cisco培訓(xùn)資料（思科UC技術(shù)入門）

2006-11-29統(tǒng)一通信如何理解思科統(tǒng)一通信統(tǒng)一通信的系統(tǒng)構(gòu)成統(tǒng)一通信國(guó)內(nèi)案例合作伙伴的商機(jī)如何理解思科統(tǒng)一通信什么是統(tǒng)一通信？IP語(yǔ)音(VoIP)指通過(guò)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸呼叫的一種方式：可以是互聯(lián)網(wǎng)、也可是企業(yè)自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。VoIP的主要魅力之一在于它允許通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)〔而不是公司的網(wǎng)絡(luò)〕傳輸呼叫，從而幫助公司降低了本錢IP〔IPTelephony〕包含基于VoIP的全套效勞〔如用于實(shí)際通信的互連〕；計(jì)費(fèi)和撥號(hào)方案等相關(guān)效勞；以及會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移、前向呼轉(zhuǎn)和呼叫保持等根本特性。這些效勞原來(lái)是由專用交換機(jī)(PBX)提供的IP通信〔IPCommunication〕進(jìn)一步開展了IP的概念，將可增強(qiáng)通信的商業(yè)應(yīng)用包含在內(nèi)，例如將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻結(jié)合在一起的統(tǒng)一消息、綜合聯(lián)系中心和多媒體會(huì)議等應(yīng)用統(tǒng)一通信〔UnifiedCommunication〕進(jìn)一步開展了IP通信的概念，通過(guò)使用SIP協(xié)議〔SessionInitiationProtocol〕和包括移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化—不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。通過(guò)統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通過(guò)任何媒體進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個(gè)和設(shè)備—以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動(dòng))—結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)PSTN公網(wǎng)PBX：語(yǔ)音交換機(jī)終端主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)PSTN公網(wǎng)PBX：語(yǔ)音交換機(jī)終端中國(guó)電信中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)鐵通主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔固話運(yùn)營(yíng)商〕PSTN公網(wǎng)PBX：語(yǔ)音交換機(jī)終端Trunk：中繼線路E1數(shù)字中繼〔30路接入〕模擬中繼E1數(shù)字中繼〔中國(guó)一號(hào)、ISDNPRI、中國(guó)七號(hào)〕1E1=30路同時(shí)呼入優(yōu)點(diǎn)：數(shù)字信號(hào)接續(xù)快，端口密度高，呼叫信息全缺點(diǎn)：30路起，費(fèi)用相對(duì)較貴模擬中繼一條模擬中繼就是一個(gè)呼入優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)中繼數(shù)量，費(fèi)用相對(duì)廉價(jià)缺點(diǎn)：模擬信號(hào)接續(xù)慢，端口密度低，呼叫信息少主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔中繼〕PSTN公網(wǎng)PBX：語(yǔ)音交換機(jī)終端PBX：語(yǔ)音交換機(jī)、程控交換機(jī)功能：語(yǔ)音提示、轉(zhuǎn)接廠商：北電Nortel、阿爾卡特Alcatel、亞美亞Avaya、西門子Siemens、NEC、松下、華為、中興…總機(jī)/分機(jī)方式1個(gè)PBX交換機(jī)綁定1個(gè)或多個(gè)公網(wǎng)號(hào)碼，如(021)23024000通過(guò)總機(jī)〔人工或自動(dòng)〕將來(lái)電轉(zhuǎn)接到分機(jī)，如分機(jī)4095，分機(jī)6032DID方式通過(guò)固話運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)一組DID的號(hào)碼，可以直接撥叫分機(jī)，如23026032主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔PBX〕總機(jī)：(021)23024000分機(jī)4095分機(jī)6032DID:(021)23026032PSTN公網(wǎng)PBX：語(yǔ)音交換機(jī)終端終端數(shù)字話機(jī)模擬話機(jī)機(jī)數(shù)字話機(jī)〔數(shù)字線路〕優(yōu)點(diǎn)：功能多，操作靈活，接續(xù)快，話路多〔同時(shí)接聽的〕缺點(diǎn)：不通用〔必須使用PBX廠商專用的數(shù)字話機(jī)〕，價(jià)格貴模擬話機(jī)〔模擬線路〕優(yōu)點(diǎn)：廉價(jià)，通用〔任何廠商〕缺點(diǎn)：功能少，接續(xù)慢，同時(shí)接入的話路有限〔3路〕機(jī)：模擬線路主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔終端〕總機(jī)：(021)23024000分機(jī)4095分機(jī)6032DID:(021)23026032

PSTN公網(wǎng)PBX終端語(yǔ)音信箱、留言系統(tǒng)、VoiceMail…語(yǔ)音信箱主要是用于在沒(méi)人應(yīng)答的情況下，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音留言的功能。當(dāng)有語(yǔ)音留言的時(shí)候，語(yǔ)音信箱往往會(huì)點(diǎn)亮話機(jī)的留言燈一般每一個(gè)分機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)語(yǔ)音信箱語(yǔ)音信箱與PBX之間一般通過(guò)數(shù)字線路或模擬線路連接，連接線路數(shù)量一般不多〔同時(shí)訪問(wèn)語(yǔ)音留言的線數(shù)〕語(yǔ)音留言的內(nèi)容保存在語(yǔ)音信箱效勞器上一般外企、酒店常用主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔語(yǔ)音信箱〕(021)23024000分機(jī)4095分機(jī)6032

語(yǔ)音信箱PSTN公網(wǎng)PBX數(shù)字話機(jī)PBX－>語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)＋CallManager語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)中繼線路的連接〔數(shù)字E1中繼、模擬中繼〕CallManager負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)交換的功能〔PC效勞器〕CallManager通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的控制數(shù)字話機(jī)或模擬話機(jī)－>思科IP話機(jī)通過(guò)ATA18x設(shè)備連接模擬終端〔IP<－>模擬〕語(yǔ)音信箱和多媒體會(huì)議系統(tǒng)通過(guò)IP連接到CallManager主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔思科基于IP的解決方案〕(021)23024000分機(jī)4095分機(jī)6032語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)CallManager模擬話機(jī)IP話機(jī)IP話機(jī)傳真機(jī)模擬話機(jī)ATA186語(yǔ)音信箱UnityMeetingPlace多媒體會(huì)議系統(tǒng)PSTN公網(wǎng)主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔思科基于IP的解決方案〕(021)23024000分機(jī)4095分機(jī)6032語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)CallManagerIP話機(jī)IP話機(jī)傳真機(jī)模擬話機(jī)ATA186語(yǔ)音信箱UnityCallManagerExpressCallManagerExpress是一個(gè)簡(jiǎn)單版本的CallManager，安裝在路由器上的一個(gè)模塊內(nèi)UnityExpress也是一個(gè)簡(jiǎn)單版本的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，同樣安裝在路由器上的一個(gè)模塊內(nèi)MeetingPlaceExpress的平臺(tái)是一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的PC效勞器本錢較低，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，但能夠滿足企業(yè)的根本通信需求UnityExpressMeetingPlace多媒體會(huì)議系統(tǒng)MeetingPlaceExpressPSTN公網(wǎng)PBX：語(yǔ)音交換機(jī)終端主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔多點(diǎn)〕PBX：語(yǔ)音交換機(jī)終端上海北京IP

方式一：電信長(zhǎng)途，話費(fèi)昂貴方式二：利用運(yùn)營(yíng)商的IP網(wǎng)絡(luò)將PBX組網(wǎng)，通過(guò)IP走長(zhǎng)途，話費(fèi)相對(duì)較低PSTN公網(wǎng)主叫方〔發(fā)起呼叫〕語(yǔ)音交換根底知識(shí)〔基于IP的多點(diǎn)〕分機(jī)4095分機(jī)6032語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)CallManagerIP話機(jī)IP話機(jī)傳真機(jī)模擬話機(jī)ATA186語(yǔ)音信箱UnityWAN上海語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)北京IP話機(jī)IP話機(jī)通過(guò)WAN進(jìn)行組網(wǎng)CallManager通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)地方的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和IP的控制內(nèi)部通話通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)為什么要選擇IP系統(tǒng)部署方便〔無(wú)需單獨(dú)為PBX布線〕統(tǒng)一管理和維護(hù)，降低運(yùn)營(yíng)本錢〔人員和設(shè)備〕降低長(zhǎng)途話費(fèi)本錢在降低人員出差次數(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)員工內(nèi)部的溝通效率充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可提供基于IP話機(jī)終端的增值應(yīng)用擴(kuò)展靈活、快速、本錢低〔分支機(jī)構(gòu)〕滿足移動(dòng)辦公的需求靈活方便地和各類企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成〔如MicrosoftCRM等〕統(tǒng)一通訊的系統(tǒng)構(gòu)成思科統(tǒng)一通信概覽狀態(tài)顯示通訊錄語(yǔ)音、視頻、電子郵件優(yōu)先設(shè)備推薦語(yǔ)音郵件回放文件共享會(huì)議檢索通信標(biāo)記終端應(yīng)用解決方案移動(dòng)MCS78452PIII1.4GCPU2G內(nèi)存單機(jī)支持7500IP電話MCS78351PIII1.26GCPU1G內(nèi)存單機(jī)支持2500IP電話MCS78251PIII1.1GCPU1G內(nèi)存單機(jī)支持500IP電話MCS78151PIII1GCPU512內(nèi)存單機(jī)支持200IP電話CallManager語(yǔ)音服務(wù)器群集ISR語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)2800Series3800Series語(yǔ)音接口板卡ATA18xVG224/248Presence/SIP

NetworkSIP

SIMPLE

CiscoUnifiedPresenceServer

使得通信更高效…使得通信更智能…有效溝通(Effective)：簡(jiǎn)化溝通，讓您在第一時(shí)間用最方便的工具溝通到您想找的人。協(xié)同溝通(Collaborative)：達(dá)成任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、各種溝通工具間的整合，提升生產(chǎn)效率。開放溝通(Open)：基于標(biāo)準(zhǔn)的、平安的、智能化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。傳統(tǒng)IP電話軟電話帶有語(yǔ)音功能的數(shù)字終端雙模手機(jī)帶有瀏覽器功能的無(wú)線局域網(wǎng)電子郵件會(huì)議終端聊天工具視頻機(jī)統(tǒng)一消息解決方案客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案全媒體會(huì)議解決方案其他解決方案UC-六局部呼叫處理-CallManager會(huì)議系統(tǒng)-MeetingPlace統(tǒng)一信箱-Unity通訊終端-UnifiedCommunicationApplication呼叫中心-IPContactCenter管理系統(tǒng)-Management典型統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列MCS78452PIII1.4GCPU2G內(nèi)存單機(jī)支持7500IPMCS78351PIII1.26GCPU1G內(nèi)存單機(jī)支持2500IPMCS78251PIII1.1GCPU1G內(nèi)存單機(jī)支持500IPMCS78151PIII1GCPU512內(nèi)存單機(jī)支持200IPCallManager語(yǔ)音效勞器群集ISR語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)MeetingPlace會(huì)議系統(tǒng)Unity信箱系統(tǒng)UnifiedPresenceServerICM呼叫中心Cisco語(yǔ)音門戶Cisco統(tǒng)一通信應(yīng)用系統(tǒng)2800Series3800Series語(yǔ)音接口板卡終端ATA18xVG224/248Linksys7906/7911794179617971793579857920UnifiedCommunicatorIPCommunicatorVideoTelephony第三方SIP典型思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)根底語(yǔ)音平臺(tái)PSTN中繼〔E1〕語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)PSTN現(xiàn)有PBX(1)CallManager語(yǔ)音效勞器群集(2)MeetingPlace多媒體會(huì)議系統(tǒng)(3)Unity統(tǒng)一信箱MCU視頻會(huì)議系統(tǒng)企業(yè)DB、LDAP、郵件系統(tǒng)Internet專用網(wǎng)絡(luò)家庭和移動(dòng)辦公連接遠(yuǎn)端PBX(4)UnifiedCommunicationApplications辦公區(qū)域:IP，視頻，XML應(yīng)用，PersonalCommunicator開放區(qū)域：無(wú)線IP語(yǔ)音IP軟AP7920增值應(yīng)用平臺(tái)(5)Management網(wǎng)管系統(tǒng)雙模Inbound/Outbound/Web/Email

CRMIP

IVRTTS/ASRAgentSupervisor(6)IPContactCenterICM,IP-IVR/CVP,Analyzer,AgentCiscoUnified

CustomerInteractionAnalyzer統(tǒng)一通信國(guó)內(nèi)案例十年搜狐與百年老店〔1040部IP＋I(xiàn)P軟〕

——思科IP通信解決方案為搜狐撐起百年夢(mèng)想十年搜狐與百年老店〔1040部IP＋I(xiàn)P軟〕

——思科IP通信解決方案為搜狐撐起百年夢(mèng)想骨干網(wǎng)IPIPPSTN公用網(wǎng)PSTN公用網(wǎng)E1E1VoIP網(wǎng)關(guān)CallManagerClusterIPPBXUnity應(yīng)用網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)主機(jī)系統(tǒng)VoIP網(wǎng)關(guān)C3845區(qū)中心地州以太網(wǎng)交換機(jī)骨干路由器骨干路由器代收費(fèi)網(wǎng)關(guān)地州0991-XXXXX099X-XXXXX79127961IPIP語(yǔ)音系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)〔二期〕區(qū)中心大樓地州1CallManager集群GW網(wǎng)關(guān)分局1地州2地州3地州5地州6地州7分局2中山小欖醫(yī)院1000門IP網(wǎng)絡(luò)IPT＋無(wú)線＋存儲(chǔ)的完整解決方案全國(guó)唯一一家沒(méi)有線的醫(yī)院醫(yī)療專家移動(dòng)辦公I(xiàn)P支持外聘專家會(huì)診,視頻會(huì)診查房中的移動(dòng)信息采集呼叫中心應(yīng)用://A1Catalyst2950Catalyst3750Cisco無(wú)線APCatalyst6509中國(guó)電信Catalyst2950Catalyst2950中山小欖醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭DCisco路由器IPPBX傳統(tǒng)網(wǎng)Cisco語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)A2B1Catalyst2950CiscoIPCatalyst2950Catalyst4503門診樓CatalystSwitchCiscoIP

B1醫(yī)保Cisco邊界網(wǎng)關(guān)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公DMZ區(qū)Web效勞器Amway中國(guó)已經(jīng)部署3000門IP，替換原有PBX最終部署接近5000門IP的系統(tǒng)全國(guó)有180多家店鋪，通過(guò)采用CISCOUC解決方案，CM集中管理，解決了遠(yuǎn)程店鋪語(yǔ)音支持的問(wèn)題通過(guò)3個(gè)大區(qū)中心實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途本地呼轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的通訊費(fèi)用是全國(guó)直銷和零售行業(yè)第一個(gè)全部采用CISCOUC解決方案的范例，包括

辦公室、物流以及工廠生產(chǎn)線在中國(guó)的跨國(guó)公司Philips一期1300多部IP到三期總共將近8000部IPFord福特汽車波音公司BearingPoint畢博Delphi〔500多部IP〕羅氏制藥輝瑞制藥InfosysBusinessObjectsVeritasAdobe〔100多部IP〕匯豐銀行中國(guó)〔2000多部IP〕思科中國(guó)企業(yè)案例合作伙伴的商機(jī)需要合作伙伴干什么即時(shí)信息處理課程注冊(cè)房間服務(wù)航班時(shí)刻表計(jì)時(shí)卡帳戶編號(hào)庫(kù)存檢查利率喚醒鈴標(biāo)題新聞Outlook集成員工福利員工目錄緊急公告發(fā)貨跟蹤廣告采購(gòu)申請(qǐng)會(huì)議管理統(tǒng)一信息處理本地吸引力思科國(guó)內(nèi)外增值應(yīng)用合作伙伴開發(fā)的局部應(yīng)用連鎖超市視頻監(jiān)控電話會(huì)議召集電話錄音廣播會(huì)議室預(yù)定生產(chǎn)調(diào)度（電力）生產(chǎn)調(diào)度（電力）酒店醫(yī)院管理住院病人自我服務(wù)銀行超市餐廳預(yù)定飛機(jī)航班查詢員工目錄天氣預(yù)報(bào)匯率查詢酒店管理員工自我服務(wù)思科國(guó)內(nèi)外增值應(yīng)用合作伙伴開發(fā)的局部應(yīng)用通過(guò)話機(jī)觸摸屏，輕松控制房態(tài)通過(guò)話機(jī)控制設(shè)備照明系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)窗簾自動(dòng)設(shè)置個(gè)性化房間環(huán)境智能樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)統(tǒng)一通信銷售指南語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)劃分：生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)—客戶效勞中心營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)—銀行面對(duì)客戶的窗口，銷售的主要渠道辦公網(wǎng)絡(luò)—覆蓋各個(gè)分行的辦公系統(tǒng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)—客戶效勞中心：國(guó)內(nèi)各銀行根本已經(jīng)接受并采用基于集中控制的多點(diǎn)分布式客戶效勞中心結(jié)構(gòu)。體系結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)已根本完善。營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)—點(diǎn)多面廣，沒(méi)有高效率的通信手段，內(nèi)部通信，客戶效勞均缺乏手段和效率。急需建設(shè)有效的通信渠道，延伸客服中心，集中內(nèi)部語(yǔ)音通信。辦公網(wǎng)絡(luò)—各個(gè)分行的辦公系統(tǒng)：目前各個(gè)銀行根本以行政劃分為單位各自建設(shè)通信系統(tǒng)，并未集中管理，設(shè)備層次上下不一，急需開始建設(shè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。問(wèn)題：生產(chǎn)系統(tǒng)同辦公系統(tǒng)的投入存在較大差異辦公通信網(wǎng)絡(luò)被嚴(yán)重?zé)o視，高效率辦公通信的優(yōu)勢(shì)尚未被充分認(rèn)識(shí)銀行業(yè)語(yǔ)音通信開展趨勢(shì)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)—客戶效勞中心：繼續(xù)推廣集中管理的多點(diǎn)分布式客戶中心體系，提高系統(tǒng)的可靠性和功能性；致力于客服平臺(tái)的延伸，將客服平臺(tái)可靠的延伸到銀行的每一個(gè)角落為營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)提供充分的客服和營(yíng)銷支持營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)—銀行直接面對(duì)客戶的窗口，銷售的主要渠道：充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)根底，改變?cè)芯W(wǎng)點(diǎn)的功能模式將高本錢、簡(jiǎn)單化的柜面業(yè)務(wù)向營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?cè)诿總€(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供客服中心的終端，方便客戶使用并支持網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦公網(wǎng)絡(luò)—各個(gè)分行的辦公系統(tǒng)：隨著集中式客服中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，基于IP的多點(diǎn)通信平臺(tái)在銀行業(yè)逐漸得到認(rèn)可，將推動(dòng)各個(gè)銀行下決心進(jìn)行辦公網(wǎng)絡(luò)的改造。大型銀行以省分行為單位建設(shè)為主要模式中小型銀行以建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一辦公網(wǎng)絡(luò)為主要模式附加增值應(yīng)用系統(tǒng)需求增大：隨著客戶中心的完善，更多的應(yīng)用系統(tǒng)將成為關(guān)注的焦點(diǎn)：更多遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)的部署，IP大量應(yīng)用于網(wǎng)點(diǎn)集中的多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)會(huì)議調(diào)度和錄音系統(tǒng)〔語(yǔ)音和視頻〕更豐富的桌面和移動(dòng)應(yīng)用功能〔系統(tǒng)自帶或第三方開發(fā)〕金融企業(yè)客服中心的挑戰(zhàn)座席座席座席座席座席總中心分中心分中心網(wǎng)點(diǎn)/商戶網(wǎng)點(diǎn)/商戶？？？？將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：充分利用網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛的優(yōu)勢(shì)逐步轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)的功能定位在網(wǎng)點(diǎn)提供更豐富有效的溝通手段支持網(wǎng)點(diǎn)向銷售分支的轉(zhuǎn)變更高的性能和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐：延伸客服平臺(tái)到網(wǎng)點(diǎn)高度的可靠性和靈活性集中的效勞〔CTI/CRM/IVR〕網(wǎng)點(diǎn)以托管方式連接座席座席座席座席座席總中心分中心分中心網(wǎng)點(diǎn)/商戶網(wǎng)點(diǎn)/商戶座席座席座席座席座席將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀：目前多數(shù)大型銀行均已經(jīng)將客戶平臺(tái)部署到分行、分支機(jī)構(gòu)層面省內(nèi)二級(jí)地市的接入仍采用電信接入、本錢較高各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供直接的客服接入效勞網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)效勞無(wú)法得到有效的專家支持直接在全國(guó)客服平臺(tái)根底上延伸，對(duì)系統(tǒng)負(fù)載過(guò)大，存在很大風(fēng)險(xiǎn)解決之道：在省級(jí)節(jié)點(diǎn)部署全省集中控制的覆蓋全省的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供IP或模擬，連接到客服平臺(tái)在網(wǎng)點(diǎn)部署理財(cái)效勞或終端座席座席座席座席座席總中心分中心分中心網(wǎng)點(diǎn)/商戶網(wǎng)點(diǎn)/商戶座席座席/客戶經(jīng)理座席/客戶經(jīng)理座席/客戶經(jīng)理如何滿足員工移動(dòng)的需求座席總中心分中心分中心網(wǎng)點(diǎn)/商戶酒店、家庭環(huán)境？？？？在路上網(wǎng)點(diǎn)建議專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)自助終端業(yè)務(wù)終端專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)自助終端業(yè)務(wù)終端、IP理財(cái)專家支持客服〔摘機(jī)直撥955xx)總中心客服省中心語(yǔ)音平臺(tái)

通過(guò)IP終端提供自助效勞中心會(huì)議室分支A公用網(wǎng)專有數(shù)據(jù)網(wǎng)全媒體會(huì)議的轉(zhuǎn)變－更高效率在路上分支B現(xiàn)有集中的會(huì)議系統(tǒng)要求與會(huì)者親臨現(xiàn)場(chǎng)中心會(huì)議室分支A專有數(shù)據(jù)網(wǎng)分支B思科會(huì)議系統(tǒng)讓與會(huì)者選擇多種方便的參會(huì)方式在家里全天候的內(nèi)部支撐平臺(tái)座席座席座席后勤支持中心座席總中心分中心分中心遠(yuǎn)端辦公地點(diǎn)IT支持中心CallManager多業(yè)務(wù)內(nèi)部支撐中心在路上在家里統(tǒng)一通信銷售指南視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用集成專有數(shù)據(jù)網(wǎng)監(jiān)控中心被控樓宇社區(qū)監(jiān)控道路設(shè)施監(jiān)控在任何一部IP上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控通過(guò)IP屏幕選擇監(jiān)控的地點(diǎn)連鎖超市視頻監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)道路監(jiān)控公共場(chǎng)所監(jiān)控在辦公上進(jìn)行全面監(jiān)控辦公室思科交互對(duì)講系統(tǒng)思科交互對(duì)講系統(tǒng)專有數(shù)據(jù)網(wǎng)監(jiān)控中心急救中心消防中心派出所群組呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用思科應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用專有數(shù)據(jù)網(wǎng)監(jiān)控中心急救中心消防中心派出所應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)視頻現(xiàn)場(chǎng)定位資源顯示災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)講機(jī)發(fā)送通過(guò)車載終端發(fā)送同步信息同步指令發(fā)送稅務(wù)將客服平臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀：目前各省稅務(wù)局均已經(jīng)開始在各地市建立“12366〞呼叫中心省內(nèi)二級(jí)地市的接入仍采用電信接入、本錢較高各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供快速的客服稅收效勞解決之道：在省內(nèi)各地市級(jí)節(jié)點(diǎn)部署語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供IP或模擬，連接到客服平臺(tái)在網(wǎng)點(diǎn)部署稅收效勞或終端座席座席座席座席座席總中心分中心分中心網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)座席座席/客戶經(jīng)理座席/客戶經(jīng)理座席/客戶經(jīng)理內(nèi)部辦公系統(tǒng)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)：建議在各省稅務(wù)局推薦部署IP系統(tǒng)，推廣到全省的稅務(wù)系統(tǒng)建議的產(chǎn)品：CallManager部署方式：利用現(xiàn)有的省內(nèi)VoIP網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢(shì)，在外圍或網(wǎng)點(diǎn)部署IP，從IT部門入手推廣移動(dòng)辦公的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)點(diǎn)接入和整合對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)：現(xiàn)有稅務(wù)局的客服中心平臺(tái)根本在地市節(jié)點(diǎn)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根本沒(méi)有用于客人進(jìn)行12366稅務(wù)效勞