DB45T 2163-2020 地下河旅游景區(qū)安全和服務(wù)規(guī)范

DB45地下河旅游景區(qū)安全和服務(wù)規(guī)范Specificationforsafetyandservicesofundergroundrivertouristattractions廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1地下河旅游景區(qū)安全和服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義3.123.2地下河旅游景區(qū)undergroundrivertouristattraction3.33.44.1合理開發(fā)利用地下河景區(qū)內(nèi)的各類資源，加強(qiáng)對(duì)人身安全的保護(hù)，建立有效的安全管理、資源環(huán)4.2旅游接待設(shè)施和服務(wù)設(shè)施布局合理，總體規(guī)模與游客接待量相匹配，地下河景區(qū)最大承載量核定5.1游步道5.1.1游步道根據(jù)地下河特點(diǎn)鋪設(shè)，路面防滑。步道寬度和臺(tái)階的鋪設(shè)應(yīng)適合游客安全行走。5.1.2游步道沿途重要路口指示標(biāo)識(shí)清楚，并顯示所在位置，距離較遠(yuǎn)的，宜有至目的地的里程數(shù)提5.1.3游步道路面和沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保能正常使用，狀態(tài)良好。5.2安全護(hù)欄5.2.1游覽經(jīng)過的臨空處以及地下河碼頭等危險(xiǎn)處應(yīng)設(shè)有安全護(hù)欄。5.2.2護(hù)欄應(yīng)選用耐腐蝕并與地下河景區(qū)景觀協(xié)調(diào)的材質(zhì)。5.3照明設(shè)備5.3.1照明設(shè)備的數(shù)量及布局合理，照明度能保證游客安全行走和正常觀看。5.3.2景區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎、狹窄、陡峭及昏暗游步道等地方應(yīng)安裝符合地質(zhì)地貌要求的燈源照明設(shè)備。5.4地下河游船5.4.1游船應(yīng)統(tǒng)一規(guī)格，經(jīng)相關(guān)部門指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，持有適航內(nèi)的合格證書，并進(jìn)行登記。35.5候船區(qū)5.5.1應(yīng)設(shè)在起點(diǎn)碼頭附近，供等候上船的游客臨時(shí)休息。5.5.2應(yīng)在醒目的位置設(shè)置乘船須知以及安全注意事項(xiàng)標(biāo)牌。5.6碼頭5.6.1應(yīng)設(shè)有排隊(duì)等候區(qū)和警戒水位標(biāo)志線。5.6.2應(yīng)設(shè)有處理意外事故的急救設(shè)施設(shè)備。5.6.3碼頭的建造應(yīng)與周圍環(huán)境、游客容量相配套，設(shè)置護(hù)繩等設(shè)施。5.7救生設(shè)施5.7.1應(yīng)設(shè)立醫(yī)療室，配備有資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員、氧氣袋(瓶)、救生擔(dān)架、急救藥品等。5.7.2碼頭、潛水接待區(qū)域配備專業(yè)救生員、救生圈、救生衣、應(yīng)急船只。5.8信息指示設(shè)施5.8.1公共信息圖形標(biāo)志5.8.2安全標(biāo)志5.8.3引導(dǎo)標(biāo)牌6.1基本要求6.1.2潛水單位應(yīng)依法取得營業(yè)資格，按照許可范圍依法經(jīng)營，應(yīng)設(shè)有固定的營業(yè)場(chǎng)所。6.1.5應(yīng)與參潛者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，參潛者如實(shí)填寫基本情況，因隱瞞禁止6.1.6應(yīng)建立緊急救援機(jī)制，有突發(fā)事件處理預(yù)案。6.2人員要求6.3服務(wù)內(nèi)容要求6.3.1介紹潛水項(xiàng)目和潛水基本知識(shí)，提示參潛者注重綠色潛水、環(huán)境保護(hù)意識(shí)，不得在潛水活動(dòng)中465周歲。6.3.2給參潛者發(fā)放合適的潛水服、鞋,并引導(dǎo)穿著并提供潛水前培訓(xùn)，潛水技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)詳細(xì)講解體驗(yàn)潛水安全須知、基本知識(shí)、技術(shù)要領(lǐng)和操6.3.3在每次潛水前，確保每位教練員、潛水技術(shù)指導(dǎo)人員專業(yè)證書的有效性和健康狀況良好。6.3.4潛水活動(dòng)應(yīng)在潛水技術(shù)指導(dǎo)人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行，潛水員與參潛者的比例為1:1。6.3.5潛水技術(shù)指導(dǎo)人員在潛水前應(yīng)告知參潛者潛點(diǎn)的水況、水溫、水深、水下環(huán)境、時(shí)間等并強(qiáng)調(diào)6.3.8潛水技術(shù)指導(dǎo)人員按照以下程序，再次確認(rèn)參潛者身體狀況正常的情況下，方可進(jìn)行潛水技巧7.1人員要求7.1.2船工應(yīng)持證上崗并佩帶由車船主管部門發(fā)放的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡。7.2行前準(zhǔn)備7.2.1行船前，應(yīng)對(duì)船舶進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保船舶設(shè)備正常運(yùn)行，搞好開航前的清潔衛(wèi)生，做好安全57.3迎送服務(wù)7.3.1游船按時(shí)抵達(dá)起點(diǎn)碼頭，講解員提前在入口處微笑迎接游客，并用禮貌用語致以問候，講解員7.3.2游船啟動(dòng)前，講解員、船工應(yīng)提醒并協(xié)助游客穿好救生衣，講解員清點(diǎn)游客人數(shù)，確保所有游7.3.3游船啟動(dòng)后，講解員做自我介紹、致歡迎詞、提示游船安全注意事項(xiàng)、解說游覽行程。7.3.4游船結(jié)束后，講解員提醒游客注意檢查隨身物品，并將提供的救生衣等物品歸還原位。7.4駕駛服務(wù)7.4.1游船靠右緩慢勻速行駛，會(huì)船時(shí)空船應(yīng)主動(dòng)避讓，如遇到較低的洞頂、突出的鐘乳石、窄道、7.4.2行船過程中發(fā)現(xiàn)游船或水面有異常時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急管理措施保證游客安全并及時(shí)向管理人員匯8.1徒步線路通訊暢通，無信號(hào)盲區(qū)，應(yīng)布局有緊急避難場(chǎng)所。8.2徒步線路根據(jù)路程數(shù)設(shè)有休憩區(qū)，服務(wù)要求包括但不限于以下內(nèi)9.1.1景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理，與地下河環(huán)境9.1.2電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，為游客提供多語種、全面、準(zhǔn)確9.1.3地下河景區(qū)宜提供中英文線下智能導(dǎo)覽服務(wù)，在主要景點(diǎn)及游客較多區(qū)域均應(yīng)設(shè)置。9.1.4解說內(nèi)容應(yīng)突出地下河文化特色，準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)。9.2展室服務(wù)9.3講解員服務(wù)611.5河水超過