《新媒體運(yùn)營(yíng)》第2版 課件 任務(wù)2.5.2 用戶激活 - 任務(wù)2.5.3 用戶留存

項(xiàng)目2微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)任務(wù)2.5微信公眾號(hào)的用戶運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)2.5.2用戶激活

激活新用戶常用的策略是新手福利，新用戶引導(dǎo)。每日簽到，既可以增加用戶活躍，也可以讓一部分暫時(shí)還沒有對(duì)平臺(tái)建立信任度，沒有發(fā)生投資行為的用戶體驗(yàn)積分獲取，增進(jìn)產(chǎn)品了解。2.5.2用戶激活

激活新用戶常用的策略是新手福利，新用戶引導(dǎo)。2.5.2用戶激活

激活新用戶常用的策略是新手福利，新用戶引導(dǎo)。2.5.3用戶留存（1）優(yōu)化內(nèi)容

內(nèi)容是一個(gè)微信公眾號(hào)的基本內(nèi)功，是衡量用戶是否被很好滿足的直接表現(xiàn)。收集用戶反饋，不斷優(yōu)化內(nèi)容，同時(shí)優(yōu)先保證核心功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。唯品會(huì)特賣推出了“每日精選”頻道，每天都會(huì)推出10款精心挑選的特賣商品；NBA鞋會(huì)推出了“一天一年”的專欄，每天介紹一個(gè)年份里的NBA故事。2.5.3用戶留存（1）優(yōu)化內(nèi)容

對(duì)于微信服務(wù)號(hào)來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留下用戶的核心。比如排號(hào)、優(yōu)惠券、在線咨詢等。2.5.3用戶留存（2）加強(qiáng)互動(dòng)

互動(dòng)可以是線下的也可以是線上的。比如，麥當(dāng)勞官方公眾號(hào)舉行的線下麥麥體驗(yàn)營(yíng)就大大拉近了與用戶的距離，提高了用戶對(duì)品牌的好感。2.5.3用戶留存（2）加強(qiáng)互動(dòng)關(guān)愛八卦成長(zhǎng)協(xié)會(huì)，微信公眾號(hào)訂閱量200多萬，他們的用戶會(huì)自稱“小老婆”，而“關(guān)八”的創(chuàng)始人馬睿則默認(rèn)了自己“會(huì)長(zhǎng)老公”的身份。2.5.3用戶留存（2）加強(qiáng)互動(dòng)不管是“關(guān)八”自制的娛樂視頻，還是微信推送文章，出現(xiàn)頻率最高的詞必定是“小老婆”，會(huì)長(zhǎng)的每一篇推文幾乎都是先跟小老婆們打招呼。2.5.3用戶留存（2）加強(qiáng)互動(dòng)會(huì)長(zhǎng)馬睿不僅經(jīng)常發(fā)真金白銀實(shí)打?qū)嵉募t包，而且把發(fā)紅包的過程做得十分有趣。（會(huì)長(zhǎng)發(fā)的是支付寶紅包，需要有一個(gè)8位數(shù)的密碼，也就是口令，才能有搶到紅包的機(jī)會(huì)）于是會(huì)長(zhǎng)就把紅包口令藏在了各種出其不意的地方，比如贊賞語、作者欄、摘要欄。2.5.3用戶留存（2）加強(qiáng)互動(dòng)“關(guān)八”還會(huì)把用戶關(guān)心的問題收集起來，回答之后做成文章推送給小老婆們2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群

微信公眾號(hào)的用戶管理系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，功能有限，所以必須借助移動(dòng)社群工具實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的用戶運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)社群工具按功能大概可分為三類：一類是以微信群為代表的實(shí)時(shí)交互社群工具，滿足了即時(shí)溝通的需求；一類是以小密圈、孤鹿等為代表的異步交互社群工具，滿足了信息沉淀，深度交流的需求；還有一類是以千聊、小鵝通等為代表的社群直播工具，滿足了知識(shí)共享、變現(xiàn)的需求。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：實(shí)時(shí)交互社群工具微信群的創(chuàng)建流程非常簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊微信右上角的“+”號(hào)，選擇“發(fā)起群聊”，選擇好友后即可創(chuàng)建微信群。

微信群管理工具非常有限，除了“踢人”、“發(fā)群公告”、“轉(zhuǎn)移群主權(quán)限”外，基本沒有其他權(quán)限。目前微信群人數(shù)最多為500人，超過40人，加群邀請(qǐng)需要對(duì)方同意；超過100人，對(duì)方需要通過實(shí)名驗(yàn)證才能接受邀請(qǐng)。微信群的推廣也是很讓人頭疼的，為防止二維碼到處傳播導(dǎo)致網(wǎng)友亂入群，微信設(shè)置了一個(gè)“7天后群二維碼失效”的規(guī)則，導(dǎo)致推廣時(shí)必須頻繁更新二維碼。此外，微信群無法通過官方搜索渠道查找加入，而只能通過掃描二維碼和邀請(qǐng)的方式加入，入口較深，很難推廣。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：異步交互社群工具“興趣部落”是騰訊手機(jī)QQ于2014年推出的基于興趣的公開主題社區(qū)，并與擁有共同興趣標(biāo)簽的QQ群實(shí)現(xiàn)了打通和關(guān)聯(lián)，形成以興趣聚合的社交生態(tài)系統(tǒng)。QQ用戶可以在“興趣部落”里實(shí)現(xiàn)交流討論、信息沉淀，也可加入相關(guān)聯(lián)的QQ群進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天；同時(shí)用戶還可從相對(duì)私密的QQ群里走出來，加入公開的興趣部落，擴(kuò)展社交邊界。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：異步交互社群工具粉絲圈是異步交互工具中和微信關(guān)聯(lián)最緊密的，注冊(cè)、運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)都是基于微信生態(tài)圈進(jìn)行的。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：異步交互社群工具知識(shí)星球原名小密圈，是一個(gè)知識(shí)社群的APP平臺(tái)，是內(nèi)容創(chuàng)作者連接鐵桿粉絲，做出品質(zhì)社群，實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)的工具。2.5.3用戶留存（3）構(gòu)建社群：社群直播工具創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號(hào)1.服務(wù)號(hào)：通過菜單欄直接連接粉絲圈①社區(qū)管理---基礎(chǔ)設(shè)置---復(fù)制粉絲圈鏈接創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號(hào)1.服務(wù)號(hào)：通過菜單欄直接連接粉絲圈②登錄公眾號(hào)后臺(tái)---自定義菜單---創(chuàng)建子菜單并取好社區(qū)名稱---選擇跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁---粘貼粉絲圈鏈接---保存并發(fā)布（限于服務(wù)號(hào)菜單欄設(shè)置）創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號(hào)1.服務(wù)號(hào)：通過菜單欄直接連接粉絲圈以抖音短視頻社區(qū)為例，設(shè)置好之后，用戶可以直接在服務(wù)號(hào)里點(diǎn)擊菜單欄的“抖音社區(qū)”進(jìn)入粉絲圈。創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號(hào)2.訂閱號(hào)：通過圖文連接粉絲圈①社區(qū)管理-基礎(chǔ)設(shè)置-復(fù)制粉絲圈鏈接,然后打開微信公眾平臺(tái)-添加新圖文素材創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號(hào)2.訂閱號(hào)：通過圖文連接粉絲圈②自定義菜單---創(chuàng)建子菜單并取好粉絲圈名稱---點(diǎn)擊“從公眾號(hào)圖文消息中選擇”---選擇已經(jīng)放了鏈接的圖文---保存并發(fā)布，粉絲可以直接從“閱讀原文”進(jìn)入社區(qū)啦。創(chuàng)建粉絲圈并連接公眾號(hào)2.訂閱號(hào)：通過圖文連接粉絲圈以吱道社區(qū)為例，設(shè)置好之后，用戶可以直接點(diǎn)擊菜單欄“吱道社區(qū)”進(jìn)入粉絲圈。