隴東學(xué)院《電子商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種融資模式更適合中小企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都適合2、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。以下哪種措施能夠最有效地保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)安全？（）A.加密用戶數(shù)據(jù)B.定期刪除用戶數(shù)據(jù)C.限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限D(zhuǎn).公開用戶數(shù)據(jù)處理流程3、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗(yàn)證碼B.指紋識(shí)別C.圖形密碼D.數(shù)字證書4、對(duì)于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實(shí)時(shí)解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是5、在電子商務(wù)的競爭分析中，了解競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有助于企業(yè)制定競爭策略。以下關(guān)于競爭對(duì)手分析方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.監(jiān)測(cè)競爭對(duì)手的網(wǎng)站和社交媒體動(dòng)態(tài)B.分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格策略C.模仿競爭對(duì)手的所有策略，以保持競爭力D.研究競爭對(duì)手的客戶評(píng)價(jià)和市場份額6、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營7、在電子商務(wù)的商品展示頁面設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)元素對(duì)用戶的購買決策影響較??？（）A.商品參數(shù)B.商家地址C.用戶評(píng)價(jià)D.售后服務(wù)8、在電子商務(wù)的直播營銷中，以下哪個(gè)方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點(diǎn)關(guān)注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動(dòng)C.直播的時(shí)長和頻率D.以上都是9、在電商行業(yè)中，客戶流失是企業(yè)面臨的一個(gè)問題。以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶不再選擇某一電商平臺(tái)？（）A.商品價(jià)格偶爾上漲B.網(wǎng)站界面更新?lián)Q代C.售后服務(wù)不及時(shí)、不到位D.推出新的促銷活動(dòng)10、移動(dòng)支付在電子商務(wù)中越來越普及。以下哪種移動(dòng)支付方式的安全性相對(duì)較低？（）A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗(yàn)證碼支付D.面部識(shí)別支付11、在跨境電子商務(wù)中，貨幣兌換是一個(gè)需要考慮的問題。以下哪種方式在進(jìn)行貨幣兌換時(shí)可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費(fèi)？（）A.通過銀行進(jìn)行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺(tái)C.在電商平臺(tái)上直接進(jìn)行貨幣兌換D.在當(dāng)?shù)氐膬稉Q點(diǎn)進(jìn)行貨幣兌換12、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費(fèi)和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢(shì)更為明顯？（）A.國際信用卡支付B.第三方支付平臺(tái)C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付13、在電子商務(wù)的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.故事性傳播B.功能性傳播C.價(jià)格性傳播D.促銷性傳播14、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對(duì)于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較?。浚ǎ〢.開發(fā)農(nóng)村市場B.進(jìn)軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進(jìn)行團(tuán)購銷售D.進(jìn)入高端奢侈品市場15、當(dāng)電商平臺(tái)引入新的支付方式時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障支付安全和用戶體驗(yàn)的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶對(duì)新支付方式的接受程度D.以上都是16、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶忠誠度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠17、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是18、電子商務(wù)中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時(shí)也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是虛擬貨幣面臨的主要問題？（）A.價(jià)格波動(dòng)B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是19、電子商務(wù)企業(yè)在開展社交媒體營銷時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合針對(duì)年輕消費(fèi)者進(jìn)行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站20、在電子商務(wù)的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復(fù)雜問題：（）A.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問題和答案進(jìn)行回復(fù)B.在線留言系統(tǒng)，客戶留言后等待客服人員回復(fù)C.實(shí)時(shí)聊天工具，客服人員與客戶實(shí)時(shí)交流D.電子郵件溝通，客服人員通過郵件回復(fù)客戶的咨詢21、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)商突然中斷合作方面影響最為嚴(yán)重？（）A.供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.交付延遲風(fēng)險(xiǎn)D.成本上漲風(fēng)險(xiǎn)22、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大23、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認(rèn)可。以下關(guān)于電子合同的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.簽訂過程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲(chǔ)和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力24、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪種因素對(duì)商品的定價(jià)影響最大？（）A.關(guān)稅政策B.匯率波動(dòng)C.物流成本D.目標(biāo)市場需求25、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法能夠更準(zhǔn)確地反映客戶的購買潛力：（）A.基于地理位置的細(xì)分，如城市、地區(qū)等B.基于消費(fèi)金額的細(xì)分，如高消費(fèi)、中消費(fèi)、低消費(fèi)客戶C.基于購買頻率的細(xì)分，如頻繁購買、偶爾購買、從未購買客戶D.基于客戶年齡的細(xì)分，如青年、中年、老年客戶二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的視覺營銷，如圖片和視頻的拍攝與處理技巧，以及對(duì)銷售的影響。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，如何結(jié)合用戶需求和技術(shù)發(fā)展推出新產(chǎn)品。3、（本題5分）請(qǐng)說明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和溯源體系建設(shè)，保障消費(fèi)者權(quán)益？4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用社交媒體監(jiān)測(cè)和分析工具，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反饋？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，在商品售后服務(wù)條款的制定上不夠完善，引發(fā)了消費(fèi)者的爭議。請(qǐng)分析如何制定清晰、合理的售后服務(wù)條款。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在與物流合作伙伴的費(fèi)用結(jié)算上出現(xiàn)糾紛，影響了物流服務(wù)的穩(wěn)定性。請(qǐng)分析如何建立合理的物流費(fèi)用結(jié)算機(jī)制，保障合作順利進(jìn)行。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家母嬰輔食店，想要通過建立私域流量池增加客戶復(fù)購。請(qǐng)分析母嬰輔食類電商建立私域流量池的方法和運(yùn)營策略。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居用品店鋪在產(chǎn)品定價(jià)方面存在問題，價(jià)格波動(dòng)較大，影響用戶購買決策。分析該店鋪應(yīng)如何制定合理的產(chǎn)品定價(jià)策略，提高用戶的購買意愿。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家母嬰用品店鋪，在產(chǎn)品推薦方面過于依賴系統(tǒng)算法，忽略了人工干預(yù)。分析人工干預(yù)在產(chǎn)品推薦中的作用，并提出算法與人工結(jié)合的產(chǎn)品推薦策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)