2023年銀行公司年終總結(jié)

2023年銀行公司年終總結(jié)

2023年銀行公司年終總結(jié)

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行認真貫

徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款

超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通

過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成

了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將

XX年度工作總結(jié)如下：

一、XX年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，

各項存款余額XX萬元，比年初凈增XX萬元，比去年同期多增XX萬

元，完成市分行全年考核計劃的樂旬均凈增達XX萬元，凈增總量和

旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達XX萬元，月均達XX萬元,

同比凈增XX萬元，金融機構(gòu)往來收入XX萬元，同比增加XX萬元，

增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，

逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項

貸款余額XX萬元，比年初凈投放XX萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸

款XX萬元，比年初下降XX萬元；公司類貸款XX萬元，比年初增XX

萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

12月末，代理保費收入XX萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：

壽險代理保費XX萬元，同比增XX萬元；代理財產(chǎn)保險XX萬元，同比

增XX萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入XX萬元，同比增XX萬元，完成市分行下

達計劃113虬累計代銷基金XX萬元，累計代銷國債XX萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性

成果。12月末，清收不良貸款本息XX萬元，其中：清收本金利息XX

萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)XX萬元，完成全年任務(wù)

的X%；保全XX萬元，完成全年任務(wù)X%。年末不良資產(chǎn)余額XX萬元,

占比為％,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下

降XX萬元，不良貸款占比率比去年末下降XX個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末，

全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，占總收入的乳同比增XX萬元，提高X

個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息XX萬元,

其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息XX萬元，不良貸款清收利息

XX萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損XX

萬元，同比減虧XX萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息XX萬元、抵債

資產(chǎn)處置損失XX萬元，經(jīng)營利潤達XX萬元，超計劃XX萬元，同比

增盈XX萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進

集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等

獎，營業(yè)部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明

示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、俁費收入完成率名列全市第

一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；

在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案

件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局

面。

二、主要做法

㈠強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得

明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早

增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”

有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先

機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅二一季度各項存款

比年初凈增X萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占

市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，

為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收

益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的

效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達XX萬元，吸收

養(yǎng)老統(tǒng)籌存款XX余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，

逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行

“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突

出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、XX鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品

牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年城區(qū)、分理處存款凈增XX萬元，占全

行凈增額84%o五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。

根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平

凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過

激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙?/p>

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場c通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上

街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會

形象深入人心，形成了以XX鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)

范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入XX萬元，比去年同期增收XX萬元，增

幅達70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

㈡適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)

良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境

現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持

個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年

末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅XX萬元，比年初下降XX萬元，逐

步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以

尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)

大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)XX有

限公司，支行通過枳極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,

并積極向市分行申請XX萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金XX

萬元。通過建立中少企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)

務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強

到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)

風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良

貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸

款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管

戶責任人，建立責任追究制度。

㈢強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一

是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空

間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作

當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體

抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂

直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清

收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的

原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保

底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專

管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)

議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結(jié)果，督促落

實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定

獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活

的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置

抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額XX萬元，處置成交金額XX萬元,

資產(chǎn)處置率達100虹在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失

最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價

高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用

足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，

綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政

策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對、XX廠

的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍

的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終干清

收回貸款本息XX萬元，XX廠貸款本金XX萬元。六是進一步強化風

險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知

書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以

延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過

公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性

及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息XX萬元，處置抵債資產(chǎn)XX

萬元，不良資產(chǎn)總額下降XX萬元，占比下降XX個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行

中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，同比增XX萬元，占總收入X%,提高X個百

分點，為完成財務(wù)指標作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途

徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打

產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個

人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作C即

“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到

位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即

按保險收入1:1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;

對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡

的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收

費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向

質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。根行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入XX萬

元，同比增XX萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。XX

年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認真實施基

礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制

的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。

抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年

來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度

重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先

行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，

努力控制操作風險c二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會

質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查而達

100%,發(fā)監(jiān)管通報X期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自

律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平c把

常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬

務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸

資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸

資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)

拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必

須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅

持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確

保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格

執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。

加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全

面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體

裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客

戶介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速

度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到

期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展

期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。XX年

是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風險預(yù)警及處理機制,

規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預(yù)警

制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上

解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系c一是牢固樹立“安全就是

效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育

和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。XX年3月和6月分別

開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、

專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員

工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行

風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防

范各個層面、各個環(huán)節(jié)的腐朽行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購

建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查

處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對

自律監(jiān)管的再監(jiān)督,三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票

據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能

力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到

齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行

XX年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組

織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。

嚴格落實《行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%,

嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是

壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，

加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫

存現(xiàn)金控制在存款總額的X%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要

效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分

利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。XX年全年上存資金達

XX萬元，月均達XX萬元，同比凈增XX萬元，金融機構(gòu)往來收入XX

萬元，同比增加XX萬元，增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基

礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧XX年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，

主要表現(xiàn)在：

㈠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)

核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資

發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)杈本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部

分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

㈡機關(guān)部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人

員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓

的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，

敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，

才能辦好。

㈢資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客

戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，

客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費

用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，

不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收

空間愈來愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形戌呆

賬、死賬，根本就無法清收。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已

被懸空，失去了清攻本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自

身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人

力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

2023年銀行公司年終總結(jié)

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，在

這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行

已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,

無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作。也許有人會說，普通

的客服何談事業(yè)，不，客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于

平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重

任。柜臺服務(wù)是展示XX系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都

以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度嬴得顧

客的信任。

是的，在XX員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示

XX形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各

類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到

服務(wù)讓客戶真正體會到XX人的真誠，感受到在XX辦業(yè)務(wù)的溫馨，這

樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己

做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良

好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，

與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，

向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考

驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,

注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,

炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，

夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些

諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的

枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正

寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我

們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的

天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平

凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之

所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服

務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了

良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我

行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方

便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真c在做好客服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提

供更加周到的服務(wù)c因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)c在

日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練

掌握各項服務(wù)技能c我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快

捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、

定時、隨時的服務(wù)C

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為

敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年

的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅

強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的XX行崗位，XX銀行正是

在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深

深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不

要讓你的事業(yè)來推動你“。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于

我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名

成長中的青年，只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才

能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)XX銀行美

好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

2023年銀行公司年終總結(jié)

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回

味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年

初的競聘上崗，用目己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的

走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我

一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,

一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，

我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完

成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),

無私奉獻的精神。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的

241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入

1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信

用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線

工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事

來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三

勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我

在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話

語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年

初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作

中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的

觀念。當客戶在過上日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感

動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信題言，也一定會暫時把不快

拋到腦后，而抱以一絲謝