2024搬家公司合同范本：搬家服務(wù)投訴處理與客戶滿意度調(diào)查2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024搬家公司合同范本：搬家服務(wù)投訴處理與客戶滿意度調(diào)查本合同目錄一覽1.1投訴處理原則1.2投訴處理流程1.3投訴處理時(shí)間1.4投訴處理結(jié)果2.1客戶滿意度調(diào)查目的2.2調(diào)查方式2.3調(diào)查對象2.4調(diào)查時(shí)間2.5調(diào)查結(jié)果分析3.1投訴處理責(zé)任3.2投訴處理人員3.3投訴處理權(quán)限3.4投訴處理費(fèi)用4.1客戶滿意度調(diào)查責(zé)任4.2調(diào)查人員4.3調(diào)查權(quán)限4.4調(diào)查費(fèi)用5.1投訴處理結(jié)果反饋5.2客戶滿意度調(diào)查結(jié)果反饋6.1投訴處理保密6.2客戶滿意度調(diào)查保密7.1投訴處理爭議解決7.2客戶滿意度調(diào)查爭議解決8.1投訴處理記錄8.2客戶滿意度調(diào)查記錄9.1投訴處理培訓(xùn)9.2客戶滿意度調(diào)查培訓(xùn)10.1合同簽訂及生效10.2合同變更及解除10.3合同終止11.1合同爭議解決11.2合同法律適用12.1合同附件12.2合同附件說明13.1合同附件一：投訴處理流程圖13.2合同附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.1合同附件三：投訴處理記錄表第一部分：合同如下：1.1投訴處理原則1.1.1本合同中所述的投訴，是指客戶在搬家服務(wù)過程中，對搬家公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面提出的書面或口頭不滿意見。1.1.2搬家公司承諾，對客戶提出的投訴將本著客觀、公正、及時(shí)的原則進(jìn)行處理。1.2投訴處理流程1.2.1客戶在搬家服務(wù)結(jié)束后，如對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面存在不滿，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向搬家公司提出投訴。1.2.2搬家公司收到投訴后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果告知客戶。1.2.3如投訴屬實(shí)，搬家公司應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)制定整改措施，并向客戶通報(bào)整改情況。1.2.4客戶對整改措施滿意后，投訴處理流程結(jié)束。1.3投訴處理時(shí)間1.3.1投訴處理總時(shí)間不超過10個(gè)工作日。1.3.2在投訴處理過程中，如遇特殊情況導(dǎo)致處理時(shí)間延長，搬家公司應(yīng)提前告知客戶。1.4投訴處理結(jié)果1.4.1搬家公司將對客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。1.4.2投訴處理結(jié)果將以書面形式通知客戶，并保留處理記錄。1.5投訴處理責(zé)任1.5.1搬家公司負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行受理、核實(shí)、處理和反饋。1.5.2搬家公司對投訴處理過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或延誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.1客戶滿意度調(diào)查目的2.1.1通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對搬家服務(wù)的滿意程度，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.1.2通過調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，為搬家公司提供改進(jìn)方向。2.2調(diào)查方式2.2.1采用電話調(diào)查、在線問卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。2.3調(diào)查對象2.3.1調(diào)查對象為所有接受搬家公司服務(wù)的客戶。2.3.2調(diào)查對象需在服務(wù)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查問卷。2.4調(diào)查時(shí)間2.4.1調(diào)查周期為每季度進(jìn)行一次。2.4.2調(diào)查時(shí)間在每季度結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)完成。2.5調(diào)查結(jié)果分析2.5.1搬家公司將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成調(diào)查報(bào)告。2.5.2調(diào)查報(bào)告將作為公司改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。3.1投訴處理責(zé)任3.1.1搬家公司設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理客戶投訴。3.1.2投訴處理部門應(yīng)配備具有專業(yè)知識和處理能力的員工。3.2投訴處理人員3.2.2投訴處理人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，確保能夠有效處理投訴。3.3投訴處理權(quán)限3.3.1投訴處理人員有權(quán)了解客戶投訴的具體情況，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.3.2投訴處理人員有權(quán)向相關(guān)部門或人員通報(bào)投訴情況。3.4投訴處理費(fèi)用3.4.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用由搬家公司承擔(dān)。3.4.2投訴處理費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。8.1投訴處理記錄8.1.1搬家公司應(yīng)建立投訴處理記錄制度，對每個(gè)投訴案件進(jìn)行詳細(xì)記錄。8.1.2記錄內(nèi)容應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、責(zé)任人等信息。8.1.3投訴處理記錄應(yīng)妥善保管，至少保存5年。8.2客戶滿意度調(diào)查記錄8.2.1搬家公司應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查記錄制度，對每次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行記錄。8.2.3客戶滿意度調(diào)查記錄應(yīng)與投訴處理記錄分開保存，但應(yīng)保持一致性。9.1投訴處理培訓(xùn)9.1.1搬家公司應(yīng)定期對投訴處理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其處理投訴的能力。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括投訴處理流程、溝通技巧、客戶服務(wù)意識等。9.1.3培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。9.2客戶滿意度調(diào)查培訓(xùn)9.2.1搬家公司應(yīng)定期對負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查的員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。9.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查方法、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等。9.2.3培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。10.1合同簽訂及生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同變更及解除10.2.1合同簽訂后，如需變更或解除，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。10.2.2合同變更或解除后，原有條款失效，新條款生效。10.3合同終止10.3.1合同期滿，合同自動終止。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)。11.1合同爭議解決11.1.1合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2合同法律適用11.2.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2.2合同內(nèi)容如與法律相抵觸，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于：投訴處理流程圖、客戶滿意度調(diào)查問卷、投訴處理記錄表。12.2合同附件說明12.2.1合同附件是合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。12.2.2合同附件的內(nèi)容應(yīng)與合同保持一致。13.1合同附件一：投訴處理流程圖13.1.1流程圖應(yīng)詳細(xì)展示投訴處理的各個(gè)階段和步驟。13.2合同附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.2.1問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，能夠全面反映客戶對搬家服務(wù)的滿意度。13.3合同附件三：投訴處理記錄表13.3.1記錄表應(yīng)包含投訴案件的基本信息、處理過程和結(jié)果。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與界定14.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或引入，協(xié)助解決合同履行中出現(xiàn)的爭議、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)管的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。14.1.2第三方的類型包括但不限于：律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、評估機(jī)構(gòu)等。14.2第三方介入的條件與程序a)雙方同意引入第三方；b)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；c)第三方介入的內(nèi)容符合法律法規(guī)和合同約定。14.2.2第三方介入的程序如下：a)雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)；b)雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利；c)第三方介入并開始履行職責(zé)。14.3第三方的職責(zé)與權(quán)利14.3.1第三方的主要職責(zé)包括：a)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；b)協(xié)助解決合同履行中的爭議；c)對合同履行情況進(jìn)行評估和報(bào)告。14.3.2第三方的權(quán)利包括：a)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助；b)對合同履行情況進(jìn)行調(diào)查和評估；c)在必要時(shí)，提出處理意見或建議。14.4第三方與其他各方的劃分說明14.4.1第三方作為獨(dú)立第三方，其職責(zé)僅限于協(xié)助解決合同履行中的問題，不參與甲乙雙方的日常業(yè)務(wù)往來。14.4.2第三方與甲方的關(guān)系：a)第三方受甲方委托，但不得損害乙方的合法權(quán)益；b)第三方在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持公正、客觀。14.4.3第三方與乙方的關(guān)系：a)第三方受乙方委托，但不得損害甲方的合法權(quán)益；b)第三方在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持公正、客觀。14.5第三方責(zé)任限額14.5.1第三方在本合同履行過程中的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍及可能產(chǎn)生的后果，由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中明確責(zé)任限額。a)第三方的資質(zhì)和能力；b)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和難度；c)合同標(biāo)的的價(jià)值；d)行業(yè)慣例和市場標(biāo)準(zhǔn)。14.5.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并在合同附件中予以說明。14.6第三方變更與退出14.6.1如需更換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署新的第三方介入?yún)f(xié)議。14.6.2第三方退出合同，需提前通知甲方和乙方，并結(jié)清所有未了事項(xiàng)。14.7第三方介入?yún)f(xié)議的效力14.7.1第三方介入?yún)f(xié)議是本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。14.7.2第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂和履行，應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個(gè)階段，包括投訴提交、處理、反饋和跟蹤等。說明：流程圖用于指導(dǎo)投訴處理人員按照規(guī)定步驟處理客戶投訴。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，包含對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評價(jià)問題。說明：問卷用于收集客戶對搬家服務(wù)的滿意度，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。3.附件三：投訴處理記錄表要求：記錄表應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、責(zé)任人等信息，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。說明：記錄表用于記錄和處理客戶投訴的詳細(xì)情況。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額以及雙方的權(quán)利義務(wù)。說明：協(xié)議用于規(guī)范第三方介入合同履行過程中的行為。5.附件五：合同履行情況報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括合同履行情況、存在的問題、改進(jìn)措施等內(nèi)容。說明：報(bào)告用于向甲方和乙方匯報(bào)合同履行情況。6.附件六：服務(wù)價(jià)格表要求：價(jià)格表應(yīng)詳細(xì)列出搬家服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)等。說明：價(jià)格表用于明確搬家服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：服務(wù)條款及細(xì)則要求：細(xì)則應(yīng)詳細(xì)規(guī)定搬家服務(wù)的具體條款，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保證等。說明：細(xì)則用于明確搬家服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；b)乙方未按時(shí)提供搬家服務(wù)；c)第三方未能履行協(xié)議約定的職責(zé)；d)雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的千分之五；b)乙方未按時(shí)提供搬家服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的千分之五；c)第三方未能履行協(xié)議約定的職責(zé)，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；d)雙方未按合同約定履行其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明：a)甲方應(yīng)在搬家服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，若逾期支付，則每日應(yīng)向乙方支付未支付費(fèi)用的千分之五作為違約金；b)乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用后的3個(gè)工作日內(nèi)提供搬家服務(wù)，若未按時(shí)提供服務(wù)，則每日應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用千分之五作為違約金；c)第三方未能按照協(xié)議約定進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；d)雙方未按合同約定進(jìn)行溝通，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)障礙，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024搬家公司合同范本：搬家服務(wù)投訴處理與客戶滿意度調(diào)查1本合同目錄一覽1.搬家服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)費(fèi)用2.客戶權(quán)益2.1服務(wù)預(yù)約2.2服務(wù)變更2.3服務(wù)取消2.4服務(wù)質(zhì)量保證3.搬家服務(wù)流程3.1預(yù)約流程3.2預(yù)付款項(xiàng)3.3服務(wù)準(zhǔn)備3.4服務(wù)執(zhí)行3.5服務(wù)驗(yàn)收4.搬家服務(wù)投訴處理4.1投訴途徑4.2投訴處理流程4.3投訴處理時(shí)效4.4投訴處理結(jié)果5.客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時(shí)間5.4調(diào)查結(jié)果分析6.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算6.1費(fèi)用支付方式6.2費(fèi)用支付時(shí)間6.3費(fèi)用變更及調(diào)整6.4費(fèi)用退還7.服務(wù)保險(xiǎn)7.1保險(xiǎn)范圍7.2保險(xiǎn)費(fèi)用7.3保險(xiǎn)理賠8.服務(wù)期限8.1服務(wù)開始時(shí)間8.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間8.3服務(wù)期限延長9.違約責(zé)任9.1客戶違約責(zé)任9.2搬家公司違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時(shí)效10.3爭議解決費(fèi)用11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效時(shí)間12.2合同生效條件13.合同變更13.1合同變更方式13.2合同變更程序13.3合同變更內(nèi)容14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止后果第一部分：合同如下：第一條搬家服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于住宅搬家、辦公室搬家、倉儲搬家等。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間根據(jù)客戶需求預(yù)約，服務(wù)方將根據(jù)實(shí)際情況提供可行的服務(wù)時(shí)間。1.4服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)搬家距離、物品數(shù)量、服務(wù)難度等因素計(jì)算，具體費(fèi)用將在服務(wù)預(yù)約時(shí)明確。第二條客戶權(quán)益2.1服務(wù)預(yù)約客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)約服務(wù)，服務(wù)方將在接到預(yù)約后及時(shí)回復(fù)確認(rèn)。2.2服務(wù)變更如客戶需要變更服務(wù)時(shí)間或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)在服務(wù)前至少24小時(shí)通知服務(wù)方，服務(wù)方將盡力配合調(diào)整。2.3服務(wù)取消如客戶需要取消服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)前至少24小時(shí)通知服務(wù)方，服務(wù)方將根據(jù)實(shí)際情況退還部分或全部預(yù)付款。2.4服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)方承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有服務(wù)質(zhì)量問題，客戶有權(quán)要求重做或退款。第三條搬家服務(wù)流程3.1預(yù)約流程客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式提出搬家需求，服務(wù)方在確認(rèn)需求后提供服務(wù)報(bào)價(jià)。3.2預(yù)付款項(xiàng)客戶在確認(rèn)服務(wù)報(bào)價(jià)后支付預(yù)付款，預(yù)付款金額根據(jù)服務(wù)費(fèi)用的一定比例確定。3.3服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)方在服務(wù)前進(jìn)行現(xiàn)場勘查，了解搬家需求，準(zhǔn)備所需工具和人員。3.4服務(wù)執(zhí)行服務(wù)方按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，確保物品安全、有序地完成搬家。3.5服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成后，客戶與服務(wù)方共同驗(yàn)收搬家效果，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。第四條搬家服務(wù)投訴處理4.1投訴途徑客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向服務(wù)方提出投訴。4.2投訴處理流程服務(wù)方在接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。4.3投訴處理時(shí)效服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。4.4投訴處理結(jié)果服務(wù)方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，如重做服務(wù)、退款等。第五條客戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式服務(wù)方將通過電話、網(wǎng)絡(luò)問卷或其他方式向客戶進(jìn)行調(diào)查。5.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。5.3調(diào)查時(shí)間調(diào)查將在服務(wù)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。5.4調(diào)查結(jié)果分析服務(wù)方將分析調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)費(fèi)用結(jié)算6.1費(fèi)用支付方式客戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等支付方式。6.2費(fèi)用支付時(shí)間服務(wù)完成后，客戶應(yīng)在驗(yàn)收無誤后支付剩余費(fèi)用。6.3費(fèi)用變更及調(diào)整如服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變更，服務(wù)方將提前通知客戶，并經(jīng)客戶同意后調(diào)整。6.4費(fèi)用退還如服務(wù)取消或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，服務(wù)方將按照合同約定退還相應(yīng)費(fèi)用。第一部分：合同如下：第八條服務(wù)保險(xiǎn)8.1保險(xiǎn)范圍服務(wù)方為所有提供的服務(wù)提供責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍包括但不限于搬運(yùn)過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致的物品損壞或丟失。8.2保險(xiǎn)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用中，無需客戶額外支付。8.3保險(xiǎn)理賠如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的事故，客戶需在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知服務(wù)方，并由服務(wù)方協(xié)助辦理理賠手續(xù)。第九條服務(wù)期限9.1服務(wù)開始時(shí)間服務(wù)開始時(shí)間以服務(wù)方實(shí)際開始執(zhí)行服務(wù)的時(shí)間為準(zhǔn)。9.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間以服務(wù)方完成所有服務(wù)內(nèi)容的時(shí)間為準(zhǔn)。9.3服務(wù)期限延長如因不可抗力或其他原因?qū)е路?wù)期限無法按期完成，服務(wù)方將協(xié)商延長服務(wù)期限。第十條違約責(zé)任10.1客戶違約責(zé)任如客戶未按約定支付費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求客戶支付違約金。10.2搬家公司違約責(zé)任如服務(wù)方未能按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重做服務(wù)、退還部分或全部費(fèi)用。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決時(shí)效爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第十二條合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序合同解除需雙方書面同意，并明確解除日期和解除后的責(zé)任承擔(dān)。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算和責(zé)任承擔(dān)。第十三條合同生效13.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同生效條件合同生效需雙方簽字（或蓋章）并支付預(yù)付款。第十四條合同變更14.1合同變更方式合同變更需雙方書面同意，并明確變更內(nèi)容。14.2合同變更程序合同變更需雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指本合同簽訂的甲方和乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、仲裁機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的適用范圍a)雙方協(xié)商一致，需第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；b)乙方在提供服務(wù)過程中，需要第三方提供必要的技術(shù)支持或設(shè)備；c)發(fā)生爭議，雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解、評估或仲裁；d)法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任a)第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)；b)第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保其行為不侵犯甲方和乙方的合法權(quán)益；c)第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳綑?quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利a)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的要求，獲取相應(yīng)的報(bào)酬；b)第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合；c)第三方有權(quán)在合同約定或法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使自己的權(quán)利。3.3第三方的義務(wù)a)第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方和乙方的合理要求；b)第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；c)第三方應(yīng)遵守合同約定或法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第四條第三方介入的具體條款4.1第三方介入的協(xié)議a)雙方同意，第三方介入需簽訂專門的協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜；b)第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.2第三方介入的流程a)雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)；b)雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議；c)第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)；d)第三方完成服務(wù)后，向甲方和乙方提交報(bào)告或評估結(jié)果。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額a)第三方的責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般包括直接損失和間接損失；b)如無特別約定，第三方的責(zé)任限額不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用的一定比例。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1責(zé)任劃分a)甲方和乙方對第三方介入?yún)f(xié)議中的責(zé)任承擔(dān)，應(yīng)按照協(xié)議約定執(zhí)行；b)如第三方介入?yún)f(xié)議未明確責(zé)任劃分，則由甲方和乙方按比例分擔(dān)。6.2權(quán)利劃分a)第三方在介入過程中的權(quán)利，由第三方介入?yún)f(xié)議規(guī)定；b)如第三方介入?yún)f(xié)議未明確權(quán)利劃分，則第三方享有一般性的權(quán)利。6.3保密義務(wù)a)甲方、乙方和第三方均應(yīng)對合同內(nèi)容和第三方介入?yún)f(xié)議中的商業(yè)秘密保密；b)保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起至合同終止后的一定期限。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止b)第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應(yīng)向甲方和乙方提交服務(wù)報(bào)告或評估結(jié)果。7.2第三方介入的后續(xù)處理a)第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定處理后續(xù)事宜；b)如有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)報(bào)價(jià)單