《電子商務(wù)快遞服務(wù)合同編制指南》編制說明

《電子商務(wù)快遞服務(wù)合同編制指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）編制說明

一、項(xiàng)目來源

《電子商務(wù)快遞服務(wù)合同編制指南》是中國快遞協(xié)會于2022年

10月批準(zhǔn)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。本標(biāo)準(zhǔn)由中國快遞協(xié)會提出并歸口，由

深圳順豐泰森控股（集團(tuán)）有限公司牽頭，聯(lián)合日日順供應(yīng)鏈、中通

等企業(yè)共同起草。

二、標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和意義

電子商務(wù)與快遞物流是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，與民生息息

相關(guān)。近年來，我國電子商務(wù)與快遞服務(wù)協(xié)同發(fā)展不斷加深，推進(jìn)了

快遞服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，促進(jìn)了電子商務(wù)快速發(fā)展，但兩者仍

面臨著諸多挑戰(zhàn)。

一方面，市場對于電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量提出了更高的需求，譬

如《“十四五”快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃》將“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)效”作為十大

重點(diǎn)任務(wù)中的首要任務(wù)，明確提出“支撐電商發(fā)展的多種服務(wù)模式不

斷創(chuàng)新”、“引導(dǎo)快遞企業(yè)深化與電商企業(yè)合作，合理制定與服務(wù)里

程、服務(wù)成本相適應(yīng)的服務(wù)價格，探索建立符合農(nóng)村實(shí)際的成本分擔(dān)、

利益共享機(jī)制?！?，同時國家郵政局按照《規(guī)劃》正在推動快遞“三

分”，即成本分區(qū)、服務(wù)分層、產(chǎn)品分類；另一方面，電子商務(wù)與快

遞服務(wù)的一些不協(xié)同問題也逐漸暴露，譬如電子商務(wù)經(jīng)營者普遍以價

格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者，影響了快遞服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新；

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以及在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)大部分快遞物流企業(yè)不愿意進(jìn)行配送，經(jīng)營行

為不規(guī)范，存在違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，甚至還要承擔(dān)“最后一公里”費(fèi)用，

不能享受電商帶來的便利，這些都間接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，也

加大了消費(fèi)者與快遞服務(wù)組織之間的權(quán)益糾紛。

合同作為約定快遞服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、價款等信息的文件，在推動

解決電子商務(wù)與快遞服務(wù)不協(xié)同問題、落實(shí)《規(guī)劃》及國家郵政局的

“三分”任務(wù)上具有十分重要的作用。目前，快遞業(yè)針對電子商務(wù)快

遞服務(wù)尚無合同示范文本，各快遞服務(wù)組織與電子商務(wù)經(jīng)營者按實(shí)際

情況制定的合同文本質(zhì)量良莠不齊，在合法合規(guī)、公平合理等方面存

在一定的問題，無法體現(xiàn)行業(yè)特性和滿足行業(yè)發(fā)展需求。

因此，行業(yè)內(nèi)亟需制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范電子商務(wù)快遞服務(wù)

合同編制工作，進(jìn)而明確快遞服務(wù)行為，維護(hù)快遞服務(wù)組織、電子商

務(wù)經(jīng)營者和消費(fèi)者等各方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)與快遞服務(wù)

更好地協(xié)同發(fā)展，提升電子商務(wù)快遞服務(wù)水平。

三、標(biāo)準(zhǔn)的起草過程

（一）立項(xiàng)

2022年6月，中國快遞協(xié)會組織召開關(guān)于《電商快遞冷鏈服務(wù)》

等3項(xiàng)團(tuán)標(biāo)動員會，會上就《電商快遞冷鏈服務(wù)》等3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制

思路、要求以及參會企業(yè)初步想法進(jìn)行了溝通；2022年8月，順豐

作為牽頭單位主導(dǎo)編寫了《電子商務(wù)快遞服務(wù)合同編制指南》立項(xiàng)建

議書并參加立項(xiàng)評估會；2022年10月，中國快遞協(xié)會正式批準(zhǔn)《電

子商務(wù)快遞服務(wù)合同編制指南》立項(xiàng)。

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（二）起草

為確保專業(yè)性和廣泛代表性，順豐在預(yù)研、考察的基礎(chǔ)上，組織

在電子商務(wù)快遞服務(wù)領(lǐng)域具有較大影響力的快遞服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)

企業(yè)和司法領(lǐng)城專家共同組成了標(biāo)準(zhǔn)起草小組。

標(biāo)準(zhǔn)起草小組首先對國內(nèi)快遞、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)體系進(jìn)行

了調(diào)研，了解快遞服務(wù)合同所在的法律系統(tǒng)環(huán)境。隨后對我國快遞服

務(wù)開展的現(xiàn)狀、主要服務(wù)種類、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)對象等進(jìn)行了梳理，

了解相關(guān)方對快遞服務(wù)合同的需求和期望，參考《GB/T30333-2013

物流服務(wù)合同準(zhǔn)則》和全國合同示范文本庫收錄文本，確定標(biāo)準(zhǔn)草案

基本構(gòu)成框架，最后對部分國內(nèi)企業(yè)簽訂的電子商務(wù)快遞服務(wù)合同實(shí)

例進(jìn)行了深入分析和研究，并結(jié)合企業(yè)在使用這些合同的過程中的體

會，提煉快遞服務(wù)合同條文設(shè)置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)草案基本內(nèi)容。

（三）預(yù)審

在中國快遞協(xié)會組織下，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組于2023年6月27日參

加了標(biāo)準(zhǔn)預(yù)審會，邀請專家覆蓋了有關(guān)行政主管部門、高等院校、學(xué)

會/協(xié)會、龍頭企業(yè)、法律專家等各主要相關(guān)方，共同對標(biāo)準(zhǔn)框架及

具體內(nèi)容進(jìn)行了研討，并提出了大量的有價值的建議和意見，為標(biāo)準(zhǔn)

征求意見稿的形成提供了有益的幫助。

在綜合考慮了各方面的建議和意見的基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)起草工作組最

終討論確定了《電子商務(wù)快遞服務(wù)合同編制指南》征求意見稿。

四、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

為加強(qiáng)合同在“規(guī)范電子商務(wù)快遞服務(wù)行為，減少快遞服務(wù)過程

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中的法律糾紛，明確快遞服務(wù)合同相關(guān)方權(quán)利義務(wù)”等方面的作用，

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中遵循了以下原則：

（一）規(guī)范性

本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照《GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：

標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》編寫。

（二）全面性

本標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，基于電子

商務(wù)快遞服務(wù)的特點(diǎn)，全鏈條、全環(huán)節(jié)對合同相關(guān)方的權(quán)利義務(wù)給出

了指導(dǎo)。

（三）實(shí)用性

本標(biāo)準(zhǔn)給出了符合快遞服務(wù)特點(diǎn)的通用合同編寫要求以及合同

示范文本，使用人可以根據(jù)自身情況，依據(jù)有關(guān)要求編寫合同文本，

或直接對合同示范文本中的有關(guān)條款進(jìn)行修改和使用。

（四）協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)符合現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，特別是強(qiáng)

制性標(biāo)準(zhǔn)無沖突之處。

五、標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)分為7個部分，主要內(nèi)容如下：

（一）范圍

介紹本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容以及本標(biāo)準(zhǔn)所適用的領(lǐng)域。

（二）規(guī)范性引用文件

本標(biāo)準(zhǔn)無規(guī)范性引用文件。

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（三）術(shù)語和定義

為了便于對本標(biāo)準(zhǔn)的理解和對條文的準(zhǔn)確把握，本標(biāo)準(zhǔn)給出“電

子商務(wù)”“快遞服務(wù)”等5條術(shù)語。

（四）基本原則

本章共有三條，是基于電子商務(wù)快遞服務(wù)合同編制的總體認(rèn)識，

經(jīng)提煉總結(jié)形成的具有普適性的指導(dǎo)原則，分別是合規(guī)原則、權(quán)利義

務(wù)對等原則以及適用原則。

（五）合同的構(gòu)成

本章給出了電子商務(wù)快遞服務(wù)合同的基本組成及其約定內(nèi)容。合

同一般包括約首部分、主文部分、約尾部分和補(bǔ)充部分，其中主文部

分包括服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，權(quán)利和義務(wù)，費(fèi)用與結(jié)算，保密，個人

信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全，不可抗力的處理，違約責(zé)任，合同的生效、變

更和解除，解決爭議的辦法等。

（六）合同的編寫

本章給出了合同表述、合同審查、合同談判的建議。

（七）資料性附錄

為幫助標(biāo)準(zhǔn)的使用者更直觀地理解電子商務(wù)快遞服務(wù)合同應(yīng)涵

蓋的基本內(nèi)容和表現(xiàn)形式，以針對性編寫符合自身實(shí)際需要的合同，

本標(biāo)準(zhǔn)給出了資料性附錄——電子商務(wù)快遞服務(wù)合同示范文本。

六、重大意見分歧的處理依據(jù)和結(jié)果

本標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中無重大意見分歧。

七、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的措施建議

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本標(biāo)準(zhǔn)建議按照三個步驟進(jìn)行貫徹實(shí)施：一是編寫標(biāo)準(zhǔn)宣講材

料，舉辦線上標(biāo)準(zhǔn)宣講會、培訓(xùn)會，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫和推廣，推動本

標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)普及與認(rèn)知；二是推行標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)，不定期召開研討會等

交流活動，跟蹤、調(diào)查、匯總標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況；三是不斷對標(biāo)準(zhǔn)編制說

明和宣貫文件再次完善，通過各項(xiàng)活動在全國推廣，利用協(xié)會網(wǎng)站、

公眾號等媒體宣傳渠道，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的影響力。