員工行為規(guī)范培訓 課件

員工行為規(guī)范2021/6/271一、二、三、職業(yè)道德要求日常行為規(guī)范禮儀目錄2021/6/272612435敬業(yè)愛崗嚴守秘密團結合作遵守紀律一、職業(yè)道德要求2021/6/273一、敬業(yè)愛崗

把解決問題作為自己的本職工作；一切以工作為出發(fā)點，同心協力真誠合作；鉆研業(yè)務，勤奮工作，優(yōu)質高效完成工作任務；認真負責，無隱瞞、虛報情況發(fā)生；正確使用崗位物品、設備；敬業(yè)愛崗的基礎:責任感2021/6/274一、職業(yè)道德要求—敬業(yè)愛崗小張具有組織觀念嗎？是否是敬業(yè)愛崗的表現?

強烈的責任感經由工作的各細節(jié)體現，融匯成“敬業(yè)愛崗”的精神。公司接到一份訂單，一個月內出貨，時間緊，任務重。今天已經是9月25日了，為完成生產任務，公司領導研究決定，國慶期間不休息，加班加點完成訂單。已經安排好和女朋友去海南旅游，難道要放棄這個向她求婚的好機會嗎？不行，不行……可怎么辦呢？有了！報告領導，小張缺席了。9.29早上8:00領導啊，我是小張，我生病了正在醫(yī)院檢查9.29早上8:30小張啊，我們10月1日去你家看望你，你們家“鐵將軍”把門，你在哪里休息呢？！……10月9日小張啊，雖然生產任務重，但身體要緊，你好好休息吧！9.29早上10:00哈哈，去海南！9.29中午2021/6/275一、職業(yè)道德要求——敬業(yè)愛崗(正確的工作態(tài)度)最近，我們人員不夠……這不是我的職責,我不清楚是交接班的時候發(fā)生的安全（品質）問題……設計的方式不好……材料有問題……他沒告訴我，我不知道啊……設備壞了，設備課沒及時修理……

把解決問題作為自己的本職工作2021/6/276一、職業(yè)道德要求——敬業(yè)愛崗(正確使用公物)物品要放到指定場所正確使用公司的物品和設備，提高工作效率借用他人物品及時歸還。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。公司的物品不能野蠻對待、挪為私用。及時整理文件，合格員工這樣做……2021/6/277一、職業(yè)道德要求——遵守紀律(規(guī)章制度)關于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？進出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請假公司任何物品不拿回家不攜帶危險品或與工作無關的物品進入工作區(qū)域進出廠區(qū)出示考勤卡;有秩序地刷卡進公司不遲到早退,擅離崗位,有事提前請假不損壞工具，設備，原材料，公司任何物品不拿回家不攜帶危險品或與工作無關的物品進入工作區(qū)域不當面頂撞領導或與同事爭吵打架按規(guī)定作業(yè)，不提供虛假信息2021/6/278一、職業(yè)道德要求—遵守紀律(勞動紀律)●紀律效率不在工作時間吃零食正式上班時間不聽音樂出席會議正常上班時不嚼口香糖上班時間不私自用餐提前5分鐘到崗不遲到早退不離崗串崗先敲門，再進門不喧鬧；不影響他人不用公司資源做私事手機關機(震動)離崗登記勞動紀律

除了這些內容，你還能想到哪些？2021/6/279一、職業(yè)道德要求——團結合作在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那是獅子來了;如果見到獅子在躲開，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？人多力量大！2021/6/2710一、職業(yè)道德要求——團結合作(對上司服從)你先把手頭上工作暫停一下，先去進行……等一下，我這里馬上就好了。你去把……為什么要這樣做？我知道你有你的理解，但你先服從……服從？先讓我看看你是不是正確……不就是……錯了嗎？你這么做是不行的，你應該想到互動與思考：對待工作、上司應該是怎樣的態(tài)度?2021/6/2711一、職業(yè)道德要求——團結合作(與同事協作)

一個員工的成功肯定有他自己的因素，但絕對離不開企業(yè)團隊的配合。如果沒有強大的團隊作為支撐，再有能力的員工也不可能把工作做好。小王，你怎么搞的……小李，你去給我把文件復件下……我是公司最好的銷售員，如果沒有我，你們都要餓死！沒我們的服務她怎么可能維持好這些客戶呢？以后我們別幫她了，看看她有多能？小孟，你們公司服務太差了！小孟，我們的合作就到此吧！小孟，我們不打算續(xù)單了。討論：

1．你覺得小孟對待工作、同事的態(tài)度正確嗎？

2．你認為小孟的同事對待小孟的態(tài)度正確嗎？

3．如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？2021/6/2712一、職業(yè)道德要求——團結合作(與同事協作)你有過嗎這樣的現象嗎？一切還不都是我做的，你們做了什么？你們懂什么呀？亂指揮。反正我不會這么做，看你們這么失敗。這是我的工作，你為什么要插手？我無所謂，領導怎么說我就怎么做不是我不行，只是我太疏忽大意了…你為什么總是針對我？他真是太沒有水平了……這是你咎由自??！2021/6/2713一、職業(yè)道德要求——嚴守秘密

嚴守秘密，盡職守則不僅體現了一個人的職業(yè)道德，更體現了一個人的社會道德觀和個人品質。如果一個人不能盡職守則的話，那么對其他人來講，就是一種不負責任的表現。黃先生，歡迎你加入到我們公司來，你在以前公司是市場部經理，客戶啊、產品啊、技術信息這些可不能保留?。咳绻銓ξ业哪芰φJ可的話，那么就聘用我，我不會用競爭情報來換取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營銷總監(jiān)這個位置的！2021/6/2714一、職業(yè)道德要求——嚴守秘密這些行為，都是不可取的你年終獎金拿多少?。磕愎べY多少啊是啊，我們是同行我們兩家公司的產品好像差不多哦！你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣?。课覀児尽?021/6/27156二、禮儀1435禮儀的原則接待禮儀2電話禮儀4日常行為規(guī)范2021/6/2716二、日常行為規(guī)范——禮儀的原則

從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則2021/6/2717煩不煩呀，你說……二、禮儀——接電話禮儀接聽：三聲內接聽報出公司名稱。盡快記住對方姓名注意：語氣柔和、音量適中；接聽時要有所回應扼要匯總和確認來電事項。等對方掛斷后再掛機需要轉告：確認對方單位與姓名要點記錄在便條上；重復給對方確認；私人電話：上班時盡量不接聽;接聽時不影響他人2021/6/2718二、禮儀——打電話的禮儀

注意：禮貌用語等對方掛斷后再掛機

撥通后：自報姓名交談簡潔

撥號前確認對方：電話號碼;姓名;資料;2021/6/2719介紹：職位：先高后低

年齡：先小后大男女：先男后女多人：按職位先高后低二、禮儀——接待禮儀

退出：自然、大方,出門后回身輕輕把門帶上。

引導：

走在客人左前方數步，忌把背影留給客人

忌:手指指劃名片：順向對著對方遞出;地位低或來訪者先遞出;雙手接名片,妥善保管;盡快記住對方姓名熱情2021/6/2720561243儀容儀表更衣室規(guī)范用餐規(guī)范儀態(tài)65更衣室規(guī)范社內通行規(guī)范三、日常行為規(guī)范2021/6/2721在公司內穿公司發(fā)放的工作服(包括防護用品)著裝10忌：男員工不要留長發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌三、日常行為規(guī)范——儀容儀表

鮮艷透視短小緊身不衛(wèi)生雜亂暴露鞋跟高穿拖鞋無關裝飾品2021/6/2722表情：發(fā)自內心的微笑，適度得體；站姿：挺直、均衡、靈活。行姿：從容、平穩(wěn)、直線。坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空出1/2至1/3），雙手自然擺放。）蹲姿：上身正直，單腿下蹲。三、日常行為規(guī)范——儀態(tài)

2021/6/2723打招呼：坦誠的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音

行禮：

引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。

握手：誠懇、熱情、用力適度、時間適當15度行禮30度行禮45度行禮三、日常行為規(guī)范——儀態(tài)

2021/6/2724搓泥垢抓耳撓腮挖耳鼻揉眼睛擦手甩水咳嗽側身掩面則為之剔牙拉拉鏈有異味修指甲梳頭吃零食三、日常行為規(guī)范——儀態(tài)的禁忌

2021/6/2725三、日常行為規(guī)范——用餐

領餐排隊領餐杜絕浪費用餐講究衛(wèi)生不喧嘩餐后餐具放到指定位具禁止食物帶入工作場所！發(fā)現問題時：聯系人事總務課;保留樣餐不大聲吵鬧2021/6/2726三、日常行為規(guī)范——社內通行

靠右行走有特定路線標識的，在指定的線內行走；3人并排行走碰到來客及同事禮讓社內通行√

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2021/6/2727三、日常行為規(guī)范——更衣室更衣柜的鑰匙要保管好哦?。ňS修費：鎖，20元，鑰匙10元）禁止吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾隨手關閉照明燈，空調等，節(jié)約能源2021/6/2728三、日常行為規(guī)范——吸煙室

你的煙頭好像沒有熄滅哦~~哦,是的，我撿起來……吸煙室這會人多，你待會再去吧！呵呵~~禁止游動吸煙！你說得是，呵呵~煙頭落到煙灰缸外面了，得撿起來啊~你說得是，呵呵~剛才看見張三蹲在地上吸煙，好像不太雅觀啊！2021/6/2729四、日常行為規(guī)范——衛(wèi)生間勿將頭發(fā)等留在洗手盆內衛(wèi)生間勿忘沖洗馬桶不在衛(wèi)生間吸煙、打瞌睡因故不能使用，立即聯絡人事總務課2021/6/2730四、日常