2024年個人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題重點(diǎn)VIP

《個人與團(tuán)體管理》課程模擬題一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指引和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作搭檔(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指引2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)(C)長期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐一發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)怎樣組織這份文獻(xiàn)5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停止、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判成果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(A)雙方都沒有取得好處(B)堅(jiān)持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源9：有關(guān)組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)分(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀10：小李想要提升自身的自我認(rèn)知能力，如下對他沒有協(xié)助的是（）。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她以為自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)(B)王莉在企業(yè)里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他以為自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了企業(yè)的管理技巧培訓(xùn)，他以為培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么協(xié)助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣(D)姍姍工作很忙，不過還是堅(jiān)持天天4個小時的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評定(C)制定行動計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評定與反饋13：假如你是自信果斷的人，你一般能夠恰本地體現(xiàn)自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)不顧他人利益14：“在做出決議此前及時提供有關(guān)信息以供決議者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能取得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適合用于討論包括個人的問題16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則能夠推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17：有關(guān)使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中，以為組織文化的類型包括（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化20：頭腦風(fēng)暴法是一個能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的措施，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵照的標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是教授(B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，能夠消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是因?yàn)槠渚邆洌ǎ┑膬?yōu)點(diǎn)。(A)同時性(B)匿名性(C)更多人員參加(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），能夠用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或原因(B)外部條件或原因(C)環(huán)境原因(D)有關(guān)者原因23：依照KOLB學(xué)習(xí)周期，“從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)取得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24：有關(guān)反思的措施，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡也許遵照邏輯(D)堅(jiān)持對工作回憶并總結(jié)25：小朱打算天天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間期限的26：有關(guān)提升工作靈活性的措施，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待他人和自己同樣(C)不要給他人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不一樣的任務(wù)，常常忙得焦頭爛額，下面能夠幫他分清任務(wù)輕重緩急的措施是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為何要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況闡明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的利用了時間(C)以為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采取了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目標(biāo)意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式措施，時間安排(B)方式措施，察言觀色，目標(biāo)意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目標(biāo)意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式措施(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了某些有關(guān)促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家以為這個新方案怎么樣呢？有什么好的提議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單項(xiàng)選擇式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多項(xiàng)選擇式提問31：商務(wù)文獻(xiàn)不一樣于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；論述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；論述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山32：有關(guān)道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過不一樣的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：老式式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，有關(guān)老式式設(shè)計(jì)的說法正確的是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段闡明正確的是（）。(A)假如大家相互不認(rèn)識，應(yīng)先做一個簡介(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整頓、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。(A)公開點(diǎn)名指正批評(B)不予理會(C)提示與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點(diǎn)與團(tuán)體詳細(xì)實(shí)踐相結(jié)合37：在談判過程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此能夠推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本事先的方略，有關(guān)成本事先的說法正確的是（）。(A)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供某些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長41：在團(tuán)體里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)體組員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)體工作的優(yōu)勢中的（）。(A)充足利用組員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團(tuán)體的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42：馬先生所在的企業(yè)成立了一個新團(tuán)體，但團(tuán)體中缺乏一個能協(xié)助人們相處并能處理棘手問題的人，所缺乏的這個角色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)行人員(D)協(xié)調(diào)人員43：決議需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決議的特性不包括（）。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析處理方案(C)提出不尋常的想法和處理方案(D)選擇最可行的措施44：木森企業(yè)為員工的發(fā)展提供了多個培訓(xùn)，由此可見，木森企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)激勵者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)分，培訓(xùn)屬于（）活動。(A)團(tuán)體(B)個人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展46：評定能夠使團(tuán)體及其組員清楚地認(rèn)識到自己工作體現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評定措施的是（）。(A)報(bào)告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評定(D)自我評定47：汪經(jīng)理以為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙原因理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃(B)激勵和鼓舞(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的方略(D)影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革49：小賀受企業(yè)委托新成立了一個團(tuán)體,團(tuán)體中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)體的類型是()。(A)虛擬團(tuán)體(B)電子團(tuán)體(C)自我管理型團(tuán)體(D)供銷團(tuán)體50：有關(guān)達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。(A)能夠通過投票選擇出最后方案(B)想要取得一致同意也許比較費(fèi)時(C)能夠最后由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)體組員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)體希望培訓(xùn)團(tuán)體能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，不過培訓(xùn)團(tuán)體以為客戶服務(wù)團(tuán)體自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會愈加好；而客戶服務(wù)團(tuán)體表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)相互競爭或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：有關(guān)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。(A)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)能夠生成若干個發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差異53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目標(biāo)(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中怎樣利用所學(xué)的知識54：目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)中的M代表目標(biāo)是（）。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)用戶意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼喊長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等候時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他以為自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：依照期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的成果，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，而第一級成果也許會帶來第二級成果，第二級成果是()。(A)達(dá)成組織目標(biāo)(B)提升生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)58：依照雙原因理論，使員工感到滿意的原因重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些原因的改進(jìn)能夠使員工取得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種原因被稱為（）。(A)促進(jìn)原因(B)保健原因(C)激勵原因(D)溝通原因59：組織文化包括的內(nèi)容諸多，一般我們不能從企業(yè)的（）感受到這個企業(yè)的文化。(A)組織組員穿著打扮的方式(B)組織組員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)企業(yè)規(guī)模的大小60：團(tuán)體組員之間缺乏信任會對團(tuán)體工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的體現(xiàn)是（）。(A)團(tuán)體組員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)體組員相互尊重(C)團(tuán)體組員自由地刊登不一樣意見(D)團(tuán)體組員很放心地負(fù)擔(dān)風(fēng)險61：諸多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)覺，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有諸多，不包括（）。(A)對自己角色的了解問題(B)個人所具備的能力和經(jīng)驗(yàn)(C)能夠節(jié)約更多寶貴時間(D)對他人的信任問題62：“個人需要與團(tuán)體需要處在中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)體發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色64：方總作為團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，常常要處理團(tuán)體內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采取了（）的方式來處理沖突，這種措施雖不能很好地處理問題，但還是能有所收獲的，是一個中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項(xiàng)中所采取的措施，對預(yù)防或處理團(tuán)體沖突沒有協(xié)助的是（）。(A)江總在團(tuán)體中努力營造一個公開、信任的工作氣氛(B)李總激勵團(tuán)體組員為他人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)體組員再議論這件事(D)趙總在處理團(tuán)體沖突時，做到對事不對人66：決議的過程中需要確保取得對處理問題有協(xié)助的信息，取得信息之后，決議階段的下一步是（）。(A)提出多個處理方案(B)實(shí)行并監(jiān)督處理方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚企業(yè)的銷售部門和技術(shù)部門之間常常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)體的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)體相處融洽。有關(guān)團(tuán)體之間融洽相處的措施不正確的是（）。(A)企業(yè)組織全體團(tuán)體的交流會(B)對本團(tuán)體的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的某些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇適宜的措施對團(tuán)體組員進(jìn)行發(fā)展，選擇適宜的發(fā)展措施取決于諸多原因,其中不包括（）。(A)組員個人的經(jīng)驗(yàn)(B)組員工作和學(xué)習(xí)的措施(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)組員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一個利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好措施，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)措施的是（）。(A)研討會(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70：李總常常參加團(tuán)體的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)體的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這么做帶來的成果不包括（）。(A)促進(jìn)團(tuán)體組員的發(fā)展(B)提升團(tuán)體整體實(shí)力(C)增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與組員、組員與組員之間建立良好關(guān)系71：有關(guān)評定，說法不正確的是（）。(A)評定就是審查(B)評定學(xué)習(xí)內(nèi)容是評定的重要方面之一(C)評定就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)體和學(xué)員的價值(D)評定要處理的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用72：小段最近參加了企業(yè)組織的溝通技能訓(xùn)練，教練常常在必要之處予以他協(xié)助和指引，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡明簡介(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評定73：某企業(yè)在項(xiàng)目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些企業(yè)急需的資源是（）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74：計(jì)劃偏離正軌時能夠選擇多個修正措施，不正確的選擇是（）。(A)變化工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被企業(yè)任命為某團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)體組員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)體組員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此能夠看出，趙經(jīng)理利用了（）的措施來提升激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到處理時，正確的做法是（）。(A)不需要讓團(tuán)體了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)體的意見反應(yīng)給上級管理人員(C)越權(quán)采取有關(guān)行動(D)置之不理78：因?yàn)槊總€人喜歡的文化不一樣，在團(tuán)體內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)處理這種文化沖突的措施正確的是（）。(A)重視傾聽(B)強(qiáng)調(diào)個性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)體提供支持，要求他們自行處理79：授權(quán)重要有四個步驟，第一步是（）。(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80：吳經(jīng)理為了協(xié)助團(tuán)體組員愈加好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)體授權(quán)的過程中（）。(A)為團(tuán)體組員提供必要的工具(B)學(xué)會放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷企業(yè)的總經(jīng)理，日常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具依照協(xié)議要在后天交貨，不過一大早設(shè)計(jì)部門反應(yīng)說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了情況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要立即處理。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部籌劃完成了企業(yè)下六個月在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤因?yàn)槠髽I(yè)熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。因此在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的詳細(xì)事宜。依照以上案例，回答如下各題。

81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今日的工作做一個計(jì)劃，有關(guān)計(jì)劃說法正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用(C)一個詳細(xì)完善的計(jì)劃能夠協(xié)助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不一樣的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不一樣劃分，事務(wù)③屬于（）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提升工作效率，做法不宜的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)依照工作優(yōu)先級，確定天天工作的先后次序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時處理問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還能夠利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，有關(guān)活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（）。(A)能夠協(xié)助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提升時間利用效率(C)能夠協(xié)助找出無效的工作(D)能確保人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。很快冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不一樣程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不但保住了原有的市場，還提升了產(chǎn)品的市場占用率。不過，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了某些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是六個月前從F市二輕局調(diào)來的。她工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，本來很好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知怎樣是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商議。王教授聽完周廠長的訴說，思考一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好措施，好措施?！庇谑潜惆赐踅淌诘奶嶙h回去組織實(shí)行。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來，王教授提議該廠設(shè)置生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這么既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮愈加有效，同時又充足利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，處理了一個兩難的問題。依照以上案例，回答如下各題。

86.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。(A)向既有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)包括尋找新市場和新客戶(C)說服消費(fèi)者變化使用習(xí)慣，增加購置量，以提升產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(A)內(nèi)部利益有關(guān)者(B)外部利益有關(guān)者(C)總體利益有關(guān)者(D)個別利益有關(guān)者89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，能夠通過（）措施進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門一般員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種措施的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)通過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑取得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于了解和接收(D)信息量大，及時，輕易取得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的員工考核重要分為兩個方面，首先是員工的行為（Behaviors），另首先是績效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目標(biāo)。此前北電是每年訂一次目標(biāo)，目前發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標(biāo)會隨時進(jìn)行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標(biāo)，尚有也許與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會參加到同一個項(xiàng)目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反應(yīng)員工的行為和績效，而是要綜合諸多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有諸多共事的人、手下的人對你進(jìn)行評價。因?yàn)閷T工的行為和目標(biāo)的考核是常常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里取得信息，因此一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核成果讓員工非常詫異（surprise）的情況，最多是有些不一樣見解，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評定能夠讓員工積極認(rèn)可。依照以上案例，回答如下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)體的所有組員參加設(shè)定詳細(xì)的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)行績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)92.每個員工在制定個人目標(biāo)時，需要參考組織和團(tuán)體的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)體目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（）。(A)個人目標(biāo)和團(tuán)體目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系(D)團(tuán)體目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo)93.考核員工績效時需要制定有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在進(jìn)行績效考核時，假如以“組織、部門、團(tuán)體和團(tuán)體組員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核重視的是（）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，能夠采?。ǎぷ鬟M(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標(biāo)95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里取得反饋。反饋的措施諸多，北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（）作為反饋是不宜的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都以為他的工作相稱出色。很快前，本來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張因?yàn)榻煌〒矶?，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，因?yàn)槔侠蠲χ哟赓e，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這么，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，提議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺，技術(shù)科出問題了，缺勤的人諸多，不少人要求調(diào)開工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有友好團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要處理技術(shù)科的問題了。依照以上案例，回答如下各題。

96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.假如你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的情況，你會（）。(A)召集技術(shù)科的員工開會，要求他們不能對老余故意見(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他更正工作中的錯誤做法(C)直接解聘老余(D)將老余批評過的員工所有開除98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的原因不包括（）。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個人興趣99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)重視（）。(A)建設(shè)團(tuán)體、發(fā)展個人(B)發(fā)展個人、完成任務(wù)(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)體(D)建設(shè)團(tuán)體、發(fā)展個人、完成任務(wù)100.老余作為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最重要的能力是（）。(A)個人能力、社會能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學(xué)習(xí)能力、個人能力、社會能力

《個人與團(tuán)體管理》課程模擬題二

標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910BDABDCACCA11121314151617181920DDCCBBBBBB21222324252627282930BDDBBCAABC31323334353637383940DCBDBCDDBC41424344454647484950AABDCBCDAB51525354555657585960DCDDDDBDDA61626364656667686970DDBDDCBCDA71727374757677787980ACDCCBBCCB二、案例單項(xiàng)選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81828384858687888990CDDABDBCDB919293949596979899100ACCDBABCBA

《個人與團(tuán)體管理》課程模擬題解析一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指引和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作搭檔(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指引答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK1考核知識點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會解析：參考《個人與團(tuán)體管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（如下簡稱“個人上教材第32頁”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中的“訓(xùn)練與指引”是指在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指引和支持。2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)(C)長期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo)答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK2考核知識點(diǎn)內(nèi)容：長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系解析：個人上教材第40頁，短期目標(biāo)一般是指一到兩年內(nèi)的目標(biāo)，相對于中期和長期目標(biāo)來說是比較精準(zhǔn)的，題中“五個月內(nèi)通過日語二級考試”的目標(biāo)屬于短期目標(biāo)。3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐一發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK4考核知識點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：個人上教材第116頁，電子郵件傳遞信息速度快、成本低，并且能同時向多人發(fā)送同一信息，并讓接收者在以便的時候閱讀，陳經(jīng)理選用電子郵件的方式最為快捷有效。4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)怎樣組織這份文獻(xiàn)答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK5考核知識點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通的方式措施解析：個人上教材第128頁，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容包括：遞送給哪些人；是否需要復(fù)制若干副本送給其他人；他們對這個議題是否事先有所了解；他們心中會存在何種疑問；他們會提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)。D選項(xiàng)“怎樣組織這份文獻(xiàn)”是籌劃文獻(xiàn)時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停止、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK6考核知識點(diǎn)內(nèi)容：非語言溝通的分類解析：個人上教材第140頁，副語言溝通是通過聲音傳遞信息，包括重音、聲調(diào)、停止、語速等。6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK7考核知識點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：個人上教材第173頁，工作報(bào)告能夠分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。周經(jīng)理向部門員工傳遞屬于從上到下的形式。7：談判成果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(A)雙方都沒有取得好處(B)堅(jiān)持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK8考核知識點(diǎn)內(nèi)容：談判的不一樣成果解析：個人上教材第184頁，談判的不一樣成果。雙輸?shù)奶攸c(diǎn)有：雙方都沒有取得好處；堅(jiān)持各自立場；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅(jiān)持不能讓對方贏利；損害長期關(guān)系。D選項(xiàng)“強(qiáng)調(diào)雙向溝通”屬于雙贏的特點(diǎn)。8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK9考核知識點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：個人上教材第215頁，組織中部門的基本職責(zé)。行政部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作。9：有關(guān)組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（）。(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)分(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK10考核知識點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和價值觀的概念解析：個人上教材第225頁，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為確保，因此價值觀有利于組織界定員工的行為規(guī)范，組織的價值觀規(guī)劃出組織的愿景。10：小李想要提升自身的自我認(rèn)知能力，如下對他沒有協(xié)助的是（）。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK11考核知識點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：個人上教材第17頁，觀測、閱讀、討論以及實(shí)踐活動都能夠增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，不過假如不進(jìn)行反思，這些活動也不能充足發(fā)揮作用。11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她以為自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)(B)王莉在企業(yè)里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他以為自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了企業(yè)的管理技巧培訓(xùn)，他以為培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么協(xié)助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣(D)姍姍工作很忙，不過還是堅(jiān)持天天4個小時的課程培訓(xùn)答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK12考核知識點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的措施解析：個人上教材第35頁，學(xué)習(xí)障礙一般包括缺乏自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定感、對學(xué)習(xí)效果有疑慮等，“雖然很忙也天天堅(jiān)持課程培訓(xùn)”不屬于學(xué)習(xí)障礙。另外，分析四個選項(xiàng)，A、B、C均是負(fù)面悲觀的描述，D選項(xiàng)是正面積極的，從邏輯上考慮，較輕易選出D選項(xiàng)為正確答案。12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評定(C)制定行動計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評定與反饋答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK13考核知識點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評定；（3）職業(yè)生涯機(jī)會的評定；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制定行動計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評定與反饋。“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于確定自己的志向。13：假如你是自信果斷的人，你一般能夠恰本地體現(xiàn)自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)不顧他人利益答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK15考核知識點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析：個人上教材第88頁，自信、好斗和悲觀/自卑的人的行事特點(diǎn)。自信果斷的人能夠恰本地體現(xiàn)自己的需求和情感，能夠在不侵犯他人利益的前提下爭取自己的權(quán)利。自信果斷的人往往很坦蕩并且相信有權(quán)按照自己的想法去做事情，他們相信自己的權(quán)利、需求與他人的同樣重要。14：“在做出決議此前及時提供有關(guān)信息以供決議者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK16考核知識點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：個人上教材第112頁，優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)一般包括：（1）正確的內(nèi)容；（2）正確的形式；（3）恰當(dāng)?shù)臅r間；（4）正確的人員；（5）適度的費(fèi)用。題干中強(qiáng)調(diào)在決議前及時提供信息，是考慮到恰當(dāng)?shù)臅r間。15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能取得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適合用于討論包括個人的問題答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK17考核知識點(diǎn)內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：個人上教材第120頁，口頭語言溝通方式中，小組討論方式的優(yōu)點(diǎn)是適宜討論團(tuán)體問題和不一樣意見，缺陷是不適于討論包括個人的問題。16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則能夠推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通答案：C考核知識點(diǎn)編號：GSK18考核知識點(diǎn)內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點(diǎn)解析：個人上教材第146頁，副語言溝通。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等這些聲音特點(diǎn)，兩個人說話的“語速又快又急，語音又高又尖”屬于副語言溝通。17：有關(guān)使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK19考核知識點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽眾心理的措施解析：個人上教材第177頁，在使用形體語言抓住聽眾心理的過程中應(yīng)當(dāng)注意，不要把雙臂抱在胸前，那樣會讓人看起來焦躁不安或者氣勢洶洶。18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK20考核知識點(diǎn)內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。假如只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見，沒有對上級體現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同時也為自己留出了盤旋余地。19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中，以為組織文化的類型包括（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK25考核知識點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型解析：個人上教材第255頁，組織文化的不一樣類型。查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中將組織文化的類型分為權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。20：頭腦風(fēng)暴法是一個能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的措施，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵照的標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是教授(B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK26考核知識點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：個人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡也許多的搜集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評或思考。21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，能夠消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是因?yàn)槠渚邆洌ǎ┑膬?yōu)點(diǎn)。(A)同時性(B)匿名性(C)更多人員參加(D)思想平行而入答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK27考核知識點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)包括思想平行而入、匿名性、更多人員參加、同時性等，其缺陷是社會互動減少，妨礙了組員間的互動，會有也許產(chǎn)生誤解，錯誤傳達(dá)信息。不需要暴露身份正是其匿名性的體現(xiàn)。22：從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），能夠用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或原因(B)外部條件或原因(C)環(huán)境原因(D)有關(guān)者原因答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK28考核知識點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。其中OT重要用來分析外部條件，發(fā)覺機(jī)會和威脅。23：依照KOLB學(xué)習(xí)周期，“從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)取得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK30考核知識點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首先從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。24：有關(guān)反思的措施，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡也許遵照邏輯(D)堅(jiān)持對工作回憶并總結(jié)答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK31考核知識點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：個人上教材第31頁，反思的措施。反思過程中需要堅(jiān)持對工作進(jìn)行回憶并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留某些思考的時間。25：小朱打算天天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間期限的答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK32考核知識點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面解析：個人上教材第41頁，SMART目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時間要求的。本題中，小朱所制定的目標(biāo)是可達(dá)成的，即天天午休時間練習(xí)英語口語，對于目標(biāo)的其他方面，并沒有詳細(xì)體現(xiàn)，通過練習(xí)口語要達(dá)成一個什么水平不夠明確，練習(xí)的強(qiáng)度也沒有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有詳細(xì)的時間限制。26：有關(guān)提升工作靈活性的措施，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待他人和自己同樣(C)不要給他人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK33考核知識點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)工作方式的幾個措施解析：個人上教材第66頁，想要提升工作靈活性，需要給他人留有空間，不要期待他人和自己同樣，要允許事情不完全按想象的情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”，別對自己太苛刻。只有D選項(xiàng)正確。27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不一樣的任務(wù)，常常忙得焦頭爛額，下面能夠幫他分清任務(wù)輕重緩急的措施是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法答案：C考核知識點(diǎn)編號：GSK34考核知識點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級劃分解析：個人上教材第81頁，時間管理矩陣按照任務(wù)的重要性和緊迫性將任務(wù)優(yōu)先級分為四個區(qū)域，用來分清任務(wù)的輕重緩急。28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為何要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況闡明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的利用了時間(C)以為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采取了積極的自我暗示答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK37考核知識點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾個措施解析：個人上教材第92頁，題中的農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具的路上，一直給自己悲觀的暗示，以導(dǎo)致最后不能直接積極地說出自己的需求。能否直截了本地說出自己的想法是自信做事的核心，在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的悲觀暗示。29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目標(biāo)意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式措施，時間安排(B)方式措施，察言觀色，目標(biāo)意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目標(biāo)意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式措施(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK38考核知識點(diǎn)內(nèi)容：溝通的五個要素解析：個人上教材第106頁，溝通五要素。在與他人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的：目標(biāo)意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式措施；時間安排。30：在會議中，張經(jīng)理提出了某些有關(guān)促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家以為這個新方案怎么樣呢？有什么好的提議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單項(xiàng)選擇式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多項(xiàng)選擇式提問答案：C考核知識點(diǎn)編號：GSK39考核知識點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：個人上教材第124頁，開放式提問一般并不能用“是”或“否”予以簡單的回答，一般是在討論剛開始時提出此類問題，能夠利用開放式提問來激勵對方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問方式符合開放式提問的特點(diǎn)。31：商務(wù)文獻(xiàn)不一樣于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；論述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；論述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK40考核知識點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析：個人上教材第135頁，商務(wù)文獻(xiàn)不一樣于一般信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不一樣于文學(xué)寫作，它需要緊緊圍繞事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時它必須論述簡明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不一樣于私人通信，它不包括私人友誼，在體現(xiàn)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。32：有關(guān)道具溝通，說法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK41考核知識點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：個人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。B選項(xiàng)描述的是副語言溝通的特點(diǎn)。33：辦公室可通過不一樣的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：老式式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，有關(guān)老式式設(shè)計(jì)的說法正確的是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK42考核知識點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：個人上教材第147頁。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式：老式式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。老式式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和一般員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室能夠愈加以便人們相互間的交流和溝通。B選項(xiàng)是開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段闡明正確的是（）。(A)假如大家相互不認(rèn)識，應(yīng)先做一個簡介(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整頓、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)答案：C考核知識點(diǎn)編號：GSK43考核知識點(diǎn)內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調(diào)解析：個人上教材第163頁，會議各個階段的協(xié)調(diào)。A選項(xiàng)對應(yīng)的階段是“開始開啟”；B選項(xiàng)對應(yīng)的階段是“協(xié)商問題和希望取得的成果”；D選項(xiàng)對應(yīng)的階段是“簡明總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”；C選項(xiàng)對應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”。35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。(A)公開點(diǎn)名指正批評(B)不予理會(C)提示與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK44考核知識點(diǎn)內(nèi)容：處理困難局面的措施解析：個人上教材第165頁，處理會議困難局面的措施。對于啞場或悶會的局面，應(yīng)采取的措施有：借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)；把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算刊登意見的某個人。36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點(diǎn)與團(tuán)體詳細(xì)實(shí)踐相結(jié)合答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK45考核知識點(diǎn)內(nèi)容：怎樣準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：個人上教材第180頁，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。37：在談判過程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此能夠推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷答案：C考核知識點(diǎn)編號：GSK46考核知識點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：個人上教材第195頁，不一樣格調(diào)的人的對比?！耙坏┯龅教魬?zhàn)就退縮”、“對自己的行為不負(fù)責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷的人的經(jīng)典格調(diào)。因此，小婷的處事格調(diào)符合優(yōu)柔寡斷的人的特點(diǎn)。38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本事先的方略，有關(guān)成本事先的說法正確的是（）。(A)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供某些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要答案：B考核知識點(diǎn)編號：GSK48考核知識點(diǎn)內(nèi)容：競爭對手分析解析：個人上教材第229頁，成本事先是指提供某些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作答案：D考核知識點(diǎn)編號：GSK49考核知識點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：個人上教材第231頁，組織的優(yōu)勢和劣勢。A、B、C三項(xiàng)均是組織的劣勢，D項(xiàng)“以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作”屬于組織優(yōu)勢。40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長答案：A考核知識點(diǎn)編號：GSK50考核知識點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用措施解析：個人上教材第250頁，平衡計(jì)分卡的四個領(lǐng)域。內(nèi)部流程角度的指標(biāo)一般包括新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。41：在團(tuán)體里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)體組員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)體工作的優(yōu)勢中的（）。(A)充足利用組員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團(tuán)體的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化答案：A考核知識點(diǎn)編號：GXK1考核知識點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體工作的優(yōu)勢解析：參考《個人與團(tuán)體管理（下冊）》（第二版）教材第6頁（如下簡稱“個人下教材第6頁”），團(tuán)體工作的優(yōu)勢包括協(xié)作、提升效率、增強(qiáng)團(tuán)體使命感、充足利用組員的技術(shù)與