標(biāo)識(shí)、文化墻及燈箱采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

標(biāo)識(shí)、文化墻及燈箱采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u23066第一章整體服務(wù)方案 144484第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 143094一、服務(wù)理念 1424541二、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1426687第二節(jié)生產(chǎn)供貨方案 156502一、實(shí)施計(jì)劃 1526302二、項(xiàng)目總體流程圖 1923874三、流程說(shuō)明 206972四、生產(chǎn)管理措施 211321五、生產(chǎn)管理制度 24643第三節(jié)貨物運(yùn)輸方案 279472一、運(yùn)行安全控制 2818974二、運(yùn)輸安全保障控制 2924694三、技術(shù)安全措施 2918948四、應(yīng)急預(yù)案處理措施 303724第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 3226768一、貨品的采購(gòu)生產(chǎn)與存儲(chǔ) 328732二、貨品配送的原則 339051三、質(zhì)量保證措施 3318404第五節(jié)與采購(gòu)人配合、溝通方案 352988一、與采購(gòu)人配合、溝通保證措施 3528062二、合同質(zhì)量保證措施 3515256三、項(xiàng)目法管理保證措施 3617197四、運(yùn)送保障 3612561五、勞力安排保證措施 383565第六節(jié)售后服務(wù)方案 399839一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾 3910138二、售后服務(wù)方案 4031798第七節(jié)應(yīng)急保障措施 413446一、項(xiàng)目供貨 419773二、運(yùn)輸方案 4218833三、車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 4224062四、疫情防控期間防護(hù)方案 433935第二章組織機(jī)構(gòu)及人員配備 4612272第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 4628169一、設(shè)計(jì)管理組織 4623180二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 5619982三、設(shè)計(jì)管理 5724四、目標(biāo)管理 5723863第二節(jié)人員配置計(jì)劃 5824920一、人員配置原則 5825324二、人員配置方法 6021241三、擬配置人員情況 612153四、項(xiàng)目人員履歷表 6227522第三節(jié)人員的管理 6415208一、人員管理方案 645586二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案 6718226三、員工培訓(xùn)計(jì)劃 7821607四、人員缺失增補(bǔ)措施 8624382第三章擬投入設(shè)施設(shè)備 899219第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 8928615一、物資配備目標(biāo) 898307二、物資裝備的原則 8927641三、維保設(shè)備的組織 8925722第二節(jié)擬投入設(shè)備設(shè)施 9020137一、擬投入的生產(chǎn)設(shè)備 909782二、設(shè)備圖片展示 9127062第四章項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)方案 9823407第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)制作 9816772一、基本工藝 9819897二、生產(chǎn)工藝 10023852三、宣傳單印刷 1141105四、司旗制作 11831063五、宣傳欄制作 11923058六、提示牌制作 11915081七、發(fā)光字標(biāo)識(shí)制作 1192048第二節(jié)生產(chǎn)工藝 12510198一、雙色板雕刻 12528982二、短版印刷工藝 1268158三、PVC卡制作工藝 1289020四、橫幅制作工藝 1287181五、海報(bào)框制作工藝 12922031六、鋁型材標(biāo)識(shí)制作工藝 12929470七、鍍鋅板標(biāo)識(shí)制作工藝 13020830八、鋼構(gòu)件加工 1314677九、型材加工制作 1342254十、絲印網(wǎng)制作工藝 13521731十一、其他特殊工藝類(lèi) 1363909第三節(jié)重點(diǎn)工序的生產(chǎn)規(guī)范 13615147一、不銹鋼工藝要求 13616771二、烤漆工藝要求 13732466三、鋁合金型材要求 13719092四、絲印工藝要求 13715919五、亞克力標(biāo)牌加工的要求 13730954六、平版印刷品質(zhì)量要求 13831104七、完工外觀要求 14020763八、安裝流程各環(huán)節(jié)技術(shù)重點(diǎn) 14029576第五章包裝運(yùn)輸方案 14219252第一節(jié)貨物運(yùn)輸服務(wù)方針 142759第二節(jié)貨物運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 1461007一、貨物裝載 14622157二、貨物運(yùn)輸 14624854三、貨物卸載 14729055四、應(yīng)急預(yù)案及事故處理 14719113第三節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量保障制度 1484268第四節(jié)運(yùn)輸車(chē)輛管理方案 15019430一、車(chē)輛類(lèi)型的選擇 15020446二、車(chē)輛管理及調(diào)度 15011538三、車(chē)輛跟蹤 1518972四、貨物合理配載 15132136五、車(chē)輛信息化管理 15218761第五節(jié)文明運(yùn)輸方案 15225369一、駕駛員工作狀態(tài)要求 15212892二、“三檢”工作要求 15329354三、車(chē)輛行駛中操作要求 15523280四、特殊路面安全操作要求 15719524五、超車(chē)操作要求 15718625第六章項(xiàng)目產(chǎn)品安裝方案 15913579第一節(jié)安裝施工方案與技術(shù)措施方案 1594448一、安裝人員組織結(jié)構(gòu)圖 1591398二、質(zhì)量控制目標(biāo) 1592020三、安裝調(diào)試計(jì)劃 16014012四、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察 16020794五、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試 16128769六、安裝現(xiàn)場(chǎng)及安全管理 16123546七、安裝調(diào)試保證措施 16216178八、成品保護(hù)管理措施 16324558九、安裝機(jī)具管理措施 16310560第二節(jié)生產(chǎn)施工流程 16627300一、施工測(cè)量 16611930二、預(yù)埋件施工 16927079三、線纜敷設(shè)施工 1701225四、戶外宣傳欄安裝方案 17026900五、標(biāo)識(shí)牌安裝 1732924六、牌匾、門(mén)楣、燈箱安裝 17410536七、宣傳欄的安裝 18010845八、標(biāo)志標(biāo)牌施工方法 1837538九、腳手架項(xiàng)目 1854885第三節(jié)驗(yàn)收方案 1867811一、驗(yàn)收的組織形式、程序 1863966二、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收計(jì)劃 1878172第四節(jié)安全保障措施 18911508一、安全管理體系 18920884二、安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)框圖 19111382三、安全管理制度 19228565第七章售后服務(wù)方案 2031720第一節(jié)整體售后服務(wù)方案 20325146第二節(jié)售后保障措施 20330759一、售后服務(wù)體系 20323409二、值得信賴的合作伙伴 20510000三、快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù) 20530126四、響應(yīng)支撐體系 20632655五、相應(yīng)流程和內(nèi)容 2068751六、緊急預(yù)案 20821813七、售后服務(wù)管理制度 2086240第三節(jié)售后及服務(wù)方案 21529530一、服務(wù)管理總則 2152413二、質(zhì)保期及服務(wù)承諾 21721730第八章質(zhì)量保障方案 221363第一節(jié)質(zhì)量保障體系 22126439一、建立全面質(zhì)量管理體系 22127324二、標(biāo)準(zhǔn)化工作 2216893三、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制 2223483四、加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn) 22321250第二節(jié)質(zhì)量保障組織機(jī)構(gòu) 22429932一、質(zhì)量目標(biāo) 2246524二、管理體系 22410961三、保證措施 22624566四、機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé) 2284747第三節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量保障方案 2317285一、質(zhì)量目標(biāo) 2314777二、產(chǎn)品合格率 23218786三、安全原材、優(yōu)質(zhì)采購(gòu) 2326568四、工藝生產(chǎn) 23218998五、高標(biāo)準(zhǔn)選拔項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 2336235六、強(qiáng)大的生產(chǎn)技術(shù)力量 233687七、抽調(diào)精干的技術(shù)員工 23410460八、質(zhì)量管理體系 2347303九、質(zhì)量檢查體系 2353551第四節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制 2356145一、運(yùn)行安全控制 23521900二、運(yùn)輸保障控制 23626060三、技術(shù)安全措施 2361109第五節(jié)安裝質(zhì)量管理制度 23732012一、質(zhì)量管理制度 2373944二、質(zhì)量檢查制度 23813952三、質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定制度 23927555四、質(zhì)量例會(huì)制度 24014046五、質(zhì)量否決制度 24121856六、質(zhì)量文件記錄、管理制度 24122231七、成品保護(hù)制度 24318657第六節(jié)保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)措施 24424305一、總則 24414184二、材料和產(chǎn)品質(zhì)量的控制依據(jù) 244127三、工序質(zhì)量的控制依據(jù) 2441647四、施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量管理 2451777五、質(zhì)量管理工作程序 24527814第七節(jié)質(zhì)量控制措施 24727464一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 24728625二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 24829143三、檢測(cè)設(shè)施的保障措施 24818963四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 24916108第九章應(yīng)急預(yù)案 25024167第一節(jié)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案 25025042一、總則 25024105二、危險(xiǎn)性分析 2524301三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 2533994四、預(yù)防與預(yù)警 25826104五、應(yīng)急響應(yīng) 26026046六、信息發(fā)布 26923569七、后期處置 2691184八、保障措施 26923770九、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 27112268十、獎(jiǎng)懲 27228456十一、附則 27325868第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 2764550一、準(zhǔn)備工作 2769430二、組織過(guò)程 27715436三、異常情況的處理 27828261四、監(jiān)察與處理 27829215第三節(jié)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)急預(yù)案 27925229一、工作目標(biāo)及原則 279350二、應(yīng)急保障 27927591三、處置措施 28021097四、處置程序 28132160五、培訓(xùn)與演練 28111418六、附則 28225596第四節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案 28311861一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 2831408二、運(yùn)輸中車(chē)輛突發(fā)事件處理預(yù)案 2881614三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 29313862四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 29372五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 294911第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 29618597一、指導(dǎo)思想 29628882二、制定預(yù)案的目的 2969583三、制定預(yù)案的依據(jù) 2971497四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2976349五、消防安全教育及培訓(xùn) 29930345六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 29916384七、疏散基本常識(shí) 3002120八、滅火的基本原則 3017000九、應(yīng)急物資 30320641十、注意事項(xiàng) 3033779十一、責(zé)任追究 30432279第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 30410211一、總則 3049305二、應(yīng)急處置基本原則 30524018三、危害程度分析 3063976四、事件分級(jí) 30732294五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 30929853六、預(yù)防與預(yù)警 31024538七、應(yīng)急響應(yīng) 31411564八、信息報(bào)告與披露 3199520九、后期處置 32128533十、應(yīng)急保障 32227284十一、培訓(xùn)和演練 32331135第七節(jié)其他應(yīng)急處理方案 32424761一、交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 32428265二、技術(shù)人員不能按時(shí)到崗的處理方法 32415702三、貨物交貨初驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理方法 32426052四、采購(gòu)方投訴應(yīng)急預(yù)案

32430020五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案 326溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體實(shí)施方案”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織機(jī)構(gòu)與人員配備”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“擬投入設(shè)施設(shè)備”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品生產(chǎn)方案”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品包裝運(yùn)輸方案”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品安裝方案”詳情可見(jiàn)本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障方案”詳情可見(jiàn)本文第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急響應(yīng)方案”詳情可見(jiàn)本文第九章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》；（二）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章整體服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)一、服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我公司所服務(wù)的采購(gòu)方的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我公司的宗旨：誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；我公司的方針：一切為采購(gòu)方著想，努力為采購(gòu)方分憂；我公司的追求：用我公司的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取采購(gòu)方的放心、舒心；我公司的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓采購(gòu)方無(wú)后顧之憂。二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)（一）產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的標(biāo)識(shí)、文化墻、燈箱均是正規(guī)生產(chǎn)的正品，質(zhì)量有保證。（二）本公司在項(xiàng)目人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。（三）在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)生產(chǎn)，在成本價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為采購(gòu)方提供最大的優(yōu)惠力度。（四）在運(yùn)輸方面，我公司有專(zhuān)門(mén)的貨物配送途徑，方便、快捷。能保證在此采購(gòu)方單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。第二節(jié)生產(chǎn)供貨方案一、實(shí)施計(jì)劃我司創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為客戶提供專(zhuān)業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為采購(gòu)單位提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計(jì)劃如下：公司從市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始，到接受訂貨、生產(chǎn)準(zhǔn)備（技術(shù)、原材料、設(shè)備、人員）制造、最終檢驗(yàn)、包裝、貯存、交付顧客、售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量策劃均按ISO9001-2008質(zhì)量管理體系中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。（一）市場(chǎng)活動(dòng)、合同談判、接受訂單階段對(duì)采購(gòu)單位在合同談判中的要求事項(xiàng)，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、數(shù)量、交貨期等，由銷(xiāo)售部分同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行《合同評(píng)審》確認(rèn)后，簽訂正式《銷(xiāo)售合同》，然后嚴(yán)格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。（二）生產(chǎn)準(zhǔn)備階段根據(jù)用戶要求制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)（工藝規(guī)程），并提出《原輔材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》，供應(yīng)部按制定的《原輔材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)《合格供方清單》選擇采購(gòu)原輔材料。原輔材料進(jìn)貨后，由檢查科依據(jù)原輔檢查、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原輔材料分批號(hào)或爐號(hào)進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料做出明確標(biāo)識(shí)，不允許投入生產(chǎn)。供應(yīng)部對(duì)原輔材料的供應(yīng)商做質(zhì)量統(tǒng)計(jì)記錄，定期進(jìn)行評(píng)定，嚴(yán)把原輔材料質(zhì)量關(guān)，不斷提高原輔材料的采購(gòu)質(zhì)量。經(jīng)常對(duì)操作和維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備對(duì)人員素質(zhì)的要求。實(shí)行計(jì)劃?rùn)z修和日常維修相結(jié)合的制度，使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。（三）制造過(guò)程車(chē)間按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝規(guī)程組織制造。每道工序都嚴(yán)格按《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行動(dòng)作，每種設(shè)備都有嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，確保各工序，每個(gè)操作者的操作合乎規(guī)范。全質(zhì)辦組織有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)違反工藝規(guī)程人員命令更正并做出相應(yīng)處罰。對(duì)重點(diǎn)工序建立質(zhì)量控制點(diǎn)，配置先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備連續(xù)監(jiān)控所在工序的主要工藝參數(shù)，并由技術(shù)人員定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在制造過(guò)程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工序流轉(zhuǎn)卡片及有關(guān)記錄表，對(duì)半成品在工序間的流轉(zhuǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的查驗(yàn)和追溯。（四）原輔材料、半成品、成品的檢驗(yàn)由檢查科執(zhí)行檢驗(yàn)、驗(yàn)收程序及方法。所有原輔材料進(jìn)廠都需核對(duì)質(zhì)量證書(shū)（合格證），然后由檢驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)分批號(hào)或爐號(hào)取樣檢驗(yàn)或驗(yàn)證，不合格的原輔材料不準(zhǔn)投入生。對(duì)半成品實(shí)行“三檢制”，操作人員對(duì)本工序的產(chǎn)品實(shí)行自檢，并對(duì)前道工序的半成品實(shí)行互檢，公司專(zhuān)職檢驗(yàn)人員按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本工序及上一道工序的問(wèn)題，使產(chǎn)品的整個(gè)制造過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。對(duì)成品，檢查科嚴(yán)格遵循產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全部項(xiàng)目的檢驗(yàn)。（五）包裝、貯存、運(yùn)輸、交付公司制定了包裝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及貯存、運(yùn)輸、交付的程序文件，確保產(chǎn)品在上述過(guò)程中不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，使產(chǎn)品按期保質(zhì)保量運(yùn)送到用戶指定的交貨地點(diǎn)。（六）售后服務(wù)產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員注意收集產(chǎn)品的使用信息。對(duì)用戶提出的問(wèn)題，公司派專(zhuān)人最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見(jiàn)和建議反饋給全質(zhì)辦及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)整改，保證用戶滿意。服務(wù)部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。（七）公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無(wú)止境質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%二、項(xiàng)目總體流程圖三、流程說(shuō)明（一）產(chǎn)品生產(chǎn)簽訂合同后，公司將安排生產(chǎn)。我司對(duì)所需產(chǎn)品原材料進(jìn)行準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求對(duì)原材料進(jìn)行采購(gòu)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)人代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。?生產(chǎn)期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)考察情況，收集相關(guān)資料。方案和圖紙由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購(gòu)方代表召開(kāi)會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，公司將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開(kāi)展。（二）出廠檢測(cè)、配送及驗(yàn)收?我司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我司派專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。????我司向采購(gòu)方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)和其他的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、規(guī)格型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。（三）現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝檢測(cè)定位?根據(jù)備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，我司將安排專(zhuān)業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品安裝和調(diào)測(cè)。此階段為產(chǎn)品到貨后的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備。?（四）產(chǎn)品交付和調(diào)試?在運(yùn)送相關(guān)產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我司將委派安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試工作。按照采購(gòu)方實(shí)際情況和具體位置，進(jìn)行產(chǎn)品安裝并對(duì)產(chǎn)品做功能測(cè)試。（五）產(chǎn)品驗(yàn)收?在所有產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后，我司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無(wú)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。（六）技術(shù)培訓(xùn)我司將安排我司技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)，訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來(lái)制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品的配置和使用。四、生產(chǎn)管理措施（一）生產(chǎn)計(jì)劃的制定1.產(chǎn)品調(diào)度對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施情況必須進(jìn)行跟蹤，對(duì)各個(gè)工序的完成情況進(jìn)行考核，并每周將經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審批的《制作計(jì)劃跟蹤表》交總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部與制造部副總。2.產(chǎn)品調(diào)度根據(jù)評(píng)審后的《制作計(jì)劃》制定《工單》。3.《生產(chǎn)工單》經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審核后，下發(fā)至所有相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)按《生產(chǎn)工單》的要求組織生產(chǎn)與物料統(tǒng)計(jì)。4.《生產(chǎn)工單》的內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、各工序的質(zhì)量控制點(diǎn)等，（二）試生產(chǎn)1.每種產(chǎn)品或不同規(guī)格的相同產(chǎn)品在正式投入生產(chǎn)之前應(yīng)進(jìn)行試生產(chǎn)。2.制作人員在生產(chǎn)作業(yè)之前，應(yīng)對(duì)設(shè)備使用操作、維護(hù)、保養(yǎng)等事宜進(jìn)行培訓(xùn)、考核，經(jīng)考核合格后，生產(chǎn)人員方可單獨(dú)進(jìn)行設(shè)備操作。3.制作人員應(yīng)熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝規(guī)程，知道其所涉及工藝的質(zhì)量控制點(diǎn)與關(guān)鍵控制點(diǎn)，知道對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響因素及其相應(yīng)的控制措施，嚴(yán)格按產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝規(guī)程與生產(chǎn)工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。（三）首件確認(rèn)在批量生產(chǎn)前，必須執(zhí)行首件確認(rèn)，具體要求按《過(guò)程及最終檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。（四）批量生產(chǎn)1.經(jīng)過(guò)首件確認(rèn)后，機(jī)臺(tái)方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。2.自檢：在生產(chǎn)過(guò)程中，由生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行。3.制作中如發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以避免生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品或造成資源浪費(fèi)；制作過(guò)程中所產(chǎn)生的不合格品應(yīng)放在指定的位置并嚴(yán)格加以區(qū)分。4.在標(biāo)識(shí)牌制品制作過(guò)程中應(yīng)做好相關(guān)記錄，真實(shí)地反映出生產(chǎn)情況，按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。5.物料、工具及相關(guān)用品應(yīng)歸類(lèi)擺放整齊，并有相應(yīng)防護(hù)措施與標(biāo)識(shí)，具體要求按項(xiàng)目部《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》與《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》執(zhí)行。6.生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，具體要求按《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》執(zhí)行。7.生產(chǎn)之前與生產(chǎn)結(jié)束后應(yīng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清場(chǎng)處理和生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)。8.每道工序之間應(yīng)做好交接手續(xù)。（五）巡檢1.經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)與考核，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)工藝流程。2.巡檢的具體要求按《過(guò)程及最終檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。3.巡檢人員應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的巡檢記錄，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量具有可追溯性。（六）特殊過(guò)程（油墨的調(diào)配等）1.油墨調(diào)配師根據(jù)《生產(chǎn)工單》與產(chǎn)品“油墨配方”進(jìn)行油墨調(diào)配，并填寫(xiě)相應(yīng)的調(diào)配記錄，油墨調(diào)配的具體程序按《油墨房操作指引》執(zhí)行。2.油墨調(diào)配師調(diào)配出來(lái)的油墨上機(jī)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)存在偏差，油墨師根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（七）生產(chǎn)環(huán)境與設(shè)施1.設(shè)備部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證設(shè)備與生產(chǎn)的正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)的記錄。2.設(shè)備部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的要求對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行控制，并做好相應(yīng)的記錄，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。（八）生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品按《不合格品控制程序》執(zhí)行。（九）成品檢驗(yàn)按《過(guò)程及最終檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。（十）生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌制品過(guò)程中所涉及的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，按《統(tǒng)計(jì)管理制度》與《數(shù)據(jù)人員考核方案》執(zhí)行。（十一）支持性文件1.各種生產(chǎn)設(shè)備操作指引2.各類(lèi)產(chǎn)品工藝操作規(guī)程3.各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》5.《油墨房操作指引》6.《產(chǎn)品自檢指引》五、生產(chǎn)管理制度（一）均衡生產(chǎn)，調(diào)度有序1.根據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合本部的生產(chǎn)實(shí)力，具體組織生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施工作。2.負(fù)責(zé)實(shí)施上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，貫徹落實(shí)至員工。3.制定和執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程，從而使生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照客戶的需要進(jìn)行，保證進(jìn)度和質(zhì)量。⒋實(shí)現(xiàn)全面均衡有節(jié)奏地同步生產(chǎn)，使最終的生產(chǎn)便于包裝及裝箱。（二）原輔材料，供應(yīng)及時(shí)1.必須及時(shí)追蹤正下單的原輔材料，如有需上報(bào)解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。2.組織車(chē)間各有關(guān)人員做好一切產(chǎn)前準(zhǔn)備工作：如生產(chǎn)設(shè)備的配置，有關(guān)人員的調(diào)配，有關(guān)工具的搭配等。3.配合技術(shù)部準(zhǔn)備好有關(guān)需用各類(lèi)生產(chǎn)前的必備用品。（三）紀(jì)律嚴(yán)明、考核嚴(yán)格1.嚴(yán)格執(zhí)行廠部的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守管理制度，對(duì)違反本廠管理制度人員，視情節(jié)輕重，按規(guī)章制度有關(guān)條款予以處罰。2.督促每位員工準(zhǔn)時(shí)上下班，做好車(chē)間有關(guān)人員的考勤制度。3.對(duì)考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事實(shí)為根據(jù)。（四）設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常1.督促各組員工負(fù)責(zé)保養(yǎng)好各自的機(jī)臺(tái)設(shè)備，做到“誰(shuí)使用—誰(shuí)保管—誰(shuí)使用”。2.督促有關(guān)人員定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修、調(diào)整、維護(hù)和保養(yǎng)。⒊督促各組員工每天上班清潔機(jī)臺(tái)，檢查自用設(shè)備是否完好，娟異常及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，以保機(jī)臺(tái)運(yùn)作正常。（五）安全第一，消除隱患1.做好防火、防盜等安全工作，做到安全第一。2.做好安全生產(chǎn)消防等方面的宣傳工作。3.嚴(yán)禁一切易燃品及火種進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間，車(chē)間內(nèi)杜絕吸煙。4.車(chē)間主任每天下班前需督促有關(guān)人員檢查車(chē)間每個(gè)角落，做好安全檢查工作。5.下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門(mén)窗，大門(mén)上鎖前務(wù)必檢查各門(mén)窗是否有關(guān)閉妥當(dāng)，清理車(chē)間所有人員，關(guān)閉車(chē)間所有電路。6.督促每位員工養(yǎng)成人離機(jī)關(guān)的習(xí)慣，并提醒有關(guān)人員定期安檢。（六）堆放整齊，文明生產(chǎn)1.與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品（如茶杯、零食等）嚴(yán)禁帶入車(chē)間。2.要求半成品、成品要堆放整齊，不可隨意捆綁，不能落地，次品隔離并加以標(biāo)識(shí)。3.保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，督促有關(guān)人員每天打掃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，督促各組員工保持環(huán)境衛(wèi)生。4.督促有關(guān)人員定期擦洗門(mén)窗、現(xiàn)場(chǎng)地面及各生產(chǎn)備用工具。（七）原始記錄，齊、準(zhǔn)、快、明1.做好日常事務(wù)記錄，車(chē)間的人事記錄，登記好員工名單，對(duì)每單貨的投產(chǎn)日期及結(jié)束日期、生產(chǎn)員工等做好詳細(xì)的記錄，并妥善保管。2.現(xiàn)場(chǎng)管理人員保管好所有的生產(chǎn)資料，每天匯總《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》、《質(zhì)檢記錄》，及各項(xiàng)報(bào)告按時(shí)上報(bào)廠長(zhǎng)處。3.落實(shí)有關(guān)呈上的報(bào)告及《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》、《質(zhì)檢記錄》是否準(zhǔn)確實(shí)際和在看板上公示。4.每天下班前處理好當(dāng)天的日常事務(wù)。5.負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)數(shù)量收發(fā)一致，及時(shí)處理好車(chē)間與各有關(guān)部門(mén)的交接手續(xù)。（八）團(tuán)結(jié)合作，協(xié)調(diào)一致1.帶頭遵守廠部的各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度的規(guī)則上可以適當(dāng)加入一些激勵(lì)機(jī)制，以達(dá)到充分發(fā)揮員工及有關(guān)人員的積極性、創(chuàng)造性這個(gè)目的，使之為公司更好的服務(wù)。2.調(diào)動(dòng)車(chē)間生產(chǎn)員工的緊迫感，采取有效措施提高生產(chǎn)工作氣氛，使生產(chǎn)線員工士氣高漲。3.協(xié)調(diào)各班組的生產(chǎn)分配恰到好處。根據(jù)有關(guān)人員的生產(chǎn)技術(shù)，結(jié)合各方面因素，進(jìn)行合理的工作分配。4.督促各組長(zhǎng)完成當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)，并保持每當(dāng)位員工的持續(xù)運(yùn)作。5.督促質(zhì)檢員處理完當(dāng)日交到驗(yàn)收室的成品，填寫(xiě)每日《檢驗(yàn)記錄》，督促發(fā)料員統(tǒng)計(jì)好當(dāng)日發(fā)到車(chē)間的材料，匯總、反饋給公司管理部。第三節(jié)貨物運(yùn)輸方案結(jié)合本公司多年的物資配送及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)產(chǎn)品的外形尺寸，考慮運(yùn)輸安全，我司采用廂式貨車(chē)運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行，選擇確定技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的運(yùn)輸方式，經(jīng)綜合分析研究，采用公路運(yùn)輸最為經(jīng)濟(jì)可靠。一、運(yùn)行安全控制（一）交通監(jiān)管產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中必須一路進(jìn)行交通監(jiān)管，對(duì)行徑道路及車(chē)速進(jìn)行全程監(jiān)控；（二）運(yùn)行時(shí)間產(chǎn)品運(yùn)輸必須在白天進(jìn)行；（三）運(yùn)行速度；正常運(yùn)輸速度必須控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；通過(guò)障礙的速度控制在3Km/h以下；（四）車(chē)輛啟動(dòng)前的檢查；車(chē)輛啟動(dòng)前必須對(duì)廂式貨車(chē)和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；（五）運(yùn)輸過(guò)程中的檢查橫坡檢查：通過(guò)橫坡大于3％的道路，必須進(jìn)行廂式貨車(chē)的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對(duì)水平的狀態(tài)；縱坡檢查：通過(guò)較大的縱坡時(shí)，對(duì)廂式貨車(chē)進(jìn)行縱坡校正，確保設(shè)備處于相對(duì)水平狀態(tài)；（六）車(chē)輛停放：運(yùn)輸過(guò)程中，夜間停放或中途停車(chē)必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需要在廂式貨車(chē)主梁下部支墊道木，降低廂式貨車(chē)高度，主梁落在道木上，檢查廂式貨車(chē)壓力表，將壓力降低。將廂式貨車(chē)停放妥當(dāng)后，檢查產(chǎn)品捆綁情況和車(chē)輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；停車(chē)時(shí)，做好安全隔離措施，提醒其他車(chē)輛注意繞行。二、運(yùn)輸安全保障控制對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸必須進(jìn)行捆扎和加固方案；再進(jìn)行外圍安全保險(xiǎn)保護(hù)，以防產(chǎn)品灑落。對(duì)運(yùn)輸安全的控制應(yīng)該分四步進(jìn)行：（一）裝車(chē)：裝車(chē)前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品外包裝箱進(jìn)行尺寸核對(duì)，是否符合車(chē)身長(zhǎng)度。（二）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具：正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)。（三）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。（四）人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全交底。三、技術(shù)安全措施采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對(duì)參加該供貨項(xiàng)目的運(yùn)輸人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；運(yùn)輸人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；在裝、卸作業(yè)時(shí)，運(yùn)輸部將派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì)同采購(gòu)方有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；嚴(yán)格檢查，運(yùn)行前必須檢查產(chǎn)品裝載與捆扎情況；裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查包裝箱的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保產(chǎn)品、運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛、封殺工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸人員配置反光背心，最大限度地確保運(yùn)輸人員以及設(shè)備的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤。在晚上裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，遵循我公司裝卸貨物規(guī)定，不占道，裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，控制噪聲，不會(huì)打擾別人正常休息。四、應(yīng)急預(yù)案處理措施（一）組織保障：運(yùn)輸部下設(shè)專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。（二）基本應(yīng)急措施：針對(duì)影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，運(yùn)輸部將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“及時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，必要時(shí)，運(yùn)輸部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來(lái)的不利影響。運(yùn)輸部還將通過(guò)培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。（三）各?xiàng)應(yīng)急預(yù)案1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨情況，及時(shí)對(duì)車(chē)輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。2.車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知維修人員待命。在途中運(yùn)輸車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(guò)；4.交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)方及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”；運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的安全監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對(duì)大件設(shè)備進(jìn)行重新加固；5.不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，運(yùn)輸部將在確保設(shè)備以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施一、貨品的采購(gòu)生產(chǎn)與存儲(chǔ)（一）專(zhuān)人負(fù)責(zé)采購(gòu)原材料，采購(gòu)人員要掌握相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按要求進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)的物品應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)規(guī)定，禁止采購(gòu)“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)檢不合格產(chǎn)品，采購(gòu)物品應(yīng)做好記錄，便于溯源。（二）產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。（三）采購(gòu)的物品入庫(kù)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，出庫(kù)時(shí)應(yīng)登記產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)檢合格證、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。1.物品的儲(chǔ)藏應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，并定期檢查。2.公共用品儲(chǔ)藏間應(yīng)保持通風(fēng)和清潔，無(wú)鼠害、蒼蠅、蟑螂等病媒生物及霉斑，不存放有毒有害物品及私人物品。3.不同物品應(yīng)分類(lèi)、分架存放，物品距墻壁、地面均應(yīng)在5厘米以上。4.有毒有害物品應(yīng)有專(zhuān)間或?qū)９翊娣?，上鎖、專(zhuān)人管理，并有物品使用登記。二、貨品配送的原則安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷。我公司對(duì)貨品配送過(guò)程中的貨品安全（包括其外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量）和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。三、質(zhì)量保證措施（一）質(zhì)量保證如我公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格遵照本次招標(biāo)規(guī)定的要求組織生產(chǎn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸工作，供選擇具體方案如下：1.按合同規(guī)定的時(shí)間把產(chǎn)品送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)。2.我公司派采購(gòu)方代表到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助清點(diǎn)核實(shí)送貨數(shù)量。3.我公司質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定的計(jì)量合格生產(chǎn)企業(yè)，所有產(chǎn)品為我司自行生產(chǎn)，絕不將合同轉(zhuǎn)包給其他單位代加工或貼牌。（如將合同轉(zhuǎn)包給其他單位代加工或貼牌，愿受對(duì)方無(wú)條件處罰）。4.本次合同執(zhí)行結(jié)束，對(duì)因增補(bǔ)、更換需用的少量產(chǎn)品我方負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。5.對(duì)在運(yùn)輸途中可能發(fā)生的丟失、損壞所引起的問(wèn)題，由我司承擔(dān)全部責(zé)任。（二）包裝、裝卸制度的質(zhì)量保證我司對(duì)所供全部貨物從制造的車(chē)間到使用現(xiàn)場(chǎng)的包裝和保護(hù)負(fù)責(zé)。任何因不合理包裝或不適當(dāng)裝卸所造成損失或損壞都免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。充分認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)和安裝過(guò)程中野蠻裝卸、高溫、低溫、煙霧、灰塵、大雨、暴曬、凝露以及較高相對(duì)濕度的影響。我司嚴(yán)格遵守GB/T13384－2008包裝標(biāo)準(zhǔn)，且包裝物有牢固清晰的標(biāo)志。包裝物地提供及費(fèi)用由我司承擔(dān)。包裝物的回收由我司負(fù)責(zé)回收。我司承諾貨物外包裝清晰標(biāo)注物資品名、規(guī)格型號(hào)、顏色、數(shù)量。（三）驗(yàn)收貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，采購(gòu)方和我公司共同進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)。我司提交裝箱清單，產(chǎn)地出廠證明，產(chǎn)品合格證明、商檢證明等證明文件。1.不合格與再次檢驗(yàn)對(duì)測(cè)試后不合適的貨物進(jìn)行及時(shí)的修改或調(diào)換。按同等的條件和內(nèi)容進(jìn)行再次檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我司承擔(dān)。若我司中標(biāo)，由我司項(xiàng)目經(jīng)理與貴單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接洽商談，根據(jù)貴單位指定的地點(diǎn)以及時(shí)間，我司派專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)勘查服務(wù)。第五節(jié)與采購(gòu)人配合、溝通方案為完成與采購(gòu)人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證措施：一、與采購(gòu)人配合、溝通保證措施公司對(duì)本項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷(xiāo)售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。二、合同質(zhì)量保證措施公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)配送過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。三、項(xiàng)目法管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的供貨指揮機(jī)構(gòu)和供貨保障體系，投入能保證供貨進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的配送技術(shù)隊(duì)伍。（一）建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門(mén)的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響供貨進(jìn)度的各種問(wèn)題。對(duì)供貨交叉和供貨干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。（二）強(qiáng)化管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化。（三）實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。四、運(yùn)送保障（一）做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，送至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。（二）加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。（三）配備性能優(yōu)良，數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件運(yùn)輸車(chē)輛，做到產(chǎn)品齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸中，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。（四）做好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。（五）搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門(mén)根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃。（六）產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開(kāi)例會(huì)。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。（七）產(chǎn)品運(yùn)輸部門(mén)要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛的維護(hù)檢修，保證車(chē)況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。（八）我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知采購(gòu)方，待采購(gòu)方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。五、勞力安排保證措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。（一）要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購(gòu)人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購(gòu)人配合、溝通、守紀(jì)律、過(guò)得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒(méi)有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品生產(chǎn)等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。（二）要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心地教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。（三）員工工資及時(shí)發(fā)放。根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。第六節(jié)售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾（一）質(zhì)量保證承諾1.承諾提供的產(chǎn)品是原裝全新、符合招標(biāo)文件規(guī)定、具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)注冊(cè)并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；2.我方承諾在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，操作人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問(wèn)題由我公司全權(quán)負(fù)責(zé)。3.承諾我方對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的安裝符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范。4.如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。（二）按時(shí)供貨承諾我公司承諾按采購(gòu)方要求的運(yùn)輸時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受采購(gòu)方做出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在產(chǎn)品停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時(shí)間內(nèi)，仍能夠正常使用該產(chǎn)品。（三）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車(chē)運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專(zhuān)員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到采購(gòu)方的供貨通知或退換貨要求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾4個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到采購(gòu)方指定地點(diǎn)，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問(wèn)題，更換及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我公司自行負(fù)責(zé)。二、售后服務(wù)方案（一）服務(wù)方案我公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是采購(gòu)方提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同采購(gòu)方單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)并派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出采購(gòu)方認(rèn)可的處理方案，確保項(xiàng)目正常生產(chǎn)，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。（二）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為采購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使采購(gòu)方滿意，并一貫認(rèn)為采購(gòu)方的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為采購(gòu)方服務(wù)。（三）服務(wù)目標(biāo)采購(gòu)方第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我公司產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)采購(gòu)方利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成采購(gòu)方的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的采購(gòu)方建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（四）服務(wù)范圍、內(nèi)容為采購(gòu)方提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)采購(gòu)方認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向采購(gòu)方發(fā)送產(chǎn)品前，均由專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再向采購(gòu)方發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：1.建立7×24小時(shí)值班制度；2.我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)質(zhì)量保證書(shū)，并提供供貨證明；3.嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車(chē)，將產(chǎn)品安全、及時(shí)運(yùn)抵采購(gòu)方指定目的地；4.質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無(wú)償予以更換；5.為本項(xiàng)目提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。第七節(jié)應(yīng)急保障措施一、項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成生產(chǎn)的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝情況。在供貨階段，我公司遵循以下原則：（一）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。（二）我公司負(fù)責(zé)支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（三）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。（四）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。二、運(yùn)輸方案（一）產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)，需采用專(zhuān)用貨車(chē)，防水、防潮、防污染，并配有卸貨員，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)配送至指定地點(diǎn)。（二）產(chǎn)品妥善保管，嚴(yán)防雨，雪和地面濕氣的影響。（三）按照使用單位要求將貨物及時(shí)送達(dá)交貨地點(diǎn)，并按使用單位要求將產(chǎn)品搬運(yùn)到位。三、車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生交通事故時(shí)，送貨人員應(yīng)立即向經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車(chē)輛裝運(yùn)貨物，保障采購(gòu)方的需求。（一）應(yīng)急措施1.車(chē)輛如遇送貨車(chē)輛故障無(wú)法出車(chē)，安排備用車(chē)輛送貨。車(chē)輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時(shí)報(bào)告公司車(chē)輛發(fā)生故障的地點(diǎn)及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時(shí)間，故障無(wú)法排除由辦公室處理。同時(shí)與采購(gòu)方聯(lián)系，取得采購(gòu)方對(duì)延時(shí)送貨的諒解。2.人員如遇送貨駕駛員有特殊情況無(wú)法正常出車(chē)，由備用駕駛員替補(bǔ)。如遇送貨員有特殊情況無(wú)法正常送貨，由備用人員替補(bǔ)。3.氣候如遇霧天，在能見(jiàn)度小于30米的情況下（含特大雨雪臺(tái)風(fēng)天氣），送貨待發(fā)區(qū)按順序停好，同時(shí)聯(lián)系采購(gòu)方說(shuō)明情況，取得諒解。待可以發(fā)生時(shí)由公司負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮出車(chē)。送貨途中遇特大自然災(zāi)害及時(shí)向公司報(bào)告，取得意見(jiàn)，電話聯(lián)系采購(gòu)方說(shuō)明情況諒解。4.如遇道路損壞或封閉而無(wú)法通行時(shí)，向公司匯報(bào)說(shuō)明，可以繞道或電話預(yù)約與采購(gòu)方交接地點(diǎn)。同時(shí)向采購(gòu)方解釋延時(shí)原因，取得諒解。行車(chē)記錄詳細(xì)記載繞道行駛情況。四、疫情防控期間防護(hù)方案疫情防控期間做好個(gè)人防護(hù)有4種方法：（一）勤洗手和保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣使用肥皂或洗手液并用流動(dòng)水洗手，用一次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后（如打噴嚏后）應(yīng)立即洗手。保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣?？人曰虼驀娞鐣r(shí)，用紙巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，避免用手觸摸眼睛、鼻或口。（二）增強(qiáng)體質(zhì)、免疫力，保持環(huán)境清潔和通風(fēng)增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力，均衡飲食、適量運(yùn)動(dòng)、作息規(guī)律，避免過(guò)度疲勞。每天開(kāi)窗通風(fēng)次數(shù)不少于3次，每次20~30分鐘。戶外空氣質(zhì)量較差時(shí)，通風(fēng)換氣頻次和時(shí)間應(yīng)適當(dāng)減少。（三）盡量減少到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)并且關(guān)注癥狀盡量減少到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)，避免接觸呼吸道感染患者。出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應(yīng)居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時(shí)及早就診。（四）正確使用口罩醫(yī)用口罩的使用方法。1.口罩顏色深的是正面，正面應(yīng)該朝外，而且醫(yī)用口罩上還有鼻夾金屬條。2.正對(duì)臉部的應(yīng)該是醫(yī)用口罩的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應(yīng)該在口罩的上方，不要戴反了。3.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，將手洗干凈，將兩端的繩子掛在耳朵上。4.最后用手壓緊鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皺，覆蓋住鼻子和嘴巴。第二章組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如果我公司有幸中標(biāo)，我們將履行投標(biāo)所做的承諾，建立項(xiàng)目部，落實(shí)人員分工和職責(zé)，做好設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備工作，積極配合甲方完成項(xiàng)目的需求定制工作，按項(xiàng)目需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)的合理組織是整體設(shè)計(jì)中最主要的因素，將對(duì)保證設(shè)計(jì)工期和設(shè)計(jì)質(zhì)量起到關(guān)鍵性的作用，也是一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目能夠順利完成的重要保證，因此為確保本項(xiàng)目的工期、質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，將采用以下組織部署。一、設(shè)計(jì)管理組織為全面完成本項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)計(jì)、制作任務(wù)，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)及規(guī)模，本項(xiàng)目的管理方式采用“項(xiàng)目法”設(shè)計(jì)模式組織設(shè)計(jì)。公司成立項(xiàng)目部。項(xiàng)目部有管理層和項(xiàng)目實(shí)施層的具有高素質(zhì)多層次的有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員組成，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本公司還有強(qiáng)大的公司支持層為項(xiàng)目部提供強(qiáng)大的技術(shù)支持后盾。項(xiàng)目管理組織架構(gòu)分為公司支持層、項(xiàng)目管理層和項(xiàng)目實(shí)施層三個(gè)層面。（一）公司支持層為確保項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等重要項(xiàng)目目標(biāo)，公司副總經(jīng)理將作為本項(xiàng)目項(xiàng)目的總指揮，調(diào)集一批具有“高、精、尖”的管理人員和設(shè)計(jì)、制作、安裝人員組成項(xiàng)目部，為項(xiàng)目部提供包括人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等全方位的支持；以公司ISO9001質(zhì)量管理體系嚴(yán)格要求項(xiàng)目管理層實(shí)施項(xiàng)目管理；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)控和支持。（二）項(xiàng)目經(jīng)理1.項(xiàng)目管理層以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，組建設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理部，下設(shè)設(shè)計(jì)、制作、安裝部，代表公司履行合同義務(wù)和承諾。為確保項(xiàng)目的質(zhì)量，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人直接審核設(shè)計(jì)制作文件，公司副總審定最終圖紙。2.我公司對(duì)該項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)全責(zé)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，依托公司本部搞好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作。組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員做好設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備，熟悉功能用途，編制和落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃，組織項(xiàng)目管理層和項(xiàng)目實(shí)施層人員按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作。建立項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目關(guān)系解決項(xiàng)目問(wèn)題。管理和控制項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度等項(xiàng)目要素，履行合同義務(wù)。在設(shè)計(jì)階段，組織編制項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，制作安裝方案設(shè)計(jì)，或與其他設(shè)計(jì)單位的技術(shù)配合等；在項(xiàng)目制作階段，向制作部做好技術(shù)交底，檢查制作進(jìn)度與質(zhì)量，處理項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)變更；在安裝階段，向安裝部做好安裝技術(shù)交底，檢查巡視安裝進(jìn)度與質(zhì)量，提出整改意見(jiàn)；在驗(yàn)收階段，參與驗(yàn)收評(píng)審，提出整改意見(jiàn)，提供竣工驗(yàn)收表等配合工作，對(duì)本項(xiàng)目做出總結(jié)和評(píng)估報(bào)告。（三）設(shè)計(jì)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1.總領(lǐng)設(shè)計(jì)部的一切工作，在行政部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。2.制定設(shè)計(jì)部的工作計(jì)劃、規(guī)章制度和工作人員崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。3.貫徹落實(shí)本部門(mén)的崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門(mén)工作關(guān)系。4.根據(jù)行政部的要求，分配安排設(shè)計(jì)部門(mén)的員工的各項(xiàng)工作。5.對(duì)設(shè)計(jì)部人員的工作情況進(jìn)行記錄并歸納，提交給行政部。6.收集并安排整理各類(lèi)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，并歸檔。7.安排設(shè)計(jì)部人員對(duì)設(shè)計(jì)好的文件及效果圖，與安裝項(xiàng)目部溝通安裝方案，確認(rèn)后向客戶定稿。8.收集設(shè)計(jì)人員的制作清單及制作工藝流程，向財(cái)政部提交并審核。9.和財(cái)政部溝通完成審核后，安排對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)人員告知客戶并收取定金。10.收到財(cái)政部告知的定金收取完成后，安排對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)人員發(fā)出制作并將設(shè)計(jì)方案、效果圖、安裝工藝流程圖，制作方案圖提交給行政部。11.接到行政部給出的安裝時(shí)間及人員后，聯(lián)系溝通制作相關(guān)部門(mén)對(duì)制作的標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保不耽誤后期安裝。12.收到制作好的標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱文件，組織對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保無(wú)誤后，通知財(cái)政部和行政部。13.在標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱安裝過(guò)程中，組織相應(yīng)設(shè)計(jì)人員對(duì)安裝項(xiàng)目部的安裝工作進(jìn)行技術(shù)支援。14.標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱完成安裝制作后，敦促相應(yīng)人員和客戶接洽驗(yàn)收，并收取尾款。15.填寫(xiě)設(shè)計(jì)部工作日志，歸納整理設(shè)計(jì)部人員的工作進(jìn)程，工作量，并提交給財(cái)務(wù)部。16.組織設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部人員會(huì)議，填寫(xiě)會(huì)議報(bào)告。17.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。（四）設(shè)計(jì)部1.項(xiàng)目實(shí)施層為項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)人員，是由高素質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員組成，在項(xiàng)目部的統(tǒng)一指揮和管理下，按項(xiàng)目的具體計(jì)劃要求實(shí)施項(xiàng)目，完成各自的設(shè)計(jì)任務(wù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施層采用目標(biāo)管理和過(guò)程控制管理方式。2.根據(jù)客戶的要求，勘探、測(cè)量需要制作標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱的尺寸數(shù)據(jù)與確定標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱需要的材料，并將獲取的數(shù)據(jù)存檔。3.根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)出相應(yīng)的設(shè)計(jì)稿及效果圖。4.根據(jù)設(shè)計(jì)要求，與安裝項(xiàng)目部溝通，獲取安裝項(xiàng)目部制定的制作與安裝方案。5.負(fù)責(zé)編撰與錄入設(shè)計(jì)制作需要用到的材料及尺寸、數(shù)量。6.負(fù)責(zé)填寫(xiě)詳細(xì)的各制作標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱的材料與數(shù)量、尺寸及安裝位置、要求，并交于安裝項(xiàng)目部。7.負(fù)責(zé)與客戶溝通并定稿。填寫(xiě)報(bào)價(jià)清單，并交于財(cái)務(wù)部審核（現(xiàn)階段自行根據(jù)報(bào)價(jià)軟件報(bào)價(jià)，如有價(jià)格調(diào)整需填寫(xiě)優(yōu)惠申請(qǐng)單）。8.負(fù)責(zé)將財(cái)務(wù)部審核通過(guò)后的制作清單交予客戶確認(rèn)，并按照公司規(guī)定，收取客戶定金。9.負(fù)責(zé)在定金收取后，安排標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱的制作。10.負(fù)責(zé)在收到制作好的標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱后，進(jìn)行驗(yàn)收。分別從尺寸，材料，完整性進(jìn)行。11.負(fù)責(zé)在標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱制作安排后，與安裝項(xiàng)目部溝通。12.負(fù)責(zé)配合安裝項(xiàng)目部安裝，提供所需要的尺寸圖，安裝尺寸圖，效果圖等。13.負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱制作安裝完成后，與客戶溝通完成驗(yàn)收，并敦促客戶交付尾款。14.負(fù)責(zé)將客戶的制作清單留存，照片留檔，以便財(cái)務(wù)部進(jìn)行查驗(yàn)。15.負(fù)責(zé)整理和歸納工作過(guò)程中遇到的各類(lèi)設(shè)計(jì)問(wèn)題或其他問(wèn)題，并提交給行政部。（五）制作部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1.總領(lǐng)制作部的一切工作，在行政部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。2.制定設(shè)計(jì)部的工作計(jì)劃、規(guī)章制度和工作人員崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。3.貫徹落實(shí)本部門(mén)的崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門(mén)工作關(guān)系。4.根據(jù)行政部的要求，分配安排制作部門(mén)的員工的各項(xiàng)工作。5.對(duì)制作部人員的工作情況進(jìn)行記錄并歸納，提交給行政部。6.收集并安排整理各類(lèi)制作數(shù)據(jù)，并歸檔。7.安排制作部人員對(duì)制作好的成品及效果圖，與安裝項(xiàng)目部溝通安裝方案，確認(rèn)后向客戶定稿。8.在標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱安裝過(guò)程中，組織相應(yīng)制作人員對(duì)安裝項(xiàng)目部的安裝工作進(jìn)行技術(shù)支援。9.組織設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部人員會(huì)議，填寫(xiě)會(huì)議報(bào)告。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。（六）制作部1.嚴(yán)格按設(shè)計(jì)文件要求先取材料，所有材料必須附有材質(zhì)證明。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌結(jié)構(gòu)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌板加工制作必須正確。2.所用標(biāo)識(shí)要規(guī)范統(tǒng)一，美觀大方。通用標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家慣例進(jìn)行繪制，衛(wèi)生系統(tǒng)通用標(biāo)識(shí)按衛(wèi)健委統(tǒng)一規(guī)定制作。3.制作過(guò)程中與甲方人員隨時(shí)溝通，對(duì)有變化的需求及時(shí)上報(bào)制作部部長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整?4.標(biāo)識(shí)設(shè)立部位，要根據(jù)環(huán)境，統(tǒng)一規(guī)劃，不準(zhǔn)隨意亂設(shè)。?5.所有標(biāo)識(shí)的色彩、圖形、比例、字體均應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按提供版圖制作，以示嚴(yán)肅；字體應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)范，不用繁體字。6.對(duì)制作過(guò)程中產(chǎn)生的文檔及圖紙做好技術(shù)交底工作。7.所有標(biāo)識(shí)的語(yǔ)言文字應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家語(yǔ)言文字規(guī)范的規(guī)定要求。?8.要注意與安全有關(guān)的防跌倒、防燙傷、消防通道等標(biāo)識(shí)。（七）安裝項(xiàng)目部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1.總領(lǐng)安裝項(xiàng)目部的一切工作。2.制定安裝項(xiàng)目部的工作計(jì)劃、規(guī)章制度和工作人員崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。3.根據(jù)公司的工作安排部署，分配安排小組安裝的工作并發(fā)布安裝任務(wù)。4.貫徹落實(shí)本部門(mén)的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切聯(lián)系公司各部門(mén)。5.安排部門(mén)人員對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行查驗(yàn)，確保安裝的有序高效進(jìn)行。6.負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)部溝通協(xié)調(diào)標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱安裝時(shí)間及詳情，組織部門(mén)技術(shù)人員制定制作安裝方案，大型項(xiàng)目須制定書(shū)面方案，并通過(guò)審核后施行。7.得到安裝時(shí)間通知后，計(jì)算安裝工作量并協(xié)調(diào)安排本部門(mén)人員進(jìn)行安裝。如計(jì)算后得出不能在指定時(shí)間內(nèi)安裝完成，須上報(bào)并等待進(jìn)一步安排。8.安裝時(shí)，負(fù)責(zé)每個(gè)安裝項(xiàng)目組人員的協(xié)調(diào)工作，以及工具的使用放置、維護(hù)、出入庫(kù)、保養(yǎng)。9.安裝之前發(fā)布安裝任務(wù)，非單一安裝任務(wù)應(yīng)添加各分支任務(wù)；需要密切關(guān)注的任務(wù)應(yīng)添加節(jié)點(diǎn)任務(wù)，并確保安裝小組成員完成任務(wù)后確認(rèn)。10.各項(xiàng)安裝工作如遇到問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)解決，實(shí)在超出權(quán)限范圍的，應(yīng)立即上報(bào)，并等待指示。11.安裝過(guò)程中及完成后，負(fù)責(zé)對(duì)各安裝項(xiàng)目進(jìn)行檢查，如有不合格的，立即責(zé)令整改，直到合格為止。12.對(duì)安裝完成后的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，抽查目標(biāo)為現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作和工具耗材的收集整理情況。13.安裝完成后，負(fù)責(zé)安排安裝現(xiàn)場(chǎng)的清掃整理工作，做到清潔舒適，對(duì)各工具與耗材進(jìn)行檢查，做到不遺忘，不丟棄。14.督促各安裝任務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)采集的安裝前中后的照片進(jìn)行任務(wù)中的上傳工作。15.督促本部門(mén)人員的每日、每周、每月工作匯報(bào)的填寫(xiě)，并制定規(guī)范，確保日志每日一寫(xiě)。16.完成工作匯報(bào)的填寫(xiě)。17.對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員的匯報(bào)進(jìn)行查看并總結(jié)，并于每周會(huì)議或者月會(huì)議上發(fā)生的事進(jìn)行提出和探討。18.監(jiān)督本部門(mén)的各項(xiàng)工具的入庫(kù)工作，耗材和非耗材的數(shù)量登記，負(fù)責(zé)工具倉(cāng)庫(kù)桁架倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)工作，確保不確定情況不審核通過(guò)。如需要修復(fù)或補(bǔ)充，負(fù)責(zé)填寫(xiě)采購(gòu)清單，并提交審核。19.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理工作。20.負(fù)責(zé)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)部門(mén)資金，并負(fù)責(zé)審核部門(mén)內(nèi)部小組人員的資金申請(qǐng)工作。對(duì)部門(mén)內(nèi)部的資金報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行監(jiān)督審核，每月一次向財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)審核。21.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考評(píng)工作。提交本部門(mén)人員發(fā)放當(dāng)月的獎(jiǎng)金的建議。在每季度會(huì)議上對(duì)員工的級(jí)別作出進(jìn)行報(bào)告并提交審議。22.組織本部門(mén)的內(nèi)部會(huì)議，并組織填寫(xiě)會(huì)議記錄。23.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)人員的休假安排以及請(qǐng)假、調(diào)休工作的流程審批工作。24.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施以及考核。25.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員閑時(shí)走訪尋找客戶，并制定相應(yīng)方案和制度。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。（八）安裝部1.對(duì)安裝的環(huán)境進(jìn)行查驗(yàn)，照片留檔，以備使用。2.制定每個(gè)安裝工作的工序、工藝流程。3.安裝前，主動(dòng)要求設(shè)計(jì)部提供安裝需要的圖紙及詳細(xì)資料。4.對(duì)安裝需要的工具進(jìn)行查驗(yàn)并攜帶，并做好出庫(kù)報(bào)備。5.安裝過(guò)程中，應(yīng)注意安全防護(hù)，不要進(jìn)行危險(xiǎn)動(dòng)作，如果實(shí)在必須進(jìn)行危險(xiǎn)動(dòng)作，需要向行政部報(bào)備。6.安裝過(guò)程中，注意保護(hù)并合理規(guī)劃安裝需要的工具與材料。避免浪費(fèi)與破壞。7.安裝過(guò)程中，如果遇到任何安裝問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法安裝下去，應(yīng)及時(shí)向行政部提交說(shuō)明，并和客戶溝通情況。8.安裝過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)需要使用的耗材不足，需要購(gòu)買(mǎi)，可根據(jù)需要自行購(gòu)買(mǎi)，并開(kāi)好收據(jù)和清單。收攏歸檔后于每個(gè)月報(bào)計(jì)劃期上報(bào)審核。9.根據(jù)制定好的安裝工藝流程進(jìn)行安裝，如果遇到意外情況，自行根據(jù)實(shí)際情況做出流程修改，并于安裝完成后提交遇到的問(wèn)題。10.標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱安裝完成后，仔細(xì)檢查是否有不安全，不穩(wěn)當(dāng)?shù)那闆r，如有，立即整改。11.標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱安裝完成后，應(yīng)拍照并發(fā)回公司留存，以備使用。12.標(biāo)識(shí)、文化墻和燈箱安裝完成后，清點(diǎn)安裝工具并收拾現(xiàn)場(chǎng)。13.將帶出去的安裝工具完好地帶回公司，做好入庫(kù)，并負(fù)責(zé)工具的維護(hù)保養(yǎng)。14.完成工作匯報(bào)的填寫(xiě)。（九）售后服務(wù)部1.客戶的技術(shù)服務(wù)與支持；?2.建立并管理用戶車(chē)輛檔案，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的培訓(xùn)；?3.客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；4.產(chǎn)品保修的審查、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算；?5.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)；?6.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展；?7.服務(wù)站的管理、協(xié)調(diào)與考評(píng)；8.服務(wù)站維修人員的培訓(xùn)及技術(shù)支持；9.舊件處理及二次索賠工作；?10.配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實(shí)施；?11.建立健全合理高效的配件運(yùn)作體系；12.售后服務(wù)部人員管理、考評(píng)與培訓(xùn)。二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理部是設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的班子，受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。為了充分發(fā)揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中的主體作用，必須重視項(xiàng)目部的設(shè)置，使其發(fā)揮積極作用。1.項(xiàng)目部在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、制作、安裝到竣工驗(yàn)收項(xiàng)目評(píng)估的全過(guò)程活動(dòng)，是企業(yè)在本項(xiàng)目中的管理層，它對(duì)項(xiàng)目實(shí)施層有管理和服務(wù)的雙重職能。2.項(xiàng)目部是項(xiàng)目經(jīng)理的辦事機(jī)構(gòu)，為項(xiàng)目經(jīng)理的決策提供信息依據(jù)。是項(xiàng)目經(jīng)理的參謀又是具體的決策執(zhí)行者。3.項(xiàng)目經(jīng)理部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。其作用為：完成企業(yè)交托的基本任務(wù)，完成項(xiàng)目目標(biāo)，履行合同承諾；樹(shù)立團(tuán)結(jié)合作敬業(yè)精神；協(xié)調(diào)各單位和各部門(mén)間關(guān)系，發(fā)揮每個(gè)人崗位作用，共同努力完成目標(biāo)；規(guī)范行為和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。三、設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)管理是管理體系中最主要，也是最重的環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理部制定的工作方針、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、方案策劃、設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備等所有工作都是以設(shè)計(jì)工作的為前提。設(shè)計(jì)管理工作直接體現(xiàn)出項(xiàng)目部的管理水平，直接影響到設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)，直接關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)度推進(jìn)，竣工驗(yàn)收。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理是項(xiàng)目部在項(xiàng)目管理工作中的重中之重。四、目標(biāo)管理為達(dá)到本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)（深度）：符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)度符合總進(jìn)度要求客戶和企業(yè)雙贏的目標(biāo)，項(xiàng)目采用目標(biāo)管理和過(guò)程控制相結(jié)合的方式。目標(biāo)管理根據(jù)實(shí)施要求，排出進(jìn)度計(jì)劃，制定質(zhì)量目標(biāo)，采取各項(xiàng)技術(shù)措施等有效手段。在實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中，采用目標(biāo)管理循環(huán)，即：制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、檢查評(píng)價(jià)目標(biāo)、處理目標(biāo)、再制定新的目標(biāo)，周而復(fù)始，推動(dòng)目標(biāo)，最終達(dá)到預(yù)期的合同總目標(biāo)。在目標(biāo)管理過(guò)程中，切實(shí)做到管理內(nèi)容清晰，全員參加制定目標(biāo)并保證目標(biāo)的實(shí)施。在總體目標(biāo)下，層層展開(kāi)，形成一個(gè)全員、全過(guò)程、多層次的目標(biāo)管理體系。第二節(jié)人員配置計(jì)劃一、人員配置原則1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員配置方法1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按員工崗位測(cè)試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門(mén)外。2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對(duì)崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。三、擬配置人員情況1.擬派項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注123456782.管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人作業(yè)人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理3.擬派安裝人員配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱(chēng)證書(shū)業(yè)績(jī)備注12345四、項(xiàng)目人員履歷表1.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)職務(wù)職稱(chēng)擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)該項(xiàng)目中任何職12345（附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）2.其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第三節(jié)人員的管理一、人員管理方案（一）人性化管理指以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開(kāi)研究，使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。人性化管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由與社會(huì)秩序的和諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關(guān)懷，說(shuō)得更徹底一些就是尊重人格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。（二）情感化管理情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己一天的時(shí)間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可以也不可能每時(shí)每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是指導(dǎo)幫助員工學(xué)會(huì)時(shí)間管理，利用好自己的時(shí)間，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計(jì)劃，做好自己的發(fā)展計(jì)劃，用計(jì)劃和目標(biāo)管理員工，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。（三）民主化管理民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵(lì)員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時(shí)，如果不讓員工充分參與進(jìn)來(lái)，很可能就會(huì)損傷他們的自尊心，造成他們的反對(duì)情緒，而員工如果感到自己對(duì)與己有關(guān)的事沒(méi)出一份力，就會(huì)覺(jué)得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營(yíng)，否則不會(huì)取得真正的成功。（四）自我管理自我管理可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來(lái)，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時(shí)間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企采購(gòu)單位管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，而且還可以讓職工自己制定與上級(jí)目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃，并根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況去組織實(shí)施。其根本點(diǎn)在于對(duì)人要有正確的看法。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)是靠人來(lái)進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營(yíng)者是人，職工也是人，顧客以及各個(gè)方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”，既要在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動(dòng)、發(fā)展和提高自己的機(jī)會(huì)和條件，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，這就是人性化管理的本義。（五）能人管理所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利刃是人——受過(guò)教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長(zhǎng)的人才。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來(lái)造就的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無(wú)關(guān)，但是在信息豐富、分權(quán)制以及全球性的新社會(huì)中，創(chuàng)造性人才在市場(chǎng)的重要性將日益顯著。企采購(gòu)單位管要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動(dòng)等工作科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。麥當(dāng)勞每個(gè)店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員，把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)花在招聘上的時(shí)間和精力比人力資源部門(mén)還要多。他們有一個(gè)人力資源常設(shè)會(huì)議，由總裁、人力資源和營(yíng)運(yùn)部門(mén)的人員參加，主要議題就是討論誰(shuí)能升職、誰(shuí)該被列為培養(yǎng)對(duì)象、開(kāi)店的速度有多快、應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個(gè)會(huì)議是麥當(dāng)勞最常見(jiàn)的會(huì)議之一。麥當(dāng)勞的每個(gè)經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個(gè)秘密單子，這是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫(xiě)著所有人員的名字，對(duì)應(yīng)的則是1月至12月每個(gè)人上得課程、何