2024年度物業(yè)管理責(zé)任主體及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理責(zé)任主體及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定本合同目錄一覽1.物業(yè)管理責(zé)任主體界定1.1物業(yè)管理責(zé)任主體定義1.2物業(yè)管理責(zé)任主體資質(zhì)要求1.3物業(yè)管理責(zé)任主體權(quán)利和義務(wù)2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)共用區(qū)域管理2.1.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.1.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)2.1.3公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2住宅小區(qū)管理2.2.1房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.2住宅小區(qū)公共安全2.2.3住宅小區(qū)環(huán)境秩序維護(hù)2.3商業(yè)物業(yè)及公共設(shè)施管理2.3.1商業(yè)物業(yè)租賃管理2.3.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.3公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)3.1.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)規(guī)范3.2.1服務(wù)流程規(guī)范3.2.2服務(wù)人員行為規(guī)范3.2.3服務(wù)設(shè)備操作規(guī)范4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式5.物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)簽5.1物業(yè)服務(wù)合同期限5.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽5.3物業(yè)服務(wù)合同解除6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及投訴處理6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程6.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理時(shí)限7.物業(yè)管理責(zé)任主體變更及交接7.1物業(yè)管理責(zé)任主體變更7.2物業(yè)管理責(zé)任主體交接流程7.3物業(yè)管理責(zé)任主體交接資料8.物業(yè)管理責(zé)任主體退場(chǎng)及清算8.1物業(yè)管理責(zé)任主體退場(chǎng)8.2物業(yè)管理責(zé)任主體清算流程8.3物業(yè)管理責(zé)任主體清算資料9.物業(yè)管理責(zé)任主體違約責(zé)任9.1物業(yè)管理責(zé)任主體違約情形9.2物業(yè)管理責(zé)任主體違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止流程12.合同附件12.1物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)共用區(qū)域管理清單12.2物業(yè)服務(wù)合同附件二：住宅小區(qū)管理清單12.3物業(yè)服務(wù)合同附件三：商業(yè)物業(yè)及公共設(shè)施管理清單13.合同簽署及備案13.1合同簽署13.2合同備案14.合同其他約定14.1合同解釋14.2合同變更14.3合同解除14.4合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理責(zé)任主體界定1.1物業(yè)管理責(zé)任主體定義本合同所指的物業(yè)管理責(zé)任主體，是指依法設(shè)立并取得相應(yīng)資質(zhì)，接受業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。1.2物業(yè)管理責(zé)任主體資質(zhì)要求（1）具有獨(dú)立法人資格；（2）具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；（4）具有健全的物業(yè)管理規(guī)章制度；（5）具有合格的物業(yè)管理專業(yè)人員。1.3物業(yè)管理責(zé)任主體權(quán)利和義務(wù)（1）依法開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)；（2）要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（3）依法向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（4）接受業(yè)主監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。（1）履行物業(yè)管理合同規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；（2）保障業(yè)主的合法權(quán)益；（3）接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；（4）定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)共用區(qū)域管理2.1.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括道路、廣場(chǎng)、綠化帶、停車場(chǎng)等。2.1.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括修剪、施肥、澆水等。2.1.3公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2住宅小區(qū)管理2.2.1房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)定期對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保房屋設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.2住宅小區(qū)公共安全物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)加強(qiáng)住宅小區(qū)公共安全管理，包括門(mén)禁管理、消防設(shè)施檢查、安全巡邏等。2.2.3住宅小區(qū)環(huán)境秩序維護(hù)物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的環(huán)境秩序，包括噪音管理、寵物管理等。2.3商業(yè)物業(yè)及公共設(shè)施管理2.3.1商業(yè)物業(yè)租賃管理物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行租賃管理，包括招租、租賃合同簽訂、租金收取等。2.3.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.3.3公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，包括設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、能耗管理、設(shè)施維護(hù)等。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足業(yè)主合理需求，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（2）服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)主提出的合理要求；（3）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)禮貌、熱情、耐心、細(xì)致地接待業(yè)主，解答業(yè)主疑問(wèn)。3.2物業(yè)服務(wù)規(guī)范（1）服務(wù)流程規(guī)范：物業(yè)服務(wù)應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；（2）服務(wù)人員行為規(guī)范：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序；（3）服務(wù)設(shè)備操作規(guī)范：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并正確操作各類設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（4）環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)。4.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素確定。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡等方式繳納。5.物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)簽5.1物業(yè)服務(wù)合同期限物業(yè)服務(wù)合同期限為一年，自合同簽訂之日起生效。5.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。5.3物業(yè)服務(wù)合同解除任何一方在合同期限內(nèi)如需解除合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.物業(yè)管理責(zé)任主體變更及交接8.1物業(yè)管理責(zé)任主體變更（1）因物業(yè)管理責(zé)任主體原因?qū)е潞贤K止的，應(yīng)由物業(yè)管理責(zé)任主體承擔(dān)變更責(zé)任，并按照合同約定進(jìn)行交接。（2）因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)管理責(zé)任主體的，新物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)按照原物業(yè)管理責(zé)任主體交接要求進(jìn)行交接。8.2物業(yè)管理責(zé)任主體交接流程（1）原物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)向新物業(yè)管理責(zé)任主體提供完整、準(zhǔn)確的物業(yè)管理資料，包括但不限于：a.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備清單；b.物業(yè)服務(wù)合同；c.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收據(jù)；d.物業(yè)管理規(guī)章制度；e.物業(yè)管理責(zé)任主體變更通知書(shū)。（2）新物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)在收到交接資料后三十日內(nèi)完成交接工作。8.3物業(yè)管理責(zé)任主體交接資料（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備清單及運(yùn)行記錄；（2）物業(yè)服務(wù)合同及續(xù)簽合同；（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收據(jù)及賬目；（4）物業(yè)管理規(guī)章制度及執(zhí)行情況；（5）物業(yè)管理責(zé)任主體變更通知書(shū)及交接證明。9.物業(yè)管理責(zé)任主體退場(chǎng)及清算9.1物業(yè)管理責(zé)任主體退場(chǎng)（1）物業(yè)管理責(zé)任主體因故退場(chǎng)的，應(yīng)提前六十日書(shū)面通知業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主。（2）物業(yè)管理責(zé)任主體退場(chǎng)后，應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并完成移交手續(xù)。9.2物業(yè)管理責(zé)任主體清算流程（1）物業(yè)管理責(zé)任主體退場(chǎng)后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)組織進(jìn)行清算。（2）清算內(nèi)容包括但不限于：a.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算；b.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用結(jié)算；c.物業(yè)管理責(zé)任主體遺留問(wèn)題的處理。9.3物業(yè)管理責(zé)任主體清算資料（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告；（3）物業(yè)管理責(zé)任主體遺留問(wèn)題處理記錄；（4）清算會(huì)議紀(jì)要及決議。10.物業(yè)管理責(zé)任主體違約責(zé)任10.1物業(yè)管理責(zé)任主體違約情形物業(yè)管理責(zé)任主體違約情形包括但不限于：（1）未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）未按規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）未按規(guī)定處理業(yè)主投訴；（5）違反物業(yè)管理規(guī)章制度。10.2物業(yè)管理責(zé)任主體違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償業(yè)主因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括但不限于：（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)和雙方意愿選擇，如物業(yè)管理協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)或人民法院。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。12.合同生效及終止12.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）物業(yè)管理責(zé)任主體退場(chǎng)或變更；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。12.3合同終止流程合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行終止手續(xù)，包括但不限于：（1）結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）移交設(shè)施設(shè)備；（3）處理遺留問(wèn)題。13.合同附件13.1物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)共用區(qū)域管理清單13.2物業(yè)服務(wù)合同附件二：住宅小區(qū)管理清單13.3物業(yè)服務(wù)合同附件三：商業(yè)物業(yè)及公共設(shè)施管理清單14.合同其他約定14.1合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同解除合同解除需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂解除協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的，因合同履行需要而介入合同關(guān)系中的獨(dú)立主體。第三方可能包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2范圍（1）物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和履行過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)的；（2）物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，需要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估、檢測(cè)、維修或更換的；（3）物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，需要對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督、檢查的；（4）物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，需要第三方提供法律咨詢、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)的。16.第三方介入的申請(qǐng)及程序16.1申請(qǐng)甲乙雙方任何一方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前三十日向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明引入第三方的原因、目的和預(yù)期效果。16.2程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方人選，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。（2）第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同的規(guī)定，履行其職責(zé)。（3）第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)合同的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同的規(guī)定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中，獲取必要的資料和協(xié)助。17.3義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守甲乙雙方的約定。（2）第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方責(zé)任限額18.1明確第三方責(zé)任限額（1）在合作協(xié)議或服務(wù)合同中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。18.2責(zé)任限額的調(diào)整（1）在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整責(zé)任限額的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致。（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并作為合同的附件。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1劃分說(shuō)明（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)明確區(qū)分其與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（2）第三方不得以任何方式侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。19.2責(zé)任劃分（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，如因第三方原因造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲乙雙方原因造成第三方損失的，由甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.3爭(zhēng)議處理（1）第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，可向合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解決。20.本合同其他條款的適用第三方介入后的相關(guān)事宜，除本部分規(guī)定的以外，仍適用本合同的其余條款。如有沖突，以本部分規(guī)定為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)共用區(qū)域管理清單詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備清單，以及各自的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。說(shuō)明：此清單應(yīng)詳細(xì)列出所有公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備，明確各項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.物業(yè)服務(wù)合同附件二：住宅小區(qū)管理清單詳細(xì)要求：包括住宅小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)施設(shè)備、公共安全設(shè)施、環(huán)境秩序維護(hù)設(shè)施清單。說(shuō)明：此清單應(yīng)詳細(xì)列出住宅小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，明確各項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。3.物業(yè)服務(wù)合同附件三：商業(yè)物業(yè)及公共設(shè)施管理清單詳細(xì)要求：包括商業(yè)物業(yè)的租賃情況、公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)維護(hù)情況清單。說(shuō)明：此清單應(yīng)詳細(xì)列出商業(yè)物業(yè)的租賃情況，包括租賃方信息、租賃面積、租金等；同時(shí)列出公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)維護(hù)情況。4.物業(yè)服務(wù)合同附件四：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如業(yè)主公約、物業(yè)管理費(fèi)收繳辦法等。說(shuō)明：此附件應(yīng)包含所有物業(yè)管理規(guī)章制度，明確業(yè)主和物業(yè)管理責(zé)任主體的權(quán)利義務(wù)。5.物業(yè)服務(wù)合同附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收據(jù)及賬目詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收據(jù)、賬目明細(xì)。說(shuō)明：此附件應(yīng)包含所有物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收據(jù)和賬目明細(xì)，確保費(fèi)用的透明和準(zhǔn)確。6.物業(yè)服務(wù)合同附件六：物業(yè)管理責(zé)任主體變更通知書(shū)詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理責(zé)任主體變更的書(shū)面通知。說(shuō)明：此通知書(shū)應(yīng)明確變更原因、變更后的物業(yè)管理責(zé)任主體信息。7.物業(yè)服務(wù)合同附件七：物業(yè)管理責(zé)任主體交接證明詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理責(zé)任主體交接的書(shū)面證明。說(shuō)明：此證明應(yīng)明確交接時(shí)間、交接雙方信息、交接內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理責(zé)任主體未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定，物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)主提出的合理要求。示例說(shuō)明：如物業(yè)管理責(zé)任主體未按時(shí)清理公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致環(huán)境惡劣，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：物業(yè)管理責(zé)任主體未按規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：如物業(yè)管理責(zé)任主體擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)退還超出部分，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為：物業(yè)管理責(zé)任主體未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。示例說(shuō)明：如物業(yè)管理責(zé)任主體未按期檢查消防設(shè)施，導(dǎo)致火災(zāi)事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.違約行為：物業(yè)管理責(zé)任主體未按規(guī)定處理業(yè)主投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。示例說(shuō)明：如物業(yè)管理責(zé)任主體未及時(shí)處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.違約行為：物業(yè)管理責(zé)任主體違反物業(yè)管理規(guī)章制度。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理責(zé)任主體應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度。示例說(shuō)明：如物業(yè)管理責(zé)任主體在小區(qū)內(nèi)違規(guī)施工，應(yīng)停止施工，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理責(zé)任主體及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理責(zé)任主體1.1物業(yè)管理主體的定義1.2物業(yè)管理主體的資質(zhì)要求1.3物業(yè)管理主體的選定程序2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍界定2.2服務(wù)內(nèi)容分類2.3服務(wù)內(nèi)容具體項(xiàng)目3.物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理3.1共用部位與設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2共用部位與設(shè)施設(shè)備維修3.3共用部位與設(shè)施設(shè)備更新改造4.住宅小區(qū)綠化管理4.1綠化區(qū)域劃分4.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3綠化施工與維護(hù)5.物業(yè)安全管理5.1安全責(zé)任制度5.2安全防范措施5.3應(yīng)急預(yù)案及處理6.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理6.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.2清潔服務(wù)內(nèi)容6.3垃圾處理規(guī)定7.物業(yè)公共秩序管理7.1公共秩序維護(hù)7.2業(yè)主行為規(guī)范7.3事件處理程序8.物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)費(fèi)用8.1收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.3收費(fèi)方式與時(shí)間9.物業(yè)維修基金管理9.1維修基金來(lái)源9.2維修基金使用9.3維修基金監(jiān)督10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主參與決策10.2業(yè)主投訴處理10.3業(yè)主糾紛解決11.物業(yè)合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.違約責(zé)任與賠償12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決期限14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止程序第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理責(zé)任主體1.1物業(yè)管理主體的定義本合同所指物業(yè)管理主體系指依法取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，具備相應(yīng)服務(wù)能力的物業(yè)管理企業(yè)。1.2物業(yè)管理主體的資質(zhì)要求（1）取得工商注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格；（2）具備相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；1.3物業(yè)管理主體的選定程序物業(yè)管理主體的選定應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)或其他合法方式，根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條件，選擇符合要求的物業(yè)管理企業(yè)。第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍界定服務(wù)范圍包括但不限于住宅小區(qū)的物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等。2.2服務(wù)內(nèi)容分類（1）物業(yè)管理服務(wù)；（2）公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；（4）安全防范服務(wù)；（5）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（6）公共秩序服務(wù)。2.3服務(wù)內(nèi)容具體項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔、綠化、綠化養(yǎng)護(hù)；（2）小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修；（3）小區(qū)安全防范措施的實(shí)施與維護(hù)；（4）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管與維護(hù)；（5）小區(qū)公共秩序的維護(hù)與管理；（6）小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助。第三條物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理3.1共用部位與設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理主體應(yīng)對(duì)小區(qū)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.2共用部位與設(shè)施設(shè)備維修共用部位與共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)管理主體應(yīng)及時(shí)組織維修，確保業(yè)主的正常使用。3.3共用部位與設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)管理主體可對(duì)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，但需提前征求業(yè)主意見(jiàn)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第四條住宅小區(qū)綠化管理4.1綠化區(qū)域劃分綠化區(qū)域包括小區(qū)公共綠地、樓頂綠化、道路兩側(cè)綠化等。4.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）保持綠化區(qū)域整潔、美觀；（2）定期修剪、施肥、澆水；（3）防治病蟲(chóng)害。4.3綠化施工與維護(hù)綠化施工與維護(hù)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行，確保綠化效果。第五條物業(yè)安全管理5.1安全責(zé)任制度物業(yè)管理主體應(yīng)建立健全安全責(zé)任制度，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任。5.2安全防范措施（1）設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)施；（2）制定應(yīng)急預(yù)案；（3）加強(qiáng)巡邏、檢查。5.3應(yīng)急預(yù)案及處理發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理主體應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第六條物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理6.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)公共區(qū)域整潔、無(wú)垃圾；（2）綠化區(qū)域無(wú)雜草、枯枝；（3）道路兩側(cè)無(wú)堆積物。6.2清潔服務(wù)內(nèi)容清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔；（2）垃圾收集、清運(yùn)；（3）綠化區(qū)域的清潔。6.3垃圾處理規(guī)定垃圾處理應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保垃圾得到妥善處理。第七條物業(yè)公共秩序管理7.1公共秩序維護(hù)物業(yè)管理主體應(yīng)維護(hù)小區(qū)公共秩序，確保業(yè)主的正常生活秩序。7.2業(yè)主行為規(guī)范（1）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備；（2）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；（3）尊重他人合法權(quán)益。7.3事件處理程序（1）及時(shí)了解事件情況；（2）采取措施制止；（3）調(diào)查處理，告知業(yè)主；第八條物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)費(fèi)用8.1收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)收費(fèi)依據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（4）安全防范費(fèi)；（5）環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)；（6）公共秩序管理費(fèi)。8.3收費(fèi)方式與時(shí)間收費(fèi)方式包括按月支付、按季度支付等，具體收費(fèi)時(shí)間及方式由物業(yè)管理主體與業(yè)主協(xié)商確定。第九條物業(yè)維修基金管理9.1維修基金來(lái)源（1）業(yè)主按照規(guī)定繳納的維修基金；（2）公共收益中提取的維修基金；（3）其他合法來(lái)源的維修基金。9.2維修基金使用維修基金用于小區(qū)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新改造，以及應(yīng)急維修。9.3維修基金監(jiān)督維修基金的使用應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期公布維修基金的使用情況。第十條業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主參與決策業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理決策，包括但不限于物業(yè)管理事項(xiàng)的表決、監(jiān)督等。10.2業(yè)主投訴處理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿，可向物業(yè)管理主體提出投訴，物業(yè)管理主體應(yīng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。10.3業(yè)主糾紛解決業(yè)主之間發(fā)生糾紛，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十一條物業(yè)合同解除與終止11.1合同解除條件（1）物業(yè)管理主體違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益；（2）業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，要求解除合同；（3）物業(yè)管理主體依法被吊銷資質(zhì)證書(shū)。11.2合同終止條件（1）物業(yè)管理期限屆滿；（2）物業(yè)管理主體與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商一致解除合同；（3）物業(yè)管理主體依法被吊銷資質(zhì)證書(shū)。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止，需提前三十日通知對(duì)方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為界定（1）物業(yè)管理主體未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）其他違反合同約定的行為。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)按照實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的百分之二十。第十三條合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定，或依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。13.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)，如協(xié)商不成，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件（1）物業(yè)管理期限屆滿；（2）物業(yè)管理主體與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商一致解除合同；（3）物業(yè)管理主體依法被吊銷資質(zhì)證書(shū)。14.3合同解除與終止程序合同解除或終止，需提前三十日通知對(duì)方，并按照相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）合同履行過(guò)程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或咨詢；（2）合同履行過(guò)程中需要第三方進(jìn)行評(píng)估、鑒定、監(jiān)理或法律咨詢；（3）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第二條甲乙雙方責(zé)任界定2.1甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的原因、目的和范圍，并確保第三方介入不違反本合同的約定。2.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事項(xiàng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入本合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過(guò)第三方介入服務(wù)費(fèi)用的一倍。第四條第三方權(quán)利和義務(wù)（1）根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立開(kāi)展第三方介入工作；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）在必要時(shí)，要求甲乙雙方配合其工作。（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證第三方介入工作的合法性、合規(guī)性；（2）按照合同約定和甲乙雙方的要求，盡職盡責(zé)地完成第三方介入工作；（3）對(duì)在介入工作中獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常合同履行。5.2第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，確保第三方介入工作與合同履行的協(xié)調(diào)一致。5.3第三方與其他各方（如業(yè)主、供應(yīng)商等）的關(guān)系由第三方自行處理，但不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方介入的原因、目的和范圍；（2）第三方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方責(zé)任限額；（4）第三方介入工作的期限和進(jìn)度；（5）甲乙雙方的配合義務(wù)；（6）爭(zhēng)議解決方式。6.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的監(jiān)督7.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方介入工作的開(kāi)展，確保第三方按照合同約定和甲乙雙方的要求執(zhí)行。7.2如發(fā)現(xiàn)第三方介入工作存在違法違規(guī)行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正，并追究其相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方介入的終止8.1如第三方介入工作不符合合同約定或存在違法違規(guī)行為，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2第三方介入工作完成后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，辦理相關(guān)手續(xù)。第九條第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)。9.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于第三方服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、資料費(fèi)等。第十條本合同修正的生效10.1本合同修正自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本合同修正與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以本合同修正為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同中應(yīng)明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件說(shuō)明：本合同的主要文件，是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。2.物業(yè)管理主體資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件詳細(xì)要求：提供物業(yè)管理主體資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件，以證明其具備相應(yīng)的服務(wù)能力。附件說(shuō)明：證明物業(yè)管理主體合法性和資質(zhì)的重要文件。3.物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：列明小區(qū)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用狀況等。附件說(shuō)明：便于雙方了解小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的基本情況。4.綠化養(yǎng)護(hù)方案詳細(xì)要求：包括綠化養(yǎng)護(hù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、頻率、所需材料等。附件說(shuō)明：明確綠化養(yǎng)護(hù)的具體操作細(xì)則。5.物業(yè)安全管理方案詳細(xì)要求：包括安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案、安全責(zé)任制度等。附件說(shuō)明：確保小區(qū)安全管理的有效性和及時(shí)性。6.環(huán)境衛(wèi)生管理方案詳細(xì)要求：包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔服務(wù)內(nèi)容、垃圾處理規(guī)定等。附件說(shuō)明：保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整潔和舒適。7.業(yè)主大會(huì)決議及業(yè)主委員會(huì)組成人員名單詳細(xì)要求：提供業(yè)主大會(huì)決議及業(yè)主委員會(huì)組成人員名單。附件說(shuō)明：證明業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的合法性和代表性。8.物業(yè)維修基金收支情況表詳細(xì)要求：記錄維修基金的收支情況，包括收入、支出、結(jié)余等。附件說(shuō)明：便于雙方監(jiān)督維修基金的使用情況。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、目的、范圍、權(quán)利義務(wù)等。附件說(shuō)明：第三方介入的正式文件，確保各方權(quán)益。10.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。附件說(shuō)明：合同變更的正式文件，具有法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理主體未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理主體應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例說(shuō)明：物業(yè)管理主體未按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致綠化區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付逾期繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。示例說(shuō)明：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理主體有權(quán)要求支付逾期費(fèi)用及違約金。3.第三方未按照合同約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。示例說(shuō)明：第三方在進(jìn)行物業(yè)維修時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)賠償損失。4.甲乙雙方未按照合同約定履行配合義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因未履行配合義務(wù)給對(duì)方造成的損失。示例說(shuō)明：甲乙雙方未按照約定提供第三方介入所需的資料，導(dǎo)致第三方工作延誤，應(yīng)賠償損失。5.物業(yè)維修基金使用不符合規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理主體應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違規(guī)使用維修基金給業(yè)主造成的損失。示例說(shuō)明：物業(yè)管理主體未按照規(guī)定使用維修基金，導(dǎo)致維修工程延期或質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)賠償業(yè)主損失。全文完。2024年度物業(yè)管理責(zé)任主體及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付方式4.物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)4.1物業(yè)管理方責(zé)任4.2業(yè)主方責(zé)任5.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)范圍5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用6.物業(yè)安全與消防管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3安全責(zé)任及處理7.物業(yè)綠化與環(huán)境管理7.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任7.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任7.3綠化與環(huán)境費(fèi)用8.物業(yè)公共秩序維護(hù)8.1公共秩序維護(hù)范圍8.2公共秩序維護(hù)責(zé)任8.3違規(guī)行為處理9.物業(yè)維修與報(bào)修9.1報(bào)修程序9.2維修責(zé)任9.3維修費(fèi)用承擔(dān)10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施10.2業(yè)主投訴處理10.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)11.合同生效、終止及解除11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.合同其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.2合同修改14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：__________1.1.2物業(yè)管理方法定代表人：__________1.1.3物業(yè)管理方住所：__________1.1.4物業(yè)管理方聯(lián)系電話：__________1.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：__________1.2.2業(yè)主方法定代表人：__________1.2.3業(yè)主方住所：__________1.2.4業(yè)主方聯(lián)系電話：__________2.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍2.1.1本物業(yè)管理區(qū)域包括：__________2.1.2本物業(yè)管理區(qū)域不包括：__________2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2.1日常物業(yè)管理服務(wù)2.2.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)2.2.3綠化養(yǎng)護(hù)2.2.4環(huán)境衛(wèi)生2.2.5安全防范2.2.6公共秩序維護(hù)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.3.2服務(wù)要求滿足業(yè)主合理需求，確保服務(wù)質(zhì)量3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.1.1人員工資及福利3.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.1.4環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用3.1.5安全防范費(fèi)用3.1.6公共秩序維護(hù)費(fèi)用3.2物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)3.2.1按照國(guó)家及地方規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3.2.2根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.3.1按月支付3.3.2預(yù)付費(fèi)制3.3.3業(yè)主可根據(jù)自身情況選擇支付方式4.物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)4.1物業(yè)管理方責(zé)任4.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)4.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作4.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范和公共秩序維護(hù)4.2業(yè)主方責(zé)任4.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)章制度4.2.2維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生4.2.3積極配合物業(yè)管理方的工作5.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)范圍5.1.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施5.1.2設(shè)備設(shè)施包括但不限于：__________5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任5.2.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)5.2.2業(yè)主應(yīng)按期繳納設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用5.3.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用包括但不限于：__________6.物業(yè)安全與消防管理6.1安全防范措施6.1.1建立健全安全防范制度6.1.2加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控6.1.3定期開(kāi)展安全檢查6.2消安全管理6.2.1建立消防管理制度6.2.2定期開(kāi)展消防演練6.2.3配備消防設(shè)施設(shè)備6.3安全責(zé)任及處理6.3.1物業(yè)管理方對(duì)安全管理負(fù)直接責(zé)任6.3.2業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)7.物業(yè)綠化與環(huán)境管理7.1綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任7.1.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作7.1.2業(yè)主應(yīng)維護(hù)綠化環(huán)境，不得擅自損壞綠化設(shè)施7.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任7.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作7.2.2業(yè)主應(yīng)保持個(gè)人環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾7.3綠化與環(huán)境費(fèi)用7.3.1綠化與環(huán)境費(fèi)用包括但不限于：__________8.物業(yè)公共秩序維護(hù)8.1公共秩序維護(hù)范圍8.1.1維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序8.1.2確保業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益8.2公共秩序維護(hù)責(zé)任8.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)制定公共秩序維護(hù)措施8.2.2物業(yè)管理方負(fù)責(zé)執(zhí)行公共秩序維護(hù)措施8.2.3業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守公共秩序維護(hù)規(guī)定8.3違規(guī)行為處理8.3.1對(duì)違反公共秩序的行為，物業(yè)管理方有權(quán)進(jìn)行制止和糾正8.3.2對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，物業(yè)管理方有權(quán)采取法律手段進(jìn)行處理9.物業(yè)維修與報(bào)修9.1報(bào)修程序9.1.1業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)維修需求時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理方提出報(bào)修申請(qǐng)9.1.2物業(yè)管理方應(yīng)在接到報(bào)修申請(qǐng)后及時(shí)響應(yīng)9.2維修責(zé)任9.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)公共區(qū)域和共用設(shè)施的維修9.2.2業(yè)主或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)自用設(shè)施的維修9.3維修費(fèi)用承擔(dān)9.3.1公共區(qū)域和共用設(shè)施的維修費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)用承擔(dān)9.3.2自用設(shè)施的維修費(fèi)用由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)10.業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施10.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全業(yè)主權(quán)益保護(hù)機(jī)制10.1.2物業(yè)管理方應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主的合理訴求10.2業(yè)主投訴處理10.2.1業(yè)主可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向物業(yè)管理方投訴10.2.2物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理10.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)10.3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)10.3.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理方的工作11.合同生效、終止及解除11.1合同生效條件11.1.1合同雙方簽字蓋章11.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)11.2合同終止條件11.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿11.2.2合同雙方協(xié)商一致解除合同11.3合同解除條件11.3.1物業(yè)管理方嚴(yán)重違約11.3.2業(yè)主方嚴(yán)重違約11.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行12.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.1.1合同雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)12.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1雙方協(xié)商解決12.2.2仲裁12.2.3訴訟13.合同附件13.1合同附件清單13.1.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.1.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)13.1.3附件三：物業(yè)管理規(guī)章制度13.2合同附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致14.合同其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.1.1合同內(nèi)容如有歧義，按有利于維護(hù)業(yè)主權(quán)益的原則解釋14.2合同修改14.2.1合同內(nèi)容如需修改，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致14.3合同簽署日期14.3.1合同簽署日期為_(kāi)___年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱第三方，是指物業(yè)管理方、業(yè)主方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2.1物業(yè)管理方聘請(qǐng)的咨詢服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、法律服務(wù)等；15.2.2業(yè)主方聘請(qǐng)的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等；15.2.3合同雙方共同聘請(qǐng)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供的服務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因?qū)е聯(lián)p害，其責(zé)任限額由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.2責(zé)任限額的確定：16.2.1考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)；16.2.2參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)慣例；16.2.3合同雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。17.第三方介入程序17.1物業(yè)管理方或業(yè)主方需第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、目的和預(yù)期效果。17.2合同雙方應(yīng)共同決定選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.3第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并接受合同雙方的監(jiān)督。18.第三方權(quán)利和義務(wù)18.1第三方權(quán)利：18.1.1按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；18.1.2獲得合同雙方支付的合理費(fèi)用；18.1.3在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的自主權(quán)。18.2第三方義務(wù)：18.2.1按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)；18.2.2保證服務(wù)質(zhì)量，確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；18.2.3在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1物業(yè)管理方與第三方：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方工作，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。第三方在履行合同時(shí)，不得侵犯物業(yè)管理方的合法權(quán)益。19.2業(yè)主方與第三方：業(yè)主方有權(quán)要求第三方提供的服務(wù)符合合同約定，并有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。第三方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重業(yè)主方的合法權(quán)益。19.3合同雙方與第三方：合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，并協(xié)調(diào)解決第三方在履行合同時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題。第三方在履行合同時(shí)，應(yīng)公平對(duì)待合同雙方。20.第三方介入后的合同變更20.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，合同雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，合同雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。22.第三方介入后的合同終止22.1.1第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)；22.1.2合同雙方協(xié)商一致解除合同；22.1.3合同約定的其他終止條件。22.2合同終止后，合同雙方應(yīng)按照約定處理第三方遺留問(wèn)題，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。23.第三方介入后的責(zé)任承擔(dān)23.1第三方在履行合同時(shí)，因自身原因?qū)е聯(lián)p害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。23.2物業(yè)管理方或業(yè)主方因第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。23.3合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保第三方履行合同義務(wù)。如因第三方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)責(zé)任人等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、使用范圍等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)。3.附件三：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)適用的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定、安全防范措施等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理方制定的規(guī)章制度。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任劃分等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入時(shí)的合作協(xié)議。5.附件五：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)章程詳細(xì)要求：包括業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的組織架構(gòu)、職責(zé)、工作程序等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作機(jī)制。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更日期等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確合同變更的相關(guān)事項(xiàng)。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決的途徑和流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；業(yè)主方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；第三方未按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)；合同雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；賠償對(duì)方因此遭受的損失；承擔(dān)其他違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：物業(yè)管理方未按時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修，導(dǎo)致業(yè)主方財(cái)產(chǎn)損失。物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求業(yè)主方支付滯納金。第三方在提供維修服務(wù)時(shí)，因自身原因?qū)е戮S修質(zhì)量不合格，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理責(zé)任主體及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定3本合同目錄一覽1.物業(yè)管理責(zé)任主體概述1.1物業(yè)管理責(zé)任主體定義1.2責(zé)任主體資質(zhì)要求1.3責(zé)任主體變更程序2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1基本服務(wù)內(nèi)容2.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容2.3特殊服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2質(zhì)量監(jiān)控措施3.3質(zhì)量投訴處理4.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)依據(jù)4.2收費(fèi)方式4.3收費(fèi)調(diào)整5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修責(zé)任劃分5.2維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃5.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.安全管理與服務(wù)6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3事故處理程序7.環(huán)境衛(wèi)生與綠化7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)7.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)8.公共秩序維護(hù)8.1公共秩序規(guī)定8.2社區(qū)治安管理8.3社區(qū)活動(dòng)組織9.客戶服務(wù)與溝通9.1客戶服務(wù)制度9.2溝通渠道與方式9.3客戶投訴處理10.物業(yè)檔案管理10.1檔案管理制度10.2檔案收集與整理10.3檔案利用與保密11.物業(yè)產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)11.1物業(yè)產(chǎn)權(quán)界定11.2物業(yè)使用權(quán)規(guī)定11.3物業(yè)權(quán)屬變更12.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理12.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)12.2設(shè)備更新改造12.3設(shè)備使用規(guī)定13.合同履行與違約責(zé)任13.1合同履行要求13.2違約行為界定13.3違約責(zé)任承擔(dān)14.合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除程序14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理責(zé)任主體概述1.1物業(yè)管理責(zé)任主體定義1.2責(zé)任主體資質(zhì)要求責(zé)任主體應(yīng)具備下列資質(zhì)：（1）取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；（2）具有相應(yīng)的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員；（3）具備履行物業(yè)管理服務(wù)所需的資金、設(shè)備和技術(shù)條件。1.3責(zé)任主體變更程序2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1基本服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)共用部位的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（5）綠化管理；（6）物業(yè)維修服務(wù)；2.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)裝修管理；（2）物業(yè)服務(wù)合同約定的事務(wù)性服務(wù)；（3）物業(yè)租賃代理服務(wù)；2.3特殊服務(wù)內(nèi)容特殊服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的緊急維修；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的處理；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大活動(dòng)的組織與實(shí)施。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)包括但不限于：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的完好率；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)效果；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔程度；（4）綠化管理的養(yǎng)護(hù)效果；3.2質(zhì)量監(jiān)控措施質(zhì)量監(jiān)控措施包括但不限于：（1）定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自查；（2）接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；（3）定期向委員會(huì)匯報(bào)服務(wù)情況；3.3質(zhì)量投訴處理質(zhì)量投訴處理應(yīng)包括但不限于：（1）及時(shí)接收業(yè)主的投訴；（2）對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（3）采取有效措施予以解決。4.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)依據(jù)物業(yè)管理費(fèi)的收取依據(jù)應(yīng)為國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)的規(guī)定，以及物業(yè)管理合同約定。4.2收費(fèi)方式物業(yè)管理費(fèi)的收取方式為按月收取，業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)。4.3收費(fèi)調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)如需調(diào)整，應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主公告，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)。5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修責(zé)任劃分維修責(zé)任劃分應(yīng)包括但不限于：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任由責(zé)任主體承擔(dān)；（2）業(yè)主自用部位、自用設(shè)施的維修責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)；5.2維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃責(zé)任主體應(yīng)制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并報(bào)委員會(huì)備案。5.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)納入物業(yè)管理費(fèi)中，專項(xiàng)用于物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)。6.安全管理與服務(wù)6.1安全管理制度安全管理制度應(yīng)包括但不限于：（1）制定安全管理規(guī)定；（2）建立安全防范措施；（3）定期進(jìn)行安全檢查；6.2安全防范措施安全防范措施應(yīng)包括但不限于：（1）設(shè)置監(jiān)控設(shè)備；（2）配備安保人員；（3）制定應(yīng)急預(yù)案；6.3事故處理程序事故處理程序應(yīng)包括但不限于：（1）及時(shí)報(bào)告事故；（2）進(jìn)行調(diào)查處理；（3）采取補(bǔ)救措施。8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域無(wú)垃圾、雜物；（2）地面清潔，無(wú)污漬、油漬；（3）公共設(shè)施設(shè)備清潔完好；8.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：（1）綠化帶、草坪定期修剪；（2）綠化植物養(yǎng)護(hù)及時(shí)；（3）公共區(qū)域綠化面積達(dá)到規(guī)定比例；8.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括：（1）每日清掃公共區(qū)域；（2）定期清潔垃圾桶；（3）處理業(yè)主丟棄的廢棄物品。9.公共秩序維護(hù)9.1公共秩序規(guī)定公共秩序規(guī)定應(yīng)包括：（1）禁止在公共區(qū)域大聲喧嘩；（2）禁止在公共區(qū)域亂扔垃圾；（3）禁止在公共區(qū)域停放非機(jī)動(dòng)車輛；9.2社區(qū)治安管理社區(qū)治安管理應(yīng)包括：（1）設(shè)立治安巡邏制度；（2）建立聯(lián)防機(jī)制；（3）及時(shí)處理治安事件；9.3社區(qū)活動(dòng)組織社區(qū)活動(dòng)組織應(yīng)包括：（1）定期舉辦文化活動(dòng)；（2）組織節(jié)日慶典；（3）開(kāi)展鄰里互助活動(dòng)。10.客戶服務(wù)與溝通10.1客戶服務(wù)制度客戶服務(wù)制度應(yīng)包括：（1）設(shè)立客戶服務(wù)；（2）規(guī)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；（3）建立客戶服務(wù)檔案；10.2溝通渠道與方式溝通渠道與方式應(yīng)包括：（1）定期舉行業(yè)主大會(huì)；（2）利用公告欄、群等渠道發(fā)布信息；（3）設(shè)立意見(jiàn)箱，收集業(yè)主意見(jiàn)；10.3客戶投訴處理客戶投訴處理應(yīng)包括：（1）設(shè)立投訴處理機(jī)制；（2）規(guī)定投訴處理流程；（3）及時(shí)反饋處理結(jié)果。11.物業(yè)檔案管理11.1檔案管理制度檔案管理制度應(yīng)包括：（1）建立檔案收集、整理、歸檔制度；（2）確定檔案保管期限；（3）確保檔案安全。11.2檔案收集與整理檔案收集與整理應(yīng)包括：（1）收集各類物業(yè)管理文件；（2）對(duì)檔案進(jìn)行分類、編號(hào)；（3）定期對(duì)檔案進(jìn)行清理。11.3檔案利用與保密檔案利用與保密應(yīng)包括：（1）規(guī)范檔案借閱流程；（2）對(duì)檔案信息進(jìn)行保密；（3）確保檔案信息安全。12.物業(yè)產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)12.1物業(yè)產(chǎn)權(quán)界定物業(yè)產(chǎn)權(quán)界定應(yīng)明確：（1）物業(yè)共用部分的所有權(quán)；（2）業(yè)主專有部分的使用權(quán)；（3）物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)劃范圍。12.2物業(yè)使用權(quán)規(guī)定物業(yè)使用權(quán)規(guī)定應(yīng)包括：（1）業(yè)主對(duì)專有部分的合理使用；（2）禁止業(yè)主擅自改變物業(yè)用途；（3）業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定。12.3物業(yè)權(quán)屬變更物業(yè)權(quán)屬變更應(yīng)包括：（1）業(yè)主產(chǎn)權(quán)變更登記程序；（2）物業(yè)管理權(quán)屬變更通知；（3）權(quán)屬變更后的物業(yè)管理責(zé)任。13.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理13.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括：（1）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查；（2）及時(shí)維修損壞的設(shè)備；（3）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。13.2設(shè)備更新改造設(shè)備更新改造應(yīng)包括：（1）根據(jù)設(shè)備使用情況制定更新改造計(jì)劃；（2）經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施；（3）確保設(shè)備更新改造符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。13.3設(shè)備使用規(guī)定設(shè)備使用規(guī)定應(yīng)包括：（1）制定設(shè)備使用操作規(guī)程；（2）定期對(duì)設(shè)備使用進(jìn)行培訓(xùn)；（3）禁止非專業(yè)人員操作設(shè)備。14.合同終止與解除14.1合同終止條件合同終止條件應(yīng)包括：（1）物業(yè)管理期限屆滿；（2）物業(yè)管理服務(wù)合同被解除；（3）物業(yè)管理責(zé)任主體解散。14.2合同解除程序合同解除程序應(yīng)包括：（1）提前一個(gè)月向委員會(huì)提出解除申請(qǐng)；（2）經(jīng)委員會(huì)審議通過(guò)；（3）辦理合同解除手續(xù)。14.3合同解除后的處理合同解除后的處理應(yīng)包括：（2）清算物業(yè)管理費(fèi)用；（3）辦理物業(yè)移交手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同所指第三方，是指在物業(yè)管理過(guò)程中，根據(jù)合同約定，為提供專業(yè)服務(wù)、解決糾紛或進(jìn)行特定活動(dòng)而介入的獨(dú)立法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方類型（1）物業(yè)管理咨詢公司；（2）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)；（3）專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)公司；（4）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。2.第三方介入條件2.1第三方介入的前提（1）甲乙雙方同意；（2）第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力；（3）第三方介入的目的符合本合同規(guī)定。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方提交服務(wù)方案和費(fèi)用預(yù)算；（3）甲乙雙方審議并通過(guò)第三方服務(wù)方案；（4）簽訂第三方服務(wù)協(xié)議。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е聯(lián)p害或損失，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額約定第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方服務(wù)協(xié)議中明確約定，包括但不限于：（1）賠償范圍；（2）賠償金額；（3）賠償期限；（4）賠償方式。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方權(quán)利（1）按照服務(wù)協(xié)議約定，獨(dú)立開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)；（2）要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；（3）根據(jù)服務(wù)協(xié)議獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.2第三方義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定；（2）按照服務(wù)協(xié)議提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（3）對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密和隱私予以保密。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)關(guān)系，甲方負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)第三方提供服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為委托關(guān)系，乙方委托第三方提供特定服務(wù)，并對(duì)第三方服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。5.3第三方與物業(yè)管理委員會(huì)的劃分第三方與物業(yè)管理委員會(huì)的關(guān)系為協(xié)作關(guān)系，第三方應(yīng)遵守物業(yè)管理委員會(huì)的規(guī)定，接受其監(jiān)督。6.第三方介入后的額外條款6.1第三方介入后的合同變更第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本合同進(jìn)行必要變更，但應(yīng)確保變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和本合同基本原則。6.2第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，由相應(yīng)方承擔(dān)。6.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決第三方介入后，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。7.第三方介入后的監(jiān)督管理7.1監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)第三方介入后的監(jiān)督管理由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。7.2監(jiān)督管理內(nèi)容物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)第三方介入后的監(jiān)督管理內(nèi)容包括：（1）監(jiān)督第三方履行服務(wù)協(xié)議；（2）檢查第三方服務(wù)成果；（3）處理第三方服務(wù)過(guò)程中的投訴和糾紛。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)包含甲乙雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：本合同是物業(yè)管理服務(wù)的主要法律文件，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。2.物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、調(diào)整依據(jù)和程序。說(shuō)明：此附件作為物業(yè)管理費(fèi)收取的依據(jù)，有助于規(guī)范收費(fèi)行為。3.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、時(shí)間、責(zé)任人、費(fèi)用預(yù)算等。說(shuō)明：計(jì)劃有助于責(zé)任主體有序開(kāi)展維修養(yǎng)護(hù)工作。4.安全管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包括安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案、責(zé)任劃分等。說(shuō)明：制度有助于保障物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。5.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)有助于提升物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量。6.公共秩序維護(hù)規(guī)定詳細(xì)要求：規(guī)定應(yīng)包括公共秩序、行為規(guī)范、處罰措施等。說(shuō)明：規(guī)定有助于維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。7.客戶服務(wù)制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、投訴處理等。說(shuō)明：制度有助于提升客戶服務(wù)質(zhì)量。8.物業(yè)檔案管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包括檔案收集、整理、歸檔、保管、利用等。說(shuō)明：制度有助于規(guī)范物業(yè)檔案管理。9.物業(yè)產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)界定詳細(xì)要求：界定應(yīng)明確業(yè)主專有部分和物業(yè)共用部分的使用權(quán)。說(shuō)明：界定有助于明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、更新改造、使用規(guī)定等。說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)有助于規(guī)范物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理。11.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：協(xié)議是第三方介入的依據(jù)，有助于明確各方權(quán)利和義務(wù)。12.物業(yè)管理費(fèi)用收支明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)包括費(fèi)用項(xiàng)目、金額、時(shí)間、用途等。說(shuō)明：明細(xì)表有助于業(yè)主了解物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)；（2）責(zé)任主體未按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（3）第三方未按服務(wù)協(xié)議履行義務(wù)；（4）業(yè)主未按物業(yè)管理規(guī)定使用物業(yè)；（5）物業(yè)管理委員會(huì)未按職責(zé)履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲乙雙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）責(zé)任主體違約，應(yīng)承擔(dān)維修、保養(yǎng)、賠償?shù)蓉?zé)任；（3）第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，其責(zé)任限額按服務(wù)協(xié)議約定；（4）業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀等；（5）物業(yè)管理委員會(huì)違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀等。3.違約責(zé)任示例（1）責(zé)任主體未按時(shí)完成維修養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)賠償業(yè)主損失；（2）第三方在服務(wù)過(guò)程中泄露業(yè)主隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）業(yè)主擅自改變物業(yè)用途，造成設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；（4）物業(yè)管理委員會(huì)未及時(shí)處理業(yè)主投訴，造成業(yè)主不滿，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理責(zé)任主體及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱及資質(zhì)1.2業(yè)主方名稱及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.物業(yè)管理區(qū)域及范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域界定2.2物業(yè)管理服務(wù)范圍3.物業(yè)管理服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)終止日期3.3期限延期及終止條件4.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)管理責(zé)任主體5.1物業(yè)管理方責(zé)任5.2業(yè)主方責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容6.1安全管理6.2環(huán)境衛(wèi)生6.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.4業(yè)主公共活動(dòng)組織6.5其他服務(wù)內(nèi)容7.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)7.1常規(guī)維修及養(yǎng)護(hù)7.2緊急維修及養(yǎng)護(hù)7.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)8.物業(yè)管理信息公開(kāi)8.1信息公開(kāi)內(nèi)容8.2信息公開(kāi)方式8.3信息公開(kāi)時(shí)間9.業(yè)主權(quán)益保障9.1業(yè)主參與權(quán)9.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)9.3業(yè)主投訴處理10.合同違約責(zé)任10.1物業(yè)管理方違約責(zé)任10.2業(yè)主方違約責(zé)任10.3第三方違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止的程序12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件13.2合同生效條件13.3合同解釋權(quán)14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效日期14.3合同附件生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理方資質(zhì)：具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)1.3業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.5合同簽訂日期：2024年1月1日2.物業(yè)管理區(qū)域及范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域界定：以小區(qū)規(guī)劃范圍為物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫(kù)等。2.2物業(yè)管理服務(wù)范圍：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等。3.物業(yè)管理服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期：2024年1月2日3.2服務(wù)終止日期：2029年1月1日3.3期限延期及終止條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議延期服務(wù)期限；如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。4.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家及地方相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每平方米每月0.5元。4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間：業(yè)主應(yīng)在每月5日前將物業(yè)管理費(fèi)用支付至物業(yè)管理方指定的賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如國(guó)家政策或市場(chǎng)變化導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用發(fā)生調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.物業(yè)管理責(zé)任主體5.1物業(yè)管理方責(zé)任：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理、維護(hù)、維修等工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.2業(yè)主方責(zé)任：遵守國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，合理使用物業(yè)，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。5.3第三方責(zé)任：第三方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法行為，由違法行為人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。6.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容6.1安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏、門(mén)禁管理、消防設(shè)施檢查等工作，確保小區(qū)安全。6.2環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、垃圾分類等工作，保持環(huán)境整潔。6.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.4業(yè)主公共活動(dòng)組織：組織小區(qū)業(yè)主開(kāi)展各類文體活動(dòng)，豐富業(yè)主文化生活。6.5其他服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)業(yè)主需求，提供家政服務(wù)、維修服務(wù)等。7.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)7.1常規(guī)維修及養(yǎng)護(hù)：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的常規(guī)維修及養(yǎng)護(hù)工作。7.2緊急維修及養(yǎng)護(hù)：在發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)在接到報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。7.3維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用承擔(dān)：常規(guī)維修及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)；緊急維修及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。8.物業(yè)管理信息公開(kāi)8.1信息公開(kāi)內(nèi)容：包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況、重大事件通知等。8.2信息公開(kāi)方式：通過(guò)小區(qū)公告欄、物業(yè)管理網(wǎng)站、業(yè)主群等渠道定期公開(kāi)信息。8.3信息公開(kāi)時(shí)間：每月至少一次，重大事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)公開(kāi)。9.業(yè)主權(quán)益保障9.1業(yè)主參與權(quán)：業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，對(duì)小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行表決。9.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)管理方的違法行為提出投訴。9.3業(yè)主投訴處理：物業(yè)管理方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，并在15個(gè)工作日內(nèi)解決。10.合同違約責(zé)任10.1物業(yè)管理方違約責(zé)任：如物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、賠償業(yè)主損失等。10.2業(yè)主方違約責(zé)任：如業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金。10.3第三方違約責(zé)任：第三方違約行為導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域損害，由第三方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。11.合同解除與終止11.1合同解除條件：如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.2合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除與終止的程序：合同解除或終止，雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，由雙方共同選定仲裁機(jī)構(gòu)；如選擇訴訟，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件：包括物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則、業(yè)主公約、費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)等。13.2合同生效條件：雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效。13.3合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理方所有。14.合同簽署與生效14.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期：2024年1月2日14.3合同附件生效日期：與主合同同日生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的概念：在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，介入合同履行過(guò)程中的個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方的介入范圍：第三方介入包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、擔(dān)保服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等。2.第三方介入的程序2.1介入申請(qǐng)：任何一方