2024年標(biāo)準(zhǔn)電腦維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)電腦維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1電腦維護(hù)服務(wù)1.1.2技術(shù)支持服務(wù)1.1.3軟件升級服務(wù)1.1.4硬件更換服務(wù)1.2服務(wù)對象1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1維護(hù)費(fèi)用2.1.2技術(shù)支持費(fèi)用2.1.3軟件升級費(fèi)用2.1.4硬件更換費(fèi)用2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用支付時(shí)間3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)評估3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)完成4.服務(wù)保證4.1維護(hù)質(zhì)量保證4.2技術(shù)支持質(zhì)量保證4.3軟件升級質(zhì)量保證4.4硬件更換質(zhì)量保證5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的影響10.3不可抗力事件的應(yīng)對措施11.合同的適用法律12.合同的爭議解決方式13.合同的簽署地點(diǎn)和日期14.其他條款第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1電腦維護(hù)服務(wù)包括對電腦系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、清理病毒、優(yōu)化系統(tǒng)性能、修復(fù)系統(tǒng)故障等。1.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括為客戶解決電腦使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持。1.1.3軟件升級服務(wù)包括為客戶的電腦軟件進(jìn)行升級，確保軟件的兼容性和安全性。1.1.4硬件更換服務(wù)包括為客戶的電腦硬件進(jìn)行更換，如更換內(nèi)存、硬盤、顯卡等。1.2服務(wù)對象為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和其他組織。1.3服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.4服務(wù)地點(diǎn)為服務(wù)對象指定的地點(diǎn)。2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1維護(hù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)對象電腦的數(shù)量和維護(hù)難度進(jìn)行計(jì)算。2.1.2技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)服務(wù)時(shí)間、技術(shù)支持人數(shù)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。2.1.3軟件升級費(fèi)用根據(jù)升級的軟件數(shù)量和版本進(jìn)行計(jì)算。2.1.4硬件更換費(fèi)用根據(jù)更換的硬件型號和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。2.2費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬、或支付。2.3費(fèi)用支付時(shí)間為本服務(wù)的服務(wù)完成后三個(gè)工作日內(nèi)。3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請求客戶通過電話、或郵件等方式向服務(wù)提供商提出服務(wù)請求。3.2服務(wù)評估服務(wù)提供商在收到服務(wù)請求后，在一個(gè)工作日內(nèi)對服務(wù)需求進(jìn)行評估，并向客戶反饋評估結(jié)果。3.3服務(wù)實(shí)施服務(wù)提供商按照評估結(jié)果，安排技術(shù)人員為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。3.4服務(wù)完成服務(wù)提供商在服務(wù)完成后，向客戶提交服務(wù)報(bào)告，并確保電腦的正常運(yùn)行。4.服務(wù)保證4.1維護(hù)質(zhì)量保證服務(wù)提供商保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，確保電腦系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.2技術(shù)支持質(zhì)量保證服務(wù)提供商保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。4.3軟件升級質(zhì)量保證服務(wù)提供商保證軟件升級服務(wù)的質(zhì)量，確保軟件的兼容性和安全性。4.4硬件更換質(zhì)量保證服務(wù)提供商保證硬件更換服務(wù)的質(zhì)量，確保更換的硬件設(shè)備正常運(yùn)行。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約（1）服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的1%。（2）服務(wù)提供商未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償客戶損失的責(zé)任。5.2客戶違約（1）客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的1%。（2）客戶未按照約定提供服務(wù)條件的，服務(wù)提供商有權(quán)拒絕提供服務(wù)或解除合同。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決不成，雙方可以申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。6.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁委員會(huì)申請仲裁。6.4法律途徑如果仲裁不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2合同變更雙方可以通過書面形式變更本合同的部分條款，變更后的條款具有同等效力。7.3合同終止（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行的，合同終止。（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的，對方有權(quán)解除合同。（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，合同終止。8.保密條款8.1保密內(nèi)容（1）服務(wù)提供商應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的客戶商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等保密信息予以保密。（2）客戶應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的服務(wù)提供商的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責(zé)任如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為泄露信息所造成的實(shí)際損失的賠償。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)提供商保證其提供服務(wù)過程中不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)客戶應(yīng)對其提供的資料、軟件等擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，確保服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.不可抗力10.1不可抗力事件本合同所稱不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的影響如果不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。10.3不可抗力事件的應(yīng)對措施雙方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件造成的影響，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。11.合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.合同的爭議解決方式如本合同第6條所述。13.合同的簽署地點(diǎn)和日期本合同在中華人民共和國_______省/市/自治區(qū)的_______市/縣/鎮(zhèn)簽署。14.其他條款（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。（3）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電腦維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括檢查項(xiàng)目、優(yōu)化項(xiàng)目、故障修復(fù)項(xiàng)目等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、技術(shù)咨詢等。附件三：軟件升級服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出軟件升級服務(wù)的內(nèi)容，包括升級項(xiàng)目、升級時(shí)間、升級后的版本等。附件四：硬件更換服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出硬件更換服務(wù)的內(nèi)容，包括更換項(xiàng)目、更換時(shí)間、更換后的硬件型號等。附件五：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用的計(jì)算公式等。附件六：費(fèi)用支付方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明費(fèi)用支付的方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、支付、支付等。附件七：服務(wù)流程詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)請求、服務(wù)評估、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)完成等。附件八：服務(wù)保證詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)保證的內(nèi)容，包括維護(hù)質(zhì)量保證、技術(shù)支持質(zhì)量保證、軟件升級質(zhì)量保證、硬件更換質(zhì)量保證等。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為，包括服務(wù)提供商違約行為和客戶違約行為，并明確違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明爭議解決的途徑，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、法律途徑等。附件十一：保密協(xié)議詳細(xì)說明詳細(xì)說明保密條款的內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密泄露責(zé)任等。附件十二：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)詳細(xì)說明詳細(xì)說明知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，包括服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。附件十三：不可抗力事件及應(yīng)對措施詳細(xì)說明詳細(xì)說明不可抗力事件的定義、影響以及應(yīng)對措施等。附件十四：適用法律及爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明合同適用的法律、爭議解決方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為（1）未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金。示例：服務(wù)提供商應(yīng)在2024年1月1日提供服務(wù)，但實(shí)際上直到1月10日才提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付10天的違約金。（2）未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償客戶損失的責(zé)任。示例：服務(wù)提供商提供的維護(hù)服務(wù)未能解決客戶電腦的問題，應(yīng)重新提供服務(wù)或賠償客戶因電腦問題導(dǎo)致的損失。2.客戶違約行為（1）未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)提供商支付違約金。示例：客戶應(yīng)在服務(wù)完成后三個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，但實(shí)際上直到一個(gè)月后才支付，應(yīng)向服務(wù)提供商支付一個(gè)月的違約金。（2）未按照約定提供服務(wù)條件的，服務(wù)提供商有權(quán)拒絕提供服務(wù)或解除合同。示例：客戶未能提供服務(wù)所需的必要條件，如未能提供服務(wù)地點(diǎn)或電腦設(shè)備，服務(wù)提供商有權(quán)拒絕提供服務(wù)或解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.電腦維護(hù)服務(wù)：指對電腦系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、清理病毒、優(yōu)化系統(tǒng)性能、修復(fù)系統(tǒng)故障等服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指為客戶解決電腦使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持等服務(wù)。3.軟件升級服務(wù)：指為客戶的電腦軟件進(jìn)行升級，確保軟件的兼容性和安全性等服務(wù)。4.硬件更換服務(wù)：指為客戶的電腦硬件進(jìn)行更換，如更換內(nèi)存、硬盤、顯卡等等服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用：指為提供電腦維護(hù)、技術(shù)支持、軟