藥劑科門診中成西藥房利用PDCA循環(huán)降低門診藥房調(diào)劑內(nèi)差發(fā)生率品管圈QCC成果匯報(bào)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

P.E.A.K圈成果匯報(bào)中醫(yī)醫(yī)院門診中成西藥房XX.12圈的介紹P.E.A.K圈名輔導(dǎo)員

Only

TheFirst圈訓(xùn)圈名的選定(以brainstorm方式提出)人數(shù)成立日期8人XX年5月平均年齡

P.E.A.K是西藥房的第一個(gè)品管圈,它的成立為我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)注入了新的生機(jī)與活力。我們清楚的看到它提高了我們的個(gè)人能力以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力,并把我們的工作環(huán)境變得更加美好。品管圈的成立是為了提升服務(wù)質(zhì)量,讓患者更滿意,自己更被信賴,但想做到這些需要四個(gè)基本要素:渴望,支持,耐心和協(xié)作。在PEAK圈運(yùn)作的過程中,我們發(fā)現(xiàn)以上四點(diǎn)在我們的團(tuán)隊(duì)中,到處都是。30歲XX建議圈名得票提出者陽光圈5完美圈4急速圈3PEAK圈6契合圈5圈長(zhǎng)XX圈的介紹圈的介紹之性格色彩

紅色是節(jié)奏快的人,會(huì)自發(fā)地行動(dòng)和做出決策。紅色:行動(dòng)者

藍(lán)色性格的人注重思考過程,能夠全面、系統(tǒng)的解決問題。藍(lán)色:思想者

黃色性格的人是非常直接的,同時(shí)也很嚴(yán)謹(jǐn)。黃色:領(lǐng)導(dǎo)者

綠色:和平者綠色性格的人是四種性格中最以人際為導(dǎo)向的人,是最為親近友好的人。圈徽的設(shè)計(jì)和評(píng)選編號(hào)待選圈徽投票編號(hào)待選圈徽投票一1四3二1五2三1紅十字,代表醫(yī)學(xué)關(guān)愛,救死扶傷的責(zé)任圓,代表團(tuán)結(jié)一心五花瓣,指代丁香,花語是愛太極圖的一部分,指代中醫(yī),陰陽學(xué)說是中醫(yī)基礎(chǔ)理論之一這一部分太極圖形似一雙臂膀,將中醫(yī)和西醫(yī)緊緊抱在一起。體現(xiàn)了我院中西醫(yī)結(jié)合治療的特點(diǎn),兩者如同太極圖一樣,相輔相成,共同治愈疾病。我們的圈名:PEAK設(shè)計(jì)者:XX圈名的意義P代表patient(耐心)表示無論是對(duì)待病人、自己的工作,或者困難,我們都有足夠的耐心,認(rèn)真冷靜的對(duì)待。E代表effective(有效的,實(shí)際的)表示我們的努力目標(biāo)與實(shí)際情況緊密結(jié)合,力爭(zhēng)所做出的改進(jìn)切實(shí)有效。A代表active(活躍的)代表我們的圈員對(duì)自己工作充滿熱情,表現(xiàn)活躍,樂于展示自己的想法與創(chuàng)意。K代表knack(熟練技術(shù))代表我們的圈員都具有一定的業(yè)務(wù)水平,對(duì)自己的工作有自己獨(dú)到的見解。PEAK四個(gè)字母,分別代表耐心、有效、活躍、精通,而peak本身是巔峰的意思,代表我們不斷追求卓越的精神。圈活動(dòng)特點(diǎn):我們的群體年輕富有活力我們的服務(wù)環(huán)節(jié)暢通無阻品管圈活動(dòng)的基本步驟計(jì)劃(Plan)實(shí)施(Do)確認(rèn)(Check)處置(Action)1、主題選定2、活動(dòng)計(jì)劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)無效果有效果主題評(píng)價(jià)題目可行性圈能力重要性迫切性總分排名選定降低斷貨率20141820726降低報(bào)損率24282018904提高調(diào)劑速高窗口病人滿意度22322814963縮短侯藥時(shí)間262626221002減少配藥差錯(cuò)發(fā)生率281832321101評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性圈能力重要性迫切性1沒聽說過不可行需多部門配合不重要普通2偶爾告之可行需科室協(xié)作重要迫切3經(jīng)常提醒很可行需自行解決很重要被迫切主題模塊(主題選定)注:以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià),共8人參與選題過程。票選分?jǐn)?shù):5分最高、3分普通、1分最低,為本次活動(dòng)主題。本期活動(dòng)說明動(dòng)活題主主題:降低門診藥房調(diào)劑內(nèi)差發(fā)生率調(diào)劑差錯(cuò)定義:調(diào)劑過程中發(fā)生與處方信息不相符的過失和錯(cuò)誤,并給正常工作、藥品管理或患者造成不良影響或損害的行為。具體衡量指標(biāo):平均每周調(diào)劑的內(nèi)差發(fā)生率主題模塊表計(jì)劃線

按計(jì)劃完成

30%40%20%10%未按計(jì)劃完成現(xiàn)狀把握掛號(hào)就診醫(yī)生開具處方支付藥費(fèi)合格藥師審核醫(yī)生更正處方信息核對(duì)無誤進(jìn)行調(diào)配拒絕調(diào)配與醫(yī)師溝通成功發(fā)藥問題、疑問解決結(jié)束給出指導(dǎo)或線索是否否是有否無是與主題相關(guān)工作流程圖(1)是否進(jìn)行調(diào)配規(guī)劃線路組合分配核對(duì)藥架上的藥核對(duì)所取的藥觀察藥品外觀整理籃筐配方自查發(fā)藥人員審核合格破損藥置于不合格藥品區(qū)重新取藥置于調(diào)配臺(tái)質(zhì)量問題遺漏問題數(shù)量問題品項(xiàng)問題核對(duì)放回原位的藥是合格發(fā)藥人員發(fā)藥校正清單清單問題確認(rèn)原因否否是現(xiàn)狀把握與主題相關(guān)工作流程圖(2)改善前內(nèi)差統(tǒng)計(jì)6月、7月2324252627282930123456789101112131415161718192021222324252627星期周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日合計(jì)22號(hào)窗8989874776967586699461167510761085877625121號(hào)窗5672622423372434564244733514763223513820號(hào)窗634564216106411475333334104523766784616219號(hào)窗7731331628255364667312566461424550214118號(hào)窗236351236320345212450343731003324209728282820281711212330222218172623232627171423262925271714282521242616197896月、7月2324252627282930123456789101112131415161718192021222324252627星期周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日合計(jì)數(shù)量錯(cuò)141613121375111213101496121215141397111315131487131411151388400品項(xiàng)錯(cuò)778596458976559748843866710439675655221漏配藥4232321224301222212322333222332211377質(zhì)量問題1010000102010010020000110000100020014清單錯(cuò)23313212122134222141223421322212423772828282028171121233022221817262323262717142326292527171428252124261619789數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人:XX

XX改善前數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中…數(shù)據(jù)收集結(jié)果之分析收集時(shí)間:XX年6月23日-XX年7月28日每天上午7:45-11:30下午:13:30-17:00收集內(nèi)容:18-22號(hào)窗口配藥差錯(cuò)處方收集方法:在每個(gè)發(fā)藥窗口發(fā)放查檢表,統(tǒng)計(jì)出配藥內(nèi)差,在進(jìn)行匯總負(fù)責(zé)人:XX、XX項(xiàng)目差錯(cuò)例數(shù)(件)差錯(cuò)率(‰)百分比(%)累計(jì)百分比(%)數(shù)量錯(cuò)誤4005.4‰50.7%50.7%品項(xiàng)錯(cuò)誤2213.0‰28.01%78.71%

漏配藥771.04‰9.76%88.47%清單問題771.04‰9.76%98.23%藥物破損140.2‰1.77%100%合

計(jì)78910.68‰100%表一:改善前查檢表結(jié)果:通過查檢數(shù)據(jù)匯總,得出改善前差錯(cuò)率為10.68‰數(shù)據(jù)收集調(diào)配內(nèi)差件數(shù)累計(jì)百分比結(jié)論:根據(jù)二八法則,最主要原因是數(shù)量錯(cuò)和品項(xiàng)錯(cuò),因此,本圈將重點(diǎn)改善調(diào)配“數(shù)量”和“品項(xiàng)”兩項(xiàng)隨堂測(cè)試應(yīng)用題

已知目前差錯(cuò)率為10.68‰【差錯(cuò)率=(錯(cuò)誤張數(shù)/總處方數(shù)

)*1000‰】,圈能力設(shè)定為55%,改善重點(diǎn)比例為78.71%,求目標(biāo)值為千分之多少(目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)比例*圈能力)。

解:已知現(xiàn)狀值=10.68‰,圈能力=55%,改善重點(diǎn)比例=78.71%

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)比例*圈能力=1.068%-1.068%*78.71%*55%=6.06‰答:目標(biāo)值為=6.06‰

。

目標(biāo)設(shè)定通過QCC活動(dòng),內(nèi)差發(fā)生率降低43.3%解析(一)注:表由圈員投票表決選出要因品項(xiàng)錯(cuò)誤人員藥品其他信息設(shè)備藥品包裝藥名相似藥品顏色相近包裝外形相似壓力大專業(yè)知識(shí)不足注意力不集中高負(fù)荷工作生病人員不足工作經(jīng)驗(yàn)不足培訓(xùn)不足對(duì)新藥不了解未按流程配藥同時(shí)配多張?zhí)幏綄彿讲蛔屑?xì)配藥被打斷病人詢問配藥人員爭(zhēng)吵區(qū)域環(huán)境工作臺(tái)通道窄藥架布局不合理藥架擁擠標(biāo)簽藥品不對(duì)應(yīng)裝配人員同時(shí)工作空間小嘈雜藥框大小不合適操作平臺(tái)少桌面凌亂電腦打印機(jī)系統(tǒng)反應(yīng)慢死機(jī)手寫處方收費(fèi)錯(cuò)誤字跡潦草難以辨認(rèn)色帶顏色淺突然故障思維定式產(chǎn)地不同一品雙規(guī)同名但劑型不同藥品擺放裝藥人員裝錯(cuò)還藥還錯(cuò)藥品位置變更相鄰藥品混在一起外用藥品標(biāo)簽不明顯電子處方重結(jié)發(fā)票更改解析(二)

數(shù)量錯(cuò)誤要因分析品項(xiàng)錯(cuò)誤真因驗(yàn)證P.I.:XX

XXTime:XX.6.16——XX.6.20

7:45-11:30A.M.1:30-5:00P.M.Add:門診中成西藥房Content:收集差錯(cuò)處方,并確認(rèn)錯(cuò)誤原因Purpose:驗(yàn)證要因的客觀性與主觀性Method:負(fù)責(zé)人用畫“正”字的方法填寫檢查表,每出現(xiàn)一次差錯(cuò),就在相應(yīng)的原因欄中記錄一次,然后再進(jìn)行匯總Result:藥品顏色相近、培訓(xùn)不足、一品雙規(guī)、打印機(jī)突然故障、高負(fù)荷工作為真因。項(xiàng)目件數(shù)所占比例累計(jì)百分率藥品顏色相近824.24%24.24%培訓(xùn)不足721.21%45.45%一品雙規(guī)412.12%57.58%打印機(jī)突然故障412.12%69.70%高負(fù)荷工作39.09%78.79%藥品位置變更26.06%84.85%外用藥品標(biāo)簽不明顯26.06%90.91%還藥還錯(cuò)26.06%96.97%同名但劑型不同13.03%100.00%總計(jì)33100%

數(shù)量錯(cuò)誤真因驗(yàn)證。P.I.:XX

XXTime:XX.6.16——XX.6.207:45-11:30A.M.,1:30-5:00P.M.Add.:門診中成西藥房Content:收集差錯(cuò)處方,并確認(rèn)錯(cuò)誤原因Purpose:對(duì)部分要因進(jìn)行數(shù)據(jù)抽查Method:負(fù)責(zé)人用畫“正”字的方法填寫檢查表,每出現(xiàn)一次差錯(cuò),就在相應(yīng)的原因欄中記錄一次,然后再進(jìn)行匯總Result:未按流程配藥、培訓(xùn)不足、打印機(jī)突然故障為真因。項(xiàng)目件數(shù)所占比例累計(jì)百分率未按流程配藥1928.79%28.79%培訓(xùn)不足1725.76%54.55%打印機(jī)突然故障1421.21%75.76%收費(fèi)錯(cuò)誤57.58%83.33%標(biāo)簽藥品不對(duì)應(yīng)34.55%87.88%手寫處方34.55%92.42%藥師未查到最小包裝23.03%95.45%電腦系統(tǒng)反應(yīng)較慢34.55%100.00%總計(jì)66100.00%

對(duì)策擬定問題點(diǎn)真因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)方案總分采納負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)實(shí)施完成時(shí)間實(shí)施地點(diǎn)可行性迫切性圈能力配藥品項(xiàng)、

數(shù)量錯(cuò)誤打印機(jī)故障申請(qǐng)更改使用激光打印機(jī)22282272定期維護(hù)、更換打印機(jī)34303498XX一XX.8-9月中成西藥房藥品顏色相近聽似、看似、多規(guī)格藥品設(shè)置警示標(biāo)識(shí)32362896XX二XX.10-11月中成西藥房對(duì)于不同劑型的藥品分開擺放,設(shè)置警示標(biāo)識(shí)28363498

按規(guī)定改用醒目的標(biāo)簽34362898做好藥品驗(yàn)收并做好書面報(bào)告并學(xué)習(xí)簽字20181250還藥人員逐一核對(duì)28162468未按流程配藥糾正配藥陋習(xí)按正確流程操作32323498XX三XX.10-11月中成西藥房結(jié)束調(diào)配手中處方再處理其他事宜32303496嚴(yán)格遵循四查十對(duì),按照流程逐張配方343630100配藥時(shí)檢查到最小包裝22161452避免有思維模式24201458對(duì)策擬定注:全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目,依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定,評(píng)價(jià)方式:優(yōu)5分、可3分、差1分,圈員共8人。總分為120分,根據(jù)2/8法則96分以上為實(shí)行對(duì)策。根據(jù)圈員性格色彩,來分配其負(fù)責(zé)主要改善對(duì)策方案。問題點(diǎn)真因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)方案總分采納負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)實(shí)施完成時(shí)間實(shí)施地點(diǎn)可行性迫切性圈能力配藥品項(xiàng)、

數(shù)量錯(cuò)誤培訓(xùn)不足藥房?jī)?nèi)部每月開展繼續(xù)教育,每周一早晨例會(huì)36283498XXXX四XX.10-11月中成西藥房建立藥房微信圈,并由專人維護(hù),及時(shí)分享藥品相關(guān)信息30323496藥房新增人員加強(qiáng)崗前培訓(xùn),熟記藥房手札,考試合格方可上崗28343496對(duì)變更位置的藥品做好書面學(xué)習(xí)并簽字30343498培訓(xùn)考核中成績(jī)最低者需做書面總結(jié)24262474高負(fù)荷工作組織跑步、游泳、攀巖等戶外拓展活動(dòng)26222876統(tǒng)計(jì)處方增長(zhǎng)幅度,報(bào)藥學(xué)部門,建議增加人員,增設(shè)窗口403434108XX五XX.10-11月中成西藥房定期組織具有中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化特色的采藥活動(dòng)40322496接上表Do對(duì)策實(shí)施與檢討(一)對(duì)策一對(duì)策名稱

工作信息化率比較高,信息量大,硬件設(shè)備故障DPCA提高信息化水平主要因?qū)Σ叨?duì)策名稱

看似聽似多規(guī)格多劑型的藥品位置相鄰DPCA主要因?qū)Σ邔?shí)施與檢討(二)相似藥品分開設(shè)置并設(shè)立警示標(biāo)志對(duì)策實(shí)施與檢討(一)對(duì)策一對(duì)策名稱

工作信息化率比較高,信息量大,硬件設(shè)備故障改善前:1.電腦系統(tǒng)慢,打印機(jī)卡紙,故障2.人員班次復(fù)雜,在崗時(shí)間不確定,導(dǎo)致信息溝通不暢。對(duì)策內(nèi)容:1.定期由信息科重新安裝系統(tǒng)軟件,成立打印機(jī)維修小組,定期維護(hù)2.設(shè)立藥房微信群,并由專人維護(hù),及時(shí)分享藥品相關(guān)信息對(duì)策實(shí)施:藥房全體人員負(fù)責(zé)人:XX實(shí)施時(shí)間:XX.9-XX.10實(shí)施地點(diǎn):門診藥房對(duì)策處置:對(duì)策效果確認(rèn):經(jīng)由效果確認(rèn)為有效對(duì)策DPCA提高信息化水平主要因?qū)Σ叨?duì)策名稱

看似聽似多規(guī)格多劑型的藥品位置相鄰改善前:1.同一廠家藥品外包裝往往比較相似,看似聽似等混淆藥品2.一品雙規(guī)藥品,藥理作用相似,擺放位置相鄰造成調(diào)配人員拿錯(cuò)對(duì)策內(nèi)容:1.易混淆藥品加看似聽似警示標(biāo)志2.按規(guī)定重新整理外用標(biāo)簽3.每月盤點(diǎn)時(shí)專人專區(qū)重新核對(duì)藥架上的標(biāo)簽4.配藥過程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽不對(duì)應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)更改5.針對(duì)典型藥品:如達(dá)芙通,芬碼通;賽治,優(yōu)甲樂分架擺放,定期清點(diǎn)數(shù)量。對(duì)策實(shí)施:藥房全體人員負(fù)責(zé)人:XX實(shí)施時(shí)間:XX.9-XX.10實(shí)施地點(diǎn):門急診藥房對(duì)策處置:

對(duì)策效果確認(rèn):1.經(jīng)由效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.上述規(guī)范列入中成西藥房手札zcxyf-qcc-002DPCA主要因?qū)Σ邔?shí)施與檢討(二)相似藥品分開設(shè)置并設(shè)立警示標(biāo)志對(duì)策實(shí)施與檢討(三)對(duì)策三對(duì)策名稱

未按流程配藥改善前:1.注意力不集中,配藥被打斷2.經(jīng)驗(yàn)不足,業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不足3.手工處方錄入有誤,電子處方信息不完善4.對(duì)電腦和藥品不熟悉。對(duì)策內(nèi)容:1.每周一藥房例會(huì)傳達(dá)藥品相關(guān)信息2.配藥人員下班及時(shí)清理桌面,做好交接工作3.藥房新進(jìn)人員加強(qiáng)崗前培訓(xùn)4.定期進(jìn)行進(jìn)行藥房差錯(cuò)事例分析及如何防范5.加強(qiáng)退還藥品管理工作,要求窗口人員及時(shí)按規(guī)定歸還,不得出錯(cuò)對(duì)策實(shí)施:藥房全體人員負(fù)責(zé)人:XX實(shí)施時(shí)間:XX.9-XX.10實(shí)施地點(diǎn):門診中成西藥房對(duì)策處置:對(duì)策效果確認(rèn):經(jīng)由效果確認(rèn)為有效對(duì)策DPCA加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平主要因?qū)Σ咚膶?duì)策名稱

改善前:1.操作不規(guī)范,處方上藥品較多時(shí),會(huì)有多張?zhí)幏揭黄鹋涞那闆r2.審方不仔細(xì),看錯(cuò)品名數(shù)量規(guī)格對(duì)策內(nèi)容:1.學(xué)習(xí)并執(zhí)行相關(guān)規(guī)章流程逐張配方,禁止沿途帶藥,一個(gè)籃筐放一張?zhí)幏降乃?.配方確保一步到位,防止閑雜事項(xiàng)影響配方人員3.空閑時(shí)配方人員整理操作臺(tái)面,注意環(huán)境衛(wèi)生工作對(duì)策實(shí)施:藥房全體人員負(fù)責(zé)人:XX、XX實(shí)施時(shí)間:XX.9-XX.10實(shí)施地點(diǎn):門診中成西藥房主要因操作不規(guī)范對(duì)策實(shí)施與檢討(四)執(zhí)行規(guī)章制度,規(guī)范操作流程對(duì)策處置:對(duì)策效果確認(rèn):經(jīng)由效果確認(rèn)為有效對(duì)策DPCA改善前:1.對(duì)新進(jìn)藥品的規(guī)格和位置不熟悉2.未知藥品位置變更,導(dǎo)致配藥效率減慢對(duì)策內(nèi)容:1.對(duì)于新藥的規(guī)格擺放位置以及相關(guān)信息做出書面報(bào)告,全體藥房人員學(xué)習(xí)并簽字。2.定期組織具有中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化特色的采藥學(xué)習(xí)活動(dòng)。對(duì)策實(shí)施:藥房全體人員負(fù)責(zé)人:XX實(shí)施時(shí)間:XX.9-XX.10實(shí)施地點(diǎn):門診藥房DPCA對(duì)策實(shí)施與檢討(五)對(duì)策五對(duì)策名稱

對(duì)策處置:

1.經(jīng)由效果確認(rèn)為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn):2.上述規(guī)范列入中成西藥房手札zcxyf-qcc-003組織采藥活動(dòng),增設(shè)窗口主要因藥學(xué)人員高負(fù)荷工作,體力腦力勞動(dòng)繁重成果確認(rèn)之有形成果1.改善前后數(shù)據(jù)對(duì)比9、10月周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日合計(jì)222324252627282930123456789101112131415161718192021222324252622號(hào)窗5472342533466271055355341256434553513721號(hào)窗6331424555643733924921977169742317315720號(hào)窗2415115263342214257134703632422635411519號(hào)窗232343146422753111144323512043134209618號(hào)窗253330021232004586300354130033613008417號(hào)窗402240021010002422200312240023222005121191816191012202217191818162018222122171419272019171617241817201817126409、10月2223242526272829301234567891011121314151617181920212223242526合計(jì)周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日數(shù)量錯(cuò)89116546610689767781067581286953775117104253品項(xiàng)錯(cuò)55347225746354768611425106736510554535185漏配藥4312321443332423232433224334224232195藥物破損1000100100001000100010010101120100013清單錯(cuò)32343234142332423232333321244232322942119181619101220221719181816201822212217141927201917161724181720181712640改善后內(nèi)差統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人:XX

XX改善后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中…改善后數(shù)據(jù)結(jié)果之分析收集時(shí)間:XX年9月22日-XX年10月26日每天上午7:45-11:30下午:13:30-17:00收集內(nèi)容:17-22號(hào)窗口配藥差錯(cuò)處方收集方法:在每個(gè)發(fā)藥窗口發(fā)放查檢表,統(tǒng)計(jì)出配藥內(nèi)差,在進(jìn)行匯總負(fù)責(zé)人:XX、XX表一:改善后查檢表收集時(shí)間

數(shù)量錯(cuò)誤品項(xiàng)錯(cuò)誤漏配藥藥物破損清單問題合計(jì)9月22日~9月28日4928162201159月29日~10月5日52342321913010月6日~10月12日50441921914010月13日~10月19日51422131813510月20日~10月26日513716418126合

計(jì)253185951394640平均每周件數(shù)50.637192.618.8128差錯(cuò)率(‰)2.581‰1.887‰0.969‰0.133‰0.959‰6.529‰累計(jì)百分比%39.53%68.44%83.29%97.97%100%調(diào)配內(nèi)差件數(shù)累計(jì)百分比改善前后對(duì)比目標(biāo)達(dá)成率及進(jìn)步率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善值-現(xiàn)狀值)/(目標(biāo)值-現(xiàn)狀值)*100%達(dá)標(biāo)率=(6.529‰-10.68‰)/(6.057‰-10.68‰)*100%=89.79%進(jìn)步率=丨改善值-現(xiàn)狀值丨/現(xiàn)狀值*100%進(jìn)步率=丨6.529‰-10.68‰丨/10.68‰*100%=38.87%無形成果活動(dòng)前每項(xiàng)滿分10分1

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