《電子商務珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范》

ICS35.240.60

CCSA10

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/TXXX—XXXX

電子商務珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范

Managementspecificationfore-commercejewelrypreciousmetallive

broadcastingplatform

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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電子商務珠寶貴金屬直播平臺管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了珠寶貴金屬產品直播營銷質量管理總體要求以及直播營銷平臺、直播間運營者、商家、

相關服務機構的質量管理要求。

本文件適用于各類通過直播營銷進行珠寶貴金屬產品推廣和銷售的組織和個人的質量管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB/T16552珠寶玉石名稱

GB/T16554鉆石分級

GB/T18760消費品售后服務方法與要求

GB/T41247電子商務直播售貨質量管理規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

珠寶貴金屬產品jewelryandpreciousmetalproduct

珠寶玉石產品、貴金屬產品，貴金屬與珠寶玉石鑲嵌組成的產品的統(tǒng)稱。

[來源：GB/T36128-2018，3.2]

3.2

直播營銷live-streamingmarketing

通過互聯(lián)網站、應用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結合等形式

開展營銷的商業(yè)活動。

3.3

直播營銷平臺live-streamingplatform

在電子商務直播活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)總稱。

3.4

直播營銷服務機構live-streamingserviceagency

MCN機構Multi-ChannelNetworkorganization

為主播從事電子商務直播營銷活動提供策劃、運營、經紀、培訓等服務的專門機構。

注：包括直播營銷經紀服務機構、直播代播和運營服務商、直播基地、村播服務商、專業(yè)內容及制作機構、整合營

銷機構等。

3.5

1

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直播間運營者operatoroflive-streamingroom

在直播營銷平臺上注冊直播賬號或通過自建網站等其他網絡服務，開設直播間從事直播電子商務相

關活動的個人、法人或其他組織。

4珠寶貴金屬產品直播營銷相關方業(yè)務體系

珠寶貴金屬產品直播營銷的相關方指參與到直播營銷行為的各個利害關系當事人，包括直播營銷平

臺、商家、主播和相關服務機構（MCN機構、物流機構、檢測機構）等。相關方在直播營銷中業(yè)務體系

如圖1所示，其中：

a）直播營銷平臺為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)，為產品交易各參

與方提供誠信、安全、健康的云交易環(huán)境；

b）MCN機構與主播簽約合作，對直播產品或服務進行篩選并開展直播營銷服務；

c）主播是在直播營銷平臺上對消費者介紹和宣傳產品或服務，與消費者互動并引導消費者購買

產品或服務的直播營銷核心人員；

注：主播以自然人身份直接入駐直播營銷平臺，直播間運營者為主播；以商家的身份開展直播營銷活動，直播間運

營者為商家；與MCN機構簽約合作開展直播營銷活動，直播間運營者為MCN機構。

d）直播間運營者賬號通常是主播賬號，也可以是商家、MCN服務機構等法人或其他組織的賬號；

e）商家可以是產品或服務的所有者或被授權者，被授權者應獲得授權證明；

f）商家根據國家對產品質量的相關法規(guī)和標準，負責產品供應并保障產品質量；

g）檢測機構依據相關標準和技術規(guī)范，為珠寶貴金屬產品提供專業(yè)鑒定技術服務；

h）物流服務機構為直播營銷交易活動提供產品倉儲、運輸、配送等物流服務；

i）消費者即購買產品或服務的最終用戶。

圖1珠寶貴金屬產品直播營銷相關方業(yè)務體系圖

5總體要求

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5.1直播銷售鏈質量管理的措施與相關方在供應鏈中的作用相適應。相關方應形成質量管理體系，并

保障其運行。

5.2相關方應保持所售珠寶貴金屬產品的安全和品質，符合與消費者承諾的對珠寶貴金屬產品質量的

要求。

5.3相關方形成的質量管理措施應在組織內各個層次進行溝通、實施并保持。

5.4相關方應對相關質量管理措施的持續(xù)適應性進行評價和改進。

5.5相關方應確保直播銷售鏈全流程關鍵數據信息的連續(xù)性。

5.6相關方應建立適用的產品質量追溯體系，并具備相應的追溯能力或依托第三方開展追溯。

6直播營銷平臺質量管理要求

6.1資質管理

6.1.1入駐審核

6.1.1.1商家入駐要求包括但不限于：

a）入駐主體應為在中國注冊的個體工商戶/企業(yè)/自然人，近三年內不曾在珠寶貴金屬產品生產

或銷售行為中受到行政處罰；

b）售賣商品應在珠寶貴金屬產品類目范圍內，且具備相關資質；

c）商品應符合法律及行業(yè)標準的質量要求；

d）商家應如實提供相關資質和信息材料，并依據法律法規(guī)和平臺規(guī)則向消費者履行平臺內經營

者義務；

e）經營品牌商品的賣家應獲得相應的品牌授權；如果商品涉及知識產權的，應獲得專利權許可、

商標權許可、商業(yè)秘密許可等相關知識產權授權。

6.1.1.2MCN機構入駐要求包括但不限于：

a）入駐主體應為在中國注冊的獨立法人，近三年內不曾在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處

罰；

b）應與旗下主播或賬號有簽約，對直播的內容生產有掌控力；

c）旗下主播或賬號應無抄襲、發(fā)布不雅內容、違反國家政策法規(guī)等記錄。

6.1.1.3主播入駐要求包括但不限于：

a）具有完全民事行為能力且年齡在十六周歲（含）以上；十六周歲（含）以上的未成年人申請

成為主播，應當經監(jiān)護人同意；

b）無抄襲、發(fā)布不雅內容、違反國家政策法規(guī)等處罰記錄或已過處罰公示期；

c）了解電子商務、珠寶貴金屬產品的相關業(yè)務知識并掌握直播相關技能。

6.1.2運營評估及清退制度

6.1.2.1直播營銷平臺應對已入駐的直播間運營者經營資質開展定期或不定期的審核、評估，審核評

估內容包括但不限于：

a）商品質量：執(zhí)法部門抽檢情況、消費者質量投訴、認證證書有效性等方面；

b）服務質量：售后服務、投訴處理、物流配送等方面；

c）管理質量：店鋪管理、產品描述、客服管理等方面；

d）直播質量：畫質和聲音清晰度、直播內容、直播互動等方面。

6.1.2.2直播營銷平臺應建立直播間運營者黑名單制度，對存在故意偽造經營資質證明材料、質量證

明文件、虛假宣傳、審核評估不達標等行為的直播間運營者，應明確禁止準入或予以清退。

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6.2信息發(fā)布管理

6.2.1珠寶貴金屬產品信息應通過直播營銷平臺或委托的第三方信息服務機構審核后方可發(fā)布。

6.2.2直播營銷平臺或受委托的第三方信息服務機構應建立珠寶貴金屬產品信息發(fā)布審核機制，并通

過技術手段對信息發(fā)布的審核流程進行跟蹤。

6.2.3發(fā)布的產品信息應注明信息的原始真實來源；發(fā)布信息包含珠寶貴金屬產品認證證書的，直播

營銷平臺應提供認證證書線上查驗。

6.2.4珠寶貴金屬產品應單獨形成商品類別，與珠寶貴金屬產品易混淆的產品不應歸屬在同一類，如：

仿金飾品、基體非貴金屬的貴金屬覆蓋層飾品等。

6.3售后管理

直播營銷平臺應與商家、主播和相關服務機構等相關方，建立適合珠寶貴金屬產品的售后質量管理

聯(lián)動機制，維護消費者利益，制度內容應符合GB/T18760、GB/T41247相關規(guī)定。

6.4運營管理

直播營銷平臺對于珠寶貴金屬產品宜采用倉、檢、運一體化運營管理模式，把控產品線下交易全過

程節(jié)點的交易質量，保障各相關方的權益。

7直播間運營者質量管理要求

7.1直播間運營者應嚴格遵守國家、行業(yè)、地方有關電子商務、直播營銷管理的法律法規(guī)、規(guī)章制度

和相關標準及直播營銷平臺的管理制度，保障直播營銷的合規(guī)運營。

7.2直播間運營者應采取必要措施規(guī)范主播的行為，以客觀、專業(yè)、全面的方式進行直播營銷活動，

確保產品信息的準確性和真實性，不應出現以下行為：

a）隱瞞產品瑕疵；

b）發(fā)布虛假、違法廣告，夸大宣傳；

c）經營以假充真、以次充好的產品，以經過人工處理的產品充當天然珠寶玉石產品銷售；

d）以非真實的“人設”和銷售場景誤導、欺詐消費者，冒用他人名稱、品牌、地址等開展經營

活動。

7.3珠寶貴金屬產品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件見附錄A。直播間發(fā)布的珠寶

貴金屬產品信息發(fā)布內容包括但不限于：

a）商品識別信息；

b）生產銷售信息；

c）性能信息；

d）售后服務信息。

7.4直播間運營者應主動公示營業(yè)執(zhí)照有關信息或鏈接，公示消費爭議解決途徑及客服電話，發(fā)布經

營承諾和消費警示提示。

7.5直播間運營者應對聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷相關人員（含主播、店長、運營、銷售客

服、微商等）進行審核和管理，對其開展職業(yè)道德、從業(yè)素養(yǎng)及珠寶貴金屬產品專業(yè)能力的教育培訓工

作。應優(yōu)先聘用具有相關從業(yè)水平認證且無失信記錄的從業(yè)人員。

7.6MCN機構、自然人主播應當對商品和供應商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信

息進行核驗，并留存相關記錄備查；主動與供應商簽訂相關書面協(xié)議或供應合同。

8商家質量管理要求

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8.1商家應嚴格遵守國家有關規(guī)定和行業(yè)規(guī)范標準，保障產品質量安全，加強產品質量管理，維護消

費者合法權益。

8.2商家不應對所提供的產品進行不實、虛假、夸大宣傳，不應隱瞞對產品價值產生貶值的瑕疵，誤

導消費者。

8.3商家提供的珠寶貴金屬產品認證證書應由符合鑒定資格的專業(yè)機構出具。

8.4商家應保證所提供產品的質量符合同類產品的價格水平，保證提供的產品價格公平合理。

8.5商家應在規(guī)定的時間范圍內提供相應的產品售后服務。

8.6商家/供應商與MCN機構開展商業(yè)合作的，應當與MCN機構簽訂書面協(xié)議，明確信息安全管理、商

品質量審核、消費者權益保護等義務并督促履行。

9相關服務機構質量管理要求

9.1檢測機構

9.1.1檢測機構應具備符合相關法律法規(guī)的資質；

9.1.2檢測機構鑒定人員應具備符合相關法律法規(guī)的資質；

9.1.3檢測機構應依據現行有效國家、行業(yè)、地方標準及團體標準等進行鑒定；

9.1.4檢測機構應當客觀、嚴謹進行鑒定，不出具虛假認證證書；

9.1.5檢測機構不應偽造、變造、涂改認證證書。

9.2物流機構

9.2.1物流機構進行珠寶貴金屬產品包裝時，應對全過程進行拍攝，保存拍攝的視頻文件進行固證、

備查。

9.2.2物流機構應對珠寶貴金屬產品在運輸途中的安全負責，選用符合物流行業(yè)環(huán)保要求且具有中途

防調包功能的外包裝載體，全程密封發(fā)貨。

9.2.3珠寶貴金屬產品應與認證證書一同密封發(fā)貨，確保物證不分離；使用數字化認證證書的，宜在

外包裝載體上可直接查詢數字化認證證書。

9.3MCN機構

9.3.1MCN機構應制定服務質量管理制度，對簽約直播人員規(guī)范化管理，當出現直播人員違法違規(guī)或

違反平臺規(guī)則的情形，應當立即制止，嚴重情形應當解除合作協(xié)議。不應出現包括但不限于以下違法或

違規(guī)行為：

a）未恰當履行與主播、直播營銷平臺、商家等合作主體簽署的合作協(xié)議，造成惡劣影響；

b）數據造假或作弊；

c）侵犯他人權益、泄露他人信息；

d）獲取不正當利益；

e）違背承諾，如承諾參與平臺活動、未經許可擅自退出等；

f）冒用直播營銷平臺名義發(fā)布信息；

g）直播業(yè)務中，實際主播與機構提交的主播賬戶身份信息不符；

h）擾亂直播經營秩序等；

i）十六周歲以下未成年人參與網絡直播。

9.3.2MCN機構應制定商品質量管理制度，對商品、供應商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信

用情況等信息進行核驗，并留存相關記錄備查；主動與供應商簽訂相關書面協(xié)議或供應合同。

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附?錄?A

（資料性）

珠寶貴金屬產品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件

珠寶貴金屬產品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件見表A.1。

表A.1珠寶貴金屬產品直播營銷信息發(fā)布信息項、分類、說明及發(fā)布條件

分類信息項說明發(fā)布條件

商品通用名稱和特定名稱，應符合GB11887、GB/T16552、GB/T

商品名稱必要項

16554等規(guī)定的命名規(guī)則，宜與認證證書保持一致。

商標和/或品牌不得冒用或使用他人近似的商標、品牌。必要項

商品序號在該場直播中商品的排列序號。必要項

商品識別

可用于在直播營銷平臺或銷售網站上準確檢索到對應商品的數字

信息商品編碼可選項

號碼。

認證證書：符合鑒定資格的專業(yè)機構出具的珠寶貴金屬產品鑒定證

認證證書和/或標志書；認證標識：取得CMA、CNAS、CAL、ilac-MRA等認可的專業(yè)機可選項

構，在其出具的證書上使用的CMA、CNAS、CAL、ilac-MRA等標志。

經營者名稱——必要項

經營者聯(lián)系方式含客服聯(lián)系方式。必要項

經營者資質信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經營業(yè)務有關的行政許可信息等。必要項

制造商名稱——可選項

制造商聯(lián)系方式——可選項

制造商資質信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經營業(yè)務有關的行政許可信息等?？蛇x項

制造和/或質量檢驗所執(zhí)

含國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準等。可選項

行的相關標準編號

價格真實有效，特價、優(yōu)惠政策有使用時限、使用條件的應予以顯

價格必要項

生產銷售著說明。

信息運費——必要項

消費者對商品的評價信息——必要項

銷售數量——必要項

如為進口商品，應提供相應證明材料，如進口證明和/或產地證明

進口及產地必要項

等。

可用年份表示，如2020年；亦可描述至具體季度、月份，如2020

上市時間可選項

年春季、2020年3月等。

適用人群——可選項

銷售渠道類型如純電商(只在線上銷售)、商場同款（線上線下都銷售）?？蛇x項

是否商場同款——可選項

珠寶貴金屬產品的材質和純度信息，應符合GB11887、GB/T16552、

性能信息材質和純度GB/T16554規(guī)定。組合類產品如有材質和純度不相同的，應分別必要項

標明不同部分的材質、重量、純度等信息。

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表A.1（續(xù)）

分類信息項說明發(fā)布條件

款式珠寶貴金屬產品的整體設計和形狀,如項鏈、手鏈、戒指、耳環(huán)等。必要項

尺寸珠寶貴金屬產品的尺寸，如手鏈、項鏈長度，戒指圈號等。必要項

珠寶貴金屬產品的重量，含貴金屬克重和/或珠寶玉石克重和/或商

重量必要項

品毛重。

珠寶貴金屬產品外觀圖案/形狀，如生肖、皇冠、葫蘆、貔貅等，

圖案/形狀或根據產品實際，可描述為多種圖案/形狀的組合；無法用圖案/可選項

形狀描述的，可用“其他”表示。

顏色珠寶貴金屬產品的顏色，如黃色、銀白色等?？蛇x項

性能信息

工藝類型珠寶貴金屬產品的工藝類型，如5G工藝、硬金電鑄工藝等?？蛇x項

除切磨和拋光以外，用于改善珠寶玉石外觀及耐久性或可用性的所

優(yōu)化處理有方法。如含有珠寶玉石，應按照GB/T16552的要求標注說明優(yōu)必要項

化處理方法。

鑲嵌材質珠寶貴金屬產品的鑲嵌材質，如未鑲嵌素金、帶配石鑲嵌、鉆石等。可選項

鑲嵌方式珠寶貴金屬產品的鑲嵌方式，如爪鑲、包鑲、卡鑲、槽鑲、釘鑲等?？蛇x項

如有配件，應標明配件材質、重量、純度等，包括但不限于常見的

配件必要項

耳飾之耳針/耳迫、手鏈/項鏈之扣位等。

售后服務承諾對退換貨條件、維修等的承諾，如七天無理由退換、三包服務等。必要項

保修期——必要項

保修政策——必要項

由消費者進行的維修、保

售后服務由消費者進行的維修、保養(yǎng)說明應有安全注意事項和風險提示。必要項

養(yǎng)說明

信息

由專業(yè)人員進行的維修、

需專業(yè)人士操作應在顯著位置標明。必要項

清洗、保養(yǎng)說明

多種途徑的維修聯(lián)系方式，如維修固定電話或手機號碼、郵箱、客

維修聯(lián)系方式