DB3710T 183-2022 千里山海自駕旅游公路驛站設置及服務規(guī)范　

ICS03.200DB3710Specificationsforsetting-upandservicesofcourierstationfor1001CoastalDrive威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/T183—2022前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 2 35選址與功能布局 3 35.2功能布局 46設置要求 46.1基礎服務功能區(qū) 46.2延伸服務功能區(qū) 5 56.4智慧設施 66.5標志標識 67服務要求 77.1管理制度 77.2人員要求 77.3服務禮儀 77.4服務內(nèi)容 77.5安全保障 77.6服務評價與改進 8附錄A（規(guī)范性）自駕驛站級別劃分 9IIDB3710/T183—2022本文件按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由威海市文化和旅游局提出、歸口并組織實施和評估。本文件起草單位：威海市文化和旅游局、威海市交通運輸局、中路高科交通科技集團有限公司、威海文旅發(fā)展集團有限公司、威海市公路勘察設計院有限公司。本文件主要起草人：許宏妮、劉震、楊丹蕾、王令勇、曲曉博、畢耀文、于英娜、張宗祥、張華、侯玲玲、王詩雯、陶慧銘、邱夢凡、胡小蕾、宋萬里、谷旻、劉皓、秦奕、孟強、尚麗麗、韓薇、宋雨靜、曾松偉、余俊、李東瑞、宮本輝、劉志杭、康榮玲、王思涵。1DB3710/T183—2022千里山海自駕旅游公路驛站設置及服務規(guī)范本文件規(guī)定了千里山海自駕旅游公路驛站設置及服務的總則、選址與功能布局、設置要求及服務要求等內(nèi)容。本文件適用于新設及原有設施提升、改造的千里山海自駕旅游公路驛站的設置及運營服務，其他自駕驛站的設置及服務可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB7959糞便無害化衛(wèi)生要求GB8408大型游樂設施安全規(guī)范GB/T10001.2公共信息圖形符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T26356旅游購物場所服務質(zhì)量要求GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T31710.2休閑露營地建設與服務規(guī)范第2部分：自駕車露營地GB/T31710.3休閑露營地建設與服務規(guī)范第3部分：帳篷露營地GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB/T41648旅游民宿基本要求與等級劃分GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范2DB3710/T183—2022CJJ45城市道路照明設計標準3術語和定義3.1旅游公路tourismroad以旅游交通為主要功能、連通區(qū)域內(nèi)既有旅游資源的公路或沿線具有景觀、自然、文化、歷史、游憩和科學等較高旅游價值的公路。3.2自駕旅游self-drivingtravel個人或團體以駕駛機動車為主要交通出行方式的旅游休閑活動。3.3千里山海自駕旅游公路1001coastaldrive以交通與旅游融合為手段，以自駕旅游游客為主要服務對象，由東部環(huán)海路和西部環(huán)山路組成的全長1001公里的旅游公路。3.4自駕旅游公路驛站courierstationforself-drivingtravel設置于旅游公路沿線，可為自駕旅游游客提供基礎服務和延伸服務的設施和場所，簡稱自駕驛站。注：本文件所指驛站主要為具有突出特色和輻射帶動作用的3.5基礎服務basicservice自駕驛站所具有的停車、如廁、臨時休息、簡單購物、信息查詢等服務功能。3.6延伸服務extensionservice自駕驛站所具有的特色餐飲、特色購物、特色住宿、娛樂休閑、戶外運動、文化體驗等服務功能。3.7服務中心servicecenter3DB3710/T183—2022自駕驛站內(nèi)集中提供休息、如廁、信息查詢、簡單購物等公共設施和服務功能的場所。4總則4.1自駕驛站選址應科學合理，突出共享理念，提高使用效率。4.2自駕驛站應按照“標準化設置、均衡化布局、智慧化服務、高效化輻射”的原則設置并提供服務，突出千里山海自駕旅游公路的品牌形象與服務水平。4.3自駕驛站應按照“一站一文化、一站一特色、一站一內(nèi)涵”的原則，突出當?shù)靥厣幕?，符合精致城市建設要求。4.4自駕驛站應具備基礎服務功能，同時應結合位置、面積、服務功能等自身條件和景區(qū)景點、鄉(xiāng)村旅游等周邊資源提供延伸服務。4.5自駕驛站按照規(guī)模、功能和服務能力分為一級和二級兩個級別，級別劃分見附錄A。4.6自駕驛站應建立完善的服務管理制度，保障游客安全和服務質(zhì)量。4.7自駕驛站設置及運營應執(zhí)行環(huán)境保護和資源節(jié)約的有關規(guī)定，保護生態(tài)環(huán)境，積極推廣應用各類節(jié)能、環(huán)保、低碳等技術。4.8自駕驛站設置和服務除滿足本文件要求外，尚應符合國家、行業(yè)及地方有關標準、規(guī)范的要求。5選址與功能布局5.1選址5.1.1依法合規(guī)應符合國家和地方相關法律法規(guī)、條例、政策、行政規(guī)范及國土空間規(guī)劃的要求。5.1.2交通方便應臨近千里山海自駕旅游公路主線或支線，距主線或支線距離不宜超過2km。5.1.3布局合理應統(tǒng)籌考慮驛站空間布局，結合實際需求設置，相鄰一級驛站間距宜為30km～50km，相鄰二級驛站及相鄰一、二級驛站間距宜為10km～30km。5.1.4輻射帶動選址應有利于輻射帶動周邊旅游資源、特色產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品的開發(fā)與利用。5.1.5集約共享應優(yōu)先考慮改造、提升現(xiàn)有的交通服務設施、旅游服務設施、公共服務設施等資源，實現(xiàn)整合共享。5.1.6優(yōu)美安全應優(yōu)先考慮風景優(yōu)美、環(huán)境質(zhì)量好，并遠離易發(fā)生滑坡、泥石流、洪水等自然災害的區(qū)域及公路長大下坡處、急彎路段等位置。5.1.7配套便利選址應考慮加油（加氣）、充電、電力、通訊、給排水等配套服務提供的便利性。4DB3710/T183—20225.2功能布局5.2.1自駕驛站應包括基礎服務功能區(qū)和延伸服務功能區(qū)。5.2.2自駕驛站應設置停車場、服務中心、公共廁所等基礎服務功能區(qū)。5.2.3自駕驛站應根據(jù)特色與功能定位設置特色餐飲、特色購物、特色住宿、休閑娛樂、戶外運動、文化體驗等延伸服務功能區(qū)。5.2.4各功能區(qū)應充分借助和利用周邊的自然、人文等資源和場地條件，形成獨特風格和體驗。5.2.5應根據(jù)功能分區(qū)組織內(nèi)部交通流線，設置上下客（貨）位置，做到人車分離，安全暢通。5.2.6宜預留最大客流量和車輛進出動線，預留高峰期和緊急狀況下的應急出入口。5.2.7不同功能區(qū)宜通過步行道、騎行道等慢行道串聯(lián)并通過綠化帶等方式進行適度隔離。5.2.8應結合自駕驛站場地條件及功能區(qū)做好景觀綠化，突出景觀效果和服務功能。6設置要求6.1基礎服務功能區(qū)6.1.1停車場6.1.1.1停車場應靠近服務中心設置，并結合正常時段接待容量和休閑活動規(guī)模，合理設置停車場車位數(shù)量和結構。6.1.1.2停車場分區(qū)和流線標識應清晰醒目，盡端式車行道路的回車線應滿足相應車輛的轉彎半徑需要。6.1.1.3停車場位宜做生態(tài)化處理。6.1.1.4停車場宜設置房車車位、新能源車輛充電的專用車位及無障礙停車位，配備房車水電樁和新能源汽車充電設施。6.1.1.5停車場宜安裝監(jiān)控設備或設專人管理，防止車輛丟失或其他安全事故發(fā)生。6.1.2服務中心6.1.2.1位置選擇應合理，與出入口道路和其他功能區(qū)連接順暢，便于游客集散和服務銜接。6.1.2.2建筑外部風格與環(huán)境應協(xié)調(diào)，建筑的立面、色彩、建材及室內(nèi)裝飾應體現(xiàn)當?shù)靥厣幕雇碚彰髁己?，具有建筑標志性和視覺導向性。6.1.2.3建筑體量與功能應相互匹配，提高空間使用率，使用面積與接待規(guī)模、服務功能設置應相適應。6.1.2.4室內(nèi)通風和光照條件好，溫度和聲音環(huán)境舒適，有適宜的空間和設施供游客等待和短暫休息，6.1.2.5應配備資料架和電子查詢終端，提供自駕驛站服務指南和周邊旅游導覽資料。6.1.2.6應配備無障礙設施和通道，無障礙設施應符合GB50763的有關要求。6.1.2.7宜設置自動售賣機等便捷化購物設施，提供多樣化支付方式。6.1.2.8根據(jù)需求可設置餐飲、住宿等延伸服務功能。6.1.3公共廁所6.1.3.1在服務中心和露營區(qū)應設有公共廁所，其他功能區(qū)根據(jù)實際需求適當設置。6.1.3.2公共廁所設置應總體布局合理，數(shù)量充足，宜預留臨時廁所設置的位置和接口。5DB3710/T183—20226.1.3.3公共廁所應具有通風和照明設施，環(huán)境應整潔無異味，標識應規(guī)范醒目，建筑造型與環(huán)境應協(xié)調(diào)。6.1.3.4公共廁所排污應符合GB7959的相關要求，不污染自然水體。6.1.3.5設施和衛(wèi)生管理應符合GB/T18973的相關要求。6.1.3.6宜設置第三衛(wèi)生間、無障礙廁位和無障礙專用通道。6.2延伸服務功能區(qū)6.2.1特色餐飲宜設置特色餐飲設施及場所，餐飲設施和服務應主題化，體現(xiàn)當?shù)靥厣臀幕?，并應符合GB31654的相關要求。6.2.2特色購物宜設置特色商品展售等設施和場所，提供“禮尚威海”“威海海鮮”及“威海農(nóng)產(chǎn)”系列入圍商品、威海綜合保稅區(qū)“跨境電商”系列商品及部分威海地域特色的文創(chuàng)產(chǎn)品等，購物設施與服務應符合GB/T6.2.3特色住宿6.2.3.1宜設置度假酒店、精品民宿、露營地等特色住宿設施及功能區(qū)。6.2.3.2民宿應符合GB/T41648的相6.2.3.3設施和服務應符合GB/T14308中二星級的必備條件。6.2.4休閑娛樂6.2.4.1可設置兒童娛樂服務功能區(qū)，游樂器材和設施應安全、可靠，并應符合GB8408的相關要求。6.2.4.2可設置露天活動場所，提供燒烤、聚會、篝火、電影等聚集型休閑服務活動。6.2.4.3可設置海洋牧場、特色農(nóng)產(chǎn)品（水果）采摘區(qū)（園）等休閑體驗區(qū)。6.2.4.4可設置天然溫泉、洗浴休閑區(qū)、商務休閑區(qū)、寵物樂園等休閑功能區(qū)。6.2.5戶外運動宜設置戶外運動服務功能區(qū)，提供游泳、戲水、垂釣、攀巖、徒步、騎行、團隊訓練等活動場地和服務。6.2.6文化體驗宜利用當?shù)靥厣Y源和驛站設施條件，設置圖書閱覽及鄉(xiāng)村記憶、紅色文化、科普教育、非遺傳承等文化體驗設施和場所。6.3附屬設施6.3.1環(huán)保衛(wèi)生環(huán)保衛(wèi)生設施應符合下列要求：a)垃圾處理應做到分類收集、清運、無害化處理；垃圾箱的布局應合理，數(shù)量應滿足每日所需；b)應備有預防和殺滅蚊蟲的設備或工具；6DB3710/T183—2022c)各類污水應統(tǒng)一收集處理，污水排放應符合GB8978的相關要求。6.3.2供水供電供水供電設施應符合下列要求：b)宜利用太陽能、風能等清潔能源；c)應配備應急照明設施或工具。6.3.3通信通信設施應符合下列要求：a)應提供互聯(lián)網(wǎng)、Wi-Fi無線網(wǎng)絡等移動通信服務，通訊信號應正常且全覆蓋；b)應配有用于緊急聯(lián)絡的通訊工具，并保持通暢；c)應提供郵政收發(fā)信服務；d)應設有公共廣播設施。6.3.4照明照明設施應符合下列要求：a)自駕驛站內(nèi)的照明設施，應按不同功能區(qū)的使用要求，宜采用分線路、分區(qū)域控制；電纜線路應采用埋地或架空敷設，埋地線路應無裸露，架空線路應采用絕緣線，并避開設施及營位；b)燈光照度設置應合理，兼顧照明效果、景觀效果與舒適度等要求；c)宜根據(jù)自駕驛站不同功能區(qū)的特點和需求，考慮景觀性照明；d)主要建筑物處應安裝有室外照明，內(nèi)部道路照明應符合CJJ45的規(guī)定；e)應使用環(huán)保節(jié)能照明。6.4智慧設施6.4.1自駕驛站宜提供多媒體展示、廣播、自助式信息服務終端、可變信息牌、掃碼語音介紹等智慧服務功能。6.4.2自駕驛站導航、運營信息與地圖導航服務平臺宜信息共享。6.4.3自駕驛站宜提供停車誘導等智慧車輛服務設施。6.4.4自駕驛站宜配置統(tǒng)一的智慧管理系統(tǒng)，包括威海文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺智慧管理系統(tǒng)、旅游商品銷售結算管理系統(tǒng)。6.4.5自駕驛站智慧設施的設置應符合GB/T30225的有關要求。6.5標志標識6.5.1自駕驛站的標志標識包括統(tǒng)一標識和獨立標識兩類，各類標識應齊全、規(guī)范，標識符號應符合6.5.2自駕驛站應設置統(tǒng)一的標識，內(nèi)容應包括驛站入口標識、千里山海自駕旅游公路全景導覽標識、驛站功能分布標識及驛站銘牌等。統(tǒng)一標識的設置位置、材料、尺寸、顏色、文字、字體、信息內(nèi)容等應按照相關要求制作、安裝。6.5.3應結合自駕驛站類型和服務功能設置獨立標識，內(nèi)容可包括游客須知、導向指引牌、安全和勸阻標志牌、休閑娛樂介紹牌及服務設施名稱牌等，獨立標識應突出驛站特色，易于識別。6.5.4獨立標識應選擇持久、耐用的生態(tài)和仿生態(tài)材料，外觀與周圍環(huán)境應相協(xié)調(diào)。6.5.5新設自駕驛站宜采用與統(tǒng)一標識風格一致的獨立標識系統(tǒng)。7DB3710/T183—20226.5.6標識系統(tǒng)宜提供含中文在內(nèi)的不少于三種文字的標注（解說具體文字種類結合驛站特色與服務對象特點確定。6.5.7功能相似的統(tǒng)一標識與獨立標識應做好統(tǒng)籌，避免造成信息干擾和視覺影響。7服務要求7.1管理制度7.1.1服務質(zhì)量、飲食衛(wèi)生、安全保障、環(huán)境保護、培訓學習、統(tǒng)計記錄等各種管理制度應齊全。7.1.2各功能區(qū)、各崗位應有明確的服務規(guī)范和質(zhì)量要求。7.1.3需外包的服務內(nèi)容，對外包服務商應有明確的質(zhì)量要求和監(jiān)管機制。7.1.4各項規(guī)章制度應有具體落實措施，并備有完整的執(zhí)行記錄。7.2人員要求7.2.1員工上崗前應經(jīng)過崗位培訓與考核，考核合格后，持證上崗。7.2.2員工應掌握崗位所需的基本知識和技能，操作熟練。7.2.3員工應具備基本的急救常識和技能，能夠應對突發(fā)事件。7.2.4員工應熟悉當?shù)貧v史、人文、風土人情等，及時提供相關服務。7.2.5員工能夠針對不同客源群，提供個性化訂制服務。7.3服務禮儀7.3.1員工服裝分類清晰且有特色，著裝整潔、得體，佩戴統(tǒng)一的身份標識。7.3.2員工形象端莊、大方，行為舉止文明，服務熱情周到，符合崗位規(guī)范的要求。7.3.3員工宜使用普通話作為服務語言，表達清晰，使用文明禮貌用語。7.3.4員工應尊重游客的民族習俗和宗教信仰，公平對待游客，保護客人隱私。7.4服務內(nèi)容7.4.1能快捷高效地提供預訂、入住、保潔等服務。7.4.2能提供休閑活動組織，可提供兒童和老人看護托管等專門服務。7.4.3兒童游樂區(qū)配有專業(yè)服務人員，服務質(zhì)量應符合GB/T16767的要求。7.4.4宜提供帳篷、嬰幼兒推車、輪椅、雨傘、手機充電站等租用服務。7.4.5宜提供寵物托管服務。7.4.6自駕驛站應設有24h值班的服務電話。7.4.7有獨立網(wǎng)站或自媒體宣傳平臺，信息更新及時。7.5安全保障7.5.1應針對臺風、暴雨、火災及人身傷亡等各類突發(fā)性事件制定應急預案，并建立定期演練制度，對事故處理應及時、妥當，檔案記錄應準確、齊全。7.5.2應做好重大節(jié)假日、人流高峰時段的預警、物業(yè)保障和安全疏導等工作。7.5.3出入口、基礎服務功能區(qū)和延伸服務功能區(qū)等重點區(qū)域應設有24h不間斷視頻監(jiān)控設備。7.5.4出入口位置、長度及其線形指標應滿足游客車輛出入的方便及安全。7.5.5住宿空間及兒童活動空間內(nèi)的墻面凸出和臨空突出物，應采用醒目的色彩或采取圖案區(qū)分和警示標識。8DB3710/T183—20227.5.6室內(nèi)公共活動空間、生活空間及衛(wèi)生間應設緊急呼叫裝置。7.5.7建筑、配電設施的防雷裝置應符合GB50057的規(guī)定。7.5.8防火設計應符合GB50016的規(guī)定，消防安全標志設置應符合GB15630的規(guī)定。7.5.9消防器材放置位置應合理、醒目，并保持完整，滅火器材的配備和設計應符合GB50140的規(guī)定