產(chǎn)業(yè)園保潔服務(wù)投標(biāo)方案

XX保潔服務(wù)有限公司園區(qū)保潔服務(wù)項目項目經(jīng)理清運隊保潔隊綠化水域隊管理員維修隊二、園區(qū)保潔管理人員崗位職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱項目經(jīng)理直屬上級片區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)：1.管理處最高負責(zé)人，就管理處事務(wù)向片區(qū)經(jīng)理負責(zé)；2.主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實施公司決議；3.根據(jù)公司的決議和目標(biāo)，制定管理處年度、月度工作計劃并落實實施；4.負責(zé)保潔項目、管理處的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)管理處各職能部門的工作；5.負責(zé)在公司頒布實行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)，具體擬訂管理處的各項制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實施；6.對于管理處的部門主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎懲、晉升等重要的人事變動有建議權(quán)；7.審定管理處、各職能部門的培訓(xùn)大綱和計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；8.負責(zé)主持、組織管理處部門主管以下級別人員的考核，并對考核結(jié)果負責(zé)；9.負責(zé)在經(jīng)公司批準(zhǔn)的項目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清潔項目的月度、季度財務(wù)預(yù)算收支案，經(jīng)公司保潔事業(yè)部批準(zhǔn)后執(zhí)行；10.審核項目的管理支出，并報公司物業(yè)保潔事業(yè)部審批；11.定期組織召開管理處辦公例會，檢查、督促管理處各職能部門的工作。（二）領(lǐng)班崗位職責(zé)職位名稱領(lǐng)班直屬上級項目經(jīng)理工作職責(zé)：1.管理處保潔、綠化水域、清運班次負責(zé)人，在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對清潔項目的保潔工作負責(zé)；2.在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定更加詳細完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實實施；3.監(jiān)督本班次下屬的日常工作，具體分配和安排工作；4.巡視清潔項目的衛(wèi)生和其他事項，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理；5.定期召開本班次例會；6.負責(zé)對本班次員工進行崗位技能培訓(xùn)；7.認真完成工作記錄，建立管理班次的檔案；8.保管本班次的工具、設(shè)備、耗材，做好領(lǐng)用登記，定期盤點；9.負責(zé)就本班次工作與其他部門進行工作協(xié)調(diào)和溝通；10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、管理制度（一）激勵機制實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工的收入與考核結(jié)果、作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配。1.月綜合平定分?jǐn)?shù)達到96（含96分）發(fā)給基本工資（固定工資）；2.達96分以上98分（包括98分）以下則每分發(fā)給獎金總額的33%；3.98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。4.以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎300元—500元；5.月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%（每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn)）。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。（二）監(jiān)督機制建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保第一標(biāo)段作業(yè)保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證服務(wù)標(biāo)段作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機制。1.作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機制實行由上而下的監(jiān)督機制。即：項目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負責(zé)制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴(yán)謹(jǐn)。2.勞動紀(jì)律監(jiān)督機制每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責(zé)分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。3.作業(yè)動態(tài)、安全作業(yè)監(jiān)督機制每個管理員必須在各自負責(zé)的管園區(qū)域內(nèi)進行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，安全作業(yè)監(jiān)督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生。4.自我約束機制嚴(yán)格遵照《市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》和《管理考核標(biāo)準(zhǔn)》進行規(guī)范作業(yè)與嚴(yán)格督查。不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標(biāo)準(zhǔn)，每個員工必須嚴(yán)格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標(biāo)準(zhǔn)去做。自我約束機制能夠促進工作的不斷完善。（三）信息反饋及處理機制信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當(dāng)天的工作情況在日巡記錄上向項目經(jīng)理匯報；項目經(jīng)理每天必須將當(dāng)天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負責(zé)人匯報。同時建立“服務(wù)質(zhì)量評定表”征求采購單位的意見，經(jīng)常性與采購單位保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄、件件有落實。完備綜合的管理機制是各項工作的基本保證，我們將嚴(yán)格按照科學(xué)的管理方式把XX園區(qū)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當(dāng)?shù)乃?。（四）進退場交接班制度1.進場接班人員必須每天提前15分鐘到崗接班，進場接班時退場交班人員必須向接班人員進行工具、車輛移交，并交待當(dāng)班時的未盡事宜。2.管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交待當(dāng)班時的未盡事宜，并通報當(dāng)班巡檢情況。3.每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手續(xù)，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原則，決不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象，保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。4.遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調(diào)整作息時間根據(jù)臨時保潔預(yù)案執(zhí)行。（五）工作質(zhì)量考核制度原則：嚴(yán)格執(zhí)行《XX環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》和《管理考核標(biāo)準(zhǔn)》。1.園區(qū)保潔人員按照保潔要求、保潔設(shè)施的保潔要求、公共設(shè)施保潔要求，按步驟、分項目的認真作業(yè)，所有作業(yè)時的操作流程必須規(guī)范、到位。2.垃圾清運保潔人員按照垃圾收集運輸保潔要求必須做到日產(chǎn)日清，密閉運輸并按照指定地點、時間、運輸線路清運垃圾，同時做好沿線園區(qū)垃圾的收集工作。3.果殼箱等垃圾存放容器的清理作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照要求傾倒、收集垃圾并做好擦洗保潔工作。4.管理員必須根據(jù)作業(yè)要求和考核辦法進行經(jīng)常性不間斷的巡視并做好巡檢記錄，嚴(yán)格做好整改工作的流程，即：發(fā)現(xiàn)問題—告知當(dāng)班人員—整改到位—記錄復(fù)查。5.嚴(yán)格執(zhí)行匯報請示制度，做好一級對一級負責(zé)、項目經(jīng)理總負責(zé)制的工作。6.每月將所有的報表、考查記錄、考核結(jié)果等情況匯總后由項目經(jīng)理上報主要負責(zé)人，主要負責(zé)人根據(jù)當(dāng)月的綜合考核結(jié)果并參照相關(guān)的獎懲激勵機制分配員工的收入，即：匯總資料—報公司—審核評定—造冊發(fā)放。7.嚴(yán)格認真做好管理工作流程，服從指揮和管理，每月向主管部門提交次月的保潔計劃和重大活動、災(zāi)害天氣、主要節(jié)假日之前的保潔預(yù)案，對檢查反饋的信息及時復(fù)核、修正并匯報整改情況。（五）保潔人員管理制度1.錄用與考核機制（1）為保證各項工作平穩(wěn)過渡，本案在選聘作業(yè)人員時，以原作業(yè)人員為基礎(chǔ)，以“公平、公正、自愿、守紀(jì)、守法”為原則，盡可能保留、使用中標(biāo)路段上現(xiàn)有的保潔人員。注重專業(yè)技能、注重工作責(zé)任心、注重工作態(tài)度、注重職業(yè)道德修養(yǎng)、熱愛本行業(yè)，講實效、能吃苦者優(yōu)先錄用，并根據(jù)工作實績進行嘉獎。（2）建立健全職工檔案，完善考核機制。2.淘汰機制（1）依據(jù)考核制度，連續(xù)三次低于規(guī)定分?jǐn)?shù)線作辭退處理。（2）違反單位規(guī)章制度的作業(yè)人員、管理人員視情節(jié)輕重作警告、留用察看、辭退處理。（3）違反國家法律法規(guī)的人員一律作辭退處理。3.協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識（1）經(jīng)常性與各主管部門保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高管理水平（2）協(xié)調(diào)好保潔員與管理員之間的關(guān)系；各工種、各崗位之間的關(guān)系；與園區(qū)居民群眾和商店的關(guān)系。營造和諧的工作氛圍，充分得到園區(qū)內(nèi)市民、游客的理解和支持。發(fā)揚互幫互助的團隊精神，齊心協(xié)力將本項目的衛(wèi)生保潔工作圓滿完成。（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，以一流的服務(wù)質(zhì)量把XX園區(qū)擦亮。四、管理員手冊（一）保潔人員作業(yè)要求1.要求（1）所有保潔服務(wù)需達到相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）響應(yīng)時間：如被要求往其它工作地點（于合理笵圍內(nèi)），須于十分鐘內(nèi)到達。（3）使用采購方代表批準(zhǔn)的工作工具和設(shè)備，依據(jù)指示，不同類型的工作使用相應(yīng)的工具和設(shè)備。（4）保持所有工具和設(shè)備整潔。（5）于任何時間，在無人管理下，工具和設(shè)備不可放置在公眾地方。須將工具和設(shè)備放在采購方代表批準(zhǔn)的地方。（6）保持地面干燥（不能有任何水漬或積水）。（7）日常保潔時，只可用干拖把。濕拖把只可用于處理頑固污漬，且須放置安全警示牌（8）當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面有水漬時，須立刻擦干同時放置安全警示牌（9）常保持各類警示/指示牌保潔整齊。（10）當(dāng)遇上保潔問題時，須實時處理或報告上司。（11）不可擅自或提早離開工作崗位。（12）不可在公眾場所高聲談話、叫囂或使用手提電話。（13）不可在公眾地方飲食或睡覺。（14）常保持禮貌友善的態(tài)度（15）保持保潔人員工作間的保潔，工作間的房門應(yīng)保持關(guān)閉2.現(xiàn)場項目經(jīng)理的作業(yè)要求（1）監(jiān)管整份合約的實施，確保達到或超過各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）管理員工事項，確保團隊有高效的表現(xiàn)。（3）持續(xù)發(fā)展各方改良計劃，包括員工培訓(xùn)、人員配置、工作程序、工作時間表等，確保提供優(yōu)良服務(wù)。（4）主動及有效地與采購方代表溝通，加強合作效果，達到良好和高效的合作伙伴關(guān)系。（二）養(yǎng)護管理部主要成員及職責(zé)：實行內(nèi)部垂直管理，設(shè)園區(qū)保潔項目經(jīng)理，全面負責(zé)管理部工作，主要職責(zé)是依據(jù)崗位職責(zé)，對全面工作的指揮協(xié)調(diào)，檢查校正總結(jié)，不設(shè)中間環(huán)節(jié)，以提高工作效率。下設(shè)綠化養(yǎng)護、維護和保潔管理員分管人員（以下簡稱主管），協(xié)助項目經(jīng)理落實具體工作事項，為園區(qū)實施保潔服務(wù)工作的全過程。管理部實行365天工作日，節(jié)假日由項目經(jīng)理、管理員輪休處理日常事務(wù)，夜間由男性管理人員輪流值班，以保證行戶工作全年正常進行。1.維修主管：分管管理維修組，協(xié)助管理部項目經(jīng)理工作，完成設(shè)備維護任務(wù)，定期向管理部項目經(jīng)理匯報工作，編制管理計劃并組織實施，負責(zé)維護員工考勤檢查等工作。維修組職責(zé)：負責(zé)設(shè)備維修和應(yīng)急處理，處理各種設(shè)備保障和其他突發(fā)事件，保證養(yǎng)護設(shè)備的日常工作周全。實行全年365天24小時輪休工作制。2.保潔主管：分管保潔管理隊，協(xié)助管理部項目經(jīng)理工作，完成保潔任務(wù)，定期向管理部項目經(jīng)理匯報分管工作，編制管理計劃并組織實施，負責(zé)保潔員工培訓(xùn)、巡邏查崗和考勤檢查等工作。保潔隊職責(zé)：負責(zé)園區(qū)綠化及周邊環(huán)境，保護園區(qū)綠化及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生垃圾的收集和組織出運等工作。結(jié)合園區(qū)綠化及周邊環(huán)境以綠化苗木養(yǎng)護為主，此標(biāo)保潔人員除了環(huán)境的衛(wèi)生外，還應(yīng)配合綠化工人進行修剪后產(chǎn)生的垃圾、枯枝落葉等事項。保潔人員實行三班運轉(zhuǎn)、機動休息制，保證園區(qū)綠化環(huán)境全年清潔整齊。3.技術(shù)主管：分管綠化隊，協(xié)助管理部項目經(jīng)理工作，完成園區(qū)綠化景觀綠化養(yǎng)護任務(wù)，定期向管理部項目經(jīng)理匯報分管工作，編制養(yǎng)護管理計劃并組織實施，負責(zé)綠化保潔員培訓(xùn)、檢查考勤。綠化隊職責(zé)：專職負責(zé)園區(qū)的綠化養(yǎng)護（澆水、施肥、病蟲害防治、除草、修剪、整形、缺株補種等）工作，每個季節(jié)突出綠化養(yǎng)護重點，特別是春季雜草旺季和夏天澆水旺季，特別是綠化主管要進行綠化養(yǎng)護工作的計劃，指導(dǎo)綠化隊全年的綠化養(yǎng)護，綠化隊實行全年365天工作輪休制。4.綠化管理人員及專業(yè)工人簡況：項目經(jīng)理：綠化專業(yè)中級工程師，資深項目經(jīng)理，多次負責(zé)綠化工程作業(yè)并擔(dān)任項目經(jīng)理，有豐富的綠化養(yǎng)護經(jīng)驗。綠化主管：資深綠化專業(yè)人員，多次負責(zé)綠化景觀工程，并多次擔(dān)任養(yǎng)護工程的技術(shù)負責(zé)人，經(jīng)驗豐富。綠化養(yǎng)護工：包括專業(yè)綠化工、樹木工、植保工等，有扎實的理論知識和豐富的的實踐經(jīng)驗，能出色完成各類綠化養(yǎng)護工作。5.特殊機制：針對本次園區(qū)保潔服務(wù)的特殊性，我方在管理方面做了更加全面有效的考慮。在保潔工作機制方面、綠化養(yǎng)護技術(shù)和安全作業(yè)方面都作了更加充分的準(zhǔn)備。第二節(jié)項目人員配備素質(zhì)要求一、保潔現(xiàn)場項目經(jīng)理基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)一種中級等級證書以上中級等級證書各地勞動局其他要求1.在專業(yè)技術(shù)及高品質(zhì)物業(yè)保潔管理崗位工作三年以上2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3.具有較強的管理能力和綜合協(xié)調(diào)處理能力4.通過公司組織的考核和資格審核二、保潔領(lǐng)班/組長基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機構(gòu)高中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地勞動局升班長要求1.在員工工作崗位工作1年以上2.熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3.具有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理能力4.通過公司組織的考核和資格審核三、普通保潔作業(yè)人員基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機構(gòu)初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地勞動局升班長要求1.在員工工作崗位工作半年以上2.熟悉本專業(yè)及部門運作流程3.具有一定的組織協(xié)調(diào)能力4.熟練操作相關(guān)設(shè)備及具備與本崗位工作相適合的技能第三節(jié)人員配備及崗位職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)貫徹落實國家相關(guān)管理法律法規(guī)，執(zhí)行公司的制度、決議、指示和命令，帶領(lǐng)所屬人員完成各項目管理任務(wù)。全面負責(zé)項目管理的實施與監(jiān)督工作。統(tǒng)籌安排項目人力、物力、財力和資源，確保完成公司下達的質(zhì)量考核指標(biāo)和經(jīng)濟考核指標(biāo)。負責(zé)部門人作業(yè)人員作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，制定本部門的年度、月度工作計劃并分解落實。協(xié)調(diào)影響部門發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外關(guān)系，為項目的管理工作開展創(chuàng)造有利條件。經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。主持每月一次的項目管理例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進經(jīng)營管理方法，促進工作發(fā)展。督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項工作落實完成情況，并組織績效考核，對各崗位的工作情況做出評價。與采購方單位保持良好關(guān)系以加強各項目的管理效能。完善項目管理制度、部門職能體系，并負責(zé)檢查和監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。開源節(jié)流，嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度控制部門成本。發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。以身作則，指導(dǎo)、培養(yǎng)、關(guān)心作業(yè)人員，獎罰分明，提高自身素質(zhì)，調(diào)動全體作業(yè)人員的工作熱情和責(zé)任感，使組織具有組織力和凝聚力。對部門職責(zé)每年進行修訂，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門經(jīng)理職責(zé)作為部門的總負責(zé)人，全權(quán)管理本部門。認真組織全體工作人員進行保潔工作，保證部門管理的各項目標(biāo)全部實現(xiàn)。建立適用項目的工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)安全管理制度。建立和不斷完善部門管理制度，實行規(guī)范化，科學(xué)化管理擬定保潔作業(yè)實施方案，合理安排人員和使用設(shè)備與工具。帶頭執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及其有關(guān)規(guī)定，并組織貫徹實作業(yè)作，對各職能崗位的具體工作方案進行決策，并對實施過程進行監(jiān)控。合理組織和調(diào)度工作，實施日常工作的組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制、鼓勵的職責(zé)，保證作業(yè)質(zhì)量、安全文明和效益的目標(biāo)得以實現(xiàn)。負責(zé)所屬項目資料收集與整理，以及項目經(jīng)營情況的整理并匯報部門經(jīng)理。負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向項目經(jīng)理匯報。負責(zé)對接采購方的溝通協(xié)調(diào)工作，妥善解決相關(guān)問題，維護、強化與采購方的關(guān)系。負責(zé)各路段的現(xiàn)場管理，合理使用清潔工具和勞動力，合理控制項目的成本。制定部門作業(yè)人員培訓(xùn)資料，定期進行培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)。了解部門所屬人員思想動態(tài)，及時進行思想教育，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動作業(yè)人員的工作熱情和積極性。及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、項目中心文職人員工作職責(zé)（一）文件收發(fā)登記及時，文件往來記錄健全，記錄管理科學(xué)，方便查閱。（二）資料及文件能夠按時建檔，整理，對借閱文件能按時收回，文件齊全，建檔科學(xué)。（三）經(jīng)常能整理并審核內(nèi)業(yè)資料，保持文件健全，記錄清晰。（四）主動配合項目經(jīng)理出色的完成各項工作任務(wù)。（五）自收集、整理所管路段的管理記錄，做好統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作。（六）積極主動的處理協(xié)作事宜，按期保質(zhì)完成任務(wù)，協(xié)作人和部門比較滿意。（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、安全員職責(zé)（一）對項目安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，接受公司質(zhì)安部門監(jiān)督檢查，負責(zé)本項目的安全監(jiān)察、培訓(xùn)、教育工作。（二）協(xié)助公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定整個項目部的安全文明作業(yè)措施并對作業(yè)人員進行安全教育。（三）對本項目內(nèi)的安全進行監(jiān)察，督促各作業(yè)人員落實公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項安全措施。（四）每天對各作業(yè)人員的安全進行檢查，出現(xiàn)安全問題及時上報項目經(jīng)理并做好記錄，并針對存在的問題采取得力措施予以糾正。（五）協(xié)助公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各作業(yè)人員的安全情況進行檢查，并進行總結(jié)表彰、處罰。（六）出現(xiàn)安全問題及時到達現(xiàn)場，并用錄像或照相形式進行取證，上報事故情況，為今后事故處理做依據(jù)。（七）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、管理員（組長）職責(zé)（一）向項目經(jīng)理匯報工作情況，全面管理本路段的各項保潔工作。（二）負責(zé)制定工作計劃，合理安排人員、機械并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、實施及總結(jié)，對所管路段作業(yè)人員的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責(zé)任。（三）組織所管路段作業(yè)人員認真完成各項日常工作，加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，制定路段各項管理、作業(yè)計劃，定期開展作業(yè)人員教育培訓(xùn)。（四）指揮作業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)操作規(guī)程，正確使用保潔設(shè)備、工具和清潔用品。（五）報告項目經(jīng)理本路段各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（六）堅持每天巡視檢查，有效制止各種違章現(xiàn)象，檢查督導(dǎo)各班操作規(guī)程和作業(yè)質(zhì)量的執(zhí)行情況。（七）努力做好所管路段作業(yè)人員的思想品質(zhì)教育，提高凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動所管路段作業(yè)人員的工作積極性和服務(wù)熱情及責(zé)任感。（八）負責(zé)所管路段物料的計劃、申購、使用和控制，做到物盡其用。（九）收集、整理所管路段的管理記錄，做好統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作。（十）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。六、保潔主管（一）負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定項目規(guī)定；（二）負責(zé)制定項目清掃管理的實施方案；（三）負責(zé)制定項目各保潔項目的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（四）負責(zé)編制人員的計劃安排；（五）負責(zé)跟蹤及監(jiān)察消殺服務(wù)；（六）負責(zé)核實工具用品的申購計劃；（七）定期巡檢區(qū)域保潔任務(wù)完成的情況；（八）對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)；（九）負責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；（十）負責(zé)各種保潔的接洽；（十一）負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作；（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；七、領(lǐng)班職責(zé)（一）負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度；（二）負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄；（三）根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派；（四）負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的保潔衛(wèi)生狀況；（五）負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置；（六）負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估；（七）負責(zé)對保潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)；（八）負責(zé)檢查設(shè)備、工具的保潔保養(yǎng)工作；（九）協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；（十）負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；八、保潔員職責(zé)（一）準(zhǔn)時到崗，每天按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清掃保潔分管道路、綠化帶、水域、公廁等。（二）垃圾隨時清理，倒置垃圾收集車，嚴(yán)禁倒入果屑箱。（三）熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（四）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。（五）維護園區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。（六）完成項目管理員（組長）交辦的其它臨時性工作。九、綠化養(yǎng)護員職責(zé)（一）熟知各養(yǎng)護區(qū)域內(nèi)種植花草樹木的名稱、生長特性和養(yǎng)護管理程序。（二）負責(zé)綠化養(yǎng)護區(qū)域內(nèi)植物的定期施肥、澆水、除草，并及時的修枝整形，補栽補種和草坪的管理，掌握植物病蟲害的防治方法。（三）正確并熟練綠化養(yǎng)護機械的操作方法和安全使用規(guī)程。（四）負責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進行管理，糾正一切破壞綠化行為的工作。（五）做好防旱、排澇、防臺風(fēng)工作，參加突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（六）定期總結(jié)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高養(yǎng)護技能，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的養(yǎng)護質(zhì)量，完成上級交給的工作任務(wù)。（七）做好養(yǎng)護日志及綠化養(yǎng)護的日常巡視，對疑問及事故情況及時的向主管部門或技術(shù)指導(dǎo)人員報告。（八）完成項目管理員（組長）交辦的其它臨時性工作。十、垃圾清運駕駛員職責(zé)（一）在車輛管理員領(lǐng)導(dǎo)下，服從統(tǒng)一調(diào)度，聽從工作安排，積極做好本職工作。（二）嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》，自覺遵守園區(qū)與交通安全法律法規(guī)，做到安全駕駛、文明駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車。（三）愛護車輛，準(zhǔn)確掌握車輛技術(shù)性能，精通駕駛技術(shù)，能排除一般性機械故障，工具附件保管完好，重大故障維修先報告后再維修。（四）對車輛進行經(jīng)常性維護，做到三勤，即勤清潔、勤檢查、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，防止延誤工作，嚴(yán)禁私自用車。（五）厲行節(jié)約，降低油料油耗，建立車輛配件維修記錄、油耗記錄，對車輛使用情況有據(jù)可查。（六）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。十一、電動快保車操作員職責(zé)（一）服從班組統(tǒng)一調(diào)配，積極努力做好本職工作。（二）快保人作業(yè)人員作時必須穿戴工作服，攜帶夾子和小型垃圾桶，騎行電動快保車時嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，電動快保車上貼反光條。按照作業(yè)規(guī)范作業(yè)，及時清除園區(qū)和綠化帶無白色垃圾和其他垃圾。（三）不遲到、不早退、不脫崗、不曠工；堅持安全作業(yè)、文明作業(yè)。（四）主動配合班組長、質(zhì)檢員、安檢員進行工作，及時糾正不合格作業(yè)。（五）嚴(yán)格遵守正確的作業(yè)程序和方法，根據(jù)人流量大小、垃圾量大小、重點時段等因素機動靈活的做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。（六）樹立正確的環(huán)保觀念，及時勸阻不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。（七）愛護作業(yè)工具和設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和養(yǎng)護工作。（八）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。（九）樹立安全意識，夏季主動做好防暑降溫、冬季做好防寒抗凍的預(yù)防工作。（十）完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)、突擊任務(wù)。十二、設(shè)備維保人員職責(zé)（一）按時、按質(zhì)、按量完成設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)任務(wù)。努力做到預(yù)防為主，維護保養(yǎng)和修理相結(jié)合。（二）嚴(yán)格遵守公司和項目部的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離工作崗位，外出工作應(yīng)記錄外出作業(yè)情況。（三）維保人員應(yīng)服從工作安排，認真完成公司和項目部下達的各項工作，并做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，認真填寫工作記錄。（四）掌握所有設(shè)施設(shè)備的性能、工作原理、操作方法、故障排除方法、及注意事項。（五）在維修時，一定要查清故障原因，并做好記錄。維修完成后，一定要清理好作業(yè)現(xiàn)場，收拾好工具及更換下來的配件，以免丟失并通知相關(guān)責(zé)任人進行測試，交代注意事項。（六）備品配件嚴(yán)格實行交舊領(lǐng)新原則，不得隨意丟棄，好壞混放，杜絕損壞和浪費備品配件情況發(fā)生。（七）所有的工具必須正確使用。根據(jù)工作需要配備個人常用工具，個人工具由本人負責(zé)保管，公用工具由專人負責(zé)保管。（八）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四節(jié)項目管理重點一、制度化在本單位十多年的管理過程中，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展：我們將對現(xiàn)有制度和規(guī)范進行細化，并將在具體管理中制作專項清潔管理制度手冊。序號規(guī)范管理制度具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1人員素質(zhì)身體健康、品行良好、熟悉項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和和采購方情況、熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。2著裝按公司規(guī)定著工作服、制服應(yīng)保持干凈、指甲長不超過指尖2毫米、統(tǒng)一著白色平底鞋。3行為自覺維護干凈、整潔的工作環(huán)境、主動做到“人過地凈”及“工完場清”在作業(yè)時、應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識。路遇采購方、應(yīng)暫時停止操作、主動讓路、并向采購方點頭問好、面帶微笑。4工具管理實施5S管理，做到工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔、標(biāo)示清楚、管理責(zé)任落實到人、統(tǒng)一存放密集處的指定場地。二、精細化（一）操作精細化針對項目外墻立面、道路等所需的特殊作業(yè)方面，我們將對外墻石材特點進行了深入了解，針對不同材料制定保養(yǎng)方案，既達到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的目的，又延長建材壽命。（二）流程執(zhí)行嚴(yán)格化嚴(yán)格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場領(lǐng)班負責(zé)并做詳細記錄；根據(jù)周、月工作計劃，監(jiān)督其實施情況。（三）區(qū)域細分不同區(qū)域、不同標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域開展差異化和優(yōu)中取精的服務(wù)。三、標(biāo)準(zhǔn)化（一）編制清潔操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊我們將根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合實際管理的體會，度身定制本項目的清潔管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊，應(yīng)用于園區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓(xùn)，包括：公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化、工具房標(biāo)準(zhǔn)化等。同時推廣于園區(qū)內(nèi)的客戶群體，保證園區(qū)內(nèi)形成共同維護環(huán)境清潔的良好氛圍。（二）通過培訓(xùn)使其固化，“看板”模式提升清潔品質(zhì)在管理服務(wù)工作中，通過培訓(xùn)、激勵、考核等相結(jié)合的方式，將標(biāo)準(zhǔn)化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習(xí)慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)保潔人員普遍文化水平低等情況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配“看板”模式在我單位在管項目中已全面推行，并取得了良好的成果，清潔工通過“看板”，清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)，同時也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過程中提供了標(biāo)準(zhǔn)化的檢查內(nèi)容設(shè)計。四、科技智慧化（一）在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機器，減少煙霧對人體傷害。（二）樓層實施智能空氣檢測點，安裝溫度計以及濕度儀定期檢測空氣質(zhì)量。（三）引進空氣清新凈化器及噴香機對樓層進行氣味管理。（四）清潔工具管理五常化，對清潔工具進行有序管理，保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。（五）導(dǎo)入客戶微信平臺-XX園區(qū)，打造環(huán)境共同監(jiān)管機制。五、禮儀化（一）完善禮儀培訓(xùn)教材（二）完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動性。（三）加強團隊文化建設(shè)，增強團隊凝聚力、集體榮譽感。1.評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評選方法、獎勵方式；2.建立班會、早會制度：班會每周進行一次，固定班組成員，形式多樣；早會采取每人一句話形式開展，節(jié)省時間、了解員工心聲；3.組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、郊游、電影周、家屬日等形式。4.定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；5.結(jié)合清潔工特點及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提升活動，建設(shè)高素質(zhì)優(yōu)品德的保潔員工隊伍；6.尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無記名反饋問題。六、作業(yè)人員形象化清潔人員按照區(qū)域、工種不同進行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購清潔人員服裝時，我們將積極與采購方進行溝通，征求采購方的意見，以保證清潔服裝符合項目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓客戶在閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣；打造休閑區(qū)、茶水間文化，營造體貼、溫馨、輕松氛圍。第五節(jié)人員培訓(xùn)一、指導(dǎo)思想本次培訓(xùn)是圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、市風(fēng)文明、園區(qū)整潔、管理民主”的社會主義新園區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從園區(qū)保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、園區(qū)生活垃圾收集運輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔實務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合園區(qū)保潔員在實際操作中經(jīng)常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導(dǎo)方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對自己工作崗位職責(zé)有了充分認識，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成園區(qū)整潔達標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。為了切實做好園區(qū)保潔員培訓(xùn)工作，落實以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高園區(qū)服務(wù)水平為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點，著力提升園區(qū)勞動力的就業(yè)競爭力，提升保潔員的職業(yè)素質(zhì)，推動園區(qū)向和諧方向發(fā)展。二、培訓(xùn)對象和目標(biāo)培訓(xùn)的對象為本園區(qū)保潔保潔工作人員。從園區(qū)保潔員培訓(xùn)的實際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識，通過可操作的實訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點。通過實訓(xùn)教學(xué)，職員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為園區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為園區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會主義新社區(qū)作出自己的貢獻。三、培訓(xùn)原則（一）分類施教原則：針對職員的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓(xùn)。（二）尊重實用原則：按照培訓(xùn)計劃，選擇的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)時間切合本市保潔工作的實際。（三）注重實效原則：培訓(xùn)課程以本市保潔工作為導(dǎo)向，及時傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術(shù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容從園區(qū)保潔員培訓(xùn)的實際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及園區(qū)保潔員的素質(zhì)要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以園區(qū)保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識，通過可操作的實訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點。（一）職業(yè)道德教育和管理制度1.園區(qū)保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守園區(qū)制度。2.園區(qū)保潔員崗位職責(zé)。負責(zé)所園區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。3.一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。4.常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。5.常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。6.保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應(yīng)注意的事項。（二）園區(qū)保潔員的基本技能要求1.道路清掃方法。（1）工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。（2）清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站。（3）人工清掃要點：保潔員工應(yīng)正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。2.戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為園區(qū)人員提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括園區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設(shè)施因其在園區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到園區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進行清潔。3.垃圾的清潔、運輸方法。園區(qū)內(nèi)人員在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾和街道垃圾收集物等。4.綠化養(yǎng)護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產(chǎn)垃圾。5.水域保潔管理。做好水域的日常保潔工作，切實保護水域水域清潔，改善水生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)“水面無漂浮廢棄物、水中無障礙、水岸無垃圾”的“三無”目標(biāo)。6公共廁所保潔方法。做好公廁內(nèi)外各項衛(wèi)生，定期進行廁內(nèi)消殺、除臭，保持公廁環(huán)境衛(wèi)生整潔；公廁內(nèi)部各類設(shè)施應(yīng)有序擺放，保持廁內(nèi)設(shè)施完好，確保公廁正常運行。7.消防安全的基礎(chǔ)知識。（1）室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法（2）火災(zāi)逃生自救的基本方法（3）垃圾桶起火的撲救方法（4）保潔崗位作業(yè)的防火措施（5）撲滅初期火災(zāi)（6）特殊作業(yè)及安全清運注意事項8.保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。五、培訓(xùn)方式培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺和結(jié)合實際見習(xí)為輔。根據(jù)實際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學(xué)時穿插知識講座和實踐活動相結(jié)合。課程設(shè)置：培訓(xùn)時間：每天上午9：00—11：00下午14：00—17：00 考核時間：X月XX日9：00—11：00六、培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后對職工進行崗位技能鑒定，并頒發(fā)勞動人事部門相關(guān)專業(yè)資格鑒定證書。培訓(xùn)期間，要求職工不準(zhǔn)缺勤、遲到或早退，出現(xiàn)三次或三次以上情況者，則取消培訓(xùn)成績，不予進行資格鑒定。對培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)秀或作出重大貢獻的職工進行物質(zhì)和精神獎勵，獲獎比例為職工總數(shù)的5%。七、培訓(xùn)評估通過對培訓(xùn)效果進行評價，改進培訓(xùn)內(nèi)容和形式，使后期培訓(xùn)更加符合園區(qū)需求。通過對職工在培訓(xùn)過程中的問題進行改正，以便有效地端正職工參加培訓(xùn)的態(tài)度，提高職工必備的各種能力。第四章物資設(shè)備管理第一節(jié)擬投入設(shè)備清單一、保潔作業(yè)設(shè)備清單根據(jù)本項目保潔的實際情況，以“科學(xué)性、人性化、合理化”的配備原則，確保本項目的高質(zhì)量地進行，在我公司進場攜帶現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，再根據(jù)本項目的實際情況，進行投入所需的物質(zhì)及設(shè)備設(shè)施。（一）保潔服務(wù)常用作業(yè)工具配置：1.主要設(shè)備設(shè)施：桶裝垃圾運輸、灑水車、掃路車、電動（助力）清掃車、垃圾車（具體按照招標(biāo)要求配置）。2.垃圾袋、掃把、水桶、垃圾鏟、刷子、高壓水槍、水管、小鐵鏟、小水車、大掃把。3.保潔公共綠化地帶工具：竹耙、掃把、金屬鉗。4.清理亂張貼亂涂畫工具：不干膠清洗劑、油墨性清洗劑、小鏟子，清水。維修工具配置：電焊機、手磨機、鐵錘、其他維修工具一批。勞保用品：1.口罩、保潔工作服、雨衣、雨鞋、閃光衣、草帽、工作證、各種警示標(biāo)志。2.止血貼、清涼油、應(yīng)急藥品、防暑涼茶等。（三）綠化養(yǎng)護設(shè)備清單1.設(shè)備清單名稱圖片品牌規(guī)格單位數(shù)量單價灑水車貨車割草機打邊機綠籬機綠籬機打藥機草坪梳草機型打孔機水泵PE臥式儲水箱手推車黃魚車2.工具清單名稱圖片品牌規(guī)格單位數(shù)量單價手鋸大平剪枝剪高枝剪藥桶鋼鏟大角鏟鐮刀挑草刀小彎鋤花鋤草耙4齒鐵搭增強管水帶接扣水槍安全帶鋼絲鉗活扳手高壓氣筒洋鎬汽油桶黃油槍3.耗材清單名稱圖片品牌規(guī)格單位數(shù)量單價復(fù)合肥復(fù)合肥復(fù)合肥農(nóng)藥二、其他物資設(shè)備配置清單類別名稱單位數(shù)量備注交通通訊器材程控電話部傳真機部辦公設(shè)備電腦（含打印機）套辦公臺套辦公桌套飲水機臺檔案柜個公示欄張文件資料夾個賬本本計算器個掛鐘個打孔機臺筆筒個桌面文件托架個介刀把考勤機臺清潔物料工具工作服件保潔反光衣服件掃把把畚斗個火鉗把鐵鍬把洗衣粉包帶反光工作雨具件管理員工作服件清潔專用水箱柴油升輪胎個電瓶個鏟刀把涂料桶沖洗車高壓水管條垃圾清運車輛電瓶巡邏車輛刷子個垃圾袋個車輛掃盤盤三、項目所需的其他機具序號名稱功能質(zhì)量數(shù)量1垃圾運輸車車牌（數(shù)字城管清運）建筑偷倒及數(shù)字城管的清運自有2飛行保潔車飛行保潔滿足要求全新購置3挖掘機大堆垃圾清理租賃4除雪鏟應(yīng)急除雪租賃5掃帚清掃滿足要求全新購置足額配備6畚斗收集垃圾滿足要求全新購置足額配備7垃圾鉗拾取垃圾滿足要求全新購置足額配備8帽子手套口罩等勞動保護滿足要求全新購置足額配備9保潔服裝形象標(biāo)志勞動保護滿足要求全新購置足額配備10保潔雨衣形象標(biāo)志勞動保護滿足要求全新購置足額配備11防滑雨鞋防水防滑滿足要求全新購置足額配備12鐵鍬沙石、淤泥清理滿足要求全新購置足額配備13噴水壺牛皮癬清理滿足要求全新購置足額配備14鏟刀牛皮癬清理滿足要求全新購置足額配備15巡邏車項目質(zhì)量監(jiān)督滿足要求全新購置足額配備四、應(yīng)急設(shè)備保障名稱用途備注掃把、畚箕應(yīng)急清掃清掃作業(yè)自有鐵鍬積泥清掃與鏟雪自有推雪板鏟雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有藥箱防暑藥品與緊急救助藥品自有涼茶降暑自有撬棒撬起窨井自有應(yīng)急保障車應(yīng)急物資或建筑垃圾的運輸自有應(yīng)急照明燈夜間應(yīng)急作業(yè)照明用途自有安全警示標(biāo)志作業(yè)時安全警示標(biāo)志自有毛竹片疏通邊溝及下水道自有草包抗雪、防滑自有

五、耗材配備明細表序號耗材名稱規(guī)格型號品牌/產(chǎn)地備注1工作服套4套/年2保潔反光衣服套4套/年3掃把把10把/月4畚斗個1個/季度5火鉗把1把/年6鐵鍬把1把/年7洗衣粉袋1袋/月8帶反光工作雨具套2套/年9管理員工作服套4套/年10清潔專用水箱按需增配11柴油升按需增配12輪胎普通按需增配13電瓶按需增配14鏟刀個按需增配15涂料桶按需增配16沖洗車高壓水管盤按需增配17垃圾清運車輛按需增配18巡邏車輛按需增配19刷子把按需增配20垃圾袋個按需增配21車輛掃盤個按需增配第二節(jié)設(shè)備日常操作一、常用保潔機器設(shè)備概述在所有的園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護行為中，科學(xué)地配備并使用必要的機器設(shè)備是提高勞動效率、提升環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)品質(zhì)的重要工作內(nèi)容，常用的機器有單擦機、拋光機、吸塵吸水機、高壓清洗機、升降機、全自動洗地機，地毯抽洗機等。下面將對常用清潔設(shè)備進行逐一介紹。二、常用電動機器保潔設(shè)備電動機器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。（一）單擦機1.單擦機的組成及其運行原理單擦機大體由手柄座、操作桿、水箱、水管、電源線、底盤等組成，它利用馬達轉(zhuǎn)動帶動針?biāo)?，對地面進行擦磨，主要用于硬質(zhì)地面或地毯清洗，是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作中不可缺少的環(huán)境衛(wèi)生維護設(shè)備之一。2.操作要領(lǐng)（1）手握把手稍用力按動機體，使底盤上翹并將整個機身平放在地面，然后在機底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷或粘盤配上羊毛墊（毛球墊）。（2）解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；（3）把機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。啟動電源，便可以工作。（4）工作時，將把手向下按，機器向左移動，反之向上提機器向右移動；按下左把手，機器重心向左時，機身向前移動，按下右把手，機器重心向右，機身向后退（注意不要過分用力）。（5）解開電源線，檢查電源線有無破損易漏電地方，若完好，則可以裝上針盤，洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度；（6）檢查確認開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；（7）將電源線放在肩上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)，此時刷盤或針盤與地面保持水平，刷盤開始轉(zhuǎn)動，確認無故障后，即可開始作業(yè)；（8）工作時應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點點后退往復(fù)，第二行擦痕與第一次應(yīng)有約三分之一的重疊；（9）工作完畢或中止時，關(guān)上開關(guān)，機器停止轉(zhuǎn)動，完畢時將電源線圈好，清潔機器，交回庫房。3.注意事項（1）將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故；（2）靠近墻壁的地方，可以先清潔邊角，再清潔中間空曠地帶，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是有安裝落地玻璃的地方；（3）工作移動時，注意接線的位臵，防止接線繞在腳上或設(shè)施上；（4）作業(yè)過程中中斷機器或遇到停電暫不能作業(yè)時，必須關(guān)閉開關(guān)；（5）作業(yè)時，必須避免底盤接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)；（6）在采購方室內(nèi)操作時，選擇電源應(yīng)經(jīng)過采購方的同意，方可使用；（7）往水箱內(nèi)倒清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達或電源線接口；（8）不能用任何濕的物品接觸電源；（9）使用完畢，先拔除電源線，存放庫房時，卸下地刷或針盤；4.單擦機的保養(yǎng)（1）機身活動部份的零配件要經(jīng)常加機油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地方；（2）用后清潔機身，盤好電源線；（3）使用完畢，機盤及毛刷或針盤應(yīng)立即清洗干凈；（4）用干布把電源線及插座抹干凈，然后繞回機上；（5）定期或不定期對機身及配件進行保養(yǎng)。5.單擦機的用途可用于地面清潔、地毯清潔保養(yǎng)及石材養(yǎng)護：（1）用于地面清潔，參照單擦機中的第（2）（3）（4）項進行運作；（2）用于地毯的清潔保養(yǎng)（干洗\水洗）；（3）用于拋光、石材結(jié)晶等。（二）拋光機用于已打過蠟的地面的維護保養(yǎng)；花崗石、大理石的日常護理或晶面處理等拋光，有些地方可以利用噴壺把拋光蠟噴灑在地面上，再用高速拋光機拋光，使地面更加光亮。其它操作與單擦機大至相同。（三）吸塵器吸塵器主要用于地面、地毯吸塵，是環(huán)境衛(wèi)生維護中必備的機器設(shè)備。經(jīng)常使用的吸塵器的種類有小吸塵器（常用于辦公室清潔吸塵）、直立滾刷式吸塵器（用于長纖維地毯的吸塵）、背負式吸塵器（主要用于高位區(qū)域的吸塵）。1.操作要領(lǐng)（1）解開電源線，把軟管接駁機身，并接上吸塵耙頭，插上電源；（2）按吸塵機電源按鈕；（3）握好金屬把柄，將吸塵耙自然平放在地面上，微帶力拉動即可，吸塵時按以下方式進行；（4）吸塵時，從里至外，先邊角后中間空曠地方，邊吸邊退，這樣操作不會留下工作人員踏痕；（5）吸塵時，一般由前向后移動，橫向移動，兩個吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分；（6）吸塵工作完成后，請及時整理好機器主體和配件，并放臵于隱蔽處；（7）掌握好耙頭的角度，將吸塵耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉動，這樣，空氣和灰塵容易進入，吸得干凈，操作也方便；（8）對硬質(zhì)地面吸塵時，把吸塵耙的的兩個按鍵按下，將吸耙的毛刷伸出，這樣在吸塵時，不會損傷吸耙；在對地毯吸塵時，再按吸耙按鍵，收回毛刷；（9）吸塵完畢后，關(guān)閉電源，取下軟管及吸塵耙頭，清潔塵罩及外殼。2.注意事項（1）在工作前后階段，要求員工手提吸塵器行走，不允許出現(xiàn)推、踢、拉著機器行走；（2）使用前應(yīng)該核對使用場所的電源電壓與吸塵器標(biāo)明的額定電壓是否一致。（3）若吸塵器帶有地線，應(yīng)該接上再使用。（4）視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫，電梯槽縫，鋁合金軌等，則要用圓毛刷或長扁嘴；（5）使用前應(yīng)當(dāng)清掃場所中的較大臟物，紙片等，以免工作時被吸入管內(nèi)堵住進風(fēng)口或塵道，使吸塵器不能正常工作。（6）不能用吸塵機吸鐵釘，玻璃片，小石塊（較大）等尖銳物體，防止損壞塵袋或堵塞管道；（7）使用時一旦發(fā)現(xiàn)有異物堵住吸管，應(yīng)立即停止使用，待清除異物后再繼續(xù)使用，否則會燒毀電機。（8）工作時，不要讓吸塵耙碰到墻壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損壞家具；（9）移動機身時，不能拉著吸塵軟管行走，以免出現(xiàn)軟管斷裂；（10）不能用吸塵機吸水，以免燒壞馬達；（11）吸塵器不要處于長時間連續(xù)工作狀態(tài)，一般不超過2小時，否則影響使用壽命。（12）定期做機內(nèi)塵袋、塵罩、馬達的清潔工作，否則影響吸塵效果，同時也會減少機器使用壽命；（13）吸塵完畢后，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。（四）吸水機吸水機專用于清除地面積水，有單用吸水機和兩用吸水機兩種。構(gòu)造原理與吸塵機相同。1.操作要領(lǐng)（1）安裝好軟管、吸水耙及塵罩（吸塵時），蓋上排水塞，解開電源線，插上電源；（吸水時必須取出塵罩）（2）地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙（鐵耙頭）；（3）吸水時手握金屬管，將吸水耙放于地面，來回推動吸水耙吸水，吸地毯時要稍用力，地毯耙痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。（4）清倒污水時，將排水塞拔出，將排水管放于排水溝下，水自然流出，污水排完后，需仔細清潔貯水桶及其管道，防止堵塞。2.注意事項（1）吸水時，要注意貯水桶的水位，到貯水桶約3/4時要及時傾倒；（2）吸水機用來吸塵時，一定要使用塵罩，使用方法同吸水機。但不能用于吸大石塊、釘子等物品。（3）工作時，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等需要在桶內(nèi)添加化泡劑，否則泡沫升到馬達處而極易燒壞馬達；（4）吸水時要注意吸水耙不要碰到家具，墻壁等，以免損壞家具；（5）使用完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈貯水桶、過濾網(wǎng)、過濾球等，用抹布抹干吸水機表面及接線，收好接線（有些吸水機無過濾網(wǎng)及球）；（6）如機內(nèi)吸入酸性環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，用后即清洗干凈，以免生銹，機身不銹鋼殼用不銹鋼油進行保養(yǎng)。（五）高壓清洗機高壓清洗機主要用于外墻、廣場、車場、塑料地墊等沖洗，它利用馬達加壓，使水槍噴出高壓水流，沖洗物體表面，從而達到清洗的目的。1.操作要領(lǐng)（1）首先把高壓管連接好，并接到機身上，然后把吸水管接到水龍頭或貯水大桶里，接好電源。（2）啟動高壓機，沖洗計劃好的地方，沖洗時，一般從里到外向排水渠方向沖洗，一邊沖洗，一邊用水刮將地面上的水、砂刮透，如果地面上的垃圾較多，則先用垃圾鏟將垃圾清除，再進行地面的沖洗。2.注意事項（1）使用高壓機，一定要電工接線和拆線，其他員工不得擅自接駁電源。（2）使用前要檢查機器或高壓管是否損壞。（3）使用完畢后，必須將高壓管內(nèi)的水放掉。（六）升降機1.操作要領(lǐng)（1）升降機用于高位墻身、石材及高位綠植養(yǎng)護。（2）使用升降機首先檢查電源線是否完好。如有損壞，嚴(yán)禁使用。（3）固定好機械的位臵，將四個支腳以45°的角度正確安裝好才能升起平臺，嚴(yán)禁在沒有安裝好支腳的情況下升起平臺。（4）確認機械已經(jīng)固定好后，試啟動機械檢查是否有異常，確認無故障后，方可開始作業(yè)。2.注意事項（1）升降平臺周圍必須放臵警示標(biāo)志及圍攔，并要專人看管。（2）保潔人員進入圍攔后必須鎖好圍攔。（3）不準(zhǔn)超載作業(yè)。（4）使用中勿將任何物品掉入升降柱型腔及滑道內(nèi)，以免影響使用或損壞機件。（5）四級以上大風(fēng)或下雨時禁止室外作業(yè)。（6）在有輸電線3米范圍內(nèi)，不要操作機器以防觸電。（7）不要坐、爬或站在平臺護欄上，不要用梯子或其它設(shè)備增加平臺高度及改變尺寸。（8）當(dāng)有人或材料在平臺上，或平臺已升起，或臺架未降到最低位臵，禁止移動作業(yè)平臺。（9）工作結(jié)束，應(yīng)將電源切斷并取走鑰匙，以防被無關(guān)人員隨意啟動。并將升降機放到安全的地方。（10）如遇升高作業(yè)中停電，可以用手旋轉(zhuǎn)手動下降閥，此時臺架可緩慢下降至最低位臵，以保安全。（七）自動洗地機1.操作要領(lǐng)：（1）解開電源線，檢查電源線有無破損，若完好，則可以裝上針盤進行操作；（2）檢查確認開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；（3）將電源線放在肩上、雙手握住推柄，然后打開開關(guān)，刷盤與地面保持水平并開始啟動、確認無故障后，方可開始作業(yè)；（4）工作時，雙手向前自然向前移動機器，打開放水開關(guān)，洗刷時打開吸水耙頭，吸水器自然吸干（注：吸水耙頭必須與地面保持水平）；（5）工作時機器呈縱向直線向前作業(yè)，第二擦痕與第一擦痕有幾厘米重疊；（6）機器工作時，注意接線的位臵，不要使電源線繞在腳上或室內(nèi)設(shè)施上；2.注意事項（1）使用前先檢查電源開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故；（2）作業(yè)時，間斷機器或遇到停電不能工作時必須關(guān)閉開關(guān)；（3）作業(yè)時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷盤內(nèi)；（4）使用完畢，先拔掉電源、使用腳踏器提起刷盤和吸水器；（5）電源不能直接插在電腦插座上。3.特別提示：對于全自動洗地機（指采用自帶鋰電池或電瓶）的使用，除全面遵守上述操作要領(lǐng)及注意事項外，還應(yīng)及時對電池或電瓶進行充電。（八）地毯抽洗機1.操作要領(lǐng)（1）手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷。（2）解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；（3）把機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。啟動電源、水箱，便可以工作；（4）工作時，將把手向下按，機器向左移動，反之向上提機器向右移動，按下左把手，機器重心向左時，機身向前移動，按下右把手，機器重心向右，機身向后退（注意不要過分用力）。2.注意事項（1）接通電源前，必須檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然移動而引起事故；（2）作業(yè)過程中中斷工作離開時，或遇到停電不能作業(yè)時必須關(guān)閉開關(guān)；（3）清洗地毯時，遇到特別臟或新地毯時，要多洗幾次，不能用堅硬的刷進行清洗。否則造成地毯機負荷過大，燒壞馬達；（4）啟動地毯機前，要先啟動泡箱，將地毯充分濕潤后才啟動地毯機，以防地毯機與地毯間產(chǎn)生負荷的磨擦力而燒壞馬達；（5）使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗干凈，用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機身；（6）機身活動部份的零配件要經(jīng)常加機油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地方。（九）石材打磨翻新機石材打磨翻新機是專用的石材翻新保養(yǎng)機器，操作方法同單擦機。但不同之處在于，它是一臺可變速可加重可換碟的多功能機器，有專用性，即只能用于硬質(zhì)地面（如石材、拋光磚、人造磚）的打磨翻新工程，由于機身較重，一般情況下只能用于平整地面。（十）手提角磨機盡管手提角磨機是建修工作常用的機具，但從清潔保養(yǎng)的角度，它在某些地方能解決很大問題，如墻面、柱面、梯臺等處的石材需要打磨拋光，則可使用手提角磨機。實際上它是石材打磨翻新機的一種輔助機具。（十一）機械用墊類清潔工具1.鋼絲棉用于石材拋光及清除污跡，一般配單擦機使用，但墻身或高位石材可用手操作，用手使用鋼絲棉和單擦機一樣，用畫圓的方式清潔或養(yǎng)護石材。2.羊毛墊用于干洗圈絨地毯，配單擦機一起使用。注意：不可用來清洗地面，用后清潔干凈、晾干，放于干燥的地方。3.毛球墊用于干洗簇絨地毯，用法同羊毛墊。注意：毛球墊上的塑料部分，起梳理地毯毛發(fā)的作用。4.清潔墊常用規(guī)格17寸、20寸。注意：用后要清洗干凈，放在干燥的地方。（1）黑墊（高效起蠟墊）快速除蠟及污漬，用于地板的清潔保養(yǎng)。一般配175轉(zhuǎn)的低速單擦機使用。（2）藍墊（清潔墊）用于重新上蠟前的磨光清潔，可去除臟污及劃痕。一般配175轉(zhuǎn)低速單擦機使用。（3）紅墊（清潔墊）不傷蠟面，用于噴潔蠟。濕式清潔，干式拋光，提高地面光亮度的同時快速去除劃痕可配低速單擦機或自動洗地機使用。（4）清潔墊：用于干式拋光及噴潔使用，提高蠟面的亮度，配高速拋光機使用。（5）粉紅色除痕拋光墊：用于硬蠟及高人流區(qū)域，有效去除蠟面上黑印，保證高亮度，不傷蠟面，配超高速拋光機使用。（6）白色拋光墊：拋光前的輕圬清潔，也適用于噴潔拋光。三、保潔設(shè)備選購要點清潔設(shè)備的選購應(yīng)考慮五個方面的因素：（一）方便性與安全性；（二）使用壽命長，易于清潔保養(yǎng)；（三）噪聲低及方便使用；（四）多用性；（五）價格對比與商家信譽。四、保潔設(shè)備的日常管理（一）建立設(shè)備檔案。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給部門使用和管理，就應(yīng)為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（二）分級管理，制定維修保養(yǎng)規(guī)程。根據(jù)誰使用誰保管的原則將清潔設(shè)備的管理和使用層層落實，并采取必要的措施。第三節(jié)設(shè)備維護與維修一、保潔設(shè)備日常保養(yǎng)操作規(guī)程（一）目的：確保安全、正確使用保潔設(shè)備，延長機器使用壽命；（二）適用范圍：適用于擦地機、拋光機、吸塵機、吸水機、吹干機、石面處理機等保潔設(shè)備的保養(yǎng)操作；（三）職責(zé)1.保潔主任負責(zé)保潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；2.保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主任做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作；3.保潔員負責(zé)本流程進行保潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作；（四）基本內(nèi)容：1.擦地機日常保養(yǎng)：擦地機主要用于硬性地面、地毯或地面打蠟拋光；（1）保潔員每次正確使用后要檢查機器情況，將檢查結(jié)果記錄《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄》中。（2）保潔主任應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應(yīng)即時填寫維修單通知維修部進行維修，并作好記錄；2.吸塵機的日常保養(yǎng)：吸塵機是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備；3.吸塵機操作（1）使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機身上開關(guān)；（2）使用前，檢查機內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套好；（3）插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避免堵塞吸管；（4）吸塵時不要讓機器輾壓電源線；（5）使用吸塵機時避免機頭電機濕水，造成發(fā)動機短路而損壞；（6）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機外殼；將軟管松開卷成一團，或掛在墻上；（7）每次使用后把吸塵機內(nèi)外擦抹干凈；（8）每次使用完清理塵袋1次，清潔方法：把桶蓋打開，取出塵隔、塵袋，將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；（9）吸塵機使用頻繁，插頭、接線、開關(guān)、軟管、吸扒、塵袋等容易出故障，應(yīng)經(jīng)常維護保養(yǎng)檢修；（10）保潔員每次在清潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄表》中；（11）保潔主任每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應(yīng)及時填寫維修單通知維修部維修，并作記錄；4.拋光機日常保養(yǎng)：拋光機專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同，它通過高速轉(zhuǎn)動，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石，木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的打蠟拋光；（1）機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機器頂端噴到任何液體；（2）使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，清潔干凈機身及配件，用膠墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開電源，然后放好；（3）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵機除去灰塵；（4）對輪子等活動部分每月加油護養(yǎng)1次；（5）每次用完后，保潔員應(yīng)將機器使用狀態(tài)記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄表》中；（6）保潔主任應(yīng)于每天下班前檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應(yīng)即時填寫維修單，通知維修部維修并作好記錄；5.吸水機操作與日常保養(yǎng)：吸水機專用于清除地面、表坪的積水，其構(gòu)造原理與吸塵機相同；（1）每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布擦抹干凈，以免發(fā)臭；（2）用干布擦干凈機身、電源線，卸下軟管和吸扒，然后將電源線繞好掛在機頭殼；（3）吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清洗；（4）機身不銹鋼每月用保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)2次；（5）每次清潔后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄表》中；（6）保潔主任應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應(yīng)及時填寫維修單通知維修部維修并作好記錄；6.吹干機的操作與日常保養(yǎng)：又稱吹風(fēng)機，是利用馬達轉(zhuǎn)動，加速空氣流動，使被吹物體盡快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干；（1）使用前注意檢查吹干機是否正常，當(dāng)機器的隔網(wǎng)與風(fēng)罩受損時，不要操作機器；（2）不要放在水中操作機器，不可在機器開放的外部插入任何物件；（3）操作人身體各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位；（4）機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器再拔去插頭；（5）不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器；（6）每次使用完后要用干布擦抹干凈機身表面，需定期潤滑軸承架；（7）清洗吹干機內(nèi)罩網(wǎng)罩與出風(fēng)口隔網(wǎng)；（8）每次使用后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄表》中；（9）保潔主任應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時，應(yīng)及時填寫維修單通知維修部維修并作好記錄；（五）標(biāo)準(zhǔn)：熟練操作各類保潔設(shè)備，機器運轉(zhuǎn)正常；（六）常用工具及物料：1.毛巾2.拖桶3.不銹鋼保養(yǎng)劑4.蠟性清潔劑5.黑墊/白墊/紅墊6.洗地刷7.鋼絲棉墊8.翻新磨片（七）環(huán)境因素控制：1.關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；2.注意作業(yè)時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響；3.節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；4.設(shè)備保養(yǎng)維修應(yīng)妥善收集廢油、廢電子管、電子板，集中處理。二、設(shè)備維修管理（一）目的為規(guī)范設(shè)備維修管理流程，有效控制成本，特制定本管理辦法。（二）定義1.維修，通過修復(fù)或更換零配件、調(diào)整參數(shù)排除故障，使設(shè)備恢復(fù)設(shè)備原有的功能，包括返修、返廠的設(shè)備修復(fù)處理。2.更換，是維修的特殊形態(tài)，在配送設(shè)備或者實際運營時出現(xiàn)的產(chǎn)品功能、質(zhì)量缺陷，無法滿足實際運營要求的情況下的服務(wù)方式。該方式一律需設(shè)備管理部人員在OA提交《網(wǎng)點設(shè)備更換申請表》申請審批。（三）原則1.設(shè)備故障問題優(yōu)先遠程解決；2.無法解決的器件損壞等故障可通過返修解決；3.優(yōu)先保障網(wǎng)點的正常運營。（四）部門職責(zé)分工1.設(shè)備管理部人員，負責(zé)設(shè)備故障初期確認以及換貨、返修流程的發(fā)起及關(guān)閉。同時負責(zé)人為損壞設(shè)備的維修費用與站長協(xié)商溝通。2.綜合部技術(shù)服務(wù)組，負責(zé)協(xié)助設(shè)備管理部人員進行故障確認、故障設(shè)備維修技術(shù)支持、故障統(tǒng)計過程中與設(shè)備原廠家的溝通協(xié)調(diào)工作。（五）備維修管理規(guī)定1.故障發(fā)現(xiàn)受理（1）作業(yè)人員自行反饋設(shè)備故障，設(shè)備管理部人員必須及時受理，同時通知綜合部技術(shù)服務(wù)組；（2）設(shè)備管理部人員在設(shè)備巡檢時發(fā)現(xiàn)故障問題，需馬上解決，同時通知綜合部技術(shù)服務(wù)組；2.前期維修處理（1）設(shè)備管理部人員是站點設(shè)備故障處理的第一責(zé)任人，負責(zé)前期維修處理；（2）綜合部部技術(shù)服務(wù)團隊為設(shè)備管理部人員提供技術(shù)支持，負責(zé)疑難問題的遠程支持；（3）設(shè)備管理部人員嚴(yán)格核對設(shè)備是否人為損壞，對于損壞情況應(yīng)及時通知綜合部并與站長進行維修費用的協(xié)商溝通；3.返廠維修（1）對于返廠維修設(shè)備，設(shè)備管理部人員應(yīng)及時完成返修設(shè)備的郵遞；（2）綜合部技術(shù)服務(wù)組應(yīng)及時與設(shè)備原廠家進行溝通協(xié)調(diào)返修工作。（3）綜合部針對在保無法維修設(shè)備，可申請報廢處理；過保的設(shè)備應(yīng)在OA提交《用款申請單》向公司明確維修費用。4.故障統(tǒng)計分析（1）綜合部每個月需對故障問題匯總統(tǒng)計，并對故障進行分析，為改進技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品提供需求依據(jù)；（2）綜合部在故障統(tǒng)計分析基礎(chǔ)上編制和更新常見故障維修速查手冊。第五章日常管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理方案為嚴(yán)肅項目部管理制度、端正項目部工作風(fēng)氣，強化員工工作紀(jì)律，提高項目部管理水平，同時提高員工遵章守紀(jì)、勤于工作的積極性，特制定本管理辦法。一、考勤制度（一）重大節(jié)日保潔作業(yè)期間除特殊請假外的任何請假、公休一律不準(zhǔn)，但員工可在作業(yè)收尾階段根據(jù)實際情況適當(dāng)安排每人2天的公休。（二）項目部工作時間夏季上午06：30～11：50；下午15：00～20：00；冬季上午07：30～12：00；下午13：30～19：30；（三）考勤范圍：所有項目部員工均需在考勤之列。（四）考勤設(shè)置如下種類：工作、公休、輪休、工傷、病假、事假、產(chǎn)假、曠工等。（五）考勤統(tǒng)計及確認各部門負責(zé)人如實填寫每月員工的考勤，下月初5日前交人事管理員。（六）項目部依據(jù)員工考勤決定員工的工資發(fā)放及績效考核依據(jù)。（七）項目部負責(zé)人在填寫考勤時要實事求是、公私分明，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，公司將對其給予一定的處罰。二、請（銷）假制度（一）除項目部安排放假及因公出差外，凡不能正常上班的員工均應(yīng)依本規(guī)定請假。（二）有事需請假的職工，必須首先填好請假單（請假單上寫清請假的事由、假期天數(shù)、請假截止時間），經(jīng)部門負責(zé)人簽字同意后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后生效，否則按曠工處理。請假除因緊急情況不能事先報請，必須事后補假外，其余不經(jīng)批準(zhǔn)缺勤者，均以曠工處理。（三）請假職工的假期（如無特殊情況）從辦理完請假手續(xù)之日第二天算起，至到人事管理員銷假之日截止（銷假日不在假期范圍）。（四）輪休。在工程收尾階段或其他情況允許的情況下，項目部將組織員工輪休。具體上班時間根據(jù)情況以書面形式通知員工。（五）病假。職工請病假，必須持有縣級人民醫(yī)院的診斷證明，填好請假條，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可休病假，否則按曠工處理。（六）假期已滿未按時回項目部工作，又未續(xù)假者也以曠工論處。三、日常行為管理制度（一）員工上班應(yīng)穿著整齊，并注意保持個人衛(wèi)生和儀表整潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上工地。（二）員工不得醉酒上班，不得上班、值班期間飲酒；吸煙應(yīng)在指定區(qū)域，并注意防火安全，嚴(yán)禁在辦公場所亂扔煙頭、紙屑等。（三）員工應(yīng)遵循逐級請示匯報制度，有事應(yīng)先向直接上級匯報，只有當(dāng)直接上級解決不了時，方可再向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）上班期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧、看手機視頻、上網(wǎng)聊天、聚眾賭博等，違者一次罰款50元/人、次，出現(xiàn)多次，扣除績效工資，因賭博行為給項目部造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。（五）員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，弘揚團隊精神，不得辱罵和惡意中傷他人，不得散布任何不利于項目部團結(jié)的言論；對其他員工和領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)該當(dāng)面提出，協(xié)商解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)禁當(dāng)面不說，背后發(fā)牢騷詆毀他人；嚴(yán)禁以任何理由尋釁滋事和集體斗毆。（六）員工在工作中，應(yīng)認真履行對同事的監(jiān)督職責(zé)，包括安全監(jiān)督和工程質(zhì)量監(jiān)督。對同事工作中出現(xiàn)的錯誤或失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)禁相互推諉扯皮或隱瞞不報，以免給項目部造成更大的損失。（七）上班作業(yè)期間，保潔現(xiàn)場員工不在現(xiàn)場而又未能給予合理解釋的給予罰款50元/人、次，第二次在原有基礎(chǔ)上加大罰款50元/人、次，依此類推；因擅自離開崗位而引起項目部直接損失者，將依法追究其刑事責(zé)任及民事責(zé)任。（八）項目部員工應(yīng)當(dāng)該熟讀本人崗位職責(zé)，作好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，為項目部服好務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻。如因自身工作能力原因給項目部造成了停工或誤工，一次罰款100元/人、次，扣除當(dāng)月績效工資，并視情節(jié)嚴(yán)重另行處理。第九條項目部員工對待采購方、設(shè)計、地勘、監(jiān)理等單位應(yīng)態(tài)度友善，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)協(xié)調(diào)解決。嚴(yán)禁與之爭吵、辱罵，違者給予嚴(yán)肅處理。（十）項目部員工嚴(yán)禁接受園區(qū)其他單位人員宴請和紅包，如有類似情況出現(xiàn)，當(dāng)事人按情節(jié)嚴(yán)重罰款100~500元/次，除正常工作接觸及保潔需要外，需報項目經(jīng)理及部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能參加。（十一）恪盡職守、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和各項技能，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同事之間相互幫助，相互學(xué)習(xí)，共同提高。四、懲罰措施（一）有違反項目部相關(guān)規(guī)定，但未對公司、項目部造成較大負面影響的，將給予批評并談話警告。（二）有下列情形者，視情節(jié)輕重給予50~500元罰款（超過500元的，報請公司處理）1.損公肥私等行為，但情節(jié)輕微的；2.不愛護公物，但未造成項目部財產(chǎn)損失的；3.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，給工作造成較壞影響的；4.酗酒鬧事、打架斗毆，但情節(jié)輕微的；5.違章使用勞保用品，但未造成事故的；6.辦公時間從事與工作無關(guān)的其他活動，但未造成嚴(yán)重后果的；7.不遵守作息制度，影響他人休息和工作，經(jīng)勸阻仍不改正的；8.違反項目部規(guī)定的其它條例，但未造成事故的；9.違反項目部規(guī)定的其他條例，給項目部生產(chǎn)或形象造成較壞影響的；10.一年內(nèi)累計受批評處分兩次以上的；11.連續(xù)受到項目部同事兩人次投訴，而又未能給予合理解釋的；12.連續(xù)兩次受到保潔班組長投訴，而又未能給予合理解釋的。（三）有下列情形者，經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)研究決定，報請公司批準(zhǔn)，給予開除處分：1.損公肥私行為較嚴(yán)重的；2.故意破壞項目部財物，造成較大財產(chǎn)損失的；3.不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，給項目部造成較大損失的；4.酗酒鬧事、打架斗毆，且情節(jié)惡劣的；5.違反安全生產(chǎn)規(guī)定，造成較大安全事故的；6.違反文明保潔規(guī)定，且影響惡劣或造成較大財產(chǎn)損失的；7.一月內(nèi)違反考勤制度3次以上或連續(xù)曠工超過5天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者；8.涉黃、賭、毒及其他違犯法紀(jì)與不道德行為的；9.部門責(zé)任人嚴(yán)重瀆職或給項目部造成較大損失的；10.違反項目部規(guī)章制度且屢教不改，累計罰款3次以上的；11.違反公司及項目部其它管理制度，造成嚴(yán)重后果的；12.一年內(nèi)多次受到項目部同事、保潔班組投訴，又未能給出合理解釋的。五、獎勵措施（一）滿勤獎：以季度為單位全部出勤，且沒有其它違反規(guī)章制度的員工，當(dāng)季獎勵200元。（二）遵章守紀(jì)獎：以每季度為單位能夠嚴(yán)格遵守項目部各項規(guī)章制度，無違反記錄者，當(dāng)季獎勵100元。（三）受到采購方公開場合口頭表揚的，獎勵100元；受到書面表揚的獎勵500元。（四）技術(shù)進步獎：在保潔作業(yè)過程中運用新技術(shù)、新工藝給項目部帶來良好效益的；在各級科技刊物上發(fā)表論文的；獲得各級科學(xué)技術(shù)進步獎勵的；勤于學(xué)習(xí)，得到企業(yè)及社會認可的各類證書的；給予50~500元獎勵。（五）成本節(jié)約獎：在管理過程中，嚴(yán)格控制項目成本，為項目部創(chuàng)造效益的，給予100~1000元獎勵。（六）以上獎勵均需在未違反第四節(jié)第二條和第三條的情況下執(zhí)行。第二節(jié)設(shè)備設(shè)施管理一、目的規(guī)范作業(yè)流程、提供日常工作指引，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化二、適用范圍本項目所有保潔管理人員及作業(yè)人員。三、主要內(nèi)容（一）建立和實施保潔設(shè)施設(shè)備廠庫管理和固定資產(chǎn)盤存制度，營運部門每月不得低于一次對保潔設(shè)備廠庫的固定資產(chǎn)進行盤點并統(tǒng)計歸檔。（二）所有工具和設(shè)備統(tǒng)一存放于指定的設(shè)備倉庫，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻，管理責(zé)任落實到人。（三）建立設(shè)施設(shè)備編碼對號上機上墻制度，落實設(shè)施設(shè)備使用管理責(zé)任人。夜班機動專人專用清潔設(shè)備，設(shè)備出庫和使用完后入倉必須做好時間記錄、使用人簽名及設(shè)備運行狀況登記，設(shè)備使用入倉后按編號進行整齊線形或弧形擺放。（四）保潔機械性工具應(yīng)定期維?；蚺c設(shè)備廠家簽訂維保合同，監(jiān)督并記錄，確保連接部位無異常，機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象，動作無異音，操作靈敏，機身清潔。（五）規(guī)范執(zhí)行保潔設(shè)施設(shè)備檢修檔案卡記錄和領(lǐng)用管理登記制度，根據(jù)設(shè)備維保要求，設(shè)備廠家每月對設(shè)備進行檢修和保養(yǎng)。每次檢修后，設(shè)備檢修跟進人按實際情況在設(shè)備檢修檔案卡內(nèi)填寫相關(guān)維修信息和檢修結(jié)果。員工使用清潔設(shè)備前后必須按要求填寫領(lǐng)用人姓名、領(lǐng)用時間和歸還時間，同時記錄設(shè)備運行狀況。（六）定期安排上崗人員參加設(shè)施設(shè)備專業(yè)操作技能的實踐培訓(xùn)，清潔設(shè)備的使用方在保潔各項計劃中必須列入清潔設(shè)備現(xiàn)場的專業(yè)操作技能，規(guī)范操作程序和保養(yǎng)責(zé)任。（七）完善保潔設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)及廠家的定期檢修保養(yǎng)工作，使用部門每月兩次抽檢設(shè)備的使用管理和運行故障情況，統(tǒng)計匯總故障點，聯(lián)系設(shè)備廠家前來進行維修保養(yǎng)。（八）簽訂設(shè)施設(shè)備使用管理協(xié)議，明確使用管理責(zé)任范圍。根據(jù)誰使用、誰負責(zé)的管理原則，營運部與日常保潔和石材保養(yǎng)部門分別簽訂設(shè)施設(shè)備使用管理責(zé)任，明確使用管理和相關(guān)責(zé)任。（九）實施保潔設(shè)施設(shè)備運行管理月檢記錄，通過對設(shè)施設(shè)備不定期的月度檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用管理及存在故障的實際情況，及時通過廠家排除故障。（十）實施保潔設(shè)施設(shè)備使用（保養(yǎng)）管理的考核制度。第三節(jié)安全作業(yè)管理為了正確使用保潔用品及機械，以保護保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。一、目的規(guī)