IT系統(tǒng)運維外包服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)運維外包服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（受托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供IT系統(tǒng)運維外包服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方（受托方），即接受甲方委托，提供IT系統(tǒng)運維外包服務(wù)的主體。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他相關(guān)的技術(shù)設(shè)備。1.4運維服務(wù)：指甲方委托乙方提供的對IT系統(tǒng)的運行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下IT系統(tǒng)運維外包服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.2故障處理：乙方在發(fā)覺或接到甲方報告的故障時，應(yīng)及時進(jìn)行處理，保證故障得到妥善解決。2.1.3設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，保證設(shè)備功能良好。2.1.4網(wǎng)絡(luò)安全：乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行監(jiān)控和保護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.2乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：2.2.1甲方IT系統(tǒng)硬件設(shè)備的運維服務(wù)。2.2.2甲方IT系統(tǒng)軟件的運維服務(wù)。2.2.3甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起生效。3.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第四章服務(wù)費用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.1.1服務(wù)費用為人民幣____元/年。4.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限開始前一次性向乙方支付全年服務(wù)費用。4.1.3如雙方協(xié)商一致，可以分期支付服務(wù)費用，具體支付方式雙方協(xié)商確定。4.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展運維服務(wù)，提供必要的資料和信息。5.1.4甲方應(yīng)對乙方運維服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時提出，并與乙方溝通解決。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運行。5.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。5.2.4乙方應(yīng)對甲方提出的合理需求及時響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。第六章信息保密6.1保密義務(wù)6.1.1乙方在提供運維服務(wù)過程中，將接觸到甲方的機密信息和商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露甲方的機密信息和商業(yè)秘密。6.1.2乙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止或服務(wù)期滿后仍繼續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息。6.2保密措施6.2.1乙方應(yīng)采取合理的物理、技術(shù)和管理措施，保證甲方信息的保密性和完整性。6.2.2乙方應(yīng)對其員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，保證員工了解保密義務(wù)，并遵守相關(guān)保密規(guī)定。6.3保密例外6.3.1本協(xié)議所述的保密義務(wù)不適用于以下情況：6.3.1.1信息已成為公開信息，且非因乙方的行為導(dǎo)致公開。6.3.1.2信息在乙方獲得之前已為乙方合法擁有。6.3.1.3信息由第三方在未知悉保密義務(wù)的情況下獨立開發(fā)。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方提出的合理要求。7.1.2服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。7.1.3服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)保證甲方對服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。7.2若乙方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時改進(jìn)。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。8.2乙方未按照約定提供運維服務(wù)，導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方機密信息和商業(yè)秘密，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十章協(xié)議的終止和解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽新的服務(wù)協(xié)議。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3任何一方因?qū)Ψ絿?yán)重違約，無法實現(xiàn)合同目的，提前解除本協(xié)議。10.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，保證運維服務(wù)的平穩(wěn)交接。10.3協(xié)議終止或解除后，本協(xié)議第6條（信息保密）和第8條（違約責(zé)任）仍繼續(xù)有效。第十一章保險與賠償11.1乙方應(yīng)為其員工購買必要的意外傷害保險，保證在提供運維服務(wù)過程中發(fā)生意外傷害時，乙方的員工能得到相應(yīng)的保險賠償。11.2乙方在提供運維服務(wù)過程中，如因乙方原因?qū)е录追截敭a(chǎn)損失，乙方應(yīng)在接到甲方索賠通知后30日內(nèi)，根據(jù)甲方提供的損失證明，向甲方支付賠償金。11.3乙方在提供運維服務(wù)過程中，如因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)按照甲方實際損失金額的50%向甲方支付賠償金。第十二章合同的修改與補充12.1本協(xié)議的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。12.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。12.3本協(xié)議的修改和補充，如與原協(xié)議內(nèi)容有沖突，以修改和補充后的內(nèi)容為準(zhǔn)。第十三章違約金與爭議解決13.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為服務(wù)費用的10%。13.2如雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章法律適用與合同效力14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字之日起生效，有效期為____年。14.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。15.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證本