娃娃玩具的企業(yè)形象與公關(guān)活動(dòng)考核試卷

娃娃玩具的企業(yè)形象與公關(guān)活動(dòng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)娃娃玩具企業(yè)形象的認(rèn)知、公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，以及考生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)分析案例，考察考生對(duì)企業(yè)形象塑造、公關(guān)活動(dòng)策劃、執(zhí)行與評(píng)估等方面的理解和應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是塑造娃娃玩具企業(yè)形象的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.市場(chǎng)占有率

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的核心目的是什么？（）

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)品牌影響力

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的類型？（）

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.公關(guān)危機(jī)處理

4.企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)主要包括哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字

B.企業(yè)產(chǎn)品、包裝、廣告

C.企業(yè)環(huán)境、設(shè)施、員工

D.企業(yè)文化、價(jià)值觀、使命

5.下列哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查研究

C.方案設(shè)計(jì)

D.實(shí)施監(jiān)督

6.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

D.自然災(zāi)害

7.下列哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.被動(dòng)性

8.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.成本效益

B.媒體曝光

C.消費(fèi)者滿意度

D.銷售業(yè)績(jī)

9.企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何正確處理與媒體的關(guān)系？（）

A.一味迎合媒體

B.忽視媒體需求

C.平等互利，真誠(chéng)合作

D.隔絕媒體接觸

10.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)廣告的特點(diǎn)？（）

A.強(qiáng)調(diào)情感訴求

B.注重創(chuàng)意表現(xiàn)

C.傳遞產(chǎn)品信息

D.忽視社會(huì)責(zé)任

11.企業(yè)在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何確定目標(biāo)受眾？（）

A.根據(jù)產(chǎn)品特性

B.根據(jù)市場(chǎng)定位

C.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃中需要注意的因素？（）

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

13.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟是什么？（）

A.分析原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.信息發(fā)布

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的傳播途徑？（）

A.媒體報(bào)道

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

15.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象？（）

A.創(chuàng)新產(chǎn)品

B.舉辦公益活動(dòng)

C.提高售后服務(wù)

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃中需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.活動(dòng)效果不佳

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干擾

D.活動(dòng)預(yù)算超支

17.企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何評(píng)估活動(dòng)效果？（）

A.活動(dòng)參與人數(shù)

B.媒體曝光量

C.消費(fèi)者反饋

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)處理的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.避免責(zé)任

D.遵循法律法規(guī)

19.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)？（）

A.舉辦線上線下活動(dòng)

B.開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)廣告的目的？（）

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿

C.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

D.增加企業(yè)收入

21.企業(yè)在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何選擇合適的活動(dòng)形式？（）

A.根據(jù)活動(dòng)主題

B.根據(jù)目標(biāo)受眾

C.根據(jù)企業(yè)資源

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃中需要注意的因素？（）

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

23.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升員工滿意度？（）

A.舉辦員工活動(dòng)

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.關(guān)注員工福利

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.環(huán)保問(wèn)題

C.企業(yè)內(nèi)部腐敗

D.企業(yè)戰(zhàn)略失誤

25.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的原則不包括哪項(xiàng)？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.主動(dòng)性

26.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.活動(dòng)成本

B.活動(dòng)效果

C.媒體曝光

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

27.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)廣告的特點(diǎn)？（）

A.創(chuàng)意性強(qiáng)

B.傳播速度快

C.注重情感訴求

D.忽視法律法規(guī)

29.企業(yè)在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？（）

A.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案

B.組建專業(yè)的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)

C.做好應(yīng)急預(yù)案

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.責(zé)任轉(zhuǎn)移

D.主動(dòng)溝通

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是塑造娃娃玩具企業(yè)形象的重要策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌故事

C.社會(huì)責(zé)任

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟包括哪些？（）

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.方案設(shè)計(jì)

D.實(shí)施監(jiān)督

3.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品召回

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

D.企業(yè)內(nèi)部腐敗

4.企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括哪些要素？（）

A.企業(yè)標(biāo)志

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)吉祥物

5.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)有哪些？（）

A.活動(dòng)成本

B.活動(dòng)效果

C.媒體曝光

D.消費(fèi)者反饋

6.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.主動(dòng)性

7.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度？（）

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.贊助公益活動(dòng)

C.發(fā)布廣告宣傳

D.利用社交媒體

8.以下哪些是公關(guān)廣告的特點(diǎn)？（）

A.創(chuàng)意性

B.傳播性

C.說(shuō)服力

D.時(shí)效性

9.企業(yè)在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何確?；顒?dòng)安全？（）

A.制定安全預(yù)案

B.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.提供安全培訓(xùn)

D.安排現(xiàn)場(chǎng)安保

10.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的傳播途徑？（）

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

11.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系？（）

A.舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)

B.開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查

C.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

D.舉辦客戶回饋活動(dòng)

12.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)策劃中需要考慮的因素？（）

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)預(yù)算

C.目標(biāo)受眾

D.活動(dòng)時(shí)間

13.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.信息發(fā)布

D.恢復(fù)形象

14.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升員工士氣？（）

A.舉辦員工培訓(xùn)

B.提供員工福利

C.舉辦員工活動(dòng)

D.表彰優(yōu)秀員工

15.以下哪些是公關(guān)廣告的目的？（）

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.傳遞企業(yè)價(jià)值觀

16.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.活動(dòng)成本

B.活動(dòng)效果

C.媒體曝光

D.消費(fèi)者滿意度

17.企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略

B.舉辦新品發(fā)布會(huì)

C.開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通

18.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.積極性

D.保密性

19.企業(yè)在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如何確?；顒?dòng)效果？（）

A.制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃

B.選擇合適的活動(dòng)形式

C.進(jìn)行效果評(píng)估

D.加強(qiáng)活動(dòng)宣傳

20.以下哪些是公關(guān)廣告的特點(diǎn)？（）

A.創(chuàng)意性

B.傳播性

C.時(shí)效性

D.專業(yè)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.娃娃玩具企業(yè)形象的核心是______。

2.公關(guān)活動(dòng)的目的是______。

3.企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的______是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心。

4.公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是______。

5.公關(guān)活動(dòng)策劃的第一步是______。

6.以下______是公關(guān)危機(jī)的類型。

7.娃娃玩具企業(yè)形象的塑造需要關(guān)注______。

8.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)之一是______。

9.公關(guān)危機(jī)處理的原則之一是______。

10.娃娃玩具企業(yè)可以通過(guò)______提升品牌形象。

11.公關(guān)廣告的特點(diǎn)之一是______。

12.公關(guān)活動(dòng)策劃中需要考慮的因素之一是______。

13.公關(guān)危機(jī)的傳播途徑之一是______。

14.企業(yè)如何通過(guò)______加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系。

15.娃娃玩具企業(yè)可以通過(guò)______來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

16.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)之一是______。

17.公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟之一是______。

18.娃娃玩具企業(yè)可以通過(guò)______提升員工士氣。

19.公關(guān)廣告的目的之一是______。

20.公關(guān)活動(dòng)策劃中需要考慮的因素之一是______。

21.公關(guān)危機(jī)的類型之一是______。

22.娃娃玩具企業(yè)形象的塑造需要關(guān)注______。

23.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)之一是______。

24.公關(guān)危機(jī)處理的原則之一是______。

25.娃娃玩具企業(yè)可以通過(guò)______提升品牌知名度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.娃娃玩具企業(yè)形象的塑造僅與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。（）

2.公關(guān)活動(dòng)的目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.企業(yè)形象設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)色是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心要素。（）

4.公關(guān)危機(jī)處理不需要及時(shí)性，可以在事后處理。（）

5.公關(guān)活動(dòng)策劃不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

6.公關(guān)危機(jī)的類型只包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。（）

7.娃娃玩具企業(yè)形象的塑造不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任。（）

8.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)不包括活動(dòng)成本。（）

9.公關(guān)危機(jī)處理的原則之一是隱瞞信息，避免媒體曝光。（）

10.娃娃玩具企業(yè)可以通過(guò)廣告提升品牌形象。（）

11.公關(guān)廣告的特點(diǎn)之一是強(qiáng)調(diào)理性訴求。（）

12.公關(guān)活動(dòng)策劃中不需要考慮活動(dòng)預(yù)算。（）

13.公關(guān)危機(jī)的傳播途徑不包括社交媒體。（）

14.企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)加強(qiáng)與消費(fèi)者關(guān)系的方法之一是減少與消費(fèi)者的互動(dòng)。（）

15.娃娃玩具企業(yè)可以通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)降低成本。（）

16.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)之一是消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（）

17.公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟之一是回避責(zé)任，推卸給他人。（）

18.娃娃玩具企業(yè)可以通過(guò)舉辦內(nèi)部培訓(xùn)提升員工士氣。（）

19.公關(guān)廣告的目的之一是傳遞企業(yè)的使命和愿景。（）

20.公關(guān)活動(dòng)策劃中不需要考慮活動(dòng)的目標(biāo)受眾。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合娃娃玩具企業(yè)的實(shí)際情況，闡述企業(yè)形象塑造的五個(gè)關(guān)鍵要素，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)要素的重要性。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)、預(yù)期效果以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

3.分析一起娃娃玩具企業(yè)的公關(guān)危機(jī)案例，討論企業(yè)應(yīng)如何采取有效措施進(jìn)行危機(jī)處理，以減少負(fù)面影響。

4.結(jié)合娃娃玩具市場(chǎng)的現(xiàn)狀，探討公關(guān)活動(dòng)在提升娃娃玩具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用，并提出具體建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名娃娃玩具企業(yè)近期推出了一款新型智能娃娃，但由于軟件缺陷，部分娃娃在銷售后出現(xiàn)了安全風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者對(duì)此表示擔(dān)憂，媒體也進(jìn)行了報(bào)道。請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的公關(guān)危機(jī)，并提出相應(yīng)的公關(guān)危機(jī)處理方案。

2.案例題：

某小型娃娃玩具企業(yè)在一次兒童節(jié)期間舉辦了一場(chǎng)線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引了大量家長(zhǎng)和孩子的關(guān)注。然而，在活動(dòng)進(jìn)行到一半時(shí)，由于服務(wù)器故障，導(dǎo)致部分用戶未能正常參與抽獎(jiǎng)。對(duì)此，企業(yè)收到了大量消費(fèi)者的投訴。請(qǐng)分析該企業(yè)可能面臨的公關(guān)危機(jī)，并給出應(yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量

2.提高品牌知名度和美譽(yù)度

3.企業(yè)標(biāo)志

4.分析原因

5.目標(biāo)設(shè)定

6.市場(chǎng)占有率

7.媒體曝光

8.及時(shí)性

9.品牌故事

10.創(chuàng)意性

11.活動(dòng)預(yù)算

12.網(wǎng)絡(luò)傳播

13.舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)

14.舉辦新品發(fā)布會(huì)

15.活動(dòng)效果

16.恢復(fù)形象

17