物流營銷知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山西工程職業(yè)學(xué)院

物流營銷知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山西工程職業(yè)學(xué)院第一章單元測試

下列屬于物流核心功能之一的選項(xiàng)是（）。

A:運(yùn)輸B:信息處理C:流通加工D:裝卸

答案:運(yùn)輸物流企業(yè)就是對物流活動進(jìn)行組織管理的一個(gè)（）。

A:政治組織B:軍事組織C:金融組織D:經(jīng)濟(jì)組織

答案:經(jīng)濟(jì)組織下列不屬于將物流企業(yè)按照主營業(yè)務(wù)劃分的企業(yè)類型是（）。

A:運(yùn)輸型物流企業(yè)B:倉儲型物流企業(yè)C:綜合服務(wù)型物流企業(yè)D:流通加工型物流企業(yè)

答案:流通加工型物流企業(yè)下列屬于運(yùn)輸型物流企業(yè)需要具備的要求有（）。

A:具備一定規(guī)模的倉儲設(shè)施、設(shè)備B:可為客戶制定系統(tǒng)化的物流解決方案C:以從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，具備一定規(guī)模D:可從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)

答案:以從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，具備一定規(guī)模根據(jù)物流企業(yè)的主營業(yè)務(wù)劃分，物流企業(yè)的類型有（）。

A:綜合型物流企業(yè)B:配送型物流企業(yè)C:運(yùn)輸型物流企業(yè)D:倉儲型物流企業(yè)

答案:綜合型物流企業(yè)；運(yùn)輸型物流企業(yè)；倉儲型物流企業(yè)下列屬于綜合型物流企業(yè)應(yīng)符合要求的選項(xiàng)有（）。

A:可從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)B:可為客戶制定系統(tǒng)化的物流解決方案C:自有或租用必要的運(yùn)輸工具、倉儲設(shè)施及相關(guān)設(shè)備D:具有一定市場覆蓋面的貨物集做、分撥、配送網(wǎng)絡(luò)

答案:可從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)；可為客戶制定系統(tǒng)化的物流解決方案；自有或租用必要的運(yùn)輸工具、倉儲設(shè)施及相關(guān)設(shè)備；具有一定市場覆蓋面的貨物集做、分撥、配送網(wǎng)絡(luò)下列屬于根據(jù)物流企業(yè)的服務(wù)能力對物流企業(yè)進(jìn)行劃分的因素有（）。

A:設(shè)備設(shè)施B:人員管理C:經(jīng)營狀況D:信息化水平

答案:設(shè)備設(shè)施；人員管理；經(jīng)營狀況；信息化水平屬于運(yùn)輸型物流企業(yè)的有（）。

A:中外運(yùn)B:順豐C:中國物資儲運(yùn)總公司D:中國遠(yuǎn)洋物流有限公司

答案:中外運(yùn)；順豐根據(jù)物流企業(yè)的服務(wù)能力可將物流企業(yè)劃分為四個(gè)等級。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)物流企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對物流營銷人員需要具備的最重要的品質(zhì)是（）。

A:高效率的團(tuán)隊(duì)精神B:較強(qiáng)的抗壓能力C:以客戶服務(wù)為中心D:超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

答案:以客戶服務(wù)為中心（）對于客戶形成的第一印象起到了較為重要的作用。

A:工作能力B:工作效率C:儀容儀表D:言談舉止

答案:儀容儀表在營銷時(shí)，物流市場營銷人員表達(dá)信息使用最多的是（）。

A:身體語言B:電話交談C:書面語言D:口頭語言

答案:身體語言下列不屬于物流市場營銷人員所具備的職業(yè)道德的選項(xiàng)是（）。

A:忠于職守B:公平交易C:強(qiáng)買強(qiáng)賣D:信守合同

答案:強(qiáng)買強(qiáng)賣下列屬于物流營銷人員需要具備的職業(yè)道德有（）。

A:超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力B:高效率的團(tuán)隊(duì)精神C:良好的行為規(guī)范D:以客戶服務(wù)為中心

答案:超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；高效率的團(tuán)隊(duì)精神；良好的行為規(guī)范；以客戶服務(wù)為中心物流營銷人員的儀容儀表一般包括（）。

A:姿勢B:風(fēng)度C:容貌D:服飾

答案:姿勢；風(fēng)度；容貌；服飾物流營銷工作對物流市場營銷人員言談的要求有（）。

A:加強(qiáng)自身語言訓(xùn)練B:談話有理有據(jù)，不強(qiáng)詞奪理C:交談時(shí)發(fā)音需要準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)D:仔細(xì)傾聽顧客心聲，為顧客著想

答案:加強(qiáng)自身語言訓(xùn)練；談話有理有據(jù)，不強(qiáng)詞奪理；交談時(shí)發(fā)音需要準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)；仔細(xì)傾聽顧客心聲，為顧客著想物流市場營銷人員需要具有的良好舉止有（）。

A:面帶微笑B:談話時(shí)可配以手勢C:自信大方D:坐、立、行舉止合理

答案:面帶微笑；談話時(shí)可配以手勢；自信大方；坐、立、行舉止合理物流營銷人員需要注重儀容儀表和言談舉止。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對物流營銷人員在起草文件或合同時(shí)只需具備商業(yè)語言即可。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)物流營銷的關(guān)鍵在于以（）為核心。

A:交貨周期B:服務(wù)質(zhì)量C:客戶需求D:產(chǎn)品質(zhì)量

答案:客戶需求（）已成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個(gè)關(guān)鍵因素。

A:價(jià)格營銷B:需求營銷C:共贏營銷D:目標(biāo)營銷

答案:共贏營銷物流營銷工作流程的第三步是（）。

A:客戶開發(fā)B:業(yè)務(wù)洽談C:項(xiàng)目跟進(jìn)D:合同簽訂

答案:合同簽訂物流營銷人員需要具備的最核心的能力是（）。

A:分析市場能力B:報(bào)表填寫能力C:維護(hù)與管理客戶能力D:開發(fā)客戶能力

答案:分析市場能力物流營銷是指物流企業(yè)為了有效滿足客戶的物流需求而系統(tǒng)地提供（）的過程。

A:服務(wù)行為B:服務(wù)方案C:為客戶創(chuàng)造利益和價(jià)值D:服務(wù)概念

答案:服務(wù)行為；服務(wù)方案；為客戶創(chuàng)造利益和價(jià)值；服務(wù)概念下列屬于物流營銷的特點(diǎn)的選項(xiàng)有（）。

A:物流營銷的運(yùn)作系統(tǒng)性B:物流營銷對象的差異性C:物流營銷的功能獨(dú)立性D:物流營銷對象的廣泛性

答案:物流營銷的運(yùn)作系統(tǒng)性；物流營銷對象的差異性；物流營銷的功能獨(dú)立性；物流營銷對象的廣泛性下列屬于物流營銷人員的基本技能的有（）。

A:分析市場能力B:報(bào)表填寫能力C:開發(fā)客戶能力D:維護(hù)與管理客戶能力

答案:分析市場能力；報(bào)表填寫能力；開發(fā)客戶能力；維護(hù)與管理客戶能力物流營銷人員需要填寫的銷售報(bào)表通常包括（）。

A:周報(bào)表B:定期的市場分析報(bào)告C:月度工作總結(jié)D:日報(bào)表

答案:周報(bào)表；定期的市場分析報(bào)告；月度工作總結(jié)；日報(bào)表由于物流企業(yè)的特殊性，合同量相對較大，一個(gè)條款制訂不當(dāng)，就容易引起連鎖糾紛。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對項(xiàng)目跟進(jìn)是繼目標(biāo)客戶確定后拜訪接近客戶，進(jìn)而深層次挖掘確定客戶需求。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)在職業(yè)選擇中，考慮自我愛好、不同行業(yè)工作性質(zhì)、人和工作的適配性的理論是（）。

A:職業(yè)性向理論B:權(quán)變理論C:人職匹配理論D:科學(xué)管理理論

答案:人職匹配理論（）的理念是某種人格類型的勞動者應(yīng)與其相同類型的職業(yè)相結(jié)合，也就是要做到“人格一職業(yè)匹配?！?/p>

A:職業(yè)性向理論B:主動建構(gòu)理論C:權(quán)變理論D:人職匹配理論

答案:職業(yè)性向理論職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的第二個(gè)階段是（）。

A:匹配B:主動建構(gòu)C:適應(yīng)D:發(fā)展

答案:適應(yīng)下列不屬于職業(yè)生涯規(guī)劃要素的選項(xiàng)是（）。

A:目標(biāo)設(shè)定B:職業(yè)定位C:通道設(shè)計(jì)D:理論實(shí)踐

答案:理論實(shí)踐下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容的是（）。

A:自我分析B:職業(yè)定位C:職業(yè)分析D:評估調(diào)整

答案:自我分析；職業(yè)定位；職業(yè)分析；評估調(diào)整下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃的價(jià)值有（）。

A:增強(qiáng)職業(yè)競爭力B:突破生活的格線，塑造清新充實(shí)的自我C:評估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距D:提升個(gè)人實(shí)力，獲得長期職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢

答案:增強(qiáng)職業(yè)競爭力；突破生活的格線，塑造清新充實(shí)的自我；評估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距；提升個(gè)人實(shí)力，獲得長期職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢職業(yè)生涯規(guī)劃的第三個(gè)和第四個(gè)步驟是（）。

A:覺知與承諾B:認(rèn)識工作世界C:再評估\成長D:決策

答案:認(rèn)識工作世界；決策物流營銷人員在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃中，所處的職場階段包括（）。

A:職場新手B:職場精英C:業(yè)務(wù)專員D:業(yè)務(wù)骨干

答案:職場新手；職場精英；業(yè)務(wù)專員；業(yè)務(wù)骨干決策是職業(yè)生涯規(guī)劃中最為關(guān)鍵的一步。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對作為物流營銷行業(yè)的職場精英，只需要掌握的技能有營銷項(xiàng)目分析與管理。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第二章單元測試

（）是指消費(fèi)者購買有形產(chǎn)品或無形服務(wù)時(shí)獲得的全部附加服務(wù)和利益。

A:形式產(chǎn)品B:附加產(chǎn)品C:核心產(chǎn)品D:有形產(chǎn)品

答案:附加產(chǎn)品在產(chǎn)品的三個(gè)層次中，不屬于有形產(chǎn)品的選項(xiàng)是（）。

A:收款B:特色C:包裝D:質(zhì)量

答案:收款下列不屬于物流產(chǎn)品組合的決定性因素的選項(xiàng)是（）。

A:關(guān)聯(lián)性B:厚度C:寬度D:長度

答案:寬度下列不屬于常見物流產(chǎn)品組合的調(diào)整策略的選項(xiàng)是（）。

A:擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略B:高檔產(chǎn)品策略C:中檔產(chǎn)品策略D:低檔產(chǎn)品策略

答案:中檔產(chǎn)品策略企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品一般分為（）。

A:有形物品B:一般產(chǎn)品C:無形服務(wù)D:主營產(chǎn)品

答案:有形物品；無形服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容一般包括（）。

A:實(shí)物B:思想C:場所D:服務(wù)

答案:實(shí)物；思想；場所；服務(wù)產(chǎn)品的層次一般包括（）。

A:輔助產(chǎn)品B:附加產(chǎn)品C:核心產(chǎn)品D:有形產(chǎn)品

答案:附加產(chǎn)品；核心產(chǎn)品；有形產(chǎn)品下列屬于物流企業(yè)提供的物流服務(wù)有（）。

A:車隊(duì)管理B:倉庫管理C:產(chǎn)品回收D:運(yùn)輸談判

答案:車隊(duì)管理；倉庫管理；產(chǎn)品回收；運(yùn)輸談判物流產(chǎn)品的本質(zhì)是物流服務(wù)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對產(chǎn)品組合的寬度是指物流企業(yè)各條產(chǎn)品線所擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在客戶信息的收集過程中，不屬于基本信息的選項(xiàng)是（）。

A:背景信息B:財(cái)務(wù)信息C:客戶信息D:人力信息

答案:財(cái)務(wù)信息在物流營銷人員開拓新市場時(shí)，可以采用的方法有（）。

A:推薦法B:資料分析法C:主動上門獲取法D:人際網(wǎng)絡(luò)拓展法

答案:推薦法；資料分析法；主動上門獲取法；人際網(wǎng)絡(luò)拓展法在物流營銷人員對新市場的開發(fā)過程中，處理客戶異議這一階段處在（）之后。

A:接見與識別客戶B:拜訪與洽談客戶C:收集客戶資料D:促成交易

答案:拜訪與洽談客戶物流營銷人員在運(yùn)用電子郵件溝通時(shí)，需要注意（）的對象一般是直接接收此郵件的第一負(fù)責(zé)人，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)的人。

A:轉(zhuǎn)送B:密送C:抄送D:發(fā)送

答案:發(fā)送客戶信息的收集可以從（）幾個(gè)方面著手。

A:業(yè)務(wù)信息B:基本信息C:競爭信息D:市場信息

答案:業(yè)務(wù)信息；基本信息；競爭信息物流營銷人員在尋找客戶時(shí)，可以選擇的途徑有（）。

A:逐戶拜訪法B:資源共享法C:網(wǎng)絡(luò)尋找法D:廣告開拓法

答案:逐戶拜訪法；資源共享法；網(wǎng)絡(luò)尋找法；廣告開拓法在采用電話營銷方法與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意的禮儀有（）。

A:掛斷后要禮貌致謝B:電話接通后先等待對方講話C:講話要簡潔明了D:避免在吃飯時(shí)間與顧客聯(lián)系

答案:掛斷后要禮貌致謝；講話要簡潔明了；避免在吃飯時(shí)間與顧客聯(lián)系物流營銷人員在向客戶發(fā)送電子郵件時(shí)，主要內(nèi)容有（）。

A:正文和署名B:標(biāo)題C:附件的使用D:稱呼與問候

答案:正文和署名；標(biāo)題；附件的使用；稱呼與問候廣告開拓法是指通過人際關(guān)系之間的資源共享實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集過程。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)和客戶達(dá)成協(xié)議，是服務(wù)銷售的最終目的。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對在建立物流客戶信息檔案時(shí)，不屬于客戶擴(kuò)展信息的一項(xiàng)是（）。

A:財(cái)務(wù)情況B:客戶名稱C:經(jīng)營計(jì)劃D:發(fā)展?jié)摿?/p>

答案:客戶名稱在確定目標(biāo)客戶的步驟中，在搜集客戶信息后，下一階段需要（）。

A:識別客戶群體B:整理客戶資料C:篩選目標(biāo)客戶D:劃分合作意向

答案:整理客戶資料確定目標(biāo)客戶的步驟中，劃分合作意向時(shí)，對于有購買能力和決定權(quán)，但無需求的客戶所對應(yīng)的編制符號是（）。

A:M+a+nB:M+A+NC:M+A+nD:M+a+N

答案:M+A+n（）基本上不是本企業(yè)的客戶，可以停止接觸。

A:m+A+NB:m+a+NC:M+a+ND:m+a+n

答案:m+a+n物流客戶信息的整理主要包括以下（）幾個(gè)方面。

A:整理關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息B:記錄客戶反饋信息C:信息輸送D:建立物流客戶信息檔案

答案:整理關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息；記錄客戶反饋信息；信息輸送；建立物流客戶信息檔案在建立物流客戶信息檔案時(shí)，企業(yè)應(yīng)為客戶建立的內(nèi)容包括（）。

A:擴(kuò)展信息B:相關(guān)重要人士信息C:競爭者信息D:基本信息

答案:擴(kuò)展信息；相關(guān)重要人士信息；競爭者信息；基本信息在物流運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，運(yùn)輸過程中需要注意的是（）。

A:物品損壞率B:時(shí)間利用率C:物品完好率D:生產(chǎn)計(jì)劃完成率

答案:物品損壞率；時(shí)間利用率在物流客戶信息整理的方法中，交談中信息整理途徑有（）。

A:道聽途說交談B:電話交談C:微信交談D:面對面交談

答案:道聽途說交談；電話交談；微信交談；面對面交談交談信息整理主要包括客戶投訴和投訴信息等。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對有購買能力和需求、但無決定權(quán)的客戶，應(yīng)調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在客戶跟進(jìn)的流程中，制訂跟進(jìn)方案后的工作為（）。

A:跟進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量或滿意度B:記錄和總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展C:及時(shí)回訪和溝通D:跟進(jìn)投訴并積極回應(yīng)或解決

答案:跟進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量或滿意度在客戶異常處理流程中，第二步先要（）。

A:調(diào)查并調(diào)整B:采取應(yīng)急措施C:反饋并改善D:受理異常事件

答案:采取應(yīng)急措施在出現(xiàn)客戶異常情況時(shí)，采取應(yīng)急措施時(shí)，首先需要（）。

A:誠懇道歉B:安撫客戶C:提出賠償方案D:解決當(dāng)前問題

答案:安撫客戶在異常事件的處理原則中，（）是指處理異常事件時(shí)，各部門之間務(wù)必保持行動和諧一致，共同解決問題，維護(hù)企業(yè)形象。

A:統(tǒng)一指揮B:以人為本C:步調(diào)一致D:快速反應(yīng)

答案:步調(diào)一致在客戶跟進(jìn)時(shí)，針對不同的客戶情況可以將跟進(jìn)分成（）幾種類型。

A:服務(wù)型跟進(jìn)B:轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)C:短期型跟進(jìn)D:長遠(yuǎn)型跟進(jìn)

答案:服務(wù)型跟進(jìn)；轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)；長遠(yuǎn)型跟進(jìn)對客戶進(jìn)行分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)，下列不屬于客戶信息中的內(nèi)部信息的選項(xiàng)是（）。

A:銷售信息B:競爭信息C:用戶信息D:生產(chǎn)信息

答案:競爭信息；用戶信息在對客戶進(jìn)行分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)，客戶信息包括（）。

A:潛藏信息B:外部信息C:綜合信息D:內(nèi)部信息

答案:外部信息；內(nèi)部信息在客戶跟進(jìn)流程中，物流企業(yè)為了獲取客戶信息可以采取的方法有（）。

A:傳真B:網(wǎng)絡(luò)C:電話D:面談

答案:傳真；網(wǎng)絡(luò)；電話；面談參照異常事件的發(fā)生特點(diǎn)，可以將異常事件劃分為潛在異常、顯在異常、持續(xù)異常和突發(fā)異常。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)主要針對根本就不想使用公司的產(chǎn)品，或者已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品的客戶群體。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)在物流客戶滿意度的測評類型中，（）是指專門為某一特定企業(yè)或品牌所設(shè)計(jì)的測評方案，功能強(qiáng)，針對性強(qiáng)，常被物流企業(yè)采用。

A:單一型測評B:專用型測評C:通用型測評D:綜合型測評

答案:專用型測評在物流客戶滿意度的測評步驟中，確定測評方法后應(yīng)（）。

A:設(shè)計(jì)測評指標(biāo)B:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷C:撰寫測評報(bào)告D:組織實(shí)施調(diào)查

答案:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷在客戶回訪的方式中，（）可以讓對方非常清楚地了解回訪的內(nèi)容。

A:當(dāng)面回訪B:電子郵件回訪C:信函回訪D:電話回訪

答案:信函回訪在PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，不屬于策劃階段的內(nèi)容是（）。

A:調(diào)查現(xiàn)狀B:標(biāo)準(zhǔn)化C:分析原因D:找出主要原因

答案:標(biāo)準(zhǔn)化物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理主要包括（）幾個(gè)內(nèi)容。

A:質(zhì)量保證B:質(zhì)量控制C:質(zhì)量監(jiān)督D:質(zhì)量審核

答案:質(zhì)量保證；質(zhì)量控制在物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理中調(diào)研物流服務(wù)市場時(shí)，物流服務(wù)市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）。

A:確認(rèn)和測量各種現(xiàn)存的和潛在的市場資源B:預(yù)測各種市場C:分析各種市場的特征D:分析、確認(rèn)新的物流項(xiàng)目

答案:確認(rèn)和測量各種現(xiàn)存的和潛在的市場資源；預(yù)測各種市場；分析各種市場的特征；分析、確認(rèn)新的物流項(xiàng)目在物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理流程中，設(shè)計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮的方面有（）。

A:時(shí)間效益B:規(guī)模效益C:協(xié)同運(yùn)作效益D:成本效益

答案:時(shí)間效益；規(guī)模效益；協(xié)同運(yùn)作效益；成本效益在物流客戶滿意戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，屬于其環(huán)節(jié)的選項(xiàng)是（）。

A:完善的物流服務(wù)設(shè)計(jì)B:建立信息溝通系統(tǒng)C:加強(qiáng)對物流服務(wù)過程的控制D:服務(wù)補(bǔ)救

答案:完善的物流服務(wù)設(shè)計(jì)；建立信息溝通系統(tǒng)；加強(qiáng)對物流服務(wù)過程的控制；服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量保證是核心，質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對客戶滿意度指數(shù)是指在一定數(shù)量的目標(biāo)客戶中，表示滿意的客戶所占百分比。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

第三章單元測試

產(chǎn)品分析的方法中，針對宏觀環(huán)境的分析方法是（）。

A:5W1H分析法B:SWOT分析法C:麥肯錫七步分析法D:PEST分析法

答案:PEST分析法“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”廣告詞體現(xiàn)了產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉三個(gè)角度中的（）角度。

A:第三說辭角度B:真正的唯一角度C:第一說辭角度D:產(chǎn)品自身角度

答案:第一說辭角度（）就是差異化的賣點(diǎn)，即與眾不同的、具有排他性、獨(dú)占性的賣點(diǎn)。

A:第一說辭角度B:真正的唯一角度C:產(chǎn)品自身角度D:第三說辭角度

答案:真正的唯一角度（）是為了看競爭對手有沒有獨(dú)家賣點(diǎn)，與我們的賣點(diǎn)是否存在同質(zhì)化等。

A:跨行了解相似產(chǎn)品B:了解競爭對手C:了解產(chǎn)品或服務(wù)D:確定獨(dú)家賣點(diǎn)

答案:了解競爭對手PEST分析法一般都應(yīng)對（）這幾大影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。

A:政治B:社會C:經(jīng)濟(jì)D:技術(shù)

答案:政治；社會；經(jīng)濟(jì)；技術(shù)SWOT分析法通常要對（）要素進(jìn)行分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。

A:威脅B:優(yōu)勢C:劣勢D:機(jī)會

答案:威脅；優(yōu)勢；劣勢；機(jī)會產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉需要考慮（）等因素。

A:產(chǎn)品價(jià)格B:自身產(chǎn)品C:消費(fèi)者D:競爭對手

答案:產(chǎn)品價(jià)格；自身產(chǎn)品；消費(fèi)者；競爭對手下列屬于產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉內(nèi)容有（）。

A:了解產(chǎn)品或服務(wù)B:跨行了解相似產(chǎn)品C:了解競爭對手D:確定獨(dú)家賣點(diǎn)

答案:了解產(chǎn)品或服務(wù)；跨行了解相似產(chǎn)品；了解競爭對手；確定獨(dú)家賣點(diǎn)5W1H法是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對PEST分析法在戰(zhàn)略分析中，是最常用的分析方法之一。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，二而是信息互動傳播體現(xiàn)了（）。

A:個(gè)性化B:交互式C:超前性D:整合性

答案:交互式在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，（）的營銷方式追求最高的性價(jià)比。

A:搜索引擎營銷B:傳統(tǒng)營銷C:新媒體營銷D:大數(shù)據(jù)營銷

答案:搜索引擎營銷下列不屬于新媒體營銷的特點(diǎn)的是（）。

A:速度快B:互動性強(qiáng)C:傳播廣D:成本高

答案:成本高新媒體是一個(gè)相對傳統(tǒng)媒體而言的概念，也被稱為（）。

A:“第五媒體”B:“第四媒體”C:“第三媒體”D:“第六媒體”

答案:“第五媒體”在網(wǎng)絡(luò)營銷的各種方式中，要實(shí)現(xiàn)搜索引擎營銷，需要做到（）。

A:為用戶獲取信息提供方便B:構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源C:以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注D:創(chuàng)造被搜索引擎收錄的機(jī)會

答案:為用戶獲取信息提供方便；構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源；以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注；創(chuàng)造被搜索引擎收錄的機(jī)會大數(shù)據(jù)營銷所具有的的特點(diǎn)有（）。

A:多樣化、多平臺數(shù)據(jù)采集B:關(guān)聯(lián)性C:強(qiáng)調(diào)時(shí)效性D:個(gè)性化營銷

答案:多樣化、多平臺數(shù)據(jù)采集；關(guān)聯(lián)性；強(qiáng)調(diào)時(shí)效性；個(gè)性化營銷下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)的有（）。

A:時(shí)域性B:個(gè)性化C:富媒體D:整合性

答案:時(shí)域性；個(gè)性化；富媒體；整合性企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，可以利用的網(wǎng)絡(luò)有（）。

A:有線通信網(wǎng)絡(luò)B:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C:社會網(wǎng)絡(luò)D:有線網(wǎng)絡(luò)

答案:有線通信網(wǎng)絡(luò)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；社會網(wǎng)絡(luò)；有線網(wǎng)絡(luò)廣義地說，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷活動都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對網(wǎng)絡(luò)營銷大大縮短了媒體投放的進(jìn)程體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷超前性的特點(diǎn)。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)下列關(guān)于業(yè)務(wù)洽談禮儀描述不正確的是（）。

A:主動遞名片，保持名片干凈整潔B:不蓄胡須、鼻毛不外觀、口無異味C:主賓在左側(cè)、主人在右側(cè)D:主動與客戶握手2~3秒或4~5秒為宜

答案:主賓在左側(cè)、主人在右側(cè)在業(yè)務(wù)洽談的基本流程中，破冰期過后的下一階段應(yīng)該（）。

A:約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間B:探尋客戶需求C:開場白的表述D:總結(jié)并確認(rèn)會談要點(diǎn)

答案:開場白的表述在業(yè)務(wù)洽談總結(jié)時(shí)，我方輸出的信息不包括（）。

A:深度需求挖掘B:產(chǎn)品介紹C:促成試發(fā)D:合同談判

答案:合同談判下列不屬于企業(yè)對物流公司產(chǎn)品需求的關(guān)注點(diǎn)的共性的選項(xiàng)是（）。

A:質(zhì)量類需求B:價(jià)格類需求C:儲存性需求D:服務(wù)類需求

答案:儲存性需求業(yè)務(wù)洽談前資料準(zhǔn)備的內(nèi)容主要包括（）。

A:展業(yè)工具B:客戶資料的收集C:簽單工具D:客戶資料的分析

答案:展業(yè)工具；客戶資料的收集；簽單工具；客戶資料的分析電話預(yù)約需要的步驟有（）。

A:開場白B:簽訂合同C:邀約D:了解情況

答案:開場白；邀約；了解情況業(yè)務(wù)洽談的禮儀部分包括（）。

A:座位安排禮儀B:職業(yè)著裝C:職場握手D:注意職場稱呼

答案:座位安排禮儀；職業(yè)著裝；職場握手；注意職場稱呼在營銷人員與客戶洽談時(shí)，可以在（）幾個(gè)方面掌握談判溝通的基本技巧。

A:開場白B:需求探尋C:業(yè)務(wù)推介D:客戶異議處理

答案:開場白；需求探尋；業(yè)務(wù)推介；客戶異議處理業(yè)務(wù)洽談前需要先對資料進(jìn)行準(zhǔn)備，即主要包括客戶資料和展業(yè)工具的準(zhǔn)備。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對業(yè)務(wù)洽談總結(jié)可以從業(yè)務(wù)洽談目的、我方輸出的信息、下一步行動計(jì)劃這三個(gè)方面著手。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)實(shí)行邀請招標(biāo)的應(yīng)向（）個(gè)以上符合資質(zhì)條件的投標(biāo)人發(fā)送投標(biāo)邀請。

A:4B:5C:2D:3

答案:3從發(fā)布招標(biāo)文件之日起至開標(biāo)，時(shí)間不得少于（）。

A:10天B:30天C:20天D:5天

答案:30天在招投標(biāo)的流程中，投標(biāo)之后的環(huán)節(jié)是（）。

A:開標(biāo)B:評標(biāo)C:定標(biāo)D:招標(biāo)

答案:定標(biāo)下列不屬于投標(biāo)書的商務(wù)部分的選項(xiàng)有（）。

A:投標(biāo)價(jià)格表B:投標(biāo)方產(chǎn)品的優(yōu)勢C:三年備品備件清單及報(bào)價(jià)D:投標(biāo)函

答案:投標(biāo)方產(chǎn)品的優(yōu)勢在招標(biāo)人對投標(biāo)人的因素進(jìn)行分析比較以篩選時(shí)，需要考慮的因素有（）。

A:交貨期限B:技術(shù)水平C:質(zhì)量D:價(jià)格

答案:交貨期限；技術(shù)水平；質(zhì)量；價(jià)格招標(biāo)與一般交易方式相比，所具備的特點(diǎn)有（）。

A:一次性遞價(jià)成交B:需要反復(fù)磋商才能成交C:指定時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行D:是一種競賣的貿(mào)易方式

答案:一次性遞價(jià)成交；指定時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行；是一種競賣的貿(mào)易方式我國法律明確規(guī)定，招標(biāo)方式分為（）。

A:公開招標(biāo)B:比價(jià)招標(biāo)C:方案競賽招標(biāo)D:邀請招標(biāo)

答案:公開招標(biāo)；邀請招標(biāo)下列屬于招投標(biāo)流程內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。

A:定標(biāo)B:招標(biāo)C:訂立合同D:開標(biāo)

答案:定標(biāo)；招標(biāo)；訂立合同；開標(biāo)公開招標(biāo)是最常用的采購方式。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對實(shí)行公開招標(biāo)的只需要在本企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告即可。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)下列不屬于物流合同的質(zhì)量要素的選項(xiàng)有（）。

A:標(biāo)準(zhǔn)B:等級C:數(shù)字D:品種

答案:數(shù)字在物流合同的訂立程序中，（）的內(nèi)容包括訂立合同的愿望、合同的主要條款、要求答復(fù)的期限等。

A:要約B:承諾C:定稿D:簽訂

答案:要約（）是由行業(yè)性的經(jīng)濟(jì)組織就某種單一的、大量的同類型交易活動擬定的合同文本樣式。

A:示范文本格式B:綜合編制合同文本格式C:企業(yè)自擬合同文本格式D:專業(yè)合同文本格式

答案:專業(yè)合同文本格式存貨人在儲存期間到期時(shí)，保管人履行了儲存與保管義務(wù)后，不支付倉儲費(fèi)這一情況體現(xiàn)了一般合同違約的表現(xiàn)形式中的（）。

A:履行延遲B:履行不能C:拒絕履行D:履行不適當(dāng)

答案:拒絕履行物流服務(wù)合同根據(jù)“物流行為”不同可分為（）。

A:物流運(yùn)輸合同B:承攬合同C:物流倉儲合同D:物流配送服務(wù)合同

答案:物流運(yùn)輸合同；承攬合同；物流倉儲合同；物流配送服務(wù)合同根據(jù)運(yùn)輸方式不同可以將運(yùn)輸合同分為（）。

A:公路貨運(yùn)合同B:水路貨運(yùn)合同C:管道貨運(yùn)合同D:航空貨運(yùn)合同

答案:公路貨運(yùn)合同；水路貨運(yùn)合同；管道貨運(yùn)合同；航空貨運(yùn)合同物流合同由（）等要素組成。

A:價(jià)款或者報(bào)酬B:標(biāo)的C:質(zhì)量D:數(shù)量

答案:價(jià)款或者報(bào)酬；標(biāo)的；質(zhì)量；數(shù)量下列屬于物流合同的訂立條件的有（）。

A:當(dāng)事人必須就合同的主要條款協(xié)商一致B:雙方當(dāng)事人訂立合同必須是“依法”進(jìn)行的C:訂立主體存在雙方或多方當(dāng)事人D:合同的成立應(yīng)具備要約和承諾階段

答案:當(dāng)事人必須就合同的主要條款協(xié)商一致；雙方當(dāng)事人訂立合同必須是“依法”進(jìn)行的；訂立主體存在雙方或多方當(dāng)事人；合同的成立應(yīng)具備要約和承諾階段合同標(biāo)的可以是貨物，可以是貨幣，也可以是物流項(xiàng)目、智力成果等。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對數(shù)量條款是合同的主要條款。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在處理客戶投訴的步驟中，聆聽、記錄之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）。

A:接訴B:判斷、處理C:總結(jié)D:回訪

答案:判斷、處理在催收賬款的（）階段主要是項(xiàng)目完成2-3個(gè)月期間。

A:特殊B:訴訟C:專業(yè)追賬D:追賬

答案:追賬專業(yè)追賬階段主要是發(fā)貨（）期間。

A:3-6個(gè)月B:1-2年C:3個(gè)月左右D:6個(gè)月-1年

答案:3-6個(gè)月（）的追賬一般交由企業(yè)里經(jīng)驗(yàn)豐富的追賬人員專門負(fù)責(zé)，加大追討力度。

A:訴訟階段B:特殊階段C:專業(yè)階段D:追賬階段

答案:特殊階段下列屬于提高物流客戶忠誠度的方法有（）。

A:及時(shí)處理客戶投訴B:提高客戶感知價(jià)值C:定制多元化服務(wù)D:及時(shí)詢問客戶意愿

答案:及時(shí)處理客戶投訴；提高客戶感知價(jià)值；定制多元化服務(wù)；及時(shí)詢問客戶意愿下列屬于鞏固老客戶的方法有（）。

A:短信聯(lián)系B:電話聯(lián)系C:郵件訪問D:登門拜訪

答案:短信聯(lián)系；電話聯(lián)系；郵件訪問；登門拜訪在鞏固老客戶時(shí)，需要注意的地方有（）。

A:注意衣著得體、言行舉止B:做好洽談內(nèi)容準(zhǔn)備C:提前預(yù)約拜訪時(shí)間D:記錄客戶即時(shí)反饋信息

答案:注意衣著得體、言行舉止；做好洽談內(nèi)容準(zhǔn)備；提前預(yù)約拜訪時(shí)間；記錄客戶即時(shí)反饋信息下列屬于處理客戶投訴的原則的選項(xiàng)有（）。

A:留檔備用B:及時(shí)處理C:按照合同規(guī)定處理D:樹立正確的服務(wù)理念

答案:留檔備用；及時(shí)處理；按照合同規(guī)定處理；樹立正確的服務(wù)理念為了提高老客戶離開門檻，可以從企業(yè)自身角度上，不斷創(chuàng)新、改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對在處理客戶投訴事宜時(shí)，對于客戶描述的不合理情況要給予嚴(yán)厲反駁。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第四章單元測試

下列不屬于物流市場營銷的常見方法的一項(xiàng)是（）。

A:實(shí)地調(diào)研法B:實(shí)驗(yàn)法C:案例分析法D:文案調(diào)查法

答案:案例分析法下列不屬于物流市場調(diào)研微觀角度的內(nèi)容的是（）。

A:物流供給情況調(diào)研B:物流的流量和流向的調(diào)研C:競爭對手基本情況調(diào)研D:客戶資源的調(diào)研

答案:物流供給情況調(diào)研短期預(yù)測最有效的方法可能就是（）。

A:移動平均法B:指數(shù)平滑法C:時(shí)間序列分析法D:加權(quán)移動平均法

答案:指數(shù)平滑法物流業(yè)主要影響因素分析法中的（）主要包括供不應(yīng)求、供求平衡、供大于求等。

A:物流業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)分析B:物流業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析C:物流業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)分析D:物流業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析

答案:物流業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析物流市場調(diào)研方法中的文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A:使用方便B:覆蓋面廣C:收集快捷D:數(shù)據(jù)量大

答案:使用方便；覆蓋面廣；收集快捷；數(shù)據(jù)量大物流市場調(diào)研從宏觀角度看，主要包括（）。

A:物流供給情況調(diào)研B:市場運(yùn)營環(huán)境C:產(chǎn)品和價(jià)格的調(diào)研D:物流需求情況

答案:物流供給情況調(diào)研；市場運(yùn)營環(huán)境；物流需求情況在物流市場調(diào)研時(shí)，影響調(diào)研方法選擇的因素有（）。

A:對樣本的控制程度B:收集市場信息的能力C:對調(diào)研人員效應(yīng)的控制D:調(diào)研成本

答案:對樣本的控制程度；收集市場信息的能力；對調(diào)研人員效應(yīng)的控制；調(diào)研成本下列屬于物流預(yù)測法中定性預(yù)測法的選項(xiàng)有（）。

A:銷售人員意見法B:德爾菲法C:專家會議法D:移動平均法

答案:銷售人員意見法；德爾菲法；專家會議法實(shí)地調(diào)研法的缺點(diǎn)在于二手資料往往源于其他目的而形成，與目前調(diào)研的目的不一定高度匹配。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)物流需求既有量的界定又有結(jié)構(gòu)的界定。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對（）是指由物流企業(yè)及其代理商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。

A:橫向營銷系統(tǒng)B:水平營銷系統(tǒng)C:垂直營銷系統(tǒng)D:網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)

答案:垂直營銷系統(tǒng)下列不屬于物流企業(yè)標(biāo)的的因素的選項(xiàng)是（）。

A:標(biāo)的物流技術(shù)的復(fù)雜性B:標(biāo)的的物流技術(shù)的復(fù)雜性C:標(biāo)的單位價(jià)值D:標(biāo)的的時(shí)效性

答案:標(biāo)的的時(shí)效性如果物流企業(yè)擁有銷售能力比較強(qiáng)的營銷人員，就可以采用（）營銷方式進(jìn)行營銷。

A:窄渠道B:間接渠道C:直接渠道D:寬渠道

答案:直接渠道在銷售旺季時(shí)，物流企業(yè)可以采用（）。

A:短渠道B:間接渠道C:直接渠道D:長渠道

答案:直接渠道物流企業(yè)的分銷渠道主要包括（）。

A:中間商和代理商B:貨主C:貨運(yùn)場站D:運(yùn)輸企業(yè)

答案:中間商和代理商；貨主；貨運(yùn)場站；運(yùn)輸企業(yè)物流分銷渠道的中間環(huán)節(jié)包括（）。

A:航空代理B:貨運(yùn)代理C:機(jī)場D:碼頭

答案:航空代理；貨運(yùn)代理；機(jī)場；碼頭下列屬于物流企業(yè)分銷渠道的類型有（）。

A:長渠道B:直接渠道C:窄渠道D:間接渠道

答案:長渠道；直接渠道；窄渠道；間接渠道垂直營銷系統(tǒng)的類型主要有（）。

A:管理式B:契約式C:公司式D:合同式

答案:管理式；契約式；公司式直接渠道是指物流企業(yè)直接將服務(wù)產(chǎn)品分銷給客戶，不需要中間商參加。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對寬渠道是指物流企業(yè)同時(shí)選擇三個(gè)以上的代理人為其分銷產(chǎn)品，從而擴(kuò)大自身的分銷面。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)（）關(guān)心的是消費(fèi)者真正購買的是什么。

A:附加產(chǎn)品層B:無形產(chǎn)品層C:有形產(chǎn)品層D:核心產(chǎn)品層

答案:附加產(chǎn)品層營銷策略必須直指目標(biāo)、最重要的因素、關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵要素體現(xiàn)了營銷策略的（）原則。

A:聚焦B:突破C:精煉D:集思廣益

答案:聚焦?fàn)I銷計(jì)劃必須從（）的戰(zhàn)略高度來編制。

A:當(dāng)前市場營銷狀況B:企業(yè)總體經(jīng)營C:計(jì)劃概要D:宏觀環(huán)境

答案:企業(yè)總體經(jīng)營在營銷計(jì)劃書中的編寫中，（）是正式計(jì)劃中第一個(gè)主要部分。

A:營銷狀況B:市場形式C:宏觀環(huán)境D:產(chǎn)品狀況

答案:營銷狀況下列屬于營銷策略組合的類型的選項(xiàng)有（）。

A:產(chǎn)品B:分銷渠道C:價(jià)格D:促銷

答案:產(chǎn)品；分銷渠道；價(jià)格；促銷產(chǎn)品策略中的產(chǎn)品一般分為（）。

A:無形產(chǎn)品層B:有形產(chǎn)品層C:核心產(chǎn)品層D:附加產(chǎn)品層

答案:有形產(chǎn)品層；核心產(chǎn)品層；附加產(chǎn)品層有形產(chǎn)品層會關(guān)心產(chǎn)品的（）。

A:特色B:包裝C:質(zhì)量D:樣式

答案:特色；包裝；質(zhì)量；樣式在價(jià)格策略中，價(jià)格的一般定價(jià)方法有（）。

A:基于顧客價(jià)值的定價(jià)方法B:基于協(xié)同共贏的定價(jià)方法C:基于成本的定價(jià)方法D:基于競爭的定價(jià)方法

答案:基于顧客價(jià)值的定價(jià)方法；基于成本的定價(jià)方法；基于競爭的定價(jià)方法公司越大，涉及人群越廣，簡單原則就越重要。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對拉動型銷售策略適合單位價(jià)值較高、性能復(fù)雜的產(chǎn)品。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在物流企業(yè)營銷部崗位設(shè)置的原則中，（）也可以稱之為目標(biāo)導(dǎo)向原則。

A:切