2024年度物業(yè)服務(wù)合同爭議調(diào)解機(jī)制3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同爭議調(diào)解機(jī)制本合同目錄一覽1.1爭議調(diào)解機(jī)制的適用范圍1.2爭議調(diào)解的原則1.3爭議調(diào)解的組織形式1.4爭議調(diào)解的啟動程序1.5爭議調(diào)解的參與主體1.6爭議調(diào)解的期限1.7爭議調(diào)解的地點1.8爭議調(diào)解的費用承擔(dān)1.9爭議調(diào)解的保密義務(wù)1.10爭議調(diào)解的裁決效力1.11爭議調(diào)解的執(zhí)行1.12爭議調(diào)解的終止1.13爭議調(diào)解的補(bǔ)充規(guī)定1.14違約責(zé)任及爭議解決第一部分：合同如下：第一條爭議調(diào)解機(jī)制的適用范圍1.1.1本合同爭議調(diào)解機(jī)制適用于本物業(yè)服務(wù)合同項下，因物業(yè)服務(wù)活動產(chǎn)生的任何爭議，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理費支付等。1.1.2本機(jī)制適用于業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他相關(guān)方之間的爭議。第二條爭議調(diào)解的原則2.1.1公平、公正原則：爭議調(diào)解過程中，應(yīng)保證各方的合法權(quán)益，確保調(diào)解結(jié)果的公平性和公正性。2.1.2保密原則：調(diào)解過程及調(diào)解結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)相關(guān)方同意，不得向任何第三方泄露。2.1.3合作原則：爭議雙方應(yīng)本著友好合作的態(tài)度，共同尋求爭議解決方案。第三條爭議調(diào)解的組織形式3.1.1本合同爭議調(diào)解組織形式為調(diào)解委員會，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表、社區(qū)居民代表等組成。3.1.2調(diào)解委員會設(shè)主任一名，副主任一名，成員若干名。第四條爭議調(diào)解的啟動程序4.1.1爭議雙方在發(fā)生爭議后，應(yīng)立即向調(diào)解委員會提出調(diào)解申請。4.1.2調(diào)解委員會在接到申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)決定是否接受調(diào)解。4.1.3調(diào)解委員會決定接受調(diào)解后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)組成調(diào)解小組。第五條爭議調(diào)解的參與主體5.1.1爭議雙方應(yīng)積極參加調(diào)解活動，并按照調(diào)解委員會的要求提供相關(guān)證據(jù)和資料。5.1.2爭議雙方應(yīng)遵守調(diào)解規(guī)則，不得干擾調(diào)解活動的正常進(jìn)行。5.1.3調(diào)解委員會有權(quán)邀請與爭議有關(guān)的第三方參與調(diào)解活動。第六條爭議調(diào)解的期限6.1.1調(diào)解委員會應(yīng)在接到調(diào)解申請后三十日內(nèi)完成調(diào)解工作。6.1.2如遇特殊情況，調(diào)解期限可適當(dāng)延長，但最長不得超過六十日。第七條爭議調(diào)解的地點7.1.1爭議調(diào)解地點為本物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公地點或雙方協(xié)商一致的其他地點。7.1.2如有特殊情況，調(diào)解地點可由調(diào)解委員會根據(jù)實際情況決定。第八條爭議調(diào)解的費用承擔(dān)8.1.1調(diào)解委員會的組成人員參與調(diào)解活動不收取費用。8.1.2爭議雙方因調(diào)解活動產(chǎn)生的其他費用，如交通費、住宿費等，由雙方自行承擔(dān)。8.1.3如調(diào)解成功，調(diào)解費用可根據(jù)實際情況由調(diào)解委員會提出建議，由雙方協(xié)商確定。第九條爭議調(diào)解的保密義務(wù)9.1.1爭議雙方、調(diào)解委員會成員及其他參與調(diào)解活動的人員，均應(yīng)遵守保密義務(wù)。9.1.2未經(jīng)相關(guān)方同意，不得向任何第三方透露調(diào)解過程中的信息、調(diào)解結(jié)果或調(diào)解過程中的爭議內(nèi)容。第十條爭議調(diào)解的裁決效力10.1.1調(diào)解委員會作出的調(diào)解裁決對爭議雙方具有約束力。10.1.2調(diào)解裁決生效后，爭議雙方應(yīng)立即履行調(diào)解裁決內(nèi)容，不得再就同一爭議提起訴訟或仲裁。第十一條規(guī)定爭議調(diào)解的執(zhí)行11.1.1調(diào)解裁決生效后，若一方未履行調(diào)解裁決內(nèi)容，另一方有權(quán)請求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。11.1.2爭議雙方應(yīng)積極配合調(diào)解裁決的執(zhí)行，不得采取任何干擾執(zhí)行的行為。第十二條規(guī)定爭議調(diào)解的終止12.1.1爭議雙方在調(diào)解過程中自行達(dá)成和解的，調(diào)解委員會應(yīng)終止調(diào)解程序。（1）一方拒絕參加調(diào)解；（2）調(diào)解過程中出現(xiàn)重大變故，無法繼續(xù)調(diào)解；（3）調(diào)解期限屆滿，爭議仍未解決。第十三條規(guī)定爭議調(diào)解的補(bǔ)充規(guī)定13.1.1本合同未規(guī)定的爭議調(diào)解事項，可參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.1.2調(diào)解委員會可根據(jù)實際情況制定補(bǔ)充規(guī)定，但不得與本合同及法律法規(guī)相抵觸。第十四條規(guī)定違約責(zé)任及爭議解決14.1.1任何一方違反本合同約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。14.1.2爭議解決方式：爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義與范圍15.1.1本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的個人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于爭議調(diào)解、技術(shù)服務(wù)、專業(yè)評估、法律咨詢等。15.2第三方介入的程序15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方簽署書面協(xié)議。15.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及費用等內(nèi)容。15.3第三方介入的權(quán)利與義務(wù)15.3.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地履行其職責(zé)；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在履行職責(zé)過程中，享有必要的獨立性和自主權(quán)。15.3.2第三方的義務(wù)：（1）遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；（2）保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，保守商業(yè)秘密；（3）按照協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。15.4第三方介入的費用15.4.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)。15.4.2費用包括但不限于服務(wù)費、咨詢費、評估費等。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方在履行協(xié)議過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，但不得超過協(xié)議總金額的10%。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，避免責(zé)任不清。15.6.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系是委托代理關(guān)系，第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的法律后果，由第三方自行承擔(dān)。15.6.3第三方與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)主、使用人之間的關(guān)系，由第三方自行處理，甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。15.7第三方介入的爭議解決15.7.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。15.7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入?yún)f(xié)議到期或完成約定的工作后，協(xié)議自動終止。（1）第三方嚴(yán)重違約；（2）第三方無法繼續(xù)履行協(xié)議；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。15.9第三方介入的其他規(guī)定15.9.2第三方介入過程中產(chǎn)生的文件、資料等，由第三方負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露給任何第三方。15.9.3本合同關(guān)于第三方介入的約定，如與本合同其他條款相沖突，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。說明：物業(yè)服務(wù)合同是本合同的核心內(nèi)容，是雙方履行合同義務(wù)的基礎(chǔ)。2.附件二：爭議調(diào)解委員會成員名單詳細(xì)要求：包括委員會成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。說明：該名單用于確認(rèn)爭議調(diào)解委員會成員身份，確保調(diào)解活動的公正性。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、介入范圍、費用、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方角色和責(zé)任的重要文件。4.附件四：爭議調(diào)解記錄詳細(xì)要求：包括調(diào)解時間、地點、參與人員、調(diào)解內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果等。說明：調(diào)解記錄是證明調(diào)解過程和結(jié)果的依據(jù)。5.附件五：違約行為通知書詳細(xì)要求：包括違約方信息、違約事實、違約責(zé)任等。說明：違約通知書是通知違約方履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任的重要文件。6.附件六：爭議解決通知書詳細(xì)要求：包括爭議雙方信息、爭議事實、爭議解決方式等。說明：爭議解決通知書是啟動爭議解決程序的文件。7.附件七：調(diào)解裁決書詳細(xì)要求：包括調(diào)解裁決的內(nèi)容、法律依據(jù)、裁決生效時間等。說明：調(diào)解裁決書是調(diào)解結(jié)果的正式文件，具有法律效力。8.附件八：第三方評估報告詳細(xì)要求：包括評估對象、評估內(nèi)容、評估方法、評估結(jié)果等。說明：第三方評估報告是第三方提供專業(yè)評估意見的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時交付物業(yè)管理費未按合同約定提供服務(wù)未按時進(jìn)行維修保養(yǎng)未按合同約定處理業(yè)主投訴故意泄露業(yè)主隱私2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金承擔(dān)損害賠償責(zé)任恢復(fù)原狀或采取補(bǔ)救措施3.示例說明：示例一：業(yè)主未按時交付物業(yè)管理費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。示例二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)恢復(fù)原狀或采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同爭議調(diào)解機(jī)制1本合同目錄一覽1.爭議調(diào)解原則1.1調(diào)解原則概述1.2調(diào)解原則的適用范圍2.爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)立2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)職責(zé)2.3調(diào)解機(jī)構(gòu)人員組成3.爭議調(diào)解程序3.1爭議提交3.2調(diào)解通知與準(zhǔn)備3.3調(diào)解會議3.4調(diào)解結(jié)果確認(rèn)4.爭議調(diào)解規(guī)則4.1調(diào)解規(guī)則制定4.2調(diào)解規(guī)則內(nèi)容4.3調(diào)解規(guī)則執(zhí)行5.爭議調(diào)解費用5.1費用承擔(dān)原則5.2費用計算方法5.3費用支付方式6.爭議調(diào)解保密6.1保密原則6.2保密范圍6.3違約責(zé)任7.爭議調(diào)解期限7.1調(diào)解期限規(guī)定7.2期限延長條件7.3期限未履行后果8.爭議調(diào)解結(jié)果執(zhí)行8.1結(jié)果執(zhí)行方式8.2執(zhí)行監(jiān)督8.3執(zhí)行爭議處理9.爭議調(diào)解爭議9.1調(diào)解爭議定義9.2調(diào)解爭議解決程序9.3調(diào)解爭議處理結(jié)果10.爭議調(diào)解適用法律10.1法律適用原則10.2相關(guān)法律法規(guī)引用10.3法律變更應(yīng)對措施11.爭議調(diào)解爭議解決11.1爭議解決途徑11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決結(jié)果12.爭議調(diào)解終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后的后續(xù)處理13.合同解除與終止13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后的責(zé)任承擔(dān)14.爭議調(diào)解合同的其他約定14.1爭議調(diào)解合同生效14.2爭議調(diào)解合同變更14.3爭議調(diào)解合同終止第一部分：合同如下：1.爭議調(diào)解原則1.1調(diào)解原則概述本合同遵循公平、公正、自愿、合法的原則，以和諧、有效的手段解決物業(yè)服務(wù)過程中的爭議。1.2調(diào)解原則的適用范圍本調(diào)解原則適用于本物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生的所有爭議。2.爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)立2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)職責(zé)調(diào)解委員會負(fù)責(zé)接收、審查爭議案件，組織調(diào)解會議，制作調(diào)解協(xié)議，并對調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。2.3調(diào)解機(jī)構(gòu)人員組成調(diào)解委員會由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、業(yè)主代表和第三方專業(yè)人員組成，人數(shù)為奇數(shù)，不得少于三人。3.爭議調(diào)解程序3.1爭議提交任何一方當(dāng)事人認(rèn)為物業(yè)服務(wù)過程中存在爭議時，可以向調(diào)解委員會提交爭議事項，并提出調(diào)解請求。3.2調(diào)解通知與準(zhǔn)備調(diào)解委員會在收到爭議提交后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)向另一方當(dāng)事人發(fā)出調(diào)解通知，并做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。3.3調(diào)解會議調(diào)解委員會在收到調(diào)解通知后的十個工作日內(nèi)組織調(diào)解會議，會議應(yīng)當(dāng)有爭議雙方代表參加。3.4調(diào)解結(jié)果確認(rèn)調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)爭議事實和相關(guān)法律法規(guī)，在調(diào)解會議結(jié)束后五個工作日內(nèi)，制作調(diào)解協(xié)議，經(jīng)爭議雙方簽字確認(rèn)后生效。4.爭議調(diào)解規(guī)則4.1調(diào)解規(guī)則制定調(diào)解委員會根據(jù)本合同及國家相關(guān)法律法規(guī)，制定具體的調(diào)解規(guī)則，以確保調(diào)解工作的規(guī)范進(jìn)行。4.2調(diào)解規(guī)則內(nèi)容調(diào)解規(guī)則應(yīng)包括爭議提交、調(diào)解程序、調(diào)解期限、費用承擔(dān)、保密原則等內(nèi)容。4.3調(diào)解規(guī)則執(zhí)行調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照調(diào)解規(guī)則執(zhí)行調(diào)解工作，確保調(diào)解工作的公平、公正。5.爭議調(diào)解費用5.1費用承擔(dān)原則調(diào)解費用按照實際發(fā)生費用由爭議雙方按照協(xié)商比例分擔(dān)。5.2費用計算方法調(diào)解費用包括但不限于人力成本、場地費用、文書制作費用等。5.3費用支付方式爭議雙方應(yīng)當(dāng)在調(diào)解協(xié)議生效后五個工作日內(nèi)，按照約定的支付方式進(jìn)行費用支付。6.爭議調(diào)解保密6.1保密原則調(diào)解過程中涉及到的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，調(diào)解委員會及參與調(diào)解人員應(yīng)嚴(yán)格保密。6.2保密范圍保密范圍包括但不限于爭議事項、調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果等。6.3違約責(zé)任違反保密原則的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.爭議調(diào)解期限7.1調(diào)解期限規(guī)定調(diào)解期限自調(diào)解委員會收到爭議提交之日起計算，一般不超過三個月。7.2期限延長條件在特殊情況下，經(jīng)爭議雙方同意，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長。7.3期限未履行后果調(diào)解期限屆滿，如未達(dá)成調(diào)解協(xié)議，爭議雙方可以依法向人民法院提起訴訟。8.爭議調(diào)解結(jié)果執(zhí)行8.1結(jié)果執(zhí)行方式調(diào)解協(xié)議生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行各自義務(wù)。如一方未履行，另一方有權(quán)請求調(diào)解委員會或人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。8.2執(zhí)行監(jiān)督調(diào)解委員會對調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保協(xié)議內(nèi)容得到有效執(zhí)行。8.3執(zhí)行爭議處理對于執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向調(diào)解委員會申請重新調(diào)解或向人民法院提起訴訟。9.爭議調(diào)解爭議9.1調(diào)解爭議定義調(diào)解爭議是指因調(diào)解程序或調(diào)解結(jié)果引起的爭議。9.2調(diào)解爭議解決程序發(fā)生調(diào)解爭議時，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向調(diào)解委員會提出申請，由調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)查和處理。9.3調(diào)解爭議處理結(jié)果調(diào)解委員會應(yīng)在接到申請后五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并作出處理決定。處理決定對雙方當(dāng)事人均有約束力。10.爭議調(diào)解適用法律10.1法律適用原則本合同爭議調(diào)解適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2相關(guān)法律法規(guī)引用本合同引用的法律法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等。10.3法律變更應(yīng)對措施如法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行，并相應(yīng)調(diào)整本合同內(nèi)容。11.爭議調(diào)解爭議解決11.1爭議解決途徑爭議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)包括調(diào)解委員會、仲裁機(jī)構(gòu)和人民法院。11.3爭議解決結(jié)果爭議解決結(jié)果應(yīng)具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。12.爭議調(diào)解終止12.1終止條件12.2終止程序調(diào)解終止時，調(diào)解委員會應(yīng)出具終止調(diào)解證明，并通知雙方當(dāng)事人。12.3終止后的后續(xù)處理調(diào)解終止后，如需繼續(xù)處理爭議，雙方當(dāng)事人可依法選擇其他爭議解決途徑。13.合同解除與終止13.1解除條件13.2解除程序解除物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)提前三十日書面通知對方，并說明解除原因。13.3解除后的責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并處理相關(guān)事宜。14.爭議調(diào)解合同的其他約定14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，并相互提供必要的協(xié)助。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及范圍1.1第三方概念本合同中“第三方”是指非甲乙雙方的獨立第三方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于爭議調(diào)解、技術(shù)鑒定、評估、咨詢服務(wù)等。2.第三方介入的觸發(fā)條件2.1觸發(fā)條件甲乙雙方在履行本合同時，如遇到下列情況之一，可觸發(fā)第三方介入：a)爭議無法通過協(xié)商或調(diào)解解決；b)需要進(jìn)行技術(shù)鑒定、評估或咨詢服務(wù)；c)合同履行需要第三方專業(yè)意見。3.第三方選擇與指定3.1第三方選擇第三方應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致選定，或由一方根據(jù)合同約定或法定程序指定。3.2第三方資質(zhì)要求4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額概念本合同中“責(zé)任限額”是指第三方在介入本合同履行過程中因自身過錯導(dǎo)致的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額約定第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，如無約定，則以法律法規(guī)規(guī)定的最高賠償限額為準(zhǔn)。4.3責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可根據(jù)實際情況和甲乙雙方協(xié)商一致進(jìn)行調(diào)整。5.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1第三方與甲方的責(zé)權(quán)利a)責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，對因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)賠償責(zé)任。b)權(quán)利：甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)報告、證明等文件。c)利益：甲方有權(quán)根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成果享受相應(yīng)的利益。5.2第三方與乙方的責(zé)權(quán)利a)責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，對因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)賠償責(zé)任。b)權(quán)利：乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)報告、證明等文件。c)利益：乙方有權(quán)根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成果享受相應(yīng)的利益。5.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任a)責(zé)任：第三方在介入本合同履行過程中，如因甲乙雙方共同原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)按照各自過錯承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。b)權(quán)利：甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。c)利益：甲乙雙方有權(quán)根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成果享受相應(yīng)的利益。6.第三方介入的程序6.1第三方介入申請甲乙雙方在需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入原因和需求。6.2第三方介入通知一方在選定第三方后，應(yīng)及時通知另一方，并告知第三方的基本情況和介入范圍。6.3第三方介入實施第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，并及時向甲乙雙方報告工作進(jìn)展。7.第三方介入的終止7.1終止條件第三方介入終止的條件包括：爭議解決、服務(wù)完成、合同解除、第三方主動退出等。7.2終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并出具終止協(xié)議。8.第三方介入的費用8.1費用承擔(dān)第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和實際情況分擔(dān)。8.2費用結(jié)算第三方介入的費用應(yīng)在服務(wù)完成后由甲乙雙方按照約定進(jìn)行結(jié)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.爭議調(diào)解規(guī)則詳細(xì)要求：包含爭議調(diào)解的原則、程序、規(guī)則、費用承擔(dān)等內(nèi)容。附件說明：本附件為調(diào)解委員會工作依據(jù)，用于指導(dǎo)調(diào)解工作的開展。2.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：第三方機(jī)構(gòu)提供其營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書、信用報告等證明文件。附件說明：用于確認(rèn)第三方機(jī)構(gòu)的合法性和專業(yè)能力。3.調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：調(diào)解協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記載爭議事實、調(diào)解結(jié)果、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。附件說明：本附件為調(diào)解委員會與爭議雙方達(dá)成的正式協(xié)議，具有法律效力。4.技術(shù)鑒定報告詳細(xì)要求：鑒定機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)鑒定報告應(yīng)包含鑒定依據(jù)、鑒定過程、鑒定結(jié)論等內(nèi)容。附件說明：本附件為技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)對爭議事項進(jìn)行鑒定后的正式報告。5.評估報告詳細(xì)要求：評估機(jī)構(gòu)提供的評估報告應(yīng)包含評估依據(jù)、評估過程、評估結(jié)論等內(nèi)容。附件說明：本附件為評估機(jī)構(gòu)對爭議事項進(jìn)行評估后的正式報告。6.第三方介入申請書詳細(xì)要求：申請書應(yīng)包含介入原因、介入范圍、預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。附件說明：本附件為甲乙雙方向第三方提出介入申請的正式文件。7.第三方介入終止協(xié)議詳細(xì)要求：終止協(xié)議應(yīng)明確終止原因、終止日期、后續(xù)處理等內(nèi)容。附件說明：本附件為甲乙雙方與第三方就介入終止達(dá)成的一致意見。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除日期、雙方責(zé)任等內(nèi)容。附件說明：本附件為甲乙雙方就合同解除達(dá)成的一致意見。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：a)未按時支付物業(yè)服務(wù)費用；b)未經(jīng)乙方同意擅自改變物業(yè)用途；c)損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備。乙方違約行為：a)未按時提供物業(yè)服務(wù)；b)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c)未按照規(guī)定進(jìn)行物業(yè)維修保養(yǎng)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)以及實際情況進(jìn)行。甲方違約責(zé)任：a)未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金；b)未經(jīng)乙方同意擅自改變物業(yè)用途，應(yīng)恢復(fù)原狀，并賠償乙方損失；c)損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)賠償乙方維修費用。乙方違約責(zé)任：a)未按時提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金；b)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；c)未按照規(guī)定進(jìn)行物業(yè)維修保養(yǎng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，逾期15天仍未支付，乙方有權(quán)要求甲方支付每月1%的滯納金。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同爭議調(diào)解機(jī)制2本合同目錄一覽1.爭議調(diào)解原則1.1爭議調(diào)解的定義1.2爭議調(diào)解的適用范圍1.3爭議調(diào)解的原則2.爭議調(diào)解的組織機(jī)構(gòu)2.1爭議調(diào)解委員會的設(shè)立2.2爭議調(diào)解委員會的組成2.3爭議調(diào)解委員會的職責(zé)3.爭議調(diào)解的程序3.1爭議調(diào)解的申請3.2爭議調(diào)解的受理3.3爭議調(diào)解的審理3.4爭議調(diào)解的決定4.爭議調(diào)解的證據(jù)規(guī)則4.1證據(jù)的種類4.2證據(jù)的收集4.3證據(jù)的認(rèn)定5.爭議調(diào)解的費用5.1爭議調(diào)解費用的承擔(dān)5.2爭議調(diào)解費用的支付方式6.爭議調(diào)解的期限6.1爭議調(diào)解的時限6.2爭議調(diào)解的延期7.爭議調(diào)解的保密義務(wù)8.爭議調(diào)解的效力8.1爭議調(diào)解決定的效力8.2爭議調(diào)解決定的履行9.爭議調(diào)解的終止9.1爭議調(diào)解的終止條件9.2爭議調(diào)解的終止程序10.爭議調(diào)解的監(jiān)督10.1爭議調(diào)解委員會的監(jiān)督10.2爭議調(diào)解的監(jiān)督方式11.爭議調(diào)解的爭議11.1爭議調(diào)解的爭議解決11.2爭議調(diào)解的爭議處理12.爭議調(diào)解的法律適用13.爭議調(diào)解的其他規(guī)定14.爭議調(diào)解的附則第一部分：合同如下：1.爭議調(diào)解原則1.1爭議調(diào)解的定義本合同所指的爭議調(diào)解，是指物業(yè)服務(wù)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過調(diào)解委員會的調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議，以解決糾紛的活動。1.2爭議調(diào)解的適用范圍本合同項下的爭議調(diào)解適用于物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，因服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費用支付、維修養(yǎng)護(hù)、安全保障等方面發(fā)生的爭議。1.3爭議調(diào)解的原則（1）自愿原則：爭議雙方應(yīng)本著自愿、平等、誠信的原則，共同參與調(diào)解過程。（2）合法原則：調(diào)解過程和調(diào)解結(jié)果應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和政策。（3）公平公正原則：調(diào)解委員會應(yīng)公正、公平地處理爭議，保障雙方合法權(quán)益。2.爭議調(diào)解的組織機(jī)構(gòu)2.1爭議調(diào)解委員會的設(shè)立本合同設(shè)立物業(yè)服務(wù)合同爭議調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的爭議。2.2爭議調(diào)解委員會的組成爭議調(diào)解委員會由甲方、乙方代表及第三方調(diào)解員組成，其中甲方、乙方代表各一名，第三方調(diào)解員一名。2.3爭議調(diào)解委員會的職責(zé)（1）接受爭議雙方申請，進(jìn)行調(diào)解；（2）調(diào)查、核實爭議事實；（3）組織調(diào)解會議，聽取爭議雙方意見；（4）根據(jù)爭議事實和法律規(guī)定，提出調(diào)解方案；（5）調(diào)解達(dá)成一致意見后，制作調(diào)解協(xié)議；（6）監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行。3.爭議調(diào)解的程序3.1爭議調(diào)解的申請爭議發(fā)生后，任何一方均可向爭議調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，并提交相關(guān)證據(jù)材料。3.2爭議調(diào)解的受理爭議調(diào)解委員會收到調(diào)解申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否受理。3.3爭議調(diào)解的審理爭議調(diào)解委員會受理爭議后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)組織調(diào)解會議，聽取爭議雙方意見。3.4爭議調(diào)解的決定調(diào)解會議結(jié)束后，爭議調(diào)解委員會應(yīng)根據(jù)爭議事實和法律規(guī)定，在7個工作日內(nèi)提出調(diào)解方案，并征求爭議雙方意見。4.爭議調(diào)解的證據(jù)規(guī)則4.1證據(jù)的種類證據(jù)包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述等。4.2證據(jù)的收集爭議雙方應(yīng)積極提供與爭議有關(guān)的證據(jù)，爭議調(diào)解委員會可依法收集證據(jù)。4.3證據(jù)的認(rèn)定爭議調(diào)解委員會應(yīng)根據(jù)證據(jù)的合法性、真實性、關(guān)聯(lián)性，對證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。5.爭議調(diào)解的費用5.1爭議調(diào)解費用的承擔(dān)爭議調(diào)解費用由爭議雙方按照約定的比例承擔(dān)。5.2爭議調(diào)解費用的支付方式爭議調(diào)解費用可一次性支付，也可分期支付。6.爭議調(diào)解的期限6.1爭議調(diào)解的時限爭議調(diào)解期限自爭議調(diào)解委員會受理爭議之日起，不得超過30個工作日。6.2爭議調(diào)解的延期因特殊原因需要延期調(diào)解的，爭議調(diào)解委員會應(yīng)與爭議雙方協(xié)商一致，并書面通知。7.爭議調(diào)解的保密義務(wù)爭議調(diào)解委員會及爭議雙方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露爭議調(diào)解過程中的任何信息。8.爭議調(diào)解的效力8.1爭議調(diào)解決定的效力調(diào)解協(xié)議經(jīng)爭議雙方簽字蓋章后，具有法律約束力。雙方應(yīng)全面履行調(diào)解協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。8.2爭議調(diào)解決定的履行爭議雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議約定的時間、方式履行各自義務(wù)。一方不履行或履行不符合調(diào)解協(xié)議約定的，另一方有權(quán)請求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。9.爭議調(diào)解的終止9.1爭議調(diào)解的終止條件（1）爭議雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議；（2）調(diào)解協(xié)議履行完畢；（3）一方或雙方申請終止調(diào)解；（4）調(diào)解委員會認(rèn)為不宜繼續(xù)調(diào)解的。9.2爭議調(diào)解的終止程序終止調(diào)解時，爭議調(diào)解委員會應(yīng)制作終止調(diào)解書，并通知爭議雙方。10.爭議調(diào)解的監(jiān)督10.1爭議調(diào)解委員會的監(jiān)督爭議調(diào)解委員會應(yīng)定期對調(diào)解工作進(jìn)行自查，確保調(diào)解工作合法、公正、高效。10.2爭議調(diào)解的監(jiān)督方式（1）爭議雙方對調(diào)解結(jié)果有異議的，可向爭議調(diào)解委員會提出；（2）爭議調(diào)解委員會對調(diào)解工作不滿意的，可向有關(guān)主管部門反映；（3）有關(guān)主管部門對爭議調(diào)解委員會的工作進(jìn)行監(jiān)督。11.爭議調(diào)解的爭議11.1爭議調(diào)解的爭議解決如爭議雙方對調(diào)解結(jié)果有異議，可在調(diào)解協(xié)議生效之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。11.2爭議調(diào)解的爭議處理爭議調(diào)解委員會應(yīng)依法處理爭議，確保爭議得到及時、公正的解決。12.爭議調(diào)解的法律適用本合同項下的爭議調(diào)解適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。13.爭議調(diào)解的其他規(guī)定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.爭議調(diào)解的附則14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同如有未盡事宜，按國家法律法規(guī)和雙方協(xié)商一致的原則處理。14.3本合同如有修改、補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范圍15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指物業(yè)服務(wù)合同爭議調(diào)解過程中，由爭議雙方共同選定或由爭議調(diào)解委員會指定的，具備相關(guān)專業(yè)知識和調(diào)解能力的個人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供專業(yè)意見、協(xié)助調(diào)解、監(jiān)督調(diào)解過程、提供調(diào)解方案等。16.第三方介入的程序16.1第三方選定的方式（1）爭議雙方協(xié)商選定；（2）爭議調(diào)解委員會指定。16.2第三方介入的申請爭議雙方或爭議調(diào)解委員會可向第三方提出介入申請，并說明介入的具體事項。16.3第三方介入的受理第三方收到介入申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否接受介入。17.第三方介入的權(quán)利和義務(wù)17.1第三方的權(quán)利（1）查閱爭議相關(guān)資料；（2）提出專業(yè)意見和建議；（3）參與調(diào)解會議；（4）監(jiān)督調(diào)解過程。17.2第三方的義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；（2）保守爭議秘密；（3）公正、客觀地履行職責(zé)；（4）按時完成介入任務(wù)。18.甲乙方在第三方介入時的額外條款18.1甲方的額外條款（1）甲方應(yīng)積極配合第三方介入，提供相關(guān)資料和協(xié)助；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的合理費用。18.2乙方的額外條款（1）乙方應(yīng)積極配合第三方介入，提供相關(guān)資料和協(xié)助；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的合理費用。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任范圍第三方在介入過程中，因故意或重大過失造成爭議雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.2第三方的責(zé)任限額（1）第三方介入所產(chǎn)生的合理費用由爭議雙方承擔(dān)；（2）第三方因故意或重大過失造成爭