青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院《電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院《電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的用戶(hù)行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶(hù)對(duì)商品有較高的購(gòu)買(mǎi)意愿？（）A.長(zhǎng)時(shí)間瀏覽商品詳情頁(yè)B.快速關(guān)閉頁(yè)面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索2、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍3、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫(kù)存成本并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會(huì)采用哪種庫(kù)存管理方法？（）A.定期盤(pán)點(diǎn)法B.ABC分類(lèi)法C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型D.以上都是4、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場(chǎng)驗(yàn)證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎(jiǎng)勵(lì)眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌5、在電子商務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)常常通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)吸引消費(fèi)者。對(duì)于一家新成立的電商企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式在初期可能成本較高但效果較好？（）A.在社交媒體上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放B.發(fā)送大量的電子郵件推廣產(chǎn)品C.與知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)D.邀請(qǐng)網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品推薦6、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶(hù)評(píng)價(jià)7、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問(wèn)題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國(guó)家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過(guò)逃稅來(lái)降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營(yíng)8、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？（）A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付9、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個(gè)品牌故事更能打動(dòng)消費(fèi)者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行D.以上都是10、在電商平臺(tái)上，用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)于其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策具有重要影響。以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶(hù)評(píng)價(jià)的可信度降低？（）A.評(píng)價(jià)者提供了詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)B.大量評(píng)價(jià)在短時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)，且內(nèi)容相似C.評(píng)價(jià)者客觀(guān)地指出了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足D.評(píng)價(jià)者上傳了產(chǎn)品使用的照片或視頻11、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源在描繪用戶(hù)特征和行為習(xí)慣方面更為全面？（）A.用戶(hù)的注冊(cè)信息B.用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)C.用戶(hù)在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮12、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在處理不同國(guó)家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復(fù)雜？（）A.商品出口報(bào)關(guān)B.進(jìn)口國(guó)稅收繳納C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)D.以上都不容易13、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理B.分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對(duì)外分享D.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定競(jìng)爭(zhēng)策略14、當(dāng)電商平臺(tái)引入新的支付方式時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障支付安全和用戶(hù)體驗(yàn)的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶(hù)對(duì)新支付方式的接受程度D.以上都是15、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡(jiǎn)單的密碼D.進(jìn)行數(shù)據(jù)備份二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站加載速度和響應(yīng)時(shí)間，提升用戶(hù)體驗(yàn)和搜索引擎排名？3、（本題5分）論述電子商務(wù)與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的整合策略，包括營(yíng)銷(xiāo)渠道整合、數(shù)據(jù)整合和效果評(píng)估。4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過(guò)合作伙伴關(guān)系拓展市場(chǎng)，如與網(wǎng)紅、博主合作進(jìn)行產(chǎn)品推廣？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺(tái)的用戶(hù)增長(zhǎng)策略，分析拉新、留存、促活等環(huán)節(jié)的策略和方法，以及如何利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，研究如何收集、處理和分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、用戶(hù)畫(huà)像等提供支持。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與精準(zhǔn)扶貧的有效結(jié)合，分析如何利用電商平臺(tái)幫助貧困地區(qū)銷(xiāo)售特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商物流成本控制策略，分析運(yùn)輸方式選擇、倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化、配送路線(xiàn)規(guī)劃等方面的成本控制方法和效果。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的電子支付安全風(fēng)險(xiǎn)與防范措施，分析支付過(guò)程中可能面臨的網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，以及相應(yīng)的技術(shù)和管理防范手段。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)以電子產(chǎn)品為主的電商平臺(tái)，為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，推出了售后服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，包括延長(zhǎng)保修期、免費(fèi)維修等服務(wù)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度不高。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)措施。2、（本題10分）一家傳統(tǒng)服裝企業(yè)計(jì)劃轉(zhuǎn)型開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，已搭建線(xiàn)上商城，但上線(xiàn)初期銷(xiāo)量不佳。請(qǐng)分析可能存在的問(wèn)題，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)不合理、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)?shù)?，并提出針?duì)性的改進(jìn)建議，以提高線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3、（本題10分）一家電商企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)展直播帶貨業(yè)務(wù)，但對(duì)直播流程、主播選擇、