企業(yè)客戶關(guān)系

企業(yè)客戶關(guān)系合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為_(kāi)_________，乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為_(kāi)_________。鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方委托乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

二、簽訂背景

甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到企業(yè)客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。為加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，甲方?jīng)Q定委托乙方提供相關(guān)服務(wù)，以優(yōu)化客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

三、合同主體

1.甲方：__________，住所地：__________，法定代表人：__________。

2.乙方：__________，住所地：__________，法定代表人：__________。

四、合同內(nèi)容

1.乙方根據(jù)甲方需求，提供以下企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)：

（1）客戶信息收集與整理；

（2）客戶關(guān)系維護(hù)與溝通；

（3）客戶需求分析與挖掘；

（4）客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估；

（5）客戶投訴處理與反饋。

2.乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)過(guò)程中的合法合規(guī)。

五、權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）要求乙方按照本合同約定提供企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)；

（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；

（3）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)。

2.甲方義務(wù)：

（1）向乙方提供必要的資料和條件，配合乙方開(kāi)展工作；

（2）按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（3）對(duì)乙方在工作中了解到的客戶信息予以保密。

3.乙方權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方提供的資料進(jìn)行查閱和使用。

4.乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定提供企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)；

（2）保護(hù)甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；

（3）在服務(wù)過(guò)程中，確?？蛻粜畔踩?。

六、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.若因違約行為導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)合同解除后的一切責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

3.本合同未盡事宜，以中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶名單，利用乙方專業(yè)團(tuán)隊(duì)及資源，對(duì)甲方客戶進(jìn)行全方位的維護(hù)與管理。

2.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶關(guān)系管理工作的進(jìn)展情況，包括但不限于客戶滿意度、客戶需求變化等。

3.乙方應(yīng)協(xié)助甲方開(kāi)展客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行，提高客戶參與度和忠誠(chéng)度。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。

2.乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于客戶信息準(zhǔn)確性、客戶服務(wù)響應(yīng)速度、客戶滿意度等。

3.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、價(jià)格支付

1.本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_________元。

2.乙方應(yīng)在合同簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)單。

3.甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)單之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)并支付__________%的服務(wù)費(fèi)用。

4.乙方在完成約定服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)支付剩余__________%的服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。

3.本保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年有效。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的損失。

2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款利息。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效與終止

1.本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

2.合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

3.本合同期滿前____個(gè)月，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽合同。

4.合同提前終止，需雙方書(shū)面同意，并約定相應(yīng)的補(bǔ)償條款。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)。

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。

（4）甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供完整、準(zhǔn)確、有效的客戶信息。

（2）甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作，包括但不限于提供必要的資源和支持。

（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方能及時(shí)獲得報(bào)酬。

（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方在工作中接觸到的客戶信息，不得泄露給任何第三方。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開(kāi)展企業(yè)客戶關(guān)系管理工作。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的合作條件和資源。

（3）乙方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方提供的信息和指示提出合理建議。

（4）乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求調(diào)整服務(wù)策略。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量、專業(yè)的企業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)。

（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，包括但不限于工作計(jì)劃、實(shí)施情況、存在問(wèn)題等。

（3）乙方應(yīng)確?？蛻粜畔踩坏眯孤督o任何第三方。

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)過(guò)程的合法合規(guī)。

三、合作方式

1.甲方與乙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，確保雙方在服務(wù)過(guò)程中保持密切聯(lián)系。

2.雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、報(bào)告、郵件等方式，及時(shí)交流服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和進(jìn)展。

3.甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，乙方應(yīng)指派相應(yīng)人員負(fù)責(zé)對(duì)接工作。

4.雙方應(yīng)共同制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方需求。

5.甲方與乙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，調(diào)整服務(wù)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。

四、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容和方式。

2.乙方有權(quán)要求甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中，提供必要的支持和協(xié)助，確保服務(wù)順利進(jìn)行。

3.雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)客戶投訴和糾紛，維護(hù)甲方和客戶的合法權(quán)益。

4.甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中，提供相關(guān)證明文件，以證明服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。

5.乙方有權(quán)要求甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，保障乙方合法權(quán)益。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為_(kāi)___年。

2.合同期滿前____個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商是否續(xù)簽合同。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿前____個(gè)月書(shū)面簽署續(xù)簽協(xié)議。

二、合同的變更

1.本合同在履行過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限等條款，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。

2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，是合同不可分割的一部分。

三、合同的終止條件

1.合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同，合同自然終止。

2.任何一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知，并在通知發(fā)出后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或違約行為持續(xù)存在的，另一方有權(quán)終止合同。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合同可終止。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理結(jié)算手續(xù)，并妥善處理遺留問(wèn)題。

四、合同的解除

1.雙方可協(xié)商一致解除合同，但應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并約定解除合同的條件和后果。

2.在合同履行過(guò)程中，如遇以下情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)書(shū)面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（3）合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)法律規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免采取可能損害對(duì)方利益的行為。

六、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋