清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《戰(zhàn)略營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《戰(zhàn)略營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的營銷渠道選擇對于產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋有著重要影響。對于一種快速消費(fèi)品，以下哪種營銷渠道更適合？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售2、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識別是第一步。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識別的方法，以下哪種描述是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法是通過組織相關(guān)人員進(jìn)行集體討論，激發(fā)大家的創(chuàng)造力和想象力，盡可能多地識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)B.德爾菲法是通過匿名征求專家的意見，經(jīng)過多輪反饋和匯總，逐步達(dá)成共識，從而識別風(fēng)險(xiǎn)C.檢查表法是根據(jù)以往類似項(xiàng)目或企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，制定風(fēng)險(xiǎn)檢查表，對照檢查表逐一排查可能存在的風(fēng)險(xiǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)識別只需要在項(xiàng)目開始前進(jìn)行一次，后續(xù)不需要再進(jìn)行重復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)識別工作，因?yàn)橐呀?jīng)識別的風(fēng)險(xiǎn)能夠涵蓋項(xiàng)目全過程3、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測人力資源需求是關(guān)鍵步驟。對于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種方法可能無法準(zhǔn)確預(yù)測未來的人力資源需求？（）A.趨勢分析法，根據(jù)企業(yè)過去的人力資源數(shù)據(jù)預(yù)測未來B.德爾菲法，征求專家意見進(jìn)行預(yù)測C.比率分析法，根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)與人員數(shù)量的比率進(jìn)行預(yù)測D.主觀判斷法，依靠管理層的經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行預(yù)測4、企業(yè)的績效考核指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。假設(shè)一家企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高客戶滿意度。以下哪個績效考核指標(biāo)最能反映這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況？（）A.客戶投訴率B.客戶重復(fù)購買率C.客戶滿意度調(diào)查得分D.以上指標(biāo)綜合考慮5、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。對于一家電商企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶的復(fù)購率？（）A.提供大量的優(yōu)惠券和折扣B.建立完善的客戶投訴處理機(jī)制C.定期向客戶推送個性化的產(chǎn)品推薦D.舉辦會員專屬的優(yōu)惠活動6、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種國際化進(jìn)入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用現(xiàn)有渠道將產(chǎn)品推向國際市場B.建立海外生產(chǎn)基地，本地化生產(chǎn)和銷售C.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資，共同開拓國際市場D.收購海外企業(yè)，快速獲取市場份額和資源7、風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理中不可忽視的環(huán)節(jié)。假設(shè)一家出口型企業(yè)，面臨著匯率波動、貿(mào)易政策變化和市場需求不穩(wěn)定等多種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)的影響C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過保險(xiǎn)或合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來的后果8、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種先進(jìn)的成本核算方法。對于作業(yè)成本法的優(yōu)點(diǎn)，以下哪種說法是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.作業(yè)成本法能夠更準(zhǔn)確地分配間接成本，避免傳統(tǒng)成本核算方法中對間接成本的簡單分?jǐn)偅岣叱杀拘畔⒌臏?zhǔn)確性B.作業(yè)成本法可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值作業(yè)和非增值作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)流程，降低成本，提高效率C.作業(yè)成本法能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品定價(jià)、成本控制、業(yè)績評價(jià)等提供更可靠的依據(jù)，支持企業(yè)的決策制定D.作業(yè)成本法實(shí)施簡單，成本低，不需要對企業(yè)的成本核算系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模的改造和調(diào)整，容易被企業(yè)接受和應(yīng)用9、在企業(yè)的危機(jī)管理中，以下哪個環(huán)節(jié)是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵？（不少于180字）（）A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案C.加強(qiáng)員工危機(jī)意識培訓(xùn)D.定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練10、企業(yè)文化的建設(shè)對于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感有著重要意義。當(dāng)一家企業(yè)希望塑造積極向上、創(chuàng)新開放的企業(yè)文化時(shí)，以下哪種方法更能有效地推動文化的形成和傳播？（）A.制定詳細(xì)的企業(yè)文化手冊，要求員工背誦和遵守B.高層領(lǐng)導(dǎo)頻繁強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化理念，但缺乏實(shí)際行動C.組織豐富多樣的員工活動，鼓勵員工參與和分享D.設(shè)立高額的文化獎勵制度，對符合文化的行為進(jìn)行獎勵11、企業(yè)的成本管理涉及到成本的核算、控制和降低。以下哪種成本管理方法更注重從價(jià)值鏈的角度分析成本，以尋求成本的降低和優(yōu)化？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動成本法12、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，不同類型的聯(lián)盟具有不同的特點(diǎn)和目標(biāo)。對于股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪種區(qū)分是不正確的？（）A.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟是指聯(lián)盟各方通過相互持股或共同出資建立新的企業(yè)，各方按照出資比例或持股比例分享利益、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B.契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟則是通過簽訂契約的方式建立合作關(guān)系，各方在契約規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行合作，不涉及股權(quán)的變更C.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系相對較為緊密和穩(wěn)定，而契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系則比較靈活，易于調(diào)整和解除D.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配方面沒有明顯的區(qū)別，主要取決于聯(lián)盟各方的協(xié)商和約定13、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要作用。以下關(guān)于企業(yè)信息化的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)信息化包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)的應(yīng)用B.信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的快速傳遞和共享，提高工作效率和協(xié)同能力C.企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，應(yīng)注重系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)的安全性D.企業(yè)信息化建設(shè)完成后，就無需進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)和升級，可以一勞永逸14、企業(yè)的營銷溝通包括廣告、促銷、公共關(guān)系和人員推銷等多種方式。以下關(guān)于營銷溝通組合的選擇，哪一個是不太合適的？（）A.對于新推出的、技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品，重點(diǎn)采用人員推銷和公共關(guān)系，進(jìn)行詳細(xì)的解釋和宣傳B.對于大眾消費(fèi)品，如日用品，主要依靠廣告和促銷活動來提高銷量C.對于高端品牌，過多采用價(jià)格促銷手段，可能會損害品牌形象和價(jià)值D.無論產(chǎn)品特點(diǎn)和市場情況如何，都平均分配資源在各種營銷溝通方式上15、企業(yè)的人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，對人力資源進(jìn)行合理配置的過程。關(guān)于人力資源規(guī)劃的步驟，以下說法不正確的是：（）A.首先需要對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、市場競爭狀況、勞動力市場狀況等B.然后進(jìn)行人力資源需求預(yù)測，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、管理方式等因素，預(yù)測未來一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)所需的各類人力資源數(shù)量和質(zhì)量C.接著進(jìn)行人力資源供給預(yù)測，分析企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人力資源的狀況，以及外部勞動力市場的供給情況D.人力資源規(guī)劃只需要關(guān)注短期的需求和供給情況，不需要考慮企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）全面闡述企業(yè)在品牌延伸策略中，如何評估品牌延伸的可行性和避免品牌稀釋風(fēng)險(xiǎn)？探討品牌延伸的條件和限制、消費(fèi)者對品牌延伸的接受程度、品牌核心價(jià)值的保持，以及如何進(jìn)行品牌延伸的市場測試和監(jiān)控。2、（本題5分）人力資源管理中的培訓(xùn)與開發(fā)對于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)績效提升具有重要意義。請論述如何設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，包括需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果評估等方面。3、（本題5分）企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架包括風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、應(yīng)對和監(jiān)控等環(huán)節(jié)。論述企業(yè)如何建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理框架，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程，以及如何將風(fēng)險(xiǎn)管理融入企業(yè)的日常決策和運(yùn)營中。4、（本題5分）在企業(yè)的成本管理中，如何進(jìn)行成本動因分析，以識別影響成本的關(guān)鍵因素，并采取針對性的成本控制措施。請結(jié)合具體案例進(jìn)行詳細(xì)說明。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。請?jiān)敿?xì)論述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以及每個步驟中需要重點(diǎn)考慮的因素，并結(jié)合實(shí)際案例說明戰(zhàn)略規(guī)劃如何幫助企業(yè)在市場中取得競爭優(yōu)勢。2、（本題5分）企業(yè)的跨文化管理對于國際化企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展具有重要意義。請全面論述跨文化管理的概念、文化差異對企業(yè)管理的影響以及跨文化管理的策略和方法，并結(jié)合實(shí)際的國際化企業(yè)案例分析其跨文化管理的挑戰(zhàn)和解決方案。3、（本題5分）企業(yè)的國際化人力資源管理面臨著文化差異、法律制度不同等挑戰(zhàn)。詳細(xì)論述企業(yè)在國際化經(jīng)營中如何進(jìn)行人力資源的跨文化管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效管理和薪酬福利設(shè)計(jì)等方面，如何培養(yǎng)國際化人才，以及如何解決文化沖突和人力資源整合問題。4、（本題5分）知識管理在企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展中起著重要的支撐作用。詳細(xì)論述知識管理的流程，包括知識獲取、存儲、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，并探討如何營造有利于知識管理的企業(yè)文化和組織氛圍。5、（本題5分）分析企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中的服務(wù)補(bǔ)救策略，說明如何在服務(wù)失誤發(fā)生后及時(shí)有效地采取措施恢復(fù)客戶滿意度和忠誠度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某企業(yè)在精益生產(chǎn)推行過程中，員工對精益理念理解不深，持續(xù)改進(jìn)動力不足。請分析精益生產(chǎn)的原則和方法，提出促進(jìn)員工參與精益生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的措施和激勵機(jī)