調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法

如何設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷調(diào)查翼起來(lái)研學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷涵義原則類型前提構(gòu)成

問(wèn)卷調(diào)查法也稱為"書面調(diào)查法"，或稱"填表法"。用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過(guò)向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢單（表），請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。一、問(wèn)卷調(diào)查的涵義

問(wèn)卷調(diào)查法作為調(diào)查研究法的一種，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶研究中的基本方法之一，它的應(yīng)用面廣泛，是調(diào)查研究中量性研究的重要方法。研究者從用戶對(duì)一些問(wèn)題的回答中，收集用戶產(chǎn)品使用中的情況的調(diào)查方法，重在對(duì)個(gè)人行為、意見(jiàn)、態(tài)度和興趣的調(diào)查。目的性原則可接受性原則

邏輯性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則內(nèi)容簡(jiǎn)明時(shí)間簡(jiǎn)短格式易懂易讀簡(jiǎn)明性原則可接受性原則1.問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和

2.提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味

3.可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)

4.強(qiáng)調(diào)保密性目的性原則關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾；容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前面；較難回答的問(wèn)題(如態(tài)度性問(wèn)題)放在中間；敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面；封閉性問(wèn)題放在前面；開放性問(wèn)題放在后面；邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序邏輯性原則1.詢問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題3.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問(wèn)形式1.答案便于分類及解釋調(diào)研目的2.答案便于檢查處理3.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析匹配性原則三、調(diào)查問(wèn)卷的類型

(一)根據(jù)使用問(wèn)卷方法的不同分類

（1）自填式問(wèn)卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。

（2）代填式問(wèn)卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。卷發(fā)放方式的不同分類(二)根據(jù)問(wèn)（1）送發(fā)式問(wèn)卷。由調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。

（2）郵寄式問(wèn)卷。通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。

（3）報(bào)刊式問(wèn)卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問(wèn)卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。

（4）人員訪問(wèn)式問(wèn)卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者提問(wèn)，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問(wèn)卷。

（5）電話訪問(wèn)式問(wèn)卷。通過(guò)電話來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查的問(wèn)卷類型。

（6）網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷類型。問(wèn)卷使用問(wèn)卷方法不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷

網(wǎng)上訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式12由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)巻。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的類型類別問(wèn)題類型適用場(chǎng)合適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查

兩種問(wèn)卷類型分別適用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問(wèn)題開放式問(wèn)題

(三)根據(jù)問(wèn)卷問(wèn)題類型的不同分類

結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷開放式問(wèn)卷四、設(shè)計(jì)一張調(diào)查問(wèn)卷的前提條件即為什么要進(jìn)行這種調(diào)查，也就是這份調(diào)查問(wèn)卷的最終目的是什么，該調(diào)查問(wèn)卷究竟想要了解些什么，它是否能夠提供必要的決策所需的信息等等。確定調(diào)查問(wèn)卷的目的是設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的前提條件，必須根據(jù)課題要求和課題需要，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)可行性加以確定。五、調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題2.說(shuō)明信3.填表說(shuō)明4.正文5.作業(yè)記錄

應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。注意(一)標(biāo)題問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。

例如:“關(guān)于0-3歲嬰幼兒洗澡玩具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查”“關(guān)于辦公人群的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)研”等，而不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。

(二)說(shuō)明信——問(wèn)候語(yǔ)

說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信

主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的目的、需要了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。

用詞語(yǔ)氣必須禮貌、熱誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。

(二)說(shuō)明信——問(wèn)候語(yǔ)

（三）填表說(shuō)明

填表說(shuō)明，也稱指導(dǎo)語(yǔ)，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣指導(dǎo)語(yǔ)分為：

1.卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說(shuō)明”2.卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示如：請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“□”內(nèi)打“√”如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如：無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng)!如：您心中理想的一款智能手機(jī)是哪樣的（可以選多種答案）例子：填表說(shuō)明：A.凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃“√”；凡需要具體說(shuō)明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫文字。每頁(yè)右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可以不必填寫。C.請(qǐng)回答所有的問(wèn)題。如有一個(gè)問(wèn)題未按規(guī)定回答，整個(gè)問(wèn)卷會(huì)作廢卷處理。

(四)正文——調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。

主要包括：各類問(wèn)題及其答項(xiàng)和問(wèn)題的編碼。問(wèn)題內(nèi)容問(wèn)題形式事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題闡述性問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別可以選用哪些問(wèn)題形式？開放式、是否式、多項(xiàng)選擇式開放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、順位式、態(tài)度評(píng)比式開放式、多項(xiàng)選擇式、過(guò)濾式問(wèn)題類型

1．問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）(一)開放式問(wèn)題(open-endquestions)開放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：

1．自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求，用文字形式自由表述。例：“你對(duì)這款新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有什么意見(jiàn)？”

2．詞語(yǔ)聯(lián)想法給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫出最先想到的詞。例：“當(dāng)你聽(tīng)到下列空調(diào)品牌時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”海爾空調(diào)_____格力空調(diào)____美的空調(diào)_____

3．句子完成法

提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：“當(dāng)我選擇購(gòu)買一款空調(diào)時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是_____”4．文章完成法

由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我?guī)滋烨翱吹揭豢钚碌谋?。我注意到該冰箱的?nèi)部設(shè)計(jì)展現(xiàn)了獨(dú)特風(fēng)格，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨_____

”5．角色扮演法

這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。(二)封閉式問(wèn)題(closed-endquestions)給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。

1．是否式——兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”“有”與“沒(méi)有”等

例：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”

答案只能是“有”或“無(wú)”?！澳欠翊蛩阍诮迥陜?nèi)購(gòu)買汽車?”

回答只有“是”或“否”特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了缺點(diǎn)：所獲信息量太?。蝗菀桩a(chǎn)生大量的測(cè)量誤差2．多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇題）多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通常可設(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“您在為中老年人或者您在選購(gòu)家庭醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)什么最重要？”（多選）質(zhì)量□功能□品牌□便利性□售后服務(wù)□材質(zhì)□安全性□外觀□重量□宣傳□其它□

3．填入式問(wèn)題填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問(wèn)題。（對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，只能設(shè)計(jì)成開放式問(wèn)題）。

例如：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。

4．順位式問(wèn)題

順位式問(wèn)題，又稱序列式問(wèn)題，是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。

例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在口中)

價(jià)格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□制冷效果□噪音低□其他□

5．態(tài)度評(píng)比測(cè)量題態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：“老年人產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)適合采用暖色調(diào)。”堅(jiān)決不同意1□

不同意2□

不同意也不反對(duì)3□

同意4□

堅(jiān)決同意5□注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。6．矩陣式問(wèn)題矩陣式問(wèn)題，是將若干同類問(wèn)題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。矩陣式問(wèn)題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類問(wèn)題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。

7．比較式問(wèn)題比較式問(wèn)題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。比較式適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。

例如，“請(qǐng)比較下列不同品牌的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)

黃山□天府□天府口百齡口百齡口奧林□奧林□可口□可口口百事口百事口黃山□

8．過(guò)渡式問(wèn)題——相倚式問(wèn)題有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題。例：《金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷》Q9您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（跳到Q11題）2、偶爾3、從不Q10您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是1、沒(méi)時(shí)間2、自己本身不感興趣3、活動(dòng)不吸引人4、其他(請(qǐng)注明)_______Q11您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道(三)混合型問(wèn)題混合型問(wèn)題，又稱半開放半封閉式問(wèn)題，是一種介于開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。半開放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。

設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則(1)客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際情況。(2)必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問(wèn)題。(3)可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問(wèn)題，都不應(yīng)該提出。(4)自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問(wèn)題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出

表述問(wèn)題的原則1具體性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問(wèn)題。

2單一性原則，即問(wèn)題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題合在一起提。

3通俗性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語(yǔ)言，特別是不要使用過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)。

4準(zhǔn)確性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念。

5簡(jiǎn)明性原則，即表述問(wèn)題的語(yǔ)言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)和啰嗦。

6客觀性原則，即表述問(wèn)題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語(yǔ)言。

7非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問(wèn)題。

編碼

編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。

常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種：

(1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。

(2)從問(wèn)卷編號(hào)開始編。

(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問(wèn)答題。

(4)對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用“0”、“9”編碼。

(五)作業(yè)記錄被調(diào)查者電話:調(diào)查員姓名:調(diào)查開始時(shí)間:問(wèn)卷審核日期:調(diào)查日期:調(diào)查結(jié)束日期:

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Sunday,December22,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:49:0314:49:0314:4912/22/20242:49: