公共自行車(chē)的用戶調(diào)研與用戶滿意度評(píng)價(jià)考核試卷

公共自行車(chē)的用戶調(diào)研與用戶滿意度評(píng)價(jià)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)調(diào)研公共自行車(chē)的用戶使用情況，收集用戶對(duì)公共自行車(chē)服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)，為公共自行車(chē)系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您通常使用公共自行車(chē)的頻率是？（）

A.每天

B.每周

C.每月

D.很少使用

2.您使用公共自行車(chē)的主要目的是？（）

A.上班通勤

B.健身休閑

C.探訪朋友

D.臨時(shí)出行

3.您認(rèn)為公共自行車(chē)的站點(diǎn)分布是否合理？（）

A.非常合理

B.較為合理

C.一般

D.不合理

4.您對(duì)公共自行車(chē)車(chē)鎖的可靠性滿意嗎？（）

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

5.您認(rèn)為公共自行車(chē)維護(hù)的頻率如何？（）

A.非常頻繁

B.較為頻繁

C.一般

D.很少維護(hù)

6.您是否遇到過(guò)公共自行車(chē)沒(méi)有電的情況？（）

A.經(jīng)常遇到

B.有時(shí)遇到

C.很少遇到

D.從未遇到過(guò)

7.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃費(fèi)用如何？（）

A.非常合理

B.較為合理

C.一般

D.太貴

8.您是否愿意使用手機(jī)應(yīng)用來(lái)查找和租賃公共自行車(chē)？（）

A.非常愿意

B.愿意

C.不確定

D.不愿意

9.您認(rèn)為公共自行車(chē)站點(diǎn)信息標(biāo)示是否清晰？（）

A.非常清晰

B.較為清晰

C.一般

D.不清晰

10.您是否滿意公共自行車(chē)的騎行體驗(yàn)？（）

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您認(rèn)為公共自行車(chē)車(chē)型是否多樣？（）

A.非常多樣

B.較為多樣

C.一般

D.不多樣

12.您是否遇到過(guò)公共自行車(chē)被占用的現(xiàn)象？（）

A.經(jīng)常遇到

B.有時(shí)遇到

C.很少遇到

D.從未遇到過(guò)

13.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃操作是否便捷？（）

A.非常便捷

B.較為便捷

C.一般

D.不便捷

14.您是否滿意公共自行車(chē)站點(diǎn)的衛(wèi)生狀況？（）

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

15.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃時(shí)間限制是否合理？（）

A.非常合理

B.較為合理

C.一般

D.不合理

16.您是否滿意公共自行車(chē)租賃卡的服務(wù)？（）

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

17.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃流程是否簡(jiǎn)單？（）

A.非常簡(jiǎn)單

B.較為簡(jiǎn)單

C.一般

D.復(fù)雜

18.您是否遇到過(guò)公共自行車(chē)租賃卡無(wú)法使用的現(xiàn)象？（）

A.經(jīng)常遇到

B.有時(shí)遇到

C.很少遇到

D.從未遇到過(guò)

19.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？（）

A.非常好

B.較為好

C.一般

D.差

20.您是否愿意為公共自行車(chē)服務(wù)提出建議或意見(jiàn)？（）

A.非常愿意

B.愿意

C.不確定

D.不愿意

21.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)是否容易找到？（）

A.非常容易

B.較為容易

C.一般

D.很難找到

22.您是否滿意公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)的照明條件？（）

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

23.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)的安全措施是否到位？（）

A.非常到位

B.較為到位

C.一般

D.不到位

24.您是否滿意公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)的停車(chē)空間？（）

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

25.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)的整體環(huán)境如何？（）

A.非常好

B.較為好

C.一般

D.差

26.您是否認(rèn)為公共自行車(chē)是城市交通的重要組成部分？（）

A.是

B.不是

C.不確定

D.不清楚

27.您認(rèn)為公共自行車(chē)對(duì)城市交通的貢獻(xiàn)程度如何？（）

A.非常大

B.較大

C.一般

D.較小

28.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)對(duì)您的生活便利性有多大？（）

A.非常大

B.較大

C.一般

D.較小

29.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響如何？（）

A.非常積極

B.較為積極

C.一般

D.負(fù)面影響

30.您對(duì)公共自行車(chē)租賃服務(wù)的總體滿意度如何？（）

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為以下哪些因素影響了您使用公共自行車(chē)的頻率？（）

A.車(chē)輛的可用性

B.車(chē)站分布

C.租賃費(fèi)用

D.天氣條件

E.騎行體驗(yàn)

2.您認(rèn)為以下哪些措施可以提高公共自行車(chē)服務(wù)的用戶滿意度？（）

A.增加站點(diǎn)數(shù)量

B.提高車(chē)輛維護(hù)頻率

C.優(yōu)化租賃流程

D.提供更多車(chē)型選擇

E.降低租賃費(fèi)用

3.您認(rèn)為公共自行車(chē)在以下哪些場(chǎng)景下最具吸引力？（）

A.短途出行

B.運(yùn)動(dòng)健身

C.探訪景點(diǎn)

D.節(jié)假日出行

E.上班通勤

4.您認(rèn)為以下哪些問(wèn)題最影響您使用公共自行車(chē)？（）

A.車(chē)輛損壞

B.車(chē)站信息不明確

C.租賃卡故障

D.天氣因素

E.騎行安全

5.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面還有改進(jìn)空間？（）

A.用戶界面設(shè)計(jì)

B.租賃時(shí)間靈活性

C.租賃區(qū)域覆蓋

D.車(chē)輛安全性能

E.用戶教育

6.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)具備哪些附加功能？（）

A.移動(dòng)支付

B.實(shí)時(shí)導(dǎo)航

C.用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)

D.車(chē)輛預(yù)約

E.會(huì)員積分

7.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)環(huán)境友好？（）

A.減少汽車(chē)尾氣排放

B.提高公共交通使用率

C.促進(jìn)綠色出行

D.減少道路擁堵

E.降低能源消耗

8.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)城市交通有益？（）

A.提高交通效率

B.優(yōu)化交通結(jié)構(gòu)

C.減少交通壓力

D.促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展

E.提升市民生活質(zhì)量

9.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有益？（）

A.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

B.增加就業(yè)機(jī)會(huì)

C.提高城市形象

D.創(chuàng)新交通服務(wù)模式

E.降低交通成本

10.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)社區(qū)居民有益？（）

A.提高出行便利性

B.促進(jìn)鄰里交流

C.增加社區(qū)活動(dòng)

D.減少環(huán)境污染

E.提升社區(qū)活力

11.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)老年人有益？（）

A.提供便捷的出行方式

B.促進(jìn)健康生活

C.降低出行成本

D.提高社會(huì)融入度

E.增加社交機(jī)會(huì)

12.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)年輕人有益？（）

A.提供時(shí)尚的出行方式

B.培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)

C.豐富業(yè)余生活

D.提高生活品質(zhì)

E.促進(jìn)社交互動(dòng)

13.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)殘障人士有益？（）

A.提供無(wú)障礙出行

B.提高生活獨(dú)立性

C.增加社會(huì)參與

D.提高生活質(zhì)量

E.增強(qiáng)自信心

14.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)女性用戶有益？（）

A.提供安全的出行方式

B.適應(yīng)女性身體特點(diǎn)

C.提高出行便利性

D.增強(qiáng)女性權(quán)益意識(shí)

E.促進(jìn)女性社交

15.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)上班族有益？（）

A.提供便捷的通勤方式

B.減少交通擁堵

C.節(jié)省通勤時(shí)間

D.提高工作效率

E.降低通勤成本

16.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)學(xué)生有益？（）

A.提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的出行方式

B.促進(jìn)健康生活

C.增加課外活動(dòng)

D.提高生活技能

E.培養(yǎng)獨(dú)立意識(shí)

17.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)游客有益？（）

A.提供便捷的觀光方式

B.減少交通壓力

C.豐富旅游體驗(yàn)

D.提高旅游滿意度

E.降低旅游成本

18.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)商業(yè)區(qū)有益？（）

A.提高商業(yè)區(qū)活力

B.減少交通擁堵

C.提升商業(yè)區(qū)形象

D.促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)

E.增加商業(yè)收入

19.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)居住區(qū)有益？（）

A.提高居住區(qū)環(huán)境質(zhì)量

B.增加居民出行便利性

C.促進(jìn)鄰里關(guān)系

D.提高居住區(qū)安全性

E.降低居住區(qū)噪音

20.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)在以下哪些方面對(duì)公共交通系統(tǒng)有益？（）

A.提高公共交通利用率

B.優(yōu)化公共交通結(jié)構(gòu)

C.減少公共交通壓力

D.提高公共交通效率

E.促進(jìn)公共交通可持續(xù)發(fā)展

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共自行車(chē)是一種______、環(huán)保、便捷的城市出行方式。

2.公共自行車(chē)的租賃費(fèi)用通常以______計(jì)費(fèi)。

3.公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在______、______、______的地方。

4.公共自行車(chē)的車(chē)輛維護(hù)應(yīng)______、______、______。

5.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)提供______、______、______等便捷支付方式。

6.公共自行車(chē)租賃用戶需使用______進(jìn)行身份驗(yàn)證和支付。

7.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)確保車(chē)輛______、______、______。

8.公共自行車(chē)租賃用戶在租賃過(guò)程中應(yīng)______、______、______。

9.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)定期對(duì)用戶進(jìn)行______、______、______。

10.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)提供______、______、______等客戶服務(wù)。

11.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)建立______、______、______的用戶反饋機(jī)制。

12.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)______、______、______等方面的宣傳。

13.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)與______、______、______等相關(guān)部門(mén)合作。

14.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)關(guān)注______、______、______等社會(huì)問(wèn)題。

15.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)致力于______、______、______等可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

16.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)提高_(dá)_____、______、______等服務(wù)質(zhì)量。

17.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)確保______、______、______的用戶權(quán)益。

18.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)提供______、______、______等安全保障措施。

19.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)優(yōu)化______、______、______的用戶體驗(yàn)。

20.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)______、______、______等方面的管理。

21.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)關(guān)注______、______、______等社會(huì)效益。

22.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)推動(dòng)______、______、______等技術(shù)創(chuàng)新。

23.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)與______、______、______等合作伙伴共享資源。

24.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)致力于______、______、______等社會(huì)責(zé)任。

25.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)通過(guò)______、______、______等途徑提升品牌形象。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共自行車(chē)租賃服務(wù)只適用于年輕人和短途出行。（）

2.公共自行車(chē)租賃站點(diǎn)應(yīng)避免設(shè)置在商業(yè)區(qū)和居民區(qū)。（）

3.公共自行車(chē)租賃費(fèi)用通常按時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)計(jì)費(fèi)。（）

4.公共自行車(chē)租賃服務(wù)無(wú)需提供用戶培訓(xùn)。（）

5.公共自行車(chē)租賃用戶需繳納一定押金。（）

6.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)禁止在非指定區(qū)域騎行。（）

7.公共自行車(chē)租賃車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理。（）

8.公共自行車(chē)租賃服務(wù)不提供實(shí)時(shí)導(dǎo)航功能。（）

9.公共自行車(chē)租賃用戶可以無(wú)限制地延長(zhǎng)租賃時(shí)間。（）

10.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)保證車(chē)輛在任何天氣條件下都能使用。（）

11.公共自行車(chē)租賃服務(wù)不需要對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)估。（）

12.公共自行車(chē)租賃用戶可以在非站點(diǎn)區(qū)域還車(chē)。（）

13.公共自行車(chē)租賃服務(wù)不承擔(dān)車(chē)輛丟失或損壞的責(zé)任。（）

14.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)鼓勵(lì)用戶在高峰時(shí)段使用。（）

15.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)限制每個(gè)用戶的租賃數(shù)量。（）

16.公共自行車(chē)租賃服務(wù)可以完全替代公共交通系統(tǒng)。（）

17.公共自行車(chē)租賃用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)還車(chē)。（）

18.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)提供24小時(shí)客戶服務(wù)。（）

19.公共自行車(chē)租賃服務(wù)不需要考慮用戶隱私保護(hù)。（）

20.公共自行車(chē)租賃服務(wù)應(yīng)優(yōu)先考慮男性用戶的騎行需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，分析公共自行車(chē)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.您認(rèn)為公共自行車(chē)租賃服務(wù)對(duì)城市交通和環(huán)境保護(hù)有哪些積極影響？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.針對(duì)當(dāng)前公共自行車(chē)服務(wù)中用戶反映的常見(jiàn)問(wèn)題，如車(chē)輛損壞、站點(diǎn)信息不明確等，設(shè)計(jì)一套解決方案。

4.您認(rèn)為如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)提升公共自行車(chē)租賃服務(wù)的用戶體驗(yàn)和滿意度？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述您的觀點(diǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某城市公共自行車(chē)租賃服務(wù)在推廣初期，用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，但隨著時(shí)間的推移，用戶滿意度逐漸下降。請(qǐng)分析該現(xiàn)象可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例二：某城市在實(shí)施公共自行車(chē)項(xiàng)目時(shí)，由于缺乏前期充分的市場(chǎng)調(diào)研，導(dǎo)致站點(diǎn)設(shè)置不合理，車(chē)輛類(lèi)型單一，用戶需求無(wú)法得到滿足。請(qǐng)分析這一案例中的問(wèn)題，并提出如何避免類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.B

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,