《電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)規(guī)范》

ICS03.240

CCSA16

中國快遞協(xié)會團體標(biāo)準

T/XXXXXXX—XXXX

電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationfore-commercecoldchainexpressservice

(征求意見稿)

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國快遞協(xié)會發(fā)布

T/XXXXXXX—XXXX

電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電子商務(wù)冷鏈快遞的分類、術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)環(huán)節(jié)、信息管理、評價與

改進等內(nèi)容。

本文件適用于為電子商務(wù)提供具有溫控要求的冷鏈快遞服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引

用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改

單)適用于本文件。

GB23350-2021限制商品過度包裝要求食品和化妝品

GB/T27917快遞服務(wù)

GB/T28843食品冷鏈物流追溯管理要求

GB/T30134冷庫管理規(guī)范

YZ/T0162-2017冷鏈快遞服務(wù)

YZ/T0171-2019郵件快件包裝基本要求

YZ/T0174-2020冷鏈寄遞保溫箱技術(shù)要求

YZ/T0179-2021農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)及環(huán)保包裝要求

3術(shù)語和定義

YZ/T0162-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)coldchaindeliveryserviceforelectroniccommerce

快遞服務(wù)主體運用制冷、保溫技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，使標(biāo)準化商品電子商務(wù)所產(chǎn)生的冷鏈快件在寄遞過程

中始終處于規(guī)定溫度范圍的快遞服務(wù)活動。

3.2

冷媒coolants

一種能從周圍物體中吸收熱量而相變，從而使物體處于規(guī)定溫度范圍的蓄冷材料。

[來源：YZ/T0174-2017,3.3]

3.3

保溫箱insulationbox

一種用于存放郵件快件的、采用保溫材料制成以減少與外界冷熱傳遞的封裝用品。

[來源：YZ/T0174-2017,3.2]

3.4

主動制冷activecooling

主動制冷需要消耗額外的能量來驅(qū)動冷卻風(fēng)扇或泵等設(shè)備，從而實現(xiàn)冷卻目的。

3.5

被動制冷passivecooling

1

被動制冷不需要消耗額外的能量，主要利用自然對流、相變材料等來實現(xiàn)冷卻目的。

4服務(wù)分類

電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)分類，根據(jù)YZ/T0162-2017規(guī)定，主要分為以下三類：

a)冷凍快遞：適用溫度范圍在-18℃及以下；

b)冷藏快遞：適用溫度范圍在0℃-10℃；

c)其他控溫控溫快遞：適用溫度范圍在10℃-30℃

5基本要求

5.1概述

宜建立獨立的組織體系、獨立團隊、專業(yè)化信息系統(tǒng)、獨立的作業(yè)體系，并根據(jù)溫度控制

的需要，采用專業(yè)的場地、設(shè)施設(shè)備和包裝材料，執(zhí)行專門的安全標(biāo)準。

同時提供普通常溫快遞和電商冷鏈快遞服務(wù)的組織，應(yīng)通過具有明顯區(qū)隔作用的差異化面

單或加貼標(biāo)簽等方式進行快件區(qū)隔。

5.2設(shè)施設(shè)備

應(yīng)使用冷藏車輛、溫控監(jiān)測設(shè)施設(shè)備、冰柜、保溫箱、冷媒等設(shè)施設(shè)備和物料，并根據(jù)需要

使用冷庫，確?？爝f快件全程處于溫控環(huán)境內(nèi)。

冷鏈設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、保持清潔，應(yīng)符合YZ/T0162-2017的6.2要求。

5.3溫控要求

應(yīng)采用必要的設(shè)施設(shè)備實施全程溫度控制管理。

其中，攬收、中轉(zhuǎn)、運輸環(huán)節(jié)，快件宜采用主動制冷環(huán)境，包括冷藏車和冷庫，并達到

本規(guī)范溫度要求；干線運輸采用航空運輸?shù)?，可采用被動制冷方式；在末端派送環(huán)節(jié)，可以

通過保溫箱加冷媒的被動制冷方式控制快件環(huán)境溫度。應(yīng)保證全流程被動制冷停留時間不得

超過48h。

應(yīng)采用必要的手段保障用戶了解快件在寄遞過程中的環(huán)境溫度達到本規(guī)范溫度要求。溫控

信息應(yīng)真實可靠，保存期限符合GB/T27917.2的檔案保存期限管理要求。

5.4包裝要求

應(yīng)主要選擇低碳、環(huán)保、可循環(huán)、可回收的包裝材料，提供的包裝及用戶自行包裝應(yīng)符合

YZ/T0162-2017、YZ/T0171-2019、YZ/T0174-2020、YZ/T0179-2021、GB23350-2021要求。

5.5面單要求

面單應(yīng)材質(zhì)環(huán)保、無毒無害、無污染，滿足防潮和低溫條件下背膠的粘性，確保不開膠

、不脫落，在冷鏈運輸全程字跡清晰不模糊、耐摩擦不掉墨。簽訂服務(wù)合同的，應(yīng)符合YZ/T

0162-2017中7.2.2要求。

5.6安全要求

應(yīng)建立冷鏈作業(yè)安全管理制度，定期組織開展冷鏈快遞服務(wù)的安全檢查，配置具有作業(yè)資質(zhì)

的人員，加強電子商務(wù)冷鏈業(yè)務(wù)的安全管理、定期組織安全培訓(xùn)。

6服務(wù)環(huán)節(jié)

6.1總體要求

電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)在符合GB/T27917.3的服務(wù)環(huán)節(jié)外，還應(yīng)符合本章節(jié)的服務(wù)環(huán)節(jié)要求

。提供電子商務(wù)冷鏈快遞全過程服務(wù)的，應(yīng)符合6.2～6.5的要求；提供電子商務(wù)冷鏈快遞部分環(huán)

節(jié)服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景對應(yīng)符合本章節(jié)要求。

提供冷鏈倉儲服務(wù)的，冷庫管理應(yīng)符合GB/T30134的要求?？爝f服務(wù)組織通過保溫設(shè)備根據(jù)

本規(guī)范要求提供電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)時，應(yīng)保證相對于常溫普通快件的優(yōu)先派送。

2

6.2攬收

6.2.1下單

應(yīng)為用戶提供多種下單方式，包括但不限于快遞企業(yè)客服熱線、微信公眾號、微信小程序、

企業(yè)APP、用戶自主送貨現(xiàn)場下單等。其中，寄件方為企業(yè)用戶的，還應(yīng)提供包括發(fā)送郵件、文件

導(dǎo)入、信息系統(tǒng)對接等方式。

6.2.2接單

用戶下單后，應(yīng)與用戶聯(lián)系，核實訂單信息后進行接單，并按照國家有關(guān)法規(guī)及企業(yè)規(guī)定，告知

用戶禁運品范圍。訂單信息包括快件物品名稱、重量體積、溫區(qū)、包裝、快件價值以及與用戶溝通

上門攬收時間。

若用戶需要，應(yīng)按用戶聲明快件價值全額投保。

6.2.3攬收準備

快件攬收可通過上門攬收或用戶自助送達指定地點等方式實現(xiàn)。提供上門取貨的，應(yīng)按照運單

的重量、體積，安排冷藏車輛提供運輸服務(wù)，具體準備要求包括：

a)車廂應(yīng)整潔、密封好、無滲漏、內(nèi)無異味；

b)車輛安裝溫度記錄儀等溫控設(shè)備，有特殊需要的應(yīng)攜帶便攜式濕度監(jiān)控設(shè)備；

c)裝貨前將車輛預(yù)冷到指定溫度；

d)配置藍牙打印機、面單紙、測溫槍、稱重儀、卷尺、膠帶、文件袋等必要設(shè)備。

6.2.4上門攬收

提供上門攬收的，按照約定取貨，符合以下要求：

a)快遞員按約定時間到達用戶處，向用戶表明身份；

b)復(fù)核訂單信息，包括但不限于快件內(nèi)容、快件重量、體積、收件人信息等；

c)快遞員檢查快件：

——包裝外觀檢查：完整清潔、無損壞，無擠壓變形，無蟲害污染的痕跡，無漏液和汁液滲

出等；

——氣味檢查：檢查無異味，無霉味、臭味、酸味等；

——抽檢快件保質(zhì)期，開箱驗貨，檢查快件是否符合冷鏈運輸要求；

——證件復(fù)核：檢查快件所必須的證件，證件單獨使用文件袋裝；

——溫度檢查：冷凍品攬收溫度為≤-18℃，冷藏品攬收溫度為2-8℃；測溫快件照片存檔，

照片有快件、時間、地點、測溫計。如客戶要求，快件可附測溫設(shè)備或裝置。

d)快遞員應(yīng)與寄件人當(dāng)面核實交寄快件的品質(zhì)、溫度,并如實記錄,上傳至信息系統(tǒng)；

e)若交寄物溫度超出溫度要求范圍，雙方約定無法達成一致或?qū)患目旒焚|(zhì)存有異議的,可

拒絕收寄。

f)核對快件件數(shù)與系統(tǒng)運單保持一致，并張貼面單，面單應(yīng)體現(xiàn)快件溫層信息。

6.2.5快件包裝

冷鏈快件包裝的技術(shù)要求，主要包括：

a)針對用戶自有包裝的快件，在攬貨時需檢查包裝是否符合運輸?shù)臉?biāo)準和要求，確保外觀完好

性、物理性能滿足性，對于在快遞過程中可能存在的由包裝問題一起的包裝物損毀、快件失

溫、快件變質(zhì)等風(fēng)險進行提示；

b)針對快遞服務(wù)組織提供包裝材料和包裝服務(wù)的快件，應(yīng)根據(jù)快件特性提供相應(yīng)包裝，滿足快

件在冷鏈運輸中的功能性需求，包括抗壓、耐破、防潮、保溫、透氣等功能，確?？旒谶\

輸全程不受損、不被污染、不超出快件能承受溫度范圍、不發(fā)生品質(zhì)變化；

c)提供保溫包裝+冷媒的方式進行包裝的，保溫包裝的材質(zhì)選擇、冷媒的選擇和使用量應(yīng)根據(jù)

快件的特性和重量進行裝配，確?？旒谑肇洉r不超出按照用戶要求快件所能承受的溫度范

圍；

d)快件包裝可輔助使用鋁箔保溫袋、吸水紙、防水袋、瓦楞紙箱、收縮膜、緩沖墊等包材進行

包裝，不得有滲液漏液、污染環(huán)境的情況。

6.2.6裝車

3

裝車前應(yīng)檢查車輛溫度條件，車輛裝車前應(yīng)按照貨物屬性進行車廂預(yù)冷，冷凍品應(yīng)預(yù)冷至-12攝氏

度以下，冷藏品應(yīng)預(yù)冷至0-10℃。裝車作業(yè)應(yīng)符合以下要求：

a)碼放穩(wěn)固整齊、大不壓小、重不壓輕；

b)快件碼放高度不超過裝車紅線，如車廂無裝車紅線，快件離車頂部保持20cm的空隙，車廂底

部不堵塞導(dǎo)風(fēng)槽，禁止擋住蒸發(fā)器，確保風(fēng)機冷氣流通；

c)快件從庫房拉出后，應(yīng)在控溫封閉環(huán)境下及時裝車，且裝車要連續(xù)完成，控制非標(biāo)準裝車環(huán)

境溫度及停留時長，裝車完成后第一時間關(guān)閉車門，進行打冷；

d)雙溫區(qū)快件，車廂內(nèi)應(yīng)安裝隔溫板，并配置安裝支撐桿或綁扎帶，封堵導(dǎo)風(fēng)槽。

6.2.7單據(jù)交接

用戶應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向快遞服務(wù)組織提供冷鏈快件的必要單據(jù)，包括但不限于：

a)進口快件，包括入境快件檢驗檢疫證明、報關(guān)單、產(chǎn)品信息中文標(biāo)簽等；

b)國內(nèi)快件，包括動物產(chǎn)品檢驗檢疫合格證A證B證，動物產(chǎn)品檢驗檢疫合格標(biāo)簽/SC等。

6.2.8自主送貨

電子商務(wù)經(jīng)營主體自主送貨的，快遞服務(wù)組織應(yīng)與用戶清點交接，交接操作標(biāo)準參考6.2.4、

6.2.5、6.2.7的規(guī)定，清點無誤后在運單簽字確認完成交接。

6.3中轉(zhuǎn)分撥

6.3.1分撥中心溫度要求

a)冷藏庫溫度應(yīng)為2-8℃或者符合快件存儲所需要的溫層；冷凍庫維度應(yīng)在-18℃及以下或者符

合快件存儲所需要的溫層，正常庫內(nèi)進出貨作業(yè)造成的溫度波動最高不高于-15℃；

b)分撥中心應(yīng)有獨立的穿堂空間執(zhí)行分撥、分揀裝卸貨操作，穿堂溫度為0-10℃。冷凍快件出

入庫停留在穿堂區(qū)域的時間應(yīng)控制在30min內(nèi)。

c)冷庫含穿堂空間應(yīng)有24h溫度監(jiān)控和報警設(shè)備，備用發(fā)電機，在停電時能緊急供電。

6.3.2倉庫分揀包裝

冷鏈倉儲分揀包裝作業(yè)符合以下溫度和時間要求：

a)分揀包裝在環(huán)境溫度0℃-6℃內(nèi)進行作業(yè)；

b)冷凍商品從離開冷凍庫到完成包裝重新入庫或完成裝車，時間應(yīng)控制在30min內(nèi)。

6.4干線運輸

干線運輸除應(yīng)符合本規(guī)范6.2.6要求外，還應(yīng)按照YZ/T0162-2017的7.5要求，對冷藏（保溫）

車運輸進行管理，運輸要求包括：

a)發(fā)車前檢查：檢查車況、車輛證件、冷機、車輛衛(wèi)生等車況，以及檢查車載定位終端、溫濕

監(jiān)控設(shè)備以及系統(tǒng)顯示是否正常。

b)在途監(jiān)控檢查：應(yīng)建立車輛運行狀態(tài)時時監(jiān)控系統(tǒng)，對車輛實時運輸狀態(tài)、冷機工作狀態(tài)和

和車廂溫度狀態(tài)進行監(jiān)控，并以駕駛員每隔2h進行人工檢查冷機狀態(tài)和車廂溫度作為備用方

案。實時監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)存檔，并根據(jù)用戶需要向用戶開放追溯查詢。

c)異常處理：應(yīng)建立異常情況預(yù)警和處理機制，針對運輸過程中發(fā)生的不可預(yù)見的、對運輸時

效和溫度控制會產(chǎn)生影響的事件，進行建立預(yù)警機制并及時處置，確?？旒踩蜏囟瓤刂?/p>

。因不可控因素已經(jīng)形成快件損失和溫度失控情況的，應(yīng)及時與用戶取得聯(lián)系，按照國家有

關(guān)規(guī)定、與用戶的約定進行處理，保證用戶合法權(quán)益。

6.5投遞

6.5.1投遞預(yù)約

投遞前，應(yīng)提前聯(lián)系收件人,約定具體投遞時間和投遞方式。如收件人要求他人代收的，應(yīng)告知

代收風(fēng)險及保存要求。

6.5.2快件投遞

投遞冷鏈快件時，宜按照溫度控制要求配置冷藏車或保溫設(shè)備。采用冷藏車投遞的，應(yīng)配置溫度

監(jiān)控設(shè)備完成溫度監(jiān)測；采用保溫設(shè)備混合常溫快件投遞的，應(yīng)采取后裝先卸等必要的操作規(guī)范，按

照6.1總體要求的優(yōu)先于普通常溫快遞派送。

4

冷鏈快件應(yīng)主要采用上門投遞的方式，并提示收件人該快件屬于冷鏈快件，完成后即時簽收。未

能按照約定時間完成投遞的，應(yīng)與收件方協(xié)商快件保存和二次投遞的方案，并如實提示由此產(chǎn)生的失

溫風(fēng)險。應(yīng)按照快件溫度要求通過制冷或保溫設(shè)施設(shè)備保存快件。

本人簽收、代收、自提、異常情況等，應(yīng)符合YZ/T0162-2017的7.6.3要求。

7信息管理

7.1信息管理平臺

應(yīng)建立電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)信息管理體系，具體要求包括：

a)應(yīng)建立信息管理制度；

b)信息管理平臺應(yīng)具備訂單跟蹤、操作管理、信息查詢、溫度跟蹤、用戶反饋、異常管理等功

能，并為電子商務(wù)平臺和上下游用戶提供必要的信息接口與數(shù)據(jù)；

c)利用信息平臺對單據(jù)、快件、庫存、存儲、運輸、配送等進行全面管理，及時記錄快件基本

信息、運輸路線、快件狀態(tài)、實時位置、溫度情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、簽收確認等信息。

7.2追溯管理

電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)的追溯管理，符合以下要求：

a)應(yīng)建立追溯管理制度；

b)應(yīng)建立并實施追溯體系與管理平臺，以確保能夠查詢冷鏈快件、操作管理過程數(shù)據(jù)以及交付

記錄，對快件進行全流程回溯；

c)應(yīng)具備精確到單個包裹管理的能力，利用電子面單，針對單個包裹實施全流程掃描管理，確

保在倉儲配送每個環(huán)節(jié)快件安全；

d)在主動制冷環(huán)境下，應(yīng)具備實時溫度監(jiān)測能力，在快件運輸過程中，精確到單個包裹；溫度

監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳至信息管理平臺以供查詢和追溯；應(yīng)該將實現(xiàn)溫度實時上傳以支持失溫預(yù)警作

為發(fā)展方向，確保冷鏈快件安全；

e)應(yīng)及時向電子商務(wù)平臺反饋、共享追溯信息；

f)應(yīng)定期對追溯管理過程中的交付、配送、溫度等數(shù)據(jù)和全流程評估結(jié)果進行分析，并進行流

程與信息管理優(yōu)化，以提高運輸服務(wù)質(zhì)量；

g)所在省級食品質(zhì)量追溯平臺有數(shù)據(jù)接入要求的，追溯系統(tǒng)應(yīng)采用區(qū)塊鏈技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的不

可篡改和不可偽造；

h)快件包裹面單上應(yīng)印制二維追溯碼，支持通過授權(quán)人手機號短信驗證，獲取追溯信息。

7.3信息安全

電子商務(wù)冷鏈快遞服務(wù)的信息安全管理，符合以下要求：

a)應(yīng)建立信息登記與安全管理制度，應(yīng)符合現(xiàn)行信息安全規(guī)定和相關(guān)國家行業(yè)標(biāo)準要求，其中

涉及到冷鏈食品信息追溯的，應(yīng)符合GB/T28843的要求；

b)在快件運輸配送過程中應(yīng)保障用戶信息安全，不應(yīng)將涉及用戶或消費者的數(shù)據(jù)泄露給第三方

；

c)紙質(zhì)信息記錄應(yīng)及時歸檔，電子信息記錄應(yīng)及時備份，記錄和憑證保存期限不得少于投遞期

后6個月，沒有明確保質(zhì)期的，保存期限不得少于2年。

7.4電商平臺支持

電子面單應(yīng)支持所服務(wù)的電商平臺，支持用戶通過電商平臺給快遞服務(wù)組織下電子面單，并可在

電商平臺查看完整物流軌跡和在途溫度信息。

7.5智能技術(shù)應(yīng)用

應(yīng)用智能技術(shù)提供電子商務(wù)冷鏈服