2024年度商場物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)融合合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商場物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)融合合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3雙方住所地、聯(lián)系電話及電子郵箱2.合同標的及范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2社區(qū)服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)區(qū)域及設(shè)施3.服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準3.1物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容3.2社區(qū)服務(wù)具體內(nèi)容3.3服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法4.服務(wù)期限及時間安排4.1合同服務(wù)期限4.2服務(wù)時間安排4.3服務(wù)時間調(diào)整程序5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.2費用構(gòu)成及分項明細5.3費用支付方式及時間5.4費用調(diào)整機制6.人員配置及培訓(xùn)6.1人員配置要求6.2人員培訓(xùn)計劃6.3人員考核及激勵機制7.設(shè)施設(shè)備維護與管理7.1設(shè)施設(shè)備維護計劃7.2設(shè)備維修及更換流程7.3設(shè)施設(shè)備運行監(jiān)測8.安全管理與應(yīng)急處理8.1安全管理制度8.2應(yīng)急預(yù)案及處理程序8.3安全事故處理及責(zé)任劃分9.客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)流程9.2投訴處理機制9.3客戶滿意度調(diào)查10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任承擔(dān)11.2爭議解決方式11.3仲裁或訴訟程序12.合同生效、終止及存續(xù)12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同存續(xù)期間的權(quán)利義務(wù)13.合同附件及補充條款13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表13.2附件二：人員配置表13.3附件三：設(shè)施設(shè)備清單13.4補充條款14.其他約定事項14.1合同份數(shù)及保管14.2合同簽署及生效日期14.3通知送達方式第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.1.1物業(yè)管理公司名稱：____________________1.1.2社區(qū)服務(wù)中心名稱：____________________1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1物業(yè)管理公司法定代表人：____________________1.2.2社區(qū)服務(wù)中心法定代表人：____________________1.3雙方住所地、聯(lián)系電話及電子郵箱1.3.1物業(yè)管理公司住所地：____________________1.3.2社區(qū)服務(wù)中心住所地：____________________1.3.3物業(yè)管理公司聯(lián)系電話：____________________1.3.4社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系電話：____________________1.3.5物業(yè)管理公司電子郵箱：____________________1.3.6社區(qū)服務(wù)中心電子郵箱：____________________2.合同標的及范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1安全保衛(wèi)：負責(zé)小區(qū)內(nèi)的巡邏、監(jiān)控、門禁管理等。2.1.2清潔衛(wèi)生：負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護等。2.1.3設(shè)施設(shè)備維護：負責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)。2.2社區(qū)服務(wù)內(nèi)容2.2.1社區(qū)活動組織：舉辦各類文體活動、節(jié)日慶典等。2.2.2社區(qū)服務(wù)設(shè)施管理：負責(zé)社區(qū)活動中心、健身房等設(shè)施的管理。2.2.3居民事務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)助居民解決生活中的問題。2.3服務(wù)區(qū)域及設(shè)施2.3.1服務(wù)區(qū)域：____________________2.3.2服務(wù)設(shè)施：____________________3.服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準3.1物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容3.1.1安全保衛(wèi)：24小時巡邏，確保小區(qū)安全。3.1.2清潔衛(wèi)生：每天兩次清潔公共區(qū)域，每周進行綠化養(yǎng)護。3.1.3設(shè)施設(shè)備維護：每月對公共設(shè)施進行一次全面檢查和維護。3.2社區(qū)服務(wù)具體內(nèi)容3.2.1社區(qū)活動組織：每月至少舉辦一次大型活動。3.2.2社區(qū)服務(wù)設(shè)施管理：確保設(shè)施設(shè)備正常運行，滿足居民需求。3.2.3居民事務(wù)協(xié)調(diào)：及時響應(yīng)居民需求，解決實際問題。3.3服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法3.3.1服務(wù)質(zhì)量標準：____________________3.3.2考核辦法：____________________4.服務(wù)期限及時間安排4.1合同服務(wù)期限：自____年____月____日至____年____月____日4.2服務(wù)時間安排：____________________4.3服務(wù)時間調(diào)整程序：____________________5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額：____________________5.2費用構(gòu)成及分項明細：____________________5.3費用支付方式及時間：____________________5.4費用調(diào)整機制：____________________6.人員配置及培訓(xùn)6.1人員配置要求：____________________6.2人員培訓(xùn)計劃：____________________6.3人員考核及激勵機制：____________________7.設(shè)施設(shè)備維護與管理7.1設(shè)施設(shè)備維護計劃：____________________7.2設(shè)備維修及更換流程：____________________7.3設(shè)施設(shè)備運行監(jiān)測：____________________8.安全管理與應(yīng)急處理8.1安全管理制度8.1.1制定安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和操作規(guī)程。8.1.2定期開展安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識。8.2應(yīng)急預(yù)案及處理程序8.2.1制定火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。8.2.2定期進行應(yīng)急演練，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。8.3安全事故處理及責(zé)任劃分8.3.1發(fā)生安全事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)。8.3.2調(diào)查事故原因，明確責(zé)任，依法處理。9.客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)流程9.1.1建立客戶服務(wù)，提供24小時咨詢服務(wù)。9.1.2設(shè)立客戶服務(wù)中心，處理居民日常訴求。9.2投訴處理機制9.2.1建立投訴處理流程，確保投訴得到及時、有效的處理。9.2.2對投訴進行分類，明確處理時限和責(zé)任人。9.3客戶滿意度調(diào)查9.3.1定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量。9.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.1.1雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)明確，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。10.2合同解除條件10.2.1一方違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正的。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。10.3合同解除程序10.3.1提前通知對方，書面確認解除合同。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任承擔(dān)11.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失。11.1.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。11.2爭議解決方式11.2.1雙方協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成，提交仲裁委員會仲裁。11.3仲裁或訴訟程序11.3.1仲裁委員會：____________________11.3.2訴訟管轄法院：____________________12.合同生效、終止及存續(xù)12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章，合同正式生效。12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。12.2合同終止條件12.2.1合同服務(wù)期限屆滿。12.2.2合同解除或終止。12.3合同存續(xù)期間的權(quán)利義務(wù)12.3.1雙方應(yīng)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2如有變更，應(yīng)書面通知對方。13.合同附件及補充條款13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表13.2附件二：人員配置表13.3附件三：設(shè)施設(shè)備清單13.4補充條款13.4.1如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。14.其他約定事項14.1合同份數(shù)及保管14.1.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.1.2合同由雙方妥善保管。14.2合同簽署及生效日期14.2.1本合同于____年____月____日簽署。14.2.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3通知送達方式14.3.1通知應(yīng)以書面形式送達，送達地址為合同約定的住所地。14.3.2送達方式包括直接送達、郵寄、傳真、電子郵箱等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義：在本合同中，第三方是指除合同雙方外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理單位、保險公司等。15.2第三方介入的范圍：包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、進行技術(shù)評估、監(jiān)督管理、提供擔(dān)保等。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入的條件：16.1.1合同雙方一致同意引入第三方。16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.3第三方的介入不違反法律法規(guī)和合同約定。16.2第三方介入的程序：16.2.1雙方協(xié)商確定第三方的具體職責(zé)和權(quán)限。16.2.2雙方簽署書面協(xié)議，明確第三方的介入事項和條款。16.2.3第三方正式介入，并開始履行其職責(zé)。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任：17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定履行職責(zé)。17.1.2第三方對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.1.3第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對合同內(nèi)容保密。17.2第三方的權(quán)利：17.2.1第三方有權(quán)獲取合同雙方提供的相關(guān)信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定向合同雙方收取服務(wù)費用。17.2.3第三方有權(quán)對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估。18.甲乙方的額外條款與說明18.1甲方的額外條款與說明：18.1.1甲方向第三方提供必要的信息和資料。18.1.2甲方向第三方支付約定的服務(wù)費用。18.1.3甲方向第三方提供必要的配合和支持。18.2乙方的額外條款與說明：18.2.1乙方接受第三方的監(jiān)督和評估。18.2.2乙方配合第三方履行職責(zé)。18.2.3乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負責(zé)。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額：19.1.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，不得超過合同總金額的_____%。19.1.2第三方因自身原因造成的損失，超過責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。19.2責(zé)任限額的計算：19.2.1責(zé)任限額的計算方法按照合同約定的計算公式進行。19.2.2如有爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟解決。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的關(guān)系：20.1.1第三方與甲方之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系。20.1.2甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。20.2第三方與乙方的關(guān)系：20.2.1第三方與乙方之間是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。20.2.2乙方應(yīng)配合第三方的工作，確保合同順利執(zhí)行。20.3第三方與合同雙方的關(guān)系：20.3.1第三方是合同雙方的共同參與者，應(yīng)遵守合同約定。20.3.2第三方對合同雙方均有責(zé)任，應(yīng)保證合同的順利實施。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表要求：詳細列出物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容及標準。說明：該表應(yīng)包含服務(wù)項目、服務(wù)標準、執(zhí)行頻率、負責(zé)部門等信息。2.附件二：人員配置表要求：詳細列出物業(yè)管理公司、社區(qū)服務(wù)中心的人員配置情況。說明：該表應(yīng)包含人員姓名、職務(wù)、崗位、資質(zhì)等信息。3.附件三：設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細列出小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、位置等信息。說明：該清單應(yīng)包含設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄等。4.附件四：安全管理制度要求：詳細列出安全管理制度的各項內(nèi)容。說明：該制度應(yīng)包括安全職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。5.附件五：客戶服務(wù)流程要求：詳細列出客戶服務(wù)流程的各個步驟。說明：該流程應(yīng)包括服務(wù)咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容。說明：該協(xié)議應(yīng)包括第三方職責(zé)、權(quán)限、費用、責(zé)任限額等。7.附件七：合同變更協(xié)議要求：詳細列出合同變更的具體內(nèi)容。說明：該協(xié)議應(yīng)包括變更事項、變更原因、變更后果等。8.附件八：違約責(zé)任認定標準要求：詳細列出各種違約行為及責(zé)任認定標準。說明：該標準應(yīng)包括違約行為的分類、認定依據(jù)、賠償標準等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1未按約定提供物業(yè)管理或社區(qū)服務(wù)。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。1.3未按時支付服務(wù)費用。1.4未履行安全管理制度。1.5未按約定配合第三方工作。2.責(zé)任認定標準：2.1違約行為發(fā)生后，合同雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。2.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2.2違約方造成的損失，應(yīng)按照實際損失進行賠償。2.2.3違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，最高不超過合同總金額的_____%。3.示例說明：3.1示例一：甲方未按約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。3.2示例二：第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，因自身原因造成事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3示例三：乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。全文完。2024年度商場物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)融合合同1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同標的及范圍1.3合同期限1.4物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.5社區(qū)服務(wù)內(nèi)容1.6物業(yè)管理費用及支付方式1.7社區(qū)服務(wù)費用及支付方式1.8物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)1.9社區(qū)服務(wù)責(zé)任及義務(wù)1.10物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的協(xié)調(diào)機制1.11爭議解決方式1.12違約責(zé)任1.13合同解除條件1.14合同生效及終止條件1.15其他約定事項第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)管理方：甲方，全稱為[物業(yè)管理方名稱]，注冊地址為[物業(yè)管理方注冊地址]，法定代表人為[物業(yè)管理方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話為[物業(yè)管理方聯(lián)系電話]。1.1.2社區(qū)服務(wù)方：乙方，全稱為[社區(qū)服務(wù)方名稱]，注冊地址為[社區(qū)服務(wù)方注冊地址]，法定代表人為[社區(qū)服務(wù)方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話為[社區(qū)服務(wù)方聯(lián)系電話]。1.2合同標的及范圍1.2.1合同標的：本合同所指商場物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)融合項目，包括商場內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔、綠化、安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護等，以及商場周邊社區(qū)的便民服務(wù)、文化活動組織等。1.2.2服務(wù)范圍：合同范圍內(nèi)服務(wù)區(qū)域包括[具體商場名稱及地址]及其周邊社區(qū)，服務(wù)對象為商場商戶、消費者及社區(qū)居民。1.3合同期限1.3.1合同起始日期：[合同起始日期]，合同終止日期：[合同終止日期]。1.4物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.4.1日常物業(yè)管理：包括商場內(nèi)公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、垃圾清運、設(shè)施設(shè)備巡查與維修等。1.4.2安全管理：包括消防安全管理、治安巡邏、安全監(jiān)控、應(yīng)急處理等。1.4.3物業(yè)費收繳：負責(zé)商場的物業(yè)費收繳工作，確保收繳率達到合同約定比例。1.5社區(qū)服務(wù)內(nèi)容1.5.1便民服務(wù)：提供社區(qū)內(nèi)便利店、維修點、快遞收發(fā)等便民服務(wù)設(shè)施。1.5.2文化活動：組織社區(qū)內(nèi)各類文化、娛樂、體育活動，豐富居民文化生活。1.5.3社區(qū)維護：負責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護與管理，確保設(shè)施正常運行。1.6物業(yè)管理費用及支付方式1.6.1物業(yè)管理費用：按照合同約定標準，甲方應(yīng)支付給乙方物業(yè)管理費用總額為[物業(yè)管理費用總額]元。1.6.2支付方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前將物業(yè)管理費用支付至乙方指定賬戶。1.7社區(qū)服務(wù)費用及支付方式1.7.1社區(qū)服務(wù)費用：按照合同約定標準，甲方應(yīng)支付給乙方社區(qū)服務(wù)費用總額為[社區(qū)服務(wù)費用總額]元。1.7.2支付方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前將社區(qū)服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。1.8物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)1.8.1甲方應(yīng)按照合同約定，按時足額支付物業(yè)管理費用。1.8.2甲方應(yīng)配合乙方進行物業(yè)管理服務(wù)，提供必要的工作條件和協(xié)助。1.8.3甲方應(yīng)維護商場及社區(qū)內(nèi)公共秩序，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。1.9社區(qū)服務(wù)責(zé)任及義務(wù)1.9.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的社區(qū)服務(wù)。1.9.2乙方應(yīng)積極配合甲方，共同維護商場及社區(qū)內(nèi)公共秩序。1.9.3乙方應(yīng)確保社區(qū)服務(wù)費用的合理使用，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。1.10物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的協(xié)調(diào)機制1.10.1雙方應(yīng)設(shè)立協(xié)調(diào)小組，負責(zé)處理物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)過程中的問題。1.10.2協(xié)調(diào)小組由甲方代表、乙方代表及雙方共同指定的第三方代表組成。1.10.3協(xié)調(diào)小組每月至少召開一次會議，討論并解決服務(wù)過程中的問題。1.10.4會議紀要應(yīng)及時形成并雙方簽字確認，作為后續(xù)工作的依據(jù)。1.11爭議解決方式1.11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12違約責(zé)任1.12.1甲方未按時足額支付物業(yè)管理費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按每日延遲支付金額的千分之五計算。1.12.2乙方未按合同約定提供社區(qū)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日延遲服務(wù)金額的千分之五計算。1.12.3雙方違反合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.13合同解除條件1.13.1任何一方在合同期內(nèi)，如嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。1.13.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。1.13.3合同期滿后，如雙方無續(xù)約意愿，合同自動終止。1.14合同生效及終止條件1.14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.14.2合同期滿或終止條件成就后，雙方應(yīng)立即終止合同執(zhí)行。1.15其他約定事項1.15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.15.3本合同自簽訂之日起至終止之日止，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正2.1第三方介入的概念2.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同需要介入合同履行過程的任何自然人、法人或其他組織。2.2第三方介入的目的2.2.1第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督合同履行、解決合同履行中的爭議或協(xié)助合同履行。2.3第三方介入的類型2.3.1專業(yè)服務(wù)機構(gòu)：如審計機構(gòu)、評估機構(gòu)、法律服務(wù)機構(gòu)等。2.3.2監(jiān)督機構(gòu)：如政府監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等。2.3.3爭議解決機構(gòu)：如仲裁機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。2.3.4其他需要介入的第三方。2.4第三方介入的程序2.4.1任何一方提議第三方介入，應(yīng)提前通知另一方，并說明介入原因和預(yù)期目標。2.4.2雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體方案，包括選擇第三方、確定服務(wù)內(nèi)容、費用承擔(dān)等。2.4.3第三方介入方案經(jīng)雙方同意后，由第三方按照約定履行職責(zé)。2.5甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款2.5.1甲方有第三方介入時：2.5.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.5.1.2甲方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時通知乙方。2.5.1.3甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容不被泄露。2.5.2乙方有第三方介入時：2.5.2.1乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.5.2.2乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時通知甲方。2.5.2.3乙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容不被泄露。2.6第三方的責(zé)任限額2.6.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.6.2第三方的責(zé)任限額由雙方在第三方介入方案中約定，但不得超過合同總金額的一定比例。2.7第三方與其他各方的劃分說明2.7.1第三方僅對甲乙雙方負責(zé)，不對商場內(nèi)商戶、消費者或社區(qū)居民直接負責(zé)。2.7.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的約定。2.7.3第三方與其他各方之間的關(guān)系，應(yīng)通過合同或協(xié)議另行約定。2.8第三方介入的費用承擔(dān)2.8.1第三方介入的費用由雙方協(xié)商確定，并根據(jù)合同約定進行分攤。2.8.2若第三方介入方案中未明確費用承擔(dān)，則由提出介入方承擔(dān)。2.9第三方介入的終止2.9.1當(dāng)?shù)谌浇槿肽康膶崿F(xiàn)或合同履行完畢時，第三方應(yīng)終止介入。2.9.2若第三方介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)按照本合同爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理與服務(wù)細則詳細要求：包括物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標準、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等。說明：本細則作為合同附件，是合同的具體執(zhí)行文件。2.附件二：社區(qū)服務(wù)項目清單詳細要求：列出社區(qū)服務(wù)的具體項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。說明：本清單作為合同附件，是社區(qū)服務(wù)實施的基礎(chǔ)文件。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的具體方案、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是第三方介入的依據(jù)文件。4.附件四：費用結(jié)算明細表詳細要求：包括物業(yè)管理費用、社區(qū)服務(wù)費用、第三方介入費用等結(jié)算明細。5.附件五：保密協(xié)議詳細要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是保護雙方商業(yè)秘密的依據(jù)文件。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、程序、費用等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是解決合同履行過程中爭議的依據(jù)文件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時足額支付物業(yè)管理費用。乙方未按合同約定提供社區(qū)服務(wù)。第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方損失。雙方未按照合同約定的協(xié)調(diào)機制處理爭議。2.責(zé)任認定標準：違約金：根據(jù)合同約定的比例計算，如每日延遲支付金額的千分之五。損害賠償：根據(jù)實際損失計算，包括直接經(jīng)濟損失和可得利益損失。終止合同：嚴重違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，另一方有權(quán)解除合同。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按時支付物業(yè)管理費用，逾期三天，應(yīng)支付違約金，計算公式為：物業(yè)管理費用×0.5%×3天。乙方未按約定提供社區(qū)服務(wù)，導(dǎo)致社區(qū)居民投訴，經(jīng)調(diào)查屬實，乙方應(yīng)賠償居民因此遭受的損失，并支付違約金。第三方在提供審計服務(wù)時，因工作失誤導(dǎo)致甲方財務(wù)數(shù)據(jù)錯誤，造成甲方經(jīng)濟損失，第三方應(yīng)賠償全部損失。全文完。2024年度商場物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)融合合同2本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)范圍1.2社區(qū)服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)區(qū)域劃分2.1物業(yè)管理服務(wù)標準2.2社區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準2.3服務(wù)效果評估指標3.1物業(yè)管理費用3.2社區(qū)服務(wù)費用3.3費用結(jié)算方式4.1物業(yè)管理責(zé)任4.2社區(qū)服務(wù)責(zé)任4.3責(zé)任追究與處理5.1物業(yè)管理權(quán)責(zé)5.2社區(qū)服務(wù)權(quán)責(zé)5.3權(quán)責(zé)劃分與協(xié)調(diào)6.1物業(yè)管理合同期限6.2社區(qū)服務(wù)合同期限6.3合同續(xù)簽與終止7.1物業(yè)管理服務(wù)團隊7.2社區(qū)服務(wù)團隊7.3團隊人員培訓(xùn)與考核8.1物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護8.2社區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護8.3設(shè)施設(shè)備更新與改造9.1物業(yè)管理安全保障9.2社區(qū)服務(wù)安全保障9.3應(yīng)急處理預(yù)案10.1物業(yè)管理信息公示10.2社區(qū)服務(wù)信息公示10.3公示內(nèi)容與形式11.1物業(yè)管理費用收支11.2社區(qū)服務(wù)費用收支11.3收支監(jiān)管與審計12.1物業(yè)管理爭議解決12.2社區(qū)服務(wù)爭議解決12.3爭議解決途徑與方法13.1合同附件13.2附件內(nèi)容與格式14.1合同生效與解除14.2合同解除條件與程序14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1.1本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護、安全巡邏、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備的日常運行與維護等。1.1.2社區(qū)服務(wù)范圍包括但不限于：社區(qū)文化活動組織、社區(qū)志愿者服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)、社區(qū)互助服務(wù)、社區(qū)信息服務(wù)等。1.2社區(qū)服務(wù)內(nèi)容1.2.1社區(qū)文化活動：包括定期舉辦的節(jié)日慶典、文娛晚會、健身比賽、親子活動等。1.2.2社區(qū)志愿者服務(wù)：組織志愿者參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、敬老助殘、社區(qū)治安等工作。1.2.3社區(qū)醫(yī)療服務(wù)：協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)院提供定期健康講座、義診等服務(wù)。1.2.4社區(qū)教育服務(wù)：提供兒童托管、成人教育、技能培訓(xùn)等服務(wù)。1.2.5社區(qū)互助服務(wù)：建立鄰里互助機制，幫助居民解決生活難題。1.2.6社區(qū)信息服務(wù)：發(fā)布社區(qū)新聞、公告、活動信息等。1.3服務(wù)區(qū)域劃分1.3.1物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域為合同約定的商場及小區(qū)范圍內(nèi)。1.3.2社區(qū)服務(wù)區(qū)域為商場周邊社區(qū)，包括但不限于合同約定的商場小區(qū)。2.1物業(yè)管理服務(wù)標準2.1.1物業(yè)管理服務(wù)標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.1.2公共區(qū)域清潔：每日至少進行兩次清潔，保持地面干凈，無污漬。2.1.3綠化維護：每月進行一次綠化修剪，確保綠化帶美觀。2.1.4安全巡邏：24小時不間斷安全巡邏，確保小區(qū)安全。2.2社區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準2.2.1社區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2.2社區(qū)文化活動：每年至少舉辦12次社區(qū)文化活動，參與人數(shù)不少于1000人次。2.2.3社區(qū)志愿者服務(wù)：每月至少組織2次志愿者活動，參與志愿者人數(shù)不少于50人。2.2.4社區(qū)醫(yī)療服務(wù)：每季度至少舉辦2次健康講座，參與人數(shù)不少于200人。2.3服務(wù)效果評估指標2.3.1物業(yè)管理服務(wù)效果評估指標包括但不限于：公共區(qū)域清潔度、綠化帶美觀度、安全巡邏覆蓋范圍等。2.3.2社區(qū)服務(wù)效果評估指標包括但不限于：社區(qū)文化活動參與人數(shù)、志愿者活動參與人數(shù)、健康講座參與人數(shù)等。3.1物業(yè)管理費用3.1.1物業(yè)管理費用按月計收，每月每平方米收取人民幣X元。3.1.2物業(yè)管理費用包含公共區(qū)域清潔、綠化維護、安全巡邏等費用。3.2社區(qū)服務(wù)費用3.2.1社區(qū)服務(wù)費用按實際發(fā)生費用計收。3.2.2社區(qū)服務(wù)費用包含社區(qū)文化活動、志愿者服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、互助服務(wù)、信息服務(wù)等費用。3.3費用結(jié)算方式3.3.1物業(yè)管理費用和社區(qū)服務(wù)費用由業(yè)主按月支付。3.3.2費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。4.1物業(yè)管理責(zé)任4.1.1物業(yè)管理方應(yīng)負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護、安全巡邏、秩序維護等。4.1.2物業(yè)管理方應(yīng)確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運行，對故障設(shè)備進行及時維修。4.2社區(qū)服務(wù)責(zé)任4.2.1社區(qū)服務(wù)方應(yīng)負責(zé)組織社區(qū)文化活動、志愿者服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、互助服務(wù)、信息服務(wù)等。4.2.2社區(qū)服務(wù)方應(yīng)定期收集居民意見，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。4.3責(zé)任追究與處理4.3.1若物業(yè)管理方或社區(qū)服務(wù)方未能履行合同約定的責(zé)任，另一方有權(quán)要求其整改或賠償。4.3.2違約方應(yīng)在接到整改通知后X日內(nèi)進行整改，逾期未整改的，另一方有權(quán)追究違約責(zé)任。5.1物業(yè)管理權(quán)責(zé)5.1.1物業(yè)管理方有權(quán)對小區(qū)公共區(qū)域進行管理和維護。5.1.2物業(yè)管理方有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行制止和處罰。5.2社區(qū)服務(wù)權(quán)責(zé)5.2.1社區(qū)服務(wù)方有權(quán)根據(jù)社區(qū)需要，組織開展各類社區(qū)服務(wù)活動。5.2.2社區(qū)服務(wù)方有權(quán)對社區(qū)服務(wù)活動進行宣傳和推廣。5.3權(quán)責(zé)劃分與協(xié)調(diào)5.3.1物業(yè)管理方和社區(qū)服務(wù)方應(yīng)明確各自權(quán)責(zé)，相互配合，共同為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.3.2遇到權(quán)責(zé)不清的問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可提請第三方調(diào)解。8.1物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護8.1.1物業(yè)管理方應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。8.1.2每季度至少進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修或更換。8.1.3設(shè)施設(shè)備的維修記錄應(yīng)完整保存，便于追溯和管理。8.2社區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護8.2.1社區(qū)服務(wù)方應(yīng)負責(zé)社區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施的日常維護，包括但不限于活動中心、健身器材、兒童游樂設(shè)施等。8.2.2社區(qū)服務(wù)方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，并確保計劃得到執(zhí)行。8.2.3設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等信息。8.3設(shè)施設(shè)備更新與改造8.3.1物業(yè)管理方和社區(qū)服務(wù)方應(yīng)定期評估設(shè)施設(shè)備的性能，根據(jù)評估結(jié)果決定是否進行更新或改造。8.3.2更新或改造計劃應(yīng)提前X個月向業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會提出，并經(jīng)其批準。8.3.3更新或改造費用由物業(yè)管理費或社區(qū)服務(wù)費用中列支。9.1物業(yè)管理安全保障9.1.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的公共安全。9.1.224小時監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋范圍應(yīng)達到小區(qū)主要出入口、公共區(qū)域及停車場。9.1.3定期對安保人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的能力。9.2社區(qū)服務(wù)安全保障9.2.1社區(qū)服務(wù)方應(yīng)確保社區(qū)服務(wù)活動的安全保障，包括活動場地安全、參與者安全等。9.2.2社區(qū)服務(wù)方應(yīng)制定活動應(yīng)急預(yù)案，并在活動前進行演練。9.2.3對參與社區(qū)服務(wù)的志愿者進行安全教育和培訓(xùn)。9.3應(yīng)急處理預(yù)案9.3.1物業(yè)管理方和社區(qū)服務(wù)方應(yīng)共同制定應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。9.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工、物資準備等。9.3.3定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保其有效性和實用性。10.1物業(yè)管理信息公示10.1.1物業(yè)管理方應(yīng)定期在小區(qū)公告欄、網(wǎng)站或公眾號等渠道公示物業(yè)管理信息。10.1.2公示內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理費收支、設(shè)施設(shè)備維護情況、安全巡邏情況等。10.1.3物業(yè)管理方應(yīng)確保公示信息的真實性和及時性。10.2社區(qū)服務(wù)信息公示10.2.1社區(qū)服務(wù)方應(yīng)定期在社區(qū)公告欄、網(wǎng)站或公眾號等渠道公示社區(qū)服務(wù)信息。10.2.2公示內(nèi)容應(yīng)包括社區(qū)活動安排、志愿者招募信息、服務(wù)項目介紹等。10.2.3社區(qū)服務(wù)方應(yīng)確保公示信息的透明度和易獲取性。10.3公示內(nèi)容與形式10.3.1公示內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，易于理解。10.3.2公示形式可采用電子顯示屏、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式。11.1物業(yè)管理費用收支11.1.1物業(yè)管理費用收支情況應(yīng)每月進行一次公示，并接受業(yè)主監(jiān)督。11.1.2收支明細應(yīng)包括物業(yè)管理費收入、支出、結(jié)余等。11.1.3物業(yè)管理方應(yīng)定期編制財務(wù)報表，并提交業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會審核。11.2社區(qū)服務(wù)費用收支11.2.1社區(qū)服務(wù)費用收支情況應(yīng)每季度進行一次公示，并接受業(yè)主監(jiān)督。11.2.2收支明細應(yīng)包括社區(qū)服務(wù)費收入、支出、結(jié)余等。11.2.3社區(qū)服務(wù)方應(yīng)定期編制財務(wù)報表，并提交業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會審核。11.3收支監(jiān)管與審計11.3.1物業(yè)管理方和社區(qū)服務(wù)方應(yīng)接受業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會的監(jiān)督。11.3.2每年至少進行一次財務(wù)審計，審計報告應(yīng)向業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會提交。12.1物業(yè)管理爭議解決12.1.1物業(yè)管理爭議應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。12.1.2物業(yè)管理方應(yīng)主動與業(yè)主溝通，及時解決業(yè)主的合理訴求。12.2社區(qū)服務(wù)爭議解決12.2.1社區(qū)服務(wù)爭議應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。12.2.2社區(qū)服務(wù)方應(yīng)主動與居民溝通，及時解決居民的不滿和問題。12.3爭議解決途徑與方法12.3.1爭議雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可申請物業(yè)管理委員會或社區(qū)調(diào)解委員會進行調(diào)解。12.3.2如調(diào)解不成，可向相關(guān)行政機關(guān)或仲裁機構(gòu)申請仲裁或訴訟。13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)標準、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃、應(yīng)急處理預(yù)案等。13.1.2附件與本合同具有同等法律效力。13.2附件內(nèi)容與格式13.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與本合同相關(guān)，明確具體。13.2.2附件格式應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。14.1合同生效與解除14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同期限為X年，自合同生效之日起計算。14.2合同解除條件與程序14.2.1合同解除條件包括但不限于：一方嚴重違約、不可抗力等。14.2.2合同解除程序應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3合同解除后的處理14.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項。14.3.2合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，并妥善處理剩余物資和設(shè)施。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1本合同中的“第三方”指除甲方、乙方以外的，因合同履行需要介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)顧問、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入的條件與程序15.2.1第三方介入應(yīng)在合同履行過程中，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲方、乙方共同決定。15.2.2第三方介入前，甲方、乙方應(yīng)就第三方介入的目的、權(quán)限、責(zé)任等達成一致意見，并簽訂書面協(xié)議。15.3第三方責(zé)權(quán)利劃分15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲方、乙方的授權(quán)，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。15.3.2第三方的權(quán)利包括：獲取必要的信息、資料；按照合同約定進行評估、鑒定、審計等；提出意見和建議。15.3.3第三方的義務(wù)包括：保守秘密；遵守國家法律法規(guī)；按照合同約定的時間和標準完成工作。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，向甲方報告工作進展和結(jié)果，接受甲方的監(jiān)督。15.4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，向乙方提供專業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)支付約定的服務(wù)費用。15.4.3第三方與物業(yè)管理方的關(guān)系：第三方在物業(yè)管理范圍內(nèi)提供服務(wù)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，與物業(yè)管理方保持良好溝通。16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認。16.1.3如第三方因自身原因造成甲方、乙方損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。16.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，因一般過失造成甲方、乙方損失的，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2.3第三方責(zé)