護(hù)理工作禮儀-韋仕蘭幻燈片

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安龍縣人民醫(yī)院韋仕蘭安龍縣人民醫(yī)院韋仕蘭2024/12/231重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理是一種效勞！2024/12/232重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2024/12/233重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2024/12/234重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2024/12/235重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2024/12/236重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院學(xué)習(xí)目的3.能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)

2.掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。1.了解護(hù)理工作禮儀的根本要求2024/12/237重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)容簡介343內(nèi)容簡介

內(nèi)容1

護(hù)理操作禮儀

患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀2024/12/238重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院一、尊重效勞對象護(hù)理工作禮儀的根本要求尊重人格、權(quán)利、隱私2024/12/239重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何表達(dá)尊重？1.得體的“稱謂〞2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人2024/12/2310重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院二、老實(shí)守信護(hù)理工作禮儀的根本要求1.保持言行一致、表里如一2.老實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)2024/12/2311重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者護(hù)理工作禮儀的根本要求2024/12/2312重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理工作禮儀的根本要求2024/12/2313重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理工作禮儀的根本要求2024/12/2314重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后接待新入院病人禮儀2024/12/2315重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何給患者留下良好的第一印象？-----思考、討論2024/12/2316重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院面部表情表情是行為舉止在面部的集中表達(dá)，一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得以撫慰、安心的治療護(hù)士的表情親切、自然、詳和，可給病人以平安感，感受到人情的美好，從而愿意與我們合作，有助于康復(fù)2024/12/2317重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院微笑效勞在護(hù)理工作中的作用微笑是護(hù)理工作中的一個(gè)重要組成局部護(hù)士的微笑是送給病人的第一張名片微笑給病人一種親切感，勝過千言萬語減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患、護(hù)患之間的陌生感和恐懼感護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上〞用我們真誠的微笑會(huì)換來患者的理解、尊重和支持，從而提高醫(yī)院的整體形象2024/12/2318重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院儀表端莊、舉止行為標(biāo)準(zhǔn)見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體〔1〕起立面向患者，面帶微笑，致以問候〔2〕展示護(hù)士的體態(tài)禮儀〔3〕讓病人先坐下來2024/12/2319重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？〞“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？〞“我的侄子也是讀歷史的〞或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣〞見面的互相介紹很重要2024/12/2320重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院

----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例--“謝謝您的配合！〞--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！〞--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。〞護(hù)士禁說三句話：“我不知道〞“我正忙著〞“等一會(huì)再說〞---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？〞---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？〞

不能說：要說：“等會(huì)兒〞---“馬上來〞“試試看〞---“盡我最大努力〞“沒事〞---“我們會(huì)及時(shí)觀察〞2024/12/2321重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率〔正面〕，80%的死亡率〔負(fù)面〕“你今天看起來挺精神的〞“你的老伴真好，你的兒子真有孝心〞2024/12/2322重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)

先征詢對方的同意---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？〞首先，表示一種禮貌，表達(dá)了對病人的尊重另外，它確實(shí)也給對方一個(gè)拒絕的時(shí)機(jī)而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容2024/12/2323重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題〞之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。2024/12/2324重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何在護(hù)理操作中表達(dá)護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)？-----思考、討論2024/12/2325重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作本卷須知操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2024/12/2326重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作中的禮儀邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2024/12/2327重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和撫慰誠懇的致謝2024/12/2328重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院溝通健全護(hù)理效勞禮貌用語“您好，很快樂認(rèn)識(shí)您。〞“請您稍等，醫(yī)生馬上到〞“真對不起，讓您久等了。〞“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫韋仕蘭，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。〞“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。〞“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?024/12/2329重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理效勞禮貌用語“對不起，打攪您了，該量體溫了。〞“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。〞“對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，我馬上過來。〞“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡送您及時(shí)提出，我們給您核對，謝謝！〞“對不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？〞…….2024/12/2330重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考、討論2024/12/2331重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院反正都出院了，禮儀標(biāo)準(zhǔn)無所謂??？2024/12/2332重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的缺乏之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)心送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！〞---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？〞患者出院護(hù)理禮儀2024/12/2333重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您快樂，再一次祝賀您！〞--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！〞--“謝謝您，謝謝您的珍貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有照顧不夠，請多包涵！〞--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)