職業(yè)溝通技能（山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）知到智慧樹答案

緒論單元測試模塊一單元測試模塊二單元測試模塊三單元測試模塊四單元測試模塊五單元測試模塊六單元測試模塊七單元測試模塊八單元測試模塊九單元測試1【多選題】(4分)為構(gòu)建人類命運共同體，習(xí)近平總書記提出了“一帶一路”的跨國平臺方案，平臺沿線國家將加強溝通與合作，實現(xiàn)道路聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、政策溝通、民心相通。沿線國家不同的文化地域特征，需要共同遵循一定的原則，秉持共同的價值理念，什么樣的價值理念可以支持到沿線國家更好地通過打造“溝通共同體”實現(xiàn)這“五通”？（）正確答案：BCDA.獨立自由B.平等尊重C.共享共商D.真誠協(xié)商2【判斷題】(4分)溝通能力是決勝職場的軟實力，無論什么樣的工作崗位或職位，都離不開溝通。信息技術(shù)越發(fā)達(dá)，溝通能力就顯得越獨特。（）正確答案：AA.對B.錯1【多選題】(1分)由于大腦的扭曲，有時我們對同樣事物會產(chǎn)生完全相反的認(rèn)知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導(dǎo)致的。正確答案：ABCDA.睹物思人B.杯弓蛇影C.草木皆兵D.疑神疑鬼2【多選題】(1分)溝通中情緒的把握至關(guān)重要，否則可能因不良情緒而導(dǎo)致溝通目標(biāo)丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。正確答案：BDA.被信任B.需求沒有滿足C.受到尊重D.感覺不安全3【判斷題】(1分)推論不等于事實正確答案：BA.錯B.對4【判斷題】(1分)沒有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。正確答案：BA.錯B.對5【判斷題】(1分)他不同意我就是不尊重我。正確答案：BA.對B.錯6【判斷題】(1分)我們說“理解是溝通的終結(jié)”，這里的“理解”主要就是要達(dá)成共識。正確答案：BA.對B.錯7【判斷題】(1分)溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。正確答案：AA.對B.錯1【多選題】(1分)信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面正確答案：ABCDA.溝通目的不明確B.信息來源問題C.知識經(jīng)驗的局限性D.溝通技能障礙2【單選題】(1分)按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求正確答案：CA.安全需求B.生理需求C.自我實現(xiàn)的需求D.尊重需求3【單選題】(1分)溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過程，這里發(fā)送者對信息進行編碼，接收者對信息進行解碼。在這一過程中以下哪種說法是錯誤的正確答案：DA.解碼很難對應(yīng)編碼B.解碼的過程會受到接收者知識經(jīng)驗的影響C.解碼錯誤就會發(fā)生誤解D.解碼可以完全還原編碼4【多選題】(1分)人的溝通風(fēng)格各不相同，從不同的側(cè)面有不同的表現(xiàn)，主要的差別表現(xiàn)有正確答案：ABCDA.判斷和知覺B.內(nèi)傾和外傾C.理性和感性D.感覺和直覺5【多選題】(1分)一個高情商的人通常會有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內(nèi)容包括正確答案：ABCA.做好自我情緒調(diào)控B.進行準(zhǔn)確的自我認(rèn)知定位C.提高自我情緒覺察力D.關(guān)注別人的情緒6【判斷題】(1分)編碼的信號可能是語言文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言。正確答案：AA.對B.錯7【判斷題】(1分)溝通雙方產(chǎn)生誤解或者曲解往往是由于解碼錯誤而導(dǎo)致的。正確答案：BA.錯B.對8【判斷題】(1分)從溝通的過程來看，常常會受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。正確答案：AA.錯B.對9【判斷題】(1分)人們的溝通風(fēng)格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱情、敏感、活潑、開朗；內(nèi)傾的人通常內(nèi)斂、喜歡鉆研。正確答案：BA.對B.錯10【判斷題】(1分)偏愛理性思維特點的人更關(guān)心情感，偏愛感性思維特點的人更關(guān)心邏輯和秩序。正確答案：BA.對B.錯11【判斷題】(1分)在溝通中，一個人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。正確答案：BA.對B.錯12【判斷題】(1分)在溝通中一個人的形象主要就是說一個人的外在長相。正確答案：AA.錯B.對13【判斷題】(1分)如果溝通對象是感覺型的，你的溝通不要輕易給到對方確定性的答案。正確答案：BA.錯B.對14【判斷題】(1分)銷售過程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來激發(fā)溝通客體的興趣。正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(1分)下面哪項與傾聽的描述不相符合？正確答案：AA.傾聽只有聲音沒有信息B.傾聽需要專心關(guān)注C.傾聽是主動獲取信息的行為D.傾聽是積極的有意識的行為2【單選題】(1分)有關(guān)傾聽價值的描述錯誤的是：正確答案：BA.傾聽可獲得重要信息B.傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了C.專注傾聽可激發(fā)對方進一步交流的欲望D.傾聽能留下良好的印象3【多選題】(1分)傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。傾聽的對象包括：正確答案：ABCDA.非語言B.信息C.語言D.聲音4【多選題】(1分)有效傾聽需要注意的問題包括：正確答案：ABCDA.不要輕易下結(jié)論B.不要臆測C.不要中途打斷說話者D.不要多說5【多選題】(1分)由于傾聽者本人的因素引發(fā)的傾聽障礙包括正確答案：ABCDA.心智時間差B.心理定勢C.傾聽習(xí)慣不良D.理解能力不足6【多選題】(1分)通常傾聽者的理解能力會受到哪些因素的影響正確答案：ABDA.生活閱歷B.職業(yè)特點C.其他幾項都不是D.知識水平和文化素質(zhì)7【單選題】(1分)傾聽效果好壞也會受到客觀的傾聽環(huán)境的影響，以下哪項內(nèi)容不屬于傾聽的客觀環(huán)境因素正確答案：AA.傾聽者的心情B.溫度高低C.說話者的衣服D.光照強弱8【單選題】(1分)以下哪些傾聽習(xí)慣是不良的正確答案：AA.忙于記要點B.傾聽信息也要傾聽情感C.等人把話說完D.完整準(zhǔn)確地接受信息9【單選題】(1分)對于在傾聽過程中的“提問”理解正確的是正確答案：DA.不停地問B.只聽不問C.邊聽邊問D.多聽少問10【多選題】(1分)傾聽過程中做到有效反饋要注意正確答案：ABCDA.反饋氛圍和諧B.反饋語言明確具體C.反饋態(tài)度坦誠D.反饋時機適宜11【判斷題】(1分)傾聽是件很容易的事情，用耳朵聽就好了。正確答案：AA.錯B.對12【判斷題】(1分)在溝通中聽與傾聽沒什么區(qū)別。正確答案：AA.錯B.對13【判斷題】(1分)在傾聽中急于發(fā)言是一種不良的傾聽習(xí)慣。正確答案：BA.錯B.對14【判斷題】(1分)是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關(guān)系。正確答案：BA.錯B.對15【判斷題】(1分)語言的準(zhǔn)確含義總是與一定的語境相關(guān)。正確答案：BA.錯B.對16【判斷題】(1分)傾聽主要是把握信息就可以了，對于說話者的情緒不用理會。正確答案：AA.錯B.對17【判斷題】(1分)同理心就是同情心。正確答案：BA.對B.錯18【判斷題】(1分)對于傾聽中的提問，問題越多越好。正確答案：BA.對B.錯19【判斷題】(1分)一個人的思維定勢會很大程度上影響到我們對于周圍人和事的理解。正確答案：BA.錯B.對20【判斷題】(1分)傾聽中反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠的。正確答案：AA.對B.錯1【多選題】(1分)非語言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面正確答案：ABCDA.副語言B.環(huán)境語言C.身體語言D.空間語言2【單選題】(1分)溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進行的眼睛表達(dá)方式是以下哪一種正確答案：DA.側(cè)視B.掃視C.閉眼D.平視3【單選題】(1分)握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的？正確答案：CA.支配性握手B.雙握式握手C.死魚式握手D.謙恭性握手4【多選題】(1分)手勢是一種重要的非語言溝通方式，根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種正確答案：ACDA.象征手勢B.其他幾項都不是C.形象手勢D.情意手勢5【單選題】(1分)男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領(lǐng)口與袖口與西裝領(lǐng)口和袖口的比例一般是正確答案：BA.西服領(lǐng)口與襯衫領(lǐng)口一樣高低B.襯衫的領(lǐng)口和袖口要長于西服領(lǐng)口和袖口1-2厘米C.西服領(lǐng)口遮住襯衫領(lǐng)口D.西服袖口蓋過襯衫袖口6【判斷題】(1分)非語言方式會受到不同文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價值觀念以及宗教信仰的影響正確答案：AA.對B.錯7【判斷題】(1分)副語言有聲音但卻是非語言的正確答案：AA.對B.錯8【判斷題】(1分)非語言所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于語言所提供的信息正確答案：AA.錯B.對9【判斷題】(1分)非語言能夠影響并調(diào)控語言正確答案：AA.對B.錯10【判斷題】(1分)嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語言形式正確答案：BA.對B.錯11【判斷題】(1分)握手是中國文化的基本禮節(jié)，人們見面握手男士一定要主動，尤其是異性之間正確答案：BA.對B.錯12【判斷題】(1分)握手的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。正確答案：AA.對B.錯13【判斷題】(1分)只要豎起大拇指，在任何國家都表示夸贊之意。正確答案：BA.對B.錯14【判斷題】(1分)人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處正確答案：AA.對B.錯15【判斷題】(1分)公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通正確答案：AA.對B.錯16【判斷題】(1分)暫停和沉默也是一種非語言方式正確答案：BA.錯B.對1【多選題】(1分)口頭溝通的特點主要表現(xiàn)在以下哪些方面正確答案：ABCA.多變性B.有聲性C.即時性D.準(zhǔn)確性2【多選題】(1分)面談?wù)咝枰莆盏牡募记芍饕姓_答案：ABCDA.適當(dāng)記錄B.了解聽眾C.恰當(dāng)提問D.營造氛圍3【多選題】(1分)演講中忘詞是很多人都遇到過的事情，如果遇到突然忘詞的時候一般的處理辦法有正確答案：BCDA.站在臺上慢慢回憶，直到想起來B.跳到下一段C.重復(fù)剛才的話，邊重復(fù)邊回憶D.快速回憶4【多選題】(1分)演講者在演講中會經(jīng)常使用停頓，停頓在演講中的作用主要有正確答案：BCDA.其他幾項都不是B.心理停頓C.邏輯停頓D.語法停頓5【單選題】(1分)“編筐編簍，難在收口”，這句話在演講中旨在說明演講的哪個部分的重要性正確答案：CA.其他幾項都不是B.正文C.結(jié)尾D.開場白6【多選題】(1分)一個好的演講是要做好充分的準(zhǔn)備工作，演講的準(zhǔn)備通常包括哪些方面的內(nèi)容正確答案：ABCDA.心理準(zhǔn)備B.材料準(zhǔn)備C.環(huán)境準(zhǔn)備D.主題準(zhǔn)備7【多選題】(1分)一個好的演講對于材料要精心準(zhǔn)備，演講材料的要求一般需要注意正確答案：ACDA.豐富性B.全面性C.新穎性D.真實性8【多選題】(1分)我們通常講：知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對手至關(guān)重要，對于談判對手的信息，下面哪些內(nèi)容都是需要提前了解的正確答案：ABCDA.對手的強項B.對手的弱項C.對手的談判計劃D.對手的人員組成9【多選題】(1分)談判語言的使用要遵循的原則主要有正確答案：ABCDA.邏輯性B.客觀性C.規(guī)范性D.針對性10【判斷題】(1分)言語的使用要講究語境，才能有積極的效果。正確答案：BA.錯B.對11【判斷題】(1分)每個人都有自己的語言習(xí)慣，所以一個人無法使用溝通對象習(xí)慣的語言與他溝通。正確答案：BA.對B.錯12【判斷題】(1分)作為一個面談?wù)咦约鹤龊妹嬲劦臏?zhǔn)備工作就可以了，不用過多考慮面談對象是什么樣的人。正確答案：AA.錯B.對13【判斷題】(1分)無論面談?wù)哌€是面談對象都需要明確面談目的。正確答案：BA.錯B.對14【判斷題】(1分)演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流。正確答案：AA.對B.錯15【判斷題】(1分)演講只要把內(nèi)容準(zhǔn)備好就可以了，其他非語言方式不用過多關(guān)注。正確答案：AA.錯B.對16【判斷題】(1分)一個好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了，開頭和結(jié)尾都是次要的。正確答案：BA.對B.錯17【判斷題】(1分)演講只要自己做好充分的準(zhǔn)備就可以了，不管什么樣的聽眾其實和自己講什么沒有太大關(guān)系。正確答案：BA.對B.錯18【判斷題】(1分)確定演講題目的范圍和大小，需要考慮演講的時間長短和具體情景。正確答案：BA.錯B.對19【判斷題】(1分)對于在正式的商務(wù)談判過程中如何提問，一定要精心準(zhǔn)備，并注意提問的時機和方式。正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(1分)影響人際溝通的個人心理因素是正確答案：DA.溝通者具有不同信仰B.溝通者聽力障礙C.溝通雙方距離較遠(yuǎn)D.溝通者情緒煩躁2【多選題】(1分)人際溝通就是人與人之間進行信息傳遞和情感交流的過程。人際溝通的基本原則包括以下哪些內(nèi)容正確答案：ABDA.以誠相待原則B.相互尊重原則C.突出自我原則D.與人為善原則3【單選題】(1分)人際溝通會受到人們認(rèn)知偏見的影響，下面不屬于暈輪效應(yīng)的是正確答案：CA.愛屋及烏B.一好遮百丑C.老年人都很保守D.情人眼里出西施4【多選題】(1分)希望得到賞識是人性內(nèi)在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求正確答案：ACDA.贊美要詳實具體B.贊美要隨時隨地C.贊美要情真意切D.贊美要因人而異5【多選題】(1分)人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬別，一般常見的導(dǎo)致沖突的因素有以下哪幾種正確答案：ABCDA.目標(biāo)差異B.溝通不當(dāng)C.認(rèn)知差異D.利益之爭6【多選題】(1分)按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種正確答案：ABCDEA.回避策略B.妥協(xié)策略C.迎合策略D.合作策略E.競爭策略7【判斷題】(1分)好的人際關(guān)系與好的人際溝通相輔相成正確答案：BA.錯B.對8【判斷題】(1分)當(dāng)取得成績的時候，從行為歸因上，西方人更注重環(huán)境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個人努力的結(jié)果。正確答案：AA.錯B.對9【判斷題】(1分)男女性別差異對人際溝通的影響可以忽略不計正確答案：AA.錯B.對10【判斷題】(1分)電話溝通雖然不見人，卻可以從電話里聽出來對方的態(tài)度和情緒。正確答案：AA.對B.錯11【判斷題】(1分)希望得到賞識是人性的需求，因此無論何種情況下我們都要去滿足人的這種需求，去贊美人。正確答案：BA.對B.錯12【判斷題】(1分)批評要對事不對人，就是說在批評時一定要就事論事，批評他錯誤的行為，千萬不要把對人的錯誤行為的批評肆意擴大到對人的人品和人格的批評上。正確答案：BA.錯B.對13【判斷題】(1分)人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術(shù)，沉默有時候也是一種表達(dá)拒絕的很好的方式。正確答案：AA.對B.錯14【判斷題】(1分)所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。正確答案：BA.對B.錯15【判斷題】(1分)按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略正確答案：AA.錯B.對1【多選題】(1分)每個人都會有自己的處理問題的方式，比如，如何對待上司的批評也會有很多種方式，從有利于職場的角度，恰當(dāng)?shù)奶幚砩纤镜呐u的方式可以選擇以下哪幾種正確答案：ABDA.慎用解釋B.誠懇地接受批評并認(rèn)真對待C.說的不對當(dāng)面頂撞上司D.換個角度，調(diào)整心態(tài)2【多選題】(1分)幾乎每個職場人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展，以下哪些做法會更加有利于贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視正確答案：ABCA.做好本質(zhì)工作B.建立與上司好的溝通C.尊重并忠誠于上級D.哪個都沒用3【多選題】(1分)職場中上級在傳達(dá)指令的時候，需要注意的地方有哪些正確答案：ACDA.下達(dá)指令時要尊重下屬B.不需要考慮太多直接傳達(dá)C.明確下達(dá)指令的必要性并確保正確地傳達(dá)D.強調(diào)任務(wù)指令的重要性并激勵下屬4【多選題】(1分)關(guān)于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的？正確答案：ABCDA.同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦B.不要把談話當(dāng)辯論C.同事間不搶風(fēng)頭不炫耀D.同事之間不傳謠5【多選題】(1分)工作講究勤匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進度，工作狀況。好的工作匯報一般需要做到正確答案：ABDA.主動匯報B.及時匯報C.只要做好了工作，匯報不匯報都不是最重要的D.匯報時先匯報工作結(jié)果6【判斷題】(1分)從有利于職場發(fā)展的角度，如果上司批評錯了，直接告訴他“你說的不是事實，我絕對是對的”正確答案：BA.對B.錯7【判斷題】(1分)匯報工作必須認(rèn)真細(xì)致，所以要養(yǎng)成從頭開始，敘述過程，最后說出來結(jié)果。正確答案：AA.錯B.對8【判斷題】(1分)在職場，上司就是上司，下級千萬不能去說服上司改變主意，即使是上司錯了也要服從并遵照執(zhí)行。正確答案：BA.對B.錯9【判斷題】(1分)在職場關(guān)鍵是下級尊重上級，至于上級是否尊重下級一點也不重要，也不會影響什么正確答案：AA.錯B.對10【判斷題】(1分)職場中即使是上級領(lǐng)導(dǎo)也有可能犯錯誤的時候，如果上級錯