《視野商務(wù)英語(yǔ)下U》課件

視野商務(wù)英語(yǔ)下U本課件旨在幫助學(xué)習(xí)者提升商務(wù)英語(yǔ)水平，掌握商務(wù)場(chǎng)景中的英語(yǔ)表達(dá)技巧。課程簡(jiǎn)介目標(biāo)掌握基本的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，提升商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)和寫作水平，培養(yǎng)商務(wù)溝通能力。內(nèi)容涵蓋商務(wù)英語(yǔ)常用詞匯，實(shí)用句型，商務(wù)場(chǎng)景對(duì)話，商務(wù)寫作技巧等。單元1談?wù)撌袌?chǎng)行情本單元將深入探討如何用英語(yǔ)討論市場(chǎng)行情。您將學(xué)習(xí)關(guān)鍵詞匯、句型和對(duì)話技巧，例如描述市場(chǎng)趨勢(shì)、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、表達(dá)市場(chǎng)觀點(diǎn)等。單元1重要詞匯11.市場(chǎng)行情了解市場(chǎng)動(dòng)向和趨勢(shì)22.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)33.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境44.供應(yīng)鏈商品生產(chǎn)和流通的流程單元1核心對(duì)話1場(chǎng)景介紹對(duì)話背景和人物2對(duì)話內(nèi)容商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)3對(duì)話分析重點(diǎn)句型和表達(dá)4練習(xí)建議角色扮演和模擬練習(xí)單元1核心對(duì)話旨在通過真實(shí)場(chǎng)景對(duì)話，幫助學(xué)生掌握商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)技巧，提升語(yǔ)言應(yīng)用能力。通過場(chǎng)景介紹，學(xué)生能夠快速了解對(duì)話背景和人物關(guān)系，更好地理解對(duì)話內(nèi)容。單元1對(duì)話練習(xí)情景模擬模擬真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景，例如：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品介紹、商務(wù)談判等。角色扮演學(xué)生分組扮演不同角色，進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)關(guān)注英語(yǔ)語(yǔ)調(diào)，練習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的常用語(yǔ)調(diào)和表達(dá)方式。重點(diǎn)句型針對(duì)單元1的重點(diǎn)句型進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，提高語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性。單元2客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理，簡(jiǎn)稱CRM，是指企業(yè)為了提高客戶滿意度，提高盈利能力，而采取的一系列策略和行動(dòng)。它涉及到客戶信息的收集、分析、管理和利用，以及與客戶的互動(dòng)和溝通。通過CRM，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。單元2重要詞匯客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)是指企業(yè)為提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度而采取的一系列策略和活動(dòng)?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)是指企業(yè)在銷售商品或提供服務(wù)過程中對(duì)客戶進(jìn)行的幫助和支持。客戶分析客戶分析是指企業(yè)通過收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，以了解客戶需求和行為模式?？蛻糁艺\(chéng)度客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的持續(xù)支持和偏愛。單元2核心對(duì)話1建立聯(lián)系建立良好的客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵2了解需求深入了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案3解決問題及時(shí)有效地解決客戶的問題，贏得客戶信任4保持溝通定期與客戶保持溝通，了解客戶的最新動(dòng)態(tài)5持續(xù)服務(wù)為客戶提供持續(xù)的服務(wù)，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系對(duì)話練習(xí)有助于鞏固學(xué)習(xí)成果，提高商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)能力。通過模擬真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景，鍛煉學(xué)生在不同情境下的語(yǔ)言運(yùn)用能力。單元2對(duì)話練習(xí)1場(chǎng)景一介紹自己及公司，并詢問對(duì)方情況。2場(chǎng)景二表達(dá)對(duì)對(duì)方的感謝，并邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐。3場(chǎng)景三介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，并詢問對(duì)方需求。單元3簽訂合同本單元將探討商務(wù)英語(yǔ)中簽訂合同的常見場(chǎng)景，并重點(diǎn)介紹合同的要素、類型和談判技巧。單元3重要詞匯合同合同是雙方或多方之間關(guān)于權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。合同內(nèi)容應(yīng)清晰、完整、合法。條款合同條款是合同的具體內(nèi)容，包括雙方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。條款要細(xì)致、明確。簽署簽署合同是雙方確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容并承諾履行義務(wù)的正式行為。簽署時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀，避免誤解。生效合同簽署后，在符合法律法規(guī)的情況下，才能正式生效。生效后雙方須嚴(yán)格遵守合同條款。單元3核心對(duì)話1場(chǎng)景一談判階段2場(chǎng)景二簽約階段3場(chǎng)景三履約階段本單元通過模擬真實(shí)商務(wù)場(chǎng)景，例如談判、簽約和履約，幫助學(xué)生掌握合同相關(guān)英語(yǔ)表達(dá)。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何在不同階段運(yùn)用合適的語(yǔ)言和技巧，進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。單元3對(duì)話練習(xí)1情景模擬模擬真實(shí)場(chǎng)景，提高溝通效率2角色扮演理解不同角色的職責(zé)和溝通方式3案例分析分析真實(shí)合同案例，掌握談判技巧4詞匯練習(xí)鞏固單元3詞匯，提升語(yǔ)言表達(dá)對(duì)話練習(xí)旨在通過模擬真實(shí)場(chǎng)景，幫助學(xué)員鞏固單元3的詞匯和語(yǔ)法，提升商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，并掌握談判技巧。單元4業(yè)務(wù)溝通業(yè)務(wù)溝通是商務(wù)英語(yǔ)中重要組成部分，它涉及公司內(nèi)部以及公司與外部客戶之間的溝通。有效溝通對(duì)于達(dá)成交易、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系至關(guān)重要。單元4重要詞匯演示文稿介紹產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)或項(xiàng)目提案。合同記錄雙方在商業(yè)交易中的權(quán)利和義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目討論、決策、協(xié)商，推進(jìn)業(yè)務(wù)合作。談判雙方就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行磋商，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏。單元4核心對(duì)話1對(duì)話場(chǎng)景在商務(wù)會(huì)議或談判中，雙方就項(xiàng)目合作進(jìn)行討論，就項(xiàng)目細(xì)節(jié)、目標(biāo)、時(shí)間表、資源分配等方面進(jìn)行交流。2對(duì)話要點(diǎn)雙方需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，并積極傾聽對(duì)方意見，最終達(dá)成共識(shí)，明確合作目標(biāo)和行動(dòng)方案。3對(duì)話目的通過對(duì)話，雙方能夠建立信任關(guān)系，加深彼此理解，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。單元4對(duì)話練習(xí)模擬場(chǎng)景選擇一個(gè)真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景，例如洽談合作、解決問題等。角色扮演學(xué)生分組，扮演不同的角色，進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，例如客戶、供應(yīng)商、同事等。互動(dòng)練習(xí)教師引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景進(jìn)行角色扮演，并及時(shí)糾正學(xué)生的語(yǔ)言錯(cuò)誤。情景演練學(xué)生可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行情景演練，例如電話溝通、面對(duì)面交流等。單元5電話溝通技巧電話溝通是商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一部分，掌握有效的電話溝通技巧，可以提高溝通效率，建立良好人際關(guān)系。單元5重要詞匯電話術(shù)語(yǔ)接聽電話掛斷電話轉(zhuǎn)接電話郵件術(shù)語(yǔ)主題附件回復(fù)信息術(shù)語(yǔ)短信語(yǔ)音郵件留言單元5核心對(duì)話1電話接聽如何接聽電話，確保專業(yè)和禮貌2信息傳遞如何有效地傳遞信息，避免誤解3問題解決如何處理電話中的問題，保持冷靜和專業(yè)單元5對(duì)話練習(xí)模擬情景選擇一個(gè)單元5的對(duì)話場(chǎng)景進(jìn)行模擬練習(xí)，例如預(yù)約時(shí)間、確認(rèn)信息等。角色扮演根據(jù)場(chǎng)景，分配角色，分別扮演打電話者和接電話者。語(yǔ)音練習(xí)重點(diǎn)練習(xí)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，使對(duì)話自然流暢，并注意禮貌用語(yǔ)。錄音評(píng)價(jià)錄音對(duì)話，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或互相評(píng)價(jià)，找出不足，進(jìn)行改進(jìn)。單元6商務(wù)交際禮儀商務(wù)交際禮儀是成功商務(wù)溝通的關(guān)鍵。它涉及到多種場(chǎng)合，例如商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)和商務(wù)訪問等。單元6重要詞匯11.禮儀社交場(chǎng)合的行為規(guī)范，包括衣著、言行舉止等。22.尊重對(duì)他人價(jià)值觀和感受的認(rèn)可，體現(xiàn)平等和真誠(chéng)。33.溝通有效傳遞信息和觀點(diǎn)，促進(jìn)相互理解和信任。44.談判雙方就共同利益達(dá)成一致，達(dá)成共識(shí)。單元6核心對(duì)話1自我介紹初次見面，寒暄問候。2商務(wù)談判價(jià)格，交貨期，售后服務(wù)等。3商務(wù)宴請(qǐng)餐桌禮儀，酒桌文化。4告別表達(dá)感謝，期待下次見面。本單元的核心對(duì)話涵蓋了商務(wù)交際禮儀中常見的場(chǎng)景，例如自我介紹，商務(wù)談判，商務(wù)宴請(qǐng)和告別等。單元6對(duì)話練習(xí)1情景模擬使用單元6的對(duì)話素材，模擬商務(wù)場(chǎng)景2角色扮演練習(xí)扮演不同的角色，體驗(yàn)不同情境3語(yǔ)言練習(xí)重點(diǎn)練習(xí)商務(wù)交際禮儀用語(yǔ)4反饋練習(xí)與同伴互相點(diǎn)評(píng)，提高對(duì)話技巧這些練習(xí)將幫助學(xué)生鞏固單元6的內(nèi)容，并提高他們?cè)谏虅?wù)交際中的實(shí)際應(yīng)用能力。課程總結(jié)商業(yè)交流技巧課程涵蓋商務(wù)英語(yǔ)核心技能，培養(yǎng)學(xué)生在各種商業(yè)場(chǎng)景中的溝通能力，例如談判、演講、商務(wù)郵件等。案例分析課程提供豐富的案例