山東鋁業(yè)職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的員工形象管理對于組織形象有著重要影響。以下關(guān)于員工形象管理的描述，不正確的是：（）A.組織要為員工提供形象培訓(xùn)和指導(dǎo)，規(guī)范員工的言行舉止B.員工的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)要與組織的文化和價值觀相符合C.員工形象管理只針對與公眾直接接觸的崗位，其他崗位不重要D.鼓勵員工在工作中展現(xiàn)積極向上的形象，成為組織的形象代言人2、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不正確？（）A.向員工和合作伙伴傳達(dá)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和目標(biāo)，爭取支持B.發(fā)布企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，樹立信心C.對轉(zhuǎn)型過程中的困難和挑戰(zhàn)避而不談，只強(qiáng)調(diào)成果D.與行業(yè)協(xié)會和專家合作，舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討會3、公共關(guān)系中的客戶關(guān)系管理旨在維護(hù)良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）A.及時回應(yīng)客戶的需求和投訴，提高客戶滿意度B.建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進(jìn)行分類管理和個性化服務(wù)C.客戶關(guān)系管理只關(guān)注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護(hù)D.通過持續(xù)的溝通和互動，增強(qiáng)客戶對組織的忠誠度4、公共關(guān)系中的議題管理是指對可能影響組織的各種議題進(jìn)行監(jiān)測、分析和應(yīng)對。假設(shè)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于其數(shù)據(jù)安全問題的討論在網(wǎng)絡(luò)上逐漸升溫，以下哪種應(yīng)對策略最為恰當(dāng)？（）A.立即刪除所有相關(guān)的負(fù)面討論B.發(fā)布聲明，承認(rèn)存在問題并承諾改進(jìn)C.對提出問題的用戶進(jìn)行威脅和打壓D.保持沉默，等待議題自然冷卻5、公共關(guān)系中的形象修復(fù)策略在組織面臨形象危機(jī)時至關(guān)重要。以下關(guān)于形象修復(fù)策略的選擇，錯誤的是：（）A.誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解B.采取措施改進(jìn)問題，展示組織的整改決心和行動C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，掩蓋問題的真相，避免負(fù)面輿論的進(jìn)一步擴(kuò)散D.通過積極的溝通和傳播，重塑組織的良好形象6、公共關(guān)系中的國際公關(guān)隨著全球化的發(fā)展變得越來越重要。以下關(guān)于國際公關(guān)的說法，不正確的是：（）A.國際公關(guān)需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異和法律環(huán)境B.組織在開展國際公關(guān)活動時要遵循國際通行的公關(guān)原則和規(guī)范C.國際公關(guān)只關(guān)注組織在國外的形象和聲譽(yù)，不需要考慮國內(nèi)的影響D.培養(yǎng)具有國際視野和跨文化溝通能力的公關(guān)人才是開展國際公關(guān)的關(guān)鍵7、對于企業(yè)來說，公共關(guān)系在市場營銷中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系，錯誤的是：（）A.公共關(guān)系可以為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件B.市場營銷活動可以借助公共關(guān)系手段提高效果C.公共關(guān)系和市場營銷是相互獨(dú)立的，沒有交叉和融合D.企業(yè)的公共關(guān)系策略應(yīng)與市場營銷戰(zhàn)略相配合8、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升城市形象和賽事影響力，公關(guān)部門提出了不同的宣傳方案。方案A是重點(diǎn)宣傳城市的歷史文化和旅游資源，方案B是突出賽事的精彩程度和明星運(yùn)動員，方案C是強(qiáng)調(diào)賽事的社會意義和公益價值，方案D是大量投放廣告進(jìn)行無差別宣傳。在考慮公共關(guān)系效果的前提下，您認(rèn)為哪種方案更能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D9、某政府部門計劃推行一項新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，在公共關(guān)系方面應(yīng)該注意哪些問題？（）A.政策制定過程不公開，突然宣布實施B.提前通過多種渠道向公眾解釋政策的背景、目的和預(yù)期效果C.忽視公眾的意見和建議，強(qiáng)行推行政策D.對公眾的疑問和反對聲音不予回應(yīng)10、某電商平臺被曝光存在虛假評價和售后服務(wù)不到位的問題，公共關(guān)系部門采取了一系列整改措施。但在一段時間后，消費(fèi)者的信任度仍然較低。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.整改措施沒有從根本上解決虛假評價和售后服務(wù)的問題，只是表面功夫B.公共關(guān)系部門在整改過程中與消費(fèi)者的溝通不夠及時和透明，消費(fèi)者對整改效果不了解C.競爭對手利用這次事件進(jìn)行惡意攻擊和抹黑，影響了消費(fèi)者的判斷D.消費(fèi)者已經(jīng)形成了對該電商平臺的負(fù)面刻板印象，短期內(nèi)難以改變11、公共關(guān)系傳播是實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段，它包括多種形式，如新聞發(fā)布、社交媒體傳播、公關(guān)廣告等。當(dāng)一個非營利組織想要提高公眾對其環(huán)保項目的認(rèn)知度時，以下哪種傳播方式可能最為有效？（）A.舉辦線下活動B.發(fā)布新聞稿C.投放電視廣告D.利用社交媒體平臺12、在公共關(guān)系活動中，對于組織形象的塑造至關(guān)重要。以下關(guān)于組織形象塑造的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.組織形象包括組織的理念、行為和視覺形象等多個方面B.組織形象的塑造需要長期的努力和持續(xù)的傳播C.組織形象一旦形成就很難改變，因此初始形象的塑造最為關(guān)鍵D.組織形象的塑造要充分考慮公眾的需求和期望，以提高公眾的認(rèn)同感13、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長期投入和精心管理。假設(shè)一家企業(yè)與某家媒體建立了良好的合作關(guān)系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關(guān)系？（）A.只在有宣傳需求時與媒體聯(lián)系B.定期向媒體提供獨(dú)家新聞線索和有價值的信息C.向媒體支付高額的合作費(fèi)用D.要求媒體按照企業(yè)的意愿進(jìn)行報道14、某公益組織在募集善款時，被質(zhì)疑善款使用效率低下。組織應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.公布詳細(xì)的善款使用報告和項目成果，說明善款使用的合理性和有效性B.指責(zé)質(zhì)疑者不了解實際情況，是在故意抹黑C.改變善款募集方式，避免類似質(zhì)疑D.不再接受公眾的捐款15、一家餐飲企業(yè)想要提升品牌形象，公共關(guān)系部門可以從哪些方面入手？（）A.改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化菜品、加強(qiáng)食品安全管理、開展公益活動B.僅僅注重店面裝修，不關(guān)注內(nèi)在品質(zhì)C.降低價格，進(jìn)行低價競爭D.不考慮顧客需求，隨意調(diào)整菜單二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公共關(guān)系活動的風(fēng)險管理，包括風(fēng)險的識別和評估、風(fēng)險應(yīng)對策略的制定和實施、風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，解釋如何通過有效的風(fēng)險管理降低公共關(guān)系活動的不確定性和潛在風(fēng)險。2、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系在國際交流與合作中的作用，解釋如何跨越文化差異進(jìn)行有效的公關(guān)傳播。以一家跨國企業(yè)在不同國家的公關(guān)活動為例進(jìn)行分析。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通機(jī)制的建立，包括溝通渠道的選擇、溝通內(nèi)容的設(shè)計、溝通效果的評估等，分析如何通過有效的內(nèi)部溝通提升組織的執(zhí)行力和凝聚力，舉例說明企業(yè)內(nèi)部溝通的成功案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的意見領(lǐng)袖合作策略，包括意見領(lǐng)袖的識別與選擇、合作方式的確定、合作效果的評估等，分析如何借助意見領(lǐng)袖的影響力提升組織的傳播效果。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的事件營銷中的風(fēng)險控制，包括事件策劃風(fēng)險、執(zhí)行風(fēng)險、法律風(fēng)險等的識別與控制，分析如何在事件營銷中降低風(fēng)險，保障活動的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期效果。3、（本題5分）深入探討政府公共關(guān)系在推動政策實施和社會治理中的重要性，如如何通過有效的公關(guān)手段增強(qiáng)政策的透明度和公眾認(rèn)可度，促進(jìn)公眾參與社會治理，以及在應(yīng)對公共突發(fā)事件時政府應(yīng)采取的公關(guān)策略。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的組織文化變革與傳播，包括組織文化變革的原因與過程、文化變革中的溝通與傳播策略、員工對文化變革的接受與適應(yīng)等，探討如何通過有效的傳播促進(jìn)組織文化的順利變革。5、（本題5分）深入研究公共關(guān)系中的公眾心理與行為分析，包括公眾的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為模式對公關(guān)活動的影響，以及如何運(yùn)用心理學(xué)原理來制定更有效的公關(guān)策略，滿足公眾需求，引導(dǎo)公眾輿論。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)布會出現(xiàn)技術(shù)故障，