青島恒星科技學院《旅行社計調實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于旅游行業(yè)的信息化建設，以下哪種信息技術的應用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應用效果相同2、旅游服務質量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務質量？（）A.加強員工培訓B.減少服務項目以降低成本C.建立游客投訴處理機制D.定期進行服務質量評估3、旅游市場的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢最為明顯？（）A.對個性化旅游產品的需求增加B.對團隊旅游的需求增加C.對長途旅游的需求增加D.對低價旅游產品的需求增加4、旅游人力資源管理中，員工的激勵機制對于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵方式對于旅游從業(yè)人員的工作績效提升最為顯著？（）A.獎金激勵B.職業(yè)發(fā)展機會C.榮譽表彰D.彈性工作制度5、在旅游市場營銷調研中，以下哪種調研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見？（）A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法6、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會對游客的選擇產生影響。以下哪個旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？（）A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼7、關于旅游保險，以下哪種保險類型能夠為游客在旅行中提供較為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險B.財產保險C.綜合旅游保險D.以上保險類型保障范圍相同8、旅游目的地的文化保護和傳承需要平衡開發(fā)和保護的關系。在開發(fā)一個古村落旅游項目時，以下哪種做法最能實現(xiàn)文化保護和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進行任何開發(fā)B.對古村落進行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)9、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南10、一位游客想要體驗獨特的文化旅游，以下哪個目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購物街區(qū)11、在旅游服務質量差距模型中，以下關于差距產生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務標準制定不合理C.服務傳遞過程中的失誤D.服務質量差距是無法縮小和消除的12、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率13、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關鍵？（）A.危機預警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素并采取預防措施B.危機應對階段，迅速采取有效的應對措施，控制危機的蔓延C.危機恢復階段，盡快恢復旅游市場的信心和正常運營秩序D.危機評估階段，總結經驗教訓，完善危機管理機制14、一位游客想要進行生態(tài)旅游，以下哪個目的地的生態(tài)旅游項目更具吸引力？（）A.擁有原始森林的保護區(qū)B.人工建造的生態(tài)公園C.以動物園為核心的旅游區(qū)D.以水上樂園為主題的度假區(qū)15、在旅游行業(yè)的信息化建設中，以下哪個方面不是信息化帶來的主要優(yōu)勢？（）A.提高旅游企業(yè)的管理效率和決策水平B.豐富游客的旅游體驗，提供更加便捷的服務C.增加旅游企業(yè)的運營成本和管理難度D.加強旅游行業(yè)的監(jiān)管和統(tǒng)計，為政策制定提供依據(jù)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在旅游企業(yè)風險管理中，如何識別和評估市場風險、自然風險和經營風險。2、（本題5分）簡述旅游規(guī)劃的主要內容及作用。旅游規(guī)劃包括旅游資源分析、市場定位、產品開發(fā)等內容。作用是指導旅游發(fā)展，實現(xiàn)資源合理利用和可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。請說明智慧旅游在旅游信息服務、景區(qū)管理和游客體驗方面的具體應用和優(yōu)勢。4、（本題5分）探討旅游行業(yè)協(xié)會的作用和職能，以及如何發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在旅游管理中的作用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評價指標體系，分析可持續(xù)發(fā)展的內涵和評價指標，建立科學合理的評價體系，為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供指導和監(jiān)督。2、（本題5分）詳細闡述旅游標準化建設中的國際標準與國內標準對接。分析國際旅游標準的特點和要求，探討如何將國際標準與國內標準進行有效對接，提升我國旅游行業(yè)的標準化水平和國際競爭力。3、（本題5分）假設一個山區(qū)旅游目的地希望發(fā)展冬季旅游項目，詳細論述在項目開發(fā)、設施建設、市場推廣和環(huán)境保護等方面應采取的措施和策略。4、（本題5分）論述旅游消費者行為的影響因素和決策過程，從個人因素、社會文化因素、心理因素等方面進行分析，為旅游企業(yè)的營銷和服務提供依據(jù)。5、（本題5分）詳細闡述旅游扶貧的作用和實施路徑。分析旅游扶貧如何帶動貧困地區(qū)的經濟發(fā)展、就業(yè)增加和社會進步，研究在旅游扶貧過程中面臨的問題和解決策略，結合具體案例進行探討。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的導游隊伍素質參差不齊，服務質量有待提高。請分析如何加強導游隊伍建設，提高導游服務水平。2、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客投訴處理結果未能及時反饋給游客，導