地震救援裝備采購投標方案

地震救援裝備采購投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u472第一章項目整體服務策劃 1420379第一節(jié)項目需求分析 149143一、采購標的 1419877二、技術參數(shù)要求 14456三、項目實施要求 148588四、售后服務 1522504第二節(jié)項目整體服務方案 1621833一、項目整體管理方案 166012二、服務原則 173792三、產品供貨實施階段劃分 1926684第三節(jié)項目保障方案 2129225一、信息保障 2221633二、倉儲保障 229490三、運輸保障 229413四、經濟保障 222280五、應急保障 2319581六、人員保障 239390七、溝通保障 2318533第二章組織架構及人員配備 2412646第一節(jié)項目管理機構 2431766一、組織機構設置原則 2412572二、組織架構圖 268253三、部門職能 2732755第二節(jié)人員崗位職責 384724一、人員職責 3823350五、人員配置的制度化管理 59145第三節(jié)人員管理及培訓 6120560一、人員管理 619617二、管理措施 733201三、人員培訓 7418185第三章項目人員培訓方案 817958第一節(jié)人員培訓計劃 8116117一、概述 8127251二、培訓目的 8132024三、培訓教材、設施和地點、時間 818826四、培訓課程安排 821104五、培訓記錄表 8227407六、簽到記錄表 8319330第二節(jié)具體培訓內容 8432709一、漏電檢測儀操作及維護 8426392二、普通鑿巖機操作及維護 8722014三、光學生命探測儀操作及維護 8818204四、電磁波生命探測儀使用操作 9329956五、液壓頂桿操作及維護 9530580六、液壓千斤頂 9823520七、擴張鉗 10031443八、剪切鉗 10419200第四章設備供貨整體實施方案 10724153第一節(jié)項目供貨總計劃 10714308一、基本服務內容 10721232二、服務理念及優(yōu)勢 1089072三、供貨組織程序 10917138四、供貨計劃及運送 1113990第二節(jié)設備生產廠家介紹 11219867一、基本信息 11230574二、業(yè)績展示 1138006三、生產能力 1141273四、技術支持 1145277第三節(jié)供貨清單 11423080一、設備清單 11418453二、設備規(guī)格參數(shù)表 11511990三、技術規(guī)格偏離表 11625706第四節(jié)設備技術參數(shù)與性能說明 11721464一、光學生命探測儀 11711266二、電磁波生命探測儀 12027475三、漏電檢測儀 12125694四、氣動鑿巖機 12226870五、普通鑿巖機 1233576六、液壓頂桿 12316583七、液壓千斤頂 12421575八、擴張鉗 1258619九、剪切鉗 12716070十、緊急救護設備 12816589十一、運輸輔助器材 13813092十二、輔助救援設備 1399610第五節(jié)供貨流程 1446668一、供貨保障流程 1448600二、供貨流程要點 14417196第六節(jié)貨物響應程度 14716251一、響應程序 14719035二、響應原則 147390三、質量響應 1493858四、響應時間 15024055第七節(jié)供貨保障措施 1516296一、供貨周期控制的方法 1512295二、供貨周期的保證措施 15221640三、供貨質量保證措施 15625467四、設備運輸保證措施 15719105第五章設備采購方案 16024159第一節(jié)設備采購方案 16021811一、采購原則 1608346二、采購計劃 16126044三、采購申請 16226117四、選擇標準 16223424五、采購實施 1641022六、供應商總體管理原則 16529602七、總體采購流程 166844第二節(jié)驗收與出入庫管理流程 16710938一、入庫驗收流程 1676815二、出庫流程 1697193第六章設備運輸方案 17022817第一節(jié)整體運輸方案 17032468一、運輸安全思路與目標 17021448二、運輸原則 17111643三、運輸管理承諾及保證 17222179四、運輸總體要求 17414482第二節(jié)運輸組織機構 17514842一、運輸組織機構 17516853二、運輸車輛及人員管理 17516637第三節(jié)運輸流程 1863720一、包裝發(fā)運 18622354二、運輸路線 18729027三、接收 18827598四、產品裝卸及搬運 18828901第四節(jié)運輸保障措施 19723052一、運輸路線保障 19729954二、運輸時間保障 1978655三、安全運輸保障 19824464第五節(jié)地震救援裝備驗收方案 20325159一、驗收方法 203181二、驗收人員 20426230三、驗收依據 20523815四、驗收流程 20616263五、驗收方式 20719545第七章項目服務承諾及質量保障方案 21013346第一節(jié)項目實施承諾 2104224一、項目完成承諾 21017640二、項目實施進度承諾 21132022三、項目人員承諾 21232398四、技術支持承諾 21615762五、售后服務承諾 21712788第二節(jié)質量保證承諾 2203442一、貨物質量承諾 22010808二、交貨承諾 22131376三、技術服務承諾 22114399四、價格承諾 22226489五、違約賠償 22211077第三節(jié)質量保障方案 22211911一、質量管理體系 22214866二、各級質量責任制 22414905三、供應商的質量控制 23421021四、項目執(zhí)行保證措施 23432605五、質量保障措施 2367944第八章項目管理制度 24630512第一節(jié)公司管理制度 246235一、辦公室管理制度 24617942二、日常管理制度 24717587三、財務管理制度 25016116第二節(jié)常規(guī)工作管理制度 2523225一、不合格品管理制度 25221089二、退貨管理制度 2552321三、質量信息管理制度 25720564四、服務質量查詢和投訴管理制度 26028229五、有關記錄和憑證管理制度 26222577第三節(jié)供應商管理制度 26512896一、管理概述 26529293二、管理流程 26617199三、管理原則 26626652四、開發(fā)程序 2675611五、調查規(guī)定 27020520五、檔案管理 27418981六、評價制度 27518177第四節(jié)倉儲管理制度 2798484一、驗收制度 27911524二、保管制度 27921822三、出庫管理 28026862四、盤點制度 28230963五、倉庫安全管理 28422294六、倉庫衛(wèi)生管理 2874929第五節(jié)采購質量管理制度 2889038一、采購質量控制制度 28831310二、采購質量檢驗制度 29122667三、采購質量追溯制度 29327149第九章售后服務方案 29428426第一節(jié)售后服務要求與宗旨 29414587一、售后服務要求 29430二、售后服務目標及宗旨 29427839三、售后服務理念 2953568四、售后服務流程 29611665第二節(jié)售后服務計劃 29723484一、質保期服務承諾 2979729二、質保期服務計劃 2975396三、質保期后售后服務計劃 29814762四、本地化服務 2999255第三節(jié)售后服務質量標準及原則 3014830一、售后服務內容及標準 30122370二、售后服務原則 30317996第四節(jié)售后服務體系 30414558一、總則 30420090二、快速及時響應 30622890三、響應支撐體系 30628564四、相應流程和內容 3061302五、緊急預案 3071470第五節(jié)售后服務方案 3089389一、總則 30830688二、退換貨服務管理 30830258三、客戶投訴管理 30915272四、客戶意見調查管理 31029044五、投訴處理方案 31010038六、售后服務保障體系 313882第六節(jié)售后服務人員管理 31811618一、總則和目的 3183609二、服務質量管理 31916662三、售后人員的管理 3215797第十章應急預案 32216528第一節(jié)應急服務整體措施 3228310一、制定應急預案的目的和依據 3223971二、應急預案的任務和目標 32224337三、組織機構 32232624第二節(jié)保證供貨應急預案 329423一、準備工作 32924503二、組織過程 32911099三、異常情況的處理 3306950四、監(jiān)察與處理 3301810五、應急供貨措施 33014101第三節(jié)產品質量事故處理應急預案 3326823一、目的 33226705二、工作原則 33223717三、適用范圍 33321599四、處置部門、職責 33326879五、質量事件處置工作制度 3342530六、現(xiàn)場應急處理 33420777七、后期處理 33523289八、日常應對措施 33515918第四節(jié)產品倉儲應急預案 33620242一、工作目標及原則 33630606二、應急保障 3363220三、處置措施 337578四、處置程序 3388807五、培訓與演練 3388225六、附則 33910084第五節(jié)倉庫火災應急預案 34032630一、目的 3408226二、報警程序 34011302三、應急疏散組織程序和措施 34117391四、撲救初期火災的程序和措施 34130533五、其他相關措施 3428871第六節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案 34328675一、貨物運輸安全事故應急處理措施 34331318二、運輸中車輛突發(fā)事故處理預案 3478539三、交通事故應急預案 35217085四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 3528689五、其他應急事件處理方案及措施 353溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務策劃”詳情可見本文第一章；二、如招標文件評分標準要求“組織架構及人員配備”詳情可見本文第二章；三、如招標文件評分標準要求“設備供貨整體實施方案”詳情可見本文第三章；四、如招標文件評分標準要求“設備采購方案”詳情可見本文第四章；五、如招標文件評分標準要求“設備運輸方案”詳情可見本文第五章；六、如招標文件評分標準要求“項目服務承諾及質量保障方案”詳情可見本文第六章；七、如招標文件評分標準要求“項目人員培訓方案”詳情可見本文第七章；八、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可見本文第八章；九、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第九章；十、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目整體服務策劃第一節(jié)項目需求分析一、采購標的XX市消防救援支隊地震救援裝備項目二、技術參數(shù)要求序號器材名稱數(shù)量技術參數(shù)1光學生命探測儀2電磁波生命探測儀3漏電探測器4千斤頂5鑿巖機6擴張鉗7緊急救護設備8運輸輔助器材9輔助救援設備三、項目實施要求1.為保證本項目的順利實施，供應商應結合各自產品特點，自行設計實施方案。2.貨物送到項目實施現(xiàn)場后，中標人與采購人一起按合同貨物清單依合同標準進行貨物驗收。采購人對貨物驗收合格后，雙方共同簽署貨物驗收合格證明。驗收中發(fā)現(xiàn)貨物達不到驗收標準或合同規(guī)定的性能指標，成交供應商必須更換，并且賠償由此給采購人造成的損失。3.報價包含項目所有的材料、運輸、安裝實施等一切費用，采購人不再支付額外任何費用。4.供貨方式、時間及地點要求：（1）中標人在合同簽訂之日起X日內將設備送達供貨地點，貨到后X日內完成設備的安裝及培訓工作。（2）供貨地點：XX市消防救援支隊四、售后服務1.交貨的貨物必須是成品。2.所投產品提供不少于X年的質保期，質保期內，非人為破壞，免費更換，并承擔修理調換的全部費用，質保期滿后實行終身免費維修服務。3.如產品質量出現(xiàn)問題，接到采購人故障通知后2小時內響應，4小時內到達現(xiàn)場維修。4.安排至少一名專業(yè)技術人員對采購方人員進行免費技術培訓，培訓內容包括設備的操作、日常維修、簡單故障的識別及排除等。培訓地點由采購方指定。第二節(jié)項目整體服務方案一、項目整體管理方案我公司自成立以來一直致力于為所需單位提供專業(yè)、安全、可靠的地震救援裝備采購供貨服務，積累了豐富的經驗，深受廣大客戶的信任。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保產品質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。1.項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務團隊，并指定項目負責人。由項目負責人協(xié)調公司與客戶的合作關系，全權負責中標后招標人和采購單位對其項目的有關咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務承諾和接受投訴等事務。我公司保證聯(lián)系人的道德品質良好、有較強的業(yè)務能力。2制定規(guī)范的服務流程規(guī)范的流程化服務可以有效地提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務流程。3.提供7×24小時服務建立7×24小時服務熱線：XXXXXX我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。4.一小時現(xiàn)場響應為了更好為客戶服務，公司位于XX，可以提供周全的服務。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內30分鐘內到達現(xiàn)場。外市區(qū)1小時內到達。5.完善的交接手續(xù)公司配備有XX輛專用運輸工具，負責免費運送救援裝備，配送過程中有專門保衛(wèi)人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負責賠償并承擔相應法律責任。6.回訪制度我公司已建立產品質量、服務回訪制度，不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。7.全方位的售后服務制度我公司建立完善的售后服務體系，并且我公司在XX內，可以提供本地化服務，充分保證了客戶售后服務的可靠性與及時性。二、服務原則1.客戶原則客戶永遠是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢切記！客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領導交給的工作任務，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質。員工對人對事必須有責任感。我們對每一項業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團隊原則團隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是我們的行為準則。所有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。5.文明原則我公司強調做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜財物、絕不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養(yǎng)。三、產品供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次進行，而往往是在充分考慮時間進度的基礎上交叉安排計劃或同時從事各種活動。針對本次地震救援裝備采購項目供貨實施預估劃分為以下幾個階段：1.成立項目部為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產生既可以由公司自行安排內部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。針對本項目，一旦中標，本公司將成立專門的項目部。項目部由公司副總經理擔任項目經理，公司各部門抽調XX名經驗豐富的員工擔任小組成員，全面負責本項目的各項工作。2.前期準備在項目部成立后，一旦已知全部的服務需求，本公司將根據需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安排，且應與供貨實施計劃中的各項需求相一致。在前期準備階段，應對所有原材料及投入的設備、成本進行全面的規(guī)劃合格準備工作。這樣，才能更好地為本次項目服務。3.人員管理和組織根據項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構，安排項目服務人員，并負責對相關人員進行項目管理與培訓。4.詳細的供貨計劃在實施階段要精心闡述地震救援裝備的采購、供貨、包裝、運輸和驗收使用以及售后服務的整個計劃。在評估時要預測所需要的時間和工作費用。5.供貨進度安排在供應產品時，交貨時間應按采購單位需求及產品生產進度和不同階段的要求來安排，以確保產品到達采購單位的先后是根據生產能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。6.產品運輸在供貨實施期間，要對產品的運輸供應作出安排，保證產品的質量和數(shù)量及配套服務，以滿足采購人的需要。7.安裝與調試產品到達采購單位并驗收合格后，我公司將立即安排專業(yè)的安裝人員進行設備安裝調試，并安排專業(yè)技術人員進行調試，確保地震救援裝備的正常使用。8.驗收交付使用驗收交工是供貨實施階段最關鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并附上產品的專業(yè)機構檢測報告，確保本公司的產品符合質量標準和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應對產品的后續(xù)使用情況予以關注，一旦采購單位反映問題，立即啟動售后服務方案。9.售后服務在本項目的各項設備交付采購單位使用過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務，為采購單位提供產品的維修、更換及其他各項售后服務工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務部門，并針對本項目進行統(tǒng)籌安排，以便于為采購單位提供全方位的服務。第三節(jié)項目保障方案我公司自成立以來，社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務求生存，以質量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經營理念和誠實正直、敬業(yè)進取、團隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著一切追來高質量，客戶滿意為宗的精神，以“最優(yōu)惠的價格。最周到的服務、最可靠的產品質量”保證按時完成供貨，保證按時按質按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說明。一、信息保障在供貨過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標。二、倉儲保障我公司在交貨地點附近設立有專門的倉儲部門、專職的倉儲庫管人員以及庫存管理系統(tǒng)，保證具備按期交貨及應急供貨能力。三、運輸保障我公司位于XX區(qū)，交通十分便利，配備運輸車輛XX輛，且與當?shù)剡\輸公司達成了合作模式，在運輸方面上能夠做到隨時到貨，同時，公司具有與大型公司合作的經驗，我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目指定收貨現(xiàn)場。四、經濟保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥疲源_保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實現(xiàn)，不影響供貨進度，從而保證供貨進度不受資金的影響。五、應急保障公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，備有一定庫存量的產品，為了不影響招標方貨物供應，如遇特殊產品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質按量交付貨物。六、人員保障我公司將抽調經驗豐富的工作人員，制定詳細的人員管理制度，直接參與本次地震救援裝備采購的工作，公司將保證項目部各成員都經過嚴格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質、優(yōu)秀的團隊協(xié)作作風，各部門正式工作開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記錄。七、溝通保障本公司在加強與招標方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯(lián)系，及時匯總溝通情況，內部供貨環(huán)節(jié)實行日報，加強調控，確保按時按質按量供貨。第二章組織架構及人員配備第一節(jié)項目管理機構一、組織機構設置原則1.目的性的原則項目組織機構設置的根本目的，是為了產生組織功能，實現(xiàn)項目管理的總目標。從這一根本目標出發(fā)，就會因目標設事、因事設機構定編制，按編制設崗位定人員，以職責定制度授權力。2.精干高效原則項目組織機構的人員設置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作任務為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。人員配置要從嚴控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却螅芾砣藛T的接觸關系增多，處理人與人之間關系的數(shù)量隨之增大?？缍龋∟）與工作接觸關系數(shù)（c）的關系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù)，當N=10時，C=5210。故跨度太大時，領導者及下屬常會出現(xiàn)應接不暇之煩。組織機構設計時，必須使管理跨度適當。然而跨度大小又與分層多少有關。不難理解，層次多，跨度會小；層次少，跨度會大。這就要根據領導者的能力和項目的大小進行權衡。美國管理學家戴爾曾調查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項目管理層來說，管理跨度更應盡量少些，以集中精力于項目管理。項目經理在組建組織機構時，必須認真設計切實可行的跨度和層次，畫出機構系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設計組建。4.業(yè)務系統(tǒng)化管理原則由于項目是一個開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個大系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結合部，這就要求項目組織也必須是一個完整的組織結構系統(tǒng)，恰當分層和設置部門，以便在結合部上能形成一個相互制約、相互聯(lián)系的有機整體，防止產生職能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊。要求在設計組織機構時以業(yè)務工作系統(tǒng)化原則作指導，周密考慮層間關系、分層與跨度關系、部門劃分、授權范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機構自身成為一個嚴密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠為完成項目管理總目標而實行合理分工及協(xié)作。5.彈性和流動性原則項目建設的單件性、階段性、露天性和流動性是項目生產活動的主要特點，必然帶來生產對象數(shù)量、質量和地點的變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作和組織機構隨之進行調整，以使組織機構適應項目任務的變化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構，不能一成不變。要準備調整人員及部門設置，以適應項目任務變動對管理機構流動性的要求。6.項目組織與企業(yè)組織一體化原則項目組織是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是他的母體，歸根結底，項目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來看，企業(yè)是項目管理的外部環(huán)境，項目管理的人員全部來自企業(yè)，項目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進行組織機構調整，人員也是進出于企業(yè)人才市場的。施工項目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關，不能離開企業(yè)的組織形式去談項目的組織形式。二、組織架構圖三、部門職能（一）財務部職責1.在項目負責人的領導下，嚴格遵守財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領導負責。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施。3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行。4.負責按規(guī)定進行成本核算，定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作。5.負責編寫財務分析及經濟活動分析報告，會同其他有關部門，組織經濟行動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發(fā)展方向。6.有權參加各類經營會議，參與公司經營決策。7.負責固定資產及專項基金的管理，會同相關管理部門，辦理固定資的購建、轉移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責流動資金的管理，會同相關管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金。9.負責對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責公司產品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內部二級或三級經濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內部經濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化。11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關印章、空白收據、空白支票。12.負責公司財務審計和會計稽核工作，加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據有關規(guī)定，對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查。13.負責進銷貨物貨款把關，對進銷貨物預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領導審核簽字同意，方可支付。14.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（二）采購部職責1.采購部在采購部負責人的直接領導下，依照項目需要及貨物采購計劃，全面負責項目的物料采購和供應工作。2.采購貨物進入倉庫時必須有合格證、檢驗單或者其他的證明材料，否則一律不得入庫。3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：（1）三保原則：①保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購貨物采購入庫或直接送到需求單位，確保工作的順利開展。②保證價格，采購時應當綜合考慮需采購貨物的性價比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現(xiàn)超出預算而生產商又急需的情況時，必須經部門主管或總經理批準后方可進行。③保證質量，在采購各類貨物時，應當認真檢查采購貨物的規(guī)格、型號及品質情況，確認符合要求后才能進行采購。（2）三比原則：①比較價格的高低，合理選擇。②比較質量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求，保證經濟效益。（3）五勤原則：①勤問原則：遇到對材料貨源情況比較熟悉的人員需要多問。②勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能多地了解貨源情況。③勤記原則：對材料貨源、生產單位、貨物材料的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄④勤跑原則：對供應商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實掌握貨物材料的第一手信息。⑤勤看原則：要經常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進行合作的供應商進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業(yè)務往來與合作。5.負責對所有與公司有業(yè)務往來的供應商或供貨企業(yè)進行定期的資質評價并給出明確的評價等級，針對不同的評價等級給出相應的處理意見。6.采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現(xiàn)浪費公司資金的情況。7.完成領導布置的其他各項工作。（三）倉儲部職責1.部門職責：（1）負責制定、執(zhí)行和改進倉儲管理制度及其作業(yè)流程，并監(jiān)督確保其有效實施。（2）負責研究與分析倉庫空間、設備、人力與產品銷售形態(tài)等因素，擬定完善的貨物管理制度及作業(yè)程序。（3）負責對進庫貨物外觀質量進行檢查并實施入庫驗收。（4）負責對在庫貨物進行養(yǎng)護和管理工作。（5）負責對出庫貨物進行驗發(fā)等相關工作。（6）負責協(xié)助對不合格貨物進行處理申報，以及按照相關程序要求對廢舊物料進行處理。（7）負責各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。（8）負責公司的貨物貯存管理工作，對采購的設備實施全面管理，加強對入庫、貯存、發(fā)貨的質量控制，保證賬、卡、物一致。（9）負責確保倉庫存儲設施符合要求，做好庫內溫濕度、通風等工作，并做記錄。（10）負責公司倉庫的ERP系統(tǒng)管理工作。（11）負責協(xié)助財務部對倉庫的管理工作，參與財務部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點核對工作。（12）負責定期向財務部、銷售部提供產品的庫存情況的相關報表。（13）負責現(xiàn)場的貨物及倉庫的安全防火、防盜工作，杜絕安全隱患。2.部門權限：（1）對不符合入庫條件的各種產品，倉庫有權拒收。（2）對不符合財務規(guī)定的各種領發(fā)單，倉庫有權拒發(fā)。（3）對不符合領發(fā)規(guī)定的各種配件，有權拒發(fā)。（4）對貨單不相符的產品入庫，倉庫有權拒收。（5）發(fā)現(xiàn)領料單與使用不相符時有權拒付，并有向主管部門反映的權限。（6）對不符合入庫質量的產品，有權拒入庫的權力，并有向主管部門反映的權限。（四）銷售部職責1.銷售部的地位和作用：（1）銷售部是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者。（2）銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。（3）銷售部是信息傳遞的載體。（4）銷售部的工作在整個營銷管理過程中至關重要。2.銷售部的工作目標：（1）依據公司中長期戰(zhàn)略目標，準確掌握市場信息，系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略市場和潛在客戶，維護和發(fā)展客戶關系，不斷提升市場占有率，滿足客戶的售后服務要求，保證銷售款項的回收，配合財務部做好日常財務及銷售管理工作。（2）根據市場需求，嚴把產成品質量關，為企業(yè)產品質量保駕護航。3.銷售部的工作職責：（1）正確掌握市場：①定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。②收集有關信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。③負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。（2）確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃：①完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定銷售計劃。②監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經理。③根據項目的賣點（賣點是可以創(chuàng)造的）和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。④完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結果。（3）管理銷售活動：①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。②營銷隊伍的組織，培訓與考核。③客觀、及時地反映客戶的意見和建議，不斷提高工作水準。（五）行政人事部職責1.負責項目制度建設與管理：（1）編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。（2）根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。2.負責項目人力資源規(guī)劃：（1）結合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)劃方案。（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。（3）根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案（包括人員內部調入和調出），經上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。3.負責招聘管理：（1）根據項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。（2）選擇適當?shù)恼衅竿緩竭M行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。4.負責培訓管理：（1）編制企業(yè)年度培訓計劃，報領導審批后執(zhí)行。（2）組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。5.負責績效考核：（1）建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方案。（2）負責員工的日?？记诠芾恚M行統(tǒng)計、整理與分析工作。（3）負責員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。（4）接收、處理有關員工績效考核的投訴。（5）做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：（1）組織制定適合本項目的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分析工作。（3）根據相關規(guī)定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜。7.負責其他人事工作：（1）執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維保等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術等級評定。（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工作。（4）勞動關系管理協(xié)調企業(yè)內部員工工作，維保良好的勞動關系。8.負責其他行政工作：（1）負責項目基礎設施的建設與管理工作。（2）負責監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。（六）質檢部職責1.質檢部在質檢部主管的直接領導下，負責項目地震救援裝備的品質管理工作。2.負責對產品進行質量管理方面的指導工作。3.嚴格執(zhí)行原材料的質量檢驗標準、驗收規(guī)范等方面的規(guī)定。4.品質管理工作的開展應當遵循“預防為主”、“誰主管誰負責”的基本原則，力求做到權力明晰、責任明確，確保質檢工作落到實處。5.質量檢驗可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴格執(zhí)行項目地震救援裝備的質量檢驗標準。6.負責組織進行定期或不定期的產品質量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。7.做好與品質管理相關數(shù)據的搜集整理工作，及時做好關于產品質量動態(tài)的分析工作，針對問題提出準確合理地改進意見。8.負責產品質量事故的調查、處理及整改驗收工作。9.負責編制公司產品的質量升級規(guī)劃及品質管理工作人員的培訓工作。10.完成領導布置的其他各項工作。（七）運輸部職責1.負責組織運輸服務和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經營合同簽訂。3.經常保持與采購方溝通，用良好的服務讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調查。4.組織編制年度經營計劃，并根據經營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責。5.負責運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據信息量，調動車輛及時裝車，完成發(fā)車運送工作。6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸貨物安全準時送達采購方指定地點。7.對公司內部的運輸專用工位器具負責提出使用要求和審驗，負責運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術狀態(tài)。8.負責對司機的安全教育培訓及管理。9.主管運輸服務過程的監(jiān)督和檢查負責外包承運單位管理與控制。（八）售后部職責1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。13.受理辦事處的產品退貨、換貨。14.定期對客戶進行回訪，了解設備的實際狀況。第二節(jié)人員崗位職責一、人員職責（一）項目經理工作職責1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。7.負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設計，配合采購單位做好地震救援裝備驗收工作。8.負責對項目的人力、安裝工具、資金、技術、信息等要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。9.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經濟分析與核算。10.積極開展市場調查，主動收集地震救援裝備市場信息，參與項目追蹤、公關、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)進度的滾動開發(fā)工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責協(xié)調處理項目部的內部與外部事項。13.負責開展人員培訓工作。14.完成領導交辦的其他工作。（二）項目副經理1.協(xié)助項目經理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，維護企業(yè)的合法權益。2.負責本單位地震救援裝備供貨項目進度的安排與實施。3.負責本單位安全、質量管理工作。4.負責貫徹有限公司有關技術性文件規(guī)定在本單位的組織與實施。5.負責本單位各業(yè)務部門各項制度的建立與實施。6.負責組織本單位年、月、旬供貨計劃的編制與實施。7.協(xié)助項目經理組織本單位定期召開調度交班會，討論供貨中出現(xiàn)的問題，負責落實對供貨中重大問題的改進措施。8.負責本單位安裝現(xiàn)場管理、做好安全安裝工作。9.配合項目經理，搞好公司《質量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。10.協(xié)助項目經理搞好本單位責任成本。（三）質量總監(jiān)1.崗位職能擔任項目質量負責人。貫徹執(zhí)行本公司經營理念與經營方針，根據質量方針與目標，組織完善項目質量管理體系，并使之有效運行。2.工作內容（1）在項目經理的領導下，認真貫徹執(zhí)行國家及地方有關地震救援裝備的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，全面抓好項目質量管理工作。（2）根據項目質量方針，組織制定分解有關質量管理目標和計劃，并層層落實，組織實施。（3）審核質量管理體系文件，并指導、監(jiān)督其執(zhí)行。（4）對質量管理體系的運行進行有效監(jiān)測、分析和改進。（5）負責地震救援裝備大質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。（6）監(jiān)控項目工作流程和管理技術的改進。（7）對質檢部的工作進行指導和督促。（8）負責質量工作的對外業(yè)務聯(lián)系。3.領導責任對項目質量管理工作的開展負全責，對所經營的地震救援裝備質量負領導責任。4.主要權力（1）對存在質量問題的工作和文件有否決權。（2）在項目內部對地震救援裝備質量具有裁決權。（3）對項目員工或部門工作質量問題的處罰有建議權。（四）質檢部經理1.崗位職能執(zhí)行國家及地方有關地震救援裝備管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，起草本項目各項質量管理制度并指導、督促制度的執(zhí)行，采取有效措施以確保所經營地震救援裝備的質量和質量管理體系有效運行。2.工作內容（1）在項目經理領導下，協(xié)助項目副經理貫徹執(zhí)行國家及地方有關地震救援裝備管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，并提出貫徹落實措施的建議。（2）組織制定和修訂、完善項目質量管理體系文件，在項目經理簽署頒發(fā)后負責組織實施、檢查監(jiān)督。（3）根據項目質量方針和目標、年度工作計劃，落實相應措施以確保質量目標的實現(xiàn)。（4）按規(guī)定組織質量管理體系的內部評審、對各項質量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核，并將內審情況及考核情況向質量領導小組進行匯報。（5）負責地震救援裝備供應商和采購產品的質量審核，必要時會同采購部實地考察供貨單位的質量保證能力情況，確保從合法的供貨單位購進合法和質量可靠的地震救援裝備。（6）指導質量管理員建立健全的地震救援裝備質量檔案，規(guī)范項目質量記錄和憑證的管理。（7）指導和監(jiān)督地震救援裝備采購、收貨、驗收、儲存、出庫、退貨、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)中的質量管理工作。（8）負責地震救援裝備質量事故或質量查詢、投訴的調查、處理及報告。（9）在規(guī)定的時間內組織各部門進行對地震救援裝備進貨情況的質量評審。（10）開展質量管理的教育或培訓，并負責質量管理工作的查詢和咨詢。（11）負責質量不合地震救援裝備格的審核，并對其處理過程實施監(jiān)督。（12）負責質量信息的管理，保證信息的傳遞通暢、準確、及時。（13）負責組織驗證、校準相關裝備。（17）負責組織相關人員進行質量管理體系的審核和風險評估。（18）負責質量工作對外業(yè)務聯(lián)系的具體準備和落實。3.領導責任對地震救援裝備質量管理工作的有效運行負責，對所經營的地震救援裝備質量負有直接責任。4.主要權力（1）對存在質量問題的工作和文件有否決權。（2）在項目內部對地震救援裝備質量、環(huán)境質量具有裁決權。（3）對本部門人員、其他部門人員違反質量管理制度或工作程序的行為有處罰權。（五）質量管理員1.崗位職能根據本項目質量方針與目標、質量管理體系的要求，開展質量管理工作，并對本項目地震救援裝備購進、驗收、保管、出庫、運輸?shù)冗^程中的質量管理工作進行監(jiān)督與指導，促進本項目質量管理工作的規(guī)范化。2.工作內容（1）在質檢部經理的領導下，完善地震救援裝備質量管理體系，對地震救援裝備質量實行有效監(jiān)控，具體負責本部門的地震救援裝備質量管理工作。（2）依據項目和本部門的質量方針目標，協(xié)助部門經理組織實施。（3）負責計算機系統(tǒng)中資料錄入和日常更新維護。（4）負責根據采購部和銷售部移交的資料建立供應商和客戶檔案。（5）負責對供貨單位、購進地震救援裝備的合法性以及供貨單位的合法資格進行初審，并對上述資質進行監(jiān)控、更新，保證其持續(xù)合法、有效。（6）負責建立包括地震救援裝備質量標準等內容在內的所經營地震救援裝備的質量檔案。（7）協(xié)助部門經理做好日常質量管理的內審檢查和各級藥監(jiān)局的外審檢查。（8）負責質量檢查中整改項目的驗證落實。（9）收集地震救援裝備質量信息，準確、及時地傳遞與反饋，并對收集的各種質量信息進行分析和處理，編制季度質量信息報表。（10）監(jiān)督、檢查和指導地震救援裝備采購、驗收、保管、出庫、運輸?shù)冗^程中的質量管理工作，對存在或反饋的質量問題或疑問應及時予以處理。（11）協(xié)助部門經理做好對地震救援裝備質量的查詢和質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。（12）負責質量不合格地震救援裝備的審核，對不合格的地震救援裝備處理過程實施監(jiān)督。（13）分析和評價供貨單位的質量保證能力和地震救援裝備質量情況，提出暫停購進的建議，報本部門經理。3.主要權力（1）對違反質量管理制度和工作程序的行為有否決權。（2）對不具備質量保證能力的供貨單位、質量存在嚴重問題的地震救援裝備，有權向本部門經理建議暫停購進。（3）對本項目內部質量事件的處罰有建議權。（4）對本項目各項質量管理制度和工作程序的修訂有建議權。（六）技術人員職責1.負責主持本部的全面工作，組織并監(jiān)督全部人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務，加強與有關部門的協(xié)作配合工作。2.負責組織制定公司技術管理制度和技術工藝標準，負責制定或修改技術規(guī)程，編制該裝備安裝、操作方法、維修和技術安全等有關的技術規(guī)定。3.負責公司新產品引進工作計劃、實施，確保產品品種擴大，及時組織新產品的測試工作。4.負責及時指導、處理、協(xié)調和解決安裝過程中出現(xiàn)的技術問題，保證安裝工作的正常進行，確保安裝調試計劃的按時完成。5.負責售后地震救援裝備的維修保養(yǎng)工作。7.負責與地震救援裝備制作商共同合作研發(fā)地震救援裝備。（七）安全員職責1.組織員工學習安全法律、法規(guī)、法令，以及本企業(yè)的安全規(guī)章制度相安全技術交流經驗，提高安全技術素質。2.經常檢查各種安裝的安全裝置和，發(fā)現(xiàn)問題及時向負責人反映，監(jiān)督有關部門解決。3.發(fā)生傷亡事故，立即向領導和有關部門報告，并積極參加搶救工作，協(xié)助技術人員分析事故原因，采取有效措施，防止事故再次發(fā)生。6.按規(guī)定及時領取和發(fā)放個人防護用品，指導員工正確使用。7.有權制止任何人違章指揮、違章安裝，并將情況及時向上級及有關職能部門報告。（八）采購部經理1.崗位職能貫徹執(zhí)行公司經營方針，遵守國家及地方有關地震救援裝備管理的法律、法規(guī)和本項目質量管理制度，負責地震救援裝備購進過程的質量管理工作。2.工作內容（1）領導本部門按照本公司的《地震救援裝備采購管理制度》和《地震救援裝備采購操作規(guī)程》，組織購進。（2）加強對采購員的質量意識教育，堅持“質量第一”的原則，把質量作為選擇地震救援裝備和供貨單位的首要條件，正確處理質量與經濟效益的關系。（3）掌握購進過程的質量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質量問題及時與質檢部聯(lián)系。（4）配合質檢部開展本部門質量考核工作，負責對重大質量問題改進措施在本部門的貫徹實施。（5）督促采購員向供貨單位索取符合規(guī)定要求的資料，嚴格按規(guī)定進行地震救援裝備供貨單位的審核，經質檢部審核合格報質量負責人批準后方可進貨。（6）督促采購員嚴格執(zhí)行地震救援裝備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進地震救援裝備的合法性和質量可靠性；簽訂購進合同應有規(guī)定的質量條款或與供貨單位提前簽訂質量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準確做好購進記錄。（7）分析銷售情況，合理調整庫存，優(yōu)化地震救援裝備儲存結構。（8）每年初會同質檢部、倉儲部等對上年度進貨情況進行質量評審。（9）建立健全供貨單位證照及所供地震救援裝備檔案，交質檢部存檔備查。3.領導責任對地震救援裝備購進業(yè)務的合法性、所購進地震救援裝備的質量和購進質量管理制度、程序的執(zhí)行情況負責。4.主要權力（1）在符合本項目有關購進規(guī)定的前提下，對供貨單位和購進地震救援裝備的選擇有決定權。（2）對本部門人員違反質量管理制度或工作程序的行為有處罰權。（3）對與本部門有關的質量管理制度或工作程序的修訂有建議權。（九）采購員1.崗位職能確保從合法的供貨單位購進合法和質量可靠的地震救援裝備，以滿足本項目地震救援裝備的需要。2.工作內容（1）從合法的供貨單位購進合法和質量可靠的地震救援裝備，不與非法單位發(fā)生業(yè)務往來。（2）嚴格按規(guī)定進行供貨單位的審核。（3）在本項目質量審核合格的供貨單位內購進地震救援裝備。購貨合同中必須按規(guī)定明確質量條款或提前與供貨單位簽訂注明有效期限的質量保證協(xié)議書。（4）購進地震救援裝備應有合法票據，及時做好采購記錄，并做到票、賬、貨相符。地震救援裝備采購記錄應按規(guī)定保存。（5）負責購進地震救援裝備的退、換貨工作。（6）掌握購銷過程中的質量動態(tài)，積極向質檢部反饋信息。每年初會同質檢部開展上年度進貨情況質量評審。（7）做好供貨單位檔案的管理工作。3.質量責任對質檢部購進的合法性、規(guī)范性和所購進質檢部的質量負責。（十）倉儲部經理1.崗位職能貫徹執(zhí)行公司經營理念與經營方針，遵守本公司質量管理制度，負責地震救援裝備在儲存過程的質量管理工作。2.工作內容（1）加強對本部門人員的質量意識教育，督促其認真執(zhí)行有關倉儲的各項質量管理制度程序，做好地震救援裝備的儲存、出庫等環(huán)節(jié)的質量管理工作。（2）地震救援裝備按儲存條件專庫、分類存放，確保地震救援裝備質量。（3）關注質量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質量問題及時與質檢部聯(lián)系處理。（4）配合質檢部開展對本部門的質量檢查和考核工作，負責對重大質量問題改進措施在本部門的貫徹實施。（5）加強庫房場地、設施、設備的建設和管理，努力提高倉儲能力，適應項目經營規(guī)模和質量管理的需要。（6）在規(guī)定時間同質檢部、采購部對進貨情況進行質量評審。3.領導責任對地震救援裝備儲存、出庫的規(guī)范性和所保管質量負責。4.主要權力（1）對本部門人員違反質量管理制度或工作程序的行為有處罰權。（2）對與本部門相關的質量管理制度和工作程序的修訂有建議權。（十一）收貨員1.崗位職能確保收貨工作的正確和規(guī)范。2.工作內容（1）接收項目購進地震救援裝備，對所接收地震救援裝備的數(shù)量和外觀質量符合性負責。（2）核實運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單（票）和采購記錄核對地震救援裝備，做到票、賬、貨相符。（3）對符合收貨要求的地震救援裝備，應按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設置狀態(tài)標志，通知驗收。（4）負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。（5）負責所有收貨原始單據的簽收、傳遞。3.質量責任收貨工作的正確性和規(guī)范性。4.主要權力具有地震救援裝備收貨復核權和對不合格地震救援裝備的拒絕權。（十二）驗收員1.崗位職能及時、準確完成本項目所購進地震救援裝備和銷后退回地震救援裝備的質量檢查驗收工作，確保入庫地震救援裝備質量。2.工作內容（1）嚴格執(zhí)行本公司制定的地震救援裝備《驗收管理制度》和《地震救援裝備驗收操作規(guī)程》，規(guī)范地震救援裝備驗收工作。（2）按法定標準、購進合同規(guī)定的質量條款、入庫憑證和驗收程序，完成購進地震救援裝備的驗收工作。1）嚴格按規(guī)定的標準、驗收方法和抽樣原則進行驗收，并在規(guī)定的場所和時限內完成。2）地震救援裝備驗收合格后，與保管員辦理入庫交接手續(xù)。3）對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質量可疑地震救援裝備或不合格地震救援裝備，應及時上報質量管理員復查，按規(guī)定保存?zhèn)洳?。?）在計算機系統(tǒng)中填寫地震救援裝備驗收記錄，并對其規(guī)范性、準確性負責。驗收記錄按規(guī)定保存?zhèn)洳?。?）驗收中發(fā)現(xiàn)的質量變化情況應及時反饋給質量管理員。（5）收集質量信息，配合本部門做好地震救援裝備質量檔案工作。3.質量責任（1）對所驗收的地震救援裝備質量負責。（2）對驗收記錄的真實性、準確性、完整性負責。（3）對驗收工作的及時性負責。4.主要權力對不符合法定標準和購進合同規(guī)定的質量條款要求的地震救援裝備，有權予以拒收并向質量管理員報告。（十三）保管員1.在項目經理的領導下、在倉儲部門的指導下，負責做好地震救援裝備的管理工作。2.以高度的責任心，及時準確地完成收發(fā)保管任務。對入庫的物資要嚴格驗收，防止不合格產品入庫。3.對入庫裝備要準確及時發(fā)放，保證不發(fā)生差錯，堅持執(zhí)行先進先出、易損先發(fā)的原則，對常用物資要周轉使用，及時補充。4.對在庫地震救援裝備加強維護保養(yǎng)，保持裝備的完好狀態(tài)。5.熟練掌握滅火救援所需的各種裝備，按時制定各種裝備的維護與使用計劃。6.掌握和了解各種地震救援裝備的性能、規(guī)格和用途，合理使用各種地震救援裝備，保證地震救援裝備的正常供應。7.庫房地震救援裝備要堆放整齊，賬目準確，并有進出庫存賬。8.月末要清點庫房、檢查地震救援裝備的庫存情況，做到地震救援裝備發(fā)運、管理科學化。（十四）綜合管理部人員職責1.人力資源專員（1）做好人員的招聘工作（統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經項目經理審核同意后實施開展人員的招聘）；（2）員工的入職、離職的管理及員工關系的處理；（3）后勤物資的保管及物資申領工作的管理；（4）社保辦理及工傷的處理；（5）員工的日?？记诠芾?；（6）車輛的派車安排及管理；（7）門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；（8）主管交代的其他事務。2.行政專員崗位（1）規(guī)章制度的制定及修改；（2）負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結等文件資料；（3）文檔資料的整理歸檔；（4）日常行政事務的開展實施；（5）人員的培訓工作以及會議的會議記錄工作；（7）項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；（8）各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。（9）主管交代的其他事務。3.檔案管理人員崗位職責（1）在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。（2）負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。（3）負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序。保證庫內無灰塵，整潔美觀。（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作（防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠），做到以防為主，防治結合，保證檔案的完整與安全。（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷提高服務質量。（6）正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，嚴守項目機密，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。（7）負責檔案、資料調借工作。做到提供準確、及時主動。用后及時清潔，按時入室歸位。（8）應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利用裱糊及復印技術，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴散的現(xiàn)行檔案進行搶救的方法。嚴禁出現(xiàn)以下行為：1）毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2）私自向外界提供、抄摘公司檔案3）涂改、偽造檔案4）未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5）未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）（9）負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。（10）完成領導交辦的臨時性工作任務。（11）年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫出書面材料。（12）負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。（13）嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內容一律不得外傳。（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。（15）檔案主要供應本校使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經領導批準同意。經同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔案保管員。（16）檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經許可一律不得進入庫房。（17）要定期或不定期地進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關部門和領導，積極采取有效措施。（18）在庫房內不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。做好通風、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。（十五）財務部人員1.財務經理崗位（1）在經理的直接領導下，負責項目的財務管理工作；（2）負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務內部控制工作；（3）建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案；（5）加強對項目營運資金的管理。（6）指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體執(zhí)行；（7）負責審核與采購方的經濟合同，監(jiān)督和管理相關業(yè)務的結算工作；（8）部門內部的人員及日常事務的管理工作。2.會計崗位（1）負責審核和辦理相關的財務收支工作；（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務；（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作；（5）負責對因公報銷的費用進行審核，并根據審核后的記賬憑證進行登記；（6）負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表；（7）做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產賬目。3.出納崗位（1）負責票據審核工作；（2）負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作；（3）根據項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行；（4）依照相關規(guī)定，按時辦理有關稅款的申報繳納等工作；（5）領導交代的其他事務的處理。（十六）售后服務部1.售后經理（1）負責售后服務工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；（2）對不合格品和地震救援裝備配件的退換、發(fā)放進行審查控制。（3）負責配件款及本部門相關費用的核對與控制；（4）負責處理批量或重大質量問題造成的突發(fā)事件；（5）負責各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，并對售后服務網絡體系監(jiān)督和管理；（6）負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施；（7）負責采購方檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；（8）負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。（9）負責部門員工的績效考核考評工作；（10）負責部門年度運營目標的制定和實施；（11）建立各個售后服務人員的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的落實和服務質量的提高。（12）負責與相關部門的協(xié)調工作。2.服務部助理（1）接聽投訴和咨詢電話，并記錄；（2）按程序處理投訴；（3）錄入采購方資料；（4）售后的日常溝通及服務信息宣傳（5）售后采購方的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統(tǒng)計分析報表（6）部門經理交辦的其他事項。3.配件發(fā)貨員（1）負責售后調撥配件的收取、管理、發(fā)放工作；（2）倉庫庫存計劃的制作和跟蹤；（3）負責售后配件的包裝、管理工作；（4）協(xié)助倉庫進行整理和運送的工作；（5）協(xié)助物流配件的運送及跟進工作（6）負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；（7）負責倉庫物料的擺放及安全防護和先進先出。（8）掌握本組工作狀態(tài)，及時處理工作異常狀況；（9）負責隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對采購方物流配件的通知、落實。（10）維護和持續(xù)6S管理，保持工作場所整齊有序；4.財務統(tǒng)計（1）負責各網點售后配件的銷售、更換發(fā)放核對工作并開具出門單據；（2）負責各網點每月賬目的核對和清算工作；（3）負責倉庫每月的盤點工作；（4）負責建立供貨商的往來賬目并每月有效核對；（5）每周提報核實日統(tǒng)計報表，售后庫存配件日統(tǒng)計報表；（6）每月提交售后配件出入月統(tǒng)計報表，經銷商往來賬目月統(tǒng)計報表；（7）協(xié)助處理上級領導交辦的其他事務；5.售后內勤（1）負責各網點每月日常的賬務查詢、核對、催款工作；（2）核對后向配件倉庫下訂單（財務一份、配件倉庫一份、材料會計一份、一份備檔）；（3）每天提報售后配件訂單日統(tǒng)計表，每月提報配件收發(fā)月統(tǒng)計表，售后配件月利潤表；（4）負責倉庫和采購方賬目的整理、核對、統(tǒng)計工作；（5）負責每月倉庫盤點的統(tǒng)計工作；（6）售后配件的采購計劃報表制作并提交部門經理審核；（7）協(xié)助處理上級領導交辦的其他事務。五、人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時調整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質比較的職工進行培訓，同時要根據工作實際及時進行動態(tài)調整，以確保工作任務的完成。科學合理地調配好內部勞動力。一個單位的勞動力調配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調配好內部勞動力是很關鍵的。首先，根據下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的緊缺情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。主要做好以下幾點：1.建立人事資料按管理人員、采購人員、運輸人員等或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓制度要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形勢。3.職工獎懲制度受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞場規(guī)場紀的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核。可以月考、季考及結合年度考核。凡考核不合格者應調離本崗位，直到解除勞動關系。第三節(jié)人員管理及培訓一、人員管理（一）人員設置原則1.目的性原則根據本項目設置的項目組織管理機構，其目的是產生組織功能，實現(xiàn)安裝項目管理的總目標，嚴格履行合同，按照“三控兩管一協(xié)調”（即進度控制、質量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調）的內容，進行全方位、全過程的安裝管理，從這一根本目標出發(fā)，因目標設事，因事設機構編制，按編制設崗位定人員，以職責定授權力。2.精干高效原則安裝項目組織機構的人員設置，以能實現(xiàn)安裝項目所要求的工作任務（事）為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。人員配置要從嚴安置二、三線人員，杜絕人浮于事，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和績效相結合的，以提高本項目安裝水平、質量、效益。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指每一個主管人員直接管理下層人員數(shù)量。管理跨度大，所以接觸的人員關系就多，處理人與人、人與事的關系數(shù)量相應就多，反之則少。組織機構設計時，必須有一個適當?shù)墓芾砜缍?。然而管理跨度又與職能分層有關。因此不能理解，層數(shù)多，跨度小；層數(shù)少，跨度就會大。這就要根據領導者的個人能力和安裝項目的大小進行權衡。本組織機構在設計時，應對根據本項目的工作和所牽涉的專業(yè)內容加以考慮，其人員設置是相當有針對性的。（二）人員管理規(guī)范為了更好地進行樓頂發(fā)光字招牌安裝及維護，團隊本著“合作愉快、共創(chuàng)精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認真遵守，本規(guī)章制度適用于團隊所有人員。1.紀律要求（1）團隊實行分工負責制。各部門人員應聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應承擔的責任和義務，積極主動地完成本職工作。（2）團隊人員要求有良好的精神面貌，較好的素質文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。（3）團隊人員應按時出勤，參與方案制作與實施。團隊人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團隊予以辭退。（4）遵守作息制度，自覺調整好體能，確保精力充沛地投入每天的工作。（5）各工種、各部門負責人應采取切實可行的安全措施，提高工作人員的安全意識，保證樓頂發(fā)光字招牌運營工作安全而有序地進行。（6）除正常工作外，團隊人員不得以公司及團隊的名義參與其他活動；參與其他活動的團隊人員必須在國家允許的各項規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負責。（7）團隊內所有人員不得在工作期間內飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。（8）團隊所有人員應各盡其職，明白自己的職位應該做的事，不說與自己職位無關的話。2.工作精神（1）團結合作強調團隊精神，協(xié)同合作。要求團隊人員行動統(tǒng)一，活動準時。（2）務實創(chuàng)新積極做好本職工作，并在此基礎上進行自我完善，不斷創(chuàng)新。（三）人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷地提升。1.充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。2.聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取傾聽的辦法，不