旅行公司客戶服務辦公室管理

旅行公司客戶服務辦公室管理合同編號：__________甲方：__________（旅行公司名稱）地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________（客戶服務辦公室名稱）地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事旅游業(yè)務的旅行公司，乙方為甲方提供客戶服務辦公室管理服務，經雙方友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、信任的原則，就乙方為甲方提供客戶服務辦公室管理服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方負責甲方客戶服務辦公室的日常管理工作，包括但不限于客戶接待、咨詢解答、投訴處理等服務。1.2乙方應根據甲方業(yè)務需求，合理安排客戶服務工作人員，確?？蛻舴展ぷ鞯捻樌M行。1.3乙方應建立健全客戶服務管理體系，不斷提升客戶服務質量，提高客戶滿意度。1.4乙方應按照甲方的要求，協(xié)助甲方進行市場調研，為甲方提供客戶需求分析和市場推廣建議。二、服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。2.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約__________年。三、服務費用3.1乙方為客戶提供客戶服務辦公室管理服務的費用為人民幣__________元整（大寫：____________________元整）。3.2甲方應按照本協(xié)議約定的服務費用，按期向乙方支付服務款項。3.3乙方提供服務期間，如遇特殊情況，需調整服務費用的，雙方應協(xié)商一致。四、雙方的權利和義務4.1甲方應向乙方提供開展客戶服務辦公室管理服務所需的辦公場所、設施和資源。4.2甲方應按時支付乙方服務費用，不得無故拖欠。4.3乙方應按照約定提供客戶服務辦公室管理服務，確保服務質量，不得擅自降低服務標準。4.4乙方應尊重甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息和業(yè)務數據。4.5雙方應相互配合，共同解決客戶服務過程中出現的問題，確?？蛻魸M意度。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。5.2雙方因不可抗力導致無法履行或部分履行本協(xié)議的，不承擔違約責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（旅行公司名稱）：__________乙方（客戶服務辦公室名稱）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.甲方（旅行公司）營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方（客戶服務辦公室）營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方工作人員名單及資質證明4.客戶服務辦公室管理制度5.客戶服務品質保障措施6.市場調研報告7.甲方業(yè)務推廣計劃8.雙方簽訂的保密協(xié)議9.服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定提供客戶服務辦公室管理服務，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.甲方未提供乙方開展服務所需的辦公場所、設施和資源，視為違約。5.雙方未履行協(xié)商義務，導致協(xié)議無法履行或部分履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行公司：指專業(yè)從事旅游業(yè)務的法人或其他組織。2.客戶服務辦公室：指為旅行公司提供客戶接待、咨詢解答、投訴處理等服務的工作部門。3.違約金：指一方違反合同約定，向對方支付的賠償金。4.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.管轄權：指法院對特定案件行使審判權的權力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務費用支付問題：甲方未按時支付服務費用，乙方應及時與甲方溝通，催收欠款。如甲方仍不支付，乙方可依法向法院提起訴訟。2.服務標準不符問題：乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方整改。如乙方仍不整改，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。3.商業(yè)秘密泄露問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方停止侵權行為，并支付違約金。如乙方拒絕履行，甲方可依法向法院提起訴訟。4.辦公場所、設施和資源提供問題：甲方未提供乙方所需資源，乙方有權要求甲方履行合同約定。如甲方仍不履行，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。五、所有應用場景：1.旅行公司委托客戶服務辦公室進行日常管理工作。2.客戶服務辦公室為旅行公司客戶提供接待、咨詢