《電子商務(wù)》課件-電子商務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)操作

電子商務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)操作一萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)萬維網(wǎng)（亦叫作“網(wǎng)絡(luò)”、“WWW”、“3W”，英文“Web”或“WorldWideWeb”）。萬維網(wǎng)的內(nèi)核部分是由三個標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的：URL/HTTP/HTML。統(tǒng)一資源標(biāo)識符（URL）超文本傳送協(xié)議（HTTP）超文本標(biāo)記語言（HTML）萬維網(wǎng)是靠著因特網(wǎng)運行的一項服務(wù)。萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWebConsortium，簡稱W3C）萬維網(wǎng)（WordWideWeb，WWW）起源于1989年歐洲粒子物理研究室CERN。鏈接文檔的萬維網(wǎng)的最初計劃是由CERN的物理學(xué)家TimBerners-Lee（蒂姆?伯納斯?李）于1989年3月提出的。1994年10月CERN和麻省理工學(xué)院簽訂協(xié)議建立萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWebConsortium，簡稱W3C），又稱W3C理事會，其網(wǎng)址為。超文本傳輸協(xié)議(HTTP，HyperTextTransferProtocol)HTTP協(xié)議是用于從WWW服務(wù)器傳輸超文本到本地瀏覽器的傳送協(xié)議。是互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最為廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。所有的WWW文件都必須遵守這個標(biāo)準(zhǔn)。HTTP的發(fā)展是萬維網(wǎng)協(xié)會（WorldWideWebConsortium）和Internet工作小組（InternetEngineeringTaskForce）合作的結(jié)果。HTTP采用客戶機/服務(wù)器模式（Client/Server，C/S）。HTTP協(xié)議的執(zhí)行過程如圖所示：URL(UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符)例：http://www.******.com/china/index.htm。它的含義如下：http://：代表超文本轉(zhuǎn)移協(xié)議，通知****.com服務(wù)器顯示W(wǎng)eb頁，通常不用輸入；www：代表一個Web（萬維網(wǎng)）服務(wù)器；****.com/：這是裝有網(wǎng)頁的服務(wù)器的域名，或站點服務(wù)器的名稱；China/：為該服務(wù)器上的子目錄，就好像我們的文件夾；Index.htm：index.htm是文件夾中的一個HTML文件（網(wǎng)頁）。HTTP的工作流程例：當(dāng)用戶鍵入了1個URL（統(tǒng)一資源定位符）地址/Protocols后瀏覽器確定URL地址；瀏覽器向域名服務(wù)器DNS詢問的IP地址；域名服務(wù)器DNS以5應(yīng)答；瀏覽器和5的80端口建立一條TCP連接；它接著發(fā)送獲取Protocols網(wǎng)頁的GET命令；服務(wù)器發(fā)送Protocols網(wǎng)頁文件；釋放TCP連接；瀏覽器顯示Protocols網(wǎng)頁中的所有正文；瀏覽器取來并顯示Protocols網(wǎng)頁中的所有圖像。IE瀏覽器的應(yīng)用IE瀏覽器簡介WindowsInternetExplorer，原稱MicrosoftInternetExplorer，簡稱MSIE（一般稱成InternetExplorer，簡稱IE），是微軟公司推出的一款網(wǎng)頁瀏覽器。到2010年9月，IE版本已更新到9.0。市場占有率2010年7月，IE瀏覽器市場占有率60.74%依然占據(jù)全球瀏覽器市場排名第一，緊隨其后的Firefox（火狐）市場份額22.91%，GoogleChrome份額7.16%，蘋果Safari份額5.09%，而性能雖然大提升不過表現(xiàn)依然并不搶眼的Opera市場份額為2.45%。這五大全球主流的瀏覽器占據(jù)了90%以上的市場份額。IE瀏覽器的應(yīng)用IE的窗口組成菜單欄地址欄工具欄提示信息網(wǎng)頁內(nèi)容狀態(tài)欄標(biāo)題欄IE瀏覽器的應(yīng)用視頻：IE的選項設(shè)置（1）IE瀏覽器的應(yīng)用視頻：IE的選項設(shè)置（2）IE瀏覽器的應(yīng)用視頻：IE的收藏操作IE瀏覽器的應(yīng)用視頻：IE的收藏操作練習(xí)課程小結(jié)萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)超文本傳輸協(xié)議(HTTP，HyperTextTransferProtocol)URL(UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符)HTTP的工作流程IE瀏覽器收藏夾操作課后練習(xí)下載練習(xí)素材并根據(jù)視頻進行練習(xí)電子商務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)操作二15商業(yè)模式（BusinessModel）又叫商務(wù)模式、業(yè)務(wù)模式，是企業(yè)賴以生存的，可以為企業(yè)帶來收益的模式。目前較為主流的3種定義。歐洲學(xué)者PaulTimmers認為：商業(yè)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制，它包含3個要素：一是產(chǎn)品、資金和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色的狀態(tài)及其作用；二是不同商業(yè)角色在商務(wù)運作中獲得的利益和收入來源；三是企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。Afuah和Tucci認為：商業(yè)模式是企業(yè)為客戶提供比對手更好的價值，從而獲取利潤的方法。YvesPigneur認為：商業(yè)模式是企業(yè)提供給客戶的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)資源瀏覽和搜索電子商務(wù)資源瀏覽和搜索閱讀材料~亞馬遜商業(yè)模式定位16商業(yè)模式的核心要素171.價值體現(xiàn)2.盈利模式3.市場機會4.競爭環(huán)境5.競爭優(yōu)勢6.營銷戰(zhàn)略7.組織發(fā)展8.管理團隊閱讀材料~客戶價值最大化18傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限191.價值創(chuàng)造購買使用銷售協(xié)作創(chuàng)造集成傳統(tǒng)商業(yè)模式的局限202.盈利模式傳統(tǒng)盈利模式下，盈利者一般是生產(chǎn)廠商、批發(fā)商和零售商，生產(chǎn)廠商主要進行產(chǎn)品的制作，為顧客提供產(chǎn)品，但不能滿足部分小批量的產(chǎn)品需求；批發(fā)商和零售商作為銷售渠道中的角色，主要起著集中產(chǎn)品或服務(wù)、為顧客提供服務(wù)和營銷信息的作用，可以為商品創(chuàng)造更多的增值價值，并利用規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績。電子商務(wù)商業(yè)模式的類型211.電子市場電子市場是指在Internet通信技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，開展商品、服務(wù)、信息的買賣，所經(jīng)營的商品種類豐富，既有實物產(chǎn)品（服裝、鞋包、圖書、玩具等）、數(shù)字產(chǎn)品（軟件許可、電子圖書等），還包括虛擬（充值、購票）、服務(wù)（學(xué)習(xí)教育、生活服務(wù)）等類型。電子市場包括買方電子市場、賣家電子市場和第三方市場。電子商務(wù)商業(yè)模式的類型222.信息門戶網(wǎng)站（3）個人信息服務(wù)（2）公共門戶網(wǎng)站（1）專有門戶網(wǎng)站.1C2C電子商務(wù)的盈利模式23C2C電子商務(wù)平臺是一種主要通過網(wǎng)站為個體商戶和個人消費者提供網(wǎng)絡(luò)化的購銷平臺，以便買方進行商品的選購。同時，為了保障交易雙方的利益，還提供了商品廣告、第三方支付系統(tǒng)、交易監(jiān)管和評級、網(wǎng)店裝修等功能，這些服務(wù)功能就是C2C電子商務(wù)模式的基本盈利來源。閱讀材料~淘寶網(wǎng)盈利模式24.2C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢251.降低成本2.經(jīng)營時間、規(guī)模不受限制3.信息收集便捷4.擴大銷售范圍.3C2C電子商務(wù)的交易流程261.買家交易流程（1）搜索、瀏覽商品（2）購買商品（3）付款（4）收貨和評價.3C2C電子商務(wù)的交易流程272.賣家交易流程（1）開設(shè)店鋪并發(fā)布商品（2）發(fā)貨（3）收款及評價（4）提現(xiàn)目錄Contents商業(yè)模式及其要素C2C電子商務(wù)商業(yè)模式B2C電子商務(wù)商業(yè)模式4.14.3B2B電子商務(wù)商業(yè)模式4.4跨境電子商務(wù)4.5其他電子商務(wù)商業(yè)模式4.6案例分析——京東商城商業(yè)模式4.7實踐訓(xùn)練4.8課后習(xí)題4.91B2C電子商務(wù)的主要分類291.按企業(yè)與消費者買賣關(guān)系分類賣方企業(yè)對買方個人的電子商務(wù)模式：該模式是商家出售商品和服務(wù)給消費者個人，是最為常見的一種B2C電子商務(wù)模式，較為典型的網(wǎng)站有京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。買方企業(yè)對賣方個人的電子商務(wù)模式：該模式是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式，主要用于進行企業(yè)人才招聘，如智聯(lián)招聘、前程無憂等。閱讀材料~網(wǎng)易云課堂30閱讀材料~google引擎盈利模式311B2C電子商務(wù)的主要分類322.按交易客體分類的電子商務(wù)模式（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式付費瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈予模式（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式獨立B2C網(wǎng)站B2C電子化交易市場1B2C電子商務(wù)的主要分類333.按B2C網(wǎng)購模式分類的電子商務(wù)綜合平臺商城：綜合平臺商城只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺，不涉及具體的商品采購和配送服務(wù)。賣家可以通過繳納一定租金的方式來申請加入平臺，如天貓。綜合獨立商城：綜合獨立商城的內(nèi)部機構(gòu)龐大，具有商城的獨立經(jīng)營權(quán)，能提供正規(guī)發(fā)票和售后服務(wù)，需要自行進行商品的采購、上架、倉儲、發(fā)貨和配送等工作，如京東商城。網(wǎng)絡(luò)品牌商城：網(wǎng)絡(luò)品牌商城擁有自身的產(chǎn)品品牌，但商品線較單一，是一種“輕資產(chǎn)、快公司”模式。連鎖網(wǎng)銷商城：連鎖網(wǎng)銷商城是一種“實體+網(wǎng)銷”的模式，依托于傳統(tǒng)零售采購平臺強大的供應(yīng)鏈，與廠商良好的合作關(guān)系，具有較高的品牌信譽度與豐富的商品種類。但存在線上、線下價格不統(tǒng)一，對網(wǎng)絡(luò)零售的理解不正確等情況。1B2C電子商務(wù)的主要分類344.按產(chǎn)品覆蓋品類和品牌的多少分類的電子商務(wù)模式模式代表平臺情況說明品牌垂直電子商務(wù)商城小米商城、華為商城銷售單品類、單品牌產(chǎn)品，需要商城具有強大的品牌影響力平臺型綜合電子商務(wù)商城京東商城、天貓、亞馬遜銷售服裝、化妝品、數(shù)碼和圖書等品類豐富的產(chǎn)品，且每個品類下有很多品牌平臺型垂直電子商務(wù)商城聚美優(yōu)品品牌豐富，且針對單品類進行了細分，具有“小而精”的優(yōu)點2B2C電子商務(wù)的盈利模式35網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式：廣告收益是大部分B2C網(wǎng)站的主要盈利模式，這種模式的成功與否取決于網(wǎng)站的訪客量與廣告是否能夠受到關(guān)注。產(chǎn)品銷售營業(yè)收入模式：這種方式主要是通過賺取采購價與銷售價之間的差價和交易費來獲得利潤，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)榷紝儆谶@種。出租虛擬店鋪收費模式：這種模式是B2C電子化交易市場的主要收入來源，這些網(wǎng)站在銷售產(chǎn)品的同時，也出租虛擬店鋪，通過收取租金來賺取中介費。如天貓、京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站都向入駐的商家收取了一定的服務(wù)費和保證金。網(wǎng)站的間接收益模式：間接收益模式是指通過除以上3種方式以外的方式進行盈利，如網(wǎng)上支付。3B2C電子商務(wù)的交易流程36b2cB2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時間。開展方法一、電商定位關(guān)于電商定位的主題便是:賣什么、賣給誰、怎么賣這三個問題。所以我們首先要選擇具有一定優(yōu)勢、適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品;其次要明確我們產(chǎn)品的消費人群，也就是目標(biāo)受眾，根據(jù)產(chǎn)品對受眾進行劃分、精確營銷;最后就是怎么賣的問題，細分產(chǎn)品和消費人群，了解他們喜歡的風(fēng)格和宣傳方式，對癥下藥進行營銷。二、B2C電商模式

定位清晰以后，我們就應(yīng)該選擇適合自己的B2C電商平臺。開篇已經(jīng)說過，目前市面上主流的方式有兩種:1、第三方平臺(天貓、京東、拍拍、一號店等)優(yōu)點:平臺大、用戶多、品牌保證;缺點:費用昂貴、依賴性強、處罰多、要求高。2、自建獨立網(wǎng)店優(yōu)點:自主擁有、域名獨立、不依賴任何平臺、費用低廉;缺點:需專業(yè)運營、推廣人才，操作流量、轉(zhuǎn)化率等。所以，綜上所述兩種方法都各有優(yōu)缺點，所以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同情況選擇適合自己的B2C方式吧。個人建議就是雙管齊下，同時進行，這樣最安全、有保障，而獨立網(wǎng)店呢最好選擇第三方商城系統(tǒng)服務(wù)商，可以減少很多精力、人力、物力。三、電商推廣

B2C電商平臺建立好之后便是推廣的問題了，主要有以下方法:QQ群推廣、論壇推廣、博客推廣、短信營銷、問答平臺推廣、CPS聯(lián)盟……只要適合你的網(wǎng)店，掌握了推廣技巧，都可以嘗試。收益模式收取服務(wù)費除了按商品價格付費外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費;例:Peapod網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購物消費者除了繳納實際購買商品的費用外，需另外支付訂貨費和服務(wù)費，但是仍有很多顧客。顧客感覺方便;顧客可以使用優(yōu)惠券，節(jié)約資金;顧客可以通過比較，購買商品;顧客可以減少計劃外購物，獲得自己真正需要的商品節(jié)約顧客時間;折疊會員制根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費;(QQ的收益模式)折疊薄利多銷例:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店實惠的折扣價格。當(dāng)當(dāng)要當(dāng)"中國的亞馬遜"，提供的所有商品，其價格都平均低于市價。價格的低廉，吸引網(wǎng)上讀者，點擊率提高，訪問量持續(xù)攀升。面臨困難首先，快捷、方便的服務(wù)特色不突出。B2C電子商務(wù)的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購物在服務(wù)上主要存在兩個方面的缺陷:一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式;二是B2C電子商務(wù)缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。如果B2C電子商務(wù)不能在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，不能為消費者節(jié)約交易時間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢。其次，資金周轉(zhuǎn)困難。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營艱難的主要原因。面臨困難第三，定位不準(zhǔn)。一是商品定位不準(zhǔn)，許多B2C企業(yè)一開始就把網(wǎng)上商店建成一個網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約;二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網(wǎng)上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由于訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價。第四，網(wǎng)上支付體系不建全。網(wǎng)上購物的突出特點是利用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。從目前來看，我國電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險始終存在。這種不完善的網(wǎng)上支付體系嚴(yán)重制約著B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。第五，信用機制和電子商務(wù)立法不健全。有的商家出于成本和政策風(fēng)險等方面的考慮，將信用風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就是導(dǎo)致消費者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。重新崛起對于那些規(guī)模已經(jīng)較大的B2C網(wǎng)站來說，近年來他們火速全面興起的原因正是因為人們對他們正品保證的信賴。像淘寶那樣的C2C網(wǎng)站在這方面已經(jīng)不具備太多優(yōu)勢，山寨與高級A貨遍地都是，少量的一些賣真貨以及海外代購店鋪，一個消費者要想從千萬個商家和貨品中甄選出來并不是件容易的事。這樣，挑選成本太大，承受風(fēng)險較高，因此B2C網(wǎng)站火速興起，人們愿意付出稍高的價格，來確保自己購買一個正品。電商們的粗放式經(jīng)營特征很顯而易見，屢屢曝出的消費者買到假貨，以及商城本身對第三方賣家的資質(zhì)和產(chǎn)品的審查不嚴(yán)格，睜一只眼閉一只眼都很常見。曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士說，這是一個相當(dāng)"高深"的領(lǐng)域，其中的利益鏈遠比人們想象的復(fù)雜，比如一些供貨商為了把A貨當(dāng)做真貨賣，絞盡腦汁，在海外花小成本注冊一家皮包公司，然后假裝授權(quán)給自己，再把這個"授權(quán)"的產(chǎn)品供給商城賣，消費者們，一看到海外授權(quán)，有時就自然地理解為某某款式的手表是海外版本，可能在中國并沒有這種型號。而電商呢，對此得過且過，這是因為它們的利益考慮，如果對每個第三方賣家都審得那么嚴(yán)格，那么可能幾經(jīng)折騰下來，不僅第三方賣家數(shù)量減少了而讓自己的返點大幅減少，影響了利潤，又可能因為耗時耗力的審查花去了自己大量成本。這種短期利益的考量，令一些知名電商也逃不過假貨的魔咒。1B2B電子商務(wù)的主要模式45面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B：該模式分為兩個方向，包括上游和下游。生產(chǎn)商或零售商與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商形成銷貨關(guān)系。面向中間交易市場的B2B：該模式將行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應(yīng)方提供了交易的機會，也叫做水平B2B。2B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)勢461.B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程2B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)勢472.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢（1）降低商務(wù)成本（2）強化供應(yīng)鏈管理（3）縮短產(chǎn)銷周期企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及盈利模式481.企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）企業(yè)的信息化水平B電子商務(wù)的情況2.B2B電子商務(wù)的盈利模式（1）會員費（2）廣告費（3）競價排名費用（4）信息化技術(shù)服務(wù)費用o2oO2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費，商家通過免費開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者在線上進行篩選服務(wù)，并支付，線下進行消費驗證和消費體驗。這樣既能極大地滿足消費者個性化的需求，也節(jié)省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。商家通過網(wǎng)店信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。該模式的主要特點是商家和消費者都通過O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。電子商務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)操作三51行業(yè)行情定位分析一網(wǎng)店商品定位分析網(wǎng)絡(luò)商店的市場定位用戶群體定位分析競爭對手定位分析二

三四網(wǎng)絡(luò)商店的主題定位52網(wǎng)店主題即網(wǎng)店的內(nèi)容，建立網(wǎng)店時要先明確網(wǎng)店的方向，對于個人或小型企業(yè)，剛開始建立網(wǎng)店時，建議主題定位小而精，不要設(shè)立一個寬泛的范圍。當(dāng)網(wǎng)店規(guī)模發(fā)展壯大后，就可以朝著更大的方向進行擴展。進行網(wǎng)站主題定位前，還需要先確定網(wǎng)店的界面，規(guī)劃好網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)內(nèi)容，盡量去除與網(wǎng)站主題無關(guān)的欄目，將最有價值的內(nèi)容以導(dǎo)航菜單的形式列出來，盡量從訪問者的角度來進行設(shè)計，清晰且便于識別的網(wǎng)站內(nèi)容可以方便瀏覽者進行訪問，增加點擊量。網(wǎng)絡(luò)商店的功能定位54網(wǎng)絡(luò)商店功能定位主要是進行網(wǎng)店結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計和風(fēng)格等的定位，是建設(shè)網(wǎng)店前最基本、最主要的工作。由于每個企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營策略和服務(wù)對象有所不同，在網(wǎng)店的功能定位上將有所區(qū)別。對于在淘寶、天貓和京東等電子商務(wù)平臺中開設(shè)網(wǎng)店的用戶來說，可以在這些平臺中提供的店鋪模板的基礎(chǔ)上進行修改和定位。域名與服務(wù)器選擇55域名是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的標(biāo)志，是用戶對網(wǎng)站的第一印象，因此域名要選擇容易讓用戶記憶和產(chǎn)生信賴的名字。域名注冊遵循先申請先注冊的原則，每一個域名都是獨一無二的，因此域名是一種相對有限的資源，若企業(yè)心儀的域名已被他人搶占，可通過購買域名的形式獲得。1.域名選擇域名與服務(wù)器選擇56穩(wěn)定性：穩(wěn)定的服務(wù)器對于網(wǎng)站來說非常重要，如果用戶訪問網(wǎng)站時經(jīng)常打不開或者發(fā)生錯誤，不僅影響了訪問者對網(wǎng)站的印象，還會讓網(wǎng)站不被搜索引擎所信任，減少搜索引擎對網(wǎng)站頁面的收錄。訪問速度：使用國內(nèi)的服務(wù)器都要進行網(wǎng)站備案，為了避免這一繁雜的操作，很多站長都選擇境外的服務(wù)器，但這些境外服務(wù)器由于質(zhì)量不佳，在國內(nèi)打開的速度很慢，這就嚴(yán)重影響了訪問者的用戶體驗，導(dǎo)致訪問者直接關(guān)閉網(wǎng)站頁面，增加了網(wǎng)站的跳出率。功能支持：功能支持主要是指服務(wù)器的功能全面完善，能夠支持url靜態(tài)化、301跳轉(zhuǎn)、404頁面和服務(wù)器日志等。這些功能并不一定要全部有，但選擇具有部分或完整的功能可以讓網(wǎng)站運行更加穩(wěn)定。2.服務(wù)器選擇網(wǎng)絡(luò)商店的購物流程建設(shè)58網(wǎng)絡(luò)商店的商品列表頁建設(shè)59電子商務(wù)中的商品列表頁也稱為商品聚合頁，是為了方便用戶購買，為消費者提供更完善的商品種類選擇而建設(shè)的。商品列表頁的內(nèi)容豐富、信息量大，主要包括品名稱、價格、圖片、商品簡介和商品比較等內(nèi)容。因此，建設(shè)商品列表頁時要求結(jié)構(gòu)清晰、布局合理和內(nèi)容完整。不同網(wǎng)店的商品列表頁不同，但都是以全方位展示商品并方便用戶購買為目的而建設(shè)的。目前，國內(nèi)電商網(wǎng)站的商品列表頁有3種常見的表現(xiàn)形式，分別是行列排列、瀑布流和特別款突出。特別款突出瀑布流行列排列網(wǎng)絡(luò)商店的會員服務(wù)建設(shè)63會員注冊會員信息修改會員特殊服務(wù)積分兌換5網(wǎng)絡(luò)商店的交付結(jié)算建設(shè)64

網(wǎng)絡(luò)商店的必須具備交付結(jié)算功能才能使交易正常進行，一般來說，網(wǎng)絡(luò)商店需要提供在線支付的功能。因此，企業(yè)在設(shè)計時需要在訂單頁面中提供付款按鈕，通過單擊付款按鈕跳轉(zhuǎn)到支付頁面，在頁面中即可以選擇支付方式。目前的網(wǎng)絡(luò)商店一般支持第三方交易平臺和網(wǎng)上銀行兩種在線交易方式，企業(yè)在進行交付結(jié)算設(shè)計時，可以隨意選擇。656網(wǎng)絡(luò)商店的備案與發(fā)布67完成網(wǎng)站的設(shè)計制作后，即可將網(wǎng)站發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)中試運營。但發(fā)布網(wǎng)站前，還需要進行一個很重要的操作，即網(wǎng)站的備案——ICP備案。ICP備案是指網(wǎng)站在信息產(chǎn)業(yè)部提交網(wǎng)站信息進行官方認可，一般在主機購買成功后即可開始，備案時間一般為20天。不管任何網(wǎng)站，只要是以盈利為目的，都需要進行網(wǎng)站ICP備案，對于沒有合法備案的非經(jīng)營性網(wǎng)站或沒有取得ICP許可證的經(jīng)營性網(wǎng)站，將根據(jù)網(wǎng)站性質(zhì)予以罰款，嚴(yán)重的關(guān)閉網(wǎng)站，以此規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全，打擊一切利用網(wǎng)絡(luò)資源進行不法活動的犯罪行為。1網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念68網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析是指對已經(jīng)上線的網(wǎng)絡(luò)商店進行運營數(shù)據(jù)和服務(wù)器流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以對網(wǎng)站的效益、營銷策略、訪客特性和購買行為等進行評估。網(wǎng)絡(luò)商店數(shù)據(jù)分析需要關(guān)注的內(nèi)容很多，主要包括服務(wù)器每天的訪問量、不同地區(qū)和不同時段訪問的變化情況、網(wǎng)店中各個商品頁面的點擊情況等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對網(wǎng)站的頁面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、網(wǎng)店布局和質(zhì)量進行不斷改善，對網(wǎng)站的交易行為進行追蹤，并以報告的形式進行展示，直觀地揭示網(wǎng)站的運營情況，找到有益于網(wǎng)站運營的規(guī)律，使企業(yè)獲得更多效益。2網(wǎng)店基本流量分析69從網(wǎng)店經(jīng)營管理的角度來進行定義，網(wǎng)店流量分析就是指在獲得網(wǎng)站訪問量等基本數(shù)據(jù)的情況下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，主要包括獨立訪問數(shù)、頁面訪問量、總訪問次數(shù)、訪問量、IP數(shù)、用戶來源、用戶停留時間、關(guān)鍵詞、瀏覽路徑、著陸頁和不同時段流量等數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)操作四專用網(wǎng)絡(luò)目錄CONTENTS瀏覽器設(shè)計萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)萬維網(wǎng)（亦叫作“網(wǎng)絡(luò)”、“WWW”、“3W”，英文“Web”或“WorldWideWeb”）。萬維網(wǎng)的內(nèi)核部分是由三個標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的：URL/HTTP/HTML。統(tǒng)一資源標(biāo)識符（URL）超文本傳送協(xié)議（HTTP）超文本標(biāo)記語言（HTML）萬維網(wǎng)是靠著因特網(wǎng)運行的一項服務(wù)。萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWebConsortium，簡稱W3C）萬維網(wǎng)（WordWideWeb，WWW）起源于1989年歐洲粒子物理研究室CERN。鏈接文檔的萬維網(wǎng)的最初計劃是由CERN的物理學(xué)家TimBerners-Lee（蒂姆?伯納斯?李）于1989年3月提出的。1994年10月CERN和麻省理工學(xué)院簽訂協(xié)議建立萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWebConsortium，簡稱W3C），又稱W3C理事會，其網(wǎng)址為。超文本傳輸協(xié)議(HTTP，HyperTextTransferProtocol)HTTP協(xié)議是用于從WWW服務(wù)器傳輸超文本到本地瀏覽器的傳送協(xié)議。是互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最為廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。所有的WWW文件都必須遵守這個標(biāo)準(zhǔn)。HTTP的發(fā)展是萬維網(wǎng)協(xié)會（WorldWideWebConsortium）和Internet工作小組（InternetEngineeringTaskForce）合作的結(jié)果。HTTP采用客戶機/服務(wù)器模式（Client/Server，C/S）。HTTP協(xié)議的執(zhí)行過程如圖所示：URL(UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符)例：http://www.******.com/china/index.htm。它的含義如下：http://：代表超文本轉(zhuǎn)移協(xié)議，通知****.com服務(wù)器顯示W(wǎng)eb頁，通常不用輸入；www：代表一個Web（萬維網(wǎng)）服務(wù)器；****.com/：這是裝有網(wǎng)頁的服務(wù)器的域名，或站點服務(wù)器的名稱；China/：為該服務(wù)器上的子目錄，就好像我們的文件夾；Index.htm：index.htm是文件夾中的一個HTML文件（網(wǎng)頁）。HTTP的工作流程例：當(dāng)用戶鍵入了1個URL（統(tǒng)一資源定位符）地址/Protocols后瀏覽器確定URL地址；瀏覽器向域名服務(wù)器DNS詢問的IP地址；域名服務(wù)器DNS以5應(yīng)答；瀏覽器和5的80端口建立一條TCP連接；它接著發(fā)送獲取Protocols網(wǎng)頁的GET命令；服務(wù)器發(fā)送Protocols網(wǎng)頁文件；釋放TCP連接；瀏覽器顯示Protocols網(wǎng)頁中的所有正文；瀏覽器取來并顯示Protocols網(wǎng)頁中的所有圖像。IE瀏覽器的應(yīng)用IE瀏覽器簡介WindowsInternetExplorer，原稱MicrosoftInternetExplorer，簡稱MSIE（一般稱成InternetExplorer，簡稱IE），是微軟公司推出的一款網(wǎng)頁瀏覽器。到2010年9月，IE版本已更新到9.0。市場占有率2010年7月，IE瀏覽器市場占有率60.74%依然占據(jù)全球瀏覽器市場排名第一，緊隨其后的Firefox（火狐）市場份額22.91%，GoogleChrome份額7.16%，蘋果Safari份額5.09%，而性能雖然大提升不過表現(xiàn)依然并不搶眼的Opera市場份額為2.45%。這五大全球主流的瀏覽器占據(jù)了90%以上的市場份額。IE瀏覽器的應(yīng)用IE的窗口組成菜單欄地址欄工具欄提示信息網(wǎng)頁內(nèi)容狀態(tài)欄標(biāo)題欄IE瀏覽器的收藏夾操作11、導(dǎo)入收藏夾（打包文件中的Favorites.htm）,將名稱為“Media”的收藏夾改名為“MYMusic”，將收藏夾中的內(nèi)容導(dǎo)出到myl.htm，并用winzip打包上傳。

2、導(dǎo)入收藏夾（打包文件中的Favorites.htm）,收藏夾中已有一個名為“IBM推薦的站點”的文件夾，請將它刪除后,導(dǎo)出收藏夾為myl.htm后上傳。課后小結(jié)1．萬維網(wǎng)(WorldWideWeb)超文本傳輸協(xié)議(HTTP，HyperTextTransferProtocol)URL(UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符)HTTP的工作流程IE瀏覽器收藏夾操作電子商務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)操作五IE瀏覽器的應(yīng)用URL(UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符)例：http://www.******.com/china/index.htm。它的含義如下：http://：代表超文本轉(zhuǎn)移協(xié)議，通知****.com服務(wù)器顯示W(wǎng)eb頁，通常不用輸入；www：代表一個Web（萬維網(wǎng)）服務(wù)器；****.com/：這是裝有網(wǎng)頁的服務(wù)器的域名，或站點服務(wù)器的名稱；China/：為該服務(wù)器上的子目錄，就好像我們的文件夾；Index.htm：index.htm是文件夾中的一個HTML文件（網(wǎng)頁）。IE瀏覽器的應(yīng)用HTTP的工作流程例：當(dāng)用戶鍵入了1個URL（統(tǒng)一資源定位符）地址/Protocols后瀏覽器確定URL地址；瀏覽器向域名服務(wù)器DNS詢問的IP地址；域名服務(wù)器DNS以5應(yīng)答；瀏覽器和5的80端口建立一條TCP連接；它接著發(fā)送獲取Protocols網(wǎng)頁的GET命令；服務(wù)器發(fā)送Protocols網(wǎng)頁文件；釋放TCP連接；瀏覽器顯示Protocols網(wǎng)頁中的所有正文；瀏覽器取來并顯示Protocols網(wǎng)頁中的所有圖像。2010年7月，IE瀏覽器市場占有率60.74%依然占據(jù)全球瀏覽器市場排名第一，緊隨其后的Firefox（火狐）市場份額22.91%，GoogleChrome份額7.16%，蘋果Safari份額5.09%，而性能雖然大提升不過表現(xiàn)依然并不搶眼的Opera市場份額為2.45%。這五大全球主流的瀏覽器占據(jù)了90%以上的市場份額。IE瀏覽器的應(yīng)用IE的窗口組成菜單欄地址欄工具欄提示信息網(wǎng)頁內(nèi)容狀態(tài)欄標(biāo)題欄IE瀏覽器的收藏夾操作21、題目內(nèi)容：導(dǎo)入收藏夾（打包文件1.rar中的Favorites.htm）,將名稱為“CorelontheWeb”的收藏夾改名為“Corel網(wǎng)上指導(dǎo)中心”，將收藏夾中的內(nèi)容導(dǎo)出到myl.htm后上傳到教師機。2、題目內(nèi)容：導(dǎo)入收藏夾（打包文件2.rar中的Favorites.htm）,收藏夾中已有一個名為“IBM推薦的站點”的文件夾，請將它刪除后,導(dǎo)出收藏夾為my2.htm后上傳到教師機。3、題目內(nèi)容：導(dǎo)入收藏夾（打包文件3.rar中的Favorites.htm）,將名稱為“IBM推薦的站點”的收藏夾移動到“軟件”收藏夾下面，將收藏夾中的內(nèi)容導(dǎo)出到my3.htm后上傳到教師機4、導(dǎo)入收藏夾（打包文件4.rar中的Favorites.htm），將名稱為“IBM推薦站點”的收藏夾移動到“軟件”的下面，將收藏夾中的內(nèi)容導(dǎo)出到my4.htm后上傳到教師機。5、導(dǎo)入收藏夾（打包文件5.rar中的Favorites.htm），將除名稱為'MSN'的網(wǎng)頁以外的所有網(wǎng)頁刪除掉，收藏夾中的內(nèi)容導(dǎo)出到my5.htm后上傳到教師機。課后小結(jié)課后練習(xí)下載練習(xí)素材并根據(jù)視頻進行練習(xí)電子商務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)操作六6.B2CB2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時間。開展方法一、電商定位關(guān)于電商定位的主題便是:賣什么、賣給誰、怎么賣這三個問題。所以我們首先要選擇具有一定優(yōu)勢、適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品;其次要明確我們產(chǎn)品的消費人群，也就是目標(biāo)受眾，根據(jù)產(chǎn)品對受眾進行劃分、精確營銷;最后就是怎么賣的問題，細分產(chǎn)品和消費人群，了解他們喜歡的風(fēng)格和宣傳方式，對癥下藥進行營銷。B2C電商模式定位清晰以后，我們就應(yīng)該選擇適合自己的B2C電商平臺。開篇已經(jīng)說過，目前市面上主流的方式有兩種:1、第三方平臺(天貓、京東、拍拍、一號店等)優(yōu)點:平臺大、用戶多、品牌保證;缺點:費用昂貴、依賴性強、處罰多、要求高。2、自建獨立網(wǎng)店優(yōu)點:自主擁有、域名獨立、不依賴任何平臺、費用低廉;缺點:需專業(yè)運營、推廣人才，操作流量、轉(zhuǎn)化率等。所以，綜上所述兩種方法都各有優(yōu)缺點，所以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同情況選擇適合自己的B2C方式吧。個人建議就是雙管齊下，同時進行，這樣最安全、有保障，而獨立網(wǎng)店呢最好選擇第三方商城系統(tǒng)服務(wù)商，可以減少很多精力、人力、物力。電商推廣B2C電商平臺建立好之后便是推廣的問題了，主要有以下方法:QQ群推廣、論壇推廣、博客推廣、短信營銷、問答平臺推廣、CPS聯(lián)盟……只要適合你的網(wǎng)店，掌握了推廣技巧，都可以嘗試。收益模式收取服務(wù)費除了按商品價格付費外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費;例:Peapod網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購物消費者除了繳納實際購買商品的費用外，需另外支付訂貨費和服務(wù)費，但是仍有很多顧客。顧客感覺方便;顧客可以使用優(yōu)惠券，節(jié)約資金;顧客可以通過比較，購買商品;顧客可以減少計劃外購物，獲得自己真正需要的商品節(jié)約顧客時間;折疊會員制根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費;(QQ的收益模式)折疊薄利多銷例:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店實惠的折扣價格。當(dāng)當(dāng)要當(dāng)"中國的亞馬遜"，提供的所有商品，其價格都平均低于市價。價格的低廉，吸引網(wǎng)上讀者，點擊率提高，訪問量持續(xù)攀升。面臨困難1首先，快捷、方便的服務(wù)特色不突出。B2C電子商務(wù)的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購物在服務(wù)上主要存在兩個方面的缺陷:一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式;二是B2C電子商務(wù)缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。如果B2C電子商務(wù)不能在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，不能為消費者節(jié)約交易時間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢。其次，資金周轉(zhuǎn)困難。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營艱難的主要原因。面臨困難2第三，定位不準(zhǔn)。一是商品定位不準(zhǔn)，許多B2C企業(yè)一開始就把網(wǎng)上商店建成一個網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約;二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏