醫(yī)療授權(quán)與患者滿意度

醫(yī)療授權(quán)與患者滿意度合同編號：__________甲方（授權(quán)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（受權(quán)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________一、授權(quán)內(nèi)容1.甲方授權(quán)乙方代表患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以確保患者得到及時、有效的醫(yī)療服務(wù)。2.甲方授權(quán)乙方對患者的醫(yī)療方案、醫(yī)療費(fèi)用等進(jìn)行審核，并有權(quán)提出修改意見。3.甲方授權(quán)乙方代表患者與醫(yī)療保險公司進(jìn)行溝通，爭取患者的合法權(quán)益。4.甲方授權(quán)乙方對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境等進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。二、乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)認(rèn)真履行授權(quán)事項，確?；颊叩暮戏?quán)益得到保障。3.乙方應(yīng)對患者的隱私保密，不得泄露患者個人信息。4.乙方應(yīng)定期向甲方報告授權(quán)事項的進(jìn)展情況，并及時反饋患者的意見和建議。三、患者滿意度提升1.甲方應(yīng)關(guān)注患者的就醫(yī)體驗，及時了解患者的需求和意見，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.甲方應(yīng)根據(jù)患者的病情和需求，制定合理的治療方案，確?；颊叩玫阶罴训闹委熜Ч?。3.甲方應(yīng)定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，提高患者滿意度。4.甲方應(yīng)鼓勵患者積極參與滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者的意見和建議，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。四、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定履行授權(quán)事項，導(dǎo)致患者權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本協(xié)議。甲方（授權(quán)方）：__________乙方（受權(quán)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.患者病歷資料2.醫(yī)療服務(wù)協(xié)議3.醫(yī)療費(fèi)用清單4.患者滿意度調(diào)查問卷5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估報告6.授權(quán)委托書7.醫(yī)療保險公司溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)，或醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按約定履行授權(quán)事項，導(dǎo)致患者權(quán)益受到損害。3.乙方泄露患者個人信息，違反保密義務(wù)。4.甲方未根據(jù)患者需求和意見調(diào)整醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致患者滿意度下降。5.甲方未定期向乙方報告授權(quán)事項進(jìn)展，違反溝通義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)患者的病情提供的診斷、治療、康復(fù)等服務(wù)。2.患者滿意度：指患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、態(tài)度等方面的滿意程度。3.授權(quán)委托書：指甲方授權(quán)乙方代表患者行使相關(guān)權(quán)利的書面文件。4.違約行為：指違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：患者對醫(yī)療服務(wù)有特殊需求，甲方無法滿足。解決辦法：雙方進(jìn)行溝通，共同商討并制定合適的治療方案。2.問題：乙方在授權(quán)過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋，甲方督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。3.問題：醫(yī)療費(fèi)用超出預(yù)算，患者無法承擔(dān)。解決辦法：雙方共同商討，調(diào)整治療方案，盡量降低費(fèi)用。4.問題：患者隱私泄露。解決辦法：乙方立即采取措施，防止隱私泄露，并向甲方報告。五、所有應(yīng)用場景：1.患者無法親自就醫(yī)，需要授權(quán)他人代為處理醫(yī)療事務(wù)。2.患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有較高要求，需要授權(quán)專人負(fù)責(zé)溝通和反饋。3