(dòng)的勞動(dòng)者。(A)

經(jīng)濟(jì)關(guān)系

(B)

勞動(dòng)合同(C)

社會(huì)關(guān)系

(D)

法律法律規(guī)范80、（

）是勞動(dòng)法律法律規(guī)范在調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A)

勞動(dòng)協(xié)作關(guān)系

(B)

勞動(dòng)契約關(guān)系(C)

勞動(dòng)法律關(guān)系

(D)

勞動(dòng)合同關(guān)系81、（

）是指不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一點(diǎn)勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。(A)

勞動(dòng)法律主體

(B)

勞動(dòng)法律事實(shí)(C)

勞動(dòng)法律事件

(D)

勞動(dòng)法律行為82、（

）勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行是基于在法律面前讓人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。(A)

利益激勵(lì)型

(B)

利益約束型(C)

利益協(xié)調(diào)型

(D)

利益平衡型83、集體合同是用人單位與本單位員工根據(jù)法律的規(guī)定，就勞動(dòng)酬勞、工作時(shí)間、休息休假等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的（

）(A)

臨時(shí)協(xié)議

(B)

口頭協(xié)議(C)

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

(D)

書(shū)面協(xié)議84、（

）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。(A)

勞動(dòng)法律關(guān)系

(B)

勞動(dòng)關(guān)系(C)

勞動(dòng)法律法規(guī)

(D)

勞動(dòng)合同85、（

）是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事物進(jìn)行平等商討、溝通、相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。(A)集體協(xié)商制度

(B)

集體協(xié)商(C)

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

(D)

平等協(xié)商二、多項(xiàng)選擇題（86—125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、失業(yè)類型分為（

）(A)

摩擦性失業(yè)

(B)

技術(shù)性失業(yè)(C)

結(jié)構(gòu)性失業(yè)

(D)

季節(jié)性失業(yè)(E)

階段性失業(yè)87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有（

）(A)

工會(huì)

(B)

最低社會(huì)保障(C)

勞動(dòng)力需求

(D)

最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(E)

勞動(dòng)力供給量88、勞動(dòng)法基本原則包括（

）(A)

物質(zhì)幫助權(quán)原則

(B)

平等就業(yè)原則(C)

勞動(dòng)關(guān)系民主化原則

(D)

自由擇業(yè)原則(E)

保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則89、下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是（

）(A)

平等就業(yè)權(quán)

(B)

勞動(dòng)酬勞權(quán)(C)

爭(zhēng)議選擇權(quán)

(D)

休息休假權(quán)(E)

職業(yè)培訓(xùn)權(quán)90、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)（

）.之間的動(dòng)態(tài)平衡。(A)

外部環(huán)境

(B)

內(nèi)部環(huán)境(C)

企業(yè)實(shí)力

(D)

戰(zhàn)略目標(biāo)(E)

長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展91、包裝策略主要包括（

）.(A)相似包裝策略

(B)

差別包裝策略(C)

組合包裝策略

(D)

復(fù)用包裝策略(E)

附贈(zèng)品包裝策略92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為（

）.(A)

情商測(cè)驗(yàn)

(B)

紙筆測(cè)驗(yàn)(C)

操作測(cè)驗(yàn)

(D)

口頭測(cè)驗(yàn)(E)

情境測(cè)驗(yàn)93、屬于人力資本投資特征的選項(xiàng)有（

）.(A)

收益形式單一化

(B)

投資的動(dòng)態(tài)性(C)

誰(shuí)投資，誰(shuí)收益

(D)

投資的連續(xù)性(E)

收益形式多樣化94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括（

）.(A)組織規(guī)劃

(B)

企業(yè)組織變革規(guī)劃(C)人員規(guī)劃

(D)

人力資源費(fèi)用規(guī)劃(E)

戰(zhàn)略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來(lái)源有（

）.(A)

直接觀察

(B)

事件訪談(C)

工作日記

(D)

書(shū)面材料(E)

同事報(bào)告96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（

）.(A)

崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

(B)

崗位員工法律規(guī)范(C)

時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)

(D)

雙重定額標(biāo)準(zhǔn)(E)

產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)97、工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實(shí)現(xiàn)（

）.(A)責(zé)權(quán)一致

(B)

適才適所(C)人盡其才

(D)

人事相宜(E)位得其人98、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，一起定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（

）.(A)

比例定員標(biāo)準(zhǔn)

(B)

效率定員標(biāo)準(zhǔn)(C)

崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

(D)

單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)

綜合定員標(biāo)準(zhǔn)99、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括（

）.(A)

共同進(jìn)展原則

(B)

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(C)

保持制度穩(wěn)定

(D)

符合法律的規(guī)定(E)

適合企業(yè)特點(diǎn)100、內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（

）.(A)

容易抑制創(chuàng)新

(B)

篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)(C)

增加招募成本

(D)

容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象(E)

影響內(nèi)部員工的積極性

101、（

）屬于外部招募方法。(A)

發(fā)布廣告

(B)

校園招聘(C)

借助中介

(D)

網(wǎng)絡(luò)招聘(E)

熟人推舉102、屬于簡(jiǎn)歷中客觀內(nèi)容的是（

）.(A)

個(gè)人信息

(B)

教育經(jīng)經(jīng)歷(C)

工作簡(jiǎn)歷

(D)

工作業(yè)績(jī)(E)

個(gè)性描述103、通過(guò)直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（

）.(A)

社會(huì)背景

(B)

語(yǔ)言表達(dá)能力(C)

個(gè)人修養(yǎng)

(D)

邏輯思維能力(E)

反應(yīng)能力104、情境模擬測(cè)試法比較適合招聘（

）.(A)

服務(wù)人員

(B)

銷售人員(C)

科研人員

(D)

管理人員(E)

事務(wù)性人員105、關(guān)于內(nèi)部招募中的布告方法正確的是（

）.(A)

特別適用招聘非管理層人員

(B)

容易引起不公平(C)

話費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)

(D)

容易形成小團(tuán)體(E)

成功率高106、培訓(xùn)需求分析一般從（

）.幾個(gè)層次上進(jìn)行。(A)

崗位結(jié)構(gòu)

(B)

戰(zhàn)略(C)

業(yè)務(wù)部門

(D)

組織(E)

一個(gè)個(gè)人107、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容主要包括（

）.(A)

培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃

(B)

確定培訓(xùn)目標(biāo)和方式方法(C)

確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)

(D)

確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容(E)

選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法108、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注（

）.(A)

受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

(B)

培訓(xùn)的目標(biāo)(C)

受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題

(D)

企業(yè)的業(yè)績(jī)(E)

受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（

）.(A)

培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

(B)

培訓(xùn)成本的預(yù)算(C)

培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)

(D)

培訓(xùn)資源的籌備(E)

實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)110、培訓(xùn)評(píng)估手段的選擇主要解決（

）等問(wèn)題。(A)

任何進(jìn)行中間效果的評(píng)估

(B)

如何進(jìn)行培訓(xùn)(C)

如何考核在工作中的應(yīng)用情況

(D)

如何考核培訓(xùn)的成敗(E)

如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果111、直接傳授型培訓(xùn)法適應(yīng)于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括（

）.(A)

模擬訓(xùn)練法

(B)

講授法(C)

頭腦風(fēng)暴法

(D)

研討法(E)

專題講座法112、從考評(píng)者角度來(lái)看，影響績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的因素有（

）.(A)

考評(píng)者的多少

(B)

考評(píng)者的個(gè)人素養(yǎng)(C)

考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的熟悉程度(D)

考評(píng)者的工作經(jīng)驗(yàn)(E)

考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理解程度113、公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能有（

）.(A)

約束參考者

(B)

解決績(jī)效考評(píng)中存在的問(wèn)題(C)

對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行甄別

(D)

為員工提供發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)(E)

確?？荚u(píng)結(jié)果的公正性114、有效的績(jī)效信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性，即（

）.(A)

反饋信息要因人而異

(B)

信息反饋是為了溝通而非命令(C)

應(yīng)解析員工的心理動(dòng)機(jī)

(D)

應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)(E)

應(yīng)考慮到下屬的心理承受能力115、關(guān)于行為觀察法這一績(jī)效考評(píng)方法表述正確的是（

）.(A)

只能定性分析

(B)

不能量化(C)

能區(qū)分行為重要性

(D)

費(fèi)時(shí)費(fèi)勁(E)

注重行為過(guò)程的結(jié)果116、工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)為國(guó)家（

）.提供了重要依據(jù)。(A)

計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

(B)

了解人們的收入水平(C)

計(jì)算有關(guān)保險(xiǎn)金

(D)

了解人們的生活水平(E)

計(jì)算離休退休金117、工資獎(jiǎng)金調(diào)整的方式包括（

）.(A)

獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整

(B)

生活指數(shù)調(diào)整(C)

福利性調(diào)整

(D)

工齡工資調(diào)整(E)

特別性調(diào)整118、一般來(lái)說(shuō)，影響員工工作的數(shù)量和質(zhì)量的主要因素包括（

）.(A)

勞動(dòng)責(zé)任

(B)

勞動(dòng)強(qiáng)度(C)

勞動(dòng)技能

(D)

勞動(dòng)環(huán)境(E)

社會(huì)心理119、社會(huì)福利的內(nèi)容包括（

）.(A)

公共設(shè)施

(B)

財(cái)政補(bǔ)貼(C)

居民住房

(D)

生活補(bǔ)貼(E)

集體福利120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的說(shuō)法正確的是（

）.(A)

勞動(dòng)法律關(guān)系不具有法律強(qiáng)制性

(B)

勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系(C)

勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

(D)

勞動(dòng)法律關(guān)系雙務(wù)關(guān)系(E)

勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)121、勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為（

）.(A)

勞動(dòng)法律關(guān)系

(B)

勞動(dòng)合同(C)

勞動(dòng)法律行為

(D)

勞動(dòng)關(guān)系(E)

勞動(dòng)法律事件122、雇員參加民主管理的形式多種多樣，包括（

）.。(A)

職工大會(huì)

(B)

崗位參加(C)

質(zhì)量小組

(D)

政策參加(E)

合理化建議123、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)節(jié)是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)包括（

）.(A)

群眾性

(B)

自治性(C)

國(guó)家性

(D)

強(qiáng)制性(E)非強(qiáng)制性124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（

）.(A)

不得實(shí)行過(guò)激行為

(B)

誠(chéng)實(shí)守信、公平合作(C)

兼顧雙方合作權(quán)益

(D)

互相尊重、平等協(xié)商(E)

遵守法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括（

）.(A)

條件限制

(B)

支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的酬勞(C)

時(shí)間限制

(D)

訂立縮短工作時(shí)間的制定(E)

人員限制

26B27B28A29B30A31B32C33C34C35C36C37D38B39B40A41C42D43C44B45B46A47A48C49D50D51C52B53C54A55C56D57A58C59D60C61A62C63A64C65B66A67A68D69D70B71A72A73B74D75C76B77D78C79B80C81C82C83D84C85D86ABCD87ABD88ACE89ABCDE90ACD91ABCDE92BCDE93BDE94ACDE95ABCDE96CDE97BCDE98DE99ABDE100AD101ABCDE102ABCD103ABCDE104ABDE105AC106BDE107ACDE108ACE109ABCDE110ACDE111BDE112ABCDE113BCE114ABDE115CD116ABCDE117ABDE118ABCDE119ABCDE120CDE121CE122AE123ABE124ABCDE125ABCE

一、

簡(jiǎn)答題（本題共2題，第一小題15分，第二小題15分，共30分）

1、

請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容。（15分）2、

考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)組織實(shí)施的工作？(15分)

二、計(jì)算題（本題共1題，共20分.先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）。A公司在崗位評(píng)估過(guò)程中，實(shí)行了百分比系數(shù)。以B崗位為例，其評(píng)價(jià)要素（）及其權(quán)重（）、評(píng)價(jià)指標(biāo)（

）及其權(quán)重（）價(jià)指標(biāo)得分（）如表1所示。表1

B崗位綜合積分標(biāo)準(zhǔn)表評(píng)價(jià)要素

評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定評(píng)價(jià)要素得分

（%）.

(%)

任職資格專業(yè)知識(shí)水平8040

30

工作經(jīng)驗(yàn)8060

能力要求組織協(xié)調(diào)能力8040

40

溝通能力8040

制造能力6020

責(zé)任與強(qiáng)度工作復(fù)雜程度6020

40

工作責(zé)任8030

監(jiān)督責(zé)任8025

工作強(qiáng)度6025

工作崗位評(píng)價(jià)總分

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）填寫(xiě)表1，計(jì)算出B崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)得分（）以及評(píng)價(jià)總分。*（16分）（2.）說(shuō)明設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求。（4分）三、綜合分析題（本題共2題，第一小題15分，第二小題18分，共33分）1、

某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)，教育、督促、甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯的改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：（1）人員配置要遵循哪些原理？（5分）（2.）從人力資源管理的角度來(lái)看，公司怎樣做才能改善當(dāng)前的局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？（10分）2、

某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定試用期為6個(gè)月，試用期間每月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000元，當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)是每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供了正常服務(wù)。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員，月工資為1200，獎(jiǎng)金另發(fā)。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請(qǐng)。并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。人事部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái)，并決定不支付9月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法律規(guī)范對(duì)本案件進(jìn)行剖析。（18分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題共1題，共17分）某公司人力資源部經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容如下：1、

負(fù)責(zé)公司的勞資管理。并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3、

按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》；4、

負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、

負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、

負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、

負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)；該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。（17分）

2024年11月三級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題15分，共30分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P162（15分）一項(xiàng)具有良好適用性、有用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包含：（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；

（3分）（2）實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的；

（3分）（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；

（3分）（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；

（3分）（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

（3分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P178（15分）（1）確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性；

（3分）（2）重視考評(píng)的公正性；

（3分）（3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式；

（3分）

（4）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)；

（3分）（5）對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。

（3分）

二、計(jì)算題（本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P238（20分）（1）表1

B崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表評(píng)價(jià)要素Ei評(píng)價(jià)指標(biāo)Eij評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定評(píng)價(jià)要素得分XijPij（%）Xij·PijXiPi（%）Xi·Pi任職資格專業(yè)知識(shí)水平804032803024工作經(jīng)驗(yàn)806048能力要求組織協(xié)調(diào)能力804032763022.8溝通能力804032制造能力602012責(zé)任與強(qiáng)度工作復(fù)雜程度602012714028.4工作責(zé)任803024監(jiān)督責(zé)任802520工作強(qiáng)度602515工作崗位評(píng)價(jià)總分75.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每格1分，共16分

（2）設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。

（4分）

三、綜合分析題（本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P86（15分）（1）人員配置的原理①要素有用原理；

（1分）②能位對(duì)應(yīng)原理；

（1分）③互補(bǔ)增值原理；

（1分）④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；

（1分）⑤彈性冗余原理。

（1分）（2）對(duì)策由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷售業(yè)績(jī)難以提高。為此，可以實(shí)行以下對(duì)策：

①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工；

（2分）②提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品；

（2分）③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培育適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；

（2分）④選拔優(yōu)秀員工，樹(shù)立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用；

（2分）⑤建立完善員工的溝通平臺(tái)，鼓舞員工之間相互幫助、不斷溝通成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。

（2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P313（18分）（1）本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)自主權(quán)的法律問(wèn)題。

（3分）（2）根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同并且無(wú)須說(shuō)明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，與法律相違反。

（5分）（3）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定沒(méi)有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時(shí)間提供了正常勞動(dòng)的勞動(dòng)者，其工資待遇都受最低工資制度的保護(hù)。本案中，楊某等人在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，該酒店給付的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，與法律相違反，應(yīng)予補(bǔ)付。（5分）（4）我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位應(yīng)在解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資。本案例中，該酒店有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。(5

分）

四、方案設(shè)計(jì)題（本題共1題，共17分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P6（17分）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（亦即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和編制日期等方面的識(shí)別信息。

（2分）

（2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

（1分）

（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。

（1分）

（4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)做出的說(shuō)明。

（1分）

（5）工作權(quán)限。

（1分）

（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。

（1分）

（7）工作時(shí)間。

（1分）

（8）資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。

（2分）

（9）身體條件。

（1分）

（10）心理品質(zhì)要求。

（1分）

（11）專業(yè)知識(shí)和技能要求。

（1分）崗位職責(zé)梳理示例請(qǐng)參見(jiàn)工作說(shuō)明書(shū)中崗位職責(zé)部分，其中：（1）崗位職責(zé)的全面性（是否包含所有重要職責(zé)）

（1分）（2）崗位職責(zé)的系統(tǒng)性（是否根據(jù)由主及次、由前至后的順序撰寫(xiě)）

（1分）（3）崗位職責(zé)的準(zhǔn)確性（內(nèi)容描述是否準(zhǔn)確）

（1分）（4）職責(zé)表述的法律規(guī)范性（文字表述是否法律規(guī)范）

（1分）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

一、基本資料崗位名稱人力資源部經(jīng)理崗位等級(jí)……崗位編碼××××××所屬部門人力資源部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)×××定員標(biāo)準(zhǔn)1人編制日期××××年×