2024年電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)授權(quán)運(yùn)營合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)授權(quán)運(yùn)營合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.合同背景與目的2.1電商平臺(tái)背景2.2智能客服系統(tǒng)介紹2.3授權(quán)運(yùn)營目的3.授權(quán)運(yùn)營內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)功能3.2運(yùn)營范圍3.3運(yùn)營期限4.系統(tǒng)使用與維護(hù)4.1系統(tǒng)使用規(guī)范4.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任4.3故障處理與修復(fù)5.運(yùn)營數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)5.1數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)5.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告5.3數(shù)據(jù)使用限制6.運(yùn)營費(fèi)用與支付6.1運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算周期7.運(yùn)營收益與分成7.1收益計(jì)算方法7.2收益分成比例7.3收益結(jié)算與分配8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.3保密信息的使用范圍11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3爭議解決地點(diǎn)12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同附件13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能清單13.2附件二：授權(quán)運(yùn)營范圍說明13.3附件三：費(fèi)用支付方式說明13.4附件四：違約責(zé)任說明13.5附件五：爭議解決程序說明14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同簽署日期14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名稱：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.2合同乙方1.2.1乙方名稱：電商平臺(tái)運(yùn)營有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方法定代表人：2.合同背景與目的2.1電商平臺(tái)背景2.1.1電商平臺(tái)成立于2010年，是一家集商品交易、支付、物流等服務(wù)于一體的大型綜合電商平臺(tái)。2.1.2電商平臺(tái)目前擁有注冊(cè)用戶數(shù)超過1000萬，日活躍用戶數(shù)達(dá)到50萬。2.2智能客服系統(tǒng)介紹2.2.2系統(tǒng)具備多語言支持，適應(yīng)不同國家和地區(qū)用戶的需求。2.3授權(quán)運(yùn)營目的2.3.2通過授權(quán)運(yùn)營，提高電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。3.授權(quán)運(yùn)營內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)功能3.1.1自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢，包括但不限于商品咨詢、訂單查詢、售后服務(wù)等。3.1.2處理訂單問題，如訂單取消、退款、物流查詢等。3.1.3實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶反饋，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。3.2運(yùn)營范圍3.2.1乙方有權(quán)在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)。3.2.2運(yùn)營范圍包括但不限于電商平臺(tái)官方網(wǎng)站、移動(dòng)端APP、小程序等。3.3運(yùn)營期限3.3.1本合同授權(quán)運(yùn)營期限為自2024年1月1日起至2026年12月31日止。3.3.2合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。4.系統(tǒng)使用與維護(hù)4.1系統(tǒng)使用規(guī)范4.1.1乙方應(yīng)遵守甲方提供的系統(tǒng)使用規(guī)范，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自修改系統(tǒng)功能或結(jié)構(gòu)。4.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任4.2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。4.3故障處理與修復(fù)4.3.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，立即進(jìn)行修復(fù)，確保不影響用戶體驗(yàn)。4.3.2修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)，特殊情況可適當(dāng)延長。5.運(yùn)營數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)5.1數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)5.1.1乙方應(yīng)采集智能客服系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶咨詢量、處理訂單量等。5.1.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限不少于5年。5.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告5.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告提交甲方。5.2.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況、用戶滿意度等。5.3數(shù)據(jù)使用限制5.3.1乙方不得將運(yùn)營數(shù)據(jù)用于任何非法用途。5.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露運(yùn)營數(shù)據(jù)。6.運(yùn)營費(fèi)用與支付6.1運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成6.1.1運(yùn)營費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1乙方應(yīng)于每月5日前向甲方支付上月運(yùn)營費(fèi)用。6.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息見附件。6.3費(fèi)用結(jié)算周期6.3.1運(yùn)營費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次。6.3.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.1.1甲方違約行為：未按約定支付運(yùn)營費(fèi)用，或未提供必要的系統(tǒng)維護(hù)支持。8.1.2乙方違約行為：未按約定進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，或泄露運(yùn)營數(shù)據(jù)，或未經(jīng)甲方同意擅自修改系統(tǒng)功能。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付運(yùn)營費(fèi)用的百分之十。8.2.2乙方違約，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3違約處理程序8.3.1發(fā)生違約行為后，違約方應(yīng)在接到對(duì)方書面通知后3日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。8.3.2若違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分，非違約方可要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同到期后，如無續(xù)約，合同自動(dòng)終止。9.2.2出現(xiàn)合同約定的解除條件，合同終止。9.3合同解除與終止程序9.3.1解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，處理未了事宜。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等。10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。10.2.2違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3保密信息的使用范圍10.3.1保密信息僅限于履行本合同所需，不得用于其他目的。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.3合同附件12.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能清單13.2附件二：授權(quán)運(yùn)營范圍說明13.3附件三：費(fèi)用支付方式說明13.4附件四：違約責(zé)任說明13.5附件五：爭議解決程序說明14.其他14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同簽署日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，簽署日期為2024年2月1日。14.3合同附件清單14.3.1本合同附件清單如下：附件一：智能客服系統(tǒng)功能清單附件二：授權(quán)運(yùn)營范圍說明附件三：費(fèi)用支付方式說明附件四：違約責(zé)任說明附件五：爭議解決程序說明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義15.1.1第三方是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中的任何個(gè)人或組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、中介方等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行、提供專業(yè)服務(wù)或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方介入的方式技術(shù)支持：第三方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。咨詢服務(wù)：第三方提供合同履行過程中的咨詢服務(wù)。評(píng)估與審計(jì)：第三方對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估或?qū)徲?jì)。中介服務(wù)：第三方作為中介方協(xié)助解決合同履行中的爭議。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方應(yīng)與第三方建立明確的合作關(guān)系，并確保第三方了解其在合同中的角色和責(zé)任。16.2第三方在合同中的責(zé)任16.2.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同條款，并在其職責(zé)范圍內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)。16.3第三方與其他各方的劃分16.3.1第三方僅對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)，不直接對(duì)用戶或任何其他第三方負(fù)責(zé)。16.3.2第三方應(yīng)明確其服務(wù)范圍和限制，避免對(duì)合同履行的誤導(dǎo)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確定。17.2第三方責(zé)任限額的確定在合同中明確第三方的責(zé)任限額。根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行期間的市場變化、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。18.第三方介入的流程18.1第三方介入流程如下：甲乙雙方共同確定需要第三方介入的事項(xiàng)。甲乙雙方與第三方協(xié)商確定合作細(xì)節(jié)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。甲乙雙方與第三方簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。第三方開始提供服務(wù)，甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。19.第三方介入的監(jiān)督19.1甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。19.2第三方服務(wù)的監(jiān)督包括：定期檢查第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。收集用戶對(duì)第三方服務(wù)的反饋。在必要時(shí)對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)。20.第三方介入的終止20.1當(dāng)?shù)谌椒?wù)完成后或合同履行期限屆滿時(shí)，第三方介入自動(dòng)終止。20.2當(dāng)?shù)谌椒?wù)過程中出現(xiàn)重大違約行為時(shí)，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行清算，處理未了事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)功能清單詳細(xì)要求：列出智能客服系統(tǒng)的所有功能模塊，包括但不限于自動(dòng)回復(fù)、訂單處理、數(shù)據(jù)分析等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確智能客服系統(tǒng)的具體功能，便于甲乙雙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和監(jiān)督。2.附件二：授權(quán)運(yùn)營范圍說明詳細(xì)要求：詳細(xì)說明乙方授權(quán)運(yùn)營的范圍，包括運(yùn)營平臺(tái)、運(yùn)營時(shí)間、運(yùn)營內(nèi)容等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確乙方在合同期間授權(quán)運(yùn)營的具體范圍，避免運(yùn)營過程中的爭議。3.附件三：費(fèi)用支付方式說明詳細(xì)要求：詳細(xì)說明運(yùn)營費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付周期等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確運(yùn)營費(fèi)用的支付細(xì)節(jié)，便于甲乙雙方進(jìn)行費(fèi)用管理和結(jié)算。4.附件四：違約責(zé)任說明詳細(xì)要求：詳細(xì)說明合同中各類違約行為的具體表現(xiàn)、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約金的計(jì)算方式。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任，保障合同雙方的權(quán)益。5.附件五：爭議解決程序說明詳細(xì)要求：詳細(xì)說明爭議解決的途徑、程序、期限等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確爭議解決的具體流程，降低爭議解決成本，提高效率。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)說明第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的細(xì)節(jié)，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：運(yùn)營費(fèi)用逾期支付系統(tǒng)維護(hù)不達(dá)標(biāo)泄露運(yùn)營數(shù)據(jù)未經(jīng)同意修改系統(tǒng)功能未經(jīng)同意終止合同未經(jīng)同意變更合同條款2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營費(fèi)用逾期支付：自逾期之日起，每日按應(yīng)付金額的千分之五支付違約金。系統(tǒng)維護(hù)不達(dá)標(biāo)：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障，視為違約，賠償甲方因此遭受的損失。泄露運(yùn)營數(shù)據(jù)：乙方泄露運(yùn)營數(shù)據(jù)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。未經(jīng)同意修改系統(tǒng)功能：乙方擅自修改系統(tǒng)功能，視為違約，賠償甲方因此遭受的損失。未經(jīng)同意終止合同：違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。未經(jīng)同意變更合同條款：變更后的條款對(duì)守約方不利，視為違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約示例說明：甲方逾期支付運(yùn)營費(fèi)用5天，應(yīng)支付違約金（5天×1000元/天×0.5%）=250元。乙方未在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致用戶無法正常使用，賠償甲方因故障造成的損失1000元。乙方泄露用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶隱私泄露，承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲方因隱私泄露造成的損失5000元。全文完。2024年電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)授權(quán)運(yùn)營合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址1.5合同簽訂日期2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)名稱2.2系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)2.3系統(tǒng)授權(quán)范圍2.4系統(tǒng)授權(quán)期限3.運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試3.2系統(tǒng)培訓(xùn)與支持3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.4系統(tǒng)安全與維護(hù)3.5系統(tǒng)功能升級(jí)與優(yōu)化4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持方式4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.4技術(shù)支持合同期限5.運(yùn)營費(fèi)用及支付方式5.1運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成5.2運(yùn)營費(fèi)用支付方式5.3運(yùn)營費(fèi)用支付期限5.4違約責(zé)任6.運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式6.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容6.3數(shù)據(jù)共享與保密7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同終止條件11.4合同終止日期12.其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2不可抗力12.3合同附件13.合同附件13.1系統(tǒng)功能清單13.2系統(tǒng)授權(quán)協(xié)議13.3運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)表13.4其他相關(guān)文件14.合同簽訂及生效14.1合同簽訂日期14.2合同生效日期14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱a.甲方：科技有限公司b.乙方：電商平臺(tái)1.2法定代表人a.甲方法定代表人：b.乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址a.甲方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)b.乙方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.5合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)名稱本合同所指智能客服系統(tǒng)為“智能客服系統(tǒng)”。2.2系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)2.2.1系統(tǒng)功能：a.自動(dòng)回復(fù)常見問題b.實(shí)時(shí)咨詢解答c.智能分流咨詢d.數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)2.2.2性能指標(biāo)：a.響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過5秒b.正確率：平均正確率達(dá)到95%2.3系統(tǒng)授權(quán)范圍甲方授予乙方在授權(quán)期限內(nèi)，在乙方所屬電商平臺(tái)內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.4系統(tǒng)授權(quán)期限本合同授權(quán)期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止。3.運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試乙方負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)，按照甲方提供的技術(shù)文檔進(jìn)行系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。3.2系統(tǒng)培訓(xùn)與支持甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并確保乙方在授權(quán)期限內(nèi)獲得必要的技術(shù)支持。3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.4系統(tǒng)安全與維護(hù)甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全防護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.5系統(tǒng)功能升級(jí)與優(yōu)化甲方在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)與優(yōu)化。4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持方式甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，確保在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用包含在運(yùn)營費(fèi)用中。4.4技術(shù)支持合同期限技術(shù)支持服務(wù)期限與授權(quán)期限一致。5.運(yùn)營費(fèi)用及支付方式5.1運(yùn)營費(fèi)用構(gòu)成運(yùn)營費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。5.2運(yùn)營費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在每月的1日前支付上一個(gè)月的運(yùn)營費(fèi)用。5.3運(yùn)營費(fèi)用支付期限運(yùn)營費(fèi)用支付期限為每月。5.4違約責(zé)任若乙方未按時(shí)支付運(yùn)營費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。6.運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式乙方應(yīng)按照甲方要求，提供系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)分析內(nèi)容甲方對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括但不限于咨詢量、咨詢時(shí)長、咨詢滿意度等。6.3數(shù)據(jù)共享與保密甲方對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未履行本合同約定的義務(wù)；9.1.2任何一方提供的智能客服系統(tǒng)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；9.1.3任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息；9.1.4任何一方故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)。10.3爭議解決程序爭議解決程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則執(zhí)行。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1一方嚴(yán)重違約；11.1.2出現(xiàn)不可抗力，且雙方無法繼續(xù)履行合同；11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。11.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效日期本合同生效日期為2024年1月1日。12.3合同終止條件12.3.1合同期限屆滿；12.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.3.3出現(xiàn)法定或約定解除合同的情形。13.其他約定13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬除非另有約定，智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.2不可抗力不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，雙方均不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。13.3合同附件本合同附件包括但不限于系統(tǒng)功能清單、系統(tǒng)授權(quán)協(xié)議、運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)表等。14.合同簽訂及生效14.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指第三方包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、服務(wù)提供商、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，解決合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的爭議，提高合同履行的效率。15.3第三方介入方式15.3.1中介方協(xié)助雙方進(jìn)行合同談判和簽訂；15.3.2技術(shù)顧問提供專業(yè)意見和技術(shù)支持；15.3.3服務(wù)提供商提供合同履行所需的服務(wù)；15.3.4仲裁機(jī)構(gòu)處理合同爭議。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在提供專業(yè)意見、技術(shù)支持或服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保其提供的意見、支持或服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.1.2第三方在介入合同履行過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額為本合同總金額的10%。16.2.2第三方責(zé)任限額的適用范圍包括但不限于：a.第三方提供的技術(shù)意見或服務(wù)導(dǎo)致系統(tǒng)故障；b.第三方提供的咨詢或建議導(dǎo)致合同履行偏差；c.第三方在合同履行過程中違反保密義務(wù)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的責(zé)任劃分17.1.1甲方對(duì)第三方的選擇、監(jiān)督和評(píng)價(jià)負(fù)有責(zé)任。17.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。17.2第三方與乙方的責(zé)任劃分17.2.1乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)有責(zé)任。17.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)提出意見和建議。17.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任17.3.1當(dāng)?shù)谌浇槿牒贤男袝r(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履約情況。17.3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的責(zé)任和權(quán)益達(dá)成一致意見。18.第三方介入的額外條款及說明18.1第三方介入程序18.1.1甲方或乙方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。18.1.2雙方應(yīng)在接到通知后7日內(nèi)，共同確定第三方。18.2第三方介入費(fèi)用18.2.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。18.2.2第三方介入費(fèi)用在合同約定的運(yùn)營費(fèi)用中列支。18.3第三方介入的終止18.3.1第三方介入合同履行后，若合同爭議得到解決，第三方介入終止。18.3.2若合同爭議未得到解決，第三方介入可根據(jù)合同約定繼續(xù)進(jìn)行。19.第三方介入的保密義務(wù)19.1第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。19.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能清單詳細(xì)列明智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于自動(dòng)回復(fù)、實(shí)時(shí)咨詢、智能分流等。2.系統(tǒng)授權(quán)協(xié)議明確甲方授予乙方使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利范圍、期限等。3.運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)表列明合同期限內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)營費(fèi)用的具體金額，包括但不限于系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。4.技術(shù)支持服務(wù)記錄記錄甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告提供系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果，包括但不限于咨詢量、咨詢時(shí)長、咨詢滿意度等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方。7.保密協(xié)議約定雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.爭議解決協(xié)議約定雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：a.未按時(shí)交付智能客服系統(tǒng)；b.提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c.違反保密條款，泄露乙方保密信息。1.2乙方違約行為：a.未按時(shí)支付運(yùn)營費(fèi)用；b.未按照約定使用智能客服系統(tǒng)；c.違反保密條款，泄露甲方保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：a.甲方未按時(shí)交付智能客服系統(tǒng)，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付合同總金額的0.1%作為違約金；b.甲方提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、更換或賠償損失的責(zé)任；c.甲方泄露乙方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：a.乙方未按時(shí)支付運(yùn)營費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的0.1%作為違約金；b.乙方未按照約定使用智能客服系統(tǒng)，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、更換或賠償損失的責(zé)任；c.乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明3.1甲方未按時(shí)交付智能客服系統(tǒng)：甲方應(yīng)在2024年1月1日前交付智能客服系統(tǒng)，但實(shí)際交付日期為1月5日。甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的0.9%作為違約金。3.2乙方未按時(shí)支付運(yùn)營費(fèi)用：乙方應(yīng)在每月1日前支付上一個(gè)月的運(yùn)營費(fèi)用，但實(shí)際支付日期為2月5日。乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的0.9%作為違約金。全文完。2024年電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)授權(quán)運(yùn)營合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術(shù)語1.2服務(wù)平臺(tái)1.3智能客服系統(tǒng)1.4授權(quán)運(yùn)營2.合同雙方信息2.1運(yùn)營商信息2.2電商平臺(tái)信息3.合同期限和生效條件3.1合同期限3.2生效條件4.授權(quán)運(yùn)營范圍和內(nèi)容4.1運(yùn)營范圍4.2運(yùn)營內(nèi)容5.運(yùn)營權(quán)利和義務(wù)5.1運(yùn)營商權(quán)利5.2電商平臺(tái)權(quán)利5.3運(yùn)營商義務(wù)5.4電商平臺(tái)義務(wù)6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.2系統(tǒng)維護(hù)7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.2隱私保護(hù)8.運(yùn)營費(fèi)用及支付方式8.1費(fèi)用構(gòu)成8.2支付方式8.3付款時(shí)間9.違約責(zé)任及爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更方式11.2補(bǔ)充協(xié)議12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定事項(xiàng)13.1通知送達(dá)13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署及生效14.1簽署時(shí)間14.2生效時(shí)間第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術(shù)語（1）"本合同"指本授權(quán)運(yùn)營合同；（2）"運(yùn)營商"指與本合同簽訂的授權(quán)運(yùn)營方；（3）"電商平臺(tái)"指提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)的電商平臺(tái)；（5）"授權(quán)運(yùn)營"指運(yùn)營商在電商平臺(tái)授權(quán)的范圍內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營和管理。1.2服務(wù)平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)指電商平臺(tái)提供的在線服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于網(wǎng)頁、移動(dòng)應(yīng)用等，運(yùn)營商需通過該平臺(tái)進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營。1.3智能客服系統(tǒng)1.4授權(quán)運(yùn)營授權(quán)運(yùn)營指運(yùn)營商在獲得電商平臺(tái)授權(quán)的前提下，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行推廣、使用、維護(hù)和升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)雙方約定的服務(wù)目標(biāo)。2.合同雙方信息2.1運(yùn)營商信息（1）運(yùn)營商名稱：________________；（2）運(yùn)營商法定代表人：________________；（3）運(yùn)營商聯(lián)系方式：電話：________________，郵箱：________________。2.2電商平臺(tái)信息（1）電商平臺(tái)名稱：________________；（2）電商平臺(tái)法定代表人：________________；（3）電商平臺(tái)聯(lián)系方式：電話：________________，郵箱：________________。3.合同期限和生效條件3.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2生效條件（1）雙方簽署本合同；（2）運(yùn)營商按照本合同約定支付首期授權(quán)運(yùn)營費(fèi)用；（3）電商平臺(tái)完成智能客服系統(tǒng)的部署和測(cè)試。4.授權(quán)運(yùn)營范圍和內(nèi)容4.1運(yùn)營范圍運(yùn)營商在電商平臺(tái)授權(quán)的范圍內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營和管理，包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)的推廣；（2）智能客服系統(tǒng)的使用；（3）智能客服系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)；（4）智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化。4.2運(yùn)營內(nèi)容（1）在授權(quán)運(yùn)營范圍內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行推廣；（2）確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；（3）對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)；（4）收集用戶反饋，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。5.運(yùn)營權(quán)利和義務(wù)5.1運(yùn)營商權(quán)利（1）在授權(quán)運(yùn)營范圍內(nèi)，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行推廣、使用、維護(hù)和升級(jí)；（2）根據(jù)市場情況，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；（3）獲得本合同約定的授權(quán)運(yùn)營費(fèi)用。5.2電商平臺(tái)權(quán)利（1）對(duì)運(yùn)營商進(jìn)行監(jiān)督和管理；（2）對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)；（3）在授權(quán)運(yùn)營范圍內(nèi)，對(duì)運(yùn)營商進(jìn)行培訓(xùn)和支持。5.3運(yùn)營商義務(wù)（1）遵守本合同約定，按照授權(quán)運(yùn)營范圍和內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)營；（2）確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理；（3）按照本合同約定支付授權(quán)運(yùn)營費(fèi)用。5.4電商平臺(tái)義務(wù)（1）提供穩(wěn)定的智能客服系統(tǒng)；（2）對(duì)運(yùn)營商進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）按照本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持（1）智能客服系統(tǒng)的安裝和部署；（2）智能客服系統(tǒng)的升級(jí)和更新；（3）智能客服系統(tǒng)的故障排查和修復(fù)。6.2系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)營商應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于：（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)；（3）定期更新系統(tǒng)配置。8.運(yùn)營費(fèi)用及支付方式8.1費(fèi)用構(gòu)成（1）授權(quán)使用費(fèi)：____元/年；（2）維護(hù)服務(wù)費(fèi)：____元/年；（3）技術(shù)支持費(fèi)：____元/年；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：____元/年。8.2支付方式（1）首期授權(quán)使用費(fèi)在合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）后續(xù)年度授權(quán)使用費(fèi)應(yīng)在每年的____月____日前支付；（3）所有費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由電商平臺(tái)提供。9.違約責(zé)任及爭議解決9.1違約責(zé)任（1）如運(yùn)營商未按約定支付費(fèi)用，電商平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止合同；（2）如運(yùn)營商違反合同約定，導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障，運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）如電商平臺(tái)未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)，運(yùn)營商有權(quán)要求賠償。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同期限屆滿，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更方式合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院合同糾紛由合同簽訂地人民法院管轄。13.其他約定事項(xiàng)13.1通知送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式，通過雙方約定的聯(lián)系方式送達(dá)對(duì)方。13.2不可抗力不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致合同無法履行的情況。14.合同簽署及生效14.1簽署時(shí)間本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效時(shí)間本合同自簽署之日起生效，有效期為____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，"第三方"是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)、組織或其他實(shí)體，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商、咨詢顧問、中介機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行、解決爭議或?qū)崿F(xiàn)合同目標(biāo)。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并應(yīng)在合同中明確第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍等。15.3.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的選擇符合合同目的，并具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在合同履行過程中的行為和責(zé)任由其自身承擔(dān)，甲乙雙方不對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)。15.4.2第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，