DB3713T 266-2022 滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

3713Specificationforservicequa臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1滑雪場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB19079.6體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第6部分：滑雪GB/T40232冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所用安全5.1應(yīng)根據(jù)滑雪場(chǎng)規(guī)模配備相應(yīng)比例的滑雪技術(shù)指導(dǎo)員、安全巡察人員、索道等機(jī)械設(shè)備管理人員及5.2從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)并具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，特殊崗位的從業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格5.4從業(yè)人員應(yīng)熟知緊急救援電話、方式，能提供基本的緊急救援25.5從業(yè)人員應(yīng)儀容儀表整潔，著工作服，佩戴崗位標(biāo)牌，使用文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致為滑6.1.1滑雪場(chǎng)應(yīng)設(shè)立醒目的《滑雪者須知》等告示，通過(guò)視頻或廣播方式進(jìn)行滑雪知識(shí)6.1.3滑雪技術(shù)指導(dǎo)員應(yīng)幫助滑雪者正確使用滑雪器材，根據(jù)滑雪者水平推薦適合的雪6.2.1滑雪器材管理員應(yīng)幫助滑雪者選用必備和適6.2.2滑雪器材管理員應(yīng)核對(duì)游客租6.2.3滑雪器材的領(lǐng)取和歸還應(yīng)由滑雪6.3.1滑雪場(chǎng)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電話、宣傳單等渠道，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的滑雪信6.3.2售票檢票服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、高效，對(duì)重要服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整信息6.3.3餐飲服務(wù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)適應(yīng)滑雪場(chǎng)的開(kāi)放時(shí)間，應(yīng)保持環(huán)境舒適6.3.4滑雪場(chǎng)應(yīng)配有救護(hù)器材設(shè)備。設(shè)醫(yī)務(wù)人員及急救室的，各種急救藥品和救護(hù)器材7.1.1應(yīng)對(duì)滑雪道規(guī)范開(kāi)展造雪、壓雪作業(yè)，維護(hù)滑雪道正常使用。營(yíng)業(yè)過(guò)程中，——造雪工作應(yīng)在夜間進(jìn)行，不得在營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)放的營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行；——造雪時(shí)溫度應(yīng)在0℃以下，空氣濕度不得高于60%，霧霾時(shí)不宜造雪；37.2.1滑雪場(chǎng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)。發(fā)7.2.2滑雪器材的維護(hù)與保養(yǎng)按照GB/T31170的相關(guān)要求。7.2.3索道設(shè)備的維護(hù)和管理應(yīng)符合7.3.1滑雪場(chǎng)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)和檢查制度，建立事故隱患臺(tái)賬7.3.2滑雪場(chǎng)安全標(biāo)志的設(shè)置及使用應(yīng)符合GB/T40232的規(guī)8.1.