2024年度物業(yè)服務(wù)合同（含社區(qū)安全巡邏）2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同（含社區(qū)安全巡邏）1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息1.2業(yè)主方信息2.服務(wù)區(qū)域與范圍2.1服務(wù)區(qū)域界定2.2服務(wù)范圍詳細(xì)說明3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容3.3社區(qū)安全巡邏服務(wù)4.服務(wù)期限與起止時間4.1服務(wù)期限約定4.2服務(wù)起止時間約定5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計算方法5.2費(fèi)用支付周期5.3付款方式及賬戶信息6.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整條件6.2調(diào)整程序6.3調(diào)整通知與公示7.社區(qū)安全巡邏具體要求7.1巡邏區(qū)域及時間7.2巡邏人員配備7.3巡邏裝備及器材8.應(yīng)急預(yù)案與處理流程8.1事件響應(yīng)時間8.2應(yīng)急處置流程8.3事件記錄與報告9.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)9.1業(yè)主權(quán)利保障9.2業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)10.物業(yè)服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)方權(quán)利10.2服務(wù)方義務(wù)11.監(jiān)督與管理11.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)立11.2管理監(jiān)督機(jī)制12.違約責(zé)任與處理12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約處理程序13.爭議解決方式13.1爭議解決原則13.2爭議解決途徑14.合同生效、變更、解除與終止14.1合同生效條件14.2合同變更程序14.3合同解除條件14.4合同終止條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方信息物業(yè)服務(wù)方名稱：X物業(yè)管理有限公司法定代表人：注冊地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx56781.2業(yè)主方信息業(yè)主方名稱：社區(qū)居民委員會法定代表人：注冊地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：趙六聯(lián)系電話：139xxxx56782.服務(wù)區(qū)域與范圍2.1服務(wù)區(qū)域界定本合同約定的服務(wù)區(qū)域?yàn)槭∈袇^(qū)路號小區(qū)，具體范圍包括住宅樓、公共設(shè)施、綠化帶等。2.2服務(wù)范圍詳細(xì)說明2.2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、停車場管理、物業(yè)服務(wù)人員配備等。2.2.2專項(xiàng)服務(wù)：包括房屋維修、設(shè)備維護(hù)、安防監(jiān)控、消防管理等。2.2.3社區(qū)安全巡邏服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)巡邏、可疑人員排查、突發(fā)事件處理等。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1.1環(huán)境衛(wèi)生：每天進(jìn)行小區(qū)公共區(qū)域的清掃，保持環(huán)境整潔。3.1.2綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪綠化帶，保持植被生長良好。3.1.3公共設(shè)施維護(hù)：及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容3.2.1房屋維修：提供房屋維修服務(wù)，包括漏水、電路等。3.2.2設(shè)備維護(hù)：定期對小區(qū)內(nèi)電梯、水泵等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.3社區(qū)安全巡邏服務(wù)3.3.1巡邏區(qū)域及時間：每天分時段在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏。3.3.2巡邏人員配備：配備一定數(shù)量的巡邏人員，確保巡邏效果。3.3.3巡邏裝備及器材：配備巡邏車、對講機(jī)、手電筒等巡邏裝備。4.服務(wù)期限與起止時間4.1服務(wù)期限約定本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服務(wù)起止時間約定服務(wù)起止時間為2024年1月1日零時起，2024年12月31日二十四時止。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計算方法本合同服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的人工、材料、設(shè)備等費(fèi)用計算。5.2費(fèi)用支付周期本合同服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度末支付下一季度服務(wù)費(fèi)用。5.3付款方式及賬戶信息付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。賬戶信息：開戶行：銀行分行賬戶名稱：X物業(yè)管理有限公司賬號：056.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整條件如國家政策調(diào)整、物價上漲等客觀因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。6.2調(diào)整程序6.2.1服務(wù)方提出調(diào)整方案；6.2.2業(yè)主方與物業(yè)服務(wù)方協(xié)商一致；6.2.3公示調(diào)整方案，聽取業(yè)主意見；6.2.4經(jīng)業(yè)主大會表決通過后執(zhí)行。6.3調(diào)整通知與公示6.3.1服務(wù)方應(yīng)在調(diào)整前30日向業(yè)主方發(fā)出書面通知；6.3.2在小區(qū)公告欄公示調(diào)整方案，接受業(yè)主監(jiān)督。7.社區(qū)安全巡邏具體要求7.1巡邏區(qū)域及時間巡邏區(qū)域：小區(qū)內(nèi)所有住宅樓、公共設(shè)施、綠化帶等。巡邏時間：每日分時段進(jìn)行，重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏。7.2巡邏人員配備配備一定數(shù)量的巡邏人員，確保巡邏效果。7.3巡邏裝備及器材配備巡邏車、對講機(jī)、手電筒等巡邏裝備，提高巡邏效率。8.應(yīng)急預(yù)案與處理流程8.1事件響應(yīng)時間8.1.1對于小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，服務(wù)方應(yīng)在接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。8.1.2對于一般性故障，服務(wù)方應(yīng)在接到報告后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。8.2應(yīng)急處置流程8.2.1火災(zāi)事件：立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撥打119報警，并協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火。8.2.2盜竊事件：立即封鎖現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，通知警方，并協(xié)助警方調(diào)查。8.2.3一般故障：根據(jù)故障類型，啟動相應(yīng)預(yù)案，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)正常使用。8.3事件記錄與報告8.3.1服務(wù)方應(yīng)詳細(xì)記錄每一起事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、原因、處理過程及結(jié)果。8.3.2定期向業(yè)主方和相關(guān)部門報告事件處理情況。9.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)9.1業(yè)主權(quán)利保障9.1.1業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方提供符合合同約定的服務(wù)。9.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。9.2業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)9.2.1業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序。9.2.2業(yè)主應(yīng)合理使用公共設(shè)施，不得損壞公共財產(chǎn)。10.物業(yè)服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)方權(quán)利10.1.1服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序。10.1.2服務(wù)方有權(quán)根據(jù)合同約定，對業(yè)主違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。10.2服務(wù)方義務(wù)10.2.1服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。10.2.2服務(wù)方應(yīng)定期對小區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。11.監(jiān)督與管理11.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)立11.1.1設(shè)立小區(qū)業(yè)主大會，負(fù)責(zé)小區(qū)的監(jiān)督和管理。11.1.2設(shè)立小區(qū)業(yè)主委員會，協(xié)助業(yè)主大會開展工作。11.2管理監(jiān)督機(jī)制11.2.1業(yè)主大會和業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。11.2.2服務(wù)方應(yīng)定期向業(yè)主大會和業(yè)主委員會報告工作。12.違約責(zé)任與處理12.1違約情形12.1.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)。12.1.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.1.3任何一方違反合同約定的其他行為。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。12.2.2違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3違約處理程序12.3.1違約發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.3.2協(xié)商不成的，可向相關(guān)行政機(jī)關(guān)申請調(diào)解或仲裁。12.3.3也可直接向人民法院提起訴訟。13.爭議解決方式13.1爭議解決原則13.1.1合同雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則解決爭議。13.1.2優(yōu)先選擇協(xié)商、調(diào)解方式解決爭議。13.2爭議解決途徑13.2.1協(xié)商：雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商。13.2.2調(diào)解：由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。13.2.3仲裁：向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。13.2.4訴訟：向人民法院提起訴訟。14.合同生效、變更、解除與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章。14.1.2合同經(jīng)雙方確認(rèn)無誤。14.2合同變更程序14.2.1變更內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致。14.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式記錄。14.2.3變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同解除條件14.3.1合同約定的解除條件成就。14.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.3.3法定解除條件成就。14.4合同終止條件14.4.1服務(wù)期限屆滿。14.4.2合同雙方協(xié)商一致終止合同。14.4.3合同因法定原因終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義第三方介入是指在本合同履行過程中，因需要專業(yè)服務(wù)、調(diào)解、仲裁或其他合法原因，引入的除甲乙雙方以外的第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于：專業(yè)技術(shù)服務(wù)、法律咨詢、調(diào)解仲裁、風(fēng)險評估、財務(wù)審計等。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入。16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.3第三方介入符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。16.2程序16.2.1甲乙雙方共同決定選擇第三方。16.2.2雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)和費(fèi)用等。16.2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和協(xié)助。17.第三方介入時的甲乙雙方義務(wù)17.1甲方義務(wù)17.1.1按照合同約定向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。17.1.2配合第三方工作，提供必要的資料和協(xié)助。17.1.3對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其履行職責(zé)。17.2乙方義務(wù)17.2.1按照合同約定向甲方提供物業(yè)服務(wù)。17.2.2配合第三方工作，提供必要的資料和協(xié)助。17.2.3對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其履行職責(zé)。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)履行職責(zé)。18.1.2第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行或造成損失的，不負(fù)賠償責(zé)任。18.2權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。18.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)獨(dú)立開展工作。18.2.3第三方有權(quán)收取合同約定的費(fèi)用。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額19.1.1第三方的責(zé)任限額根據(jù)其承擔(dān)的具體工作內(nèi)容、合同約定的費(fèi)用和法律法規(guī)的規(guī)定確定。19.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。19.2責(zé)任限額的調(diào)整19.2.1如第三方的工作內(nèi)容發(fā)生變化，導(dǎo)致責(zé)任限額需要調(diào)整的，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1劃分20.1.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方是甲方聘請的服務(wù)提供者，其工作成果直接服務(wù)于甲方。20.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，需要與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保工作的順利進(jìn)行。20.1.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，可能需要與業(yè)主進(jìn)行接觸，但應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度。20.2說明20.2.1第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方和業(yè)主的合法權(quán)益。20.2.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方和業(yè)主的利益。20.2.3第三方的工作成果和責(zé)任應(yīng)由其自行承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給甲乙雙方或業(yè)主。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同要求：合同需完整，雙方簽字蓋章。說明：本合同詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利義務(wù)，是合同的主要部分。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議需明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用及期限。說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為，保障各方權(quán)益。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單要求：清單需詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用及計算方法。說明：本清單用于明確服務(wù)費(fèi)用，便于雙方核對。4.附件四：應(yīng)急預(yù)案要求：預(yù)案需針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，明確處置流程和責(zé)任分工。說明：本預(yù)案用于提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障小區(qū)安全。5.附件五：業(yè)主大會決議要求：決議需經(jīng)業(yè)主大會表決通過，并經(jīng)服務(wù)方確認(rèn)。說明：本決議用于規(guī)范小區(qū)管理，保障業(yè)主權(quán)益。6.附件六：業(yè)主委員會組成人員名單要求：名單需列出業(yè)主委員會成員姓名、聯(lián)系方式等基本信息。說明：本名單用于明確業(yè)主委員會成員，便于開展工作。7.附件七：物業(yè)服務(wù)方人員名單要求：名單需列出物業(yè)服務(wù)方人員姓名、聯(lián)系方式等基本信息。說明：本名單用于明確物業(yè)服務(wù)方人員，便于監(jiān)督和管理。8.附件八：第三方人員名單要求：名單需列出第三方人員姓名、聯(lián)系方式等基本信息。說明：本名單用于明確第三方人員，便于監(jiān)督和管理。9.附件九：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整記錄要求：記錄需詳細(xì)記錄服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的原因、時間、金額等。說明：本記錄用于明確服務(wù)費(fèi)用調(diào)整情況，便于雙方核對。10.附件十：事件處理報告要求：報告需詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、處理過程及結(jié)果。說明：本報告用于明確事件處理情況，便于雙方和相關(guān)部門了解。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，應(yīng)支付滯納金。示例：若甲方未按時支付第一季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)滯納金。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，如未履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：若乙方未按時進(jìn)行小區(qū)公共設(shè)施的維修，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)賠償。3.違約行為：第三方未按照合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)履行職責(zé)，如未履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：若第三方未按時完成風(fēng)險評估報告，應(yīng)向甲方和乙方支付相應(yīng)賠償。4.違約行為：業(yè)主違反小區(qū)規(guī)章制度。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)章制度，如違反規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：若業(yè)主在小區(qū)內(nèi)隨意損壞公共設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.違約行為：物業(yè)服務(wù)方人員違反職業(yè)道德。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)方人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，如違反規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：若物業(yè)服務(wù)方人員泄露業(yè)主隱私，應(yīng)向業(yè)主支付相應(yīng)賠償。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同（含社區(qū)安全巡邏）2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2物業(yè)服務(wù)接受方1.3合同簽訂日期1.4合同期限2.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1基本物業(yè)管理服務(wù)2.2社區(qū)安全巡邏服務(wù)2.3特殊事件處理2.4業(yè)主公共設(shè)施維護(hù)2.5綠化養(yǎng)護(hù)2.6環(huán)保衛(wèi)生2.7水電維修2.8車位管理2.9客戶服務(wù)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3逾期付款的違約責(zé)任4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)質(zhì)量考核及評價4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.2設(shè)施設(shè)備更新改造5.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)6.1安全巡邏制度6.2安全事件處理流程6.3安全宣傳與教育7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理7.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任7.2綠化養(yǎng)護(hù)計劃7.3綠化養(yǎng)護(hù)效果評估8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任8.2環(huán)境衛(wèi)生計劃8.3環(huán)境衛(wèi)生效果評估9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場管理9.1停車場管理制度9.2停車費(fèi)用收取及使用9.3停車場安全管理10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)管理10.1公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任10.2公共設(shè)施維護(hù)計劃10.3公共設(shè)施使用規(guī)定11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)11.1客戶服務(wù)內(nèi)容11.2客戶服務(wù)流程11.3客戶服務(wù)滿意度調(diào)查12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理12.1安全管理制度12.2安全防范措施12.3安全事故處理13.合同解除與違約責(zé)任13.1合同解除條件13.2違約責(zé)任13.3違約賠償14.合同生效及其他14.1合同生效14.2爭議解決方式14.3其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.1.1名稱：物業(yè)管理公司1.1.2地址：市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx55551.2物業(yè)服務(wù)接受方1.2.1名稱：社區(qū)居民委員會1.2.2地址：市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx66661.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1基本物業(yè)管理服務(wù)2.1.1物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理2.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理2.1.3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造2.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)2.1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)和管理2.1.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)2.1.7物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放管理2.1.8物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范措施的實(shí)施2.1.9物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、防汛等應(yīng)急工作的組織與實(shí)施2.2社區(qū)安全巡邏服務(wù)2.2.124小時安全巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和安全2.2.2定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理2.2.3對可疑人員進(jìn)行詢問和監(jiān)控，維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定2.2.4配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵破和治安管理2.3特殊事件處理2.3.1應(yīng)對突發(fā)公共事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等2.3.2配合政府及相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理2.3.3及時通知業(yè)主，組織撤離或救援行動2.4業(yè)主公共設(shè)施維護(hù)2.4.1定期檢查公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行2.4.2及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施2.4.3對公共設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)2.5綠化養(yǎng)護(hù)2.5.1對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作2.5.2保證綠化植物的生長和美觀2.5.3及時處理綠化范圍內(nèi)的垃圾和雜物2.6環(huán)保衛(wèi)生2.6.1定期清理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物2.6.2定期沖洗地面、墻面、綠化帶等公共區(qū)域2.6.3對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查2.7水電維修2.7.1對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水電設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)2.7.2及時處理業(yè)主報修的水電故障2.7.3對水電設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)和更新2.8車位管理2.8.1對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車位進(jìn)行合理分配和收費(fèi)管理2.8.2對違反停車規(guī)定的行為進(jìn)行處理2.8.3定期對停車位進(jìn)行清潔和維護(hù)2.9客戶服務(wù)2.9.1提供熱情、周到的客戶服務(wù)2.9.2及時處理業(yè)主的投訴和建議2.9.3定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任8.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理8.1.2定期對電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行檢修和保養(yǎng)8.1.3及時修復(fù)設(shè)施設(shè)備故障，確保其正常運(yùn)行8.2設(shè)施設(shè)備更新改造8.2.1根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和維護(hù)狀況，制定更新改造計劃8.2.2在更新改造過程中，確保施工質(zhì)量和安全8.2.3更新改造費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)提供方承擔(dān)，并在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支8.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控8.3.1建立設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控體系，實(shí)時掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)8.3.2對監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)防潛在故障8.3.3定期對監(jiān)控體系進(jìn)行評估和優(yōu)化9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)9.1安全巡邏制度9.1.1安排專人進(jìn)行24小時安全巡邏，確保社區(qū)安全9.1.2巡邏人員需具備一定的法律知識和應(yīng)急處理能力9.1.3巡邏記錄需詳細(xì)記錄巡邏時間和發(fā)現(xiàn)的問題9.2安全事件處理流程9.2.1接到安全事件報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案9.2.2及時通知相關(guān)部門和人員，協(xié)同處理安全事件9.3安全宣傳與教育9.3.1定期開展安全宣傳活動，提高業(yè)主安全意識9.3.2組織業(yè)主參加安全教育培訓(xùn)，提高自我保護(hù)能力9.3.3對違反安全管理規(guī)定的行為進(jìn)行教育整改10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理10.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任10.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理10.1.2建立綠化養(yǎng)護(hù)檔案，記錄養(yǎng)護(hù)情況和效果10.1.3對綠化區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾、破壞綠化的行為進(jìn)行制止和處罰10.2綠化養(yǎng)護(hù)計劃10.2.1制定綠化養(yǎng)護(hù)年度計劃，明確養(yǎng)護(hù)內(nèi)容和時間10.2.2對綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作10.2.3對綠化設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)10.3綠化養(yǎng)護(hù)效果評估10.3.1定期對綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行評估，確保綠化質(zhì)量10.3.2根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施，提高綠化水平11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理11.1環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任11.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理11.1.2建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確責(zé)任分工11.1.3對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常巡查，及時清理垃圾和雜物11.2環(huán)境衛(wèi)生計劃11.2.1制定環(huán)境衛(wèi)生年度計劃，明確衛(wèi)生清潔內(nèi)容和時間11.2.2對公共區(qū)域進(jìn)行定期清掃、消毒等衛(wèi)生工作11.2.3對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行效果評估，確保清潔質(zhì)量11.3環(huán)境衛(wèi)生效果評估11.3.1定期對環(huán)境衛(wèi)生效果進(jìn)行評估，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量11.3.2根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整衛(wèi)生清潔措施，提高環(huán)境衛(wèi)生水平12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場管理12.1停車場管理制度12.1.1制定停車場管理制度，明確停車規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.1.2停車場管理人員需具備一定的管理能力和服務(wù)意識12.1.3對違反停車規(guī)定的行為進(jìn)行處理12.2停車費(fèi)用收取及使用12.2.1按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用12.2.2停車費(fèi)用收入專戶管理，用于停車場維護(hù)和改善12.2.3定期公布停車費(fèi)用收支情況12.3停車場安全管理12.3.1建立停車場安全管理制度，確保停車安全12.3.2定期對停車場進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患12.3.3對停車場內(nèi)發(fā)生的事故進(jìn)行處理和報告13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)管理13.1公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任13.1.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理13.1.2定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢修和保養(yǎng)13.1.3及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施13.2公共設(shè)施維護(hù)計劃13.2.1制定公共設(shè)施維護(hù)計劃，明確維護(hù)內(nèi)容和時間13.2.2對公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)13.2.3對公共設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高使用效果13.3公共設(shè)施使用規(guī)定13.3.1明確公共設(shè)施的使用范圍和規(guī)定13.3.2對公共設(shè)施進(jìn)行合理分配，確保公平使用13.3.3對違反公共設(shè)施使用規(guī)定的行為進(jìn)行處理14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)14.1客戶服務(wù)內(nèi)容14.1.1提供電話、現(xiàn)場等客戶服務(wù)渠道14.1.2及時處理業(yè)主的投訴和建議14.1.3定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查14.2客戶服務(wù)流程14.2.1建立客戶服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程14.2.2對客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識14.2.3對客戶服務(wù)進(jìn)行效果評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量14.3客戶服務(wù)滿意度調(diào)查14.3.1定期進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求14.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整客戶服務(wù)措施14.3.3將客戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公開，接受業(yè)主監(jiān)督第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1本合同約定的第三方介入，是指物業(yè)服務(wù)提供方在履行本合同過程中，因特定原因需要引入的具有專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、改造和更新；15.2.2社區(qū)安全巡邏服務(wù)的提供；15.2.3環(huán)保衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)服務(wù)；15.2.4物業(yè)服務(wù)提供方認(rèn)為有必要引入第三方的情況。16.第三方的選擇與授權(quán)16.1物業(yè)服務(wù)提供方負(fù)責(zé)選擇合適的第三方，并與其簽訂合作協(xié)議。16.2.1具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)和良好信譽(yù)；16.2.2具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)能力；16.2.3能夠按照本合同約定履行相應(yīng)職責(zé)。16.3物業(yè)服務(wù)提供方在引入第三方前應(yīng)征求物業(yè)服務(wù)接受方的意見。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方在履行本合同時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同的相關(guān)約定。17.2第三方的權(quán)利：17.2.1獲得合理的報酬；17.2.2按照本合同約定，使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；17.2.3在其職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的活動進(jìn)行監(jiān)督和管理。17.3第三方的責(zé)任：17.3.1按照本合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)；17.3.2確保服務(wù)質(zhì)量，對因第三方原因造成的服務(wù)缺陷承擔(dān)責(zé)任；17.3.3依法保護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、環(huán)境和秩序。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方在履行本合同時，因自身原因造成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的損失，其責(zé)任限額由物業(yè)服務(wù)提供方與第三方在合作協(xié)議中約定。18.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理確定，不得低于國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。18.3第三方在超出責(zé)任限額部分造成的損失，由物業(yè)服務(wù)提供方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1物業(yè)服務(wù)提供方、物業(yè)服務(wù)接受方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)明確界定各自的權(quán)利和義務(wù)。19.2物業(yè)服務(wù)提供方與第三方之間的合作協(xié)議，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并約定違約責(zé)任。19.3物業(yè)服務(wù)接受方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)通過物業(yè)服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。19.4物業(yè)服務(wù)接受方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并提出改進(jìn)建議。20.第三方介入后的合同變更20.1物業(yè)服務(wù)提供方引入第三方后，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)征得物業(yè)服務(wù)接受方和第三方的一致同意。