DB3710T 168-2022 機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范　

ICS03.080A16DB3710DB3710/T168—2022Propertyserviceandmanagementstandardofgovernmentofficebuildings2022-08-11發(fā)布2022-09-11實(shí)施威海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/168—2022前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25房屋養(yǎng)護(hù) 36給排水及供暖設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 37供電設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 48消防系統(tǒng)維護(hù) 49保潔服務(wù) 410秩序維護(hù)服務(wù) 6 712中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 7 8 8 916服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 17物業(yè)項(xiàng)目接管和退出 IIDB3710/168—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由威海市人民政府辦公室提出、歸口并組織實(shí)施和評(píng)估。本文件主要起草單位：威海市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、威海市市級(jí)機(jī)關(guān)綜合服務(wù)中心。本文件主要起草人：王治強(qiáng)、孫康、隋偉偉、邢健文、林向英、于小彭。1DB3710/168—2022機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了威海市機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范的基本要求、房屋養(yǎng)護(hù)、給排水及供暖設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、供電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、消防系統(tǒng)維護(hù)、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、電梯運(yùn)行維護(hù)、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、綠化服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、物業(yè)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)、物業(yè)項(xiàng)目接管和退出。本文件適用于機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GA503建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程DB37/T3473省級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)范3術(shù)語和定義DB37/T3473界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為保障黨政機(jī)關(guān)及所屬事業(yè)單位正常運(yùn)行需要設(shè)置的基本工作場(chǎng)所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。物業(yè)管理單位departmentofpropertymanagement2DB3710/168—2022機(jī)關(guān)辦公樓的管理單位。物業(yè)使用單位departmentofpropertyuse機(jī)關(guān)辦公樓的使用單位。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)受物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序，以及對(duì)物業(yè)服務(wù)對(duì)象提供綜合性服務(wù)。物業(yè)使用單位及實(shí)際接受物業(yè)服務(wù)的人員。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)propertyserviceagency依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格。4.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)職能部門，有必要的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜情況、服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.1.3有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并有相應(yīng)的資質(zhì)，如電梯日常維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得電梯維修的資質(zhì)許可證書，消防維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)許可證書。4.1.4物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)督專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)履行維護(hù)保養(yǎng)、維修等責(zé)任。4.2物業(yè)工作人員4.2.1物業(yè)工作人員根據(jù)崗位特點(diǎn)，分為物業(yè)管理人員、維修維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員和保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、綠化服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等服務(wù)人員。4.2.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)項(xiàng)目基本情況、物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)對(duì)象需求、服務(wù)流程。4.2.3專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并符合上崗工作要求，掌握相關(guān)崗位專業(yè)知識(shí)，取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書；從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。3DB3710/168—20224.2.4物業(yè)工作人員應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及物業(yè)管理和物業(yè)使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識(shí)；接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，保守工作秘密。4.2.5有特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確相關(guān)人員的資歷要求，并進(jìn)行政審。4.2.6服務(wù)過程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有禮，用語文明規(guī)范，主動(dòng)、熱情、耐心、周到，及時(shí)提供服務(wù)。4.3服務(wù)場(chǎng)所4.3.1物業(yè)管理或使用單位應(yīng)為物業(yè)服務(wù)提供規(guī)模合理的物業(yè)服務(wù)用房。4.3.2應(yīng)按照合同約定，在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，如服務(wù)人員、服務(wù)電話、服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。4.4制度建設(shè)4.4.1建立健全勞動(dòng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、應(yīng)急預(yù)案管理、檔案管理等制度。4.4.2物業(yè)管理單位與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)責(zé)明確，并嚴(yán)格履行承諾。4.4.3按規(guī)定要求對(duì)所承接的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收、接管，手續(xù)齊全，并建立對(duì)應(yīng)機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)檔案。4.4.4公示物業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話，建立物業(yè)服務(wù)對(duì)象的求助、投訴記錄和回訪記錄。5房屋養(yǎng)護(hù)5.1建立房屋維護(hù)與管理制度，對(duì)辦公樓房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、道路、戶外設(shè)置物、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行有效管理，保持功能完好，并引導(dǎo)物業(yè)使用單位正確使用房屋。5.2建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查。5.3巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進(jìn)行維修。超出保修期的，還應(yīng)及時(shí)配合提出維修計(jì)劃。5.4及時(shí)完成日常維修，大中修項(xiàng)目應(yīng)報(bào)告物業(yè)使用單位，物業(yè)使用單位提報(bào)維修計(jì)劃，物業(yè)管理單位按照規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行維修管理。做好房屋報(bào)修、維修和回訪記錄。5.5應(yīng)配合物業(yè)管理或使用單位制訂房屋的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)對(duì)房屋進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。5.6避雷設(shè)施性能符合GB506給排水及供暖設(shè)備運(yùn)行維護(hù)6.1每日進(jìn)行巡檢，保證室內(nèi)外供水供暖設(shè)施、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；定期對(duì)水泵進(jìn)行維護(hù)。6.2每年至少對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次全面清洗消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，6.3保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)安全通暢；每年汛前對(duì)雨水井、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查；建立防汛預(yù)案，配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。6.4污水綜合排放室內(nèi)外排水系統(tǒng)符合GB8978的規(guī)定。4DB3710/168—20226.5給排水、供暖設(shè)備維修，應(yīng)在接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理，24小時(shí)內(nèi)有效解決。6.6如遇供水單位限水、停水或供暖試水、停暖，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知物業(yè)使用單位。7供電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)7.1建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度；制定供電突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理制度。供電和維修人員應(yīng)持證上崗。7.2對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，對(duì)低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。做好應(yīng)急發(fā)電設(shè)備維護(hù)，確保在突發(fā)情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7.3建立辦公樓用電設(shè)備準(zhǔn)入記錄，建立配電房、樓層空氣開關(guān)、大型用電設(shè)備的峰值用電記錄，出現(xiàn)超負(fù)荷用電情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)使用單位。7.4每周至少巡檢一次辦公樓大廳、樓道等公共區(qū)域的照明系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)缺損，應(yīng)進(jìn)行更換。確保公共部位照明、指示燈具線路、開關(guān)保持完好和安全使用。7.5供電設(shè)備維修，應(yīng)在接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理，一般故障1日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。8消防系統(tǒng)維護(hù)8.1配備完善的消防器材，消防器材應(yīng)符合GA503的規(guī)定。消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。8.2建立消防安全制度及操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防安全宣傳和培訓(xùn)，開展滅火和應(yīng)急疏散演練。8.3建立消防安全責(zé)任制，明確各崗位的消防安全職責(zé)。8.4消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人，人員持證上崗。8.5按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，定期巡視、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備，保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，消除火災(zāi)隱患。按要求委托專業(yè)維保機(jī)構(gòu)定期檢驗(yàn)維修，對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測(cè)，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求。8.6應(yīng)在樓內(nèi)明顯位置張貼消防掛圖，加強(qiáng)消防宣傳，消防栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施器材使用方法，定期檢驗(yàn)維修。易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，配備符合要求的滅火器材，并在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志。8.7在樓梯出入口、電梯口，樓外車輛進(jìn)出口等醒目位置設(shè)置平面疏散示意圖，定期對(duì)消防通道進(jìn)行檢查，保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)。應(yīng)在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志。8.8建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。9保潔服務(wù)9.1基本要求9.1.1建立保潔管理制度和保潔服務(wù)方案，做好保潔服務(wù)工作記錄。9.1.2保潔服務(wù)人員應(yīng)通過上崗培訓(xùn)與考核，了解掌握服務(wù)要求和工作流程，明確保潔范圍，責(zé)任到人。9.1.3保潔人員清潔時(shí)，隨身配備的清潔工具不可隨意放置，清潔時(shí)應(yīng)采取安全防護(hù)措施，設(shè)置提示牌，防止對(duì)工作人員或他人造成傷害。5DB3710/168—20229.1.4在作業(yè)時(shí)，遇到有他人經(jīng)過，立即暫停手中的工作，將工具收在自己身前，側(cè)身讓路，面帶微笑，點(diǎn)頭問候或目光接觸問好，待他人走過后繼續(xù)作業(yè)。若有礙他人行走時(shí)，應(yīng)使用敬語示意“請(qǐng)小心地滑，注意安全！”、“請(qǐng)這邊走！”。9.1.5在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時(shí)，有人經(jīng)過時(shí)應(yīng)提醒：“您好，小心地滑，請(qǐng)注意安全！”。9.1.6遇雨、雪、大風(fēng)、揚(yáng)塵等特殊天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃辦公樓內(nèi)道路，在通道、臺(tái)階、出入口處鋪設(shè)防滑墊并放置警示標(biāo)志。9.2.1大廳、樓內(nèi)公共通道——大廳地面保持干凈、無水漬；——公共通道的門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無塵、無污漬；——門窗玻璃干凈、無塵，透光性好；——天花板無蛛網(wǎng)；——燈具干凈、無積塵；——空調(diào)風(fēng)口干凈、無污跡；——指示牌干凈、無污漬，指示醒目。9.2.2樓梯、樓梯間及消防通道——梯步、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈、無塵、無污漬；——墻面、天花板無積塵、無蛛網(wǎng)。9.2.3衛(wèi)生間及開水間——地面干凈、無污漬、無積水；——潔具潔凈、無污漬；——門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺(tái)表面干凈、無污跡，金屬飾件有金屬光澤；——洗手臺(tái)干凈、無污垢；——保持空氣流通、無明顯異味；——清潔工具擺放整齊有序；——洗手液、衛(wèi)生紙等不斷供?！I廂內(nèi)無污漬、無粘貼物；——廂內(nèi)地面干凈、無異味?！脚_(tái)、屋頂及時(shí)清掃，保持落水管安全暢通；——每月巡查一次天臺(tái)、內(nèi)天井等，有雜物應(yīng)清掃。每日清掃道路地面，保持干凈，無雜物無積水無污漬；各種路標(biāo)、標(biāo)志、宣傳欄表面干凈，無積塵無水??；院內(nèi)可視范圍內(nèi)無雜物，“門前三包”責(zé)任區(qū)分工明確，整體環(huán)境整潔有序。6DB3710/168—20229.3垃圾收集與處理9.3.1根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立對(duì)不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、收集、暫存的專門場(chǎng)所或容器，垃圾投放、處理的容器和場(chǎng)所應(yīng)設(shè)顯著標(biāo)識(shí)。9.3.2垃圾桶（箱）按指定位置擺放，無滿溢現(xiàn)象，垃圾桶（箱）表面干凈無污漬；垃圾袋裝，應(yīng)日產(chǎn)日清。9.3.3公共區(qū)域垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持清潔無異味，四周無散積垃圾，在垃圾清運(yùn)過程中做好防護(hù)措施，避免造成二次環(huán)境污染。9.3.4協(xié)助物業(yè)使用單位開展垃圾分類工作。9.4預(yù)防性消殺9.4.1公共場(chǎng)所和周圍環(huán)境定期預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，達(dá)到基本無蠅；投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。9.4.2公共衛(wèi)生間、電梯轎廂每日消毒至少一次，公共區(qū)域根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。9.4.3適時(shí)開展衛(wèi)生防疫活動(dòng)，配合做好突發(fā)性傳染病控制。10秩序維護(hù)服務(wù)10.1基本要求10.1.1建立機(jī)關(guān)辦公樓門衛(wèi)、車輛及公共秩序等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)域安全。10.1.2配備專職秩序維護(hù)人員，秩序維護(hù)人員上崗前應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)。10.2.1.1主要出入口安排專人24小時(shí)值守，值班記錄健全。10.2.1.2工作人員憑有效證件進(jìn)入辦公樓。10.2.1.3來訪人員進(jìn)入，應(yīng)辦理相關(guān)登記手續(xù)，經(jīng)被訪部門確認(rèn)后方可進(jìn)入。10.2.1.4對(duì)于不按規(guī)定登記、不聽勸阻者，應(yīng)第一時(shí)間勸離，情況嚴(yán)重時(shí)可通知公安機(jī)關(guān)處理。10.2.2.1大宗物品經(jīng)使用單位人員確認(rèn)方可進(jìn)入，做好記錄。10.2.2.2大宗物品運(yùn)出時(shí)應(yīng)開具證明或經(jīng)使用單位人員確認(rèn)，經(jīng)查驗(yàn)后放行，做好記錄。10.2.2.3嚴(yán)防危險(xiǎn)物品進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)攜帶可疑危險(xiǎn)品，應(yīng)予以制止，并報(bào)告上級(jí)。10.2.2.4負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊、郵件、快遞等收發(fā)保管工作。10.2.3.1制定車輛行駛路線，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。10.2.3.2公務(wù)車輛和工作人員車輛應(yīng)憑有效通行證件進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)，有序停放在指定區(qū)域。10.2.3.3外來車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)按照秩序維護(hù)人員的指引，有序停放在指定區(qū)域。10.2.3.4進(jìn)入車輛應(yīng)遵守停車管理要求，低速慢行，不應(yīng)鳴笛和開遠(yuǎn)光燈。10.2.3.5載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛不應(yīng)進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)。7DB3710/168—202210.3.1建立巡查制度，合理安排巡查路線，按指定時(shí)間和路線對(duì)路面、樓道進(jìn)行巡查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位增加巡查頻次。10.3.2巡查宜使用巡更設(shè)備，做好巡更記錄。如無巡更設(shè)備，做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查記錄。10.3.3巡查時(shí)排除不安全因素，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)制止。巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報(bào)物業(yè)使用單位和管理單位，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)緊急情況采取必要措施。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往詢問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。10.4.1監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行，保證對(duì)安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整記錄，不得擅自刪除監(jiān)控資料。10.4.2監(jiān)控室實(shí)行專人24小時(shí)值班制度，保持監(jiān)控工作電話暢通，電話應(yīng)及時(shí)接聽，做好相關(guān)記錄。10.4.3安排有從業(yè)資格人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理與值班，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定。10.4.4值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。10.4.5監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，第一時(shí)間安排工作人員到場(chǎng)處置，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。10.4.6發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，第一時(shí)間聯(lián)系維保部門或單位進(jìn)行維修。10.5停車場(chǎng)管理10.5.1停車場(chǎng)應(yīng)24小時(shí)專人管理，保證車輛停放安全、有序。10.5.2合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，設(shè)置行車指示標(biāo)識(shí)、停車須知，規(guī)定行駛路線。10.5.3定期清潔保持干凈，無易燃易爆等危險(xiǎn)品存放。10.5.4可實(shí)施信息化、智能化、可視化管理。11電梯運(yùn)行維護(hù)11.1建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理、應(yīng)急預(yù)案等制度，做好檔案管理。11.2定期進(jìn)行電梯的維護(hù)保養(yǎng)檢驗(yàn)，維修保養(yǎng)要求符合GB/T18775的規(guī)定，保障電梯正常運(yùn)行。11.3保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好運(yùn)行正常。11.4在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。保持應(yīng)急救援電話暢通，電話應(yīng)及時(shí)接聽。11.5應(yīng)委托取得相應(yīng)電梯維修項(xiàng)目許可的單位進(jìn)行維保，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維保合同。11.6制定電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年演練1次。11.7電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，一般故障維修停機(jī)不超過4小時(shí)；發(fā)生電梯困人或重大故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)15分鐘內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。12中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)8DB3710/168—202212.1建立中央空調(diào)運(yùn)行管理制度、應(yīng)急處理預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證中央空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。12.2制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。12.3中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日巡查運(yùn)行情況。12.4定期對(duì)中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，每半年檢查1次管道、閥門并除銹；每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修保養(yǎng)，檢驗(yàn)壓力容器，清洗消毒新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等；每2年清洗消毒1次風(fēng)管。12.5定期維保，保證中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，溫濕度、空氣質(zhì)量等符合GB/T18883的要求。12.6中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄。13綠化服務(wù)13.1建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化管理制度，編制綠化養(yǎng)護(hù)工作方案，建立綠化管理臺(tái)賬。13.2對(duì)綠化區(qū)域定期巡查，根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥、修剪及松土等。13.3有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生。13.4根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥。13.5各類植株應(yīng)配置合理，綠地充分，無裸露土地、無明顯缺株。定期對(duì)綠植進(jìn)行整形修剪，喬木修剪應(yīng)科學(xué)合理，樹冠完整美觀；綠籬修剪應(yīng)整齊有型，觀賞面枝葉豐滿。13.6綠地內(nèi)應(yīng)無雜草、無垃圾，無踐踏破壞，無枯枝死樹。13.7暴雨、雪季節(jié)來臨前，安排專人巡查，及時(shí)加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。做好冬季花木的防寒保暖工作。13.8根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季定期檢查病蟲害情況并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害。14會(huì)議服務(wù)14.1基本要求14.1.1會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)著工作服，戴工作牌，注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。14.1.2會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不應(yīng)隨意翻閱會(huì)議資料，不應(yīng)在任何場(chǎng)所透露與會(huì)議有關(guān)的內(nèi)容。涉密會(huì)議環(huán)境符合保密安全要求。14.2會(huì)前準(zhǔn)備14.2.1會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)施設(shè)備及物品。14.2.2保證音響、投影、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設(shè)施設(shè)備正常使用。14.3會(huì)中服務(wù)14.3.1會(huì)議服務(wù)人員引導(dǎo)參會(huì)人員入座。14.3.2保障參會(huì)人員飲水，根據(jù)會(huì)議要求做好針對(duì)性服務(wù)。14.3.3會(huì)議期間應(yīng)站位準(zhǔn)確，密切關(guān)注、發(fā)現(xiàn)參會(huì)人員需求，提供細(xì)致周到的服務(wù)。14.3.4會(huì)議期間保障會(huì)議室設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。14.4會(huì)后整理14.4.1會(huì)后檢查有無遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)妥善管理并及時(shí)送還。9DB3710/168—202214.4.2進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清理，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，桌面、地面清理，桌椅歸位，會(huì)議用品等進(jìn)行清洗、消毒，歸位存放。14.4.3關(guān)閉會(huì)議設(shè)施設(shè)備，會(huì)場(chǎng)清理完畢后關(guān)閉照明設(shè)備和空調(diào)等電器，關(guān)好門窗。14.4.4建立檔案，做好會(huì)議服務(wù)記錄工作。15物業(yè)管理15.1安全管理15.1.1突發(fā)事件應(yīng)急處置15.1.1.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)以保障為主，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的停電、停水、防疫等突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案和處置措施，對(duì)于牽涉面非常廣的臨時(shí)突發(fā)事件，需要建立起多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷的協(xié)作機(jī)制。在第一時(shí)間作出反應(yīng)，沉著應(yīng)對(duì)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。15.1.1.2制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置應(yīng)急組織體系，明確應(yīng)急組織形式、構(gòu)成部門、人員及職責(zé)。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于以下方面：——火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；——群體性上訪應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)停電、停水應(yīng)急預(yù)案；——電梯困人應(yīng)急預(yù)案；——意外傷害應(yīng)急預(yù)案；——臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷電應(yīng)急預(yù)案；——突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。15.1.1.3每年組織至少一次突發(fā)公共事件應(yīng)急演練，并進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性和可操作性。15.1.1.4定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤點(diǎn)、更新，完善儲(chǔ)備。15.1.1.5應(yīng)急處置時(shí)做好防護(hù)措施，在確保自身安全的前提下，采取積極、正確、有效的方法進(jìn)行應(yīng)急處置。15.1.1.6處置完成后第一時(shí)間編制處置報(bào)告，完善應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)。15.1.2安全生產(chǎn)管理15.1.2.1物業(yè)管理單位、物業(yè)使用單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂安全生產(chǎn)三方責(zé)任書，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，防范和遏制機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)中各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。15.1.2.2建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，制定安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作計(jì)劃。15.1.2.3實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳教育，定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，組織全員參與安全生產(chǎn)活動(dòng)，普及安全生產(chǎn)知識(shí)，重點(diǎn)做好調(diào)崗人員、特種作業(yè)人員的安全教育工作。15.1.2.4加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)護(hù)，發(fā)生事件（故）第一時(shí)間采取應(yīng)急、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等措施，并上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)積極配合調(diào)查處理各項(xiàng)工作。15.1.2.5重大節(jié)假日前，至少組織1次系統(tǒng)巡檢，記錄齊全、完整。15.2保密管理15.2.1根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工作崗位和服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議。DB3710/168—202215.2.2定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員的保密意識(shí)。15.2.3服務(wù)人員不得以任何形式傳播、泄露物業(yè)使用單位的文件內(nèi)容、會(huì)議內(nèi)容及其他信息，不得以任何形式傳播、泄露物業(yè)使用單位發(fā)生突發(fā)事件的信息。15.3節(jié)能管理15.3.1應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)。15.3.2應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、氣候的變化和物業(yè)使用單位需求，設(shè)定或調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時(shí)間、運(yùn)行參數(shù)，制定合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃。15.3.3宜采用高效的節(jié)能工藝、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品。15.4標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理15.4.1公共信息標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置應(yīng)符合GB/T1000要求，安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB2894的要求，道路交通標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB5768.2的要求。15.4.2定期檢查平面路線圖、指引標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、溫馨提醒標(biāo)識(shí)、供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、供水閥門、管線流向標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)等，確保標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清晰完好，安裝穩(wěn)固。15.5檔案管理15.5.1建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存。15.5.2