標(biāo)本采購(gòu)服務(wù)投標(biāo)方案

標(biāo)本采購(gòu)服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u23783第一章項(xiàng)目背景及需求分析 1223141第一節(jié)標(biāo)本行業(yè)分析 1222619一、標(biāo)本定義 1213843二、標(biāo)本種類 129550三、現(xiàn)代標(biāo)本制作發(fā)展 1420711第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 1627738一、項(xiàng)目概況 1618375二、采購(gòu)清單 1627597第二章項(xiàng)目整體實(shí)施設(shè)想 177304第一節(jié)項(xiàng)目管理模式 1813540一、有效的管理原則 1810584二、管理步驟 197125三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 2331617四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 23773五、實(shí)行時(shí)效工作制 2321774六、全天候服務(wù) 2320645七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 2418038八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 2412853第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 2512948一、供貨質(zhì)量承諾 269488二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 2730594三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 2713425第三節(jié)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃 292820一、基本服務(wù)內(nèi)容 298341二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 294018三、供貨組織程序 3032734第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 3220477第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 3312840一、組織機(jī)構(gòu)圖 3314013二、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 3332688三、團(tuán)隊(duì)組織及管理 3422774第二節(jié)人員配備及管理 3818486一、人員配備原則 38751二、人員管理 413146三、人員職責(zé) 542770第四章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 5810723第一節(jié)人員管理制度 5932103一、人員紀(jì)律 5911942二、考勤制度 617604三、人員進(jìn)出公司管理 6230102四、獎(jiǎng)懲制度 6313954五、職工培訓(xùn) 6913048六、考核制度 6929972第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度 7126807一、倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù) 7132407二、倉(cāng)庫(kù)物資的入庫(kù) 7120110三、原材料庫(kù)管理制度 7515891四、零配件庫(kù) 7621687五、成品庫(kù)管理制度 765861六、倉(cāng)庫(kù)物資的出庫(kù) 7723803七、倉(cāng)庫(kù)物資的保管 7818443八、保管與保養(yǎng) 7925937九、出庫(kù)管理制度 8028361十、盤(pán)點(diǎn)和盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢處理 8130836十一、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法 8219307第五章標(biāo)本采集制作方案 877184第一節(jié)動(dòng)植物標(biāo)本采集 8816693一、低等植物及菌類標(biāo)本采集 8829050二、動(dòng)物標(biāo)本采集 964802第二節(jié)干制標(biāo)本制作 1259490一、臘葉植物標(biāo)本采集與制作 1259821二、立體標(biāo)本和葉脈標(biāo)本制作 13027066三、動(dòng)物干制標(biāo)本制作 13214873四、脊椎動(dòng)物內(nèi)臟的干制標(biāo)本制作 14726891第三節(jié)浸制標(biāo)本制作 14828083一、植物標(biāo)本的浸制 1485681二、幾種海洋軟體動(dòng)物標(biāo)本的浸制 15130854三、蚯蚓整體標(biāo)本的浸制 155140四、田螺整體標(biāo)本的浸制 15521526五、魚(yú)類標(biāo)本的浸制 15627795六、兩棲、爬行動(dòng)物的整體浸制 15810238七、蛇類標(biāo)本的浸制 15927782八、小型鳥(niǎo)類標(biāo)本的浸制 16227206九、動(dòng)物解剖標(biāo)本的浸制 16316366十、脊椎動(dòng)物血液循環(huán)注射標(biāo)本的制作 17732619十一、脊椎動(dòng)物神經(jīng)標(biāo)本的制作 18514346十二、蛙類系統(tǒng)發(fā)育標(biāo)本的浸制 19416284第四節(jié)動(dòng)物剝制標(biāo)本制作 1984234一、魚(yú)類標(biāo)本的剝制 19913054二、兩棲類標(biāo)本的剝制 20326450三、龜類標(biāo)本的剝制 2069464四、蛇類標(biāo)本的剝制 2094885五、鱷魚(yú)標(biāo)本的剝制 21328359六、鳥(niǎo)類標(biāo)本的剝制 21722533七、小型獸類標(biāo)本的剝制 2307162八、中型獸類標(biāo)本的剝制 23813052第五節(jié)骨骼標(biāo)本制作 24024451一、制作骨骼標(biāo)本的工具、器材和藥品 24030391二、普通動(dòng)物骨骼標(biāo)本 24218037三、鯽魚(yú)骨骼標(biāo)本的制作 2475148四、蟾蜍骨骼標(biāo)本的制作 25115797五、龜類骨骼標(biāo)本的制作 25328079六、蛇類骨骼標(biāo)本的制作 25527168七、家鴿骨骼標(biāo)本的制作 25722426八、家兔骨骼標(biāo)本的制作 2613832第六節(jié)透明骨骼標(biāo)本的制作 26612526一、取材及處理 26623695二、固定 26610255三、透明 2674499四、染色 2672925五、肌肉脫色和再透明 26727490六、脫水 26820713第七節(jié)生物玻片標(biāo)本的制作 2681614一、生物玻片標(biāo)本的主要制作方法 2694517二、常見(jiàn)實(shí)驗(yàn)種子植物的制片 2775309三、常見(jiàn)實(shí)驗(yàn)孢子植物的制片 28825870四、常見(jiàn)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的制片 30019588五、脊椎動(dòng)物的石蠟切片和制片 3167508第八節(jié)特殊生物標(biāo)本的制作應(yīng)用 3289208一、作物病蟲(chóng)害標(biāo)本的制作 32814530二、鳥(niǎo)卵和鳥(niǎo)類胚胎標(biāo)本的制作 3391146第九節(jié)生物標(biāo)本保管和維護(hù) 34313951一、標(biāo)本室、櫥和柜 3431687二、消毒 34413002三、保養(yǎng) 34411247四、管理 3453507第六章標(biāo)本運(yùn)輸計(jì)劃 34628028第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 34614545一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 34626868二、運(yùn)輸車輛配備 34627537第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 3573675一、總則 35715116二、貨物運(yùn)輸方案 35830462三、運(yùn)輸保障措施 35914730四、應(yīng)急措施 3606511五、車輛準(zhǔn)備方案 3618986六、運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 36127194第三節(jié)車輛管理及人員管理 3662022一、運(yùn)營(yíng)車輛管理 36614187二、車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)管理 36810798三、駕駛員職責(zé) 36915648四、貨物裝卸配合及運(yùn)輸業(yè)務(wù) 37013579第四節(jié)運(yùn)輸安全管理 3719140一、流程細(xì)化、管控到位 37123151二、安全管理、防微杜漸 37123627三、實(shí)時(shí)監(jiān)控、保證安全 3716652四、應(yīng)急處理、規(guī)范操作 37214029五、車輛風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)格控制 37216287六、安全管理、制度明晰 3729352第五節(jié)運(yùn)輸保障措施 37224608一、運(yùn)輸路線保障 37229970二、運(yùn)輸時(shí)間保障 3732811三、安全運(yùn)輸保障 3741837第七章標(biāo)本驗(yàn)收方案 38025669第一節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃 38030122一、驗(yàn)收方式 38011875二、驗(yàn)收流程 38218604第二節(jié)標(biāo)本驗(yàn)收 38519172一、驗(yàn)收程序 38513751二、拒收 38512987第八章售后服務(wù)方案 3863431第一節(jié)售后服務(wù)承諾 38610662一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 38611215二、產(chǎn)品價(jià)格承諾 38619857三、質(zhì)保期及服務(wù)要求承諾 38610438四、交貨期承諾 38727176五、售后服務(wù)承諾 38712208第二節(jié)售后服務(wù)原則及宗旨 38831232一、售后服務(wù)原則 38825223二、售后服務(wù)宗旨 38918939三、售后服務(wù)要求 3892607第三節(jié)售后服務(wù)管理制度 3906356一、售后服務(wù)管理目的 3909814二、售后服務(wù)內(nèi)容 3917152三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 39116754四、客戶投訴處理管理 39223534第九章服務(wù)質(zhì)量保障方案 39520894第一節(jié)質(zhì)量保障體系 39511922一、質(zhì)量保證體系 39530047二、質(zhì)量管理方針及目的 395235三、質(zhì)量保障承諾 3965022第二節(jié)供貨質(zhì)量承諾 40331731一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 40324660二、交貨時(shí)間及包裝、運(yùn)輸承諾 4037936三、服務(wù)承諾 4045055第三節(jié)質(zhì)量控制管理制度 4041708一、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 40520505二、不合格品召回制度 4093112三、產(chǎn)品質(zhì)量追溯管理制度 41121029第十章應(yīng)急預(yù)案 4132079第一節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 41311027一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4137554二、應(yīng)急服務(wù)原則 41330340三、應(yīng)急工作制度 41321503四、緊急需求處理方案 41521946第二節(jié)緊急運(yùn)輸預(yù)案 417309一、產(chǎn)品運(yùn)輸方案 4175395二、運(yùn)輸方式 4173149三、運(yùn)輸準(zhǔn)備 41824085四、運(yùn)輸計(jì)劃 4184745五、異常情況應(yīng)急預(yù)案 42018230第三節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 4231220一、防控原則 4231098二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工 42315453三、健全制度防控有力 4244771四、傳染病預(yù)防措施 42627910五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置程序 42731791六、后勤保障和物質(zhì)準(zhǔn)備 4284590七、評(píng)估總結(jié) 42827759八、培訓(xùn)與演練 4296492九、落實(shí)責(zé)任 429溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體實(shí)施設(shè)想”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理規(guī)章制度”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“標(biāo)本采集制作方案”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“標(biāo)本運(yùn)輸計(jì)劃”詳情可見(jiàn)本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“標(biāo)本驗(yàn)收計(jì)劃”詳情可見(jiàn)本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳情可見(jiàn)本文第九章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本文第十章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)標(biāo)本行業(yè)分析一、標(biāo)本定義標(biāo)本是動(dòng)物、植物、礦物等實(shí)物，經(jīng)過(guò)各種處理，令之可以長(zhǎng)久保存，并盡量保持原貌，藉以提供作為展覽、示范、教育、鑒定、考證及其他各種研究之用。標(biāo)本處理方法可以采取整個(gè)個(gè)體（甚至多個(gè)個(gè)體，如細(xì)菌、藻類等微生物，或像真菌等個(gè)體小且聚生一處者），或是一部分成為樣品，經(jīng)過(guò)如物理風(fēng)干、真空、化學(xué)防腐處理等處理可制成。二、標(biāo)本種類（一）主要分類標(biāo)本大致可分為：獸類標(biāo)本、鳥(niǎo)類標(biāo)本、魚(yú)類標(biāo)本、昆蟲(chóng)類、植物標(biāo)本、骨骼標(biāo)本、蝦蟹類標(biāo)本、化石類標(biāo)本等。（二）植物標(biāo)本根據(jù)使用目的分類1.整體標(biāo)本通常用來(lái)識(shí)別植物，鑒定學(xué)名，鑒別中草藥。對(duì)某一地區(qū)進(jìn)行植被調(diào)查也是使用這種標(biāo)本。例如調(diào)查某個(gè)學(xué)校、山頭的植物資源。高等植物的根、莖、葉等營(yíng)養(yǎng)器官，是識(shí)別植物依據(jù)之一，但是常因生長(zhǎng)環(huán)境不同而有所差異，而花、果具有較穩(wěn)定的遺傳性，最能反映植物的固有特性，是識(shí)別和鑒別植物的重要依據(jù)。采集標(biāo)本時(shí)必須盡量采到根、莖、葉、花和果實(shí)俱全的標(biāo)本。草本植物還應(yīng)該挖起地下部分。從根系上可以鑒別出是一年生還是多年生的。而且地下部分除根莖外，往往還在變態(tài)根和變態(tài)莖，如荸薺、百合、菊芋、甘藍(lán)、黃精、貝母、七葉一枝花等等。木本植物應(yīng)采集有代表性的枝條，最好附有一小片樹(shù)皮。孢子囊群的形狀與排列、根狀莖及其鱗片和毛被等是蕨類植物重要的分類特征，采集時(shí)要加以注意。整體標(biāo)本常制成臘葉標(biāo)本和原色浸漬標(biāo)本。2.解剖標(biāo)本制作目的在于觀察、研究植物某一器官的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。如解剖洋蔥的鱗莖，以觀察基盤(pán)、幼芽、鱗葉、須根等結(jié)構(gòu)。橫剖黃瓜，以觀察瓜類的側(cè)膜胎座和種子著生位置；縱剖桃花，以觀察花的各部位及其形態(tài)。采集這類標(biāo)本只要選擇健康的有代表性的某一器官即可，不必采集整個(gè)枝條。解剖標(biāo)本通常制成防腐性的浸漬標(biāo)本。3.系統(tǒng)發(fā)育標(biāo)本制作目的在于觀察研究植物的生活史，即某一植物從種子萌發(fā)到生長(zhǎng)發(fā)育、開(kāi)花、結(jié)果各階段的生長(zhǎng)情況。這類植物標(biāo)本必須采集植物不同的生長(zhǎng)發(fā)育階段。如制作菜豆和玉米種子萌發(fā)過(guò)程的標(biāo)本，就要采集它們胚的萌動(dòng)、長(zhǎng)出主根和幼芽、長(zhǎng)出真葉等各階段的標(biāo)本。這類標(biāo)本可制成臘葉標(biāo)本，也可以制成浸漬標(biāo)本。4.比較標(biāo)本比較標(biāo)本主要是比較不同植物的某一器官的異同。例如比較雙子葉植物和單子葉植物種子形態(tài)就要采集油菜、大豆、黃瓜、番茄等成熟的果實(shí)，除去果皮，將種子晾干，還要采集小麥、水稻、玉米的果實(shí)晾干進(jìn)行比較。比較各種形態(tài)的根可以采集直根系的棉花、須根系的水稻和小麥、球根的心里美蘿卜、圓錐根的胡蘿卜、圓柱根的蘿卜、塊根的某薯、玉米及甘蔗的不定根，以及菟絲子、桑寄生的寄生根等。比較各種形態(tài)的莖可以采集直立莖的桃、榕樹(shù)，纏繞莖的牽牛花、金銀花，匍匐莖的草莓，攀緣莖的葡萄、葫蘆、爬山虎，枝刺的山楂、皂角，肉質(zhì)莖的仙人掌、曇花，球莖的荸薺、甘藍(lán)，鱗莖的洋蔥、大蒜等。比較和種形態(tài)的花冠可采集離瓣花的桃花，十字花冠的油菜、薺菜，蝶形花冠的大豆、紫檀、蠶豆，管狀花的紅花，舌狀花的菊芋，以及單子葉的小麥花等。比較各種花序可以采集總狀花序的白菜，穗狀花序的車前，傘形花序的開(kāi)竺葵，頭狀花序的向日葵等。比較各種形狀的果實(shí)可采集核果的李、杏，漿果的柿、葡萄，梨果的蘋(píng)果、雅梨，莢果的豌豆、刺槐，角果的蘿卜，大青，瘦果的向日葵，穎果的水稻、小麥，翅果的榆、槭等。比較標(biāo)本可以制成臘葉標(biāo)本，也可制成風(fēng)干標(biāo)本，而果實(shí)以原色浸漬標(biāo)本效果更好。三、現(xiàn)代標(biāo)本制作發(fā)展（一）鞣制工藝的應(yīng)用鞣制工藝的應(yīng)用可以說(shuō)是現(xiàn)代標(biāo)本的一個(gè)重大突破。它使皮張由生皮轉(zhuǎn)變?yōu)槭炱ぃ緩U棄了傳統(tǒng)的使用防腐劑的歷史。這樣做，既解決了傳統(tǒng)標(biāo)本使用防腐劑有毒的問(wèn)題，又解決了標(biāo)本易收縮、保存困難的問(wèn)題。為作出高質(zhì)量的標(biāo)本提供了前提，同時(shí)也使標(biāo)本得以走入普通人的家居，成為家居裝飾的又一亮點(diǎn)。（二）新材料的大量使用現(xiàn)代標(biāo)本技術(shù)使用了大量新材料，新工藝。如制作假體的材料，使假體既精巧又堅(jiān)固，而且輕便，做出來(lái)的作品逼真生動(dòng)。還有各種黏合劑、環(huán)氧材料、無(wú)毒無(wú)收縮黏土、塑料、醋酸纖維等的應(yīng)用，在面部的造型手段上極大地豐富，終于使標(biāo)本制作成為一門(mén)高雅的藝術(shù)，完全脫離了粗劣的形象。在清洗，毛皮保護(hù)，光澤的反映，色彩的復(fù)原等上也引入了大量新材料。可以說(shuō)，標(biāo)本制作的進(jìn)步，就是材料的進(jìn)步。（三）高標(biāo)準(zhǔn)義眼的研制眼為心靈之門(mén)，再好的標(biāo)本制作，如果眼睛不傳神，標(biāo)本就失去了神采，立刻變得呆板和死氣沉沉。所以在義眼的制作上，有了專業(yè)的廠家研究開(kāi)發(fā)，仔細(xì)研究了各種不同類型的動(dòng)物的眼的大小，曲度，折光，不同時(shí)間、環(huán)境下瞳孔的變化，不同年齡的差別，以及眼中血絲的分布，可以說(shuō)已達(dá)到了無(wú)所不盡其極的地步，使每個(gè)動(dòng)物都有了靈魂。（四）分工的細(xì)化水平的提高，欣賞品位的提高，各種藝術(shù)形式的借鑒，大大促進(jìn)了標(biāo)本藝術(shù)的發(fā)展，也帶來(lái)了分工的細(xì)化。有提供材料和服務(wù)的廠商，有專業(yè)的制作者，制作者中又以魚(yú)類、鳥(niǎo)類、哺乳類有了側(cè)重。有學(xué)校，有出版物，有協(xié)會(huì)，有分會(huì)，有經(jīng)銷商，有愛(ài)好者。如今的發(fā)展，標(biāo)本制作的分工非常細(xì)，使標(biāo)本師得以集中精力專注于一方面的深入研究，在深度和廣度上都有了長(zhǎng)足進(jìn)展。（五）配飾和燈光的應(yīng)用成為標(biāo)本的組成部分現(xiàn)代標(biāo)本不再僅僅把眼光集中在標(biāo)本上，單單制作完標(biāo)本，工作才進(jìn)行了三分之一，為標(biāo)本提供一個(gè)環(huán)境，給整個(gè)作品帶來(lái)一種意境，表達(dá)制作者的理念和思想，這就要求我們的制作者要提高藝術(shù)修養(yǎng)，使作品脫離匠氣成為藝術(shù)。最后，還要在燈光、擺放位置和角度上有明確要求，甚至要提供一個(gè)大環(huán)境來(lái)烘托作品，只有這樣，才算完成了整個(gè)作品的制作。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況XX自然博物館新館建設(shè)，為符合新館建設(shè)展陳的需要，特采購(gòu)自然標(biāo)本。二、采購(gòu)清單名稱拉丁名數(shù)量（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際采購(gòu)需求填寫(xiě)）第二章項(xiàng)目整體實(shí)施設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門(mén)以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘摹⒕唧w的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。1.一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。3.應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。4.決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：1.不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。2.從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。3.監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。4.監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在標(biāo)本采購(gòu)服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好標(biāo)本采購(gòu)服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛(ài)崗位”要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；2.“愛(ài)信譽(yù)”作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立良好形象；3.“愛(ài)公司”要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患”。及時(shí)整改八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：（一）產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）提供的所有標(biāo)本都是優(yōu)質(zhì)的，且符合采購(gòu)人的要求。（三）所提供標(biāo)本產(chǎn)品均為本公司加工并經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)到，確保標(biāo)本質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無(wú)”標(biāo)本入庫(kù)，絕不以次充好，為采購(gòu)人提供充足貨源及高品質(zhì)的標(biāo)本。（四）為保證標(biāo)本質(zhì)量，由我公司專職人員對(duì)標(biāo)本實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，保證標(biāo)本質(zhì)量合格。（五）負(fù)責(zé)標(biāo)本的運(yùn)輸工作，保證按照本項(xiàng)目的要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)、保質(zhì)地完成貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。（六）標(biāo)本到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合本項(xiàng)目的要求。（七）具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為存放標(biāo)本的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。（八）負(fù)責(zé)實(shí)施全過(guò)程期間的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保標(biāo)本的質(zhì)量。（九）為所供標(biāo)本提供“三包”服務(wù)。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完成供貨要求。如我方延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書(shū)為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合同；（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公司；（六）嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的禮物；（七）嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；（八）嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；（十）嚴(yán)禁做假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人：職務(wù)：日期：第三節(jié)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃一、基本服務(wù)內(nèi)容（一）產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定（XX天內(nèi)完成供貨工作）。（二）供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)本。供貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。（三）驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、運(yùn)輸、交貨。（四）交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。（五）售后服務(wù)三包（包換、包退、包質(zhì)量）。二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（一）服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。（二）服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的標(biāo)本均是我司根據(jù)正規(guī)工藝程序制作的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。2.服務(wù)人員方面有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.運(yùn)輸方面我公司有專門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此客戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為客戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向客戶單位提供的標(biāo)本的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到客戶反映質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，客戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿足客戶單位使用要求，送貨到客戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的標(biāo)本的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三專”（專人、專車、專線）：（1）按時(shí)——嚴(yán)格按照客戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；（3）按量——按照客戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)送到客戶單位指定的地點(diǎn)。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)圖二、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：1.和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；2.項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；3.當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感覺(jué)。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。三、團(tuán)隊(duì)組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)界限，直接面對(duì)客戶和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。（一）團(tuán)隊(duì)組織及管理1.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。2.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。3.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。4.采購(gòu)管理需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管理。5.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。（二）信息反饋系統(tǒng)1.信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過(guò)分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。（三）激勵(lì)系統(tǒng)1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞阶鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)人員配備及管理一、人員配備原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。（一）經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。（七）用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。（八）動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員管理（一）人員設(shè)置原則1.目的性原則根據(jù)本項(xiàng)目設(shè)置的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)機(jī)構(gòu)編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定授權(quán)力。2.精干高效原則人員配置要從嚴(yán)安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專多能，一人多職。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和績(jī)效相結(jié)合的，以提高本項(xiàng)目水平、質(zhì)量、效益。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指每一個(gè)主管人員直接管理下層人員數(shù)量。管理跨度大，所以接觸的人員關(guān)系就多，處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多，反之則少。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?。然而管理跨度又與職能分層有關(guān)。因此不能理解，層數(shù)多，跨度??；層數(shù)少，跨度就會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。本組織機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)對(duì)根據(jù)本項(xiàng)目的工作和所牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮，其人員設(shè)置是相當(dāng)有針對(duì)性的。（二）人員管理規(guī)范為了更好地進(jìn)行標(biāo)本采購(gòu)方案制作及實(shí)施，團(tuán)隊(duì)本著“合作愉快、共創(chuàng)精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認(rèn)真遵守，本規(guī)章制度適用于團(tuán)隊(duì)所有人員。1.紀(jì)律要求（1）團(tuán)隊(duì)實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。各部門(mén)人員應(yīng)聽(tīng)從指揮，服從分配，自覺(jué)遵守和履行所簽合同中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，積極主動(dòng)地完成本職工作。（2）團(tuán)隊(duì)人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹(shù)立良好的形象。（3）團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)按時(shí)出勤，參與方案制作與實(shí)施。團(tuán)隊(duì)人員有事、有病不能按時(shí)參加工作必須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假。未履行請(qǐng)假手續(xù)而擅不到崗者，團(tuán)隊(duì)予以辭退。（4）遵守作息制度，自覺(jué)調(diào)整好體能，確保精力充沛地投入每天的拍攝工作。（5）各工種、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取切實(shí)可行的安全措施，提高工作人員的安全意識(shí)，保證標(biāo)本采購(gòu)工作安全而有序地進(jìn)行。（6）除正常工作外，團(tuán)隊(duì)人員不得以公司及團(tuán)隊(duì)的名義參與其他活動(dòng)；參與其他活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)人員必須在國(guó)家允許的各項(xiàng)規(guī)章制度下開(kāi)展工作并對(duì)自身安全負(fù)責(zé)。（7）團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。（8）團(tuán)隊(duì)所有人員應(yīng)各盡其職，明白自己的職位應(yīng)該做的事，不說(shuō)與自己職位無(wú)關(guān)的話。2.工作精神（1）團(tuán)結(jié)合作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同合作。要求團(tuán)隊(duì)人員行動(dòng)統(tǒng)一，活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)。（2）務(wù)實(shí)創(chuàng)新積極做好本職工作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自我完善，不斷創(chuàng)新。（三）人員管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。1.充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。2.聆聽(tīng)員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)她人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取傾聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。3.德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給予適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。4.淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。5.多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。6.適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。7.提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：（1）公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。（2）管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)她們，充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。4）促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。（3）員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。員工持股究竟有什么作用？①激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。②獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。2）制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。①獎(jiǎng)懲制度表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開(kāi)除等。②競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來(lái)說(shuō)，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。③崗位制度即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。3）激勵(lì)①目標(biāo)激勵(lì)就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵(lì)所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵(lì)現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑤工作激勵(lì)工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足她們自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑦榮譽(yù)與提升激勵(lì)榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。8.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感。（1）凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。（2）言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。（3）工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。（4）所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。（5）工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。（6）愛(ài)護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（7）值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（8）工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。（9）所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。（四）人員管理措施1.建立人才激勵(lì)機(jī)制，員工能盡其才企業(yè)要在全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，離不開(kāi)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，所以在人才的使用上，必須建立一套先進(jìn)的就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。企業(yè)要盡力解決后顧之憂，關(guān)愛(ài)生活，營(yíng)造尊重，和諧，進(jìn)取的環(huán)境，讓員工發(fā)揮創(chuàng)造能動(dòng)性。讓員工參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮自己的才能。調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)施自我管理。開(kāi)放渠道，鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才能。只要它們有利于企業(yè)的發(fā)展，它們將有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)貢獻(xiàn)的規(guī)模給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。讓每位員工創(chuàng)造歸屬感和成就感，充分發(fā)揮它們的才能，讓員工覺(jué)得企業(yè)不僅是一個(gè)發(fā)揮才能的地方，也是一個(gè)提升自己才能的地方。為企業(yè)和員工的利益實(shí)現(xiàn)雙贏。2.鼓勵(lì)學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷提高技能隨著標(biāo)本采購(gòu)及交易市場(chǎng)各種管理法規(guī)的不斷完善，對(duì)人才的要求越來(lái)越高。企業(yè)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，考取適合企業(yè)發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。為贏得市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備。不同的資格證書(shū)也是進(jìn)入不用圈子的要是，能利用這些資源給企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。3.制定措施績(jī)效考核在工作中鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取做到每月根據(jù)績(jī)效考核發(fā)放工資，根據(jù)績(jī)效考核整改問(wèn)題，根據(jù)績(jī)效考核決定升遷，實(shí)行末位淘汰制。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對(duì)口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實(shí)到所需的崗位。讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷有新鮮血液的補(bǔ)充，上下齊心。三、人員職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問(wèn)題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門(mén)和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門(mén)之間的關(guān)系；3.主持各類會(huì)議會(huì)，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合標(biāo)本質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（三）標(biāo)本制作人員1.標(biāo)本制作人員應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的法令法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度。2.積極采集生物新物種制作新標(biāo)本，以充實(shí)標(biāo)本室的物種類別及數(shù)量，不斷加強(qiáng)標(biāo)本室的內(nèi)涵建設(shè)。3.工作時(shí)必須穿工作服，不得吸煙、吐痰、亂扔雜物，保持制作室及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.標(biāo)本制作人員工作過(guò)程中，在接觸易燃、易爆、劇毒、致癌等物質(zhì)時(shí)，需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)則，防止發(fā)生人身傷害或其他意外事故。有毒、致癌廢液須經(jīng)過(guò)處理，降低毒性后方可稀釋排出，不得直接排入下水道。5.嚴(yán)格按照標(biāo)本制作程序進(jìn)行制作保存標(biāo)本，制作的標(biāo)本力求形體完整、形態(tài)自然生動(dòng)。6.標(biāo)本做好后，要詳細(xì)標(biāo)注生物種類、采集點(diǎn)、采集日期、采集人等內(nèi)容，同時(shí)做好標(biāo)本的防霉、防蛀等處理工作。（四）運(yùn)輸人員1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開(kāi)展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大限度地裝、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）售后服務(wù)客服人員1.組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助收購(gòu)及加工人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度一、人員紀(jì)律（一）員工應(yīng)該按時(shí)上班，上班時(shí)間衣著整潔。（二）禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、竄崗等行為。（三）作業(yè)時(shí)間謝絕探訪，不做與工作無(wú)關(guān)或影響他人工作之事。禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩?；?yàn)E動(dòng)車床，由此而造成的事故自行承擔(dān)。（四）未經(jīng)允許或與公事無(wú)關(guān)，員工一律不得進(jìn)入辦公室。（五）任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入車間；不得將私人用品放在操作臺(tái)上。（六）車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)，根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員，精心組織生產(chǎn)。（七）員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。（八）員工在操作過(guò)程中發(fā)生異?，F(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向車間主任報(bào)告，經(jīng)車間主任確認(rèn)后，方可再行按要求進(jìn)行。（九）作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，應(yīng)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后，撤離作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（十）在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用儀器、設(shè)備，在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔生產(chǎn)原材料、工具，做到文明生產(chǎn)。（十一）車間所用器具、生產(chǎn)原材料等，用完及時(shí)歸位，按指定地點(diǎn)放好；（十二）在生產(chǎn)過(guò)程中好、壞生產(chǎn)原材料必須分清楚，必須做上明顯標(biāo)志，不能混料。（十三）堅(jiān)持每天對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、工作現(xiàn)場(chǎng)和所轄區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，落實(shí)隱患整改。（十四）掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力。（十五）必須如實(shí)做好車間生產(chǎn)記錄。（十六）員工領(lǐng)取生產(chǎn)原材料必須通過(guò)車間主任開(kāi)具領(lǐng)物單，不得私自拿取生產(chǎn)原材料。（十七）員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。（十八）下班時(shí)（或做完本工序后）應(yīng)清理自己的工作臺(tái)面，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場(chǎng)地和設(shè)備衛(wèi)生，并將所有的門(mén)窗、電源關(guān)閉。（十九）不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠（除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外）。（二十）對(duì)惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或盜竊行為（不論－公物或他人財(cái)產(chǎn)）者，不論價(jià)值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕重，無(wú)薪開(kāi)除并依照盜竊之物價(jià)款兩倍賠償或移送公安機(jī)關(guān)處理。二、考勤制度（一）上班時(shí)間項(xiàng)目正常上班時(shí)間為：XX。（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際工作時(shí)間編寫(xiě)）。（二）打卡規(guī)定1.員工每天上下班包括加班均須打卡。2.上班提前20分鐘打卡，下班后打卡，其余時(shí)間內(nèi)打卡均視為無(wú)效。若因公原因，須經(jīng)上級(jí)主管證明，并由上級(jí)主管簽名方可視為有效。3.若忘記打卡，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)由本組組長(zhǎng)證明上下班時(shí)間，并經(jīng)本部門(mén)主管簽名后方可交由人事行政部補(bǔ)卡。4.請(qǐng)假以1小時(shí)為準(zhǔn)，請(qǐng)假條上必須證明請(qǐng)假人的IC卡卡號(hào)、姓名、部門(mén)、職位及請(qǐng)假的確切時(shí)間；請(qǐng)假不超過(guò)半天的下班時(shí)一定要打卡，請(qǐng)假半天的要詳細(xì)注明是上午還是下午。5.加班時(shí)間最少計(jì)算單位是半小時(shí)，不足半小時(shí)忽略不計(jì)，不足1小時(shí)以半小時(shí)計(jì)算。6.禁止代人打卡。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，持卡人及代人打卡人每人罰款XX元。（三）曠工及處罰規(guī)定1.計(jì)件薪酬員工曠工半天罰款XX元；計(jì)時(shí)薪酬員工曠工半天扣當(dāng)月一天半的平均工資。2.連續(xù)曠工3天（包括3天）以上作自動(dòng)離廠處理。3.凡遲到、早退每月累計(jì)達(dá)到30分鐘或曠工一次者，均無(wú)當(dāng)月勤工獎(jiǎng)。（根據(jù)規(guī)定）4.請(qǐng)假、銷假規(guī)定（1）請(qǐng)假要填寫(xiě)“請(qǐng)假條”報(bào)上級(jí)審批。（2）審批權(quán)限：①車間員工請(qǐng)假在半天以內(nèi)（含半天）的，由部門(mén)主管審批；請(qǐng)假在半天以上、十天以內(nèi)（含十天）的，由生產(chǎn)廠長(zhǎng)審批；請(qǐng)假在十天以上的，由總經(jīng)理審批。②辦公室及管理人員請(qǐng)假在半天內(nèi)（含半天）的，由該部門(mén)課長(zhǎng)審批；請(qǐng)假在半天以上、兩天以內(nèi)的（含兩天），由該部門(mén)部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)審批（生產(chǎn)系統(tǒng)相關(guān)人員）；請(qǐng)假在兩天以上的，由總經(jīng)理審批。（3）請(qǐng)假逾期歸廠且無(wú)充分理由或相關(guān)證明虛假者，以曠工論處。（4）請(qǐng)假須由本人親自辦理，不許代人請(qǐng)假及事后補(bǔ)假。特殊情況不能事先請(qǐng)假或親自辦理請(qǐng)假的，事后必須憑有效證明補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。否則，一律以曠工論處。（5）員工休滿假期后應(yīng)及時(shí)上班，若提前結(jié)束假期則應(yīng)到人事行政部申請(qǐng)銷假。三、人員進(jìn)出公司管理（一）凡本公司員工進(jìn)出廠門(mén)必須于明顯部位佩戴廠牌，以示識(shí)別，嚴(yán)禁上班時(shí)間赤足或穿拖鞋進(jìn)出廠門(mén)和車間。（二）員工在工作時(shí)間出廠，要有經(jīng)審批的“離廠條”或“請(qǐng)假條”保安才予以放行。（三）員工出入廠門(mén)攜帶物品應(yīng)主動(dòng)配合接受檢查。四、獎(jiǎng)懲制度（一）激勵(lì)措施1.目標(biāo)激勵(lì)通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動(dòng)力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵(lì)通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來(lái)正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵(lì)尊重并信任每一個(gè)人，尤其尊重普通員工。4.參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。5.榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如光榮榜、外出培訓(xùn)進(jìn)修、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。6.關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮物。7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工之間、部門(mén)之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。8.物質(zhì)激勵(lì)增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、生活用品、工資晉級(jí)。9.信息激勵(lì)交流員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)。10.處罰對(duì)犯有過(guò)失、錯(cuò)誤，違反項(xiàng)目規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門(mén)，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開(kāi)除等處罰。（二）激勵(lì)策略項(xiàng)目的順利完成要求每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運(yùn)用各種激勵(lì)方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性，項(xiàng)目完成度達(dá)到最佳狀態(tài)。1.激勵(lì)要有足夠力度。（1）對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。（2）對(duì)造成巨大損失的予以重罰。2.激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。（1）健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公