汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定模版（3篇）

汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定模版一、通用規(guī)定1.汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)站場(chǎng)的日常管理和維護(hù)工作，并確保各項(xiàng)管理職責(zé)的切實(shí)落實(shí)。2.安全生產(chǎn)是站場(chǎng)管理的首要任務(wù)，必須強(qiáng)化安全意識(shí)培訓(xùn)，制定并落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，以保障站場(chǎng)內(nèi)部的安全穩(wěn)定。3.所有工作人員均需嚴(yán)格遵守站場(chǎng)管理規(guī)定，服從管理人員的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。4.進(jìn)出站車(chē)輛必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得隨意停放，應(yīng)嚴(yán)格按照站場(chǎng)指引行駛，以維護(hù)良好的通行秩序。5.所有進(jìn)出站車(chē)輛需經(jīng)過(guò)必要的檢查，并辦理相關(guān)手續(xù)，以確保車(chē)輛的安全性和合法性。二、站場(chǎng)設(shè)施管理1.汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)設(shè)施應(yīng)按照既定規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行建設(shè)，確保各項(xiàng)功能完善且滿足實(shí)際需求。2.站場(chǎng)內(nèi)的燈光設(shè)施應(yīng)保持適宜的亮度，確保夜間通行的安全性和便捷性。3.站場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔衛(wèi)生區(qū)域，并安排專(zhuān)人進(jìn)行日常維護(hù)，保持站場(chǎng)環(huán)境的整潔美觀。4.站場(chǎng)內(nèi)的道路應(yīng)保持平整無(wú)損，及時(shí)修復(fù)存在的凹凸不平或損壞路段，確保車(chē)輛通行順暢。5.為提升乘客的出行體驗(yàn)，站場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的上下客區(qū)域，并配備必要的設(shè)施和服務(wù)。三、安全管理1.站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰明確的警示標(biāo)識(shí)，明確劃分車(chē)輛和行人的通行區(qū)域和路線。2.消防設(shè)備和安全疏散設(shè)施是站場(chǎng)安全的重要保障，必須定期進(jìn)行維護(hù)和檢查以確保其有效性。3.站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)并保持24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。4.為預(yù)防違規(guī)停車(chē)等不安全行為的發(fā)生，站場(chǎng)管理人員應(yīng)定期進(jìn)行巡邏檢查。四、停車(chē)管理1.進(jìn)站車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格按照指引停放，保持車(chē)輛停放整齊有序，不得占用其他車(chē)輛的停車(chē)位。2.車(chē)輛停放時(shí)間需按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)管理，嚴(yán)禁超過(guò)規(guī)定的停車(chē)時(shí)間。3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)合理規(guī)劃車(chē)位布局，確保車(chē)輛停放密度適中且便于管理。4.為保障通道暢通無(wú)阻，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁臨時(shí)停車(chē)和車(chē)輛在通行道上停放。五、服務(wù)管理1.站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立服務(wù)窗口提供咨詢和購(gòu)票服務(wù)，服務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度以滿足乘客需求。2.為方便乘客了解車(chē)輛信息，站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)發(fā)布包括車(chē)次、始發(fā)地、目的地、發(fā)車(chē)時(shí)間等在內(nèi)的詳細(xì)信息。3.候車(chē)區(qū)域是乘客在站場(chǎng)內(nèi)的重要活動(dòng)場(chǎng)所之一，應(yīng)提供充足的候車(chē)座椅和遮陽(yáng)設(shè)施以提升乘客的舒適度。4.餐廳和衛(wèi)生間等公共設(shè)施也是站場(chǎng)服務(wù)的重要組成部分之一，應(yīng)確保設(shè)施完好且滿足乘客的用餐和如廁需求。六、投訴處理1.為及時(shí)接收并處理乘客的投訴和意見(jiàn)反饋，站場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立投訴受理窗口或?qū)ｉT(mén)的投訴電話。2.建立健全的投訴處理機(jī)制是保障乘客權(quán)益的重要舉措之一，站場(chǎng)應(yīng)確保投訴得到及時(shí)有效的處理并給予乘客滿意的答復(fù)。3.對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施以不斷提升站場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。總結(jié)：以上是對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定的一些模版性規(guī)定。這些規(guī)定旨在規(guī)范站場(chǎng)內(nèi)部的管理秩序和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。站場(chǎng)管理人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行這些規(guī)定并在實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善以不斷提升站場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)需要注意的是不同地區(qū)和具體情況下的管理規(guī)定可能存在差異因此在實(shí)際應(yīng)用中需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定模版（二）第一章總則第一條為進(jìn)一步強(qiáng)化汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理，維護(hù)良好的運(yùn)輸秩序，確保旅客安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理應(yīng)秉承安全第一、服務(wù)至上、依法管理的原則，致力于提升運(yùn)輸效率，保障運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。第三條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理范圍明確涵蓋客運(yùn)大廳、候車(chē)室、站內(nèi)道路及站外相關(guān)區(qū)域。第四條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理部門(mén)需嚴(yán)格履行工作職責(zé)，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，持續(xù)提升管理水平，以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為核心。第五條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理人員需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，確保崗位工作的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。第六條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、公信的原則，以維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序?yàn)榧喝?。第七條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立健全管理制度，完善運(yùn)行規(guī)程，強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)作，營(yíng)造高效有序的管理環(huán)境。第八條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展運(yùn)營(yíng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患，確保問(wèn)題得到及時(shí)整改。第九條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立旅客投訴處理機(jī)制，迅速響應(yīng)并解決旅客投訴，以提升旅客滿意度為目標(biāo)。第二章站內(nèi)管理第十條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)在確保安全、整潔、有序的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃客運(yùn)大廳與候車(chē)室區(qū)域，以便利旅客出行為宗旨。第十一條客運(yùn)大廳應(yīng)保持環(huán)境整潔、氣氛寧?kù)o，并設(shè)置醒目的宣傳牌，為旅客提供全面的旅游咨詢與服務(wù)。第十二條候車(chē)室應(yīng)配備舒適的座椅，確保室內(nèi)空氣流通，照明充足，并設(shè)置緊急疏散通道以保障旅客安全。第十三條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)設(shè)置清晰的站牌與指示牌，便于旅客了解車(chē)次信息、站點(diǎn)分布及相關(guān)規(guī)定。第十四條為確保旅客順暢進(jìn)出站，汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)設(shè)置便捷的安檢與檢票通道，避免擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。第十五條設(shè)立合理的排隊(duì)區(qū)域，維護(hù)候車(chē)過(guò)程中的旅客秩序與安全。第十六條設(shè)立旅客信息查詢系統(tǒng)，提供詳盡的車(chē)次、座位等信息，便于旅客隨時(shí)查詢。第十七條增設(shè)人性化的公共設(shè)施，如洗手間、母嬰室及殘疾人服務(wù)設(shè)施等，以提升旅客體驗(yàn)。第十八條加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)商戶的管理，確保其合法經(jīng)營(yíng)并提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。第三章站外管理第十九條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)設(shè)置科學(xué)的站外交通引導(dǎo)設(shè)施，為乘客指引到達(dá)站點(diǎn)的最佳路徑。第二十條提供充足的臨時(shí)停車(chē)位，解決旅客停車(chē)等候或接送乘客的需求。第二十一條加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)等交通工具的管理，規(guī)范司機(jī)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。第二十二條加大對(duì)附近居民的宣傳教育力度，倡導(dǎo)文明交通與環(huán)境保護(hù)。第四章安全管理第二十三條配備先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)備，全面監(jiān)控站內(nèi)外的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第二十四條強(qiáng)化對(duì)旅客行李的安全檢查流程，嚴(yán)防危險(xiǎn)品與違禁品上車(chē)。第二十五條建立健全應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第二十六條配備專(zhuān)業(yè)的消防設(shè)備并加強(qiáng)防火與防爆措施以保障旅客的人身與財(cái)產(chǎn)安全。第二十七條制定詳盡的救援措施以應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害等緊急情況確保旅客安全。第五章違規(guī)行為處理第二十八條對(duì)于違反汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定的行為將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理并予以公示以示警戒。第六章監(jiān)督檢查第二十九條市交通運(yùn)輸主管部門(mén)將定期對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行。第三十條對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與隱患汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)立即整改并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告處理情況。第七章附則第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式施行。汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定模版（三）汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)管理規(guī)定第一章總則第一條為保障汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)的安全、秩序與高效運(yùn)營(yíng)，提升旅客出行滿意度，維護(hù)公眾權(quán)益，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于全國(guó)范圍內(nèi)的所有汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)。第三條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)的管理應(yīng)遵循“安全、有序、便捷、文明”的基本原則。第四條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位。第五條管理人員需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，嚴(yán)格依照法律法規(guī)與規(guī)章制度履行職責(zé)，維護(hù)站內(nèi)秩序，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六條汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同研究制定安全管理措施，形成管理合力。第七條建立健全各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急救援能力的培訓(xùn)與演練，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。第八條強(qiáng)化安全監(jiān)測(cè)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第二章安全管理第九條嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，加強(qiáng)日常巡查與檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即進(jìn)行整改。第十條配備專(zhuān)職安全管理人員，負(fù)責(zé)安全工作的組織、監(jiān)督與檢查，確保安全管理工作得到有效執(zhí)行。第十一條定期組織安全培訓(xùn)，加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，提升應(yīng)急處置能力。第十二條建立健全安全設(shè)施體系，包括消防設(shè)備、防護(hù)設(shè)施等，確保安全基礎(chǔ)設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)要求。第十三條規(guī)范站內(nèi)及周邊交通管理，維護(hù)交通秩序，降低交通事故風(fēng)險(xiǎn)。第三章有序管理第十四條合理劃定站內(nèi)各類(lèi)區(qū)域，明確用途與管理規(guī)定，確保站內(nèi)秩序井然。第十五條制定并公布旅客行為規(guī)范，引導(dǎo)旅客文明出行，共同維護(hù)站內(nèi)良好環(huán)境。第十六條按照車(chē)輛大小、類(lèi)型有序停放，確保站內(nèi)通行順暢無(wú)阻。第十七條設(shè)置合理的候車(chē)區(qū)域，提供必要的候車(chē)設(shè)施與服務(wù)，提升旅客候車(chē)體驗(yàn)。第四章便捷服務(wù)第十八條提供便捷的售票服務(wù)，采用電子系統(tǒng)化管理，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。第十九條設(shè)置便利設(shè)施，如公共衛(wèi)生間、洗手間、服務(wù)臺(tái)等，滿足旅客基本需求。第二十條提供可視化的信息發(fā)布服務(wù)，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、車(chē)次信息等，方便旅客查詢與安排行程。第二十一條設(shè)置專(zhuān)門(mén)通道與服務(wù)窗口，為老年人、殘疾人等特殊人群提供便利服務(wù)。第五章文明管理第二十二條建立文明旅游引導(dǎo)員隊(duì)伍，引導(dǎo)旅客文明出行，共同維護(hù)站內(nèi)文明秩序。第二十三條加強(qiáng)對(duì)吸煙行為的管理，嚴(yán)禁在車(chē)站內(nèi)部吸煙，營(yíng)造無(wú)煙環(huán)境。第二十四條保持站內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃與消毒，為旅客提供整潔舒適的候車(chē)環(huán)境。第六章法律責(zé)任第二十五條違反法律法規(guī)與本規(guī)定