PCBA售后服務(wù)承諾書

PCBA售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的PCBA（印刷電路板組裝）售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證乙方在使用甲方提供的PCBA產(chǎn)品過(guò)程中能夠獲得及時(shí)、有效的技術(shù)支持和售后服務(wù)。1.2合同范圍本合同適用于甲方為乙方提供的所有PCBA產(chǎn)品及其相關(guān)配件的售后服務(wù)。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有書面約定，否則合同期滿后自動(dòng)續(xù)約____年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1基本服務(wù)甲方為乙方提供以下基本售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品質(zhì)量保證：甲方保證所提供的PCBA產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。2.1.2技術(shù)支持：甲方為乙方提供產(chǎn)品使用、安裝、調(diào)試等方面的技術(shù)支持。2.1.3故障排查：甲方對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的產(chǎn)品故障進(jìn)行排查和解決。2.2增值服務(wù)甲方可根據(jù)乙方的需求，提供以下增值服務(wù)：2.2.1定期巡檢：甲方定期對(duì)乙方的PCBA產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2.2技術(shù)培訓(xùn)：甲方為乙方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)。2.2.3備件支持：甲方為乙方提供必要的備件支持，保證產(chǎn)品故障能夠及時(shí)修復(fù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)（如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）。3.2故障處理時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方的故障報(bào)告后，____小時(shí)內(nèi)完成故障排查，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)（如需更換配件，時(shí)間另計(jì)）。3.3服務(wù)質(zhì)量甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的PCBA產(chǎn)品正常運(yùn)行。第四章雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品使用信息，以便更好地提供服務(wù)。4.1.2甲方有義務(wù)按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。4.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)水平。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2.2乙方有義務(wù)向甲方提供必要的產(chǎn)品使用信息和現(xiàn)場(chǎng)支持，以便甲方順利提供服務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品使用和維護(hù)指南進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1基本服務(wù)費(fèi)用甲方為乙方提供的基本服務(wù)費(fèi)用已包含在產(chǎn)品銷售價(jià)格中，乙方無(wú)需額外支付。5.2增值服務(wù)費(fèi)用甲方為乙方提供的增值服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。5.3付款方式乙方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用需進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.5違約責(zé)任5.5.1如甲方未按本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.5.2如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章服務(wù)流程6.1服務(wù)申請(qǐng)6.1.1乙方在需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)書面或電話方式向甲方提出服務(wù)申請(qǐng)，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品故障描述及相關(guān)信息。6.1.2甲方在接到乙方的服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)記錄并確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，安排相應(yīng)的服務(wù)人員。6.2服務(wù)響應(yīng)6.2.1甲方在確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，告知乙方預(yù)計(jì)的服務(wù)時(shí)間及服務(wù)人員信息。6.2.2如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方服務(wù)人員應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)。6.3服務(wù)實(shí)施6.3.1甲方服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先進(jìn)行故障排查，確定故障原因。6.3.2根據(jù)故障原因，甲方服務(wù)人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行故障修復(fù)，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。6.3.3在服務(wù)過(guò)程中，甲方服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，保證服務(wù)安全、高效。6.4服務(wù)驗(yàn)收6.4.1故障修復(fù)完成后，甲方服務(wù)人員應(yīng)向乙方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄故障原因、處理過(guò)程及結(jié)果。6.4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)效果符合合同約定。6.5服務(wù)反饋6.5.1乙方在服務(wù)驗(yàn)收后，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋服務(wù)效果，提出改進(jìn)建議。6.5.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第七章質(zhì)量保證與保修7.1質(zhì)量保證7.1.1甲方保證所提供的PCBA產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。7.1.2如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。7.2保修期限7.2.1甲方為乙方提供的PCBA產(chǎn)品保修期限為____年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。7.2.2在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。7.3保修范圍7.3.1保修范圍包括因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、材料等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障。7.3.2以下情況不屬于保修范圍：7.3.2.1因乙方操作不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)或使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。7.3.2.2因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。7.3.2.3產(chǎn)品超過(guò)保修期限。7.4保修服務(wù)7.4.1在保修期限內(nèi)，甲方應(yīng)提供及時(shí)、有效的保修服務(wù)，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。7.4.2甲方在接到乙方的保修請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成維修或更換。第八章保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密內(nèi)容不包括以下信息：8.1.2.1已公開或已為公眾所知的信息。8.1.2.2雙方在簽訂本合同前已掌握的信息。8.1.2.3經(jīng)對(duì)方書面同意可以披露的信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方均有義務(wù)對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露。8.2.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密內(nèi)容不被泄露。8.3保密期限8.3.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至保密內(nèi)容公開或雙方另有書面約定為止。8.4違約責(zé)任8.4.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力是指雙方在簽訂本合同時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。9.2不可抗力通知9.2.1如一方因不可抗力無(wú)法履行本合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。9.3不可抗力影響9.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除違約責(zé)任。9.4合同解除9.4.1如不可抗力持續(xù)影響超過(guò)____天，雙方均有權(quán)解除本合同，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。第十章爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2仲裁解決10.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.3訴訟解決10.3.1如雙方對(duì)仲裁裁決不服，可在收到仲裁裁決書之日起____內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.5合同效力10.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方均有法律約束力。10.5.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面同意，方為有效。第十一章合同變更11.1變更條件11.1.1本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2如因法律法規(guī)變化、市場(chǎng)環(huán)境變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.2變更程序11.2.1一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明變更理由和具體內(nèi)容。11.2.2另一方在接到變更請(qǐng)求后，應(yīng)在____天內(nèi)予以答復(fù)，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3變更效力11.3.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1本合同在以下情況下可以被解除：12.1.1.1雙方協(xié)商一致同意解除。12.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，且雙方協(xié)商解除。12.1.1.3一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正。12.2解除程序12.2.1一方提出解除合同時(shí)應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。12.2.2另一方在接到解除通知后，應(yīng)在____天內(nèi)予以答復(fù)，雙方協(xié)商一致后辦理合同解除手續(xù)。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。12.3.2如因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章違約責(zé)任13.1違約定義13.1.1違約是指一方未按本合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間履行義務(wù)，或履行義務(wù)不符合合同約定的行為。13.2違約責(zé)任13.2.1如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2.2如違約方在接到對(duì)方書面通知后____天內(nèi)仍未改正，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。13.3違約金13.3.1雙方約定，如一方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為____。13.4免責(zé)條款13.4.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除違約責(zé)任。第十四章合同終止14.1終止條件14.1.1本合同在以下情況下終止：14.1.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。14.1.1.2雙方協(xié)商一致同意終止。14.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。14.2終止程序14.2.1一方提出終止合同時(shí)應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明終止理由。14.2.2另一方在接到終止通知后，應(yīng)在____天內(nèi)予以答復(fù)，雙方協(xié)商一致后辦理合同終止手續(xù)。14.3終止后果14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。14.3.2如因一方違約導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于掛號(hào)信、特快專遞、郵件等。15.1.2通知送達(dá)地址以本合同約定的地址為準(zhǔn)，如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。15.2合同