用電客戶受理員-高級(jí)工試題庫（附答案）

用電客戶受理員-高級(jí)工試題庫（附答案）

一、單選題（共47題，每題1分，共47分）

1.在《電力營銷人員服務(wù)用語規(guī)范》中，當(dāng)電力營銷人員無法聽清

楚客戶的聲音時(shí)，正確的用語是：（）o

A、非常抱歉，您剛才說的我不是很明白，麻煩您再講一遍。

B、聽不到，大聲一點(diǎn)。

C、對不起，由于我沒有聽清楚您的問題，請您再重復(fù)一遍，好嗎？

D、對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝您！”

正確答案：C

2.電力用戶的主要負(fù)載是異步電動(dòng)機(jī)，而異步電動(dòng)機(jī)的功率因數(shù)與

負(fù)載有關(guān)，農(nóng)村電力網(wǎng)中有大量小容量且負(fù)載率不高的異步電動(dòng)機(jī),

是造成農(nóng)村電力網(wǎng)（）偏低的重要原因之一。

A、自然功率因數(shù)

B、效率

C、負(fù)載率

D、無功功率

正確答案：A

3.審批轉(zhuǎn)供電方案是（）的職責(zé)。

A、急修班班員

B、運(yùn)行維護(hù)班班員

C、服務(wù)調(diào)度員

D、配網(wǎng)值班調(diào)度員

正確答案：D

4.客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗(yàn)的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）0

A、滿足客戶所有要求

B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可

C、按照相應(yīng)工作流程完成工作

D、管理客戶期望的過程

正確答案：D

5.關(guān)于表示承擔(dān)責(zé)任，錯(cuò)誤的理解是（）o

A、口徑一致，一口對外制

B、向客戶表達(dá)您承擔(dān)責(zé)任的能力

C、一遇到事情馬上找領(lǐng)導(dǎo)

D、首問責(zé)任制

正確答案：C

6.（）是用戶應(yīng)交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品

應(yīng)收而未收的銷售收入。

A、欠費(fèi)

B、違約金

C、電費(fèi)

D、基本電費(fèi)

正確答案：A

7.著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的外在表現(xiàn)，它既反映了員工

（）修養(yǎng)，又代表（）的形象。

A、國家、單位

B、個(gè)人、企業(yè)

C、集體、單位

D、個(gè)人、集體

正確答案：B

8.在一般行為規(guī)范中的基本文明用語，以下哪個(gè)不是規(guī)范用語0。

A、您好，請坐，請問您需要什么幫助嗎？

B、請稍候，我們馬上為您辦理！

C、再見，您慢走！

D、不知道，不是我負(fù)責(zé)，你找其他人。

正確答案：D

9.某奶粉廠受電壓變壓器容量250KVA,該廠應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、普通工業(yè)

B、大工業(yè)

C、非工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)

正確答案：A

10.（）是電力這個(gè)特殊商品在電力企業(yè)參加市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，進(jìn)行

貿(mào)易結(jié)算中的貨幣表現(xiàn)形式，是電力商品價(jià)格的總稱。

A、電費(fèi)

B、電量

C、電價(jià)

D、電能

正確答案：0

11.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對已受理的居民客戶用電申請，供

電企業(yè)確定供電方案最長期限不超過（）o

A、7個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、15個(gè)工作日

正確答案：B

12.取得（）承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施

的安裝業(yè)務(wù)。

A、承試類

B、承修類

C、設(shè)計(jì)類

D、承裝類

正確答案：D

13.普通話早的每個(gè)漢字都有它自己的聲調(diào)，但在詞和句子中有些字

常常失去原有的聲調(diào)而讀得又輕又短，這是屬于一種（）o

A、輕聲

B、重音

C、短音

D、輕讀

正確答案：A

14.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）供電方案答復(fù)時(shí)限為不超過

30個(gè)工作日。

A、所有電力客戶

B、居民電力客戶

C、高壓雙電源客戶

D、高壓單電源客戶

正確答案：C

15.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停時(shí)間超過（）個(gè)月時(shí)，

不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)從期滿之日起，按合同約定

的容量收費(fèi)基本費(fèi)用。

A、12

B、6

C、10

D、3

正確答案：B

16.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求上崗必

須（），以下敘述不正確的是。

A、著裝整齊，服裝挺括，保持清潔

B、統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌，統(tǒng)一服務(wù)形象

C、襯衣下擺束入褲腰帶和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露

D、不同崗位、不同季節(jié)服裝混穿

正確答案：D

17.35千伏電壓等級(jí)接電的雙電源用戶，高可靠性收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為

（）。

A、210元/千伏安

B、160元/千伏安

C、80元/千伏安

D、250元/千伏安

正確答案：B

18.故障隔離后，電網(wǎng)運(yùn)行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場，應(yīng)

由（）向客戶說明情況。

A、服務(wù)調(diào)度員

B、搶修負(fù)責(zé)人

C、配調(diào)調(diào)度員

D、客戶經(jīng)理

正確答案：B

19.當(dāng)沒有遮攔物體時(shí)人體與35kV帶電體的最小安全距離是（）o

A、1.5m

B、0.6m

C、1.Om

D、0.8m

正確答案：C

20.執(zhí)行峰谷電價(jià)的客戶，其電量電費(fèi)由（）組成。

A、高峰電費(fèi)和低谷電費(fèi)

B、平段電費(fèi)和低谷電費(fèi)

C、高峰電費(fèi)和平段電費(fèi)

D、高峰電費(fèi)和平段電費(fèi)、低谷電費(fèi)

正確答案：D

21.客戶來到營業(yè)廳時(shí)，應(yīng)（）o

A、讓客戶站著

B、主動(dòng)微笑相迎，詢問客戶需求

C、主動(dòng)相迎，和客戶拉家常

D、笑相迎，詢問客戶家里安裝電表沒有

正確答案：B

22.客戶有違約用電行為，（）應(yīng)一次性全額付清。

A、罰款

B、違約金

C、追補(bǔ)電費(fèi)

D、違約使用電費(fèi)

正確答案：C

23.發(fā)生惡性誤操作（事故）事件，按照以下規(guī)定問責(zé)（）o

A、對主要策劃者予以解除勞動(dòng)合同

B、對主要責(zé)任者予以警告至記大過。

C、對主要責(zé)任者予以記大過至撤職。

D、對次要責(zé)任者予以警告至記大過。

正確答案：B

24.產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力矩的必要條件是（）。

A、有兩個(gè)以上相位不同、空間位置重合的交變磁通

B、有兩個(gè)以上相位不同、空間位置不重合的交變磁通

C、有兩個(gè)以上相位相同、空間位置重合的交變磁通

D、有兩個(gè)以上相位相同、空間位置不重合的交變磁通

正確答案：B

25.對于變壓器屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，若計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（即

高供低計(jì)），應(yīng)加收（）電量。

A、線路損耗

B、電網(wǎng)損耗

C、變壓器損耗

D、電能表損耗

正確答案：0

26.服務(wù)人員熟練運(yùn)用語調(diào)技巧可以得到意想不到的語境效果。下列

哪條話術(shù)使用升揚(yáng)調(diào)更能體現(xiàn)興奮和喜悅的心情？（）o

A、“如果您沒有時(shí)間，改日我再和您聯(lián)系”

B、“謝謝您的理解和支持”

C、“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”

D、“我再把您的電話與您核實(shí)一下”

正確答案：B

27.安全生產(chǎn)管理，要以（）為核心。

A、人的安全

B、單位效益

C、安全風(fēng)險(xiǎn)管控

D、設(shè)備安全運(yùn)行

正確答案：C

28.停電更換熔斷器（保險(xiǎn)）后，恢復(fù)操作時(shí)，應(yīng)（）。

A、戴手套和護(hù)目眼鏡

B、戴護(hù)目眼鏡

C、戴手套

D、穿絕緣靴

正確答案：A

29.兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)

算的基本電價(jià)；一是以用戶耗用的電量計(jì)算的（）

A、電度電價(jià)

B、調(diào)整電價(jià)

C、無功電價(jià)

D、電功電價(jià)

正確答案：A

30.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第一章第三條規(guī)定：安全生產(chǎn)工

作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持（）的方針，強(qiáng)化和落實(shí)生

產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府

監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。

A、安全第一、預(yù)防為主

B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

C、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、總體推進(jìn)

D、一切事故都可以預(yù)防

正確答案：B

31.變壓器溫度升高時(shí)，絕緣電阻測量值（）。

A、不變

B、成比例增大

C、降低

D、增大

正確答案：C

32.所謂運(yùn)用中的電氣設(shè)備，系指（）。

A、全部帶有電壓或一部分帶有電壓

B、全部帶有電壓或一部分帶有電壓及一經(jīng)操作即帶有電壓的電氣設(shè)

備

C、全部帶有電壓的電氣設(shè)備

D、全部帶有電流的電器設(shè)備

正確答案：B

33.營業(yè)員在受理客戶來電時(shí)，對于情緒比較激動(dòng)的客戶，應(yīng)采取安

撫策略，此時(shí)（）更重要。

A、說什么比怎么說

B、說什么和怎么說都不

C、怎么說比說什么

D、說什么和怎么說一樣

正確答案：C

34.下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）□

A、低壓新裝、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶

B、停電拆表銷戶、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝

C、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷戶、低壓新裝

D、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷戶

正確答案：C

35.破產(chǎn)客戶終止用電后，在原址上用電的，按（）用電辦理。

A、雙方協(xié)商

B、視情況而定

C、新裝

D、復(fù)電

正確答案：0

36.變壓器呼吸器作用（）。

A、用以吸收吸入空氣中的雜質(zhì)和水分

B、用以吸收和凈化變壓器匝間短路時(shí)產(chǎn)生的氣體

C、用以清除變壓器故障時(shí)產(chǎn)生的油煙

D、用以清除變壓器油中雜質(zhì)和水分

正確答案：A

37.《中華人民共和國電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）o

A、電力企業(yè)之間的關(guān)系

B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系

C、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系

D、政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系

正確答案：D

38.《中華人民共和國電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用

戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）o

A、制度

B、利益

C、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

D、要求

正確答案：C

39.客戶在反映問題時(shí)希望得到我們的關(guān)注，因此在傾聽過程中比較

有效的方法是（）o

A、三句一回應(yīng)

B、五句一回應(yīng)

C、認(rèn)同的回應(yīng)、不認(rèn)同的不回應(yīng)

D、一句一回應(yīng)

正確答案：A

40.水平接地體相互間的距離不應(yīng)小于（）米。

A、8

B、7

C、5

D、3

正確答案：0

41.下面哪種方法不是客戶服務(wù)中常見的傾聽方法（）0

A、引誘式

B、迎和式

C、勸導(dǎo)式

D、搶話式

正確答案：D

42.客戶申請暫時(shí)停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。

A、移表

B、暫拆

C、更名或過戶

D、銷戶

正確答案：B

43.南網(wǎng)計(jì)量典型設(shè)計(jì)：電能計(jì)量裝置原則上應(yīng)設(shè)在電力設(shè)施的產(chǎn)權(quán)

分界處。對專線供電的高壓客戶，應(yīng)在（）；特殊情況下，專線供

電的客戶可在客戶側(cè)計(jì)量。

A、產(chǎn)權(quán)處

B、變電站出線處計(jì)量

C、產(chǎn)權(quán)分界處

D、分界處

正確答案：B

44.電暈是在（）作用下導(dǎo)線周圍空氣的局部自持放電現(xiàn)象。

A、電場

B、導(dǎo)線參數(shù)

C、導(dǎo)線的電感

D、強(qiáng)電場

正確答案：D

45.客戶服務(wù)我們提倡微笑服務(wù)，微笑的基本要求是面帶笑意，笑不

出聲,（）o

A、都可以

B、上齒微露6-8顆牙齒

C、笑不露齒

D、露8顆牙齒

正確答案：B

46.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，職工講究文明禮貌、

儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。

A、業(yè)務(wù)術(shù)語

B、文明用語

C、普通話

D、規(guī)范用語

正確答案：B

47.營業(yè)員在服務(wù)過程中，需客戶短暫等候時(shí)，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪恰?/p>

A、“你等會(huì)啊，我?guī)湍憧匆幌拢　?/p>

B、都可以

C、“您等一會(huì)！”

D、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！?/p>

正確答案：D

二、多選題（共34題，每題1分，共34分）

1.電氣工作票技術(shù)規(guī)范（發(fā)電.變電部分）標(biāo)準(zhǔn)貫徹“安全第一.預(yù)

防為主”的方針，遵循“（）”的工作原則。

A、保人身

B、保設(shè)備

C、保供電

D、保電網(wǎng)

正確答案：ABD

2.營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。

A、電力法律法規(guī)

B、電價(jià)電費(fèi)

C、電話號(hào)碼

D、用電報(bào)裝

正確答案：ABD

3.中小用戶電費(fèi)（）工作應(yīng)在抄表的當(dāng)日進(jìn)行。

A、收費(fèi)

B、計(jì)算

C、發(fā)單

D、審核

正確答案：BD

4.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時(shí)，可執(zhí)行（）計(jì)算。

A、按容量

B、按比例

C、按需量

D、按電量

正確答案：AC

5.下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有（）。

A、供電方式

B、用電性質(zhì)

C、電價(jià)類別

D、設(shè)備容量

正確答案：ABCD

6.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第

二次提出同一訴求問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)

度或結(jié)果，如0且（）的，了解客戶是否還有新的訴求補(bǔ)充。

A、未有處理結(jié)果

B、未超時(shí)

C、已有處理結(jié)果

D、已超時(shí)

正確答案：AB

7.信息發(fā)布的效果檢查由發(fā)布人員負(fù)責(zé)對信息的（）及客戶使用率

及閱讀量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為更好地向客戶傳遞信息提供依據(jù)。

（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布檢查作業(yè)指導(dǎo)書（試

行）》）

A、及時(shí)率

B、準(zhǔn)確率

C、完整

D、成功率

正確答案：ABD

8.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第

二次提出同一訴求問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)

度或結(jié)果，如（）的，應(yīng)向客戶致歉，告知預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。

A、未有處理結(jié)果

B、未超時(shí)

C、已有處理結(jié)果

D、已經(jīng)超時(shí)

正確答案：AD

9.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人

員受理客戶投訴業(yè)務(wù)的要求包括：（）

A、若依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會(huì)的，則按咨詢查

詢業(yè)務(wù)處理。

B、詳細(xì)了解事件的細(xì)節(jié)，理清不滿的原因及客戶要求解決的問題。

C、當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z言穩(wěn)定對方情緒。

D、如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答

復(fù)客戶。

正確答案：ABCD

10.電力工程中常用的電纜敷設(shè)方式有（）。

A、電纜隧道和電纜溝

B、直埋和保護(hù)管

C、支吊架和橋架

D、以上都是

正確答案：ABCD

11.對二次側(cè)計(jì)量的用戶，應(yīng)該加收（）o

A、變壓器鐵損

B、變壓器銅損

C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

D、高壓線損

正確答案：AB

12.（）客戶報(bào)裝時(shí)宜要求采用預(yù)繳電費(fèi)或安裝預(yù)付費(fèi)裝置。

A、有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的

B、交付能力比較差的

C、停產(chǎn)或半停產(chǎn)的

D、租賃型的

正確答案：ABCD

13.對進(jìn)戶線的要求為（）。

A、采用絕緣線穿鋼管或硬塑料管進(jìn)戶

B、中間不得有接頭

C、進(jìn)戶線應(yīng)采用絕緣良好的銅芯線

D、不得使用軟導(dǎo)線

正確答案：ABCD

14.重要保供電用戶可分為（）保供電用戶。

A、一級(jí)

B、三級(jí)

C、二級(jí)

D、特級(jí)

正確答案：ABCD

15.下列用電檢查內(nèi)容選項(xiàng)中，屬于用電安全檢查內(nèi)容的有（）：

A、客戶受電裝置預(yù)防性試驗(yàn)的開展情況

B、是否故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置

C、客戶電氣設(shè)備運(yùn)維人員配置與資質(zhì)情況

D、客戶受電裝置安全運(yùn)行狀況

正確答案：ACD

16.基本電價(jià)是指按用戶受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價(jià)。

A、無功電量

B、容量

C、最大需量

D、有功電量

正確答案：BC

17.ABBG公司是10kV受電客戶，下列設(shè)備中需統(tǒng)計(jì)為裝見容量的設(shè)

備有（）：

A、10kV變壓器

B、10kV高壓電機(jī)

C、6kV高壓電機(jī)

D、10kV升壓為20kV的特種用電設(shè)備

正確答案：ABD

18.高壓隔離開關(guān)可用來（）o

A、切斷短路電流

B、切斷無故障的電壓互感器

C、切斷勵(lì)磁電流不超過2A的空載變壓器

D、切斷無故障的避雷器

正確答案：BCD

19.變壓器油在變壓器中主要作用是（）。

A、絕緣作用

B、傳遞動(dòng)力

C、潤滑作用

D、散熱冷卻作用

正確答案：AD

20.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服

人員受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，屬于已知計(jì)劃停電、故障停電、限

電限電的，告知客戶（）。

A、停電原因

B、復(fù)電時(shí)間

C、停電時(shí)間

D、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間

正確答案：AD

21.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶

問題處理，是指客戶通過（）、（）或（）等，向供電企業(yè)提出各種訴求

問題后，供電企業(yè)通過對客戶訴求問題快速傳遞、各歸口單位或部

門專業(yè)處置、客戶全方位服務(wù)委員會(huì)協(xié)同督辦，核實(shí)、處理并最終

向客戶反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過程。

A、相關(guān)單位

B、供電服務(wù)渠道

C、上級(jí)單位

D、各級(jí)政府部門

正確答案：BCD

22.《電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》規(guī)定：不應(yīng)用纏繞的方

法進(jìn)行（）及0。

A、短路

B、三相短路

C、接地

D、單相接地

正確答案：CD

23.低壓帶電作業(yè)時(shí)，工作人員必須穿絕緣鞋和（）工作服。

A、長袖

B、防靜電

C、全棉

D、阻燃

正確答案：AC

24.對于受電設(shè)備容量在315千伏安及以上的工業(yè)用戶，關(guān)于其電費(fèi)

組成，錯(cuò)誤的是（）□

A、電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+基本電費(fèi)

B、電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)+損耗電費(fèi)

C、電度電費(fèi)+基本電費(fèi)

D、電度電費(fèi)+損耗電費(fèi)+基本電費(fèi)

正確答案：BCD

25.專變大工業(yè)客戶電費(fèi)核算的主要項(xiàng)目有（）0

A、基本電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

B、電量異動(dòng)

C、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D、總分表關(guān)系

正確答案：ABCD

26.下列哪些可能是電燈不亮的原因（）。

A、燈泡壞

B、開關(guān)壞

C、零線與相線接反

D、斷線

正確答案：ABD

27.《廣西電網(wǎng)公司電力負(fù)荷管理終端安裝技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，電力負(fù)

荷管理終端交流采樣連接導(dǎo)線不應(yīng)采用（）絕緣線。

A、鋁質(zhì)單芯

B、多股銅芯

C、雙絞

D、銅質(zhì)單芯

正確答案：ABC

28.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括。

A、發(fā)響字腹

B、收全字尾

C、咬住字頭

D、字正腔圓

正確答案：ABC

29.公司在保障安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，會(huì)持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,

讓（）滿意。

A、群眾

B、利益相關(guān)方

C、客戶

D、社會(huì)

正確答案：BCD

30.申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下允許辦理。

A、供電容量

B、用電類別

C、用電地址

D、供電點(diǎn)

正確答案：BCD

31.現(xiàn)場勘查時(shí)應(yīng)（）o

A、收集客戶報(bào)裝資料

B、告知客戶辦理用電的相關(guān)流程

C、告知客戶辦理用電的注意事項(xiàng)

D、核實(shí)客戶報(bào)裝資料

正確答案：ABCD

32.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服

人員受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)

生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷（）。

A、故障線路

B、故障原因

C、故障類型

D、設(shè)備產(chǎn)權(quán)

正確答案：BC

33.用電檢查資格實(shí)行統(tǒng)一考試認(rèn)定。（）用電檢查資格考試由地市

供電局統(tǒng)一組織。

A、特級(jí)

B、三級(jí)

C、二級(jí)

D、一級(jí)

正確答案：BC

34.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》6.3.2規(guī)定：重要電力客

戶供電電源的配置有（）要求。

A、特級(jí)電力客戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)來自兩

個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源應(yīng)保證

獨(dú)立正常供電

B、一級(jí)重要電力客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)來自兩個(gè)

不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源應(yīng)保證獨(dú)立正

常供電

C、電氣化鐵路二級(jí)重要電力客戶具備兩路供電條件，供電電源可以

來自同一變電站的不同母線段；

D、重要電力客戶應(yīng)配置自備應(yīng)急電源，自備應(yīng)急電源容量應(yīng)達(dá)到保

安負(fù)荷的120%,啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)滿足安全要求，與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)

可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止向系統(tǒng)倒送電

正確答案：ABCD

三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）

1.走訪重要客戶至少半年一次，大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶至少一年一

次；主動(dòng)電話聯(lián)系：各類客戶每月至少一次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2.當(dāng)客戶情緒激動(dòng)大聲講話時(shí)，營業(yè)員可以用同樣的音量回應(yīng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3.《電力監(jiān)管條例》自2005年5月1日起施行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4.某地居民照明電壓偏低時(shí)，該配電變壓器分接開關(guān)的分接頭可由

II調(diào)到III。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5.對投訴舉報(bào)事件復(fù)雜（如涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)

機(jī)構(gòu)鑒定等）需延期辦理的，延長期限最長不得超過20個(gè)工作日。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

6.實(shí)施階梯電價(jià)后，人口數(shù)較多家庭的電費(fèi)支出不一定會(huì)增長較大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

7.單相插座的接法是左零線右火線。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8.商業(yè)、非居民照明及動(dòng)力用電實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

9.停電集中監(jiān)控是指對客戶各類停電情況進(jìn)行監(jiān)控，對出現(xiàn)的異常

事件協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對服務(wù)資源合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，提高

客戶停電服務(wù)水平。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10.應(yīng)用感應(yīng)法查找電纜故障時(shí)，施加的信號(hào)為音頻。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11.電量電費(fèi)退補(bǔ)存在損耗分?jǐn)?、總分表關(guān)系等算費(fèi)關(guān)聯(lián)關(guān)系的用戶,

必須同步處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

12.表揚(yáng)、建議、意見、訴求業(yè)務(wù)對重要客戶、大客戶可以不設(shè)立服

務(wù)專席，可以不優(yōu)先服務(wù)和快速響應(yīng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

13.凡是鐵塔線路都是超高壓輸電線路。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

14.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司常態(tài)稽查業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》計(jì)量方面重點(diǎn)

檢查計(jì)量故障的監(jiān)控及處理、戶表改造、集抄改造項(xiàng)目實(shí)施情況，

計(jì)量資產(chǎn)管理，計(jì)量裝置運(yùn)維，實(shí)驗(yàn)室管理，典型設(shè)計(jì)執(zhí)行情況等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

15.停電事件全過程監(jiān)控是僅對已經(jīng)超時(shí)的事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員跟

進(jìn)。對故障停電或錯(cuò)峰限電停電時(shí)間過長的，及時(shí)聯(lián)系停電負(fù)責(zé)人

協(xié)調(diào)處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

16.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢業(yè)務(wù)流程可能會(huì)涉及縣級(jí)供電企

業(yè)協(xié)助處理業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

17.投訴舉報(bào)遵循的是依法、公正、及時(shí)、高效原則；快速響應(yīng)、限

期辦理原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理原則；實(shí)事求是、以理服人原則;

對投訴舉報(bào)人保密原則；“受理-答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

18.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：用戶減容，