DB3710T 168-2022 機關辦公樓物業(yè)服務與管理規(guī)范　

ICS03.080A16DB3710DB3710/T168—2022Propertyserviceandmanagementstandardofgovernmentofficebuildings2022-08-11發(fā)布2022-09-11實施威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/168—2022前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 25房屋養(yǎng)護 36給排水及供暖設備運行維護 37供電設備運行維護 48消防系統(tǒng)維護 49保潔服務 410秩序維護服務 6 712中央空調系統(tǒng)運行維護 7 8 8 916服務評價與改進 17物業(yè)項目接管和退出 IIDB3710/168—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由威海市人民政府辦公室提出、歸口并組織實施和評估。本文件主要起草單位：威海市機關事務服務中心、威海市市級機關綜合服務中心。本文件主要起草人：王治強、孫康、隋偉偉、邢健文、林向英、于小彭。1DB3710/168—2022機關辦公樓物業(yè)服務與管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了威海市機關辦公樓物業(yè)服務與管理規(guī)范的基本要求、房屋養(yǎng)護、給排水及供暖設備運行維護、供電設備運行維護、消防系統(tǒng)維護、保潔服務、秩序維護服務、電梯運行維護、中央空調系統(tǒng)運行維護、綠化服務、會議服務、物業(yè)管理、服務評價與改進、物業(yè)項目接管和退出。本文件適用于機關辦公樓的物業(yè)服務與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB/T10001.1標志用公共信息圖形符GB25201建筑消防設施的維護管理GA503建筑消防設施檢測技術規(guī)程DB37/T3473省級機關辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務與管理規(guī)范3術語和定義DB37/T3473界定的以及下列術語和定義適用于本文件。為保障黨政機關及所屬事業(yè)單位正常運行需要設置的基本工作場所，包括辦公室、服務用房、設備用房和附屬用房等。物業(yè)管理單位departmentofpropertymanagement2DB3710/168—2022機關辦公樓的管理單位。物業(yè)使用單位departmentofpropertyuse機關辦公樓的使用單位。物業(yè)服務機構受物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位的委托，按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生及相關秩序，以及對物業(yè)服務對象提供綜合性服務。物業(yè)使用單位及實際接受物業(yè)服務的人員。物業(yè)服務機構propertyserviceagency依法設立、具有獨立法人資格，具有相應的專業(yè)工程技術人員，專業(yè)提供物業(yè)管理服務的組織。4基本要求4.1服務機構4.1.1應具有獨立的法人資格。4.1.2應根據物業(yè)服務合同約定，設置相適應的辦公樓物業(yè)管理服務職能部門，有必要的物業(yè)服務場所，并根據服務項目、現場復雜情況、服務面積等配備相應數量的專業(yè)服務人員和服務設施設備。4.1.3有特定要求的物業(yè)服務，應委托專業(yè)服務機構提供。專業(yè)服務機構應具有獨立的法人資格，取得營業(yè)執(zhí)照，并有相應的資質，如電梯日常維護保養(yǎng)機構應取得電梯維修的資質許可證書，消防維護保養(yǎng)機構應取得消防設施維護保養(yǎng)檢測機構資質許可證書。4.1.4物業(yè)服務機構應監(jiān)督專業(yè)服務機構履行維護保養(yǎng)、維修等責任。4.2物業(yè)工作人員4.2.1物業(yè)工作人員根據崗位特點，分為物業(yè)管理人員、維修維護專業(yè)技術人員和保潔服務、秩序維護服務、綠化服務、會議服務等服務人員。4.2.2物業(yè)管理人員應具備相應的專業(yè)知識，熟悉物業(yè)項目基本情況、物業(yè)服務業(yè)務特點、物業(yè)服務對象需求、服務流程。4.2.3專業(yè)技術人員應經過專業(yè)培訓并符合上崗工作要求，掌握相關崗位專業(yè)知識，取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書；從事特種設備作業(yè)的人員應取得特種作業(yè)資格。3DB3710/168—20224.2.4物業(yè)工作人員應遵守國家法律、法規(guī)及物業(yè)管理和物業(yè)使用單位的各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識；接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓，保守工作秘密。4.2.5有特殊安全保密等方面要求的崗位應明確相關人員的資歷要求，并進行政審。4.2.6服務過程中，應統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；應遵循服務禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有禮，用語文明規(guī)范，主動、熱情、耐心、周到，及時提供服務。4.3服務場所4.3.1物業(yè)管理或使用單位應為物業(yè)服務提供規(guī)模合理的物業(yè)服務用房。4.3.2應按照合同約定，在適當位置公示相關服務信息，如服務人員、服務電話、服務監(jiān)督電話、服務響應時間等。4.4制度建設4.4.1建立健全勞動管理、服務質量管理、崗位職責、財務管理、應急預案管理、檔案管理等制度。4.4.2物業(yè)管理單位與物業(yè)服務機構簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權責明確，并嚴格履行承諾。4.4.3按規(guī)定要求對所承接的物業(yè)項目進行驗收、接管，手續(xù)齊全，并建立對應機關辦公樓的物業(yè)檔案。4.4.4公示物業(yè)服務監(jiān)督電話，建立物業(yè)服務對象的求助、投訴記錄和回訪記錄。5房屋養(yǎng)護5.1建立房屋維護與管理制度，對辦公樓房屋結構、建筑部件、附屬構筑物、道路、戶外設置物、標識標牌等進行有效管理，保持功能完好，并引導物業(yè)使用單位正確使用房屋。5.2建立房屋巡查制度，根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、暴雨等極端天氣之前進行應急檢查。5.3巡查中發(fā)現損壞需要維修時，在保修期內的應及時上報，協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進行維修。超出保修期的，還應及時配合提出維修計劃。5.4及時完成日常維修，大中修項目應報告物業(yè)使用單位，物業(yè)使用單位提報維修計劃，物業(yè)管理單位按照規(guī)定對房屋進行維修管理。做好房屋報修、維修和回訪記錄。5.5應配合物業(yè)管理或使用單位制訂房屋的年度維護保養(yǎng)計劃，及時對房屋進行維護保養(yǎng)，房屋維護保養(yǎng)記錄應齊全。5.6避雷設施性能符合GB506給排水及供暖設備運行維護6.1每日進行巡檢，保證室內外供水供暖設施、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象；定期對水泵進行維護。6.2每年至少對二次供水設施進行1次全面清洗消毒，并對水質進行檢驗，及時發(fā)現和消除污染隱患，6.3保證室內外排水系統(tǒng)安全通暢；每年汛前對雨水井、污水井、屋面雨水口等排水設施進行檢查；建立防汛預案，配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。6.4污水綜合排放室內外排水系統(tǒng)符合GB8978的規(guī)定。4DB3710/168—20226.5給排水、供暖設備維修，應在接到報修后20分鐘內到場處理，24小時內有效解決。6.6如遇供水單位限水、停水或供暖試水、停暖，應按規(guī)定時間通知物業(yè)使用單位。7供電設備運行維護7.1建立配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度；制定供電突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理制度。供電和維修人員應持證上崗。7.2對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，對低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路進行重點監(jiān)測。做好應急發(fā)電設備維護，確保在突發(fā)情況下正常運轉。7.3建立辦公樓用電設備準入記錄，建立配電房、樓層空氣開關、大型用電設備的峰值用電記錄，出現超負荷用電情況應及時報告物業(yè)使用單位。7.4每周至少巡檢一次辦公樓大廳、樓道等公共區(qū)域的照明系統(tǒng)，如發(fā)現缺損，應進行更換。確保公共部位照明、指示燈具線路、開關保持完好和安全使用。7.5供電設備維修，應在接到報修后20分鐘內到場處理，一般故障1日內修復，復雜故障1周內修復。8消防系統(tǒng)維護8.1配備完善的消防器材，消防器材應符合GA503的規(guī)定。消防設施設備的維護管理應符合GB25201的要求。8.2建立消防安全制度及操作規(guī)程、滅火和應急疏散預案，定期組織消防安全宣傳和培訓，開展滅火和應急疏散演練。8.3建立消防安全責任制，明確各崗位的消防安全職責。8.4消防控制室應實行24小時值班制度，每班不少于2人，人員持證上崗。8.5按照相關標準配備消防設施、器材，設置消防安全標志，定期巡視、檢查、維護和保養(yǎng)消防設施設備，保證消防設施設備正常使用，消除火災隱患。按要求委托專業(yè)維保機構定期檢驗維修，對建筑消防設施進行全面檢測，維保質量達到消防要求。8.6應在樓內明顯位置張貼消防掛圖，加強消防宣傳，消防栓和滅火器箱張貼消防設施器材使用方法，定期檢驗維修。易燃易爆品設專人專區(qū)管理，配備符合要求的滅火器材，并在明顯位置設置警示標志。8.7在樓梯出入口、電梯口，樓外車輛進出口等醒目位置設置平面疏散示意圖，定期對消防通道進行檢查，保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)。應在消防車道設置禁止占用的明顯標志。8.8建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。9保潔服務9.1基本要求9.1.1建立保潔管理制度和保潔服務方案，做好保潔服務工作記錄。9.1.2保潔服務人員應通過上崗培訓與考核，了解掌握服務要求和工作流程，明確保潔范圍，責任到人。9.1.3保潔人員清潔時，隨身配備的清潔工具不可隨意放置，清潔時應采取安全防護措施，設置提示牌，防止對工作人員或他人造成傷害。5DB3710/168—20229.1.4在作業(yè)時，遇到有他人經過，立即暫停手中的工作，將工具收在自己身前，側身讓路，面帶微笑，點頭問候或目光接觸問好，待他人走過后繼續(xù)作業(yè)。若有礙他人行走時，應使用敬語示意“請小心地滑，注意安全！”、“請這邊走！”。9.1.5在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有人經過時應提醒：“您好，小心地滑，請注意安全！”。9.1.6遇雨、雪、大風、揚塵等特殊天氣時應及時清掃辦公樓內道路，在通道、臺階、出入口處鋪設防滑墊并放置警示標志。9.2.1大廳、樓內公共通道——大廳地面保持干凈、無水漬；——公共通道的門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無塵、無污漬；——門窗玻璃干凈、無塵，透光性好；——天花板無蛛網；——燈具干凈、無積塵；——空調風口干凈、無污跡；——指示牌干凈、無污漬，指示醒目。9.2.2樓梯、樓梯間及消防通道——梯步、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈、無塵、無污漬；——墻面、天花板無積塵、無蛛網。9.2.3衛(wèi)生間及開水間——地面干凈、無污漬、無積水；——潔具潔凈、無污漬；——門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺表面干凈、無污跡，金屬飾件有金屬光澤；——洗手臺干凈、無污垢；——保持空氣流通、無明顯異味；——清潔工具擺放整齊有序；——洗手液、衛(wèi)生紙等不斷供。——轎廂內無污漬、無粘貼物；——廂內地面干凈、無異味?！脚_、屋頂及時清掃，保持落水管安全暢通；——每月巡查一次天臺、內天井等，有雜物應清掃。每日清掃道路地面，保持干凈，無雜物無積水無污漬；各種路標、標志、宣傳欄表面干凈，無積塵無水印；院內可視范圍內無雜物，“門前三包”責任區(qū)分工明確，整體環(huán)境整潔有序。6DB3710/168—20229.3垃圾收集與處理9.3.1根據實際情況合理設置環(huán)境衛(wèi)生設施，設立對不同品種的有害垃圾進行分類投放、收集、暫存的專門場所或容器，垃圾投放、處理的容器和場所應設顯著標識。9.3.2垃圾桶（箱）按指定位置擺放，無滿溢現象，垃圾桶（箱）表面干凈無污漬；垃圾袋裝，應日產日清。9.3.3公共區(qū)域垃圾應及時清理，保持清潔無異味，四周無散積垃圾，在垃圾清運過程中做好防護措施，避免造成二次環(huán)境污染。9.3.4協(xié)助物業(yè)使用單位開展垃圾分類工作。9.4預防性消殺9.4.1公共場所和周圍環(huán)境定期預防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，達到基本無蠅；投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標識。9.4.2公共衛(wèi)生間、電梯轎廂每日消毒至少一次，公共區(qū)域根據實際需要進行消毒，做好消毒記錄。9.4.3適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。10秩序維護服務10.1基本要求10.1.1建立機關辦公樓門衛(wèi)、車輛及公共秩序等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)域安全。10.1.2配備專職秩序維護人員，秩序維護人員上崗前應接受相關培訓。10.2.1.1主要出入口安排專人24小時值守，值班記錄健全。10.2.1.2工作人員憑有效證件進入辦公樓。10.2.1.3來訪人員進入，應辦理相關登記手續(xù)，經被訪部門確認后方可進入。10.2.1.4對于不按規(guī)定登記、不聽勸阻者，應第一時間勸離，情況嚴重時可通知公安機關處理。10.2.2.1大宗物品經使用單位人員確認方可進入，做好記錄。10.2.2.2大宗物品運出時應開具證明或經使用單位人員確認，經查驗后放行，做好記錄。10.2.2.3嚴防危險物品進入，發(fā)現攜帶可疑危險品，應予以制止，并報告上級。10.2.2.4負責物業(yè)區(qū)域內的報刊、郵件、快遞等收發(fā)保管工作。10.2.3.1制定車輛行駛路線，對進出車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢。10.2.3.2公務車輛和工作人員車輛應憑有效通行證件進入機關辦公區(qū)，有序停放在指定區(qū)域。10.2.3.3外來車輛進入時，應按照秩序維護人員的指引，有序停放在指定區(qū)域。10.2.3.4進入車輛應遵守停車管理要求，低速慢行，不應鳴笛和開遠光燈。10.2.3.5載有易燃、易爆等危險物品的車輛不應進入機關辦公區(qū)。7DB3710/168—202210.3.1建立巡查制度，合理安排巡查路線，按指定時間和路線對路面、樓道進行巡查，對重點區(qū)域、重點部位增加巡查頻次。10.3.2巡查宜使用巡更設備，做好巡更記錄。如無巡更設備，做好重點區(qū)域、重點部位巡查記錄。10.3.3巡查時排除不安全因素，發(fā)現違規(guī)行為應制止。巡查中發(fā)現異常情況應立即查明并上報物業(yè)使用單位和管理單位，并現場對緊急情況采取必要措施。發(fā)現可疑人員應前往詢問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。10.4.1監(jiān)控系統(tǒng)應24小時正常運行，保證對安全出入口、內部重點區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整記錄，不得擅自刪除監(jiān)控資料。10.4.2監(jiān)控室實行專人24小時值班制度，保持監(jiān)控工作電話暢通，電話應及時接聽，做好相關記錄。10.4.3安排有從業(yè)資格人員負責監(jiān)控室管理與值班，嚴格執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定。10.4.4值班期間應遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無關人員進入監(jiān)控中心或查閱監(jiān)控記錄，應經授權人批準。10.4.5監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，第一時間安排工作人員到場處置，根據現場情況啟動應急預案。10.4.6發(fā)現設備故障，第一時間聯系維保部門或單位進行維修。10.5停車場管理10.5.1停車場應24小時專人管理，保證車輛停放安全、有序。10.5.2合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，設置行車指示標識、停車須知，規(guī)定行駛路線。10.5.3定期清潔保持干凈，無易燃易爆等危險品存放。10.5.4可實施信息化、智能化、可視化管理。11電梯運行維護11.1建立電梯運行管理、設備維護、安全管理、應急預案等制度，做好檔案管理。11.2定期進行電梯的維護保養(yǎng)檢驗，維修保養(yǎng)要求符合GB/T18775的規(guī)定，保障電梯正常運行。11.3保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好運行正常。11.4在電梯轎廂內或出入口的顯著位置標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用管理和維護保養(yǎng)單位等相關信息。保持應急救援電話暢通，電話應及時接聽。11.5應委托取得相應電梯維修項目許可的單位進行維保，每年進行安全檢測并持有有效的電梯準用證、年檢合格證、維保合同。11.6制定電梯突發(fā)事件或事故的應急措施與救援預案，每年演練1次。11.7電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員應30分鐘內到達現場修理，一般故障維修停機不超過4小時；發(fā)生電梯困人或重大故障時，物業(yè)服務人員應5分鐘內到達現場應急處理，專業(yè)技術人員應15分鐘內到場進行救助和排除故障。12中央空調系統(tǒng)運行維護8DB3710/168—202212.1建立中央空調運行管理制度、應急處理預案和安全操作規(guī)程，保證中央空調系統(tǒng)安全運行和正常使用。12.2制冷、供暖系統(tǒng)溫度設定及啟用時間符合節(jié)能要求。12.3中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日巡查運行情況。12.4定期對中央空調通風系統(tǒng)進行檢查維護，每半年檢查1次管道、閥門并除銹；每年對系統(tǒng)進行1次整體性維修保養(yǎng)，檢驗壓力容器，清洗消毒新風機、空氣處理機濾網等；每2年清洗消毒1次風管。12.5定期維保，保證中央空調設備設施處于良好狀態(tài)，溫濕度、空氣質量等符合GB/T18883的要求。12.6中央空調系統(tǒng)出現運行故障后，維修人員應及時到達現場維修，并做好記錄。13綠化服務13.1建立物業(yè)服務區(qū)域綠化管理制度，編制綠化養(yǎng)護工作方案，建立綠化管理臺賬。13.2對綠化區(qū)域定期巡查，根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥、修剪及松土等。13.3有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生。13.4根據植物生長情況施肥。13.5各類植株應配置合理，綠地充分，無裸露土地、無明顯缺株。定期對綠植進行整形修剪，喬木修剪應科學合理，樹冠完整美觀；綠籬修剪應整齊有型，觀賞面枝葉豐滿。13.6綠地內應無雜草、無垃圾，無踐踏破壞，無枯枝死樹。13.7暴雨、雪季節(jié)來臨前，安排專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。做好冬季花木的防寒保暖工作。13.8根據病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季定期檢查病蟲害情況并根據檢查結果防治病蟲害。14會議服務14.1基本要求14.1.1會議服務人員應著工作服，戴工作牌，注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。14.1.2會議服務人員應遵守保密規(guī)定，不應隨意翻閱會議資料，不應在任何場所透露與會議有關的內容。涉密會議環(huán)境符合保密安全要求。14.2會前準備14.2.1會議服務人員根據會議要求進行會場布置，準備會議設施設備及物品。14.2.2保證音響、投影、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設施設備正常使用。14.3會中服務14.3.1會議服務人員引導參會人員入座。14.3.2保障參會人員飲水，根據會議要求做好針對性服務。14.3.3會議期間應站位準確，密切關注、發(fā)現參會人員需求，提供細致周到的服務。14.3.4會議期間保障會議室設施設備的正常運行。14.4會后整理14.4.1會后檢查有無遺留物，如發(fā)現應妥善管理并及時送還。9DB3710/168—202214.4.2進行會場清理，打掃室內衛(wèi)生，桌面、地面清理，桌椅歸位，會議用品等進行清洗、消毒，歸位存放。14.4.3關閉會議設施設備，會場清理完畢后關閉照明設備和空調等電器，關好門窗。14.4.4建立檔案，做好會議服務記錄工作。15物業(yè)管理15.1安全管理15.1.1突發(fā)事件應急處置15.1.1.1物業(yè)服務應當以保障為主，對臨時發(fā)生的停電、停水、防疫等突發(fā)事項應有應急預案和處置措施，對于牽涉面非常廣的臨時突發(fā)事件，需要建立起多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷的協(xié)作機制。在第一時間作出反應，沉著應對，迅速啟動應急預案。15.1.1.2制定突發(fā)事件應急預案，設置應急組織體系，明確應急組織形式、構成部門、人員及職責。應急預案包括但不限于以下方面：——火警火災應急預案；——群體性上訪應急預案；——突發(fā)停電、停水應急預案；——電梯困人應急預案；——意外傷害應急預案；——臺風、暴雨、雷電應急預案；——突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案。15.1.1.3每年組織至少一次突發(fā)公共事件應急演練，并進行總結評價，保持應急預案的適宜性和可操作性。15.1.1.4定期對應急物資進行盤點、更新，完善儲備。15.1.1.5應急處置時做好防護措施，在確保自身安全的前提下，采取積極、正確、有效的方法進行應急處置。15.1.1.6處置完成后第一時間編制處置報告，完善應急預案，并及時上報。15.1.2安全生產管理15.1.2.1物業(yè)管理單位、物業(yè)使用單位、物業(yè)服務機構簽訂安全生產三方責任書，強化安全生產責任意識，全面落實安全生產主體責任，防范和遏制機關辦公樓物業(yè)服務中各類安全生產事故發(fā)生。15.1.2.2建立健全安全生產規(guī)章制度，制定安全生產各項工作計劃。15.1.2.3實施安全生產宣傳教育，定期開展安全生產培訓，組織全員參與安全生產活動，普及安全生產知識，重點做好調崗人員、特種作業(yè)人員的安全教育工作。15.1.2.4加強現場作業(yè)管理，對重點區(qū)域實施重點監(jiān)護，發(fā)生事件（故）第一時間采取應急、現場保護等措施，并上報相關部門，同時積極配合調查處理各項工作。15.1.2.5重大節(jié)假日前，至少組織1次系統(tǒng)巡檢，記錄齊全、完整。15.2保密管理15.2.1根據物業(yè)使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務人員。涉密工作崗位和服務人員應簽訂保密協(xié)議。DB3710/168—202215.2.2定期對服務人員進行保密教育和培訓，培養(yǎng)服務人員的保密意識。15.2.3服務人員不得以任何形式傳播、泄露物業(yè)使用單位的文件內容、會議內容及其他信息，不得以任何形式傳播、泄露物業(yè)使用單位發(fā)生突發(fā)事件的信息。15.3節(jié)能管理15.3.1應對服務人員進行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術培訓。15.3.2應根據工作性質、氣候的變化和物業(yè)使用單位需求，設定或調整設施設備的啟停時間、運行參數，制定合理、可行的節(jié)能運行計劃。15.3.3宜采用高效的節(jié)能工藝、技術、設備、產品。15.4標識標牌管理15.4.1公共信息標識標牌設置應符合GB/T1000要求，安全標志設置應符合GB2894的要求，道路交通標志設置應符合GB5768.2的要求。15.4.2定期檢查平面路線圖、指引標識、樓層標識、各功能區(qū)標識、安全警示標識、溫馨提醒標識、供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關狀態(tài)標識、供水閥門、管線流向標識、交通標識等，確保標識標牌規(guī)范清晰完好，安裝穩(wěn)固。15.5檔案管理15.5.1建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準確、系統(tǒng)、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存。15.5.2