物業(yè)管理質(zhì)量異常管理規(guī)范

物業(yè)管理質(zhì)量異常管理規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主/住戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為物業(yè)服務(wù)提供方，乙方作為物業(yè)使用者，雙方為了維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和使用，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量異常問題，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量異常定義1.本合同所稱質(zhì)量異常，是指物業(yè)在使用過程中，因設(shè)計(jì)、施工、材料、設(shè)備、維護(hù)等原因?qū)е碌奈飿I(yè)缺陷、故障、損壞或其他影響物業(yè)正常使用的情況。二、質(zhì)量異常處理1.乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在質(zhì)量異常，應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核實(shí)。2.甲方接到乙方通知后，應(yīng)立即安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確屬質(zhì)量異常的，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)制定維修方案，并按照方案進(jìn)行維修。3.甲方在維修過程中，應(yīng)確保乙方的合法權(quán)益不受侵害，避免給乙方造成不必要的損失。如因維修導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（1）屬于甲方責(zé)任的，由甲方承擔(dān)；（2）屬于乙方責(zé)任的，由乙方承擔(dān)；（3）屬于第三方責(zé)任的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追償。三、質(zhì)量異常的預(yù)防和排查1.甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查、檢測(cè)、維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)整改。2.乙方應(yīng)合理使用物業(yè)，遵守物業(yè)管理制度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)通知甲方。四、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。有效期屆滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________附件：1.物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)信息2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理制度4.質(zhì)量異常處理流程圖一、附件列表：1.物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)信息2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理制度4.質(zhì)量異常處理流程圖5.物業(yè)公司資質(zhì)證明6.業(yè)主/住戶身份證明7.物業(yè)服務(wù)合同文本8.維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)表9.質(zhì)量異常案例匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方的質(zhì)量異常通知。3.甲方未按照約定時(shí)間制定維修方案并進(jìn)行維修。4.甲方在維修過程中未確保乙方合法權(quán)益，造成乙方損失。5.乙方未按照約定合理使用物業(yè)，導(dǎo)致質(zhì)量異常。6.乙方未按照約定時(shí)間通知甲方質(zhì)量異常。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。2.業(yè)主/住戶：指購(gòu)買或租賃物業(yè)的使用者。3.質(zhì)量異常：指物業(yè)在使用過程中，因設(shè)計(jì)、施工、材料、設(shè)備、維護(hù)等原因?qū)е碌奈飿I(yè)缺陷、故障、損壞或其他影響物業(yè)正常使用的情況。4.維修方案：指針對(duì)質(zhì)量異常問題，制定的維修計(jì)劃和措施。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同約定的事宜。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方的質(zhì)量異常通知。解決辦法：乙方可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟，要求甲方履行合同約定。3.問題：甲方未按照約定時(shí)間制定維修方案并進(jìn)行維修。解決辦法：乙方可要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定維修方案并整改。4.問題：甲方在維修過程中未確保乙方合法權(quán)益，造成乙方損失。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，乙方可要求甲方賠償損失。5.問題：乙方未按照約定合理使用物業(yè)，導(dǎo)致質(zhì)量異常。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)整改，并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。6.問題：乙方未按照約定時(shí)間通知甲方質(zhì)量異常。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便甲方及時(shí)響應(yīng)和處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)公司為甲方，業(yè)主/住戶為乙方。2.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在質(zhì)量異常。3.乙方通知甲方質(zhì)量異常，甲方進(jìn)行核實(shí)并維修。4.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方的質(zhì)