郵政快遞服務質(zhì)量控制實施辦法

郵政快遞服務質(zhì)量控制實施辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供郵政快遞服務，乙方為接受郵政快遞服務，雙方為了保障服務質(zhì)量，明確雙方的權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務質(zhì)量目標1.1甲方應保證郵政快遞服務的質(zhì)量，滿足乙方寄遞郵件的需求。1.2甲方應按照郵政快遞行業(yè)的國家標準和規(guī)定，提供安全、快捷、準確的快遞服務。1.3乙方應協(xié)助甲方提高服務質(zhì)量，提出合理化建議。第二條服務內(nèi)容（1）信件、包裹的收寄、運輸、投遞等服務；（2）快遞包裹的查詢、跟蹤等服務；（3）其他與郵政快遞服務相關的服務。2.2甲方應對乙方提供的郵件信息保密，不得泄露給第三方。第三條服務時效3.1甲方應在雙方約定的時間內(nèi)，完成郵件的收寄、運輸、投遞等工作。3.2甲方應對郵件進行合理分揀，確保郵件迅速、準確投遞到收件人手中。第四條服務質(zhì)量保障4.1甲方應建立健全服務質(zhì)量管理制度，對服務質(zhì)量進行持續(xù)改進。4.2甲方應對郵政快遞服務人員進行定期培訓，提高服務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。4.3甲方應定期對郵政快遞服務設備進行檢查、維修，確保設備正常運行。第五條服務價格5.1甲方應按照郵政快遞行業(yè)的規(guī)定和雙方約定的價格，向乙方提供郵政快遞服務。5.2甲方不得擅自提高服務價格，如因政策調(diào)整等原因需調(diào)整服務價格的，甲方應提前通知乙方。第六條違約責任6.1甲方未按照約定時間、服務質(zhì)量完成郵件的收寄、運輸、投遞等工作的，應向乙方支付違約金，違約金為郵件價值的__________%。6.2甲方泄露乙方郵件信息的，應向乙方支付違約金，違約金為郵件價值的__________%。6.3乙方未按照約定時間向甲方支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的__________%。第七條爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方身份證復印件3.郵政快遞服務國家標準和規(guī)定4.服務質(zhì)量管理制度5.服務質(zhì)量考核辦法6.郵件跟蹤查詢系統(tǒng)操作手冊7.服務人員培訓資料8.郵件分揀設備維護記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、服務質(zhì)量完成郵件的收寄、運輸、投遞等工作的，認定為違約行為。2.甲方泄露乙方郵件信息的，認定為違約行為。3.乙方未按照約定時間向甲方支付服務費用的，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.郵政快遞服務：指甲方按照乙方的需求，提供信件、包裹的收寄、運輸、投遞等服務。2.服務質(zhì)量：指甲方提供郵政快遞服務過程中，滿足乙方需求的能力和效果。3.違約金：指一方未履行合同義務，應向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指乙方未按照約定時間支付服務費用，應向甲方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.郵件延誤：如遇到郵件延誤，甲方應及時與乙方溝通，說明原因，采取加快投遞等措施，確保郵件及時送達。2.郵件丟失：如遇到郵件丟失，甲方應立即啟動郵件查找程序，如查找無果，按乙方要求進行賠償。3.郵件損壞：如遇到郵件損壞，甲方應立即進行修復或重新投遞，確保郵件完整無損。4.信息安全：甲方應加強郵件信息安全管理，防止郵件泄露，如發(fā)生泄露，按違約行為認定處理。五、所有應用場景：1.個人寄遞郵件：甲方為個人客戶提供信件、包裹的收寄、運輸、投遞等服務。2.企業(yè)寄遞郵件：甲方為企業(yè)客戶提供信件、包裹的收寄、運輸、投遞等服務。3.郵件查詢跟蹤：甲方為乙方提供郵件查詢、跟蹤等服務，確保郵件順利送達。4.郵件分揀設備維護：甲方定期對郵件分揀設備進行檢查、維