DB45T 1878-2018 療養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB45療養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforrecuperativetypeseniorcareorganization廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 II1療養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范23.1自理老人theself-careelderly3.2介助老人thedevice-aided3.33.43.53.6清潔衛(wèi)生服務(wù)cleansanitationservice3.7心理支持服務(wù)psychologica3.8休閑娛樂服務(wù)leisureentertainmentservice3.9安全保護(hù)服務(wù)securityservice4.1應(yīng)持有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證。4.2宜內(nèi)設(shè)持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或與第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立服務(wù)合同由第三方醫(yī)療機(jī)34.3提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)持有食品經(jīng)營許可證。4.4提供其他依法許可服務(wù)的，應(yīng)持有相應(yīng)許可證明。4.5外包服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同。5.1.1服務(wù)內(nèi)容5.1.2服務(wù)要求5.1.2.1應(yīng)建立老年人入院評(píng)估制度，按附錄A對(duì)老年人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)老年人制定和提5.1.2.2提供入院評(píng)估服務(wù)的人員應(yīng)由專業(yè)的老年人能力等級(jí)評(píng)估員擔(dān)任。5.2醫(yī)療護(hù)理服務(wù)5.2.1服務(wù)內(nèi)容5.2.1.2同時(shí)宜提供以下服務(wù)：5.2.2服務(wù)要求5.2.2.1內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室設(shè)置、人員配備和設(shè)施設(shè)備及藥品管理應(yīng)符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室基本標(biāo)準(zhǔn)5.2.2.2醫(yī)療服務(wù)人員行為應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的要求。5.2.2.3養(yǎng)老服務(wù)人員行為應(yīng)符合《廣西養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定細(xì)則（試行）》的要求。45.2.2.4應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員、管理人員及相關(guān)協(xié)助人員聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。5.2.2.5應(yīng)建立急診和轉(zhuǎn)診工作機(jī)制，與周邊大型綜合或?qū)？祁愥t(yī)療機(jī)構(gòu)建立急診和轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，5.2.2.6應(yīng)根據(jù)老年人能力評(píng)估結(jié)果以及老年人日常住養(yǎng)和住院兩種不同的需求，明確各自的管理路5.2.2.7有必要使用約束用具時(shí)，應(yīng)與相關(guān)第三方簽署知情同意書，按操作規(guī)范執(zhí)行。5.2.2.8應(yīng)建立與內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)功能相適應(yīng)的分級(jí)轉(zhuǎn)診制度、藥品登記分發(fā)制度、健康教育與管理制5.2.2.9應(yīng)配置接送老年人就醫(yī)專用的輪椅、擔(dān)架、移動(dòng)病床等轉(zhuǎn)運(yùn)工具及相應(yīng)的保護(hù)裝置，指導(dǎo)老5.2.2.10應(yīng)配置老年人常見病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)病等疾病的常用及緊急救治的設(shè)備和藥品。5.2.2.12老年人Ⅱ度及以上壓瘡在院新發(fā)生率應(yīng)低于5％。5.2.2.13應(yīng)建立信息化健康服務(wù)與管理平臺(tái)，對(duì)老年人的日常健康智能化管理。5.3休閑娛樂服務(wù)5.3.1服務(wù)內(nèi)容5.3.2服務(wù)要求5.3.2.1配備必要的設(shè)施、設(shè)備和場地，制定休閑娛樂服務(wù)程序。5.3.2.2用文字或圖片說明提供休閑娛樂服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。5.3.2.3根據(jù)老年人的實(shí)際情況和個(gè)人喜好制訂科學(xué)、人性化的休閑娛樂活動(dòng)計(jì)劃，每日組織1項(xiàng)以5.3.2.4服務(wù)過程中，應(yīng)密切關(guān)注老年人的身體情況，保障老年人安全地進(jìn)行活動(dòng)。5.4心理支持服務(wù)5.4.1服務(wù)內(nèi)容55.4.2服務(wù)要求5.4.2.1提供心理支持服務(wù)的人員由社會(huì)工作師、心理咨詢師擔(dān)任。5.5營養(yǎng)支持服務(wù)5.5.1服務(wù)內(nèi)容5.5.2服務(wù)要求5.5.2.1老年人的營養(yǎng)評(píng)估及飲食方案應(yīng)由專業(yè)營養(yǎng)師執(zhí)行。5.5.2.2營養(yǎng)餐的配置應(yīng)在專門的配餐間操作，配置前應(yīng)先進(jìn)行空氣消毒、用具消毒等。5.6膳食服務(wù)5.6.1服務(wù)內(nèi)容5.6.2服務(wù)要求5.6.2.1.1膳食服務(wù)提供者應(yīng)由持有健康證并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。5.6.2.1.2應(yīng)配備提供膳食服務(wù)必要的設(shè)備與用具，使用前后應(yīng)進(jìn)行清洗消毒。5.7生活照料服務(wù)5.7.1個(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)5.7.1.1服務(wù)內(nèi)容65.7.1.2服務(wù)要求5.7.1.2.1應(yīng)配備個(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)必要的設(shè)施、設(shè)備與用具。5.7.1.2.2定期根據(jù)檢查程序?qū)€(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行記錄、檢查和效果評(píng)估。5.7.2睡眠照料服務(wù)5.7.2.1服務(wù)內(nèi)容5.7.2.2服務(wù)要求5.7.2.2.1幫助老年人糾正不健康睡眠習(xí)慣。5.7.2.2.2通風(fēng)換氣時(shí)注意保暖。5.7.2.2.3夜間巡視及協(xié)助翻身時(shí)動(dòng)作輕柔，減少干擾。5.7.3排泄照料服務(wù)5.7.3.1服務(wù)內(nèi)容5.7.3.2服務(wù)要求5.7.3.2.1提供方便、隱蔽、相對(duì)獨(dú)立的排便、排尿環(huán)境。5.7.3.2.2協(xié)助老年人臥床排泄時(shí)，操作規(guī)范，及時(shí)清理排泄物。5.7.3.2.3根據(jù)需求對(duì)老年人的尿、大便等各類標(biāo)本進(jìn)行收集送檢。5.8清潔衛(wèi)生服務(wù)5.9安全保護(hù)服務(wù)76.1服務(wù)管理要求6.1.1建立管理組織架構(gòu)，設(shè)置工作崗位，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。6.1.2制定各類人員的聘用、培訓(xùn)、管理和勞動(dòng)保障制度，建立各類人員職業(yè)健康制度、崗位資質(zhì)審6.1.3建立財(cái)務(wù)管理制度。6.1.4建立設(shè)施、設(shè)備及用品的購置、使用、維保、報(bào)廢等管理制度。6.1.5制定老年人療養(yǎng)型服務(wù)合同管理6.1.6建立老年人健康狀況評(píng)估制度、入住檔案和健康檔案管理制度。根據(jù)老年人的生活自理能力和6.1.7建立對(duì)療養(yǎng)型養(yǎng)老服務(wù)以及外包服務(wù)的監(jiān)督制度，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督制度6.1.8建立服務(wù)信息管理制度，為老年人或相關(guān)第三方提供老年人接受服務(wù)及費(fèi)用的數(shù)據(jù)查詢。6.1.9用文字或圖表向老年人及相關(guān)第三方說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、須6.1.11制定服務(wù)質(zhì)量檢查控制規(guī)范，包括6.1.13應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，公開投訴電話和負(fù)責(zé)人電話。6.2人力資源管理要求6.2.1資質(zhì)要求6.2.1.1機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具備五年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，定期參加相關(guān)6.2.1.2醫(yī)護(hù)人員應(yīng)獲得執(zhí)業(yè)資格，并辦理注冊登記。6.2.1.3養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受職業(yè)技能崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方能上崗。6.2.1.4老年人能力等級(jí)評(píng)估員應(yīng)接受相關(guān)部門統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得合格證書。6.2.1.5營養(yǎng)師應(yīng)取得臨床營養(yǎng)師資格證書。6.2.1.6專職或兼職消防人員應(yīng)接受相關(guān)部門統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得符合國家相關(guān)規(guī)定的消防證。6.2.1.7其他人員應(yīng)符合國家對(duì)其所從事工種的相關(guān)要求，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)6.2.2人員配備6.2.2.2宜配備社會(huì)工作師、心理咨詢師、康復(fù)師、營養(yǎng)師等。86.3環(huán)境與設(shè)施設(shè)備管理要求6.3.1環(huán)境要求6.3.1.1室外、室內(nèi)環(huán)境符合JGJ6.3.2設(shè)施設(shè)備要求6.3.2.2老年人居室配置安全、穩(wěn)固的設(shè)施設(shè)備，對(duì)突出尖銳的陽角做軟包處理。6.3.2.4應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，包括但不限于：無障礙出入口、安全扶手、無障礙衛(wèi)生間、防滑地面。6.3.2.5設(shè)置垃圾專門存放區(qū)域，并分類存放、分類管理。6.3.2.6老年人居室內(nèi)及其他非吸煙區(qū)域不得吸煙，可根據(jù)需要設(shè)立吸煙區(qū)域。6.3.2.7應(yīng)設(shè)置緊急疏散通道，出入口、公用走廊、樓梯間等公共空間均應(yīng)設(shè)置疏散導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、安全6.4安全管理7.1評(píng)價(jià)方式7.2評(píng)價(jià)內(nèi)容7.3持續(xù)改進(jìn)7.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜制定投訴管理制度，工作人員接到老年人、家屬或相關(guān)第三方投訴后，按照規(guī)定及9□□□□()----□□□□□□□□□□□□年□□月□□日評(píng)估結(jié)果有疑問進(jìn)行的復(fù)評(píng)□A.2.1姓名A.2.2入住機(jī)構(gòu)名稱A.2.3性別A.2.4出生日期□□□□年□□月□□日A.2.5身份證號(hào)□□□□□□□□□□□□□□□□□□A.2.6社?？ㄌ?hào)□□□□□□□□□A.2.7民族A.2.8文化程度A.2.9宗教信仰A.2.10婚姻狀況□□/□/□/□A.2.13經(jīng)濟(jì)來源□/□/□/□A.2.14A.2.14.1癡呆A.2.14.2□A.2.14.3A.2.15A.2.15.1跌倒A.2.15.2走失A.2.15.3噎食A.2.15.4自殺A.2.15.5其他A.3.2信息提供者與老人的關(guān)系A(chǔ).3.3聯(lián)系人姓名A.3.4聯(lián)系人電話指用餐具將食物由容器送到□分A.4.2洗澡□分等□分□分A.4.5□分），A.4.6□分），□分A.4.8□分A.4.9□分A.4.10□分A.4.11□分A.4.12□級(jí)A.5.1□分），），A.5.2□分A.5.3□分A.5.4□分A.5.6□級(jí)A.6.1□分A.6.2□分A.6.3□分A.6.4□分A.6.5□級(jí)A.7.1□分），），A.7.2□分A.7.3□分A.7.4□分A.7.5□分A.7.6□分A.7.7□級(jí)01230123012300123101232012330123上同一顏色區(qū)域定位查找相應(yīng)的能力等級(jí)。表B.1療養(yǎng)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表好差礎(chǔ)3.室外空氣質(zhì)量好，附近無空氣污染源。4.周圍無強(qiáng)噪音源。室內(nèi)噪音符合標(biāo)準(zhǔn)。222211110.50.50.50.51.建筑設(shè)計(jì)符合規(guī)范。2.建筑設(shè)備與室內(nèi)設(shè)施符合規(guī)范。3.消防設(shè)施、設(shè)備及消防標(biāo)志齊備。442322110.5織2分具有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證，懸掛在醒25分2.各類人員職責(zé)明確，有相應(yīng)制度。3.養(yǎng)老護(hù)理員配備合理。每位養(yǎng)老護(hù)理員確21210.510.50.53分件3210.51.有分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，2.落實(shí)分級(jí)護(hù)理措施。22110.50.52分有技能培訓(xùn)規(guī)劃，每年有具體的培訓(xùn)計(jì)劃210.5分有定期的滿意度測評(píng)并記錄。老年人滿意210.5好差1.環(huán)境清潔、消毒。3.居室清潔、消毒。2221110.50.50.54.對(duì)臥床老年人，定時(shí)、正確翻身并記錄，無6.正確協(xié)助用膳、飲水或喂水、喂食。餐具清321122220.510.511110.500.50.50.51.知曉老年人心理護(hù)理的一般常識(shí)，能較好開展心理護(hù)理并有記錄，與老年人保持良好的互動(dòng)關(guān)系，定期訪視、訪談，及時(shí)了解老年人的3.有較好的心理健康工作管