排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)方案

XX醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)技術(shù)方案書(shū)南京德朗諾醫(yī)療系統(tǒng)軟件有限公司2012年05月目錄TOC\o"1-3"\h\z產(chǎn)品簡(jiǎn)介 3使用排隊(duì)叫號(hào)軟件給醫(yī)院帶來(lái)的好處 3主要特征 4業(yè)務(wù)流程圖： 5產(chǎn)品簡(jiǎn)介隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加，就診病人排隊(duì)取藥，檢查的時(shí)間增加，導(dǎo)致客戶(hù)與客戶(hù)之間，客戶(hù)與工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的一米線，也形同虛設(shè)。與此同時(shí)，如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，如何加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)及工作人員的管理，如何克服諸如顧客挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端就成為醫(yī)院各個(gè)窗口部門(mén)，提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。

排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)以高科技的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段來(lái)取代顧客排隊(duì)，從而解決顧客排隊(duì)的煩惱，有效地提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)可以監(jiān)控和預(yù)計(jì)顧客流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。使用排隊(duì)叫號(hào)軟件給醫(yī)院帶來(lái)的好處*寬松的等候環(huán)境

*縮短病人等候時(shí)間*通過(guò)預(yù)約就診提高了病人就診的效率，減低了病人排隊(duì)的時(shí)間

*提高隱私權(quán)和保密性

*更好的工作條件和環(huán)境

主要特征穩(wěn)定可靠基于完全工業(yè)級(jí)的嵌入式軟硬件平臺(tái)，可以經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間頻繁操作，不會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。通用性高整個(gè)排隊(duì)流程的設(shè)計(jì)可以通過(guò)參數(shù)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，可以快速的適應(yīng)醫(yī)技科室排隊(duì)，藥房發(fā)藥排隊(duì)等不同類(lèi)型排隊(duì)要求。人性化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約排隊(duì)，過(guò)號(hào)插隊(duì)，語(yǔ)音顯示雙重提示，客戶(hù)可以充分利用等會(huì)時(shí)間做其他事情，節(jié)約病人等候時(shí)間，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。櫸架式架構(gòu)軟硬件設(shè)計(jì)都遵循積木塊式的設(shè)計(jì)理念，對(duì)軟件的安裝，調(diào)試，升級(jí)都帶來(lái)了方便可以與his系統(tǒng)高度融合通過(guò)與his系統(tǒng)的高度融合降低了傳統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需要物理取號(hào)器等硬件設(shè)備，既降低醫(yī)院的硬件投入，也提高了醫(yī)院業(yè)務(wù)人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作與叫號(hào)過(guò)程同步實(shí)現(xiàn)，無(wú)需單獨(dú)操作叫號(hào)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程圖：由上圖可見(jiàn)在整個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中無(wú)需物理叫號(hào)器，直接采用his系統(tǒng)