2024年市場營銷學(xué)第三部分綜合練習(xí)題

市場營銷學(xué)綜合練習(xí)題一、單項選擇題1．一個觀念以為：消費(fèi)者能夠接收任何買得到和買得起的產(chǎn)品，因而企業(yè)的重要任務(wù)就是努力提升效率、減少成本、擴(kuò)大生產(chǎn)。這種觀念就是(B)。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念2．當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品潛在用戶多，市場范圍大時，其分銷渠道宜選擇(B)。A．長渠道B．短渠道C．窄渠道D．寬渠道3．對于問題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資方略應(yīng)是(A)。A．拓展B．維持C．收割D．放棄4．軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于(D)戰(zhàn)略。A．市場滲透B．多角化C．產(chǎn)品開發(fā)D．市場開發(fā)5．企業(yè)所擁有的不一樣產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的(C)。A．深度B．長度C．寬度D．有關(guān)性6．Intel企業(yè)是美國占支配地位的計算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一個新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們也許贏利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打人了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而贏利。他們采取的是(B)定價方略。A．速取定價B．漸進(jìn)定價C．彈性定價D．了解價值定價7．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(A)。A．批發(fā)商B．零售商C．供應(yīng)商D．實(shí)體分派者8．制造和分銷的各個步驟都?xì)w一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做(A)。A．所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B．管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)C．契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D．水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)9．產(chǎn)品生命周期成長期的營銷目標(biāo)是（D）。A．產(chǎn)品盡快投入上市B．建立知名度，爭取試用C．提升市場占有率D．保持市場占有率，爭取利潤最大化10．用料和設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費(fèi)后可用作花瓶，這種包裝方略是（D）。A．配套包裝B．附贈品包裝C．分檔包裝D．再使用保障11．某油漆企業(yè)不但生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店。這就叫(A)。A．前向一體化B．后向一體化C．橫向一體化D．多角化12．市場營銷組合是指(D)：A．對企微觀環(huán)境原因的組合B．對企業(yè)宏觀環(huán)境原因的組合C．對影響價格原因的組合D．對企業(yè)可控的各種營銷原因的組合。13．一個企業(yè)若要識別其競爭者，一般可從如下(A)方面進(jìn)行。A．產(chǎn)業(yè)和市場B．分銷渠道C．目標(biāo)和戰(zhàn)略D．利潤14．在那些產(chǎn)品差異性很小、而價格敏感度很高的資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)中，競爭者之間一般是謀求(C)局面。A．襲擊市場主導(dǎo)者B．陣地防御C．和平共處D．迂回進(jìn)攻15．在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在(B)個階段開始出現(xiàn)。A．引入期B．成長期C．成熟期D．衰退期16．企業(yè)提升競爭力的源泉是(A)。A．質(zhì)量B．價格C．促銷D．新產(chǎn)品開發(fā)17．日歷自動手表、藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品?(B)A．全新產(chǎn)品B．換代產(chǎn)品C．改進(jìn)產(chǎn)品D．新牌子產(chǎn)品18．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(A)。A．批發(fā)商B．零售商C．供應(yīng)商D．實(shí)體分派者19．產(chǎn)品生命周期成長期的營銷目標(biāo)是（D）。A．產(chǎn)品盡快投入上市B．建立知名度，爭取試用C．提升市場占有率D．保持市場占有率，爭取利潤最大化20．華麗服裝企業(yè)準(zhǔn)備為一類新款式的婦女時裝做廣告，若要使廣告更具吸引力，其宜采取的媒體是（D）。A．報紙廣告B．街頭廣告牌C．廣播廣告D．彩色印刷的雜志廣告21．如下不是網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的是(D)。A.競爭更公平B．溝通更有效C．成本更節(jié)約D．品質(zhì)更有保障22．網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比老式的要（A）A．短B．寬C．長D．同樣二．名詞解釋1．市場營銷62．有關(guān)群體（73）3．市場營銷環(huán)境484．市場定位（140）5．促銷2406．多角化増長（29）7．市場補(bǔ)缺者（125）8．廣告2479．集中性市場方略集中性市場方略就是在細(xì)分后的市場上，選擇二個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售10．直效營銷（242）11．消費(fèi)者行為指人們購置和使用產(chǎn)品或服務(wù)時,所有關(guān)的決議行為12．市場營銷調(diào)研9113．商標(biāo)(150)14．批發(fā)商業(yè)（20715．市場營銷環(huán)境4816.產(chǎn)品（145）17.市場細(xì)分（129）18.市場需求（103）19.企業(yè)戰(zhàn)略（23）20．網(wǎng)絡(luò)營銷（222）21．營銷環(huán)境機(jī)會（58）22．市場信息（87）23．反抗方略（59）三、判斷正誤1．企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接收者。(V)2．營業(yè)推廣的目標(biāo)一般是刺激消費(fèi)者即興購置。(V)3．新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品尤其適合用于選擇性分銷方略。（V）4．一般來說，管理跨度和管理層次護(hù)衛(wèi)互為正比關(guān)系。（X）5．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要是某些鮮活商品。(X)6．市場營銷組合中的“地點(diǎn)”，就是指企業(yè)經(jīng)營的場所。(X)7．對于服裝經(jīng)營者來說，差異性營銷方略是最不宜的。（V）8．當(dāng)新產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品生命周期暢銷階段時，應(yīng)以晚期采取者為重要營銷對象。（V）。9．某牌牙膏有三種規(guī)格、兩種口味，叫產(chǎn)品的深度為（V）10．生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以企業(yè)為中心的經(jīng)營思想，其區(qū)分在于前者重視產(chǎn)品產(chǎn)量，后者重視產(chǎn)品質(zhì)量。(X)11．處在形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點(diǎn)是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐親密的結(jié)合起來。(X)12．相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。(V)13．宏觀營銷環(huán)境大體包括五個方面內(nèi)容：政治環(huán)境、競爭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境等。(X)14．國外某些廠商常花高價清明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到明顯的示范效應(yīng)。這是利用了有關(guān)群體對消費(fèi)者的影響。（V）15．職能型組織是一個最普遍的營銷組織，其重要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡單。(X)16．企業(yè)的營銷控制重要有年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不一樣的控制過程。(V)17．經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨(dú)立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的所有所有權(quán)。(X)18．消費(fèi)需求變化中最活躍的原因是個人能夠任意支配的收入。(V)19．生產(chǎn)資料購置行為可分為三種類型，即常常性購置、選擇性購置和探究性購置。(X)20．某種洗衣粉，用戶一次購置10袋如下每袋價格為4元，若一次購置10袋以上，則每袋價格為3．6元，這就是現(xiàn)金折扣，目標(biāo)是激勵用戶大量購置。(V)四、簡答題1．企業(yè)市場營銷管理過程有哪些步驟？332．有效市場細(xì)分的要求？⑴細(xì)分內(nèi)部必須同質(zhì)或相同。例如一個細(xì)分中的用戶在對市場營銷組合變數(shù)及其細(xì)分維也許做出的反應(yīng)方面，應(yīng)當(dāng)盡也許的相同。⑵細(xì)分之間必須異質(zhì)或有別。不一樣細(xì)分中的用戶在對營銷組合變數(shù)及其細(xì)分維做出的反應(yīng)方面，應(yīng)當(dāng)盡也許的不一樣。有人稱此點(diǎn)為“可辨別的”。例如假如已婚女性和未婚女性對于家庭物品的銷售反應(yīng)相同，那么這兩類女性就不能細(xì)分為兩個小細(xì)分。⑶細(xì)分在購置力和規(guī)模等方面必須能夠加以度量。⑷市場營銷者必須能夠?qū)?xì)分進(jìn)行有效的促銷和服務(wù)。有人稱此點(diǎn)為可進(jìn)入或可抵達(dá)。例如，若某地山村尚無電力供應(yīng)，就不能作為家電企業(yè)的有效細(xì)分。⑸細(xì)分必須有足夠大的規(guī)模以至有盈利潛力。有人稱此為可盈利性。⑹細(xì)分的數(shù)目必須與廠商的營銷能力相匹配。⑺必須形成吸引細(xì)分并為之服務(wù)的有效方案。有人稱之為可行動性。⑻對市場進(jìn)行細(xì)分的諸維數(shù)在識別和確定營銷組合變數(shù)時應(yīng)當(dāng)有用。這稱之為可操作性。3．產(chǎn)品在成熟期的特點(diǎn)及營銷方略重要有哪些？1624．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的職能2235．新舊兩類營銷觀念的區(qū)分何在？146．市場營銷計劃一般包括哪幾個方面？407．簡述直效營銷的特性2148．什么是避強(qiáng)定位方略?其優(yōu)缺陷怎樣?1419．簡述市場調(diào)研的程序一、準(zhǔn)備階段1．界定研究問題2．選擇研究目標(biāo)3．形成研究假設(shè)二、設(shè)計階段1．內(nèi)容設(shè)計2。措施設(shè)計3．工具設(shè)計4．抽樣設(shè)計5．方案設(shè)計三、實(shí)行階段1．實(shí)地調(diào)查（1）調(diào)查人員的選擇。（2）調(diào)查人員的培訓(xùn)。（3）調(diào)查人員的管理。2．資料處理（l）整頓。（2）分類。（3）列表。3．調(diào)研報告第一，簡明扼要，重點(diǎn)突出。調(diào)研報告中切忌羅列一大堆數(shù)據(jù)和高深的數(shù)學(xué)公式，而應(yīng)重要論述調(diào)研中的發(fā)覺和結(jié)論。第二，對象明確，講求實(shí)用。調(diào)研報告是給各級營銷決議者看的，內(nèi)容要實(shí)用，結(jié)論盡也許量化而明確，符合讀者的了解水平。第三，闡明調(diào)研成果的不足和誤差范圍。調(diào)研報告的重要內(nèi)容：①調(diào)研的目標(biāo)與措施局調(diào)研成果的分析。③得出的結(jié)論。④對策提議。⑤附件（有關(guān)的圖表、附錄等）。10．簡述新產(chǎn)品開發(fā)過程的重要階段。17111．生產(chǎn)資料購置者行為的特性？（1、購置者數(shù)目少2、交易量大3、區(qū)域相對集中4、派生性需求5、需求缺乏彈性6、需求受社會影響大7、專業(yè)性采購8、需要產(chǎn)品服務(wù)9、直接采購（廠家與客戶直銷）10、品質(zhì)與時間要求都高11、由多數(shù)人影響購置決定）12．市場營銷調(diào)研重要有哪些步驟?9313．企業(yè)定價的步驟有哪些？18314．簡述直效營銷的重要影響原因21715．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢224五、案例分析案例分析1：美國福特汽車企業(yè)和通用汽車企業(yè)的早期競爭美國福特汽車企業(yè)是19由亨利?福特與詹姆斯?卡曾斯、道奇弟兄等創(chuàng)辦，由福特任總經(jīng)理。19福特企業(yè)聘任詹姆斯?庫茲恩任總經(jīng)理。庫茲恩上任后實(shí)行了三項決議：1．對主產(chǎn)品“T型車”做出降價的決定，即19定的售價950美元降到850美元如下；2．按每輛“T型車”850美元售價的目標(biāo)，著手改革企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)線，在占地面積為278英畝的新廠中首先采取當(dāng)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線，使過去12．5小時出一輛“T型車”，降到9分鐘出一輛車，大幅度地減少成本；3．在全世界設(shè)置7000多家代銷商，廣設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。這三項決議的成功，使“T型車”沖向全世界，市場占有率占美國汽車行業(yè)之首。19，亨利?福特獨(dú)占福特企業(yè)，庫茲恩被辭退，福特自任總經(jīng)理。福特首先采取低價方略，1924年，每輛“T型車”售價已降到240美元，1926年福特車產(chǎn)量已占美國汽車產(chǎn)量的1／2；另首先又提出“無論用戶需要什么，我的車都是黑的”，實(shí)行以產(chǎn)定銷的方略，以“黑色車”來做為福特汽車企業(yè)的象征。成果“T型車”在競爭中日益失利，1927年5月終于停產(chǎn)。1928年，福特汽車企業(yè)的市場占有率被通用汽車企業(yè)超出退居第二位。美國通用汽車企業(yè)于19成立，由杜邦財團(tuán)控制。1928年此前，它是市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于福特汽車企業(yè)的一個弱手。19斯隆就職于通用汽車企業(yè)，針對當(dāng)初通用汽車企業(yè)渙散的權(quán)力分散情況寫了(組織研究)一文，提出了“集中決議控制下的分散作業(yè)”，使集權(quán)和分權(quán)得到很好平衡。19，斯隆任通用汽車企業(yè)總經(jīng)理，改革了經(jīng)營組織，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人抓經(jīng)營、抓戰(zhàn)略性決議，日常的管理工作由事業(yè)部去完成。同時，提出“汽車形式多樣化”的經(jīng)營方針，對滿足各階層消費(fèi)者的需要。19市場占有率僅12％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于福特汽車企業(yè)；1928年市場占有率達(dá)成30％以上，超出福特汽車企業(yè)，1956年市場占有率達(dá)53％，成為美國最大的汽車企業(yè)。問題：1.福特企業(yè)采取的是什么觀念，適應(yīng)什么特點(diǎn)？2.通用企業(yè)采取的是什么觀念，適應(yīng)什么特點(diǎn)？要點(diǎn)：1．福特企業(yè)最初應(yīng)用生產(chǎn)觀念（這是一個老式的、古老的經(jīng)營思想）,只擴(kuò)大市場需求和減少成本，在市場上取得成功，是因為市場上競爭對手少，市場處在供不應(yīng)求的狀態(tài)。2．通用企業(yè)應(yīng)用了市場營銷觀念，履行“汽車形式多樣化”方針，一切以消費(fèi)者的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，滿足了消費(fèi)者的需求，因此它能日后居上并取得成功。3.原因及體會：企業(yè)應(yīng)不停研究環(huán)境、研究消費(fèi)者需求，適應(yīng)環(huán)境變化，滿足消費(fèi)者需求，轉(zhuǎn)變觀念。案例分析2：戴爾為何頻獲采購大單5年前，世界最大的計算機(jī)生產(chǎn)商戴爾企業(yè)決定在廈門建立中國客戶中心，不但在本地生產(chǎn)戴爾品牌的臺式機(jī)、服務(wù)器和筆記本電腦，還初次將其獨(dú)特的直銷模式引入中國。今日，戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)市場嶄露頭角．其中計算機(jī)的市場銷售額已排名第三，而最新的市場調(diào)查顯示，戴爾的服務(wù)器也在今年第二季度初次榮登市場榜首。同時，戴爾在政府市場上收獲亦頗豐。只是短短的5年時間，戴爾何以能在中國市場取得如此驕人的業(yè)績?重要負(fù)責(zé)集團(tuán)采購的戴爾(中國)大客戶部市場經(jīng)理吳智遠(yuǎn)以為，從市場環(huán)境來看，中國目前是世界上IT產(chǎn)品采購增加最快和潛力最大的市場，戴爾趕上廠中國加快信息化建設(shè)的大好時機(jī)，同時，中國國內(nèi)招標(biāo)采購市場的規(guī)范化趨勢，像增加政府和集團(tuán)采購的公開性與透明度等市場行為，為戴爾等國際化品牌以其在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品參加競爭創(chuàng)造了愈加公平的市場環(huán)境。當(dāng)然，戴爾自身的商業(yè)理念正在被越來越多的中國客戶接收，也是戴爾在中國市場取得成功的重要原因。吳智遠(yuǎn)將其歸納為直銷模式、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)意識。在大規(guī)模的集團(tuán)采購中，直銷模式不但僅是為用戶有效減少總體擁有成本。有些批量非常大的訂單，假如通過代理商采購，不但要在溝通，調(diào)貨等步驟上花費(fèi)時間，假如用戶要求的配備再比較特殊，情況就會愈加復(fù)雜。老式上那種冗長的供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、代理步驟此時往往難于及時有效地應(yīng)對，而直銷的“按需定制、接單生產(chǎn)”方式，其優(yōu)勢不言自喻。對于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，它能為用戶帶來更為開放性的架構(gòu)，提升產(chǎn)品的可兼容性和可拓展性，最后為用戶帶來更高的商業(yè)價值，吳智遠(yuǎn)舉例說，中國社會科學(xué)院的信息化建設(shè)從一開始就選擇了戴爾，其中的一個重要原因是，在招標(biāo)過程中，對方發(fā)覺戴爾的方案最能體現(xiàn)其投資少見效快的遞進(jìn)模式，同時其標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品又能以便地升級和增加新的應(yīng)用。幾年走下來，在社科院的信息化網(wǎng)絡(luò)中服役的服務(wù)器從戴爾最初的系列直到目前的6000系列，包括了幾代服務(wù)器產(chǎn)品共50多臺。而戴爾家族的新；老產(chǎn)品都在這里各司其職，組成社科院網(wǎng)絡(luò)的核心硬件。戴爾的服務(wù)也獨(dú)具特色。據(jù)吳智遠(yuǎn)簡介，因為直銷，戴爾對每件產(chǎn)品都有編號、配備和客戶的使用檔案，—旦在使用中發(fā)覺問題，通過打電話處理的概率就有85％。另外，戴爾還為大客戶提供企業(yè)級高級服務(wù)，即4小時響應(yīng)制，要求維修人員在4小時內(nèi)攜帶零配件抵達(dá)現(xiàn)場。據(jù)說，目前尚無其他廠商能達(dá)成同一水準(zhǔn)。請回答：1．戴爾企業(yè)以其獨(dú)特的直銷模式聞名于世，請指出哪些情況下適宜采取直銷?2．請你總結(jié)一下戴爾成功的經(jīng)驗。答題要點(diǎn)：1、對產(chǎn)品來說：(1)單位價值的大；(2)產(chǎn)品的時尚性、式樣或款式變化比較快的；(3)易腐易毀性、不易儲、運(yùn)的產(chǎn)品；(4)體積過大或過重的產(chǎn)品；(5)技術(shù)性較強(qiáng)而又需提供售前、售中、售后服務(wù)的商品；(6)季節(jié)性不強(qiáng)的商品；(7)處在試銷階段的新產(chǎn)品；(8)專用性強(qiáng)的商品，如專用設(shè)備、特殊品種和規(guī)格；以及特殊用途的產(chǎn)品。宜采取直銷渠道結(jié)構(gòu)為好。2、戴爾成功秘訣到底是什么？答案也許很簡單，因為邁克爾·戴爾最為看重的是企業(yè)市場銷售的運(yùn)行利潤。他以為，為了戴爾企業(yè)的長期利潤，企業(yè)就必須使自己的產(chǎn)品有足夠的價格優(yōu)勢。就其成功的經(jīng)驗來說有諸多方面：（1）他變化了市場領(lǐng)先者制定的游戲規(guī)則，變“中間商代理”的分銷渠道為直銷模式。（2）成本減少，把給中間商代理的折扣讓利給消費(fèi)者，具備明顯的價格優(yōu)勢。（3）點(diǎn)對點(diǎn)、零庫存、按需定制、接單生產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)快。（4）從競爭者的“優(yōu)勢中找弱點(diǎn)，令對手無法還擊。案例分析3：強(qiáng)生醫(yī)藥企業(yè)強(qiáng)生企業(yè)生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一個止痛藥，1981年就銷售43．5億美元，占強(qiáng)生企業(yè)總銷售額的7％，占總利潤的17％。1982年9月末的一天，一位叫亞當(dāng)?杰努斯的患者服了一粒藥后當(dāng)日死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天后死掉了。消息迅速傳遍了美國。強(qiáng)生企業(yè)在止痛藥市場上的份額一度從35．3％下跌到不足7％，企業(yè)面臨巨大危機(jī)。強(qiáng)生企業(yè)迅速做出反應(yīng)：第一步，調(diào)查并澄清事實(shí)。(1)企業(yè)迅速搜集了有關(guān)受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該藥的零售點(diǎn)、藥的生產(chǎn)日期、送往分銷網(wǎng)的途徑等，為此，企業(yè)尤其請了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探，追查了條線索，研究了57份報告。(2)求援媒體，希望他們提供準(zhǔn)確及時的消息，以防止恐慌。通過調(diào)查，得出報告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻人硫化氫又退回商店所致，并不是強(qiáng)生企業(yè)生產(chǎn)中出的問題。強(qiáng)生企業(yè)把這個消息傳達(dá)給客戶和媒體，僅電報費(fèi)就花了50萬美元。第二步，評定并遏止事件的影響。“泰樂諾中毒事件”使強(qiáng)生企業(yè)損失過億美元，但最重要的是對其商標(biāo)自身的影響。強(qiáng)生企業(yè)事后進(jìn)行民意調(diào)查，發(fā)覺49％的人回答他們?nèi)詴褂眠@種藥，于是，強(qiáng)生企業(yè)又把藥擺到了貨架上。第三步，使泰樂諾重振雄風(fēng)。強(qiáng)生企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，采取了“穩(wěn)住?？?，滲透新用戶群”的方略，詳細(xì)步驟如下：(1)請開發(fā)此藥的麥克奈爾試驗室的藥學(xué)博士托馬斯?蓋茨在廣告中向使用該藥的美國人民致謝；(2)激勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片；(3)企業(yè)承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費(fèi)電話，就可得到2．5美元的贈券；(4)企業(yè)設(shè)計了一個新型的防破壞的包裝，增強(qiáng)人們的信任感。強(qiáng)生企業(yè)通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使企業(yè)重新贏得了35％的市場份額，并一直維持到1986年，為強(qiáng)生企業(yè)贏得了巨額利潤。請分析：1．強(qiáng)生企業(yè)遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅，卻能在短短的8個月后就將危機(jī)化解，重新贏得市場。請用有關(guān)企業(yè)對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析。2．從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)?1）任何企業(yè)都面臨著機(jī)會和威脅，當(dāng)環(huán)境威脅到來時，企業(yè)必須制定應(yīng)變計劃，及時采取適當(dāng)方略以求生存和發(fā)展。強(qiáng)生企業(yè)遭遇到患者服用泰樂諾膠囊死亡這一突發(fā)的重大事件，這一事件直接影響到強(qiáng)生企業(yè)的經(jīng)營情況、市場份額，使得強(qiáng)生面臨巨大的環(huán)境威脅。面對這次挑戰(zhàn)，強(qiáng)生果斷采取反抗方略和減輕方略。通過調(diào)查并澄清事實(shí)、評定并遏止事件的影響，穩(wěn)定常客、滲透新用戶群三個有效的步驟，重新贏得用戶的信任，恢復(fù)市場份額，再度取得巨大利潤。消除了環(huán)境威脅對自己的不利影響。（2）企業(yè)處在變化萬千的營銷環(huán)境當(dāng)中，也許遇到對自己有利的機(jī)會，有也許遇到對自己不利的威脅。面對威脅，應(yīng)當(dāng)冷靜分析，積極處理，只要處理得當(dāng)，對自己不利的威脅也能夠轉(zhuǎn)化為對自己有利的機(jī)會；同樣，機(jī)會假如把握不好也也許轉(zhuǎn)化為對自己不利的威脅。首先，要設(shè)計符合消費(fèi)者需要的、保護(hù)消費(fèi)者健康、能給消費(fèi)者帶來好處、不污染環(huán)境的產(chǎn)品。其次，在制造，包裝，運(yùn)輸，銷售中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保抵達(dá)消費(fèi)者手中的都是質(zhì)量合格的產(chǎn)品。最后，做好售后服務(wù)工作和輔助保障措施，以防萬一出現(xiàn)威脅時可使消費(fèi)者得到及時的處理和賠償，同時注意維護(hù)產(chǎn)品和商標(biāo)的信譽(yù)。案例分析4：樂凱企業(yè)的渠道方略1996年以來，國際知名感光材料跨國企業(yè)大舉挺進(jìn)中國，他們依托雄厚的實(shí)力，在中國首先加大營銷投入，大建專賣店、連鎖店，首先投入巨款合資組建新的